發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:01:21
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信用管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
標(biāo)簽：法律信用制度信用管理信用經(jīng)濟(jì)中國(guó)校園
企業(yè)信用管理是企業(yè)對(duì)于賒銷進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，增加賒銷的成功率.
企業(yè)信用管理的主要內(nèi)容包括以下：
1.收集客戶資料2.評(píng)估和授信3.保障債權(quán)4.賬款追收
一.目前我國(guó)企業(yè)信用制度的大環(huán)境總體上存在著缺失的狀況，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.是欠缺規(guī)范商業(yè)信用制度的相關(guān)政策法規(guī)。目前在我國(guó)，商業(yè)信用制度在政策法規(guī)層面上的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，尚無(wú)針對(duì)性法規(guī)規(guī)范的企業(yè)商業(yè)行為的信用結(jié)算制度。企業(yè)交易過(guò)程中，只能間接參照《公司法》與《合同法》中的相關(guān)規(guī)定。但由于針對(duì)性不強(qiáng)，上述兩種法規(guī)無(wú)法對(duì)商業(yè)信用制度起到全面的規(guī)范作用，主要起指導(dǎo)及參照作用。事實(shí)上，“信用制度”一詞在目前的國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境中，沒有任何法規(guī)條例指代，僅指商業(yè)交易行為中由交易雙方自行制定的結(jié)算制度。
2.是相關(guān)管理與執(zhí)法職能較為薄弱。目前，我國(guó)尚無(wú)專門對(duì)商業(yè)信用制度進(jìn)行監(jiān)管的官方機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)中的征信行為和信用管理工作，只能通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)：第一是企業(yè)自身作為；第二是專業(yè)征信公司。這兩種途徑都屬于商業(yè)行為范疇，而非官方管理行為。針對(duì)上述信用征信行為，目前在部分地區(qū)有專門的管理部門以及法規(guī)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，但這些部門與法規(guī)的法律效用受地域限制，且普及性很低。3.是中國(guó)信用評(píng)定權(quán)威機(jī)構(gòu)屬于商業(yè)行為，而非官方權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前在國(guó)內(nèi)從事商業(yè)信用評(píng)定工作的機(jī)構(gòu)有兩種：第一是商業(yè)征信公司；第二是銀行等金融機(jī)構(gòu)。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，這兩種機(jī)構(gòu)的信用評(píng)定均為商業(yè)行為，因此在本質(zhì)上不具有法定權(quán)威效應(yīng)。其中前者在國(guó)內(nèi)起步較晚，其整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處于較為初期的階段，就行業(yè)本身而言也尚無(wú)權(quán)威的資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；而后者的企業(yè)信用評(píng)定有一定局限性，主要服務(wù)于金融系統(tǒng)內(nèi)部。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)信用的關(guān)系
企業(yè)的信用作為一種能利用的資源，可以進(jìn)行融資、理財(cái)、配置資源等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，隨著商品生產(chǎn)和商品交換活動(dòng)的高度發(fā)達(dá)，信用的地位也變得越來(lái)越重要。因?yàn)樯唐坊顒?dòng)在帶來(lái)巨額利潤(rùn)的同時(shí)，也往往蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)直接來(lái)自于商品交換雙方的給付行為與給付行為之間的時(shí)間差，即信用"使買和賣的行為可以互相分離較長(zhǎng)的時(shí)間"，它使得所期待的給付處于不確定狀態(tài)。而信用的作用就在于使將來(lái)的給付行為變得更加可以預(yù)期和確定，從而避免或減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。信用越高，風(fēng)險(xiǎn)越??；反之，信用越低，風(fēng)險(xiǎn)越大。為了規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，保障市場(chǎng)安全，信用的這種價(jià)值特性使得它從一開始就成為商品社會(huì)的一個(gè)重要法律問題。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信用制度并不特別重要，社會(huì)上所有信用都是國(guó)家給的，不存在企業(yè)和個(gè)人的信用。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，個(gè)人和企業(yè)之間面臨大量的經(jīng)濟(jì)交往，信用就顯得特別重要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠(chéng)實(shí)守信，這是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。金融是發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，而金融正是建立在信用的基礎(chǔ)上的。它的初始是由日漸發(fā)達(dá)的市場(chǎng)關(guān)系派生出借貸關(guān)系，而借貸則以雙方恪守信用為前提，失去信用，也就毀壞了金融的道義基礎(chǔ)，從而也就葬送了它自身?；谏鲜龇治觯梢哉f(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是信用經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要強(qiáng)化信用倫理。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧指出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，又是信用經(jīng)濟(jì)。法制經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的角度上而言的，信用經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)上而言的。所謂法律是“他律”，道德是“自律”。要一個(gè)人兌現(xiàn)他的承諾可以用法律的手段，但如果時(shí)時(shí)處處都靠法律，那這個(gè)社會(huì)的交易成本就會(huì)高得無(wú)法承受。因此，恪守信用道德對(duì)維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有極其重要的意義，即“誠(chéng)實(shí)信用屬于市場(chǎng)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則”。自從有商品以來(lái)，市場(chǎng)交易行為也就伴隨而產(chǎn)生。無(wú)論市場(chǎng)交易行為有多么復(fù)雜的形式，共同一條就是必然也必須要遵守交易行為自身的要求：信用。我國(guó)自古就有“人無(wú)信不立”之說(shuō)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法
制經(jīng)濟(jì)，它需要有序地發(fā)展，同時(shí)它又是一種平等、開放、統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是一種不斷擴(kuò)大的分工合作經(jīng)濟(jì)和一切合作主體、交易主體的信用經(jīng)濟(jì)。信用經(jīng)濟(jì)的歸宿只能是守信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，諸如商品、貨幣、買賣、支付、借貸、合同、證券等無(wú)不體現(xiàn)信用關(guān)系，市無(wú)信則亂。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的法律最核心的內(nèi)容就是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用秩序，確?！肮?、公正、公開”的信用法則不受踐踏。
三.創(chuàng)新企業(yè)信用制度和機(jī)制，重建市場(chǎng)信用體系
信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念和法律意識(shí)，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)交往的基礎(chǔ)。加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種經(jīng)濟(jì)行為，強(qiáng)化全社會(huì)重合同、守信用的商業(yè)道德，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信、扶正祛邪的良好社會(huì)風(fēng)氣，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的迫切需要，是中國(guó)入世后進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少的手段。信用還是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，良好信譽(yù)是寶貴的無(wú)形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。建構(gòu)信用體系既要靠道德約束，要建立強(qiáng)大的輿論體系，同時(shí)又要靠法律約束，要建立嚴(yán)格的法規(guī)體系。
1.要在全社會(huì)進(jìn)行信用教育，樹立全民信用意識(shí)。要使人們明白市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃是信用經(jīng)濟(jì)，弄清信用倫理對(duì)完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大作用，懂得沒有信用就沒有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展的道理。要宣傳普及信用、契約等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是維護(hù)社會(huì)信用的主體。要加快企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，真正把信譽(yù)當(dāng)成企業(yè)的生命，合法經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)。加快企業(yè)制度的改革，建立信用制度的微觀基礎(chǔ)，要通過(guò)政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰的改革，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，建立所有者對(duì)工商企業(yè)和銀行運(yùn)營(yíng)的督導(dǎo)機(jī)制，防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞，通過(guò)信用關(guān)系進(jìn)行舞弊和詐騙活動(dòng)。
2.加強(qiáng)維護(hù)信用制度的法治建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，但由于目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象，這就需要道德規(guī)范來(lái)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“德治”和“法治”的統(tǒng)一?！胺ㄖ巍焙汀暗轮巍弊鳛槲覈?guó)上層建筑的組成部分，都是維護(hù)社會(huì)秩序、調(diào)整人們行為方式的手段，二者相輔相成，相互促進(jìn)。道德在提高人們的思想境界，改善人們的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序等方面有著特殊的作用，但當(dāng)?shù)赖乱?guī)范不足以約束人們的行為時(shí)，就需要適時(shí)地上升為法律，賦予其強(qiáng)制性。
3.強(qiáng)化信用管理。國(guó)內(nèi)外成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，企業(yè)沒有健全的信用管理，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。所以建立信用管理體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防御能力，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路。因此，在建立國(guó)際信用管理體系的初始階段，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)與國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，以便能夠?yàn)閲?guó)際同行所接受，開展國(guó)際業(yè)務(wù)。
4.建立信用激勵(lì)機(jī)制。發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中的通行做法是，信用良好、信用等級(jí)較高的企業(yè)在股票和企業(yè)債券發(fā)行中就能夠給予優(yōu)先安排，信用等級(jí)高的企業(yè)，可以獲得較高的信用額度和更為優(yōu)惠的利率價(jià)格；企業(yè)如果數(shù)次不能如期償還債務(wù)，就會(huì)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我國(guó)還沒有形成對(duì)守信用的企業(yè)給予必要的鼓勵(lì)，對(duì)不守信用的企業(yè)給予嚴(yán)厲懲罰的制度和規(guī)則。政府有關(guān)部門在制定各項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意獎(jiǎng)勵(lì)守信行為，懲罰背信行為，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人不斷提高自身的信用水平
四.企業(yè)信用還要依靠司法強(qiáng)制力來(lái)約束
在金融市場(chǎng)上，對(duì)于少數(shù)不講信用的人，信用記錄對(duì)他們不起威懾作用，例如，某些不講信用的客戶違反銀行借款協(xié)議，或違反信用卡合同的約定，貸款到期不還，或信用卡惡意透支。這時(shí)，就要訴諸于司法強(qiáng)制力，銀行或信用卡公司就會(huì)派律師到法院對(duì)他們。
在法庭上，這些案件沒有復(fù)雜的證據(jù)證明過(guò)程，因?yàn)樽C據(jù)比較容易取得，也容易認(rèn)證。所以，法院作出判決的時(shí)間是比較快的。如果有借款抵押或質(zhì)押品的話，執(zhí)行就更加容易。對(duì)于不自覺執(zhí)行法律判決的個(gè)別人來(lái)說(shuō)，法院的法警還可以采用強(qiáng)制手段來(lái)執(zhí)行。
[關(guān)鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構(gòu)
一、引言
黨的十六大報(bào)告明確指出，中國(guó)要加快現(xiàn)代化和推進(jìn)工業(yè)化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新興工業(yè)化的道路。這為我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)指明了方向。在現(xiàn)階段推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)，有利于企業(yè)的管理模式創(chuàng)新，是企業(yè)深化改革、建立新型企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的需要，是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)迎接挑戰(zhàn)的需要。
根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的管理信息化狀況調(diào)查，全部實(shí)現(xiàn)OA或MIS的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5％，尚未實(shí)施的企業(yè)占32.6％；全部實(shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)的企業(yè)只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只占1.2％，尚未著手的占75.5％。
由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，我國(guó)企業(yè)的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重、資源不能共享、項(xiàng)目成功率不高等問題，還需要學(xué)術(shù)界、軟件系統(tǒng)商、企業(yè)、社會(huì)和政府來(lái)共同努力，促進(jìn)企業(yè)管理信息化的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展。
二、企業(yè)管理信息化的應(yīng)用情況分析
1.需求和軟件的多樣性
由于企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，企業(yè)所處的行業(yè)和企業(yè)的能力不同，所以企業(yè)有各自不同的管理信息化的需求。最初是企業(yè)需要管理的文檔、圖紙和基本數(shù)據(jù)越來(lái)越多，信息交流越來(lái)越頻繁，手工處理難以適應(yīng)管理的要求。然后，企業(yè)又希望提高信息處理的速度和效率，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)單元和行政辦公的信息管理。隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用的深化，信息資源作為一種管理資源、經(jīng)濟(jì)資源、競(jìng)爭(zhēng)資源被人們重新認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理信息化的需求在于更好地利用信息資源，將分散在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息進(jìn)行整合。在管理和決策的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，人們又希望使企業(yè)變得“聰明”起來(lái)，企業(yè)管理信息化的需求又轉(zhuǎn)向重視信息內(nèi)容挖掘、全盤協(xié)調(diào)各種因素。
同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用的深入，出現(xiàn)了各種不同的企業(yè)管理信息化軟件。早期有管理技術(shù)數(shù)據(jù)的各種CAX軟件，后來(lái)又發(fā)展到統(tǒng)一的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，ProductDataManagement），現(xiàn)在又發(fā)展了PLM（產(chǎn)品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品全生命周期內(nèi)數(shù)據(jù)的管理。還有各種管理信息系統(tǒng)（MIS）和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），以及現(xiàn)在非常流行的企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、知識(shí)管理KM、商務(wù)智能BI、電子商務(wù)等。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是功能太少，就是浪費(fèi)太多，找一款稱心如意的管理軟件非常困難。管理軟件的多樣性本來(lái)是為了滿足企業(yè)的不同管理需求的，但在應(yīng)用中反而成了企業(yè)管理信息化過(guò)程中的一個(gè)困擾。
2.定制化需求
每個(gè)企業(yè)都有自己的個(gè)性，其運(yùn)作方式、管理模式等的不同必然要求個(gè)性化的軟件來(lái)滿足自己的實(shí)際需要，只有定制軟件才能達(dá)到這種需求。但是定制軟件的成本高、開發(fā)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致了定制軟件項(xiàng)目的不確定性，容易失敗。軟件廠商一般是根據(jù)各自對(duì)企業(yè)和行業(yè)的理解，開發(fā)出商業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)軟件，才能維持較低的成本，大規(guī)模推廣，而這又和企業(yè)的個(gè)性化需求有沖突。為此，廠商一般提供所謂“二次開發(fā)”，但功能有限。所以，需要借鑒生產(chǎn)制造領(lǐng)域的大規(guī)模定制的思想，來(lái)改進(jìn)管理信息化的應(yīng)用和開發(fā)，既控制合理的成本和時(shí)間，又能夠滿足企業(yè)管理的個(gè)性化需求，提高應(yīng)用的成功率。
三、大規(guī)模定制的思想
大批量定制生產(chǎn)（MassCustomization,MC）是采用技術(shù)和管理手段實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客戶的個(gè)性化定制，而成本和時(shí)間同大批量生產(chǎn)產(chǎn)品相一致的一種生產(chǎn)模式，根據(jù)每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。
大規(guī)模定制的思想強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化分析，在識(shí)別客戶的不同要求和需要的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)思想和相似性原理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分解和重組，形成產(chǎn)品族等模式，得到能夠快速配置的產(chǎn)品模型，并且將形成特定產(chǎn)品的時(shí)間盡量延后，使產(chǎn)品的定制化工作簡(jiǎn)化，然后在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、模塊化技術(shù)、成組技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)、并行工程和重組制造等技術(shù)和思想的支持下，根據(jù)每個(gè)客戶的特殊需求最終實(shí)現(xiàn)以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。
四、企業(yè)管理軟件的大規(guī)模定制
運(yùn)用大規(guī)模定制的思想，對(duì)管理軟件進(jìn)行定制部分和標(biāo)準(zhǔn)組件的區(qū)分，利用現(xiàn)代軟件技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度上的管理軟件大規(guī)模定制。
1.區(qū)分基本通用部分和定制化部分，快速建模
不同的企業(yè)，管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)會(huì)有所差異，因而要求軟件系統(tǒng)能夠與此相適應(yīng)。全球化的進(jìn)程與激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定性和多變性，由此需要企業(yè)增強(qiáng)組織的可變性以適應(yīng)快速競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這要求軟件系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)重組。但是變和不變是相對(duì)的，在某個(gè)時(shí)期，總有企業(yè)管理所需要的最基本部分，在此基礎(chǔ)上，可以組合出不同的個(gè)性化的變化。這樣，通過(guò)區(qū)分軟件的通用部分和定制部分，將軟件系統(tǒng)建立在可快速變更的企業(yè)模型基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的具體情況和發(fā)展變化，動(dòng)態(tài)地配置和裁減，能夠快速、低成本地得到企業(yè)所需要的個(gè)性化管理軟件。為了建立可快速變更的企業(yè)模型，人們提出了動(dòng)態(tài)企業(yè)建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通過(guò)它提供一個(gè)企業(yè)管理與運(yùn)行的框架結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)能夠緊密匹配企業(yè)經(jīng)常改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型，進(jìn)而減少整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，增加應(yīng)用系統(tǒng)柔性，方便信息系統(tǒng)的建模、仿真、分析，進(jìn)而獲得優(yōu)化的個(gè)性化軟件系統(tǒng)。在企業(yè)動(dòng)態(tài)模型的基礎(chǔ)上，組合軟件商開發(fā)出的基礎(chǔ)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化自由定制模塊，能夠大規(guī)模定制出管理軟件，適應(yīng)不同行業(yè)、不同地域、不同規(guī)模企業(yè)的需要。
2.利用可重構(gòu)的軟件技術(shù)
傳統(tǒng)軟件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，注重軟件的功能分解及功能之間的信息交互，軟件中所有的功能都是預(yù)先設(shè)計(jì)好以針對(duì)某種具體業(yè)務(wù)過(guò)程的，這種方法是無(wú)法通過(guò)對(duì)這些功能體的替換來(lái)實(shí)現(xiàn)重構(gòu)的。為了實(shí)現(xiàn)軟件的大規(guī)模定制，需要一種新的可重構(gòu)的軟件技術(shù)。我國(guó)的863計(jì)劃和自然科學(xué)基金資助了這方面的多項(xiàng)研究，探討了解決的辦法。把軟件的功能實(shí)體和它的交互界面分離，使得界面的設(shè)計(jì)和功能實(shí)體的設(shè)計(jì)得以分別進(jìn)行。在軟件的功能設(shè)計(jì)階段，只關(guān)注其軟件功能細(xì)節(jié)以及完成每個(gè)功能細(xì)節(jié)所需的條件，而不關(guān)注它是如何處理界面的。系統(tǒng)的交互界面的設(shè)計(jì)是通過(guò)對(duì)功能實(shí)體的封裝來(lái)實(shí)現(xiàn)，是在系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候才設(shè)計(jì)和確定的。采用不同的功能實(shí)體進(jìn)行封裝就可以得到不同的軟件，實(shí)現(xiàn)不同的軟件應(yīng)用。
3.需求獲取、快速定制
在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，對(duì)于不同的需求和不同的信息系統(tǒng)，總有相似的信息處理過(guò)程和可以重用的部分，可以通過(guò)組合各種可重用的單元，通過(guò)對(duì)單元進(jìn)行參數(shù)化的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)完全不同的功能。在大規(guī)模定制的管理軟件開發(fā)過(guò)程中，整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程將比普通軟件的開發(fā)過(guò)程更為緩慢，需要進(jìn)行行業(yè)性和地域性分析，分解功能模塊，對(duì)模塊單元進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計(jì)。在軟件應(yīng)用過(guò)程中，生成針對(duì)某個(gè)企業(yè)的特定管理軟件是非常迅速的，通過(guò)確定用戶的需求，選擇合適的模塊和單元參數(shù)，進(jìn)行組裝和調(diào)試，即可得到所需的應(yīng)用軟件。
五、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的個(gè)性化與通用化
不但在軟件的開發(fā)過(guò)程能夠應(yīng)用大規(guī)模定制的思想，在管理軟件的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程中也可以借鑒大批量定制的思想來(lái)改進(jìn)我們的工作，縮短項(xiàng)目的時(shí)間和成本，提高項(xiàng)目的成功率。
1.企業(yè)應(yīng)用的基本需求
對(duì)于需要進(jìn)行管理信息化的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，總有一些是他們所共有的基本要求，包括硬件配置、基礎(chǔ)培訓(xùn)、流程分析及改造、實(shí)施計(jì)劃等。在具體的管理信息化的軟件要求方面，也有對(duì)基本的軟件構(gòu)件的共同需求，這些基本服務(wù)和基本軟件部分可以完全成為模塊化的組件，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇。
實(shí)施咨詢專家和企業(yè)的IT人員根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的普遍管理要求，利用企業(yè)建模工具快速實(shí)時(shí)地搭建企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，不但縮減了實(shí)施的時(shí)間，降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施成本也大為縮減。
2.個(gè)性化要求
對(duì)于企業(yè)個(gè)性化的管理信息化業(yè)務(wù)要求，實(shí)施咨詢專家和企業(yè)的IT人員可以使用業(yè)務(wù)配置工具以及企業(yè)建模工具對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組，融合企業(yè)的獨(dú)特管理模式和個(gè)性化要求，得到可裁減的系統(tǒng)，不但能夠符合企業(yè)當(dāng)前的需求，而且在企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用過(guò)程中，還能夠?qū)浖到y(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整以適應(yīng)變化了的環(huán)境。
在后續(xù)服務(wù)方面，企業(yè)的個(gè)性化需求比較多，需要能夠提供包括軟件及IT外包托管、個(gè)性化的管理咨詢、持續(xù)改進(jìn)等方面的服務(wù)。這類服務(wù)可以按照大規(guī)模定制中的產(chǎn)品族設(shè)計(jì)的概念，將服務(wù)設(shè)計(jì)和分解成系列化的產(chǎn)品，用戶可以有多種的選擇組合，提高服務(wù)的適應(yīng)性。
（一）構(gòu)建“研發(fā)費(fèi)用”為一級(jí)會(huì)計(jì)科目的核算體系
現(xiàn)行企業(yè)中，絕大部分企業(yè)都將研發(fā)費(fèi)用設(shè)在管理費(fèi)用之下，由于集團(tuán)的財(cái)務(wù)費(fèi)用有限，如果研發(fā)費(fèi)用多了就會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用過(guò)多，進(jìn)而突破集團(tuán)的財(cái)務(wù)預(yù)算，稅務(wù)機(jī)關(guān)也會(huì)因此對(duì)企業(yè)加大重視程度，這些限制使得將研發(fā)費(fèi)用作為管理費(fèi)用的二級(jí)科目就有些不合適了。最好的解決辦法就是將研發(fā)費(fèi)用設(shè)置一級(jí)科目，采用類的費(fèi)用核算方法計(jì)算二級(jí)科目，將研發(fā)項(xiàng)目作為三級(jí)科目設(shè)置的基礎(chǔ)，通過(guò)這樣的改革措施可使研發(fā)費(fèi)用核算體系更加科學(xué)化，所有的研發(fā)費(fèi)用也能適時(shí)結(jié)平，無(wú)論是對(duì)會(huì)計(jì)核算還是企業(yè)受益都是大有裨益的。這樣的核算機(jī)制也同時(shí)歸集了項(xiàng)目的研發(fā)費(fèi)用，給日后的核算工作帶來(lái)了很大的便捷。
（二）構(gòu)建規(guī)范的“研發(fā)費(fèi)用”輔助賬
從本質(zhì)上講，企業(yè)的會(huì)計(jì)制度和新訂的《辦法》之間存在著很大的不同，特別是口徑也有很多不同。站在專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)將研發(fā)費(fèi)用作為一級(jí)會(huì)計(jì)科目也有很大的困難。這時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該將注意力重點(diǎn)放在建立輔助賬上，建立的時(shí)候力求以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，做到規(guī)范化、合理化、清晰化。
（三）“研發(fā)費(fèi)用”一級(jí)核算與輔助賬相結(jié)合
如果企業(yè)通過(guò)以上兩種方法都不能將研發(fā)費(fèi)用合理的歸集，這時(shí)就可以嘗試將兩種方法進(jìn)行結(jié)合，重點(diǎn)注意研發(fā)費(fèi)用的合理性。
二、企業(yè)在研發(fā)費(fèi)用歸集中應(yīng)注意的問題
根據(jù)國(guó)科發(fā)火（〔2008〕362號(hào)）[4]，企業(yè)需要?dú)w集包括直接投入的費(fèi)用、參與人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)用這些直接的費(fèi)用，同時(shí)也需要對(duì)那些包括無(wú)形資產(chǎn)和長(zhǎng)期攤銷費(fèi)用、調(diào)整裝備的費(fèi)用、關(guān)于設(shè)計(jì)的各項(xiàng)費(fèi)用、外部開發(fā)費(fèi)用以及其他費(fèi)用等在內(nèi)的間接費(fèi)用進(jìn)行歸集。歸集時(shí)要特別注意以下幾個(gè)問題：直接投入：指的是為購(gòu)買與項(xiàng)目研究開發(fā)直接相關(guān)的產(chǎn)品投入，也可以是為制造項(xiàng)目試驗(yàn)品、模型、樣本或者對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行檢測(cè)等所進(jìn)行的各項(xiàng)花費(fèi)。裝備調(diào)試費(fèi)：計(jì)算時(shí)要扣除由批量生產(chǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。設(shè)計(jì)費(fèi)用：也可以包括那些以書本費(fèi)、翻譯費(fèi)為代表的直接相關(guān)費(fèi)用。其他費(fèi)用：其他費(fèi)用的總值要小于總研究費(fèi)用的10%，其他費(fèi)用也可以包括維護(hù)專利的費(fèi)用，高新科技研發(fā)保險(xiǎn)費(fèi)用等。委外費(fèi)用：計(jì)算時(shí)要根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的80%，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，委托方亦可進(jìn)行加計(jì)扣除操作。折舊費(fèi)用與長(zhǎng)期待攤費(fèi)用：折舊也可以包括研究開發(fā)項(xiàng)目的再用建筑物。無(wú)形資產(chǎn)攤銷：其內(nèi)容包括以專利或非專利為代表的各項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)的攤銷費(fèi)。人員人工：所謂的人員人工指的就是在職天數(shù)不小于183天的從事研究開發(fā)活動(dòng)的人員（除兼職人員）的一整年的薪金。要想更好地維持企業(yè)的高新資質(zhì)，就需要做好研發(fā)費(fèi)用的歸集工作。那些來(lái)年要進(jìn)行高新復(fù)審的企業(yè)需要做好充分的準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行規(guī)整（包括研發(fā)項(xiàng)目以及費(fèi)用的歸集）以提高通過(guò)高新復(fù)審的可能性。
三、企業(yè)在研發(fā)費(fèi)用調(diào)整中應(yīng)注意的重點(diǎn)問題
（一）與已申報(bào)研發(fā)費(fèi)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性
稅務(wù)機(jī)關(guān)要求企業(yè)在匯算清繳時(shí)提供研發(fā)費(fèi)用明細(xì)表，這是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅函（[2009][5]第203號(hào)）文件的公告執(zhí)行的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在2008年認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的單位在2008年、2009年、2010年已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定報(bào)送了研究開發(fā)費(fèi)用的相關(guān)資料。企業(yè)在對(duì)高新技術(shù)研發(fā)費(fèi)用的復(fù)審調(diào)整時(shí)，應(yīng)該注意此前提交的申報(bào)數(shù)據(jù)，否則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局的稽核綜部門會(huì)對(duì)出現(xiàn)異常的高新技術(shù)企業(yè)深入核查，對(duì)于之前已經(jīng)加計(jì)扣除的企業(yè)不能自行調(diào)整，重復(fù)扣除應(yīng)繳稅款，所以，高新技術(shù)企業(yè)調(diào)整扣除的空間十分有限，應(yīng)謹(jǐn)慎操作。企業(yè)每月都需要向稅務(wù)局報(bào)送上月的稅務(wù)資料，高新企業(yè)也不例外，在稅務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)際操作中，不僅月月申報(bào)，而且還有季報(bào)和年報(bào)，對(duì)于報(bào)送的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)總值還有研究開發(fā)費(fèi)用都需要先備案審查通過(guò)后，企業(yè)才能享受優(yōu)惠政策，所以，企業(yè)自行調(diào)整不能背離已經(jīng)上報(bào)備案的數(shù)據(jù)資料。
（二）研發(fā)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)與研發(fā)項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等
要素統(tǒng)籌考慮財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性十分緊密，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)數(shù)據(jù)的調(diào)整，在企業(yè)內(nèi)部復(fù)查調(diào)整研發(fā)費(fèi)用和研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)關(guān)注整體數(shù)據(jù)的平衡性，注意財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的攤銷需要在無(wú)形資產(chǎn)科目下調(diào)整。此外，對(duì)于數(shù)額巨大的大型項(xiàng)目，應(yīng)該分成小項(xiàng)體現(xiàn)，明細(xì)清晰，分拆得當(dāng)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則操作，不能簡(jiǎn)單的平均分配。
（三）跨期研發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用的問題
企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目通常都包括兩種：當(dāng)年完結(jié)的和跨年度的，跨年度的研發(fā)項(xiàng)目在核算研發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注研發(fā)費(fèi)用預(yù)算與研發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，以合理分?jǐn)偢髂甓鹊难邪l(fā)費(fèi)用。研發(fā)項(xiàng)目的建成期限一般都不可能在一個(gè)會(huì)計(jì)年度完成，所以就存在對(duì)當(dāng)年完成的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)和跨年度的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。而研發(fā)費(fèi)用在跨年度結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)需要重點(diǎn)研讀預(yù)算報(bào)告和驗(yàn)收單，爭(zhēng)取做到最優(yōu)合理攤銷，避免后期調(diào)整，消耗財(cái)力和人力。
四、企業(yè)復(fù)審中加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目和費(fèi)用管理的對(duì)策和建議
（一）加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程管理
過(guò)程管理不僅是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管理，它貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和職能部門，財(cái)務(wù)部門對(duì)研發(fā)費(fèi)用管理是重中之重。研發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)開始就應(yīng)該進(jìn)入嚴(yán)格的監(jiān)控管理，各部門之間應(yīng)該積極配合，對(duì)于各項(xiàng)目的實(shí)施，分工合作，相互協(xié)調(diào)，跟進(jìn)項(xiàng)目的監(jiān)管，共同促進(jìn)新項(xiàng)目的完結(jié)，這是企業(yè)凝聚力的表現(xiàn)。例如，對(duì)于項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)部門應(yīng)該以月為單位，組織公司的其他部門進(jìn)行集體匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正，團(tuán)隊(duì)的力量能夠更有效的促成項(xiàng)目的完成。通過(guò)集體研究的方式，不僅可以讓公司的各個(gè)部門都參與到項(xiàng)目的建設(shè)中來(lái)，而且可以相互監(jiān)督，增強(qiáng)了企業(yè)文化的人文效果，使員工更了解企業(yè)的發(fā)展歷程。
（二）及時(shí)詳盡地披露研發(fā)費(fèi)用
高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)研發(fā)費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)的專項(xiàng)披露，做到有效的內(nèi)部控制，讓需要了解企業(yè)信息的人員通過(guò)及時(shí)的報(bào)告披露得到企業(yè)信息。財(cái)務(wù)報(bào)表是披露會(huì)計(jì)信息的有效載體，項(xiàng)目的研發(fā)費(fèi)用可以在附注中詳盡披露。如果對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的情況非常了解，也可以描述相關(guān)領(lǐng)域的研況，以及其他企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)狀。
（三）外部中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)審查
軟件業(yè)的發(fā)展也給我國(guó)的計(jì)算機(jī)信息化管理提供了良好的發(fā)展條件，為企業(yè)計(jì)算機(jī)信息化管理的多樣化提供了條件。其次，我國(guó)企業(yè)在計(jì)算機(jī)信息化管理中存在著很多的問題需要解決：第一，計(jì)算機(jī)信息化管理需要企業(yè)耗費(fèi)大量的資金、人力和物力，企業(yè)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)必須完善和全面，因?yàn)橛?jì)算機(jī)信息管理提醒涉及到企業(yè)的方方面面，應(yīng)用周期比較長(zhǎng)，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)比較大，這些因素使得很多中小型企業(yè)直接放棄了計(jì)算機(jī)信息化管理的方法和模式；第二，我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用起步比較晚，在信息領(lǐng)域的專家和管理者比較匱乏，企業(yè)的管理者和決策者對(duì)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，這在一定程度上使得我國(guó)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)受到了阻礙；我國(guó)的計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)依托于我國(guó)企業(yè)的管理體制和管理模式，而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)依然延續(xù)著舊的管理模式和體制，這使得計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展受到了阻礙，舊的管理體制和新的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)之間存在著沖突和不能磨合之處；第四，我國(guó)各地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展極度不平衡，這使得計(jì)算機(jī)信息化管理在我國(guó)各地區(qū)開展的進(jìn)度和速度極為不平衡。東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位，這個(gè)地區(qū)的信息資源豐富，享受著國(guó)家寬松的經(jīng)濟(jì)政策，這部分地區(qū)的信息化發(fā)展處于領(lǐng)先狀態(tài)，而與此相反的西部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，信息資源較匱乏，會(huì)抑制信息化技術(shù)的發(fā)展。
二、計(jì)算機(jī)信息化在我國(guó)企業(yè)管理中的實(shí)施策略
首先，企業(yè)的管理者和決策者應(yīng)該從思想高度上意識(shí)到計(jì)算機(jī)信息化對(duì)于企業(yè)管理的重要作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)于員工起到帶頭垂范的重要作用，他們的思想從全局上決定了信息化建設(shè)的進(jìn)步和好壞，也影響了員工對(duì)于信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)面臨的環(huán)境是千差萬(wàn)別的，這就要求企業(yè)的管理者和決策者根據(jù)自身的實(shí)際狀況和企業(yè)面臨的外部環(huán)境制定企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，計(jì)算機(jī)信息化在此時(shí)能夠發(fā)揮重要的作用，企業(yè)的管理者和決策者應(yīng)該根據(jù)認(rèn)識(shí)到信息化管理的緊迫性和重要性。
其次，培養(yǎng)合格的信息化人才。企業(yè)應(yīng)該以社會(huì)發(fā)展的需求為導(dǎo)向培養(yǎng)合格的信息化專業(yè)人才。我國(guó)大部分企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息化的建設(shè)普遍存在人才的缺乏等問題，因此加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)成為我國(guó)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)面對(duì)的重要問題。對(duì)企業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息化培訓(xùn)主要包括對(duì)企業(yè)管理者和決策者的培訓(xùn)以及對(duì)員工的培訓(xùn)。企業(yè)管理者和決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化培訓(xùn)能認(rèn)識(shí)到信息化的重要性和緊迫性，企業(yè)員工通過(guò)計(jì)算機(jī)信息化培訓(xùn)能夠在理念和技術(shù)方面有所提高，從而促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息化在企業(yè)管理中的建設(shè)有效實(shí)施。我國(guó)企業(yè)目前對(duì)計(jì)算機(jī)信息化的關(guān)注主要是集中在系統(tǒng)軟件的開發(fā)和硬件的配置上忽視了對(duì)企業(yè)管理者、決策者和員工的培訓(xùn)，員工在思想上沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理信息化的重要性和緊迫性，會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)信息化介入企業(yè)管理所帶來(lái)的工作方式、業(yè)務(wù)操作流程等方面的變化不適應(yīng)，這些都會(huì)阻礙計(jì)算機(jī)信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
最后，企業(yè)應(yīng)該加大預(yù)算和資金投入，使得計(jì)算機(jī)信息化發(fā)展擺脫資金不足的困境。計(jì)算機(jī)信息化在我國(guó)的發(fā)展一直受到資金不足的影響，這要求我國(guó)的企業(yè)必須從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度去思考信息化建設(shè)的意義，為計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)加大資金投入力度。從具體的操作層面來(lái)將，企業(yè)可以進(jìn)行股份制公司改造，向社會(huì)公眾或者企業(yè)內(nèi)部原有股東和員工進(jìn)行資金籌集，企業(yè)也可以向銀行貸款進(jìn)行信息化建設(shè)，政府應(yīng)該在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中大力支持和給予補(bǔ)貼。在企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)的過(guò)程中，政府的支持和引導(dǎo)是至關(guān)重要的。其一，我國(guó)的計(jì)算機(jī)信息化在企業(yè)中的應(yīng)用水平不高，起點(diǎn)比較低，而要大力發(fā)展計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)需要大量的資金投入，這使得企業(yè)面臨一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，如果政府能夠給予相應(yīng)的資金支持，那么企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息化發(fā)展則會(huì)順利很多；其二，政府可以根據(jù)各地區(qū)的計(jì)算機(jī)信息化發(fā)展的水平和狀況提出相應(yīng)的建設(shè)目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化的有步驟的改革，政府要加強(qiáng)典型企業(yè)示范效應(yīng)的推廣，并在財(cái)政、稅收、信貸、人才等方面給予優(yōu)惠的政策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的計(jì)算機(jī)信息化的可持續(xù)發(fā)展。
本文以某個(gè)IT產(chǎn)品銷售公司的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)為背景，討論了一個(gè)信息系統(tǒng)需求分析的整個(gè)過(guò)程，其重要特征是：所涉及的項(xiàng)目是原有系統(tǒng)的一個(gè)升級(jí)替換版本。因此，需求分析過(guò)程不同于建立一個(gè)全新的系統(tǒng)，大體上可分為三個(gè)階段：（）實(shí)施逆向工程獲得對(duì)系統(tǒng)的初步了解；（2）在第1步的基礎(chǔ)上寫出基本需求，交由客戶評(píng)審補(bǔ)充；（3）在第2步的基礎(chǔ)上開發(fā)原型，利用原型與客戶交流，最終獲得基線需求。針對(duì)上述三個(gè)階段，本文論述了所使用的分析方法與工具以及所遇到過(guò)的一些典型問題和措施，最后對(duì)需求分析中使用的工具，談一些自己的初步體會(huì)。
【正文】
我于1998年8月至2000年7月參加了某個(gè)大型集團(tuán)的企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，該大型集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要涉及到IT類產(chǎn)品的進(jìn)銷存。本人在項(xiàng)目中負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析的工作，該集團(tuán)企業(yè)原先已委托某個(gè)電腦公司開發(fā)過(guò)一套IT類產(chǎn)品管理系統(tǒng)，但是該老系統(tǒng)存在兩個(gè)主要的問題：（一）系統(tǒng)運(yùn)行速度非常慢，如商品銷售開單時(shí)，從確定開單到開單完成有時(shí)需要1～2分鐘左右的響應(yīng)時(shí)間，讓客戶無(wú)法忍受。（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物庫(kù)存與電腦庫(kù)存嚴(yán)重不相匹配的情況，使銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生一些混亂，有關(guān)財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)因此無(wú)法有效使用，只能采用人工錄入方式補(bǔ)充進(jìn)行。在這種情況下，該集團(tuán)的總經(jīng)理決定參考原有系統(tǒng)重新開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，以便解決原系統(tǒng)所存在的上述兩個(gè)難以克服的難題。注；原系統(tǒng)采用PB6.5開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SYBASE，服務(wù)器采用Windows2000Server，客戶端采用Windows 98，程序架構(gòu)采用的是傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)。
鑒于該集團(tuán)業(yè)務(wù)操作復(fù)雜，流程多，涉及人員多等特點(diǎn)，以及項(xiàng)目完成時(shí)間短，經(jīng)費(fèi)有限，人員有限等限制約束條件，再考慮到必須避免前一系統(tǒng)出現(xiàn)過(guò)的結(jié)構(gòu)混亂與難于維護(hù)等問題，我們決定要對(duì)原系統(tǒng)的需求做一個(gè)比較徹底的和切實(shí)可行的分析，由于原有系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)了近兩年，并且客戶也有了一定的使用經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)基本流程本身也并沒有太大的變化，因此，我們把需求分析的過(guò)程分為三步：（）分析原有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，主要是數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和程序結(jié)構(gòu)，（2）在獲得第（1）步結(jié)果的基礎(chǔ)上寫出基本需求，交由客戶評(píng)審補(bǔ)充，（3）在第（2）步的基礎(chǔ)上開發(fā)原型，利用此原型與客戶交流，從而獲得最終可用的需求結(jié)果。下面按上述三步分別加以論述。
第一步是實(shí)施逆向工程，獲取原有系統(tǒng)的基本需求。
由于原有系統(tǒng)在功能上大體上能基本滿足客戶的需求，并且在兩年多的開發(fā)中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，因此，從中可以獲得一些有益的參考，也可以避免多走彎路。在這一階段，我們采用的主要工具是PB自帶的Power Designer和PB Documents；前者主要用來(lái)分析數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，后者主要用來(lái)分析程序結(jié)構(gòu)，便于開發(fā)人員與高級(jí)用戶理解程序。采用這兩個(gè)工具的原因是：原系統(tǒng)過(guò)于龐大，模塊多，數(shù)據(jù)庫(kù)模式多，表格量很大，僅靠人工的方法很難從中獲得一個(gè)比較完整的、明確的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及整體構(gòu)成，而且原有系統(tǒng)未能提供一套正確完整有效的設(shè)計(jì)文檔，于是我們只能依靠工具輔助來(lái)進(jìn)行。在使用Power Designer分析數(shù)據(jù)庫(kù)，并且用PB Documents分析原程序中的PBL以后，我們對(duì)原系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一個(gè)初步的了解，再結(jié)合對(duì)原系統(tǒng)的使用，基本明確了功能與流程的需求，并在此基礎(chǔ)上用人工錄入方式，產(chǎn)生了初步需求的自然語(yǔ)言文檔。這里指出，使用Power Designer的一個(gè)不足之處是：如果一個(gè)表中的字段過(guò)多，而且又同時(shí)依賴多個(gè)表時(shí)，輸出的表格相關(guān)圖形很復(fù)雜，有很多交叉，且難于調(diào)整，不方便閱讀及打印。
第二步是在第一步的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即寫出系統(tǒng)基本需求，交由客戶評(píng)審和補(bǔ)充。
通過(guò)第一步的逆向工程，我們獲得了系統(tǒng)的基本需求。為了充分記錄需求的變化及需求之間的依賴關(guān)系，我們決定選用Rational公司的Requisite PRO作為我們的需求管理工具，Rational公司有一整套用于需求管理的工具，功能非常強(qiáng)大，包括Requisite Pro、Clear Quest等等，這些需求分析工具可以對(duì)需求進(jìn)行全面的管理，包括記錄需求的變化情況，需求之間的依賴關(guān)系等等。但是，我們考慮到Rational的一套工具全面實(shí)施會(huì)非常昂貴與復(fù)雜，需要非常強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力才能全面實(shí)施，因此，我們只采用了其中最簡(jiǎn)單的一部分功能，那就是記錄需求變更，記錄需求之間的依賴關(guān)系，其他跟RUP有關(guān)的功能都給略去了。之所以這樣做，主要是考慮到項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)、人力以及國(guó)內(nèi)軟件開發(fā)的實(shí)際情況。正如前面所說(shuō)，我們根據(jù)自己的理解并寫出基本需求后，交由客戶做評(píng)審井做適當(dāng)補(bǔ)充，我們將經(jīng)過(guò)補(bǔ)充整理后的需求作為正式需求記錄入Requisite Pro所維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)各個(gè)需求進(jìn)行分類，設(shè)定優(yōu)先級(jí)等，這些工作完成后，就可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中直觀地了解客戶到現(xiàn)在為止提出了哪些需求，哪些需求是必須優(yōu)先考慮的，哪些是難度較大的等等。在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到了一些問題，譬如：用戶對(duì)我們用自然語(yǔ)言書寫的需求文檔有許多地方不理解，往往在花了較長(zhǎng)時(shí)間閱讀之后，仍不明白我們所描寫的需求過(guò)程與他們所完成的業(yè)務(wù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；另外是由于首次采用Requisite Pro進(jìn)行需求管理，在類型劃分，屬性值的確定上，部分開發(fā)人員沒有經(jīng)驗(yàn)，造成了不少反復(fù)，對(duì)于前者，我們的方法是想辦法增加一些示意圖，將大的流程分解為小流程，再與客戶反復(fù)交流與溝通，最終達(dá)到雙方理解一致的目的。對(duì)第二個(gè)問題，則參考了一些例子，再結(jié)合實(shí)際中屬性的使用情況，給予取舍或者選擇，經(jīng)過(guò)這一階段的工作，我們建立了基本的需求庫(kù)，定出了基本需求規(guī)格說(shuō)明。
第三步則是在第二步的基礎(chǔ)上建立起原型，利用原型與客戶進(jìn)行更深入的交流，通過(guò)交流修改相應(yīng)的需求。
在這一階段的工作是在對(duì)第二步任務(wù)進(jìn)行報(bào)告交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。我們用PB開發(fā)了一個(gè)原型系統(tǒng)，就具體的業(yè)務(wù)流程與客戶進(jìn)行交流與溝通，通過(guò)原型，客戶發(fā)現(xiàn)了許多我們與他們的理解相互不協(xié)調(diào)的地方，我們?cè)谛薷男枨蟮耐瑫r(shí)，也在Requisite Pro需求數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄下修改的歷史。事實(shí)證明，這種記錄歷史的作用是很有效的，如曾經(jīng)有客戶在兩個(gè)不同的時(shí)間對(duì)同一需求提了相反的需求，我們根據(jù)歷史記錄很快證實(shí)了該客戶的提法有錯(cuò)誤，在事實(shí)面前無(wú)需再作爭(zhēng)論，同時(shí)利用Requisite Pro，我們還發(fā)現(xiàn)了一些需求相互之間有矛盾。經(jīng)過(guò)這一階段工作，我們終于獲得了經(jīng)過(guò)用戶認(rèn)可的需求基線，即是可用于下一步進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的基線需求。
