發(fā)布時(shí)間：2023-08-16 17:13:29
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體的類型樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
美國(guó)廣告調(diào)研公司AdvertiserPerceptions在對(duì)1200名數(shù)字媒體業(yè)務(wù)相關(guān)決策者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，59%的受訪者稱將在接下來(lái)的一年內(nèi)增加社交媒體的廣告支出，只有僅僅4%的人表示會(huì)減少在社交平臺(tái)上的支出。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，接下來(lái)的一年中，社交媒體廣告費(fèi)用約占數(shù)字媒體預(yù)算的27%，相比之下上年僅為22%。其他數(shù)字媒體分類，諸如廣告網(wǎng)絡(luò)、媒體公司、廣告需求平臺(tái)、門戶網(wǎng)站等，接下來(lái)的一年中都不會(huì)有預(yù)算比例增長(zhǎng)。
社交媒體的預(yù)算增加似乎是以在其他平臺(tái)上的支出為代價(jià)的，據(jù)該報(bào)道稱，廣告網(wǎng)絡(luò)的預(yù)算比例有所下降，門戶網(wǎng)站的廣告開(kāi)支占比也稍有下滑。
此次的調(diào)查者為美國(guó)《廣告時(shí)代》評(píng)選出來(lái)的百佳廣告人，其中約60%的受訪者在廣告公司工作，剩下的40%受雇于品牌。Advertiser Perceptions的創(chuàng)始人兼總裁Randy Cohen稱：“我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，營(yíng)銷部門更看好的不是廣告，而是社交媒體?！薄?/p>
這可謂是強(qiáng)烈的預(yù)警：調(diào)查結(jié)果預(yù)示著這些決策者將如何安排資金的支出。再結(jié)合其他的一些因素，最終決定了他們事實(shí)上的開(kāi)支。Cohen表示，雖然營(yíng)銷部門主管覺(jué)得自己應(yīng)該在社交平臺(tái)上增加支出，他們也這樣做了，但并沒(méi)有太清楚的想明白為什么。他認(rèn)為“從最終來(lái)看，結(jié)論還有待分曉。”
但不管怎樣，如果你是社交媒體的廣告銷售，很顯然大門已經(jīng)向你敞開(kāi)，并且很可能支票本也是一樣。
主要的數(shù)字媒體廣告商認(rèn)為，接下來(lái)的一年內(nèi)半數(shù)的預(yù)算將用于以品牌為核心的廣告。Cohen表示，三四年前這個(gè)比例僅為25%或30%。
(訊)巴西互聯(lián)網(wǎng)普及率增長(zhǎng)非常之快，eMarketer估計(jì)這個(gè)拉美最大的國(guó)家的網(wǎng)民數(shù)量將在2012年達(dá)到8640萬(wàn)人，占人口的42%。隨著網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)在巴西人們中扮演著重要的角色，他們正在將數(shù)字媒體與其他媒體的行為相互結(jié)合。
根據(jù)IBOPE Nielsen Online 2月份的數(shù)據(jù)，巴西大都市區(qū)網(wǎng)民和全球趨勢(shì)一樣，加入到在觀看電視時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)的行列中，大約6/10的巴西網(wǎng)民表示他們每天邊看電視邊使用互聯(lián)網(wǎng)。在看電視時(shí)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)每周一次或不到一次的只有不到1/10
除了互聯(lián)網(wǎng)滲透率在提升外，巴西也同樣變得非常的社交化，預(yù)計(jì)2012年社會(huì)化媒體的網(wǎng)民普及率將達(dá)到87.6%，用戶將社交互動(dòng)行為也帶人到他們的一心多用行為中。研究發(fā)現(xiàn)這些用戶在觀看各類型的電視節(jié)目時(shí)很可能會(huì)評(píng)論劇集。
IBOPE發(fā)現(xiàn)肥皂劇，是巴西網(wǎng)民最熱衷評(píng)論的劇集類型，僅低于觀看各類電視劇12個(gè)百分點(diǎn)。有趣的是體育節(jié)目，互聯(lián)網(wǎng)用戶更喜歡評(píng)論多過(guò)觀看，分別為31%對(duì)26%
eMarketer估計(jì)巴西社交網(wǎng)絡(luò)使用率將會(huì)從2012年的6630萬(wàn)人增長(zhǎng)到2012年的7570萬(wàn)人。隨著社交用戶的增長(zhǎng)，他們對(duì)電視的評(píng)論也會(huì)越來(lái)越熱鬧。(來(lái)源：199IT編選：)
現(xiàn)在，網(wǎng)頁(yè)上圖片到處可見(jiàn)。像Pinterest， Instagram和Tumblr等等以圖片為中心的社交網(wǎng)站越來(lái)越流行了，而Facebook也正翻新其網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)站點(diǎn)，以處理其會(huì)員每天上傳的近300萬(wàn)張圖片。
想要在媒體營(yíng)銷中成功，企業(yè)不僅僅需要帖子等基于文本形式的內(nèi)容，更需要圖片戰(zhàn)略，它包括圖像，圖表，標(biāo)志等等各種形式。
但是，作為一個(gè)營(yíng)銷員，值得考慮的是，怎樣才能有效地在媒體營(yíng)銷中使用圖片呢？有哪些經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)是可行的方式呢？你又怎樣追蹤和評(píng)估這些基于圖片的文章在品牌傳播，銷售，及整體利潤(rùn)等方面所起中的作用和影響呢？
以圖像為驅(qū)動(dòng)的媒體營(yíng)銷是剛興起的，但有些精明的營(yíng)銷員已經(jīng)開(kāi)始使用這一新策略了，這使得他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。以下是四個(gè)實(shí)用的方法，教你如何在媒體營(yíng)銷中使用圖片。
1、選擇值得共享的圖片
最適合展現(xiàn)品牌的圖片是那些共享度最高的圖片。選擇那些最適合共享的圖片是“可視媒體”營(yíng)銷項(xiàng)目成功的基石。
將你公司巨大的圖片庫(kù)梳理一遍，在活動(dòng)記錄圖片，產(chǎn)品照片，及商標(biāo)，圖表和其他種種中找出最具感染力的圖片。搞笑，漂亮，有趣，感人，迷人都可以，這些都是最好的媒體圖片營(yíng)銷的材料。
分析你的社交網(wǎng)頁(yè)，了解什么樣的圖片是粉絲們最喜歡發(fā)表、最喜歡分享的，記錄不同類型網(wǎng)站上分享的不同類型的圖片。例如，一家室外運(yùn)動(dòng)器材企業(yè)的粉絲，極有可能喜歡在Facebook上分享關(guān)于珠瑪朗瑪峰攀登者的圖片，卻在Pinterest上分享企業(yè)外套和夾克的圖片。
最后，確定你的社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)，找出最能與你的社交媒體追隨者產(chǎn)生共鳴的廣告活動(dòng)，然后在這些活動(dòng)中推廣你的圖片。
2、在圖像網(wǎng)站上發(fā)表圖片
許多企業(yè)至少有一個(gè)Facebook頁(yè)面和一個(gè)微博賬號(hào)，但是你注冊(cè)Pinterest，Tumblr和Instagram了嗎？這些圖像網(wǎng)站的發(fā)展比Facebook快多了，而且他們?cè)谇ъ淮蟹浅Ｊ軞g迎。
為了使你的圖片更好地推廣，一定要在更多的網(wǎng)站上發(fā)表他們。為圖片加一些注釋和評(píng)論有利于引起人們的關(guān)注，但最重要的是選擇那些高質(zhì)量，值得共享的圖片，這樣的圖片不用人來(lái)替它們說(shuō)些什么，它們本身就特具吸引力了(儲(chǔ)存在腦袋中的信息有90%是以圖像形式存儲(chǔ)的，而且大腦記憶圖片的速度是記憶文本的60，000倍，這是InfoTrends的調(diào)查結(jié)果)。
3、監(jiān)控并評(píng)估
追蹤和監(jiān)控圖片的社交媒體共享模式是很重要的，但這卻是一件非常困難的事情，因?yàn)樯缃幻襟w監(jiān)測(cè)工具僅僅只追蹤帖子及標(biāo)簽等文本內(nèi)容中的關(guān)鍵詞。如果你給你的圖片加標(biāo)簽的話，追蹤起來(lái)會(huì)更容易，這樣就能更好地了解他們?cè)谖^眾和給企業(yè)創(chuàng)利等方面的作用了。
但真正難的是每天都要追蹤上百萬(wàn)條客戶發(fā)表的圖片，而且只有一部分是與你企業(yè)的產(chǎn)品及活動(dòng)有關(guān)的?？蛻魝?cè)诎l(fā)表圖片時(shí)可能不會(huì)添加標(biāo)簽，所以你得使用圖像識(shí)別技術(shù)在像素水平上搜尋那些與你品牌相關(guān)的圖像。
一些社交媒體監(jiān)控公司以與圖像識(shí)別公司合作作為他們的特色，但這樣的社交媒體公司并不多，所以你可能要自己去找圖像識(shí)別公司來(lái)幫助你。不能監(jiān)測(cè)第三方媒體發(fā)表的圖片所帶來(lái)的危險(xiǎn)是顯而易見(jiàn)的：顧客們可能發(fā)表關(guān)于你品牌的圖像，但是添加一些消極的評(píng)論，他們還可以修改圖片，或發(fā)表偽劣產(chǎn)品的圖片。發(fā)現(xiàn)這些消極的發(fā)表圖像，并作出回應(yīng)是非常重要的，這能保護(hù)網(wǎng)上品牌的形象。
4、獎(jiǎng)勵(lì)品牌的支持者
那些分享你的品牌圖像的人是品牌的最佳擁護(hù)者，記住要獎(jiǎng)勵(lì)他們分享，或發(fā)表了，或關(guān)注了你的圖像。通過(guò)使用社交媒體監(jiān)控和圖像識(shí)別技術(shù)，你可以找出那些最喜歡分享你的圖片的人，還可以知道他們的分享給你的品牌帶來(lái)了什么效益。
找到你的最活躍的支持者，然后給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)，像優(yōu)惠劵，折扣，VIP會(huì)員等等什么的。這樣你就可以將你的支持者轉(zhuǎn)化成“最給力的影響者”，他們會(huì)在其他更大的網(wǎng)站上分享企業(yè)的圖像和其他內(nèi)容，從而產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。
在另一個(gè)方面，當(dāng)有人發(fā)表關(guān)于你產(chǎn)品消極內(nèi)容的時(shí)候，你也應(yīng)當(dāng)與他們聯(lián)系。向他們提供改進(jìn)辦法可能將整個(gè)局勢(shì)反轉(zhuǎn)。
【關(guān)鍵詞】微信；微信朋友圈；社交媒體營(yíng)銷；視覺(jué)效果
近年來(lái)，自媒體時(shí)代的營(yíng)銷——微商迅速發(fā)展壯大。然而在電商營(yíng)銷激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，想要在微商發(fā)展之中占有一席之地并非易事。因此本文從以下兩個(gè)層面來(lái)分析在自媒體時(shí)代微商發(fā)展的藝術(shù)性：第一個(gè)層面：何種商品類目和銷售模式更能吸引公眾關(guān)注。在這個(gè)電子商務(wù)快速發(fā)展的年代，在微信這種互動(dòng)性強(qiáng)、溝通關(guān)系大、連接人脈多的社交媒體中，一般的銷售模式是很難在這種平臺(tái)上生存發(fā)展的。因此，不僅要在銷售商品類型上創(chuàng)新，還要在銷售模式上動(dòng)腦筋。第二個(gè)層面：微商界面的視覺(jué)藝術(shù)宣傳效果對(duì)商品的銷售有何影響。何種類型的視覺(jué)藝術(shù)宣傳模式更能吸引大家的注意力、引起大家的購(gòu)買欲望、調(diào)動(dòng)起來(lái)大家的購(gòu)買積極性呢？在調(diào)動(dòng)起人們的視覺(jué)細(xì)胞的同時(shí)，怎樣的圖文配置和擺放方式才能使得整個(gè)畫面更和諧取得更好的視覺(jué)藝術(shù)宣傳效果呢？下文就將具體分析。
一、銷售模式的藝術(shù)特色
（一）熟人經(jīng)濟(jì)
①熟人經(jīng)濟(jì)，顧名思義，就是熟人之間進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)往來(lái)。微商的發(fā)展就是由熟人經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的。一個(gè)微信商家在自己的朋友圈商業(yè)信息，所能看到該商業(yè)信息的都是商家的微信好友。如果有人買商家的商品，那么第一單熟人經(jīng)濟(jì)就做成了。但是熟人經(jīng)濟(jì)不僅局限于商家本來(lái)的微信好友。商家微信好友的好友通過(guò)朋友介紹，也添加了賣家的微信朋友，因此通過(guò)朋友之間的推薦就有了更多的微信朋友即所謂的熟人，但這時(shí)候的熟人不一定是賣家熟知的人了。能夠做成熟人經(jīng)濟(jì)的基點(diǎn)就是人與人之間的互相信任。因此在這種社交媒體上，通過(guò)熟人介紹的方式進(jìn)行這樣商品交易的人與人之間的信任程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陌生人之間推銷的信任程度的。人們對(duì)于朋友所賣商品的信任程度也是很高的。因此更高的誠(chéng)信度也就有利于產(chǎn)品的銷售，某公司白領(lǐng)告訴筆者：“因?yàn)橘u東西的都是自己平時(shí)熟知的同事朋友，對(duì)他們的為人品行也比較了解，因此很信賴他們賣的商品，買的時(shí)候也很安心。并且不像淘寶那樣繁瑣，自己想要什么類型的東西朋友也都了解，一般她推薦的也是我喜歡的，很方便，不用自己再去麻煩地挑了?！边@樣的商品交易氛圍，有利于促進(jìn)微信朋友圈營(yíng)銷的發(fā)展。
（二）社交媒介中的銷售藝術(shù)
1.繁多的銷售類目
眾所周知，在朋友圈，沒(méi)有買不到的，只有想不到的。凡是生活中需要的產(chǎn)品，都可以在朋友圈買到。目前微信的使用者大部分都是80、90后的年輕人，而微商店主也是以年輕人居多。他們所的朋友圈對(duì)象的年齡也是與他們自己相仿。因此了解自己的客戶年齡層次，有利于他們投放的商品類型符合消費(fèi)者的審美觀念。消費(fèi)者在看朋友圈的微商信息，也是適合自己這個(gè)年齡層次的人需要購(gòu)買的商品。而不像逛商場(chǎng)那樣，那里有所有年齡階層的人所需求的商品類型，而消費(fèi)者還要自主選擇購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品類型。這樣也浪費(fèi)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間。因此，微商有針對(duì)性地解決供需矛盾的需求，從而使得供需矛盾在合理的產(chǎn)品投放安排下得到了最大化的滿足。
2.銷售方式的媒介特征
若說(shuō)電商平臺(tái)的網(wǎng)上銷售是面向大眾化的復(fù)雜、多層次銷售的話，那么微商的經(jīng)營(yíng)則可概括為“小而美”②的業(yè)態(tài)。就是說(shuō)，雖然每個(gè)微商店主的經(jīng)營(yíng)規(guī)?？赡軟](méi)有電商平臺(tái)上的店主規(guī)模大，但是他們是更注重細(xì)節(jié)，力求把每個(gè)步驟都做得完美，這樣才能賣出去商品。其中一個(gè)方式就是可以通過(guò)創(chuàng)意來(lái)創(chuàng)造銷量③。目前朋友圈經(jīng)濟(jì)的銷售格局正在漸漸發(fā)生變化。隨著商品種類越來(lái)越繁多，消費(fèi)者的口味也越來(lái)越刁鉆，見(jiàn)識(shí)過(guò)的銷售策略也越來(lái)越多，如果現(xiàn)在只靠單純的叫賣來(lái)銷售的話，可能就沒(méi)有買賬的人了。因此取而代之的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，即賣概念，才是目前作為一個(gè)微商該有的基本素質(zhì)。“要從‘被動(dòng)商業(yè)化’過(guò)渡到‘主動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)劃’當(dāng)中?！彬v訊公司董事主席CEO馬化騰在一次采訪中如是說(shuō)。作為一個(gè)個(gè)小的微商經(jīng)營(yíng)者，獨(dú)特的營(yíng)銷方式才是與其他微商競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。這就要結(jié)合這個(gè)社交媒體平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)考慮了。
微信的即時(shí)性、交互性的自媒體運(yùn)作方式，給微商們提供了便利的營(yíng)銷手段。他們根據(jù)人們平時(shí)的作息生活規(guī)律主動(dòng)發(fā)送商品信息。例如，早上會(huì)發(fā)送一些心靈雞湯的文章，養(yǎng)生早餐或者勵(lì)志的話，因?yàn)檫@時(shí)候大家剛睡醒，新的一天，要開(kāi)始工作生活，有正事兒要忙，因此不會(huì)去看自己想要買的產(chǎn)品，更是因?yàn)樵缟蠒r(shí)間短，來(lái)不及挑選商品；而到了中午，大家經(jīng)過(guò)一上午的工作，需要放松休息，就會(huì)在吃飯或者午睡之前看看朋友圈，選擇自己想要購(gòu)買的商品，因此，午飯時(shí)間在朋友圈發(fā)商品的信息是能夠吸引人眼球的；到了晚上，人們下班回家吃完晚飯，這時(shí)是最好的交易時(shí)間，賣家可以新發(fā)些商品信息或者發(fā)買家秀，告訴人們他們對(duì)商品的認(rèn)同情況，吸引更多的人來(lái)消費(fèi)。而這樣分時(shí)間段來(lái)發(fā)朋友圈，抓住了人們使用社交媒體的時(shí)間段習(xí)慣，使得商品銷售規(guī)律有跡可循。這比在其他電商網(wǎng)站上銷售商品更有主動(dòng)性，這也是社交媒體營(yíng)銷的便捷方式之一。
二、視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)設(shè)計(jì)的宣傳效果
視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)（VisualCommunicationDesign），就是通過(guò)傳達(dá)一些有效的信息給被傳達(dá)者，以可視的藝術(shù)形式，如文字、圖片、視頻、色彩、版面規(guī)劃等綜合起來(lái)的產(chǎn)物，使得設(shè)計(jì)的元素具有審美性，有先導(dǎo)的目的意向，這個(gè)過(guò)程對(duì)被傳達(dá)者的心理產(chǎn)生了某種積極的影響，使人們獲得某種結(jié)果效應(yīng)。這項(xiàng)審美創(chuàng)造活動(dòng)的目的性很強(qiáng)，而微商們通過(guò)對(duì)視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)的運(yùn)用，使得他們自己在朋友圈的商業(yè)信息更具有藝術(shù)性，能吸引更多的顧客，從而獲得更好的宣傳效果。接下來(lái)本文就要探討一下怎樣的視覺(jué)感官?zèng)_擊才能留住更多的顧客，才能體現(xiàn)出社交媒體在視覺(jué)藝術(shù)設(shè)計(jì)上的獨(dú)特性。
（一）文字的設(shè)計(jì)
文字作為一種視覺(jué)元素是最為直觀的、也是被概念化的，因其辨識(shí)性較高，因此整個(gè)畫面的界面效果都會(huì)受到字體、字號(hào)、字體顏色等的影響。朋友圈的字體形式不像QQ那樣可以添加特效，但這不得不說(shuō)算是一個(gè)未來(lái)發(fā)展的趨向，因?yàn)楫吘箍雌饋?lái)更賞心悅目的字形可以吸引更多的關(guān)注。都說(shuō)媒介是一種載體。信息的傳達(dá)需要媒介的存在。如果沒(méi)有媒介這個(gè)平臺(tái)，那么信息也就不能被傳達(dá)了。因此，不同微商的文字信息傳達(dá)的風(fēng)格從某種意義上來(lái)講，也是媒介對(duì)人們視覺(jué)沖擊力的多種表現(xiàn)形式。然而，文字信息的傳達(dá)總是第一位的，要突出信息所蘊(yùn)含的內(nèi)涵，文字的表現(xiàn)形式必須忠于所要表達(dá)的信息的內(nèi)容。因而，微商朋友圈所發(fā)送的文字信息分為以下幾種：第一種，是對(duì)所售商品在價(jià)格、材質(zhì)、風(fēng)格、款式、顏色、尺寸等方面的描述。當(dāng)然，這段文字描述要精練簡(jiǎn)潔，價(jià)格要一目了然，讓人很容易找到重點(diǎn)信息。這也是一般微商最為重要的文字描述方式。第二種，是轉(zhuǎn)發(fā)一些心靈雞湯類的話，或者是自己做微商的成功經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。這樣可以讓客戶看到一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的微商人。第三種，除了商品信息，也要經(jīng)常一些微商店主的日常生活。就比如生活趣事或者牢騷吐槽，都可以向客戶展示。這也算是和客戶的一種雙向互動(dòng)。因?yàn)槠綍r(shí)賣家經(jīng)常關(guān)注買家的朋友圈生活，而主動(dòng)向買家坦露自己的平常生活，更顯得雙方互加微信并參與商品銷售的誠(chéng)懇性。而有的微商還會(huì)參與一些公益活動(dòng)來(lái)樹(shù)立自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的美好形象。例如在濮陽(yáng)市有一個(gè)“辣媽幫幫團(tuán)”的公益組織，她們其實(shí)就是做微商的年輕媽媽們自發(fā)成立的，每月去貧困山區(qū)，目的在于幫助那些需要幫助的貧困的人們。而她們也會(huì)在賣朋友圈產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)自己參與公益活動(dòng)的內(nèi)容。這樣在無(wú)形中給買家樹(shù)立了一個(gè)樂(lè)于助人的偉大形象，使得買家更信賴微商店主的為人。
（二）圖片擺放版式的審美宣傳
一種信息傳達(dá)的理念如果想讓更多用戶理解，除了要輔助文本等其他內(nèi)容，還要使其視覺(jué)信息符號(hào)可視化。這樣也才能更直觀地表達(dá)其所要表達(dá)的內(nèi)容。因此作為微商，通過(guò)在朋友圈信息圖片這種形式來(lái)銷售商品，其對(duì)圖片的質(zhì)量要求也更高。以至于業(yè)界流傳這樣一句話：微商的發(fā)展緊跟電子設(shè)備的更新。只有電子設(shè)備更新得越來(lái)越好，照片出來(lái)的圖像質(zhì)感也越高大上，只有圖片修飾技術(shù)的快速發(fā)展，照片才能吸引更多人的注意力。不僅如此，圖片信息的版式排列也是影響宣傳效果的重要方面。組織一個(gè)整體的和諧的界面版式就相當(dāng)于給了這個(gè)信息一個(gè)具有整體性和統(tǒng)一性的靈魂。在文字的渲染不夠強(qiáng)烈的狀態(tài)下，圖片的版式以一種模糊性的輔助元素排列其中，看似是對(duì)文字的補(bǔ)充，其實(shí)在朋友圈信息中卻占據(jù)了主要地位。仔細(xì)觀察身邊的微商，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)對(duì)他們而言，相比文字描述，圖片才是主要的。
文字與圖片的比例自然是字少圖多。微商們?cè)跇?gòu)圖設(shè)計(jì)方面要求是比較嚴(yán)格的。不同類型的商品發(fā)的展示圖的數(shù)量也是不同的。主要有以下三種情況：一是當(dāng)售賣一件衣服的時(shí)候，一般會(huì)發(fā)送6至9張圖不等。一般是對(duì)商品由遠(yuǎn)及近的照片排列。先是對(duì)商品進(jìn)行一張全景拍攝，然后各個(gè)不同角度拍攝，接下來(lái)就是對(duì)商品細(xì)節(jié)的展示。在6至9張圖里面盡量將商品細(xì)節(jié)展示出來(lái)。二是當(dāng)某幾種商品賣得好的時(shí)候，微商們就會(huì)發(fā)圖片來(lái)顯示售賣的效果好；而商品斷貨的時(shí)候一般也會(huì)發(fā)圖向顧客說(shuō)明商品斷貨，請(qǐng)大家不要下單。這其實(shí)也是另一種宣傳方式。當(dāng)然，這時(shí)候圖片的數(shù)量就要視情況而定了。三是商品經(jīng)營(yíng)有前期的準(zhǔn)備，中期的銷售和后期的反饋階段。因此，作為微商，時(shí)常發(fā)些買家秀的圖片也是視覺(jué)上的一種審美宣傳。對(duì)于買家秀的圖片，首先要保障圖片足夠美。有時(shí)候甚至可以幫忙給買家秀在不改變?cè)瓨拥幕A(chǔ)上稍微修一下圖。在文字的表達(dá)上也要注意，既要夸夸買家秀的人，也要夸夸自己的商品。當(dāng)然，這一條朋友圈的圖片選擇也是由這兩方面構(gòu)成的。
（三）視覺(jué)傳達(dá)應(yīng)遵循的原則
因?yàn)槲⑸贪l(fā)送的商品信息主要是給消費(fèi)者看的，因此，首先要了解消費(fèi)者的審美心理，將心比心，站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮，建立完善的用戶導(dǎo)向機(jī)制。并且刷屏不要太頻繁，不能引起消費(fèi)者的反感心理。其次，朋友圈的信息要注重精練簡(jiǎn)潔，過(guò)多地堆砌復(fù)雜的視覺(jué)元素沒(méi)有太多益處。界面內(nèi)容與構(gòu)圖原則清晰且一目了然才是微商們推崇的。第三，視覺(jué)元素要整齊和諧，且要遵循視覺(jué)傳達(dá)的規(guī)律。采用視覺(jué)理論進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)，以此達(dá)到視覺(jué)平衡，從而獲得更好的宣傳效果，得到更多人的點(diǎn)贊與青睞。
三、結(jié)語(yǔ)
在新舊媒介融合的現(xiàn)代社會(huì)，社交媒體迅速發(fā)展，連商品營(yíng)銷的方式都要借助于社交媒體的特性來(lái)發(fā)展壯大。然而自媒體的發(fā)展使得每個(gè)人都想要有自己的發(fā)言權(quán)和審美觀點(diǎn)。想要設(shè)計(jì)出符合大眾審美的更好的版式實(shí)屬不易。但是有個(gè)永恒不變的主題——設(shè)計(jì)為人。微商們?cè)谂笥讶M(jìn)行視覺(jué)傳達(dá)來(lái)向受眾展示商品并且達(dá)到他們想要的營(yíng)銷目的，就要尊重消費(fèi)者，以他們的審美需求作為視覺(jué)傳達(dá)的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，視覺(jué)傳達(dá)方式的越來(lái)越先進(jìn)也就意味著通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷的效果越來(lái)越好。與此同時(shí)，也就更要清醒地認(rèn)識(shí)到微商所面對(duì)的受眾是一個(gè)個(gè)具有主動(dòng)選擇權(quán)的主體而非機(jī)械被動(dòng)的接收器。相信在視覺(jué)媒體藝術(shù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略下，微商之路前途光明。
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近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷被賦予了新一層涵義：開(kāi)發(fā)并滋養(yǎng)利益相關(guān)者之間的關(guān)系。
從市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的歷程來(lái)看，我們是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)中以生產(chǎn)為主導(dǎo)的年代，發(fā)展到服務(wù)經(jīng)濟(jì)以市場(chǎng)營(yíng)銷為引導(dǎo)的年代。在以生產(chǎn)為主導(dǎo)的年代，人們更強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷中銷售的角色。但現(xiàn)如今，市場(chǎng)營(yíng)銷決不單單是銷售或是做廣告那么片面。
很多中國(guó)公司保留著一些老觀念，比如，由于勞動(dòng)力低廉，中國(guó)制造就意味著便宜。其實(shí)，在全球市場(chǎng)中有個(gè)來(lái)源國(guó)效應(yīng)，而中國(guó)產(chǎn)品所產(chǎn)生的來(lái)源國(guó)效應(yīng)，就是“低質(zhì)量”和“低價(jià)格”。所以，中國(guó)公司的管理層需要認(rèn)識(shí)如何去建立一個(gè)品牌，一個(gè)人們信任的品牌。
在一些特殊領(lǐng)域中，有些中國(guó)品牌還是做得很不錯(cuò)的。像“上海灘”，它利用了文化審美上的一些優(yōu)勢(shì)，在奢侈品市場(chǎng)上詮釋出什么是美，什么是時(shí)尚，成功地占據(jù)一席之地。確實(shí)，有一些中國(guó)公司已經(jīng)通過(guò)努力發(fā)展出全球品牌，當(dāng)然，這需要很大的努力——建立一個(gè)品牌需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要投入很多資源，然而毀掉一個(gè)品牌只需要一個(gè)晚上。這是所有中國(guó)公司需要牢記的。
近年興起的社交媒體給更多夢(mèng)想打入全球市場(chǎng)的企業(yè)家以更多機(jī)會(huì)。例如：一些中國(guó)公司就利用linkedin、facebook 和twitter，把生意逐漸滲透到美國(guó)、英國(guó)和歐洲大陸。這證明，從整體上看，各類公司對(duì)于社交媒體的應(yīng)用正在大幅度進(jìn)步。
從消費(fèi)者角度觀察，消費(fèi)者實(shí)際花費(fèi)在新媒體上和傳統(tǒng)媒體上的時(shí)間，之間的平衡點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。但從公司層面觀察，公司劃撥到新媒體上的預(yù)算相較于投放在傳統(tǒng)媒體，如電視、報(bào)紙和雜志上的預(yù)算仍有很大差距。再仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：公司花在新媒體上的錢主要是用來(lái)直接帶動(dòng)銷售的。很多公司并沒(méi)有用足夠多的錢到社交媒體上去建立產(chǎn)品品牌和公司聲譽(yù)。
在如何評(píng)估社交媒體的效果上，目前也還有很多問(wèn)題亟待解決。一個(gè)最大的問(wèn)題是：傳統(tǒng)媒體的評(píng)估側(cè)重于到達(dá)率和頻率，而新媒體的評(píng)估側(cè)重于效率，兩者評(píng)估分屬于兩套不同的語(yǔ)言體系。如何把傳統(tǒng)媒體和新媒體放到同一個(gè)體系中衡量和評(píng)估，是媒體行業(yè)亟解決的問(wèn)題。我們必須要認(rèn)識(shí)到，相較于顧客通過(guò)不同的媒體渠道獲得不同的信息的發(fā)展速度來(lái)看，新媒體的研發(fā)仍然太慢，媒體評(píng)估的研究目前大大落后于實(shí)踐。
另一個(gè)重要的問(wèn)題是：無(wú)論是大公司的管理層還是小公司的創(chuàng)業(yè)者，在使用新媒體時(shí)通常遵循特事特辦的原則。而新媒體投放都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大型廣告公司的整體戰(zhàn)略部署、整合策劃和循序推進(jìn)。
值得慶幸的是，目前一批大型4A級(jí)廣告公司已經(jīng)建立起自己的整合營(yíng)銷策劃部門，他們?cè)趦?nèi)部調(diào)動(dòng)各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)，以避免以前新媒體的各個(gè)環(huán)節(jié)各自為政，給客戶品牌的一致性所帶來(lái)的傷害。要知道，僅僅在facebook上開(kāi)一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)和掌握好社交媒體的運(yùn)用，其中的能力要求是完全不同的。
以前，我們把傳統(tǒng)媒體定義為付費(fèi)媒體，你付費(fèi)了，你就能得到你所想要的。但是，目前的社交媒體是自有媒體，只有當(dāng)你的信息被人們認(rèn)為有用時(shí)，人們才會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣——受眾必須喜歡，無(wú)論是信息、娛樂(lè)還是社區(qū)，人們必須看到價(jià)值。公司不能強(qiáng)迫觀眾喜歡。所以，社交媒體是不能被控制的！以前的那種靠廣告俘虜觀眾的時(shí)代，已經(jīng)不復(fù)存在了。
所以，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在應(yīng)用社交媒體時(shí)，需要特別注意營(yíng)造一個(gè)透明的環(huán)境，并建立與顧客之間的相互信任。千萬(wàn)不能讓顧客覺(jué)得他們的個(gè)人信息會(huì)被用于其他地方。不同的顧客也許來(lái)自不同的背景，有些顧客在乎經(jīng)濟(jì)，有些顧客在乎信息，對(duì)另外一些顧客，價(jià)值就意味著遇到“臭味相投”的人等等。所以廣告主需要知道提供什么樣的價(jià)值給什么類型的客戶。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生雙屏行為；使用與滿足；表現(xiàn)；動(dòng)因；建議
在新媒體已席卷日常生活的時(shí)代，用戶的媒介接觸也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。家家戶戶隨處可見(jiàn)的是人們一邊看電視，一邊刷著手機(jī)、平板，甚至?xí)贿呴_(kāi)著電腦，我們把這種現(xiàn)象稱為“雙屏行為”。也就是人們通過(guò)使用有別于傳統(tǒng)媒體的“第二屏幕”來(lái)滿足單一屏幕無(wú)法滿足的需求，例如在收看體育比賽時(shí)，通過(guò)社交平臺(tái)與好友討論比賽進(jìn)程，或發(fā)表觀點(diǎn)或吐槽。
雙屏行為的研究始于國(guó)外，2009年Claudia Wallis將雙屏現(xiàn)象定義為同時(shí)進(jìn)行多種媒體活動(dòng)，或是在一種和（或）多種臺(tái)上進(jìn)行多窗動(dòng)。而國(guó)內(nèi)對(duì)于雙屏行為比較成熟的研究還較為缺乏，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)者在研究中將雙屏行為與“跨媒介”、“媒介融合”混為一談，且多是從媒介立場(chǎng)出發(fā)，忽略了受眾的真實(shí)需求。例如何宗丞認(rèn)為受眾在收看電視的同時(shí)使用第二屏幕這種行為搶了傳統(tǒng)媒體的飯碗，電視應(yīng)該利用社交媒體作內(nèi)容方面的延伸，電視社交化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。徐楠研究了雙屏?xí)r代對(duì)電視媒體的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，但該研究?jī)H只分析了觀眾邊看電視，邊逛社交網(wǎng)絡(luò)這一種雙屏使用行為，然而受眾在雙屏媒介使用時(shí)的需求是很復(fù)雜的。
Deloitte公司調(diào)查表明第二屏的使用者大多是一些年輕用簦因此本研究通過(guò)對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，利用使用與滿足理論對(duì)其雙屏行為進(jìn)行分析，以期對(duì)雙屏未來(lái)的發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)。
一、研究方法
由徐楠的研究我們可以得知，社交網(wǎng)絡(luò)是雙屏行為的主要承載平臺(tái)，所以我們先選擇身邊的在校大學(xué)生雙屏使用者，并通過(guò)社交平臺(tái)采用滾雪球的抽樣方式進(jìn)行抽樣，選擇12個(gè)在校大學(xué)生進(jìn)行深度訪談，以求了解雙屏使用者的深層需求以及滿足的程度。
二、研究結(jié)果
從內(nèi)容來(lái)看，大學(xué)生雙屏行為可以分為相關(guān)性雙屏行為和非相關(guān)性雙屏行為，主要依據(jù)就是受眾在第二屏幕中的活動(dòng)內(nèi)容與第一屏幕的內(nèi)容是否相關(guān)。
1、大學(xué)生相關(guān)性雙屏行為分析
在訪談中，我們可以總結(jié)出，相關(guān)性雙屏行為主要表現(xiàn)為兩方面內(nèi)容。一方面表現(xiàn)為通過(guò)社交平臺(tái)與他人交流第一屏幕的節(jié)目?jī)?nèi)容；另一方面表現(xiàn)為通過(guò)第二屏幕獲取第一屏幕節(jié)目?jī)?nèi)容相關(guān)的資訊。
例如訪談中有人表示自己在看春晚等一些大型文藝娛樂(lè)節(jié)目的同時(shí)，會(huì)通過(guò)微博、微信等平臺(tái)與好友交流、吐槽節(jié)目?jī)?nèi)容，也會(huì)通過(guò)微博熱搜或評(píng)論來(lái)關(guān)注其他陌生人對(duì)節(jié)目的評(píng)價(jià)，以尋求共鳴。
還有一些人因?yàn)殡娨暪?jié)目過(guò)程中會(huì)有“搖一搖、搶紅包”或者參與討論抽獎(jiǎng)的激勵(lì)活動(dòng)而拿起手機(jī)參與到與電視節(jié)目相關(guān)的雙屏行為當(dāng)中來(lái)。
另外還有一些人表示，在看影視作品的同時(shí)，會(huì)通過(guò)第二屏幕搜索相關(guān)的劇情介紹，或者是搜索劇中演員的相關(guān)信息。也有人在觀看歷史劇的同時(shí)通過(guò)第二屏幕搜索真實(shí)的歷史情節(jié)，進(jìn)而尋找與他人交流的話題。
由此可見(jiàn)，這兩方面的雙屏行為并不是相互隔絕，而是相互融合，后者為前者提供談資，前者為后者豐富信息。此外，不難看出，相關(guān)性雙屏行為都是圍繞第一屏幕中比較能吸引觀眾、具有話題性的內(nèi)容。
2、大學(xué)生非相關(guān)性雙屏行為分析
訪談中筆者發(fā)現(xiàn)非相關(guān)性雙屏行為的頻率要高于相關(guān)性雙屏行為，而且內(nèi)容比較繁雜，很難將其歸類。
比如春晚出現(xiàn)“尿點(diǎn)”的時(shí)候，注意力就很難集中，筆者就開(kāi)始不自覺(jué)地刷手機(jī)，或者有時(shí)候覺(jué)得電視劇無(wú)聊了，但是又不想關(guān)掉電視，就一邊開(kāi)著電視，一邊刷微博、逛淘寶。
由此可見(jiàn)，大學(xué)生使用第二屏幕的動(dòng)機(jī)與目的多樣，且當(dāng)電視節(jié)目的內(nèi)容索然乏味，難以吸引他們興趣的時(shí)候，非相關(guān)性雙屏行為發(fā)生較多，甚至我們通過(guò)訪談可以看出，有時(shí)候第一屏幕，即傳統(tǒng)媒體屏幕的使用已成為一種形式上的存在，第二屏幕才是大學(xué)生活動(dòng)的主要平臺(tái)。
三、大學(xué)生雙屏行為動(dòng)因分析
1、第一屏幕的天然優(yōu)勢(shì)
本次研究中的訪談對(duì)象們普遍表示他們使用第一屏幕，即傳統(tǒng)電視媒體時(shí)的一個(gè)重要?jiǎng)右蚓褪请娨暺聊淮?，畫質(zhì)清晰，且不會(huì)受網(wǎng)速流量的緩沖限制。在數(shù)字技術(shù)發(fā)展的今天，大多電視已經(jīng)具備了保留節(jié)目信息的功能，觀眾可以選擇回看錯(cuò)過(guò)的節(jié)目，并且在已保留的節(jié)目中可以快進(jìn)以跳過(guò)廣告。
我在看比賽或者是自己喜愛(ài)的電影、電視劇的時(shí)候首要選擇還是電視機(jī)，屏幕大，看著爽，而且現(xiàn)在政策是每晚的電視劇要在衛(wèi)視直播后的第二天凌晨才在網(wǎng)上更新，太慢了，還不如看電視。
另一方面，通過(guò)訪談我們還發(fā)現(xiàn)受眾使用第一屏幕的又一大動(dòng)因便是習(xí)慣。2015年CTR所做的《多屏?xí)r代，溝通跨屏投放價(jià)值》報(bào)告中提到，年輕一代的媒介接觸中，電視占71%，電腦占79%，手機(jī)占59%；平板占43%。雖然年輕一代對(duì)于電腦的使用已經(jīng)超過(guò)了電視，但相較于手機(jī)、平板，電視還是以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居第二。
一回到家就打開(kāi)電視已經(jīng)成為習(xí)慣，無(wú)聊的時(shí)候就想看看電視，哪怕只是隨意換臺(tái)沒(méi)有固定想看的節(jié)目，也要打開(kāi)電視。
2、第一屏幕的功能缺失
傳統(tǒng)媒體傳播模式一般是以傳播者為核心，信息從傳播者到受眾這樣的單向傳播模式，然而新媒體時(shí)代的到來(lái)卻打破了這種模式，由于平臺(tái)的更新，受眾對(duì)傳播內(nèi)容參與和互動(dòng)的積極性空前活躍。然而傳統(tǒng)媒體卻并不具備即時(shí)互動(dòng)的功能。
還是覺(jué)得邊看節(jié)目邊和朋友吐槽的體驗(yàn)更刺激。
盡管傳統(tǒng)媒體已經(jīng)做了一些改變，例如在節(jié)目直播過(guò)程中增加搶紅包、評(píng)論抽獎(jiǎng)的功能，但是這些功能的實(shí)現(xiàn)還是需要通過(guò)第二屏幕。換言之，第一屏幕通過(guò)第二屏幕來(lái)吸引受眾注意，但客觀上卻導(dǎo)致了第一屏幕的注意力流失。
另一方面，信息的海量化分散了觀眾的注意力，幾十年前一個(gè)村莊的人們可以圍坐在一個(gè)電視機(jī)或者收音機(jī)跟前保持安靜，仔細(xì)留意畫面或聲音中每一個(gè)細(xì)節(jié)，然而這種現(xiàn)象在現(xiàn)在的人群，尤其是年輕受眾群中卻很罕見(jiàn)。電視節(jié)目的內(nèi)容較為單一，且質(zhì)量有待提高，能從頭至尾吸引受眾注意的節(jié)目少之又少，有趣的娛樂(lè)節(jié)目會(huì)頻繁加廣告，而電視劇冗長(zhǎng)的劇集難免會(huì)有乏味的時(shí)候，尤其是在注意力被分散的年輕一代中，第二屏幕自然被啟用。
四、大學(xué)生雙屏行為的使用與滿足
結(jié)合前人的研究結(jié)果和本次訪談內(nèi)容，我們可以總結(jié)出大學(xué)生雙屏行為的使用與滿足類型大致有四種，即信息資訊的獲取、社交溝通、休閑娛樂(lè)以及儀式需求。
1、信息資訊滿足
第一屏幕的內(nèi)容單一，且大學(xué)生收看第一屏幕時(shí)的自主參與性很弱，常常是被動(dòng)接受型。然而大學(xué)生早已習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代海量信息的沖擊，也習(xí)慣了按照自己的想法和需求自主探索與獲取信息。大學(xué)生不安于第一屏幕所傳播的有限知識(shí)量，便會(huì)通過(guò)第二屏幕搜索自己想要了解的有關(guān)節(jié)目的信息，或者是隨意刷屏，為自己帶來(lái)海量信息沖擊的。
另外，限于電視節(jié)目的時(shí)長(zhǎng)等因素，一些節(jié)目本身也在開(kāi)辟第二屏幕的陣地，現(xiàn)如今基本各個(gè)娛樂(lè)節(jié)目都開(kāi)通的有微博等社交平臺(tái)的賬號(hào)，大學(xué)生可以通過(guò)關(guān)注第二屏幕來(lái)了解單一電視屏幕中無(wú)法展示的相關(guān)信息，如節(jié)目花絮以及網(wǎng)友評(píng)論、吐槽等。還有位訪談對(duì)象稱自己在看到某一具有槽點(diǎn)的情節(jié)時(shí)，便會(huì)打開(kāi)第二屏幕看網(wǎng)友們的評(píng)論，以尋求共鳴?？偠灾?，雙屏的體驗(yàn)所給大學(xué)生帶來(lái)信息資訊的滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單一傳統(tǒng)媒體屏幕。
2、社交溝通滿足
現(xiàn)如今，大學(xué)生早已適應(yīng)了沉浸于各種社交平臺(tái)，也習(xí)慣了通過(guò)社交平臺(tái)與朋友甚至陌生人的即時(shí)互動(dòng)。電視屏幕限于其自身缺陷，僅憑其一己之力難以滿足受眾的社交需求。
邊看春晚邊在微信群和朋友們吐槽，大家一起討論的感覺(jué)比一個(gè)人只圍著電視看有趣多了。
另外，大學(xué)生第二屏的體驗(yàn)還能及時(shí)抒感，為自己觀看節(jié)目時(shí)出現(xiàn)的極具想發(fā)泄的情感找到一個(gè)出口。
前幾天喜劇總動(dòng)員宣布比賽結(jié)果的時(shí)候筆者就覺(jué)得是黑幕，為其他淘汰的選手憤憤不平，于是我便通過(guò)微信和朋友們一起討論，還通過(guò)微博看網(wǎng)友們的評(píng)論，看到大家都在罵，也就放心了。
還有訪談?wù)弑硎就ㄟ^(guò)第二屏幕和網(wǎng)友們討論，可以找到一些志趣相投的朋友，另外在朋友圈的討論也能覺(jué)得大家審美和價(jià)值觀相投，從而拉近朋友之間的感情，這種雙屏體驗(yàn)給大學(xué)生所帶來(lái)的滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單一的傳統(tǒng)媒體屏幕。
3、休閑娛樂(lè)滿足
新媒體時(shí)代，大學(xué)生可謂是新媒體接觸的前沿人群，對(duì)于他們而言，第二屏幕的消費(fèi)也早已成為習(xí)慣，但基于家庭等因素帶來(lái)的傳統(tǒng)媒體后遺癥，第一屏幕的消費(fèi)也不可或缺。隨著休閑娛樂(lè)形式的多樣化，單一的傳統(tǒng)媒體屏幕無(wú)法帶給大學(xué)生群體足夠的滿足感。另一方面，信息的海量化、即時(shí)化分散了大學(xué)生的注意力，使得他們一心多用的狀態(tài)已經(jīng)正常化。
訪談表明大學(xué)生在第一屏幕的內(nèi)容無(wú)法吸引自己時(shí)便會(huì)打開(kāi)第二屏幕消遣時(shí)間。然而相比于前面兩種類型，這種以打發(fā)時(shí)間為動(dòng)機(jī)的雙屏式消遣帶給大學(xué)生受眾的滿足感大大降低。大學(xué)生在廣告間隙在第二屏幕上尋求其他的娛樂(lè)方式，或者利用這個(gè)空檔在第二屏幕中做些其他事情，例如逛淘寶、聊天等，當(dāng)這些事情稍有成效時(shí)，如淘寶看中某件心儀商品，這時(shí)大學(xué)生雙屏行為的滿足感會(huì)稍有提升，然而當(dāng)?shù)诙聊恢械膬?nèi)容沒(méi)有成效時(shí)，大學(xué)生雙屏行為的滿足感就會(huì)大大降低，甚至?xí)欣速M(fèi)時(shí)間的自責(zé)與恐慌。
4、儀式需求滿足
有學(xué)者認(rèn)為，儀式就是純凈的行為，沒(méi)有目的和意義。雖說(shuō)大學(xué)生已經(jīng)經(jīng)過(guò)新媒體的洗禮，但傳統(tǒng)媒體對(duì)大學(xué)生的影響還很穩(wěn)固。大多受訪者表示，多數(shù)情況下打開(kāi)電視并不是固定地想看某個(gè)節(jié)目，只是一種不自覺(jué)的行為。而第二屏幕的使用更是如此。
即使手機(jī)提示信號(hào)燈不閃爍，筆者也會(huì)時(shí)不時(shí)翻看手機(jī)，甚至有時(shí)只是單純地打開(kāi)微博、微信瀏覽，并沒(méi)有特定的目的。
12位受訪者中有10位都表示自己在找不到手機(jī)的時(shí)候會(huì)感到驚慌。所有的受訪者都稱即使節(jié)目很精彩，也會(huì)不自覺(jué)地翻看手機(jī)。新媒體接觸已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，大學(xué)生對(duì)其依賴程度日漸加深，新媒體甚至成為大學(xué)生安全感的一種保障，再加上傳統(tǒng)媒體根深蒂固的影響，大學(xué)生雙屏行為的儀式訴求日漸明顯，且有延續(xù)的趨勢(shì)。
五、結(jié)論
以上分析可以看出，大學(xué)生雙屏行為的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。但是大學(xué)生雙屏行為的滿足類型也可以為傳統(tǒng)的第一屏幕發(fā)展提供借鑒性意見(jiàn)。首先儀式需求成為雙屏行為發(fā)展的契機(jī)，信息資訊需求就要求傳統(tǒng)媒體要利用第二屏幕拓展節(jié)目?jī)?nèi)容，制造更多吸引受眾的話題，引導(dǎo)受眾參與。社交溝通需求要求傳統(tǒng)媒體發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，體現(xiàn)互聯(lián)與互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與和交流的積極性，利用第二屏幕掀起觀眾交流和討論的熱潮，使得傳統(tǒng)媒體朝著更適合年輕受眾習(xí)慣的方向發(fā)展。另外可以適當(dāng)建立激勵(lì)機(jī)制，例如回答問(wèn)題搶紅包等形式來(lái)吸引受眾持續(xù)關(guān)注。而休閑娛樂(lè)需求多發(fā)生在節(jié)目不能吸引觀眾的前提下，因此傳統(tǒng)電視屏幕要想吸引大學(xué)生受眾的持續(xù)P注，就需要提高自身節(jié)目的質(zhì)量，促使休閑娛樂(lè)的滿足類型向前兩種轉(zhuǎn)化。
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[關(guān)鍵詞]受眾調(diào)查 新聞偏好 接收動(dòng)機(jī) 媒介屬性
[基金項(xiàng)目]“湖北省委宣傳部重大調(diào)研課題”《受眾新聞信息需求與接收習(xí)慣調(diào)查》（項(xiàng)目號(hào)：XWXC1410研究成果
一、文獻(xiàn)綜述：我國(guó)早期受眾調(diào)查回顧
我國(guó)的新聞受眾調(diào)查可以追溯到上世紀(jì)80年代，主要由各大報(bào)社、電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。本文在對(duì)已有的受眾調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合2015年湖北省“受眾新聞信息需求與接收習(xí)慣調(diào)查”項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析，從新聞偏好和接收動(dòng)機(jī)兩方面，呈現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)新聞受眾的新聞接收心理變化。
回顧我國(guó)已有受眾調(diào)查，我國(guó)受眾長(zhǎng)期以來(lái)注重國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)等硬新聞內(nèi)容，體育新聞、娛樂(lè)新聞、休閑新聞等軟新聞居于次要地位。在報(bào)社、電視臺(tái)等媒體機(jī)構(gòu)開(kāi)展的讀者（觀眾）調(diào)查中，國(guó)際新聞、國(guó)內(nèi)政治新聞一直是受眾關(guān)注的焦點(diǎn)，體育新聞、社會(huì)新聞、經(jīng)濟(jì)新聞等則是次要偏好。進(jìn)入新媒體時(shí)代后，受眾的新聞偏好總體結(jié)構(gòu)沒(méi)有顛覆，但受眾對(duì)一些特定內(nèi)容的新聞?lì)愋偷呐d趣有所變化。
早期國(guó)內(nèi)的受眾調(diào)查多是以單一媒介類型受眾為對(duì)象進(jìn)行的，如專門針對(duì)報(bào)紙讀者、廣播聽(tīng)眾、電視觀眾的調(diào)查。在全媒介生態(tài)環(huán)境和特定的社會(huì)背景下，我國(guó)受眾的新聞需求和媒介選擇日趨多樣化，有必要將新聞受眾看作不同類型媒介的接收者，進(jìn)而研究“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新聞受眾的偏好和接收動(dòng)機(jī)情況。
二、數(shù)據(jù)分析：我國(guó)受眾的新聞偏好和接收動(dòng)機(jī)特點(diǎn)
本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象以湖北省為主，有34.1%的調(diào)查對(duì)象長(zhǎng)期生活或工作的省份是湖北，其次占比較多的省份為安徽（9.1%）、廣西（7.4%）、河南（7.1%）、四川（6.1%）和江蘇（5.1%），還包含香港、臺(tái)灣以及海外（共有15名調(diào)查對(duì)象），共回收問(wèn)卷2835份，有效問(wèn)卷2547份。其中，51.6%是男性，48.4%是女性；年齡分布為20歲以下占比6%，20-30歲的比例是42.7%，31-40歲的比例是23.7%，41歲-60歲的比例為25.7%，60歲以上占比1.7%。
（一）當(dāng)前我國(guó)受眾的新聞偏好及群體差異
本文中所探討的新聞偏好主要是指受眾對(duì)于新聞內(nèi)容方面的偏向性，即受眾對(duì)于國(guó)際新聞、時(shí)政新聞、軍事新聞、財(cái)經(jīng)新聞、娛樂(lè)新聞等15種不同類型新聞的感興趣程度。在調(diào)查問(wèn)卷中使用五級(jí)量表來(lái)測(cè)定，結(jié)果表明受眾對(duì)于民生新聞感興趣的程度最高，平均得分為3.81（最高分為5分，即對(duì)應(yīng)李克特5級(jí)量表，下文同理），其次為時(shí)政新聞，得分3.43，然后是國(guó)際新聞，得分3.39。得分較低的新聞?lì)愋蜑闀r(shí)尚新聞（2.85）、房產(chǎn)新聞（2.78）、游戲新聞（2.13）。
性別、年齡和收入水平等變量對(duì)受眾群體的新聞偏好差異存在著顯著影響。
首先，在國(guó)際新聞、時(shí)政新聞、軍事新聞、財(cái)經(jīng)新聞等硬新聞中，男性選擇非常感興趣和比較感興趣的頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性；而文藝新聞、娛樂(lè)新聞、時(shí)尚新聞等軟新聞內(nèi)容則更受女性喜愛(ài)。休閑新聞、生活服務(wù)新聞也呈現(xiàn)出相同的趨勢(shì)。值得一提的是，對(duì)民生新聞的感興趣的程度卻并沒(méi)有太大差別，不論是對(duì)男性還是女性都有很強(qiáng)的吸引力。
其次，在年齡維度上，隨著年齡的增大，對(duì)嚴(yán)肅性新聞非常感興趣的比例也呈現(xiàn)增大趨勢(shì)，而年輕人群體中選擇非常感興趣的有娛樂(lè)新聞、游戲新聞等休閑、娛樂(lè)類型的新聞。由此可以推斷年輕人看新聞更多的是出于娛樂(lè)的動(dòng)機(jī)，更注重的是自己的興趣愛(ài)好，而年長(zhǎng)者看新聞更多是為了了解社會(huì)動(dòng)態(tài)或獲取專業(yè)性的信息，更注重獲取知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的新聞接收動(dòng)機(jī)。
此外，不同收入的群體對(duì)新聞的偏好也呈現(xiàn)出不同的態(tài)勢(shì)，其中收入在5000元以上的高收入人群對(duì)新聞的偏好特點(diǎn)更加明顯，他們更偏愛(ài)國(guó)際新聞、時(shí)政新聞、軍事新聞、財(cái)經(jīng)新聞以及科技新聞。收入在5000-8000元的人群中，15.3%的人對(duì)國(guó)際新聞非常感興趣，18.1%的人對(duì)時(shí)政新聞非常感興趣，對(duì)軍事新聞非常感興趣的比例為12.9%，對(duì)財(cái)經(jīng)新聞和科技新聞非常感興趣的比例分別為18.7%和13.5%；而收入在8000以上的人，對(duì)以上五種新聞?lì)愋头浅８信d趣的比例分別為：22%、25%、17.3%、21.4%和18.5%，比收入在5000-8000元的人群感興趣的比例要更高一些。這五種新聞?lì)愋蛡鬟f給讀者的更多的是新聞中包含的信息的價(jià)值，而非其他情感、娛樂(lè)方面的價(jià)值，由此可見(jiàn)，高收入人群感興趣的更多的是對(duì)他們有實(shí)際幫助的新聞。
（二）受眾的新聞接收動(dòng)機(jī)特點(diǎn)及其社會(huì)學(xué)屬性差異
新聞受眾的接收動(dòng)機(jī)是指受眾閱聽(tīng)新聞的目的，即為什么要看新聞，或看新聞對(duì)于自身的功用。調(diào)查結(jié)果顯示，“看新聞可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高知識(shí)水平”、“了解國(guó)際局勢(shì)、社會(huì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等信息”、“新聞報(bào)道中的內(nèi)容可以成為在日常生活中跟他人交談的話題”這三個(gè)原因與人們看新聞的原因符合程度較高，平均得分分別為3.81、3.72和3.69；“看新聞可以了解與我日常生活密切相關(guān)的信息”、“因?yàn)槟碂狳c(diǎn)事件或關(guān)注某人激發(fā)我去看新聞”和“看新聞可以滿足我工作或?qū)W習(xí)的需要”這三個(gè)原因平均得分也較高，都在3.5以上。由此可見(jiàn)，大多數(shù)人看新聞是出于對(duì)信息的需求或社交的需求而主動(dòng)去尋求新聞信息，而非為了獲取情感上的滿足或簡(jiǎn)單的舒緩疲勞和壓力。在“有時(shí)候看新聞只是習(xí)慣罷了”這個(gè)原因中，選擇非常符合和比較符合的比例分別為11.1%和28.9%，這個(gè)比例要遠(yuǎn)低于其他原因的比例，這意味著如今大多數(shù)人還沒(méi)有養(yǎng)成看新聞的習(xí)慣，只有少部分人會(huì)習(xí)慣性去看新聞信息。
受眾的新聞接收動(dòng)機(jī)也存在著性別差異。男性符合“看新聞可以了解國(guó)際局勢(shì)”的比例更多，有24.9%的男性選擇了非常符合，僅有17.6%的女性認(rèn)為“看新聞可以了解國(guó)際局勢(shì)”非常符合她們看新聞的原因；女性更容易受熱點(diǎn)事件激發(fā)去看新聞，有22.4%的女性認(rèn)為“熱點(diǎn)事件激發(fā)”非常符合他們看新聞的原因，而相應(yīng)的男性的比例僅為16.9%；女性比男性更容易因好奇心的驅(qū)使而看新聞，在“看新聞可以滿足好奇心”這個(gè)原因中，選擇非常符合的女性的比例為15.9%，男性的比例為11.8%。
不同年齡段人群的新聞接收動(dòng)機(jī)存在差異。隨著年齡的增大，“了解國(guó)際局勢(shì)”、“心情愉悅”、“出于習(xí)慣”三個(gè)原因的平均得分都呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，代表該原因符合程度的增高。也就是說(shuō)，年齡大的人比年輕人要更加符合“了解國(guó)際局勢(shì)”、“心情愉悅”、“出于習(xí)慣”這三個(gè)看新聞的原因。與此相反，“滿足工作學(xué)習(xí)需要”、“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”以及“滿足好奇心”，更加符合年輕人看新聞的原因。由此看出，年輕人看新聞更多是因?yàn)楣ぷ?、學(xué)習(xí)和生活的需要獲取相關(guān)信息以及滿足自身心理上的好奇，而年齡大的人看新聞更多是為了了解社會(huì)的動(dòng)態(tài)以及獲取情感上的一種滿足。值得一提的是，在習(xí)慣性地看新聞這個(gè)原因上，不同年齡段呈現(xiàn)出明顯的差異，年齡越大的人越多養(yǎng)成了看新聞的習(xí)慣。
三、結(jié) 論
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新聞受眾心理的變化
通過(guò)分析此次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，以及和過(guò)往的受眾調(diào)查研究成果進(jìn)行對(duì)比，可以得出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下受眾的新聞接收心理的變化情況：
在新聞偏好方面，一是政治經(jīng)濟(jì)新聞、民生新聞等硬新聞依然是我國(guó)受眾群體的主流新聞需求，新聞受眾的接收動(dòng)機(jī)也首先是基于生存需要的基本信息需求，硬新聞一直是新聞受眾的剛性需求，其重要地位并未讓位于娛樂(lè)新聞、游戲新聞等軟新聞；二是民生新聞受到的關(guān)注度明顯上升，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，受眾更加注重通過(guò)新聞了解與自身生活密切相關(guān)的信息。
在新聞接收動(dòng)機(jī)方面，一方面，獲取與自身生存相關(guān)的信息依舊是受眾接收新聞的最基本動(dòng)機(jī)；另一方面，新聞社交屬性的重要性得到了凸顯，這主要得益于社交網(wǎng)絡(luò)為人們討論新聞信息提供了便利的平臺(tái)，人人可以參與公共事務(wù)的討論，促成了輿論場(chǎng)的形成，新聞社交分享也成為受眾接收新聞的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。
當(dāng)然，我國(guó)受眾的新聞偏好和接收動(dòng)機(jī)存在著個(gè)體差異，這種差異既與性別、年齡等個(gè)人屬性相關(guān)，也與收入水平、城鄉(xiāng)地區(qū)等社會(huì)因素有關(guān)。在受眾接收新聞的過(guò)程中，既受到個(gè)人因素的影響，也受到社會(huì)屬性的影響。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新聞媒體應(yīng)如何滿足受眾需求
首先，新聞媒體應(yīng)堅(jiān)守嚴(yán)肅新聞陣地，遏制新聞過(guò)度娛樂(lè)化。時(shí)政新聞、民生新聞等嚴(yán)肅新聞依然是新聞受眾的首要需求，雖然在收視率為王的驅(qū)動(dòng)下，充滿戲劇性元素的娛樂(lè)新聞、社會(huì)八卦會(huì)產(chǎn)生較高的閱聽(tīng)率，但新聞媒體的首要職責(zé)是滿足廣大受眾的剛性需求，硬新聞始終應(yīng)該是新聞傳播的核心內(nèi)容。
其次，推進(jìn)新聞傳播的媒介融合，同時(shí)注重新聞信息的分眾化生產(chǎn)和傳播。受眾的新聞需求存在群體差異，新聞媒體應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)受眾的定位，細(xì)化新聞內(nèi)容。只有充分了解新聞受眾的特定需求，并設(shè)計(jì)與之相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和形式，才能產(chǎn)生良好的傳播效果。
此外，還要實(shí)現(xiàn)新聞信息的社交化傳播。在新聞接收動(dòng)機(jī)方面，與人交往的動(dòng)機(jī)是其中重要的一項(xiàng)，微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新聞傳播的重要載體。新聞信息的社交化傳播既能夠擴(kuò)大新聞信息的傳播面積，又能夠激發(fā)新聞受眾積極地參與公共討論，增強(qiáng)受眾與新聞媒體之間的即時(shí)互動(dòng)。
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遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時(shí)間、空間限制，采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等多種交互式教學(xué)手段。 在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育這種學(xué)習(xí)方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)軟件等多種媒體教學(xué)資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導(dǎo)，是大眾化的、終身學(xué)習(xí)的最理想和最方便的學(xué)習(xí)方式。
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會(huì)的任何群體，但目前遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的形式和操作實(shí)施仍不了解，不知道遠(yuǎn)程開(kāi)放教育給教育所帶來(lái)的好處，因此在社會(huì)大力宣傳推廣遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是必要的。
目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行宣傳能達(dá)到事半功倍的效果。
本文試圖立足于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，提出遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案。
二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
社交媒體（Social Media），也稱為社會(huì)化媒體。社交媒體是一種社會(huì)化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個(gè)人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過(guò)去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個(gè)人實(shí)現(xiàn)了有機(jī)合一。
最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機(jī)構(gòu)，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開(kāi)、對(duì)話、交流、社區(qū)化、連通性的特點(diǎn)。
劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點(diǎn)的新型交互式在線媒體。目前對(duì)社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內(nèi)容社區(qū)（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動(dòng)的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。
三、我國(guó)企業(yè)的社交媒體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
1.企業(yè)對(duì)社交媒體的應(yīng)用
目前我國(guó)大部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹(shù)立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強(qiáng)客戶黏度。近兩年國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進(jìn)行分析。
攜程網(wǎng)的企業(yè)博客Ctripper，用于社會(huì)化媒體來(lái)吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機(jī)為社會(huì)化媒體工具進(jìn)行營(yíng)銷。
優(yōu)衣庫(kù)2010年優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷創(chuàng)意活動(dòng)：LUCKY LINE，網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)有獎(jiǎng)活動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)一些輕量級(jí)的社交小游戲，實(shí)現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動(dòng)和實(shí)體店的成功營(yíng)銷，通過(guò)游戲充分調(diào)動(dòng)用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的真實(shí)社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗(yàn)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。
2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷，包括新浪微博、大眾點(diǎn)評(píng)，即時(shí)通訊工具（如微信、陌陌），通過(guò)這些途徑來(lái)訂餐和推送促銷信息，達(dá)到提升產(chǎn)品知名度的作用。
2.企業(yè)社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式
通過(guò)研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式：
（1）成立相應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷組織。企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷，成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達(dá)，企業(yè)迫切需要成立專門社交媒體營(yíng)銷部門，合理靈活的運(yùn)用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來(lái)，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專門的社會(huì)化媒體營(yíng)銷組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。
（2）配置對(duì)應(yīng)的社交媒體營(yíng)銷人員。大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到組建一支高效率團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營(yíng)銷人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營(yíng)銷能力和技術(shù)性相結(jié)合。
（3）選擇合適的社交媒體， 用心經(jīng)營(yíng)。不同類型的企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業(yè)則采用微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。有的企業(yè)只是為了樹(shù)立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標(biāo)能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。
（4）運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷的核心是與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷則可以擴(kuò)大宣傳的效果，達(dá)到事半功倍的效果。
四、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案
基于對(duì)企業(yè)社交媒體經(jīng)營(yíng)模式的分析，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)，本人認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進(jìn)行：
1.建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室
學(xué)校社交媒體的經(jīng)營(yíng)模式可以參考企業(yè)社交媒體的宣傳模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，通過(guò)各種社交媒體，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)由教師與學(xué)生組成，由教師負(fù)責(zé)進(jìn)行管理和監(jiān)督。團(tuán)隊(duì)以學(xué)校社團(tuán)的形式開(kāi)展活動(dòng)，設(shè)置社長(zhǎng)和副社長(zhǎng)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實(shí)施管理。社團(tuán)中設(shè)置活動(dòng)策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計(jì)部、客服互動(dòng)部，其中文案設(shè)計(jì)部和客服互動(dòng)部按推廣媒體的不同進(jìn)行文案的設(shè)計(jì)和推廣工作，如圖1。文案設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)為推廣信息設(shè)計(jì)合適的圖片和宣傳海報(bào)，撰寫推廣信息內(nèi)容?？头T負(fù)責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進(jìn)行，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時(shí)監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。
社團(tuán)成員由社團(tuán)的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實(shí)踐的青年學(xué)生，重點(diǎn)招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團(tuán)的活動(dòng)中加以運(yùn)用。
招聘工作先讓學(xué)生進(jìn)行報(bào)名，再對(duì)報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行面試。教師通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生的志愿。要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)工作的志愿，從而通過(guò)該次工作實(shí)踐，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。
圖1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu)
社交媒體團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理制度，積極組織開(kāi)展活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐活動(dòng)。
2.明確推廣的目標(biāo)群體
學(xué)校社交媒體團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標(biāo)，這部分群體有哪些興趣和愛(ài)好，通過(guò)社會(huì)化媒體找到他們并主動(dòng)建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾目標(biāo)喜歡傾聽(tīng)什么，想了解遠(yuǎn)程開(kāi)放教育哪些方面的內(nèi)容。
遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的目的就是為了實(shí)現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化，滿足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對(duì)各種教育技術(shù)和媒體資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生在時(shí)空上相對(duì)分離，是實(shí)現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時(shí)間和空間的界限，市場(chǎng)潛力巨大。
以廣州市廣播電視大學(xué)的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象為例，主要有在校學(xué)生、準(zhǔn)備報(bào)讀大專、本科的學(xué)生、想進(jìn)修的工作者。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進(jìn)修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，能取得更好地推廣效果。
3.選擇合適的社交媒體
在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標(biāo)受眾，選擇目前國(guó)內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。
4.制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情
根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負(fù)責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進(jìn)行安排和管理，如表1。
表1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表
5.設(shè)計(jì)推廣工作記錄表格
為了記錄開(kāi)展遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗(yàn)推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評(píng)價(jià)工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。
表2 博客推廣工作記錄表
表3 微博推廣工作記錄表
表4 論壇推廣工作記錄表
表5 百度經(jīng)驗(yàn)推廣記錄表
綜上所述，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。開(kāi)展社交媒體的推廣時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營(yíng)銷方法和學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行。本人總結(jié)得出以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1.開(kāi)展推廣前，分析目標(biāo)受眾的特征
實(shí)施推廣工作之前，必須充分了解目標(biāo)受眾的特征，年齡段及興趣點(diǎn)，他們對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的需要。了解目標(biāo)受眾的特征，才有助于尋找目標(biāo)受眾在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上，方便推廣信息。
2.尋找存在目標(biāo)受眾的社交媒體平臺(tái)
目標(biāo)受眾會(huì)活躍在很多社交媒體平臺(tái)，因此需要推廣者選擇目標(biāo)受眾較集中且操作方便、經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，洞悉他們?cè)鯓酉嗷?duì)話和分享。選擇社交媒體平臺(tái)后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。
3.制定完善的工作執(zhí)行方案
由于社交媒體的使用是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個(gè)社交媒體平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，規(guī)定每個(gè)平臺(tái)的具體操作，使每個(gè)部門的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容，與受眾互動(dòng)。明確每個(gè)時(shí)間段的工作情況及負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)如何處理。通過(guò)詳細(xì)的規(guī)定使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能分工合作，最后達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)。
4.有推廣的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)
確定推廣目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)都有工作的動(dòng)力。制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推廣工作的效果進(jìn)行量化，如查看量、回復(fù)量、粉絲量等。不同社交媒體平臺(tái)設(shè)定不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。設(shè)計(jì)工作登記表格，記錄推廣的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估推廣的效果。
