發(fā)布時間：2023-05-24 16:33:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)分析論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心。它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)各個層次人員的思想和行為。而當前經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出高科技和人文精神的特征，昭示著企業(yè)必須具有與之相適應的新的企業(yè)文化價值觀，從而不斷在合作競爭中獲得新知識、新信息，并不斷提高自身的競爭實力。以企業(yè)的市場營銷領域為例，基于合作的雙贏企業(yè)文化價值觀導致了合作營銷在市場競爭中被廣為使用。例如在品牌方面，國內生產食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開展的兩大知名品牌金龍魚—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動。此次聯(lián)合品牌營銷的主題是“好鍋好油健康美食”，兩家公司投入費用達到2000多萬元，雙方計劃在市場和品牌推廣、銷售渠道共用、媒體投放等方面開展深度的合作。兩家公司的全線產品都貼上金龍魚—蘇泊爾品牌在全國數(shù)千家商場和超市銷售。蘇泊爾、金龍魚的聯(lián)合推廣可在推廣時節(jié)省成本，實現(xiàn)雙方品牌資源利用的最大化，因為雙方擁有類似的目標消費群，可以借助于品牌的合作在銷售渠道上實現(xiàn)互補。
中國移動通信公司與美國麥當勞公司的品牌合作也體現(xiàn)出了合作營銷所帶來的競爭優(yōu)勢。對于這兩家公司而言，一個是領先移動通信市場的客戶品牌，一個是馳名全球的快餐品牌，兩個不同行業(yè)的強者在無線數(shù)字時代開創(chuàng)出了全新的商務模式。從2003年11月開始，全國560多家麥當勞店掛出“動感地帶”的牌子。借助于洋快餐之力，中國移動通信集團公司旗下的“動感地帶”（MZONE）開始新一輪“圈地運動”?？梢哉f，麥當勞的“我就喜歡“的主題和中國移動打造的動感地帶“我的地盤我做主”的品牌主張有著異曲同工之處，因此雙方合作的口號就是“我的地盤，我喜歡”通過品牌的強強合作，雙方的品牌知名度得到進一步的提升，無疑會極大地增強雙方的市場競爭優(yōu)勢。
基于人文精神基礎的“能力人”觀
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式建立在機械式的基礎上，這種觀點將員工視為企業(yè)的機器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng)造潛力和責任感。除此之外，在高科技的經(jīng)濟環(huán)境下，許多企業(yè)過于偏重于高科技的作用而忽視了人文精神的作用。隨著市場競爭的激化和知識經(jīng)濟時代對于知識員工的重視，人的主體價值在企業(yè)運營中的作用日益凸顯，自主管理模式應運而生，這又導致了團隊管理的普遍使用。當調動人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內容時，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)現(xiàn)在放棄了等級森嚴、分工明細的老傳統(tǒng)轉而實行類似于日本企業(yè)中的質量管理小組那樣的團隊管理，團隊一起工作的方式已經(jīng)成為美國企業(yè)的基本方法。通用電氣公司、波音公司、福特汽車公司等企業(yè)表明它們的業(yè)績在很大的程度上來自團隊精神。這種精神的作用有：加強雇員的參與與經(jīng)營管理，使有產權感的員工持股計劃以提高員工的歸屬感和責任心；對客戶更加熱情和使客戶滿意；努力為公司出謀劃策來降低成本和提高質量?！冻錾墓ぷ鲌F隊》一書的作者蒙泰貝格認為，任何團隊的優(yōu)異成績都來自其成員的自信和自尊。這也說明了團隊中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價值，注重發(fā)揮每一個人的自主精神、創(chuàng)造潛力和工作責任感，在企業(yè)中形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的積極性。
在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經(jīng)濟人”假設為基礎和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會人”為基礎和前提的人本管理，而在當今企業(yè)管理活動中，“能力人”的提出反映出了當代企業(yè)在應付知識經(jīng)濟到來所帶來的挑戰(zhàn)中的管理理論上的變革，是西方管理理論的發(fā)展新趨勢。在企業(yè)中人們對物質方面的興趣開始淡薄，而對人的創(chuàng)造力的關注開始日益關注。作為人的最高需要的自我實現(xiàn)（按照人的興趣、能力能從工作中取得成就）正成為人們追求的重要目標。在知識經(jīng)濟來臨的時代里，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng)造力和智力將在21世紀的經(jīng)濟和企業(yè)的競爭中起著主導的作用，所以現(xiàn)代的美國企業(yè)對包含著人的創(chuàng)新能力的人力資本十分重視，大力開發(fā)人力資源，充分調動人的智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮人的工作能力，營造一個能發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境，這種做法的實質就是實行以能力人為基礎和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。
基于質量基礎的服務價值觀
美國學者普拉哈拉德和哈默在其著作《競爭未來》中對現(xiàn)有的公司做了一個分類，他們認為在市場上競爭的公司有三類：第一類公司是把顧客引向他們未發(fā)現(xiàn)之處的公司；第二類公司是聆聽了顧客的意見之后，對顧客明確表達出來的需求作出反應；第三類公司是引導顧客走向想去之處但不知該去何方的公司。也可以這樣理解，第一類公司是滿足顧客未發(fā)現(xiàn)需求的公司，第二類公司則致力于滿足顧客表面需求的公司，而第三類公司則是那些滿足顧客潛在需求并創(chuàng)造顧客價值的公司。與此相關的三種企業(yè)競爭策略是競爭現(xiàn)有產品的市場份額、競爭核心產品和競爭知識上的領先地位。企業(yè)可以通過豐富顧客價值來整合顧客的價值鏈，從而擴大自身在顧客價值鏈上的份額，為最終贏得顧客的忠誠打下堅實的基礎。豐富顧客價值，不僅意味著以高質量的產品和優(yōu)質的產品服務來滿足顧客在某一時點上的需求，這是一種過程式的顧客需求的滿足，它更意味著以某種產品為平臺的一整套解決方案的提出，以此來滿足顧客未發(fā)現(xiàn)的需求。這是一種過程式的顧客需求的滿足，將會為顧客贏得高度忠誠的顧客，而一整套方案的解決又要求企業(yè)具有某種知識上的領先地位，能夠及時發(fā)現(xiàn)和預測、開發(fā)顧客未曾發(fā)現(xiàn)的有價值的需求。美國企業(yè)決策有限公司的創(chuàng)始人之一的阿德里安·J·斯萊
沃茨基學者認為，價值會從陳舊的經(jīng)營策略向新的模式轉移，以便更好地滿足消費者的最大需求，當公司的經(jīng)營策略與消費者需求偏好的結構之間的適應機制被打破時，價值就會開始發(fā)生轉移。在美國的IT制造企業(yè)中這一點表現(xiàn)得比較突出，從1984年到1994年，國際商業(yè)機器公司（IBM）和數(shù)字設備公司（DEC）損失了550億美元的市場價值，與此同時微軟公司（MICROSOFT）和英特爾公司（INTEL）的市場價值卻增加了800億美元。從整個IT產業(yè)的發(fā)展來看，單純做硬件的企業(yè)的價值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務的企業(yè)的價值則愈來愈大（如圖1所示），而這又是與知識經(jīng)濟社會的發(fā)展相一致。因為在知識經(jīng)濟社會里，以知識為基礎的知識服務將會為顧客帶來更大的價值。
美國IBM公司的業(yè)務轉型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領域的優(yōu)勢，以IT產品為平臺為顧客提供維修和服務、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡服務以及基于ERP、CRM等平臺的培訓，大大增加了IBM公司在顧客價值鏈上的重要性，同時也獲得了客觀的利益。據(jù)IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績顯示，其服務收入已經(jīng)占到其營業(yè)收入的40%，達到80億美元。2002年，IBM公司對外宣布同意以35億美元的價格收購普華永道會計師事務所旗下的普華永道咨詢公司，這更是向業(yè)界表明了IBM從硬件制造廠商向服務供應商轉型的堅定決心，美國華爾街的分析師Gartner認為這次收購將增加IBM的服務能力。在IBM公司的帶動下國際知名的IT企業(yè)都開始把服務當作自己業(yè)務中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個巨頭惠普公司的咨詢事業(yè)部—惠普咨詢在2001年的前6個月的時間里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時增加了2000多個咨詢顧問以加強其在服務方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來自服務及維修保養(yǎng)，因為軟件控制的電梯比老式的電機型電梯可靠性強得多。施樂公司在1992年重組商務部，以占據(jù)商務復印中心這塊日益增長的外購市場。
由此可見，實現(xiàn)由重質量效益的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式向既重質量效益更重服務效益的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的轉變，是新經(jīng)濟對企業(yè)文化創(chuàng)新提出的一個新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個新的發(fā)展趨勢。
基于知識和素質基礎的學習創(chuàng)新觀
企業(yè)文化的創(chuàng)新關鍵是企業(yè)家基于知識和素質基礎上的學習創(chuàng)新。一方面，從企業(yè)家的角度來看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關鍵是企業(yè)家素質的創(chuàng)新。經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，即知識經(jīng)濟的到來導致了對企業(yè)家的素質提出了更高的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家完成從專家型的領導向綜合創(chuàng)新型的領導風格的轉變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識的綜合更需要因為企業(yè)的國際化經(jīng)營所帶來的對各國生活習慣和民風習俗的綜合性了解和把握。一個企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識和人文知識、管理經(jīng)驗與民風民俗，善于應對各種市場變化的實踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實力，獲得市場競爭的主動權。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來看，在市場競爭的新形式下，如果一個企業(yè)的員工素質狀況仍然停留在泛泛的知識文化水平的提高和技術技能的培養(yǎng)層面上，則無法形成人力資源能力上的優(yōu)勢。經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國內外市場競爭，而且將使高科技和高知識成為企業(yè)新一輪競爭的制高點，企業(yè)要在日益嚴峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須實現(xiàn)職工素質創(chuàng)新，打造富有主動性、創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質企業(yè)創(chuàng)新主體。
參考文獻：
1.服務市場引力強大.IT企業(yè)紛紛轉型（N）.中國經(jīng)營報，2002.8.12
2.石慶偉.制造業(yè)“后半生”商機可待（N）.經(jīng)濟參考報，2002.12.30
3.咨詢—惠普戰(zhàn)略中的一張王牌（N）.中國經(jīng)營報，2001.5.15
關鍵詞：企業(yè);品牌經(jīng)營;核心競爭力
3.目前我國國內企業(yè)品牌經(jīng)營的誤區(qū)
從改革開放到現(xiàn)在,我國企業(yè)品牌的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個階段:品牌啟蒙階段;自創(chuàng)品牌階段;品牌競爭階段;品牌國際化階段。到目前為止,已形成一批如長虹、海爾等知名品牌;但總的來說,和國際知名品牌相比,無論是在觀念上還是在實際操作中都存在很大差距。
(1)在經(jīng)營觀念上,缺乏對品牌內涵的深刻理解。品牌的內涵涵蓋了兩方面的內容。首先,品牌以產品為物質基礎,沒有以高品質產品為支持的品牌,就是無源之水,無本之木。然而,有高質量的產品,并不一定能塑造出強勢品牌,強勢品牌還需要其它優(yōu)勢來共同充實,這就涉及到怎樣去做品牌。而我國的許多企業(yè),盲目地以為樹立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了質量問題,結果紅火了一陣就自然被淘汰了。其次,品牌是消費者對產品的心理投射。也就是說,品牌是消費者對產品產生的直觀感覺和聯(lián)想的總和,是消費者想要解決某一方面需求時,就自然想到的解決方案,這就涉及到品牌的定位是否符合消費者的需求。
(2)在品牌經(jīng)營方式上,對品牌推廣形式偏頗而又單一,除了廣告,還是廣告。不少企業(yè)把品牌的知名度擴散、產品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。廣告創(chuàng)意、媒介組合、公關行銷等等充滿挑戰(zhàn)與趣味,能夠讓產品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關注和應用;即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同,質次價高。
正文：
筆者曾經(jīng)做了一次簡單的調查，就是提起跨國投資，然后觀察人們的反映，大多數(shù)人自然而然的想到國際上著名的跨國公司，什么可口可樂，麥當勞的；提到外資，更多的人關心的是如何引進和利用外資，很少有人將這些同中國的企業(yè)聯(lián)系到一起。中國是發(fā)展中國家，資金缺乏的確是制約中國經(jīng)濟發(fā)展的一個瓶頸，但殊不知，中國經(jīng)過二十多年的改革開放以后，特別是全球一體化的不斷加強和中國加入WTO，贏得了國際化的資源配置環(huán)境，大多的中國企業(yè)都應該走出國門，為自己尋找更大的發(fā)展空間。
國際跨國投資是公司為了獲取預期未來收益而將資本投放到國外的活動，是國際貨幣資本和國際產業(yè)資本實現(xiàn)跨國流動的一種形式，以資本增殖，生產力提高為目的的國際跨國投資活動是科學進步，國際分工細化及經(jīng)濟全球化的必然結果。跨國公司已成為國際投資活動中最活躍的因素，是國際投資活動的主體。國際跨國投資從上個世紀90年代起大踏步發(fā)展，十多年來跨國投資金額超過了10000美元的大觀。在過去的9年中，全球的跨國投資保持了極高的增長速度，投資金額從1995年的3311億美元增加到1999年的10750億美元，2000年更是超越了12700億美元。統(tǒng)計資料顯示，到1999年底，全世界的跨國公司總數(shù)超過了60000家，擁有30萬個海外子公司和附屬企業(yè)，這些跨國公司占全世界對外國投資的70%以上，占全世界總產出的1/4。世界上最大的100個經(jīng)濟體中有51個是跨國公司，其余49個是國家，也就是說，有些跨國公司的經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)超過了中等發(fā)展中國家。時隔五年，以跨國公司的發(fā)展勢頭，不難想象其規(guī)模和力量。大量的事實證明，跨國投資是當今世界不可逆轉的時代潮流。對中國企業(yè)而言，盡早地加入國際競爭當中，顯得尤為迫切。
按照國際資本輸出的規(guī)律，各國吸收國外投資與對外投資的比例，發(fā)達國家是1：1.44，即每吸收1美元外資，對外投資可達到1.44美元。發(fā)展中國家的這一比例為1；0.43，而我國目前的比例為1；0.26左右，尚相當于發(fā)展中國家的1/2多一點。隨著我過綜合國力的不斷加強，工業(yè)門類的齊全和國際經(jīng)濟技術合作和交流經(jīng)驗的大量積累，我國對外投資存在著不可估量的潛力。北京大學經(jīng)濟研究中心主任林毅夫教授認為，目前中國應該并且已經(jīng)達到快速對外輸出資本的階段。他指出，按照國際經(jīng)驗，一個國家的人均收入一旦達到2000美元，產業(yè)結構就應進行調整，把一些生產能力過剩的企業(yè)移至海外，以更低的成本來獲得更多的利潤。目前中國人均收入雖只有1000美元多一點，但是由于地區(qū)差異，上海人均收入已經(jīng)達到5000美元以上了，而江蘇、浙江、廣州等沿海地區(qū)人均收入都遠在2000美元以上。因此，到國外投資是萬事俱備，只差行動了。
近幾年來，中國出現(xiàn)了比較嚴重的通貨緊縮，很多領域存在過剩的生產能力，這就很容易讓人想起日本經(jīng)濟學家小島清的邊際產業(yè)理論，即產業(yè)升級后處于比較劣勢的產品和技術的轉移，一是沿海到中部、內陸欠發(fā)達地區(qū)，再就是向國外此產業(yè)仍然處于比較優(yōu)勢的地區(qū)，尤其是了解國外市場的企業(yè)，向資本缺乏而勞動力密集的地方轉移。加拿大西安大略大學教授徐滇慶指出：中國對外投資應該選擇那些市場程度比中國慢半拍的國家和地區(qū)。中國企業(yè)一方面有著充足的經(jīng)驗，一方面對這種轉型中的市場有超強的適應能力。他將之成為中國企業(yè)跨國投資的“早半拍”準則。早半拍準則可以在國際貿易的需求偏好相似說中找到影子。需求偏好相似理論（ThoeryofDemandPreferenceSimilarity）是瑞典經(jīng)濟學家林德（S.B.Linder）提出的，用國家之間需求結構相似來解釋工業(yè)制成品貿易發(fā)展的理論，這對跨國投資同樣適用。林德認為，影響一國需求結構的主要因素是人均收入，一國的需求結構和人均收入是直接相關的，人均收入越相似的國家，其消費偏好和需求結構越相似，產品的相互適應性就越強，貿易交往也就越密。人均收入較低的國家其選擇消費品的質量要求也就較低，因為他們要讓有限的收入滿足多樣化的需求，同時，為了實現(xiàn)充分就業(yè)和掌握生產技術，也只能選擇通用的技術，簡單的資本設備，而人均收入較高的國家剛好相反。這就給人一種感覺，中國過剩的生產能力最好走這條路。徐滇慶教授根據(jù)他的早半拍準則得出結論：中國資本輸出最佳的地區(qū)是東歐地區(qū)，并切舉了豐佳集團的例子加以說明。其依據(jù)是這些地區(qū)國內市場化程度，參與世界經(jīng)濟的程度都遠不如中國，而其收入水平和需求結構和中國類似。但是必須指出的是：一、這種理論只能解釋水平上的跨國投資問題，卻忽視了垂直跨國投資問題。二、這種理論只叢經(jīng)濟發(fā)展程度角度入手，而忽視了政治等其他的條件。以羅馬尼亞等東歐國家為例，其投資環(huán)境存在以下的問題：1、法律煩瑣，透明度低，且優(yōu)惠政策沒有明確的法律保障；2、經(jīng)濟困難，對國際貨幣基金組織和世界銀行期望值較高，反過來受其限制也高；3、政局尚未完全穩(wěn)定；4、處于美俄爭奪激烈，經(jīng)濟不穩(wěn)定，麻煩事多的灰色地區(qū)；5、腐敗、、行賄受賄嚴重，投資風險大，成本高，等等。豐佳在那里的成功不能把這些一下都抹去。三、這種理論引導的資本流向的產業(yè)基本上是一些低級產業(yè)，不利也企業(yè)的產業(yè)升級和技術進步。因此我要指出，“早半拍”準則倒不如歸結為一種跨國投資戰(zhàn)略，即打發(fā)展程度的時間差，利用這種時間差取得良好的走出去效果。但是并不足以指導資本的主要流向。我國企業(yè)跨國投資應樹立多元化的發(fā)展觀念，不應該過分依賴一些國家、地區(qū)和產業(yè)，更不能一哄而上。應該在深入分析和考察的基礎上，對投資市場和產業(yè)有所取舍，以發(fā)揮資本的最大效用。
實際上，中國企業(yè)跨國投資，歐美發(fā)達國家及一些新興的工業(yè)化國家才是優(yōu)先考慮的對象。原因如下：1、這些國家市場化程度較高，社會政治環(huán)境穩(wěn)定，雖然競爭激烈，但也為投資者提供相對公平的競爭環(huán)境；2、這些國家有著先進的生產管理技術和豐富的營銷經(jīng)驗，是我國企業(yè)“練兵”和“取經(jīng)”的最佳場所，能對我國國內企業(yè)的質量和水平有所推動和提高；3、這些國家的技術開發(fā)和產品較新，可以是企業(yè)對前沿技術和管理有較快的反應能力，有利于我國企業(yè)發(fā)揮后起者優(yōu)勢實現(xiàn)生產力的跨越式發(fā)展，提升產業(yè)層次和縮小與發(fā)達國家的差距；4、歐元美元作為硬通貨，幣值堅挺，匯率風險小而增殖能力強；5、目前歐美國家都實行鼓勵外來投資政策，提供各種低息貸款。另外已有的工業(yè)基礎能為企業(yè)提供相關的產業(yè)支持，有利于企業(yè)降低成本。調查表明，絕大多數(shù)中國資本投向正是這些地區(qū)。
解決了區(qū)位選擇問題，那么下一步就是怎樣走出去了。一個模糊而又完美的建議無外乎考慮企業(yè)自身狀況和國外的投資環(huán)境。在此問題上，也沒有完全適用的法則，中國企業(yè)完全可以深練太極之道，將中華武功的精髓思想運用到走出去的戰(zhàn)略中來。
對付強者，避實就虛，攻敵弱點。我國企業(yè)與國際知名跨國公司在國際競爭中的實力對比相差懸殊，所以不能硬來，應該采取迂回的策略，發(fā)揮靈活的優(yōu)勢，攻擊敵人薄弱的環(huán)節(jié)。從大型相關產業(yè)的公司涉足不深的地方，推廣自己的國際化品牌。
以己之強攻敵之弱，發(fā)揮比較優(yōu)勢。我國的勞動力成本相對較低，大力發(fā)展勞動密集型產業(yè)為依托的跨國經(jīng)營可以物美價廉的產品占領國外市場，中國的很多產品（勞密型）占據(jù)世界大量的市場分額，甚至引起一些國家的恐慌，通過建立海外子公司進行內部化的交易，可以有效的減少發(fā)達國家對中國的反傾銷。進而發(fā)揮勞動成本低廉的威力。
以靜制動，發(fā)揮后起者優(yōu)勢。借力打力，四兩撥千斤。比較優(yōu)勢的戰(zhàn)略適用的是貿易領域，雖然能使發(fā)展中國家獲得貿易利益，但容易使我國低水平的產業(yè)結構固化。在現(xiàn)有的比較優(yōu)勢的基礎上通過與高新技術的結合來提升產業(yè)結構是我國必須解決的問題。這就需要發(fā)揮后起者優(yōu)勢，敵未動我不動，敵動，我動在先。具有選擇的使用國外在付出巨大代價才獲得的支持經(jīng)濟增長的一系列科技成果，這樣就可以跳國許多技術發(fā)展階段，直接采用新技術甚至在其基礎上進行研發(fā)實現(xiàn)企業(yè)質的飛躍。如首鋼集團收購美國MastaEngineer公司70%的股份，獲得了650套設計圖紙，46個設計軟件包，從而增強了首鋼集團設計和制造重型冶金設備能力，擴大了中國鋼鐵工業(yè)作為整體在國際市場上的競爭力。2002年9月TCL集團控股的TCL國際通過其全資子公司與德國施耐德達成收購協(xié)議，利用巧勁，達到了利用其已有的融資和銷售渠道。
集中力量，各個擊破。由于實力不足，我國企業(yè)采取全線出擊可能隱含過大的風險，但如果采取各個突破就不會力不從心。海爾在美國紐約曼哈頓矗立起海爾大廈使美國人開始把HAIER和HIGHER聯(lián)系到一起后，與三洋機電成立三洋海爾株式會社，把冰箱打入了很難進入的日本市場。
關于第一個發(fā)現(xiàn)，《CFO》雜志發(fā)表評論認為，在多數(shù)財政行政官的傳統(tǒng)概念中，電費成本是生產成本中的一部分，因此直接控制的壓力不大，無需單獨加以考慮，但他們很快就會發(fā)現(xiàn)這是一個錯誤的概念，因為除物料成本和人工成本外，電費的支出通常為第三大項的開支，是往往被CFO們在控制模式中忽略，然而卻十分驚人的一項企業(yè)成本。
關于第二個發(fā)現(xiàn)，在這些大公司中，企業(yè)花費大量的投資用于對物料和人工成本的控制，如復雜的和極其先進的電腦控制流水線，電腦控制的物流與配送系統(tǒng)；復雜的人力資源管理軟件。CFO們熱衷于物料成本控制，人工成本控制，運輸成本控制，稅費控制和行銷費用的控制，但恰恰對電費的控制感到力不從心。
何以如此？《CFO》雜志認為，在電力市場解除管制以前，買誰家的電是難以選擇的，企業(yè)在用電價格方面的談判力度很?。桓匾膯栴}在于，CFO們普遍認為電費開支是難以被控制的，交電費是天經(jīng)地義，因為用電設備消耗多少電，是由其機電特性所決定的，主觀的控制無能為力。此種觀念正確嗎？差矣！《CFO》雜志認為，通過一系列的技術和管理措施，企業(yè)至少可以減少20％以上的開支：
技術層面在設備側能過改造的方式，如加裝先進的節(jié)電控制裝置，通?？梢允乖O備的用電減少5％－20％。一系列成熟的節(jié)電手段，都可以使不同的用電設備，如電機、燈光、空調、壓縮機，甚至一個用電系統(tǒng)的用電量獲得大幅度的降低。這方面的潛力極大，而且有成熟的被證明的手段可供選擇?，F(xiàn)在的總是在于，CFO們普遍沒有認識到這一點。
關于戰(zhàn)略變革過程有兩種情況:過程的類型及性質;過程的具體內容。已有的研究主要集中在第一種情況。
prahalad和doz(1987)在對上世紀七八十年代的跨國公司戰(zhàn)略問題的研究中區(qū)別了兩種戰(zhàn)略變革的過程:公司危機引發(fā)的“迅速”、“劇烈”的變革過程;公司主動引發(fā)的緩慢的變革過程。后者是戰(zhàn)略變革的基本過程,前者是后者的極端情況。他們通過考慮影響戰(zhàn)略質量的因素,認為劇烈變革過程其效果不及緩慢變革過程。英國戰(zhàn)略管理學教授johnson和scholes(1993)對此問題的觀點是:組織中的戰(zhàn)略變革是漸進式的,偶爾會出現(xiàn)一些轉型式變革,由此認為戰(zhàn)略變革的主導過程是漸進式過程,是因為戰(zhàn)略變革主要是基于企業(yè)已有的行事方式或慣例所形成的“影響路徑”或“影響環(huán)”上的一個社會系統(tǒng)而進行的。沃爾貝達和巴登富勒在對大型多業(yè)務企業(yè)如何在變革力量和穩(wěn)定力量之間的沖突中尋求平衡的戰(zhàn)略更新的文獻綜述中提出,從時間機制而言,學術界認為,戰(zhàn)略更新有兩個過程:一個是非連續(xù)的間斷性革命變化過程;另一個是緩慢進化過程。荷蘭學者bobdewit和meyer(1998)通過對大量直接或間接性戰(zhàn)略變革的文獻整理發(fā)現(xiàn),理論界有兩個觀點:非連續(xù)性變革視角的革命式過程觀點;連續(xù)性變革角度的演進式過程觀點。
關于企業(yè)戰(zhàn)略變革的具體過程,prahalad和doz(1987)認為,幾乎所有成功的戰(zhàn)略轉變都發(fā)端于一個關鍵的任命程序。然后,新任執(zhí)行官對各級經(jīng)理人員的認知過程施加影響。隨后的變革過程分成三個階段:第一階段是戰(zhàn)略和認知產生多樣性;第二階段是系列的決策和執(zhí)行權力的微調;第三階段是由于戰(zhàn)略變革獲得合法性地位而緊隨的戰(zhàn)略再定位。
企業(yè)戰(zhàn)略變革的路徑依賴
20世紀70年代末,美日一些學者在對許多美國或日本企業(yè)經(jīng)營中成功與失敗的案例進行比較分析后,企業(yè)管理的理論界與實際工作者就已形成了一種共識:文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)成長與發(fā)展水平存在影響。
企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略變革的影響主要體現(xiàn)在它的三個基本功能上:導向功能、激勵功能以及協(xié)調功能。文化的導向功能是指共同接受的價值觀念引導著企業(yè)員工、特別是企業(yè)戰(zhàn)略管理者自覺地選擇符合企業(yè)長期利益的決策,并在決策組織實施過程中自覺地表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的決策,以及符合企業(yè)利益的日常行為;文化的協(xié)調功能主要指在相同的價值觀和行為準則的引導下,企業(yè)各層次和部門員工選擇的行為不僅是符合企業(yè)的長期和短期利益,而且必然是相互協(xié)調的;文化的激勵功能主要指員工在日常經(jīng)營活動中自覺地根據(jù)企業(yè)文化所倡導的價值觀念和行為準則的要求調整自己的行為。
企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要影響因素,明顯地表現(xiàn)出路徑依賴的特征。路徑依賴本是制度經(jīng)濟研究中的一個常用概念。企業(yè)經(jīng)營過程中的戰(zhàn)略變革決策及其組織實施也表現(xiàn)出類似的特征。影響企業(yè)戰(zhàn)略變革的上述因素明顯地表現(xiàn)出路徑依賴的三個特征:企業(yè)文化的組織記憶特征;企業(yè)家的行為選擇受過去經(jīng)驗的制約;核心能力的剛性特點。
企業(yè)家在企業(yè)文化形成過程中的這種作用,使得企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶。在歷史上形成的企業(yè)文化,是在企業(yè)經(jīng)營過程中被實踐證明的一種成功的行為方式,以及這種行為方式所體現(xiàn)的行為準則和價值觀念。文化所倡導的價值觀和行為準則是企業(yè)員工普遍認可、廣泛贊同的,異質價值觀基本上是不被接受的。企業(yè)文化越強有力,價值觀與行為準則的統(tǒng)一性就越被強調,異質價值觀越受排斥。顯然,作為組織記憶的企業(yè)文化,制約著企業(yè)員工的思維方式,并通過對員工思維方式的影響,限制著企業(yè)員工以及企業(yè)的行為選擇,從而制約著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變革。
企業(yè)家的職能或經(jīng)驗背景可能使其自覺或不自覺地以過去的經(jīng)歷作為今天行為選擇的參照系,作為組織記憶的文化則對上述因素產生著綜合的作用,企業(yè)的戰(zhàn)略變革可能因此而表現(xiàn)出明顯的路徑依賴特征。要超越路徑依賴,使企業(yè)成長與發(fā)展擺脫過去的陰影,必須運用虛擬組織,構造戰(zhàn)略聯(lián)盟,用企業(yè)的知識創(chuàng)新,發(fā)展企業(yè)的核心能力;改造企業(yè)文化,促進企業(yè)學習;完善公司治理結構,在制度上保證和促進經(jīng)營者行為的合理化。
核心能力的剛性特點限制著企業(yè)戰(zhàn)略變革方案的制定與選擇,為了促進企業(yè)核心能力的發(fā)展,克服戰(zhàn)略變革中的路徑依賴特征,必須塑造學習型的企業(yè)文化。學習型的企業(yè)文化可以從兩個不同角度去理解。企業(yè)文化所倡導的價值觀念和行為準則必須有利于企業(yè)組織及其成員的學習;企業(yè)文化本身必須是不斷學習的產物,文化所體現(xiàn)的不再僅僅是企業(yè)組織過去的成功經(jīng)驗,而與戰(zhàn)略變革所需適應的企業(yè)內外環(huán)境中的價值觀念或思維方式相一致。
企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要方式
企業(yè)戰(zhàn)略變革雖然有很多因素影響,但是只要企業(yè)在變革過程中把握好相應的對策和路徑,就能夠持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略變革的路徑主要有以下幾個方面:
(一)調整企業(yè)理念
企業(yè)戰(zhàn)略變革首選的理念是得到社會普遍認同的,體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的,促使并保持企業(yè)正常運作以及長足發(fā)展而構建的反映整個企業(yè)經(jīng)營意識的價值體系。它是企業(yè)統(tǒng)一化的可突出本企業(yè)與其他企業(yè)差異性的識別標志,包含企業(yè)使命、經(jīng)營思想和行為準則三部分。調整企業(yè)理念,首先,確定企業(yè)使命,即企業(yè)應該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動,它是企業(yè)行動的原動力;其次,確立經(jīng)營思想,指導企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、態(tài)度和思想,給人以不同的企業(yè)形象;最后,靠行為準則約束和要求員工,使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中必須奉行一系列行為準則和規(guī)則。調整企業(yè)理念,給企業(yè)全新定位,這是一種企業(yè)適應社會經(jīng)濟發(fā)展的變革,只有在這種不斷地演化、漸進變革中,才能夠構建新的企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)才能重生,才能得到發(fā)展和壯大。在重新調整企業(yè)理念時,首先與行業(yè)特征相吻合,其次在充分挖掘原有企業(yè)理念的基礎上賦予其時代特色,最后企業(yè)理念和競爭對手有所區(qū)別。
(二)企業(yè)戰(zhàn)略重新進行定位
如何實施戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略變革的重要內容,根據(jù)邁克爾•波特的觀點,幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進行的戰(zhàn)略定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進行定位的選擇過程。產品的重新定位,對于明星產品,由于企業(yè)競爭力和市場吸引力強,也是高速成長的市場領先者,對其要多投資,促進發(fā)展,擴大市場份額;對于“金?！碑a品,由于具有規(guī)模經(jīng)濟和高利潤優(yōu)勢,但有風險,對其維持市場份額,盡可能多地榨取市場利潤;對于問題產品,雖然產品市場吸引力強,但由于要加大投資,因此主要考慮在盡可能短的時間內收回成本;對于“瘦狗”產品,企業(yè)的對策就是盡快地售出剩余產品然后轉產。對于市場和企業(yè)價值系統(tǒng)的重新定位,由于企業(yè)作為一個獨立的組織,其競爭優(yōu)勢來源于研發(fā)、生產、營銷和服務等過程,來源于企業(yè)的價值鏈配置系統(tǒng),就是這個系統(tǒng)在市場與企業(yè)之間不斷地傳遞有關價格、質量、創(chuàng)新和價值的信息,從而為企業(yè)營造和保持新的競爭優(yōu)勢。
(三)重新設計企業(yè)的組織結構
在進行組織結構設計時,要圍繞戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的路徑來確定不同層級的管理跨距,適當?shù)墓芾砜缇嗖]有一定的法則,一般是3至15人,在進行界定時可以依據(jù)管理層級的不同、人員的素質、溝通的渠道、職務的內容以及企業(yè)文化等因素。在設計組織結構時,還要充分考慮企業(yè)各部門順利完成各自目標的可能性,以及在此基礎上的合作協(xié)調性、各自分工的平衡性、權責明確性、企業(yè)指揮的統(tǒng)一性、企業(yè)應變的彈性、企業(yè)成長的穩(wěn)定性和效率性、企業(yè)的持續(xù)成長性。通過重新設計企業(yè)的組織結構,理清各部門的管理職責,改變指揮混亂和權責不對等的現(xiàn)象,從而提高管理效率。
內容摘要:企業(yè)戰(zhàn)略變革是企業(yè)實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路,為此,企業(yè)必須從戰(zhàn)略變革過程、路徑依賴進行全面分析,在此基礎上采取相應的路徑選擇。
關鍵詞:戰(zhàn)略變革路徑依賴路徑選擇
參考文獻:
1.BernardBurnes.變革時代的管理[M].昆明:云南大學出版社,2001
在線拍賣作為一種新型的交易方式也在日漸成熟并體現(xiàn)其獨特的優(yōu)勢，即利用互聯(lián)網(wǎng)舉辦拍賣，在網(wǎng)上公開準備出售商品或服務的一些信息，通過競爭投標的方式將它出售給出價最高的投標者。其實質依然是以競爭價格為核心，建立生產者和消費者之間的交流與互動機制，由買賣雙方共同確定商品或，如果您需寫作論文，可以咨詢：Q:357500023服務的成交價格和數(shù)量，從而達到均衡的一種市場經(jīng)濟過程。網(wǎng)上拍賣突破了傳統(tǒng)拍賣受時間與地點等的限制，它要更自由、更靈活、效率更高、參與成本以及拍賣運營成本更低。我們看下淘寶的拍賣平臺，為中小企業(yè)實現(xiàn)產品的在線交易提供了一個很好的網(wǎng)絡銷售方式。
中小企業(yè)采用在線拍賣進行網(wǎng)絡銷售時，很重要的一點就是要對消費者出價行為進行評估。由于在線拍賣也不同于普通的電子商務交易，他又具有拍賣交易的特性，普通的電子商務交易是明碼標價，不允許爭價的電子商務活動。而在線拍賣交易，是由消費者自己對某一商品估價、出價，商家選擇是否接受出價的電子商務活動。我們下面可以借用數(shù)據(jù)模型分析一下這種在線拍賣策略。
在在線拍賣中，商家會設置極限價格，所謂極限價格即商家愿意出售商品的最低價格。消費者提交一個出價，如果出價高于極限價格就會被商家接受。從商家的角度來講，這種交易模式存在兩種利潤源：一是商家從每一個成功的交易中獲得基本的利潤，即極限價格減去該商品的成本價格；二是商家也可以獲得信息費用，即消費者的出價與商品極限價格之間的差價。商家在成本價格之上選擇一個極限價格，這樣信息費用就成為一種利潤源。從消費者的角度來講，消費者關于摩擦成本便現(xiàn)出相異性。這種特性可分為：消費者在在線拍賣交易商家那里購物所花費的時間和精力的總量是不同的；消費者對與節(jié)省價格相關的時間與精力的評價是不同的。所有消費者提交一個出價的過程不是完全相異的。具有高認知能力的消費者會很容易學會瀏覽網(wǎng)站，他們就會比低認知能力的消費者花費較低的摩擦成本。具有較高教育水平的消費者在他們的出價序列中花費較低的摩擦成本。
假設消費者效用在交易價格中是線性的，利用一個理性消費者結構構造消費者出價模型。在這個模型中，消費者應該把購買20元的音樂CD節(jié)省5元與購買1000元的手機節(jié)省5元的價值看作是相等的。通過行為觀察可知，消費者可能認為購買20元的音樂CD節(jié)省5元比購買1000元的手機節(jié)省5元更有意義。這樣，在絕對條件下消費者喜歡購買昂貴的產品可能愿意給零售商留下更高的信息費用。從另一方面說，可以認為消費者對高附加值商品比對低附加值商品追求更好的價格，也就是說對較昂貴的商品花費較低的摩擦成本。定義C為提交出價的摩擦成本。認為消費者的摩擦成本在爭價的過程中是一個恒量并且獨立于提交的出價。當考慮爭價過程中的認知作用時，不考慮在對某一特定商品一連串出價中的認知作用。
假設極限價格是一個隨機變量，定義T為極限價格。由于消費者并不了解商家做出決策的過程，消費者認為T分布在估計區(qū)間[，]之中。這個區(qū)間描述了消費者對極限價格的主觀判斷，是消費者愿意購買商品的最低價格，是消費者愿意購買商品的最高價格。假設消費者確切的知道與。真正的極限價格僅僅只有零售商自己知道，它可能在也可能不在區(qū)間[，]中。假設消費者認識到商家控制的極限價格在爭價的過程中是一恒量。商家通過自己的網(wǎng)站和其他的媒體將信息提供給消費者，這是與恒定極限價格策略相關聯(lián)的。也得到了在分析之中用到的所有商品的極限價格數(shù)據(jù)，這樣就證實了極限價格在任何特定的爭價序列中確實是恒定不變的。假設消費者先前的出價分布在區(qū)間[，]之中。相似地，假設較晚的出價分布在最后一個出價到之中。
定義P表示消費者的保留價格，即消費者愿意購買商品的最高價格。P可能在上述的區(qū)間之中()或者它在這個區(qū)間的上邊界之上()。如果P在這個區(qū)間的下邊界之下()，消費者將根本不會提交任何出價。在這個的模型中，消費者出價行為將被這四個參數(shù)(,,,)，乃充分描述。
首先，消費者提交一個出價，其中=。并且付出摩擦成本C。當?shù)谝淮纬鰞r時，消費者需要將出價太低的成本與出價太高的成本進行轉換。出價低于極限價格的理論概率是。在這種情況下，消費者除了擁有提交增加后的出價的選擇權之外沒有得到任何直接的報酬。在第二次出價時，消費者可以排除掉極限價格低于他第一次出價的可能性。這樣，他就能以更有利的信息提交第二次出價，這種有利信息是以比較窄的區(qū)間的形式表現(xiàn)出來的。出價高于極限價格的理論概率是。在這種情況下，消費者得到的報酬是。與消費者提交出價的摩擦成本綜合考慮，消費者提交一個出價的網(wǎng)絡效用是。這個表達式所得的結果總是正的，否則消費者不會在首先就提交出價。
需要注意的是，消費者并不清楚的商家設定的極限價格T并不影響消費者對每次出價的計算。對每次出價的計算完全取決于消費者對商品價格的估計區(qū)間[，]。
基于在線拍賣交易中消費者的出價序列的結束輪次，我們可以把消費者出價模型表述如下：對在線拍賣交易成本的估計、消費者商品價格的估計以及消費者購買商品愿意付出的最高價格可以劃分消費者類型。通過計算不同類型消費者的每一輪的出價，消費者的每一輪出價組成了消費者對某一商品的出價序列。根據(jù)消費者的出價序列與觀察到的消費者出價序列進行比較，就可以確定消費者的類型。假設消費者對某一商品的估價區(qū)間是一致的，消費者購買這一商品愿意出的最高價格也是相同的，而消費者購買商品所估計花費的成本是不同的。以下根據(jù)消費者出價行為模型分析消費者由于愿意花費的成本不同而產生的行為差異。如下將對10個不同類型的消費者進行分析，消費者類型見下表。
假設消費者對某一商品的估價區(qū)間是一致的，消費者購買這一商品愿意出的最高價格也是相同的，而消費者購買商品所估計花費的成本是不同的。
可以看出，這些消費者只是在購買商品時所估計付出的摩擦成本不一樣，而消費者對商品的估價，以及消費者購買商品所愿意付出的最高價格都是一致的，如下計算消費者的出價行為。
可以看出，消費者對進行在線拍賣交易的摩擦成本估計值越大，消費者進行在線交易花費的機會成本就越大，也就是說消費者在進行在線拍賣交易這段時間內做其它的事情可能獲得更高的收益。消費者估計的摩擦成本越大，消費者對該商品提交出價的輪數(shù)就會越少，因為消費者認為提交出價次數(shù)越多，花費的成本就越多。當消費者估計成本達到某一程度以后，就不會對商品進行出價。因為消費者認為成本過高時，通過在線拍賣交易獲得的利益小于其花費的成本。這種情況下消費者就會認為，通過在線拍賣交易獲得的收益為負，不符合消費者購買商品利益最大化的需求。此時消費者根本不會對商品進行出價，不會參與到在線拍賣交易中去，這樣這種消費者對商家而言就白白流失了。
當消費者估計摩擦成本超過40以后，消費者就不會對商品出價，稱40為這種商品的臨界摩擦成本。這種情況下，消費者就沒有機會爭取消費者購買商品。對商家而言，臨界摩擦成本是至關重要的，因為臨界摩擦成本直接關系到商品吸引顧客的多少，直接影響商品的銷售量。在線拍賣交易商家可以通過兩種途徑吸引更多的消費者，一是商家通過自身的努力，降低消費者對購買商品摩擦成本的估計，例如：優(yōu)化購物網(wǎng)站結構、簡化消費者購物流程、提供商品的詳細信息、提高網(wǎng)站易用性等等；二是在線拍賣交易商家努力提高臨界摩擦成本。由消費者1可以看出，消費者1的估計摩擦成本很小，其提交出價的次數(shù)就多，其在電子商務拍賣網(wǎng)站上停留的時間就越長，說明其對此次購物就有較的耐心，發(fā)生在線拍賣交易的可能性就越大。由此可見，降低消費者對在線拍賣交易摩擦成本的預期是非常重要的。超級秘書網(wǎng)
如下分析消費者對商品估價區(qū)間不同的出價行為。假設消費者對在線拍賣交易購買某一商品摩擦成本的估計是相同的，消費者對商品的估價區(qū)間是不同的，見下表：
可以發(fā)現(xiàn)，消費者估計的摩擦成本都是10，消費者對商品的估價區(qū)間是不一致的，這些消費者對商品的估價區(qū)間使逐漸增加的。假設消費者的保留價格等于消費者對商品的最高估價。如下計算消費者在在線拍賣交易中對這一商品的出價行為。
可以看出，在線拍賣交易成本相同的情況下，隨著消費者對商品估價區(qū)間的變大，消費者的出價輪次就會越大，消費者出價序列的增幅就會變大。某些消費者不同的估價區(qū)間的出價輪次是相同的，但是他們出價序列是由差別的，消費者估價區(qū)間越大，消費者首次出價就會越大，消費者出價增幅也會越大。消費者出價增幅越大，就可能給商家留下更大的信息租金的空間，這樣商家就能獲得更高的利潤。由此可見，努力提高消費者出價的增幅是中小企業(yè)在線拍賣策略利潤最大化的一個重要手段。
參考文獻
1．[M].MCGVAW-Hill/irwin,ConsumerBehavior:BuildingMarketing2000.
2．張建魯，葛祿青，吳軍.電子商務對消費者行為的影響分析.企業(yè)經(jīng)濟，2004(5)
3．趙盈，張躍.電子商務環(huán)境下消費者行為的特點及其對網(wǎng)絡營銷的影響.江蘇商論，2004(4)
4．黎志成，劉枚蓮.電子商務環(huán)境下的消費者行為研究.中國管理科學，2002(6)
5．孔瑩.網(wǎng)絡購物中的消費者行為分析.集團經(jīng)濟研究，2006.8(204)
6．葉文.網(wǎng)絡消費者購買行為分析[J]，上海大學學報(社會科學版)，2001(8)
[論文摘要]：電力施工企業(yè)的施工項目大部分為電廠等國家投資項目，因而比一般工程項目投資更大，建設周期更長，更難管理。文章分析了電力施工企業(yè)成本控制的內容和應該采取的措施。
1.前言
目前大多電力施工企業(yè)的項目成本管理都停留在工程全部完工、結算工作結束后才由財務部門根據(jù)工程結算收入、工程實際成本來判定此工程盈虧狀況，進行評價。卻很少是施工過程中對工程項目虧損或盈利的原因進行深入的分析，評價此工程項目在日常工作管理中的一些成本控制措施的實施效果。因而尋找出電力施工企業(yè)工程項目管理中成本虧損的根本原因，進行合理的管理與控制，是很有必要的。下面僅就工程項目的成本控制實施步驟、降低成本的有效途徑方面引以闡述。
2.工程建設中的成本控制內容
2.1合同成本
電力建設施工企業(yè)所簽訂的合同主要有施工承包合同、勞務分包合同、專業(yè)分包合同以及物資采購合同等。企業(yè)往往只重視中標后的合同會簽，但工程開始前及過程中對合同管理不夠重視，造成施工項目成本控制的被動及效果不佳。應當充分重視合同的重要性，合同成本控制主要在以下幾個方面起到關鍵作用：工程量核定方式：工程款支付方式；違約責任及索賠規(guī)定因此企業(yè)及項目管理人員應當加強開工前的合同分析，全面理解合同內容及其存在的問題和風險，并對相關人員進行合同交底。在整個工程過程中使項目管理人員始終清楚地了解合同實施情況，對合同實施現(xiàn)狀、趨向和結果有一個清醒的認識。
設置專人管理，在施工過程中定期檢查合同執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止自身違約情況發(fā)生，同時及時發(fā)現(xiàn)合同對方違約情況，收集資料為施工索賠及時提供相關證據(jù)，用合同賦予的權利合理增加收入，減少支出。
2.2進度控制
進度控制是保證施工項目按期完成，合理安排資源供應、節(jié)約工程成本的重要措施。進度控制主要包括進度計劃、計劃執(zhí)行、進度統(tǒng)計、進度跟蹤、計劃調整幾個環(huán)節(jié)，進度計劃是龍頭，必須先行和及時調整，它是其他計劃編制的依據(jù)。應高度重視進度計劃的編制工作，由于電力建設工程項目涉及多個專業(yè)，因此，編制時要考慮施工方案、施工隊伍施工能力、機械能力、天氣等因素，在充分理解合同、施工圖紙的基礎上由項目經(jīng)理會同各專業(yè)技術人員進行編制，確保編制的進度計劃完整性、準確性和可行性。
2.3技術管理
根據(jù)施工現(xiàn)場的實際情況，科學規(guī)劃施工現(xiàn)場的布置，為減少浪費，節(jié)約開支創(chuàng)造條件；依據(jù)自身的技術優(yōu)勢，充分調動管理人員的積極性，開展提合理化建議活動，盡可能擴大成本控制的范圍和深度。技術人員在整個項目成本管理中起著舉足輕重的作用，施工方案、材料消耗計劃、機械使用計劃等技術工作的結果，直接影響著項目的成本消耗。
2.4質量成本和安全管理
質量成本是指為保證和提高建設產品質量而支出的一切費用，以及未達到質量標準而產生的一切損失費用之和。必須加強質量成本核算、分析及控制，嚴格按照施工圖紙及工程技術規(guī)范辦事，加強對施工人員、機械設備、材料、施工方案、施工作業(yè)環(huán)境等方面的控制，預防質量事故的發(fā)生，使因質量不合格而造成的各種返工、返修及停工損失等減少到最低限度。電力建設工程項目中存在高空立塔、基礎人工挖孔樁以及帶電調試等危險性很高的作業(yè)，一旦發(fā)生事故，會造成嚴重損失。因此，必須對危險源進行辨識、分析并采取相應的防范措施及應急方案，使施工過程避免人身傷害、設備損失。
2.5機械管理
根據(jù)工程的需要科學、合理地選用機械規(guī)格型號，通過技術經(jīng)濟對比分析確定采用購買或租借機械設備方案。機械管理內容包括機械和消耗材料2個方面，建立各自管理流程并實施規(guī)范化管理。要充分發(fā)揮機械的效能，合理安排施工段落，以期提高現(xiàn)場機械的利用率，減少機械費成本。定期保養(yǎng)機械，提高機械的完好率，為整體進度提供保證。對于必須外租的機械設備，要搞好市場調查摸底，著重考慮使用計量方式和費用結算方式對成本的影響。
2.6材料管理
電力建設工程項目材料成本占工程成本很大的比例。材料采購要遵循。質量好、價格低、運距短。的原則，進場材料要正確計量，認真驗收，最大限度地減少采購過程中的管理消耗。根據(jù)施工進度計劃科學組織材料的使用計劃，避免停工待料。材料的領用應嚴格控制，定期盤點，隨時掌握實際消耗和工程進度的對比數(shù)據(jù)。對于周轉材料要及時回收、整理使用完畢及時退場，這樣有利于周轉使用和減少租賃費用，從而降低成本。
3.尋找有效途徑，實現(xiàn)成本控制目標
降低項目成本的方法有多種，概括起來可以從組織、技術、經(jīng)濟、合同管理等幾個方面采取措施控制。
3.1采取組織措施控制工程成本
首先要明確項目經(jīng)理部的機構設置與人員配備，明確處、項目經(jīng)理部、公司或施工隊之間職權關系的劃分。項目經(jīng)理部應協(xié)調好公司與公司之間的責、權、利的關系。其次要明確成本控制者及任務，從而使成本控制有人負責，避免成本大了，費用超了，項目虧了責任卻不明的問題。
3.2采取技術措施控制工程成本
施工技術方案的優(yōu)劣影響施工成本。在傳統(tǒng)的成本理念中，往往忽略了技術的經(jīng)濟成本含量，只注重了施工工藝的結果，造成了成本的盲目加大。就拿施工現(xiàn)場的一個起重機吊裝方案來說，同樣的一種吊裝結果，卻會有相差懸殊的吊裝成本。應該對標書中主要技術方案作必要的技術經(jīng)濟論證，以尋求較為經(jīng)濟可靠的方案，從而降低工程成本。
3.3采取經(jīng)濟措施控制工程成本
采取經(jīng)濟措施管制工程成本包括：
(1)人工費控制
人工費占全部工程費用的10％左右，所以要嚴格控制人工費。對于勞動力資源的配備，項目經(jīng)理必須心中有數(shù)，避免搞人海戰(zhàn)術，統(tǒng)籌安排施工步驟和工序，有針對性地減少或縮短某些工序的工日消耗量，從而達降低工日消耗，控制工程成本的目的。
(2)材料費的控制
材料費一般占全部工程費的70％左右，直接影響工程成本和經(jīng)濟效益，對材料費的控制是施工成本控制的重要內容。?在保證工程質量的前提下，合理、節(jié)約地使用各種材料，控制材料費用，力求用低價材料代替高價材料，加強周轉料管理，延長周轉次數(shù)等，對于減少流動資金的占用、降低工程成本具有很現(xiàn)實的意義。主要做好兩個方面的工作。
(3)機械費的控制
首先，要在租賃與自購之間做出抉擇。每個公司根據(jù)自己實際情況，站在不同的角度，有不同的戰(zhàn)略定位，因地制宜。加強租賃設備計劃的管理，充分利用社會閑置機械資源，從不同角度降低機械臺班價格。其次，盡理減少施工中所消耗的機械臺班量，通過全理施工組織、機械調配，提高機械設備的利用率和完好率，我們必須在機械管理、日常維修上下達力氣，加強現(xiàn)場設備的維修、保養(yǎng)工作，降低大修、經(jīng)常性修理等各項費用的開支，避免不正當使用造成機械設備的閑置。
4.結束語
施工項目成本控制是一項復雜的系統(tǒng)工程，以上講到的施工項目成本控制，在使用時需要靈活運用，實際操作應因地制宜。不同的工程規(guī)模、不同工程特點、不同的電力建設企業(yè)、不同的管理體制都有差別。但不管怎樣都是電力建設企業(yè)對生產經(jīng)營所消耗的人力資源、物質資源和費用開支進行指導、監(jiān)督、調節(jié)和限制。所以“增產節(jié)約，增收節(jié)支”是每一個電力建設施工企業(yè)的共同點，這就需要在實踐中不斷地總結和提高成本控制的方式和方法，以保證項目成本目標的實現(xiàn)。
參考文獻
關鍵詞：服務品牌品牌文化服務質量品牌形象
隨著世界經(jīng)濟結構及交易方式的不斷改變，市場已從產品為主向服務至上轉型，人們已經(jīng)生活、工作在一個以服務為中心、極其注重服務的經(jīng)濟體系中，服務業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個國家和地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平高低和現(xiàn)代化程度的重要標志。改革開放以來，我國服務業(yè)規(guī)模不斷擴大，服務業(yè)占GDP的比重也在逐年上升，但目前其發(fā)展總體水平仍相對落后，整體競爭力不強，而服務業(yè)的繁榮和發(fā)展歸根結底還是體現(xiàn)在服務企業(yè)的繁榮和發(fā)展上來。因此，如何提高服務企業(yè)的競爭力就成為當務之急。品牌作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是建立良好顧客關系的紐帶，是取得競爭優(yōu)勢的有力武器。通過品牌來提升服務的價值，以優(yōu)異的品牌角逐于全球市場，已經(jīng)成為服務企業(yè)的一個必然選擇。
一、服務企業(yè)建立品牌的必要性
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費層次的提高和消費意識的增強，使消費者已經(jīng)不滿足于產品或服務帶來的功能性滿足，或僅僅是物質上的滿足，消費者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費者個人對消費的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產品或服務功能的認識，增強滿意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設施，給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務產品的價值，給消費者提供美好的消費體驗，也是服務企業(yè)面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。
構建服務品牌對于服務企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識別企業(yè)所生產的產品或服務，并將它與競爭對手區(qū)分開來。對于服務企業(yè)來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務，不管是存貸款業(yè)務還是其他理財服務，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達到目的地，因此，不同的服務企業(yè)往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外，由于服務的無形性特點，消費者在購買前無法判斷服務的質量，而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔保的作用，消除消費者這方面的顧慮，減少購買風險和信息搜尋的成本，增強購買信心。
二、服務品牌的特點
第一，在產品領域，產品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務領域，服務業(yè)的生產者直接面向消費者，服務品牌由于沒有實體產品作為品牌的載體，顧客對服務產品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務品牌必須體現(xiàn)服務的特性和特色。第二，服務是無形的，是一系列活動或過程；服務易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產品信息的工具，因此服務品牌應包括服務的過程性特點；第三，服務的生產和消費大多是同時進行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務的全過程，服務的結果和過程對顧客都很重要。因此服務品牌還應該體現(xiàn)服務的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務品牌的作用比有形產品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。服務產品的無形性使得服務業(yè)無法透過包裝、商標及展示來傳達產品質量，而這也正是品牌對服務業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務企業(yè)都致力于建立獨特的品牌。第五，服務品牌所包含的范圍要比有形產品廣泛的多，服務員工的形象、服務的流程、服務場景的環(huán)境氛圍等都會影響消費者對服務品牌的評價，因而服務品牌具有整體性的特點。
三、服務企業(yè)的品牌培育策略
1.建立獨特的品牌文化與品牌個性。隨著經(jīng)濟的全球化，市場競爭的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場競爭更加激烈，另一方面，競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經(jīng)變成一種文化的競爭，一種理念的競爭。因此，要樹立品牌首先要確定獨特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費者文化的融合，是企業(yè)和消費者共同構建的價值觀。它可以提升品牌價值，促進品牌與消費者融合，增強產品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性，它是吸引消費者的基本元素，也是相互競爭的品牌間區(qū)別的根源，品牌個性賦予了產品超越其物質特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費者需求的不斷滿足中培養(yǎng)起來的，他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌，并獲得認同，增強消費者對品牌的認知和忠誠度。另外，品牌文化和品牌個性具有獨特性和不可模仿性，一旦樹立起來將會是企業(yè)最持久的競爭力。
2.全面的服務質量管理。著名品牌專家大衛(wèi)·阿克認為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產品或服務的質量。品牌是產品或服務內在品質的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務的無形性、異質性、生產與消費同時進行、易逝性等特點使得企業(yè)提供的服務品質難以完全相同,造成顧客感知的服務質量不太穩(wěn)定,影響顧客對服務品牌的良好感知。因此，對于服務品牌來說，質量控制是關鍵，要做到這一點必須從員工、有形設施和程序三方面入手。首先，服務業(yè)是以人為中心的產業(yè)，其服務質量難以統(tǒng)一標準化，因為人的素質、修養(yǎng)、文化與技術水平存在差異，同一服務由數(shù)人操作，品質難以完全相同。即便同一人作同樣服務，因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務本身，代表著品牌。因而企業(yè)應該實施內部營銷，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓內容，保證員工的服務技能、服務態(tài)度達到顧客滿意的標準。其次，服務產品與一般產品相比，具有無形性的特點，顧客在消費之前，無法觸摸或憑肉眼見其存在，人們無法直接對其服務特征進行評判，而有形產品可以直接依靠產品本身來展示產品特征。所以服務產品必須依賴其它有形載體，即服務的有形展示來建立服務產品和服務品牌的形象。有形展示主要包括實體環(huán)境展示、品牌標識展示、服務信息展示以及服務利益展示四個方面，服務企業(yè)應該統(tǒng)籌組成服務的各個有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線索，使之步調一致地突出服務特色和品牌價值。最后，服務企業(yè)在提供服務的過程中，消費者也會參與其中，造成服務企業(yè)獨有的“過程”消費的特點，顧客體驗到實際的服務提供步驟，或者服務的運作流程，也是顧客判斷服務質量的依據(jù)。因此，服務流程是服務業(yè)的活動重點，服務質量的好壞受到服務流程很大的影響，服務企業(yè)可以采用服務藍圖等方法，詳細了解服務流程作業(yè)的細節(jié)、潛在失誤點、關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務流程，增加服務流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運營效果的目的。3.塑造服務企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費者認識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此，對于企業(yè)來說，向消費者傳達一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場競爭優(yōu)勢和取得品牌成功的關鍵，品牌形象成為關系到企業(yè)品牌建設成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面：企業(yè)的理念識別（MindIdentity，MI）、行為識別（BehaviorIdentity，BI）和視覺識別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設計系統(tǒng)，是一種建立和傳達企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導，形成企業(yè)獨有的、鮮明的經(jīng)營、管理及視覺特色，突出企業(yè)個性，達到對內加強凝聚力和對外加強認識與識別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費者認識品牌、關注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產，不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽度，更重要的是還能給消費者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值，如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務品牌來說，由于服務的無形性特點，使得這種品牌傳播工作更重要，通過品牌傳播可以起到宣傳服務內容，消除服務陌生感，展示服務差別，明確服務定位，說服服務嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠的作用，它不僅會影響顧客的服務預期，而且會影響顧客的服務體驗。服務企業(yè)應該協(xié)調所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實施整合營銷傳播策略，從宣傳它的各個要素開始，并把所傳達的信息整合起來，向特定的目標受眾以一種有效、連貫的方式傳達一個清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對品牌產生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關系。
總之，服務品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，其本質是一種承諾，它向顧客表達出與某個具體服務產品相關聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌真正存在的價值。因此，服務品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內而外實實在在的功夫，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。只有先做好內在的工作，建立獨特的、消費者認可品牌文化和品牌個性，做好服務質量管理工作，在此基礎上進行品牌形象策劃，通過各種媒體進行品牌傳播才能起到畫龍點睛的作用，因此，服務品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對品牌建設工作進行長期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。
參考文獻：
[1]程鳴吳作民:西方服務品牌研究評介[J].外國經(jīng)濟與管理，2006（5）
[2]克里斯廷·格羅魯斯著韓經(jīng)綸等譯:服務管理與營銷[M].電子工業(yè)大學出版社，2002
[3]韓梅:顧客價值導向的服務品牌構建路徑研究[J].中央財經(jīng)大學學報，2007（10）
