序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的需求分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

一、引言

當(dāng)前我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的大門(mén)越開(kāi)越大，尤其是在“一帶一路”倡議提出后，國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)越來(lái)越頻繁，各大外貿(mào)企業(yè)對(duì)于外貿(mào)人才的數(shù)量和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。筆者通過(guò)在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)和調(diào)查，并分析比較了知名求職軟件BOSS直聘外貿(mào)職位的需求與要求，發(fā)現(xiàn)浙江地區(qū)企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)職位空缺很大，并且職位要求最多的是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為這個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生既會(huì)英語(yǔ)又懂外貿(mào)知識(shí)，對(duì)于從事外貿(mào)工作有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，十分對(duì)口。但是筆者所在的企業(yè)反映現(xiàn)實(shí)情況并不是很理想，他們發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和其他貿(mào)易或者英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在初入外貿(mào)職場(chǎng)時(shí)的適應(yīng)時(shí)長(zhǎng)其實(shí)不相上下，而且需要重新學(xué)習(xí)的內(nèi)容和非商英專(zhuān)業(yè)的學(xué)生幾乎是一樣的。有些畢業(yè)生甚至連最基本的托盤(pán)和柜子尺寸都不知道，這意味著幾乎是要從頭學(xué)起，十分浪費(fèi)時(shí)間，結(jié)對(duì)指導(dǎo)的組長(zhǎng)最后都不耐煩地推薦他們?nèi)ゾW(wǎng)上買(mǎi)本書(shū)看看再來(lái)工·商業(yè)教育·作。是什么造成了這些問(wèn)題？筆者采訪了一些畢業(yè)生后發(fā)現(xiàn)一些學(xué)校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系中存在實(shí)踐課程占比小，課程比例分配不均，課程內(nèi)容過(guò)于寬泛不精，教學(xué)偏向應(yīng)試和教師缺乏外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，這說(shuō)明這些學(xué)校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在人才培養(yǎng)和教學(xué)方面還有所欠缺。本文針對(duì)這些問(wèn)題并結(jié)合企業(yè)真實(shí)需求提出一些優(yōu)化建議，以期為外貿(mào)人才的培養(yǎng)提供一些思路，更好地為企業(yè)培養(yǎng)滿足符合發(fā)展需求的人才。

二、商英人才需求分析

通過(guò)調(diào)查，作者發(fā)現(xiàn)社交能力強(qiáng)、英語(yǔ)口語(yǔ)流利、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富等需求占前幾位，最受企業(yè)青睞的是具有高綜合素質(zhì)的商英畢業(yè)生人才。

（一）有高層次的外語(yǔ)能力

通過(guò)搜索各大求職軟件發(fā)現(xiàn)和外貿(mào)相關(guān)的工作都要求具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，并且口語(yǔ)流利者優(yōu)先。因?yàn)樵谕赓Q(mào)工作中經(jīng)常需要和國(guó)外客戶打交道，尤其是在展會(huì)上，一嘴流利的口語(yǔ)可能就會(huì)讓你比別人先獲得一個(gè)訂單。在客戶下訂單后需要業(yè)務(wù)員及時(shí)整理出中文訂單下發(fā)到有關(guān)生產(chǎn)部門(mén)，在分析客戶訂單時(shí)還需要做到及時(shí)準(zhǔn)確地理解客戶的意思。如遇到交代不清的情況，需要立即發(fā)電子郵件與客戶進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。另外，還需要翻譯各種文件合同。以上這些工作事項(xiàng)都需要良好而全面的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力作為支撐。

（二）有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

企業(yè)需要具有扎實(shí)商務(wù)知識(shí)的人才。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)涉及很多和專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的工作內(nèi)容，需要員工在工作時(shí)心中有一個(gè)很清晰的工作流程。外貿(mào)工作是很細(xì)致的，需要員工對(duì)每一項(xiàng)工作內(nèi)容都了然于心，漏掉其中一個(gè)小環(huán)節(jié)可能就會(huì)對(duì)整個(gè)訂單整個(gè)公司造成影響。除了外貿(mào)方面的知識(shí)，還需要重視專(zhuān)業(yè)的跨文化商務(wù)交際知識(shí)。外貿(mào)工作需要和不同國(guó)家的人打交道，具備跨文化商務(wù)交際知識(shí)，了解不同國(guó)家文化背景對(duì)于外貿(mào)工作有著不可忽視的作用。

（三）有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

工作過(guò)程中會(huì)不斷遇到新的問(wèn)題和新的情況，需要員工不斷去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去解決各種問(wèn)題。筆者實(shí)習(xí)的企業(yè)為浙江一家中型企業(yè)，整個(gè)海外營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分為美洲組、歐洲組和亞洲組，每個(gè)組都由外貿(mào)經(jīng)理、外貿(mào)跟單員、單證員以及負(fù)責(zé)整體工作的文員組成，分工明確流程清晰，會(huì)有專(zhuān)人指導(dǎo)你的工作。但是某些規(guī)模較小的公司可能就需要員工一人“分飾多角”，要同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)員、跟單員和單證員的工作。這就需要員工具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，去不斷提升個(gè)人能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)新變化。而且外貿(mào)規(guī)則經(jīng)常變化，良好的自主學(xué)習(xí)能力對(duì)于工作提升有著不可忽視的作用。

（四）有良好的耐心并且細(xì)心

因?yàn)橥赓Q(mào)工作中需要處理各種單證票據(jù)和數(shù)據(jù)，出貨后需要員工及時(shí)記錄出貨情況，進(jìn)行系統(tǒng)錄入，excel表格制作等。在產(chǎn)品貨號(hào)多、貨量雜的時(shí)候就需要員工更加耐心和細(xì)心，尤其是要注意各種數(shù)字金額的錄入，不然就可能給企業(yè)造成重大損失。同時(shí)制作合同、報(bào)關(guān)資料、托盤(pán)明細(xì)，與供應(yīng)商確認(rèn)交期及付款，跟蹤訂單生產(chǎn)、入庫(kù)計(jì)劃。與客戶確認(rèn)驗(yàn)貨日期和船期，向客戶及業(yè)務(wù)員反饋貨好時(shí)間及相關(guān)出運(yùn)信息，通知單證組安排訂船、訂艙等這些事項(xiàng)都需要員工耐心并且細(xì)心地進(jìn)行。

（五）有較強(qiáng)的社交能力

外貿(mào)工作中需要和國(guó)內(nèi)外各種不同的人打交道，要定期拜訪國(guó)外新老顧客，所以優(yōu)秀的社交能力起著至關(guān)重要的作用。具備優(yōu)良的社交能力能夠讓個(gè)人在參加廣交會(huì)、展會(huì)時(shí)大膽自信，敢說(shuō)會(huì)說(shuō)，及時(shí)和客戶建立良好的社交關(guān)系。同時(shí)，還需要有機(jī)敏的反應(yīng)，做到隨機(jī)應(yīng)變。在面對(duì)面商務(wù)洽談、商務(wù)談判時(shí)能夠機(jī)智地提出讓雙方都滿意的條件，保持良好的交際關(guān)系。還需要經(jīng)常下工廠盯生產(chǎn)，確保貨物及時(shí)生產(chǎn)完成，及時(shí)交付，所以需要和廠方建立良好關(guān)系，期間還要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理生產(chǎn)中的問(wèn)題及異常。以上這些都需要優(yōu)良的社交能力作為支撐。

（六）有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。

為了做到全程跟進(jìn)直至安全出貨，要求定期下工廠核對(duì)訂單進(jìn)度，檢查產(chǎn)品品質(zhì)，跟進(jìn)出貨進(jìn)度。貨物出運(yùn)后要及時(shí)提供相應(yīng)單證資料；依據(jù)約定的付款條件，每周與財(cái)務(wù)核對(duì)應(yīng)收賬款并按計(jì)劃收款及時(shí)催收賬款以及錄入中信保資料以及其他信用付款資料，把控收款風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)PI及業(yè)務(wù)員的郵件信息，負(fù)責(zé)下達(dá)采購(gòu)單并及時(shí)發(fā)給供應(yīng)商。如有預(yù)付款則需催收預(yù)付款，及時(shí)與客戶確認(rèn)包裝材料信息，溝通修改，確認(rèn)后下發(fā)包材，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員新包材打樣的交期進(jìn)度等。綜上所述，用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能要求比較高，又因?yàn)槟壳吧逃厴I(yè)生面臨著比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，所以教學(xué)體系更新勢(shì)在必行。

三、商英人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

目前許多學(xué)校仍舊存在應(yīng)試教育模式，學(xué)校在校期間只是接受大量的理論知識(shí)，并沒(méi)有結(jié)合有效的實(shí)踐環(huán)節(jié)，缺乏理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)很多教師也缺乏外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)是不利的。

（一）缺乏具備外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師

很多商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師都是從學(xué)生時(shí)代直接進(jìn)入高校工作的，其實(shí)并沒(méi)有真實(shí)的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)。他們只是在課堂上給學(xué)生灌輸外貿(mào)理論知識(shí)，并不了解外貿(mào)工作的真實(shí)流程與內(nèi)容，也不了解在外貿(mào)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。其實(shí)這是不利于學(xué)生學(xué)習(xí)的，并不能為學(xué)生的未來(lái)就業(yè)提供真正專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。

（二）理論課程占比過(guò)高，缺乏實(shí)踐

課程表1為某高校商務(wù)英語(yǔ)課程表。這份表格看似很全面，安排合理，課程覆蓋面很廣，幾乎各種類(lèi)型的課程都涉及到了，但其實(shí)太過(guò)寬泛，理論課占比過(guò)高。而且實(shí)踐時(shí)間只有一周，還是在學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行，這對(duì)于學(xué)生知識(shí)的消化與應(yīng)用是不利的。因?yàn)槿绻R(shí)不能及時(shí)得到應(yīng)用，那么可能就會(huì)被遺忘，所以為期一周的實(shí)踐其實(shí)不會(huì)產(chǎn)生大的效果。外貿(mào)工作更注重實(shí)踐能力，如果只有理論學(xué)生真正能消化吸收的東西不多，這種情況在上崗后表現(xiàn)得尤為明顯。初入外貿(mào)職場(chǎng)后首先要從事枯燥、基礎(chǔ)的跟單工作來(lái)熟悉整體流程，需要接觸各種類(lèi)型的單證制作。如果在學(xué)校里沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，那么工作后就會(huì)出現(xiàn)上手慢，不適應(yīng)的情況。

（三）課程類(lèi)型缺乏專(zhuān)業(yè)性與指向性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和教育水平的提高，英語(yǔ)已成為很多大學(xué)生一項(xiàng)普遍具備的技能。很多非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也具有較高甚至超過(guò)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的外語(yǔ)水平。這種情況地出現(xiàn)在一定程度上對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不可避免地產(chǎn)生了影響。同時(shí)由于商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置方面顯露出缺乏專(zhuān)業(yè)性和指向性的問(wèn)題，設(shè)置不夠清晰的課程不能適應(yīng)不同學(xué)生的實(shí)際工作需求。企業(yè)占比最高的需求種類(lèi)為英語(yǔ)口語(yǔ)流利這一項(xiàng)，但是目前教學(xué)模式中還是缺少口語(yǔ)訓(xùn)練，更多的是對(duì)應(yīng)試能力的培養(yǎng)，很多學(xué)生高分過(guò)了四六級(jí)甚至專(zhuān)八優(yōu)秀，但還是不能說(shuō)出流利的口語(yǔ)，在面對(duì)英語(yǔ)母語(yǔ)者時(shí)表現(xiàn)得畏畏縮縮，缺乏自信。

四、商英人才培養(yǎng)模式優(yōu)化建議

（一）校企合作，定向培養(yǎng)，做到引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合

學(xué)?？梢匝?qǐng)具備資深外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線工作人員擔(dān)任兼職教師，開(kāi)講座等，為學(xué)上課來(lái)普及外貿(mào)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃提出意見(jiàn)，參與教學(xué)改革，通過(guò)分享外貿(mào)形勢(shì)，真實(shí)工作流程等來(lái)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)輸入。通過(guò)增強(qiáng)人才培養(yǎng)的科學(xué)性和實(shí)踐應(yīng)用性，使學(xué)生能夠緊跟時(shí)代步伐。同時(shí)，讓高校教師走出去，去企業(yè)學(xué)習(xí)外貿(mào)知識(shí)，如體驗(yàn)外貿(mào)工作人員的一天，結(jié)合自己的理論經(jīng)驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而為學(xué)生帶去更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過(guò)校企合作打造專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地，做到以真實(shí)企業(yè)為依托，有利于學(xué)生對(duì)將要從事的職業(yè)具有更加深刻的了解，也能進(jìn)一步明確日后的努力方向。這樣就能為用人單位輸送最好的人才，為學(xué)生謀就業(yè)促成長(zhǎng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)三方共贏發(fā)展。

（二）提高實(shí)訓(xùn)課程比例，強(qiáng)化實(shí)踐能力

課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)做到“開(kāi)口”和“動(dòng)手”相結(jié)合。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然大部分用人單位在入職前會(huì)有入職培訓(xùn)，但很多企業(yè)要求畢業(yè)生應(yīng)具備基本的外貿(mào)實(shí)操能力。因?yàn)橥赓Q(mào)工作經(jīng)常要出差、參加廣交會(huì)、與國(guó)外客戶交流、簽署英文合同、回復(fù)英文郵件，所以用人單位首先看重的是扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力。因此，在實(shí)訓(xùn)課程中應(yīng)當(dāng)加大口語(yǔ)課程比例，幫助學(xué)生更專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行訓(xùn)練。同時(shí)，要提高基本實(shí)操課程的比例，通過(guò)設(shè)置外貿(mào)流程、單證制作、外貿(mào)支付、國(guó)際物流與保險(xiǎn)四大課題，全面幫助學(xué)生鞏固理論與實(shí)操技能。這些課題所包含的知識(shí)對(duì)于即將步入外貿(mào)行業(yè)的人員是非常重要的入門(mén)積累。通過(guò)實(shí)操技能課程能培養(yǎng)學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作崗位的能力，在后期到企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)時(shí)能夠較快地進(jìn)入工作角色。因此，實(shí)訓(xùn)課程在商務(wù)英語(yǔ)課程中應(yīng)當(dāng)占據(jù)同樣重要的地位。

（三）開(kāi)設(shè)輔助課程，學(xué)科融通，提高職業(yè)素養(yǎng)

除了注重英語(yǔ)基本知識(shí)和基本技能的培養(yǎng)，還要做到打破學(xué)科界限，做到學(xué)科融通。除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程外還需要更多地補(bǔ)充不同行業(yè)英語(yǔ)課程，例如“服裝產(chǎn)業(yè)英語(yǔ)”“酒店英語(yǔ)”“旅游業(yè)英語(yǔ)”“物流管理英語(yǔ)”“電器業(yè)英語(yǔ)”等，這能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多的選擇，讓他們學(xué)習(xí)到更多行業(yè)專(zhuān)業(yè)詞匯，有利于他們選擇感興趣的外貿(mào)行業(yè)類(lèi)別進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使未來(lái)職業(yè)方向更加明晰。因?yàn)橥赓Q(mào)工作中經(jīng)常會(huì)涉及商務(wù)談判、商務(wù)接待、軟件應(yīng)用、票據(jù)制作等情況，所以在平時(shí)培養(yǎng)中還可以邀請(qǐng)其他專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)開(kāi)設(shè)“商務(wù)禮儀”“辦公軟件”等課程，讓學(xué)生體會(huì)在不同職業(yè)場(chǎng)景中的英語(yǔ)交際情況和真實(shí)工作情況，培養(yǎng)他們良好的言談舉止、商務(wù)交際和業(yè)務(wù)工作能力，提升學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）增設(shè)小語(yǔ)種課程，提高商英學(xué)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著教育水平的提高和社會(huì)壓力的增大，其他行業(yè)人士的英語(yǔ)水平也在不斷提高，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如果想要提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要有專(zhuān)業(yè)的貿(mào)易水平和精通的英語(yǔ)能力，還要有其他外語(yǔ)能力來(lái)提高自己的不可替代性。雖然現(xiàn)在英語(yǔ)還是外貿(mào)行業(yè)的通用語(yǔ)言，但是自貿(mào)區(qū)的建立和擴(kuò)大增進(jìn)了中國(guó)與更多國(guó)家的貿(mào)易往來(lái)，所以學(xué)校要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)急需的小語(yǔ)種外貿(mào)人才。除了常見(jiàn)的日語(yǔ)、韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，還可以增設(shè)葡萄牙語(yǔ)、越南語(yǔ)、意大利語(yǔ)等課程以便未來(lái)開(kāi)拓更多國(guó)家的客戶資源，不僅提高自身競(jìng)爭(zhēng)力還可以助力企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變化還會(huì)給商務(wù)英語(yǔ)教育提出更多新的要求，因此應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)不斷調(diào)整、適應(yīng)、完善。要做到密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)需求、外貿(mào)政策變動(dòng)、構(gòu)建更加適合學(xué)生就業(yè)和企業(yè)需求的課程和教學(xué)體系，培養(yǎng)出英語(yǔ)基本功扎實(shí)，具有國(guó)際視野和人文素養(yǎng)的高質(zhì)量商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才，助力中國(guó)貿(mào)易發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者：龔璐佳單位：浙江海洋大學(xué)