發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:40:08
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)精細(xì)化管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
（一）培訓(xùn)工作缺少規(guī)劃
雖然不少企業(yè)組織機(jī)構(gòu)也認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)指導(dǎo)工作的重要意義。但是，培訓(xùn)指揮工作的執(zhí)行卻并不能人員從勝任角度與企業(yè)戰(zhàn)略部署方面做安排。許多培訓(xùn)指導(dǎo)活動(dòng)臨時(shí)抱佛腳，眼下缺少什么則補(bǔ)什么，同時(shí)不少培訓(xùn)工作往往參照同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻忽視了本身企業(yè)的授課意義所在，導(dǎo)致培訓(xùn)工作流于形式，敷衍了事，浪費(fèi)人力資本。
（二）培訓(xùn)工作虎頭蛇尾
雖然企業(yè)培訓(xùn)工作也和員工的績(jī)效考核業(yè)績(jī)掛鉤，能夠一定程度上調(diào)動(dòng)部分員工的積極性與建立公司歸屬感。但是許多員工往往很少理解培訓(xùn)工作的主要意義及培訓(xùn)工作的進(jìn)展成果如何。如此一來(lái)，員工在培訓(xùn)工作執(zhí)行中喪失了主觀能動(dòng)性，沒(méi)有清晰的分析、思考思路，即為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn)展成果及執(zhí)行作用無(wú)人問(wèn)津，無(wú)果而終。
二、精細(xì)化管理視閾下的企業(yè)職工培訓(xùn)體系建構(gòu)主要途徑探討
（一）精細(xì)化績(jī)效測(cè)評(píng)機(jī)制的建構(gòu)
現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在投資市場(chǎng)中愈演愈烈，企業(yè)管理工作不僅要對(duì)準(zhǔn)公司各級(jí)職能部門(mén)單位，同時(shí)也要考慮管理體系制度是否適合公司發(fā)展所用。其中，培訓(xùn)管理體系制度要明確面向于公司各級(jí)員工。所以，公司培訓(xùn)工作要針對(duì)于各級(jí)單位從屬責(zé)任的不同而針對(duì)建立配套的培訓(xùn)工作方案。當(dāng)按照配套的培訓(xùn)工作貫徹執(zhí)行培訓(xùn)工作時(shí)，要將授課效果進(jìn)行評(píng)估與分析，從中不斷摸索培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)；同時(shí)通過(guò)職工或?qū)W院的業(yè)務(wù)技能反饋、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)習(xí)交流情況等進(jìn)行針對(duì)性的績(jī)效測(cè)評(píng)考核工作，確保培訓(xùn)工作通過(guò)針對(duì)性的業(yè)績(jī)考核檢驗(yàn)出工作問(wèn)題所在，以在下次培訓(xùn)工作開(kāi)展中加以改進(jìn)。
（二）精細(xì)化培訓(xùn)管理體系制度的建立
首先培訓(xùn)工作體系制度要體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，將企業(yè)培訓(xùn)工作的規(guī)范性、約束性、激勵(lì)性充分融入其中，強(qiáng)調(diào)柔性管理手段的同時(shí)，將培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)、計(jì)劃充分展現(xiàn)在培訓(xùn)工作執(zhí)行中。其次，培訓(xùn)工作要將各級(jí)人員進(jìn)行合理歸類(lèi)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作指導(dǎo)開(kāi)展的針對(duì)性，既能突出各類(lèi)培訓(xùn)工作的與眾不同，講求創(chuàng)新，同時(shí)還能從公司發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)整體勾勒培訓(xùn)工作的指導(dǎo)框架，以提高各級(jí)職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)為工作目標(biāo)。再者，要試圖和各級(jí)崗位人員進(jìn)行溝通，了解各級(jí)崗位工作的開(kāi)展難點(diǎn)與重點(diǎn)，了解員工的業(yè)務(wù)技能渴求動(dòng)向與欲望，針對(duì)每一時(shí)期公司發(fā)展的不同需求而展開(kāi)針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)工作，而非傳統(tǒng)意義上的生搬硬套，以此才能真正培養(yǎng)公司各級(jí)員工的從業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)工作培養(yǎng)公司發(fā)展需求的高端人才。
（三）建構(gòu)精細(xì)化的培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范
培訓(xùn)工作只有將培訓(xùn)工作流程化與規(guī)范化才能進(jìn)一步將培訓(xùn)組織工作貫徹于實(shí)際中來(lái)，使培訓(xùn)工作進(jìn)展成果高效體現(xiàn)出來(lái)。因此，培訓(xùn)工作要考慮公司各個(gè)職位、崗位的實(shí)際工作需求，認(rèn)真分析崗位和培訓(xùn)工作的主要聯(lián)系，從而才能結(jié)合各級(jí)人員崗位來(lái)編制培訓(xùn)工作大綱、案例、課件、游戲活動(dòng)、激勵(lì)方案等，達(dá)到注重課程創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的目的，同時(shí)也非常符合公司各級(jí)單位崗位的實(shí)際需求，此外，要加大培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和外聘，并做好培訓(xùn)工作的必要成果監(jiān)控工作，加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息、資料的收集等，以為下次培訓(xùn)工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
（一）精細(xì)化管理的內(nèi)涵
精細(xì)化管理是一種理念，更是一種文化。精細(xì)化管理源于日本20實(shí)際50年代的企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理是社會(huì)分工、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代化的管理的一種必然要求，是一種在常規(guī)管理之下，將之引向深入的基本思想與管理模式的方式，是一種最大限度的減少管理方面所占用的資源和降低使用成本的管理方式。在現(xiàn)代化的科學(xué)管理學(xué)中，科學(xué)化的管理分為了規(guī)范化、精細(xì)化以及個(gè)性化。
（二）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理發(fā)展歷程
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理就是把整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進(jìn)行逐一的分化，最后達(dá)到量化。伴隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國(guó)企業(yè)之間及與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競(jìng)爭(zhēng)。
（三）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中精細(xì)化管理的必然性
中國(guó)電力市場(chǎng)是全球最大的市場(chǎng)，改革開(kāi)放三十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以幾何倍率遞增，形成了中國(guó)電力市場(chǎng)的大繁榮和大市場(chǎng)氛圍。目前我國(guó)正在進(jìn)行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再延用粗放型營(yíng)銷(xiāo)模式必定無(wú)法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
二、精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義
“精”指的是高度的準(zhǔn)確，要求工作的水平達(dá)到最高的要求；“細(xì)”值得是工作中的細(xì)節(jié)，如細(xì)化管理的措施以及過(guò)程。精細(xì)化管理的本質(zhì)核心將管理目標(biāo)具體化、將每一個(gè)人的責(zé)任明確化，要做到人人管、見(jiàn)事管、時(shí)時(shí)管、處處管。
（一）有利于可持續(xù)發(fā)展
從整個(gè)電力系統(tǒng)來(lái)看，雖然員工的數(shù)量不少，但是真正的能夠滿足需求的人才不足。在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)要求面前，安全意識(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)節(jié)上仍然存在著許多薄弱地方，使得供電企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)不容樂(lè)觀。陳舊的管理方式、思維，嚴(yán)重的制約著企業(yè)的進(jìn)一步管理、快速的發(fā)展。從客觀上來(lái)將，這就要求供電企業(yè)必須進(jìn)行精細(xì)化管理，全力解決思想理念方面的問(wèn)題，加強(qiáng)供電企業(yè)的人才隊(duì)伍的建設(shè)，努力提高供電人員的管理意識(shí)，要求更周到、更細(xì)致，推動(dòng)供電企業(yè)向可持續(xù)的方面發(fā)展。
（二）有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
近幾年，我國(guó)正在建立覆蓋全國(guó)的電力市場(chǎng)，其體制的改革也將進(jìn)一步的拓展深化。對(duì)于地方供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電力市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，精細(xì)化管理的推行實(shí)在不行，盡力將管理中的漏洞發(fā)掘、剔除，從企業(yè)中各個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)入手，發(fā)揮全院、全過(guò)程有效的集中控制，建立出一個(gè)能夠有效的節(jié)約資源，讓環(huán)境更加友好的供電企業(yè)，逐漸的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）有利于整體執(zhí)行力
想要將供電企業(yè)做大做強(qiáng)，讓企業(yè)能夠向著和諧、節(jié)約的方向發(fā)展，必須在管理上做到明確目標(biāo)、細(xì)化管理、改進(jìn)以往的管理方式等以確保管理的精確、精細(xì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及提高運(yùn)行效率。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作，沒(méi)有強(qiáng)烈的執(zhí)行能力，就算企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，其效果也會(huì)大打折扣。因此，精細(xì)化的管理首先要求建設(shè)執(zhí)行力，著力提高企業(yè)的整體執(zhí)行能力。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理定位
（一）面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要結(jié)合市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。
（二）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。
要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)的供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來(lái)滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營(yíng)銷(xiāo)管理手段對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
（三）建立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)理念
我國(guó)未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，這已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣(mài)方市場(chǎng)體系上的電力營(yíng)銷(xiāo)方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，并充滿市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。
（四）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)法制化管理
在將政企分離以后，我國(guó)的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級(jí)政府相關(guān)規(guī)定的營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
四、營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的方法
（一）塑造企業(yè)形象
1、產(chǎn)品的質(zhì)量
如果供電企業(yè)的電能產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那供電企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)、企業(yè)的形象也無(wú)從說(shuō)起。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)是否有一個(gè)良好的市場(chǎng)形象的前提。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字就可以詮釋的。在這個(gè)服務(wù)的系統(tǒng)過(guò)程中，不但需要與客戶直接溝通的窗口，還包含了整個(gè)供電電網(wǎng)中的建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)。作為供電企業(yè)的人員，不能夠輕視任何一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3、整體的形象
想要提升企業(yè)的整體形象，需要引導(dǎo)每一位供電企業(yè)員工進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)想觀念的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立市場(chǎng)、服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為每一位客戶提供最真誠(chéng)的服務(wù)，通過(guò)多方面的介紹讓客戶對(duì)電能有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，從而在客戶心理樹(shù)立供電企業(yè)的整體形象。
（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)
無(wú)論供電企業(yè)其他方面的工作做的有多到位，電能質(zhì)量的好壞才是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在現(xiàn)實(shí)中，需要以當(dāng)?shù)貙?shí)際用電的總量作為基礎(chǔ)，在電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展上，適當(dāng)?shù)某?，根?jù)客戶對(duì)供電質(zhì)量、可靠性方面要求的改變，做好適當(dāng)調(diào)整，以滿足客戶的需要。作為供電企業(yè)，要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)的契機(jī)，做好電網(wǎng)的整體規(guī)劃。
（三）靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場(chǎng)份額
根據(jù)電力市場(chǎng)的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)以及價(jià)格剛性市場(chǎng)。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對(duì)目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施如下：
1、在大工業(yè)的電力市場(chǎng)中，積極調(diào)整電價(jià)，對(duì)其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場(chǎng)。
2、不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差。充分利用價(jià)格杠桿均衡時(shí)段的用電市場(chǎng)，尤其對(duì)居民生活用電實(shí)施時(shí)段電價(jià)，積極引導(dǎo)居民的合理用電。
3、健全實(shí)施時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其它蓄能設(shè)備等等。
4、完善電力市場(chǎng)的細(xì)分原則，針對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等。
5、全面落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
（四）積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)
1、努力推廣用電，增加電能的使用率
在現(xiàn)代城市的管理理念中，對(duì)于環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門(mén)和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，積極鼓勵(lì)居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济?，同時(shí)還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，以增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
2、積極細(xì)分用電市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)突破
電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場(chǎng)，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷(xiāo)熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是大型的耗電企業(yè)。于此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。
（五）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理
1、以利潤(rùn)為目標(biāo)
在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，降低線損率，提高企業(yè)供電的總電量，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢(shì)。
2、強(qiáng)化績(jī)效考核，完善機(jī)制
在供電企業(yè)中，實(shí)行分級(jí)管理，將責(zé)任分化到各個(gè)人員手中。將績(jī)效的考核盡量的與各個(gè)專(zhuān)業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，從而使得企業(yè)的各個(gè)層次考核得到進(jìn)一步的完善。
（六）完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)
電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)管理提高技術(shù)保障。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)不僅是為了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫(kù)、智能分類(lèi)、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理中。
依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個(gè)要素的缺失都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)失去優(yōu)勢(shì)。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對(duì)篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，要不斷突出過(guò)程控制、流程管理以及營(yíng)銷(xiāo)管理手段的創(chuàng)新。不斷評(píng)估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標(biāo)桿，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作透明性和實(shí)時(shí)性的監(jiān)管，促進(jìn)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益與效率的不斷提高，實(shí)現(xiàn)最終的從精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
（一）缺乏信息化的應(yīng)用
目前，一些電力企業(yè)沒(méi)有及時(shí)的應(yīng)用信息化管理方法，在對(duì)軟件進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息，不僅影響企業(yè)的整合工作，還降低了信息的利用率，財(cái)務(wù)信息不能進(jìn)行共享與傳送，不能在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行集中控制。與此同時(shí)，電力企業(yè)沒(méi)有為財(cái)務(wù)信息化管理人員制定獎(jiǎng)罰方案，沒(méi)有聘請(qǐng)信息化的專(zhuān)業(yè)人才，沒(méi)有制定出決策手段，對(duì)信息化管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)即使引進(jìn)了信息化管理，也不能發(fā)揮其作用。
（二）缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
我國(guó)當(dāng)前電力電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)要自主選擇電力設(shè)備的生產(chǎn)廠家，并且用電客戶不穩(wěn)定。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，還有一些電力企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，一些企業(yè)不能快速的適應(yīng)消費(fèi)者的需求，財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法跟隨市場(chǎng)運(yùn)作的步伐，在此基礎(chǔ)上，既不能對(duì)成本進(jìn)行控制，又會(huì)產(chǎn)生不必要的開(kāi)支，這樣就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)不能確定。
（三）管理范圍小
電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理范圍狹窄。財(cái)務(wù)管理應(yīng)該是對(duì)財(cái)務(wù)的分析、財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、對(duì)資金以及成本進(jìn)行管理，經(jīng)濟(jì)收入和利潤(rùn)的分配要具有科學(xué)性與合理性，企業(yè)才能得到良好的財(cái)務(wù)管理。但是，目前一些電力企業(yè)只對(duì)資金和成本進(jìn)行管理，沒(méi)有意識(shí)到資金決策和預(yù)算計(jì)劃的重要性。電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理直接對(duì)電價(jià)管理產(chǎn)生影響，一些電力企業(yè)使用靜態(tài)管理方法進(jìn)行電價(jià)管理，使企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理不能更好的進(jìn)行，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。
（四）單一的財(cái)務(wù)管理方法
財(cái)務(wù)管理方法直接決定財(cái)務(wù)管理工作效率，影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是，目前一些電力企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的管理方法，其模式較為單一，產(chǎn)生此問(wèn)題的原因是企業(yè)財(cái)務(wù)管理范圍小。一些電力企業(yè)缺乏全面的財(cái)務(wù)管理手段，管理的方式較為簡(jiǎn)易，不能科學(xué)、合理的進(jìn)行成本控制，資金使用效率低。一些企業(yè)不能對(duì)電煤價(jià)格出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，使電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用無(wú)法發(fā)揮。
二、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的概括
電力企業(yè)中引進(jìn)的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理方法，可以將電力企業(yè)的管理潛力挖掘出來(lái)，電力企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能夠更好的融入到集約規(guī)?；纳a(chǎn)中，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是“精”、“細(xì)”，可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，因?yàn)榫?xì)化管理要求企業(yè)必須為每項(xiàng)業(yè)務(wù)制定規(guī)范的流程，使得工作目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)細(xì)致化，工作流程科學(xué)化，工作任務(wù)分配到每位工作人員中，計(jì)劃較為精確，考核具有合理性。這不僅能夠使工作更加規(guī)范，還會(huì)使企業(yè)的每一生產(chǎn)領(lǐng)域都能正視精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，使財(cái)務(wù)部門(mén)的管理范圍拓寬，管理權(quán)力增強(qiáng)，有利于電力企業(yè)實(shí)行全面的財(cái)務(wù)管理。在提高財(cái)務(wù)管理工作效率的基礎(chǔ)上，可以增強(qiáng)總體管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
三、推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的方法
（一）進(jìn)行全面預(yù)算管理
電力企業(yè)要想做好財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，就要將預(yù)算管理體系建立好，利用建立好的預(yù)算體系，對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行控制。要將成本預(yù)算的方法貫徹到企業(yè)中，對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的配置，如：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、決策與目標(biāo)的控制。要對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，要求其由財(cái)務(wù)記錄和財(cái)務(wù)總結(jié)轉(zhuǎn)變成對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行控制與分析。電力企業(yè)財(cái)務(wù)人員要利用信息化技術(shù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，更好的對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行控制與決策。財(cái)務(wù)人員在全面核算的基礎(chǔ)上，要對(duì)不合理的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督與管理。企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，對(duì)預(yù)算管理有著很高的要求，如：進(jìn)行季度與月度的預(yù)算等，有利于企業(yè)預(yù)算制度的完善。財(cái)務(wù)管理人員要對(duì)自身的職責(zé)有所明確，堅(jiān)持程序化預(yù)算管理，使其更加規(guī)范，將預(yù)算管理的制度推行下去。
（二）財(cái)務(wù)精細(xì)化制度的完善
企業(yè)財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行管理，如：企業(yè)的籌資、企業(yè)的投資、企業(yè)的成本等，此項(xiàng)管理活動(dòng)的涉及面比較廣，并且有著較強(qiáng)的綜合性。企業(yè)要在各部門(mén)實(shí)施精細(xì)化管理，并且要求各個(gè)部門(mén)之間有著良好的配合。目前，我國(guó)電力企業(yè)在安全施工的基礎(chǔ)上，控制成本才是精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)工作。企業(yè)不僅要將精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的制度制定完好，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行約束，還要對(duì)其進(jìn)行不斷的更新，使其可以在電力企業(yè)中發(fā)展的更好。
（三）壓縮成本
電力企業(yè)要想將精細(xì)化財(cái)務(wù)管理更好地應(yīng)用在企業(yè)中，就要將成本進(jìn)行壓縮，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有所提升。要對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃與投資進(jìn)行成本的計(jì)算，對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)度進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)供電成本的控制，對(duì)電量的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)金融工具進(jìn)行充分的使用，使資金來(lái)源渠道拓寬，為企業(yè)成本的降低奠定良好的基礎(chǔ)；企業(yè)應(yīng)該對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行成本控制，要從其源頭抓起，制定出科學(xué)的成本核算方法，并且將其貫徹到企業(yè)中，要對(duì)其它企業(yè)優(yōu)秀的成本管理方法進(jìn)行借鑒，利用到企業(yè)中的成本管理上，尤其要注重對(duì)成本制度的制定；對(duì)成本的計(jì)劃進(jìn)行編制，最好是分解化成本管理，成本體系要規(guī)范。要對(duì)成本進(jìn)行控制，制定出控制的定額，盡量將不必要的浪費(fèi)降低，使盈利效果得到有效提升。
（四）培養(yǎng)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理人才
企業(yè)要對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)進(jìn)行重視，提倡終身學(xué)習(xí)的理念。目前一些電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員還在使用陳舊的方法對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，沒(méi)有先進(jìn)的管理思想，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)已無(wú)法滿足現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的需求，在企業(yè)任職期間也沒(méi)有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)的心態(tài)，對(duì)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)施不到位，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法提高。所以，電力企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持讓財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行知識(shí)的更新，使財(cái)務(wù)管理人員對(duì)日后的工作有所適應(yīng)，由于電力企業(yè)的財(cái)務(wù)改革工作較為復(fù)雜，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，財(cái)務(wù)管理人員必須要將自身的綜合素質(zhì)提高，對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理能力進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)要對(duì)財(cái)務(wù)人員定期培訓(xùn)，不僅要求其財(cái)務(wù)管理能力提升，而且要對(duì)其進(jìn)行思想道德的教育，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人員違反企業(yè)制度與職業(yè)道德的問(wèn)題，如：制造假賬等。電力企業(yè)要建設(shè)人才隊(duì)伍，并且將隊(duì)伍的綜合素質(zhì)快速提高，定期對(duì)其財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新，保證財(cái)務(wù)管理人才隊(duì)伍有著可持續(xù)的健康發(fā)展。
1．1實(shí)驗(yàn)運(yùn)行機(jī)制方面的問(wèn)題基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)驗(yàn)運(yùn)行一般包括實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)，實(shí)驗(yàn)操作，實(shí)驗(yàn)總結(jié)三個(gè)步驟。大多數(shù)的學(xué)校應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)也是按照上述步驟進(jìn)行。充其量在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容上貼近實(shí)際生產(chǎn)，其運(yùn)行機(jī)制還是實(shí)驗(yàn)室的模式，遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)際生產(chǎn)的模擬，不能給與學(xué)生實(shí)際生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。
1．2考核制度的問(wèn)題基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)的考核制度重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的操作準(zhǔn)確度，實(shí)驗(yàn)效果，紀(jì)律性等方面。專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)有極大地不同，基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)中驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)居多，而專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)側(cè)重于創(chuàng)新性。如果僅僅參照基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)的考核制度，則不易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的提高。
2精細(xì)化工企業(yè)生產(chǎn)管理的特點(diǎn)
精細(xì)化工企業(yè)是生產(chǎn)精細(xì)化學(xué)工業(yè)品的企業(yè)。精細(xì)化學(xué)品種類(lèi)繁多，目前涉及到的領(lǐng)域有醫(yī)藥、染料、農(nóng)藥、涂料、表面活性劑、催化劑，助劑和化學(xué)試劑等傳統(tǒng)的化工部門(mén)，也包括食品添加劑、飼料添加劑、油田化學(xué)品、電子工業(yè)用化學(xué)品、皮革化學(xué)品、功能高分子材料和生命科學(xué)用材料等新領(lǐng)域［7－9］。由于精細(xì)化工企業(yè)的原料、設(shè)備和生產(chǎn)工藝的特殊性，使企業(yè)管理的難度遠(yuǎn)大于一般企業(yè)。其詳細(xì)的管理制度一般包括設(shè)備管理，生產(chǎn)管理，質(zhì)量管理，工藝管理，安全和環(huán)保管理五個(gè)部分。各個(gè)管理步驟具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性、科學(xué)性和嚴(yán)密性，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生有較大影響。精細(xì)化工企業(yè)生產(chǎn)管理制度對(duì)于制定切合實(shí)際生產(chǎn)的應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)管理制度有相當(dāng)?shù)慕梃b意義。
3精細(xì)化工企業(yè)生產(chǎn)管理制度在應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用
3．1實(shí)驗(yàn)管理制度方面的改進(jìn)借鑒化工企業(yè)生產(chǎn)管理制度，在儀器藥品管理，實(shí)驗(yàn)過(guò)程管理，實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理以及安全管理方面制定詳細(xì)的制度。使專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室在硬件管理(儀器設(shè)備、原材料等方面)和軟件管理方面(各項(xiàng)生產(chǎn)、安全管理制度)都能與企業(yè)對(duì)接。結(jié)合實(shí)際從實(shí)驗(yàn)紀(jì)律、儀器藥品管理、實(shí)驗(yàn)過(guò)程管理、實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理、安全管理、教師行為職責(zé)等六個(gè)方面制定專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理細(xì)則，把化工企業(yè)生產(chǎn)管理模式推行融入日常管理工作。使專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)形成濃厚的生產(chǎn)氛圍，有效地促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成和職業(yè)道德的培養(yǎng)。管理制度的改進(jìn)包括:(1)實(shí)驗(yàn)紀(jì)律:模擬企業(yè)打卡制度，明確上下班時(shí)間;實(shí)驗(yàn)(工作)服制度，強(qiáng)調(diào)著裝整潔。實(shí)驗(yàn)過(guò)程模擬實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的基本紀(jì)律要求。(2)儀器藥品管理:強(qiáng)調(diào)學(xué)生作為管理者和使用者的責(zé)任。學(xué)生在具體實(shí)驗(yàn)操作之間必須熟悉實(shí)驗(yàn)過(guò)程中每一種樣品的物理化學(xué)性質(zhì)，毒性以及應(yīng)急措施。對(duì)于儀器，要嚴(yán)格操作程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，施行培訓(xùn)合格上崗制度。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的所有設(shè)備都要有具體的負(fù)責(zé)人，都要有詳細(xì)的安全操作規(guī)程。(3)實(shí)驗(yàn)過(guò)程管理:模擬班組長(zhǎng)制度，施行細(xì)致化，分層次管理。對(duì)于每一個(gè)實(shí)驗(yàn)及其操作過(guò)程都要有具體的操作標(biāo)準(zhǔn)和安全措施。同時(shí)班組長(zhǎng)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。(4)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理:以實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)符合實(shí)際生產(chǎn)要求。(5)安全管理:首先確定班組長(zhǎng)安全負(fù)責(zé)制，制定包括水電氣安全、儀器安全操作、藥品安全管理、實(shí)驗(yàn)過(guò)程安全管理制度。對(duì)于實(shí)際的實(shí)驗(yàn)，制定實(shí)驗(yàn)安全操作規(guī)定以及實(shí)驗(yàn)步驟安全注意事項(xiàng)，確保每一個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的安全管理。(6)教師行為職責(zé):和基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)驗(yàn)不同，在專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)中，教師不再充當(dāng)指導(dǎo)作用，而是充任引導(dǎo)者、監(jiān)督者、安全員、裁判員的作用。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題進(jìn)行思考，改進(jìn)實(shí)驗(yàn);監(jiān)督學(xué)生相互間的協(xié)作以及在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的個(gè)人的實(shí)驗(yàn)操作表現(xiàn);確保學(xué)生的人身安全以及實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)安全，判定學(xué)生的實(shí)驗(yàn)成果。
3．2實(shí)驗(yàn)運(yùn)行機(jī)制方面的改進(jìn)。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，全面模擬實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)中，除了基本的實(shí)驗(yàn)外，以某一實(shí)際產(chǎn)品研發(fā)為主組成研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。整個(gè)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容不再僅局限于實(shí)驗(yàn)室里，包括市場(chǎng)調(diào)研，配方研制，配方優(yōu)化，成本核算、產(chǎn)品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位的培養(yǎng)學(xué)生的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力。市場(chǎng)調(diào)研要求學(xué)生詳細(xì)地對(duì)某個(gè)感興趣的精細(xì)化工產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷(xiāo)路、市場(chǎng)前景等方面的調(diào)查研究，進(jìn)而確定該產(chǎn)品是否具有研究開(kāi)發(fā)的價(jià)值，據(jù)此寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告。配方研制要求學(xué)生對(duì)該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，確定該產(chǎn)品的基本配方，繼而提交研究計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)人員組成方案。配方優(yōu)化和成本核算則要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)研究，對(duì)產(chǎn)品配方進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品性能的同時(shí)兼顧成本核算。產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)則依據(jù)該產(chǎn)品的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)要求。
3．3考核制度的改進(jìn)在應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)考核中，探索制定全新的專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)成績(jī)考核模式，促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及生產(chǎn)意識(shí)的培養(yǎng)和提高。對(duì)于實(shí)驗(yàn)過(guò)程的每一步，制定嚴(yán)格的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和步驟考核，不再局限于實(shí)驗(yàn)操作和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，整個(gè)考核兼顧實(shí)驗(yàn)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)中每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。同時(shí)實(shí)驗(yàn)考核以產(chǎn)品的性能及成本為關(guān)鍵目標(biāo)，促使學(xué)生認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線。鼓勵(lì)學(xué)生利用研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
（一）服務(wù)工作取得的成效
1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來(lái)了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶的離開(kāi)都會(huì)帶來(lái)一系列業(yè)務(wù)的損失。
2、信息化管理步伐加快
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。作為信息專(zhuān)業(yè)部門(mén)的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷(xiāo)售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利的位置。
3、面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開(kāi)展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)入去白熱化，使得中國(guó)電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長(zhǎng)原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國(guó)電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務(wù)工作存在的問(wèn)題
1、員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
電信公司是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場(chǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場(chǎng)推銷(xiāo)中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。
2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)
當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹(shù)立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有第二只有第一，這種劣勢(shì)嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來(lái)講：電信公司的經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大過(guò)程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒(méi)有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。
3、管理水平需要進(jìn)一步提高
受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長(zhǎng)的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和營(yíng)銷(xiāo)手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競(jìng)爭(zhēng)乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問(wèn)題。
4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒(méi)有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。
二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施
（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體
經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營(yíng)中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進(jìn)步伐
我們要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢(shì)。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過(guò)市場(chǎng)加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。
個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)
對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語(yǔ)的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國(guó)有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。
（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶關(guān)系
1、樹(shù)立人本理念
要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當(dāng)好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛(ài)社會(huì)，樹(shù)立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶結(jié)對(duì)、扶貧助教等。
2、重視、關(guān)心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
職工要有同其他公司的整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。
4、提倡用心服務(wù)
用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。
（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營(yíng)成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務(wù)文化
具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹(shù)立員工用戶至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過(guò)服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺(jué)的電信服務(wù)行為。
3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀
企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國(guó)家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、誠(chéng)實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平
1、提高現(xiàn)代化管理水平
電信企業(yè)走過(guò)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶查詢通話費(fèi)和打印話費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
同時(shí)，員工的服務(wù)語(yǔ)言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見(jiàn)”無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，要利用交接班或另外通過(guò)談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹(shù)立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。
（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。
1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
這樣可以避免問(wèn)題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門(mén)范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問(wèn)題做到：向用戶說(shuō)明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。
2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系
可以聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實(shí)地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績(jī)效掛鉤，有力地促進(jìn)服務(wù)工作的改善。同時(shí)，要認(rèn)真解決用戶反映電信的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。每月根據(jù)各位營(yíng)業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會(huì)監(jiān)督評(píng)分、用戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)五方面綜合評(píng)比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；文書(shū)檔案管理；信息化；企業(yè)發(fā)展
企業(yè)在發(fā)展中各項(xiàng)管理活動(dòng)增多，必然會(huì)生成非常多的企業(yè)文書(shū)檔案，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)信息記錄的保存與管理。在信息化時(shí)代下，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)，不管是企業(yè)還是機(jī)關(guān)單位，均構(gòu)建了信息化管理平臺(tái)，文書(shū)檔案管理信息化趨勢(shì)也加強(qiáng)。信息技術(shù)為載體的管理方法比起傳統(tǒng)文書(shū)檔案管理存儲(chǔ)數(shù)量增大，檔案信息瀏覽與查詢更加便捷，檔案儲(chǔ)存時(shí)間更長(zhǎng)，但是依然受到以下因素限制，出現(xiàn)一些管理上的問(wèn)題，仍面臨挑戰(zhàn)。
一、大數(shù)據(jù)環(huán)境與企業(yè)文書(shū)檔案信息化管理
（一）大數(shù)據(jù)概述。人類(lèi)社會(huì)不斷發(fā)展中以及網(wǎng)絡(luò)行為日漸增多的背景下，作為一種信息記錄與數(shù)據(jù)保存下來(lái)的內(nèi)容就是大數(shù)據(jù)，其中不僅包含了生產(chǎn)信息、數(shù)據(jù)，還包括其他涉及企業(yè)發(fā)展的隱私。在網(wǎng)絡(luò)逐漸普及下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用日漸普遍，儲(chǔ)存容量不斷增大，期間會(huì)產(chǎn)生非常多的難以加工與應(yīng)用的數(shù)據(jù)，為應(yīng)用與管理帶來(lái)難度。在數(shù)據(jù)容量不斷增大的背景下，很多用戶可以通過(guò)查詢、文件檢索、下載、加工、復(fù)制等方法應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)復(fù)雜與繁瑣程度進(jìn)一步增大，為管理帶來(lái)了阻礙。
在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，各種信息數(shù)據(jù)獲取也更加有難度，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中誰(shuí)最先獲得了這些信息，誰(shuí)就獲得了發(fā)展機(jī)會(huì)，增加了搶占市場(chǎng)的籌碼，對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護(hù)任何企業(yè)都沒(méi)有懈怠過(guò)。大數(shù)據(jù)獲取不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)源獲得上，更體現(xiàn)在借助這些數(shù)據(jù)源，對(duì)真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)一步發(fā)掘，增加數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體量大幅度增加，大數(shù)據(jù)成為人們生活不可缺少的信息。
（二）企業(yè)文書(shū)檔案與信息化管理概述。企業(yè)文書(shū)系統(tǒng)地記錄了企業(yè)成立到發(fā)展期間各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)，比如，財(cái)務(wù)管理、人事管理、外事管理等，都是企業(yè)有顯著價(jià)值的資源，通常，文書(shū)信息由企業(yè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)，包括對(duì)文書(shū)的收集、整理、排列以及轉(zhuǎn)送、開(kāi)發(fā)、處理等。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)文書(shū)檔案信息化管理在信息技術(shù)下會(huì)大大提高管理效率，發(fā)揮其內(nèi)在的服務(wù)價(jià)值。
二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書(shū)檔案信息化管理的主要內(nèi)容
（一）企業(yè)文書(shū)檔案的數(shù)字化管理。企業(yè)文書(shū)檔案以紙質(zhì)為主，其中記錄著各項(xiàng)文字信息，錄入信息的過(guò)程較為漫長(zhǎng)，考驗(yàn)著工作人員的耐心，需要付出一定勞動(dòng)，如果信息量龐大，容易出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤等，查詢信息時(shí)也較為困難。但是大數(shù)據(jù)下企業(yè)文書(shū)檔案可以實(shí)現(xiàn)信息化管理，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)篩選技術(shù)可以有效節(jié)省人力、物力，提高工作效率。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書(shū)檔案管理一個(gè)顯著特點(diǎn)就是可以對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字處理，且不改變檔案中的信息內(nèi)容，更加利于保存、查詢等，這就是電子檔案價(jià)值的體現(xiàn)，也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書(shū)檔案信息化管理的重要內(nèi)容之一。
（二）企業(yè)文書(shū)檔案網(wǎng)絡(luò)化管理。經(jīng)過(guò)從紙質(zhì)到數(shù)字化的轉(zhuǎn)換后，還需要對(duì)數(shù)字化檔案進(jìn)行管理，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行不分時(shí)間、不分地點(diǎn)的修改與添加，使電子檔案更加細(xì)化、具體，用戶查詢更加方便，體現(xiàn)了檔案網(wǎng)絡(luò)化管理的便捷性。企業(yè)文書(shū)檔案利用功能很多，包括網(wǎng)絡(luò)檢索、借閱、歸檔、復(fù)制、分類(lèi)等。
三、大數(shù)據(jù)環(huán)境中企業(yè)文書(shū)檔案信息化利用
企業(yè)文書(shū)不僅為企業(yè)發(fā)展提供了支持，體現(xiàn)了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，比如，人事管理、財(cái)務(wù)管理、科研成果等，為企業(yè)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，也是企業(yè)發(fā)展成果的體現(xiàn)。由此，企業(yè)文書(shū)檔案參考價(jià)值也很顯著，實(shí)施檔案化管理，可為用戶提供更多、更全面的檔案資源服務(wù)。企業(yè)發(fā)展中還能對(duì)文書(shū)檔案進(jìn)行重建，依據(jù)不同需求提供不同功能的服務(wù)，也是大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)文書(shū)檔案信息化服務(wù)的一種體現(xiàn)。與此同時(shí)，借助不同地域下的網(wǎng)絡(luò)可供用戶隨時(shí)下載、查詢，使用戶對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品等的了解更加全面、細(xì)致，還能對(duì)某個(gè)文書(shū)檔案進(jìn)行跟蹤服務(wù)，體現(xiàn)開(kāi)放式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)文書(shū)檔案在信息技術(shù)基礎(chǔ)上可以為用戶提供更為全面、周到的服務(wù)。在企業(yè)生產(chǎn)日益增多的前提下，人力、物力成本會(huì)逐漸提高，由此，信息化檔案的應(yīng)用可節(jié)省成本與資源，為用戶在查詢、應(yīng)用、下載檔案信息中提供了便利。
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論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)，指“權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利”，一般只在有限時(shí)間期內(nèi)有效。各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像以及外觀設(shè)計(jì)，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。自從我國(guó)加入世貿(mào)組織，企業(yè)逐步參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)顯得更加重要。[1]但是，隨著改革開(kāi)放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理論文，入世這些年來(lái)我國(guó)因知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題層出不窮，致使我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中吃了不少的虧。
中小企業(yè)作為市場(chǎng)主體中相對(duì)活躍的部分，只有不斷地研制擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，依靠知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)占性占領(lǐng)市場(chǎng)，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，站穩(wěn)腳跟，并謀求更大的發(fā)展cssci期刊目錄。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洪流的沖擊下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)已刻不容緩，中小企業(yè)中加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)更應(yīng)該成為我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的重點(diǎn)。
一、中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀
1．研發(fā)數(shù)量少
許多中小企業(yè)不愿花費(fèi)較大的資金來(lái)培育和發(fā)展具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，因此不得不付出高額的專(zhuān)利使用費(fèi)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失先機(jī)。目前，我國(guó)中小企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面較少擁有自己的專(zhuān)利產(chǎn)品和技術(shù)。統(tǒng)計(jì)顯示，建國(guó)以來(lái)我國(guó)生產(chǎn)的西藥有3 000多種，而其中99%是仿制；農(nóng)藥146個(gè)品種，仿制率達(dá)95%；精細(xì)化工3500個(gè)品種，仿制或低檔產(chǎn)品占97%。[2]根據(jù)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)代企業(yè)管理論文，截止2007年11月，在中國(guó)境內(nèi)申請(qǐng)的發(fā)明專(zhuān)利中，專(zhuān)利申請(qǐng)地址來(lái)自于日本的有204723條，美國(guó)為136875條，而地址為中國(guó)的發(fā)明專(zhuān)利僅有17466條，根據(jù)權(quán)威部門(mén)估計(jì)，每年“中國(guó)制造”為專(zhuān)利技術(shù)支付的費(fèi)用大約占出廠價(jià)的25%——30%。[3]可見(jiàn)，我國(guó)中小企業(yè)的專(zhuān)利技術(shù)研發(fā)數(shù)量太少，而隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)也越顯慘烈，很多中小企業(yè)，特別是缺乏專(zhuān)利產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，更是在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中難以立足。
2．研發(fā)質(zhì)量低
中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了需要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)意識(shí)之外，還需要側(cè)重核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)的研發(fā)，即注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量。根據(jù)2006年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)內(nèi)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的企業(yè)僅為萬(wàn)分之三現(xiàn)代企業(yè)管理論文，99%的企業(yè)沒(méi)有申請(qǐng)專(zhuān)利，60%的企業(yè)沒(méi)有自己的商標(biāo)。2004年，我國(guó)的專(zhuān)利技術(shù)申請(qǐng)為13萬(wàn)件，有一半來(lái)自跨國(guó)公司。從專(zhuān)利的構(gòu)成看，中國(guó)申請(qǐng)的100件專(zhuān)利中，只有18件是發(fā)明專(zhuān)利；而國(guó)外企業(yè)申請(qǐng)的100件專(zhuān)利中，有86件是技術(shù)含量較高的發(fā)明專(zhuān)利cssci期刊目錄。[3]從這一數(shù)據(jù)我們可以看出，中國(guó)的中小企業(yè)不僅在專(zhuān)利技術(shù)發(fā)明的數(shù)量上較少，而且質(zhì)量較低，這很大程度上削弱了其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。
二、中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題
1． 內(nèi)在因素
目前，許多的中小企業(yè)雖然研發(fā)了新的產(chǎn)品和技術(shù)，但是不能迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有些中小企業(yè)自身缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)立自己的品牌和產(chǎn)品，而讓他人搶先申請(qǐng)了專(zhuān)利和注冊(cè)商標(biāo)，從而喪失了專(zhuān)有使用權(quán)。另一方面，一些中小企業(yè)雖然對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，但是缺乏專(zhuān)業(yè)的人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專(zhuān)業(yè)機(jī)制也不健全。以美國(guó)的337調(diào)查為例現(xiàn)代企業(yè)管理論文，2002年——2006年，在涉及我國(guó)出口產(chǎn)品的46起337調(diào)查中，有14件案件我國(guó)企業(yè)未應(yīng)訴，未應(yīng)訴案件約占全部案件的1/3。一些337調(diào)查案的原告方利用我國(guó)企業(yè)付不起訴訟費(fèi)和搭便車(chē)的心理，刻意選擇那些可能不愿應(yīng)訴的小企業(yè)作為列名被告，以侵犯其核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)為由，向ITC尋求普遍排除令的保護(hù)，從而直接打擊我國(guó)整個(gè)行業(yè)的利益，甚至不得不退出美國(guó)市場(chǎng)。[4]可見(jiàn)，中小企業(yè)不做好自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的防護(hù)工作，不未雨綢繆，必然會(huì)在遇到實(shí)際問(wèn)題中吃虧。
2．外在因素
第一，政策法律、法規(guī)不完善
由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于法定的權(quán)利，它不僅表現(xiàn)為權(quán)利內(nèi)容法定，而且還表現(xiàn)為獲取和行使權(quán)利的方式法定，因此，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理工作也必須具有相應(yīng)的規(guī)范性。但是現(xiàn)代企業(yè)管理論文，目前我國(guó)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的政策法規(guī)還并不完善，沒(méi)有詳盡的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例、專(zhuān)利申請(qǐng)審查制度、職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申報(bào)與審查制度、科技成果登記制度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投資管理制度、商業(yè)秘密保護(hù)制度、研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目登記與定期審查制度等。[5]這就使得中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作難以規(guī)范，使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作陷入混亂cssci期刊目錄。
第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)尚不完善
由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、評(píng)估、確認(rèn)等工作較為復(fù)雜，對(duì)于一般的中小企業(yè)人員而言，由于信息不足，往往需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)處理。但是，目前高質(zhì)量、體系完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)較少。而高質(zhì)量的服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高，也超過(guò)了一般中小企業(yè)的承受能力，因此許多中小企業(yè)不得不選擇資質(zhì)較差、收費(fèi)較低的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，這會(huì)在一定程度上加劇中小企業(yè)與大型企業(yè)的實(shí)力差距，不利于中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三，內(nèi)部控制不足、實(shí)施效率較低
目前一些中小企業(yè)也關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，并設(shè)立的專(zhuān)門(mén)的人員和機(jī)構(gòu)處理相關(guān)事務(wù)，而國(guó)家對(duì)于高新技術(shù)的中小企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)和保護(hù)給予了較多的優(yōu)惠，也頒布了一些相應(yīng)的優(yōu)惠政策。但是因?yàn)槿狈^好的內(nèi)部控制管理，雖然目標(biāo)在制定之初是有利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的現(xiàn)代企業(yè)管理論文，但是在實(shí)施過(guò)程中卻發(fā)生了偏離，從而導(dǎo)致中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)陷入僵局。
三、加強(qiáng)中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的措施
1．提高中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)自我保護(hù)意識(shí)和能力
中小企業(yè)要明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)在其自身發(fā)展中的重要作用，樹(shù)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)和保護(hù)意識(shí)。根據(jù)自身的實(shí)際情況建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)、申請(qǐng)和保護(hù)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的人才從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作。建立一套與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織相協(xié)調(diào)，成熟有效的糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理機(jī)制，從而確保中小企業(yè)在面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中能夠從容面對(duì)。
2．不斷完善國(guó)家政策法律、法規(guī)制度
政府部門(mén)應(yīng)該意識(shí)到中小企業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中的重要地位，要從戰(zhàn)略上對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行重視,要給予那些具有一定規(guī)模的中小企業(yè)的技術(shù)中心提供資金、人才、信息和研究項(xiàng)目等更多的支持，扶持具有較強(qiáng)研發(fā)能力的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心，使其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中獲取有利的優(yōu)勢(shì)。并不斷總結(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家較成熟的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，結(jié)合國(guó)情，制定一套符合我國(guó)國(guó)情的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度cssci期刊目錄。鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自主創(chuàng)新，并進(jìn)行相應(yīng)合理的政策扶持。
3．完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)
鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的規(guī)章流程，強(qiáng)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)意識(shí)，并進(jìn)行合理的人員配置。政府機(jī)構(gòu)也應(yīng)規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的中小企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理論文，可以給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，以鼓勵(lì)中小企業(yè)可以接受高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，確保申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中小企業(yè)都能夠得到有效保護(hù)。
4．建立內(nèi)部控制工作
對(duì)于中小企業(yè)本身，政府從事中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)部門(mén)，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部控制機(jī)制。根據(jù)各主體的復(fù)雜程度建立相應(yīng)的完整的內(nèi)部控制機(jī)制，通過(guò)事前、事中和事后的全過(guò)程控制和相互牽制作用，防止個(gè)別人員出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)目標(biāo)實(shí)施的合理性和有效性。此外各部門(mén)之間、人員之間應(yīng)相互配合，各崗位和環(huán)節(jié)都應(yīng)協(xié)調(diào)同步，各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序和辦理手續(xù)需要緊密銜接，從而避免扯皮和脫節(jié)現(xiàn)象，減少矛盾和內(nèi)耗，以保知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的高效性和連續(xù)性。
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19.我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目成本管理理論及應(yīng)用分析
20.國(guó)外電網(wǎng)成本管理經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的啟示
21.國(guó)有施工企業(yè)成本管理方法應(yīng)用情況調(diào)查分析
22.論戰(zhàn)略成本管理的基本思想與方法
23.供應(yīng)鏈成本管理:發(fā)展過(guò)程與理論結(jié)構(gòu)
24.建設(shè)項(xiàng)目成本管理理論研究綜述
25.供應(yīng)鏈成本管理理論基礎(chǔ)和方法研究
26.房地產(chǎn)企業(yè)的目標(biāo)成本管理——以龍信房產(chǎn)公司為例
27.房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)成本管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
28.戰(zhàn)略成本管理研究
29.基于價(jià)值鏈理論的成本管理體系研究
30.企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策
31.基于價(jià)值鏈分析的裝配制造型企業(yè)采購(gòu)成本管理研究——以星瑪電梯為例
32.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理在我國(guó)應(yīng)用的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策
33.我國(guó)與美國(guó)公立醫(yī)院成本管理的比較及啟示
34.戰(zhàn)略成本管理應(yīng)用研究
35.企業(yè)成本管理方法研究綜述
36.中國(guó)企業(yè)物流成本管理現(xiàn)狀與發(fā)展
37.成本管理理論的發(fā)展與研究趨勢(shì)
38.全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)成本,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)成本管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精益化
39.基于壽命周期成本管理的輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修策略研究
40.戰(zhàn)略成本管理在國(guó)有制造業(yè)企業(yè)中應(yīng)用的探索——兼論作業(yè)成本法
41.成本管理的概念擴(kuò)展與創(chuàng)新實(shí)踐
42.精益生產(chǎn)成本管理模式在我國(guó)汽車(chē)企業(yè)的運(yùn)用及優(yōu)化
43.目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理融合研究綜述
44.工程項(xiàng)目成本管理分析
45.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成本管理研究
46.標(biāo)準(zhǔn)成本法在企業(yè)成本管理中的應(yīng)用
47.戰(zhàn)略成本管理研究綜述
48.基于價(jià)值鏈的成本管理模式構(gòu)建
49.從事后核算到過(guò)程控制的醫(yī)院全成本管理研究
50.醫(yī)院成本管理引入作業(yè)成本法的可行性分析
51.作業(yè)成本法在第三方物流企業(yè)成本管理中的應(yīng)用
52.試述成本管理在企業(yè)管理中的地位和作用
53.1949-2009年中國(guó)企業(yè)成本管理發(fā)展歷史考察
54.對(duì)當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)成本管理思想與方法的研究
55.淺談企業(yè)戰(zhàn)略成本管理
56.企業(yè)成本管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
57.成本管理新理念:價(jià)值鏈成本管理
58.企業(yè)成本管理理論發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)分析
59.工程項(xiàng)目成本管理的問(wèn)題以及成本控制研究
60.戰(zhàn)略成本管理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)用的探索
61.對(duì)建筑工程項(xiàng)目成本管理的探討
62.BIM技術(shù)應(yīng)用于總承包成本管理的優(yōu)勢(shì)分析
63.房地產(chǎn)企業(yè)責(zé)任成本管理研究
64.戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用——價(jià)值鏈分析與作業(yè)成本管理的融合
65.成本管理理論新進(jìn)展及其對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的影響
66.論戰(zhàn)略成本管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
67.目標(biāo)作業(yè)成本管理模式的運(yùn)用探析
68.寶鋼精益成本管理應(yīng)用案例研究
69.基于現(xiàn)代精益成本管理的中國(guó)制造業(yè)發(fā)展
70.精益成本管理模式及其啟示
71.精益會(huì)計(jì)企業(yè)成本管理體系研究綜述及展望
72.我國(guó)制造企業(yè)成本管理存在問(wèn)題及解決問(wèn)題策略的研究
73.ERP環(huán)境下精細(xì)化成本管理研究
74.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理理論框架研究
75.淺析我國(guó)企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀及對(duì)策
76.淺談企業(yè)如何加強(qiáng)成本管理
77.我國(guó)制造業(yè)企業(yè)成本核算和管理現(xiàn)狀個(gè)案調(diào)查
78.供應(yīng)鏈成本管理研究綜述
79.構(gòu)建基于價(jià)值鏈的成本管理理論框架
80.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)加強(qiáng)成本管理的對(duì)策
81.中國(guó)成本管理體系研究的現(xiàn)狀與未來(lái)——改革開(kāi)放30年回顧與展望
82.掙值法在工程項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)中的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)
83.電網(wǎng)企業(yè)深化成本管理的舉措研究
84.我國(guó)高校應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理
85.基于價(jià)值鏈的成本管理模式
86.戰(zhàn)略導(dǎo)向的物流成本管理影響因素與實(shí)施
87.我國(guó)目標(biāo)成本管理存在的問(wèn)題、原因和對(duì)策——以邯鋼集團(tuán)的目標(biāo)成本管理為例
88.低碳視角下的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理分析
89.精益生產(chǎn)對(duì)成本管理的影響
90.關(guān)于商業(yè)銀行成本管理模型的研究
91.關(guān)于施工企業(yè)成本管理問(wèn)題的探討
92.基于價(jià)值鏈的成本管理研究
93.淺析我國(guó)企業(yè)成本管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策
94.供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論與方法研究
95.淺談企業(yè)的成本控制與成本管理
96.企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究
97.鋼鐵企業(yè)集團(tuán)成本管理系統(tǒng)集成架構(gòu)及應(yīng)用研究
98.新《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》下的成本管理
