發(fā)布時(shí)間：2023-09-07 18:09:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信息采集的途徑和方法樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] Web 商情 經(jīng)銷商 主題爬蟲
現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握商業(yè)情報(bào)(商情)是在競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)的重要前提。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的公司企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和個(gè)人把信息到網(wǎng)上以展示自己、聯(lián)系客戶、實(shí)施供銷等，網(wǎng)絡(luò)已成為獲得商業(yè)情報(bào)的重要途徑。使用傳統(tǒng)的搜索引擎在輸入關(guān)鍵字后，要靠人工去點(diǎn)擊一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁，查閱信息，靠復(fù)制粘貼等操作來整理保存結(jié)果，效率很低?，F(xiàn)代搜索引擎越來越向?qū)I(yè)和實(shí)用方向發(fā)展，目前最典型和成功應(yīng)用的專業(yè)搜索引擎是旅游搜索，網(wǎng)上商業(yè)、經(jīng)濟(jì)信息搜索正在引起重視。Web商情采集系統(tǒng)是能實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)上商情、進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、將信息進(jìn)行分類整理等功能的系統(tǒng)。目前已有一些類似的通用系統(tǒng)被開發(fā)出來，如：創(chuàng)鴻商業(yè)信息采集系統(tǒng)商情版、通科供求情報(bào)通等。Web商情采集系統(tǒng)是應(yīng)需求產(chǎn)生的，不同公司企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)不同，需求也不同，加上網(wǎng)絡(luò)的廣泛性和虛擬性，通用系統(tǒng)很難滿足個(gè)性需求。本文以經(jīng)銷商為例，詳細(xì)分析了用戶的需求，分析了網(wǎng)絡(luò)各類資源的特性，提出了一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型，并討論了其關(guān)鍵技術(shù)和發(fā)展問題。
一、Web商情采集系統(tǒng)需求
現(xiàn)代社會(huì)是商品社會(huì)，幾乎每個(gè)企業(yè)、政府部門、學(xué)校、個(gè)人都要了解商情，但由于身份和目的不同，需求的具體內(nèi)容、細(xì)節(jié)和程度有所不同。本文所謂的“經(jīng)銷商”泛指各級(jí)商、分銷商、批發(fā)商、零售商等，“商”可以是企業(yè)或個(gè)人。
商業(yè)情報(bào)是一種情報(bào)，采集商情要遵循情報(bào)采集規(guī)律。先規(guī)劃和定向，確定需求，再根據(jù)需求去采集才能做到有的放矢，才會(huì)采集到有意義的信息，支持自身的決策。經(jīng)銷商經(jīng)銷的產(chǎn)品一般都在一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)，其興趣主要在其經(jīng)營(yíng)專業(yè)范圍內(nèi)的信息。作為商家，他們主要關(guān)心行業(yè)中的主要生產(chǎn)企業(yè)信息、行業(yè)內(nèi)其他經(jīng)銷商信息、專業(yè)產(chǎn)品的供求信息、價(jià)格水平、折扣信息等。因此，Web商情采集系統(tǒng)至少應(yīng)具有如下功能：
1.搜集和跟蹤行業(yè)中主要企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r情報(bào)。包括企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售信息、新產(chǎn)品信息、廣告投入信息、財(cái)務(wù)狀況信息、管理狀況信息等。
2.搜集和跟蹤行業(yè)內(nèi)其他經(jīng)銷商的商業(yè)信息。包括他們的地域、規(guī)模、客戶群、經(jīng)銷狀況、財(cái)務(wù)和管理狀況等。
3.搜集和跟蹤專業(yè)產(chǎn)品供求信息、價(jià)格信息等。
4.自動(dòng)功能和手工操作相結(jié)合。系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)已知種子網(wǎng)站自動(dòng)搜索其他相關(guān)網(wǎng)站，并根據(jù)網(wǎng)站的更新頻率自動(dòng)調(diào)整采集周期，對(duì)采集結(jié)果自動(dòng)分類整理等。同時(shí)由于系統(tǒng)信息的復(fù)雜性及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，系統(tǒng)要根據(jù)一定策略計(jì)算各網(wǎng)站的可信度，接受人工設(shè)置的單項(xiàng)檢索，允許手工調(diào)整、確認(rèn)各網(wǎng)站的可信度等。
5.軟件系統(tǒng)應(yīng)具備的其他管理功能，如用戶管理、備份、清理、日志功能等。
二、Web商情來源網(wǎng)站的分類及特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站多種多樣，其信息規(guī)模是海量的，是虛擬的。覆蓋所有網(wǎng)站的采集是不可能的，對(duì)專業(yè)需求也是不必要的，同時(shí)，對(duì)采集的信息需要以一定策略計(jì)算其可信度。對(duì)商情采集系統(tǒng)來說，要采集的對(duì)象主要是幾類網(wǎng)站，各類網(wǎng)站的重要性、可信度也不同，下面簡(jiǎn)要敘述。
1.生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站是采集企業(yè)信息的主要源頭。企業(yè)一般會(huì)把本企業(yè)重要新聞、行業(yè)重要新聞、本企業(yè)產(chǎn)品、管理機(jī)構(gòu)、主要商情況到自己的網(wǎng)站，這些是了解一個(gè)企業(yè)的重要信息。另外，企業(yè)很少會(huì)在自己網(wǎng)站虛假消息，這類網(wǎng)站可信度很高。
2.規(guī)模較大的經(jīng)銷商會(huì)建立自己的網(wǎng)站以產(chǎn)品供應(yīng)信息和聯(lián)系客戶。其上的信息除包含經(jīng)銷商自己的營(yíng)銷信息，還會(huì)有與之相關(guān)的其他經(jīng)銷商的信息及行業(yè)信息，這類網(wǎng)站可信度也很高。
3.各類電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)然是商業(yè)情報(bào)的主要來源。從中可以采集到各類商品的規(guī)格、零售價(jià)格、批發(fā)價(jià)格、折扣價(jià)格、銷售情況等。電子商務(wù)網(wǎng)站種類很多，信息更新頻繁，其可信度主要是根據(jù)網(wǎng)站的管理體制來確定，具體的信息可靠性由人的信譽(yù)來確定。然而人的信譽(yù)信息很難獲得，網(wǎng)上的可信度評(píng)價(jià)只能作為參考。
4.各類商情網(wǎng)站是了解供需情況的重要網(wǎng)站，個(gè)人和企業(yè)均可把自己的供需信息在其上。但是，在這類網(wǎng)站商情具有隨意性，其中信息的可信度沒有保證，也主要由網(wǎng)站的機(jī)制和人的信譽(yù)來估計(jì)。
5.各級(jí)政府網(wǎng)站的行業(yè)新聞、財(cái)務(wù)報(bào)告是較可靠的商情來源，其信息更新不頻繁，更新周期有規(guī)律，但信息相對(duì)較少。
6.一些市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和情報(bào)公司提供收費(fèi)的商情報(bào)告，如中國(guó)漁業(yè)貿(mào)易有限公司提供的《中國(guó)漁業(yè)貿(mào)易商情快遞》。如果向他們訂閱，可以定期收到報(bào)告。這些報(bào)告可信度較高，綜合性較強(qiáng)，可以作為系統(tǒng)信息保存。
7.除了前述的五類網(wǎng)站，其他網(wǎng)站上也會(huì)可能會(huì)有重要的信息要關(guān)注，如：一些企業(yè)、學(xué)校、政府網(wǎng)站的招標(biāo)公告等。對(duì)這類信息主要應(yīng)根據(jù)用戶的設(shè)置有針對(duì)性的采集信息，大海撈針可能沒效率，搜索結(jié)果用戶也不一定感興趣。
三、Web商情采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型
根據(jù)前述的需求和信息來源分析，我們提出一種Web商情采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖所示。
Web商情采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
整個(gè)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)邏輯、用戶界面四層構(gòu)成。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層，系統(tǒng)中要存放URL種子，最初的URL種子是由用戶指定的一些網(wǎng)址，系統(tǒng)運(yùn)行中會(huì)不斷選擇有一定可信度的網(wǎng)站添加到其中，逐步得到較穩(wěn)定的URL種子集；各類目錄是支持系統(tǒng)信息表示的目錄，同時(shí)存放相關(guān)的屬性信息，如企業(yè)目錄、經(jīng)銷商目錄、地域目錄、可信度目錄等，這些目錄也是隨系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)的；商情信息是系統(tǒng)的主體數(shù)據(jù)，存放分類的商情。
數(shù)據(jù)管理模塊是管理數(shù)據(jù)的類，它的功能是根據(jù)上層的數(shù)據(jù)查詢修改命令，完成對(duì)數(shù)據(jù)的操作。
主要業(yè)務(wù)邏輯層包括了系統(tǒng)的主要功能模塊。每次開始采集，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)存URL種子集生成一個(gè)URL隊(duì)列；頁面信息采集模塊根據(jù)URL隊(duì)列信息進(jìn)行采集，提取頁面主要信息存放到臨時(shí)文件中，同時(shí)提取頁面鏈接加入U(xiǎn)RL種子隊(duì)列；臨時(shí)文件中數(shù)據(jù)經(jīng)判斷、分類、整理，將信息存入商情信息文件中；直到URL種子集中的網(wǎng)址搜索完成，這個(gè)過程是爬行搜索網(wǎng)頁、提取、整理信息的過程。
用戶界面是系統(tǒng)的用戶接口，接收用戶的設(shè)置、要求，將結(jié)果反饋給用戶。
四、系統(tǒng)討論及結(jié)束語
1.Web信息采集系統(tǒng)是一種主題爬蟲。其關(guān)鍵有二:一是采用合適的搜索算法，實(shí)現(xiàn)一定的查全率，并防止它跟隨鏈接無目的漫游及產(chǎn)生循環(huán)采集；二是運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行主題識(shí)別和預(yù)測(cè)及提取主題信息。
2.新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)定網(wǎng)絡(luò)出版物同其他任何出版物一樣都受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，在網(wǎng)上采集信息有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的可能。由于系統(tǒng)能搜集到的信息都是網(wǎng)上公開的信息，并且，系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)頁上的文本，是提取出其中的信息保存下來，一般不會(huì)保存原文，所以不會(huì)構(gòu)成侵權(quán)。
3.本系統(tǒng)只是設(shè)置了采集、整理功能,隨著信息的積累，系統(tǒng)可以擴(kuò)展數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等功能,并可與企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)有效整合，使其成為集成的決策支持系統(tǒng)。
Web采集系統(tǒng)是應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶的需求而產(chǎn)生的，目前已有的系統(tǒng)均不成熟，運(yùn)行效率和結(jié)果都不能滿足用戶要求，所以對(duì)其系統(tǒng)需求、結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)的深入研究有較深遠(yuǎn)的意義。
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[論文摘要]企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識(shí)管理和信息競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了用知識(shí)管理的思想從編碼企業(yè)知識(shí)、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識(shí)庫和培養(yǎng)知識(shí)員工方面推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的若干建議。
聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)1990年首次提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說法，時(shí)至今日，以電子計(jì)算機(jī)為代表的微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)為主導(dǎo)，通過知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、整合和繁殖的過程，累加和創(chuàng)新，產(chǎn)生最有價(jià)值的產(chǎn)品型知識(shí)和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，同時(shí)也給企業(yè)的運(yùn)作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識(shí)管理正是企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理勢(shì)在必行。
一、知識(shí)管理的思想內(nèi)涵
1.知識(shí)管理的概念
最早提出知識(shí)管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識(shí)管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識(shí)管理的概念主要是應(yīng)用于企業(yè)，目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識(shí)管理的定義來自資深知識(shí)管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhotra，他認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！?/p>
2.企業(yè)知識(shí)管理的思想內(nèi)涵
企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)管理的狹義理解，即從企業(yè)內(nèi)部來看,包含了對(duì)企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。
（1）企業(yè)組織的管理。把知識(shí)管理引入到新的組織管理模式，擴(kuò)大了知識(shí)的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識(shí)的重要來源，一個(gè)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設(shè)置承擔(dān)宏觀控制職能的知識(shí)主管(CKO),承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理(KMPM),以及承擔(dān)微觀操作職能的知識(shí)工程師(KE)，他們構(gòu)成了組織知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。
（2)信息的管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識(shí)管理的思想來源。它是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是知識(shí)管理的重要工具，離開信息管理則不能實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。
（3)人的管理。知識(shí)管理更關(guān)注的是對(duì)人的管理,因?yàn)樵谛畔@取的整個(gè)流程中人才是真正居于核心地位的。知識(shí)管理認(rèn)為對(duì)人的管理既可以提供廣泛的知識(shí)來源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識(shí)的傳播和有效運(yùn)用,這適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。
總的來說企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理的過程。其目標(biāo)主要包括兩個(gè)方面，其一是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，其二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。
二、企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)為獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及由此引出的競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)所必需的信息而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)言之就是企業(yè)在信息競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競(jìng)爭(zhēng)能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。
(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識(shí)”創(chuàng)新
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“知識(shí)”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)范疇,而且是一個(gè)廣泛的實(shí)踐范疇、社會(huì)范疇和經(jīng)濟(jì)范疇,知識(shí)與人類社會(huì)的環(huán)境、社會(huì)主體和客體全面同步同向地前進(jìn)?！爸R(shí)”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)值和行為表現(xiàn)變革等，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。
(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個(gè)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，是屬于知識(shí)管理水平層面的標(biāo)準(zhǔn),主要用來分析、評(píng)測(cè)企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。
(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對(duì)信息的處理。由各個(gè)管理層相互聯(lián)系，形成等級(jí)鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都起著對(duì)信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個(gè)功能。一個(gè)具備信息競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)能縮短等級(jí)鏈的長(zhǎng)度和矩陣鏈的規(guī)模,簡(jiǎn)化人為的協(xié)調(diào),即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。
從信息競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)特征來看，企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對(duì)信息本身的管理，只與技術(shù)相關(guān)；更是一個(gè)知識(shí)層面的競(jìng)爭(zhēng)，是基于知識(shí)管理的一種競(jìng)爭(zhēng)。
三、用知識(shí)管理的思想推動(dòng)企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的建議
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨引起了經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐的變化，知識(shí)管理理論更是為信息競(jìng)爭(zhēng)力的研究提供了一個(gè)全新的視角。以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平的提高，離不開企業(yè)知識(shí)管理狀況的改善，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，主要途徑是：
1.有效編碼企業(yè)知識(shí)
所謂知識(shí)編碼化就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞?？梢?，知識(shí)編碼化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)提升信息競(jìng)爭(zhēng)力的的基礎(chǔ)性工作。
(1)顯性知識(shí)的編碼。對(duì)顯性知識(shí)(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略?？梢詮臅尜Y料的電子化工作入手，將企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統(tǒng)進(jìn)行電子管理，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用，這將為今后企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)打下良好基礎(chǔ)。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，將知識(shí)記錄下來。在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。
（2)隱性知識(shí)的編碼。隱性知識(shí)體現(xiàn)于企業(yè)價(jià)值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業(yè)知識(shí)中的比重較大，價(jià)值含量也高，企業(yè)還必須做好這方面的工作。
企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，最終實(shí)現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。
2.建立高效的信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)傳播和共享開創(chuàng)了一條簡(jiǎn)單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競(jìng)爭(zhēng)能力，必須構(gòu)建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進(jìn)行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。這樣的系統(tǒng)應(yīng)包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。
（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對(duì)企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進(jìn)行整理、標(biāo)引建立相應(yīng)的索引數(shù)據(jù)庫，最后存入到信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)中。一般包括對(duì)信息的選擇、下載、過濾、整理和評(píng)價(jià)這些基本模塊。
（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標(biāo)引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)。
（3)信息存儲(chǔ)子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對(duì)信源組織的調(diào)整和重組。
（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。
3.建立企業(yè)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享
加快內(nèi)部信息和知識(shí)的傳遞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享，這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等，但是擁有企業(yè)自身知識(shí)庫的卻不多見。
知識(shí)可以理解為組織起來的信息，知識(shí)庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息，再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識(shí)簇時(shí)，知識(shí)庫的構(gòu)建便開始了。
企業(yè)可以借鑒微軟知識(shí)庫建立的模式。首先知識(shí)庫的內(nèi)容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識(shí)，可把敏捷供應(yīng)鏈的成員各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。該系統(tǒng)應(yīng)確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹掌握這些知識(shí)的成員,以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會(huì)議與視頻會(huì)議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結(jié)果及時(shí)存入知識(shí)庫中。
其次，企業(yè)知識(shí)庫除了支持靜態(tài)查詢，還應(yīng)支持動(dòng)態(tài)的問題解決，可以提供一個(gè)搜索引擎，企業(yè)內(nèi)部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識(shí)庫更像一個(gè)傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。
總之，企業(yè)知識(shí)庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識(shí)有序化，還有利于加快知識(shí)和信息的流動(dòng)，使知識(shí)庫真正成為信息的源泉，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。
4.培養(yǎng)知識(shí)員工
企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)能力不僅是一個(gè)靜態(tài)的“實(shí)體”資源，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的能力實(shí)現(xiàn)“過程”?；谥R(shí)管理的企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)力的形成應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過程，它不僅僅與技術(shù)相關(guān)，還需要與“知識(shí)員工、過程”有機(jī)集成，需要充分與知識(shí)員工相聯(lián)系。在這一過程中知識(shí)成為核心資源，員工是知識(shí)的載體，同時(shí)也是知識(shí)創(chuàng)新的主體。在獲取知識(shí)的過程中，知識(shí)員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。知識(shí)員工的管理也正是知識(shí)管理中對(duì)人的管理的體現(xiàn)。
按照德魯克的觀點(diǎn)，知識(shí)員工是指掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，通過一定的技能對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行加工的人。知識(shí)是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力之前，必須先將其中包含的符號(hào)或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對(duì)知識(shí)的解碼。知識(shí)員工就是從事這一復(fù)雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識(shí)的載體——知識(shí)員工來實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，知識(shí)資源通過知識(shí)員工這一轉(zhuǎn)換平臺(tái)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力。
四、小結(jié)
信息競(jìng)爭(zhēng)能力是處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識(shí)管理的層面來提升企業(yè)的信息競(jìng)爭(zhēng)能力更能對(duì)外及時(shí)準(zhǔn)確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向,對(duì)內(nèi)能靈活地對(duì)策協(xié)調(diào)自身力量,在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角逐中就會(huì)更加主動(dòng)，利于不敗之地。因此,正確認(rèn)識(shí)信息競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)管理的關(guān)系,用知識(shí)管理思想提升企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的層次和水平,將關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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解決這些困惑的關(guān)鍵在于信息管理，即如何管理好各種終端信息并加以充分利用，根本的解決方案則在于信息化，即通過快速、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)管理有關(guān)零售終端的各類信息，信息化程度較高的企業(yè)在終端實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在速度上以快取勝的同時(shí)，也為信息化付出巨額的投資，現(xiàn)市場(chǎng)上可用于信息采集的工具或是軟件舉不勝舉，由廣州通一信息技術(shù)有限公司推出的“掌上店務(wù)通”通過運(yùn)用手機(jī)登陸WAP網(wǎng)站的方式另辟蹊徑地幫助企業(yè)以最低的投入來實(shí)現(xiàn)終端銷售數(shù)據(jù)的采集和統(tǒng)計(jì)管理。
讓我們先看看傳統(tǒng)的信息采集方式：
傳統(tǒng)管理方法，零售終端的信息管理基本上是通過企業(yè)內(nèi)部制定的各種手工表格完成的。雖然各企業(yè)的銷售組織架構(gòu)不同，但大多數(shù)操作方法相同，即各級(jí)銷售人員填寫各類工作表格，通過報(bào)告系統(tǒng)層層上交，每一級(jí)管理人員對(duì)所轄范圍做匯總，并最終在公司銷售部、市場(chǎng)部做統(tǒng)一匯總分析。這種方式操作容易、靈活性較強(qiáng)，但存在以下顯著的弊端：
1. 低效的采集
企業(yè)采集零售終端的信息通過銷售代表、店內(nèi)促銷人員以及負(fù)責(zé)供應(yīng)的經(jīng)銷商/商來獲得，這些人員按照企業(yè)的要求每天/每周/每月填寫各類表格，然后以某種方式（遞交原件/電話/傳真/Email等）上交到上級(jí)主管。管理人員得到表格后，做統(tǒng)計(jì)和匯總后再向上匯報(bào)。這種方式下，基層人員往往因?yàn)楣ぷ鲏毫Α⒆陨硭刭|(zhì)等原因，經(jīng)常性遲交、不交，信息的連貫和完整得不到保證。另一方面，這些數(shù)據(jù)正確與否無人仔細(xì)核對(duì)，日復(fù)一日，很多基層人員就會(huì)敷衍、應(yīng)付乃至捏造。各級(jí)管理人員同樣由于工作壓力、重視程度等原因，也會(huì)出現(xiàn)拖延現(xiàn)象。另外，出于自身利益的考慮，存在人為更改數(shù)據(jù)的可能。因此，手工采集方法在信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、完整性方面都會(huì)有很大的問題，而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，應(yīng)用起來就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。
2. 重復(fù)的統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)
傳統(tǒng)的手工方式，每一級(jí)管理人員都要做統(tǒng)計(jì)工作，很多業(yè)務(wù)人員抱怨花費(fèi)時(shí)間太 多。在統(tǒng)計(jì)過程中，難免由于有意無意的原因使統(tǒng)計(jì)結(jié)果出現(xiàn)偏差。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把寶貴的時(shí)間花在開拓市場(chǎng)上，行政事務(wù)性的工作讓職能人員去做。
3. 少而又少的分析
傳統(tǒng)的手工方式，各級(jí)管理人員能夠如期將企業(yè)要求的報(bào)表采集、匯總統(tǒng)計(jì)完畢，已經(jīng)是如釋重負(fù)了，很少再有精力仔細(xì)分析這些數(shù)據(jù)和信息，比如銷量的增長(zhǎng)因素是什么？投入的費(fèi)用產(chǎn)出合理嗎？在時(shí)間分配上可能是四成的時(shí)間做采集，四成的時(shí)間做統(tǒng)計(jì)，而只有兩成的時(shí)間做分析。在當(dāng)今時(shí)代，各類信息如果不加以有效利用，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)處在不利地位。
筆者曾對(duì)化妝品、服裝服飾、電器、家紡家居等行業(yè)采用傳統(tǒng)手工方式處理信息的一些企業(yè)做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)零售終端各類信息采集匯總的周期平均為10天，也就是說決策者能看到的信息是10天前的。而寶潔、可口可樂等知名外資企業(yè)在信息系統(tǒng)的強(qiáng)大支持下，完成同樣工作僅需要1天。這10∶1代表了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的效率、機(jī)敏度的絕對(duì)差異。使用電腦的便利性是眾所周知的，但是配置電腦所涉及的資金投入，再加上電腦硬件的維護(hù)、維修費(fèi)用、上網(wǎng)費(fèi)等費(fèi)用使得企業(yè)“望而卻步”。高投入的門檻以及周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)制約了大部分企業(yè)信息化的過程，以最低的成本、最快的速度，最容易操作的方式來實(shí)現(xiàn)終端的管理成了零售業(yè)最為迫切的信息化呼聲，而WAP網(wǎng)站的便利性，以及手機(jī)的普遍運(yùn)用為企業(yè)的終端信息化提供了可能性，建立在通過手機(jī)上企業(yè)WAP網(wǎng)站的方式怎樣使得企業(yè)既能摒棄低效的手工操作，又能做到采集、管理、統(tǒng)計(jì)、分析為一體。
一、 建立共享的零售終端信息平臺(tái)
終端店鋪數(shù)量的劇增為企業(yè)的管理增加了前所未有的難度，各終端的區(qū)域跨度大，傳統(tǒng)的信息采集方式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求了，信息化的第一步就是要搭建一個(gè)全員共享的信息平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)跨地域、跨時(shí)間、跨組織的協(xié)同工作，保證零售終端管理信息流、工作流的暢通。通過各終端的營(yíng)業(yè)人員登陸企業(yè)WAP網(wǎng)站填寫相關(guān)的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)發(fā)送到公司后臺(tái)，后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)隨時(shí)更新變化，掌上店務(wù)通系統(tǒng)的信息篩選功能可對(duì)不同級(jí)別的人員設(shè)置不同的查看權(quán)限，同一個(gè)平臺(tái)，總公司可查看所有的銷售數(shù)據(jù)， 分公司或是分支機(jī)構(gòu)只可查詢管轄范圍內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
使用“掌上店務(wù)通”，各終端可實(shí)現(xiàn)：
1、隨時(shí)、隨地、隨身讓營(yíng)業(yè)員使用，使用起來簡(jiǎn)單、方便。
2、終端無需配置電腦，省卻巨額投資以及所衍生所產(chǎn)生的硬件維護(hù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用。
3、強(qiáng)大的系統(tǒng)后臺(tái)可不受終端店鋪數(shù)量的限制。
4、無線POS機(jī)的盤點(diǎn)功能，盤虧盤盈一目了然。
使用“掌上店務(wù)通”，總公司或是各分支機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)：
1、能夠完整地記錄零售終端的實(shí)時(shí)的銷售情況；
2、能夠在企業(yè)內(nèi)部甚至經(jīng)銷商/商處充分共享信息；
3、能夠在各管理層級(jí)上做銷量、庫存等自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并可以做橫向和縱向的對(duì)比分析；
4、能夠規(guī)范各級(jí)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，支持企業(yè)內(nèi)各種指令上傳下達(dá)；
5、強(qiáng)大的后臺(tái)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠輔助決策者進(jìn)行決策。
二、信息的綜合分析和應(yīng)用
最原始的數(shù)據(jù)仍來源于最基層店內(nèi)營(yíng)業(yè)員通過手機(jī)WAP網(wǎng)站填寫相關(guān)的銷售、進(jìn)貨、調(diào)貨、退貨數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一旦發(fā)送到系統(tǒng)后臺(tái)后，手工的操作即告結(jié)束。信息系統(tǒng)可以發(fā)揮強(qiáng)大的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)和分析功能，并為各級(jí)人員提供各種預(yù)設(shè)的報(bào)表。因一次錄入的關(guān)系，數(shù)據(jù)和信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、人為誤差均明顯得到改善，人為造假數(shù)據(jù)的可能性會(huì)大大降低。另外，各級(jí)管理人員均從匯總統(tǒng)計(jì)的繁雜負(fù)荷中解放出來，可以專注于信息的分析和利用。
1、通過查詢零售終端的檔案信息，可以很清楚地了解到所零售終端的銷售情況，庫存情況；
2、通過查詢零售終端的促銷信息和銷量信息，可以比較完整地評(píng)估促銷活動(dòng)的效果；
3、通過信息系統(tǒng)的自動(dòng)匯總報(bào)表，可以方便、快速地得出所有零售終端按品牌/單品的銷量情況，并且得出哪些20%的零售終端貢獻(xiàn)了80%的銷量。
除此之外，掌上店務(wù)通信息系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)做好以下工作：
1、每年做銷售預(yù)測(cè)時(shí)，可根據(jù)零售終端的過往銷售數(shù)據(jù)和走勢(shì)情況，更合理地制訂銷量目標(biāo)。同時(shí)，基于每個(gè)門店的預(yù)測(cè)，對(duì)銷售人員將有更明確的目標(biāo)管理指導(dǎo)意義；
2、推廣新產(chǎn)品時(shí)，可以通過查詢零售終端的店內(nèi)信息，方便地獲知新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的銷售動(dòng)向和進(jìn)展情況，以指導(dǎo)銷售人員的工作和及早發(fā)現(xiàn)問題；
3、通過分析不同區(qū)域、不同規(guī)模的零售終端的各單品銷售數(shù)據(jù)，可以在設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)時(shí)更有針對(duì)性地選擇促銷產(chǎn)品和促銷門店；
關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)；信息管理；優(yōu)化整合
1計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的內(nèi)涵
計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)是一種現(xiàn)代的信息處理工具，在科技不斷發(fā)展的進(jìn)程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)逐漸與通信科學(xué)技術(shù)緊密融合、相互滲透，使人類的社會(huì)化進(jìn)程在不斷加快。隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與信息資源有著密切的關(guān)系，它成為了信息傳播、搜集、存儲(chǔ)、甄別等的載體和渠道，在生活中的應(yīng)用也越來越廣泛，能在各類企業(yè)、事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)及政府部門從事信息采集、組織、分析、傳播和服務(wù)等信息管理、信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行管理和評(píng)價(jià)。僅僅幾十年前，計(jì)算機(jī)的體積還十分龐大，一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以占據(jù)好幾間房屋，并且價(jià)格昂貴到只有少部分的專家才有條件使用，現(xiàn)今的計(jì)算機(jī)已經(jīng)變得輕簡(jiǎn)，方便攜帶，并且應(yīng)用的功能十分強(qiáng)大，運(yùn)轉(zhuǎn)效率也更高，在學(xué)習(xí)和工作中都給人們帶來極大便利。計(jì)算機(jī)技術(shù)從最初的少數(shù)專家專有的高科技發(fā)展為大多人的通用技術(shù)，也使得計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的內(nèi)涵更加豐富。計(jì)算機(jī)可以幫助企業(yè)對(duì)其擁有的資源進(jìn)行更大力度的整合和二次開發(fā)，使企業(yè)的信息資源有更好的分類、篩選、歸納功能，便于在搜索企業(yè)信息時(shí)可以更加高效、便捷的搜到。對(duì)于企業(yè)的物資管理來說，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與信息資源的整合，能夠更加透明、及時(shí)地調(diào)動(dòng)物資的分配，使信息管理變得更加簡(jiǎn)單[1]。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)也可以幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)管理水平，使各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)都能更好的開展，確保企業(yè)的信息可以及時(shí)有效的更新，使人們可以及時(shí)掌握信息資源，提高信息資源的利用率。
2計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)對(duì)信息管理信息化的促進(jìn)作用
2.1促進(jìn)信息管理和財(cái)務(wù)管理的有效結(jié)合
很多企業(yè)在賬面資產(chǎn)管理和實(shí)際庫存資產(chǎn)管理的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)賬面資產(chǎn)數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際庫存資產(chǎn)數(shù)額，造成企業(yè)賬面資產(chǎn)和實(shí)際庫存資產(chǎn)的差異，這在一定程度上給企業(yè)的信息化管理帶來了不利的影響，嚴(yán)重還可能影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，可以促進(jìn)信息管理和財(cái)務(wù)管理的有效結(jié)合，任何變動(dòng)的物資都可以通過計(jì)算機(jī)管理在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中得到記錄、保存，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作更加透明、安全、可靠。
2.2增強(qiáng)緊急物資的調(diào)撥功能
通常企業(yè)的所有物資都有專門的信息管理部門進(jìn)行管理和調(diào)撥，當(dāng)其他部門緊缺物資時(shí)，信息管理部門要盡快調(diào)撥物資，維持企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在傳統(tǒng)的管理模式上，信息管理部門的物資調(diào)配流程不夠便捷，容易使緊急物資的調(diào)配不能及時(shí)完成。通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，可以將物資直接調(diào)配到緊缺部門，使傳統(tǒng)復(fù)雜的物資調(diào)配流程變得更加簡(jiǎn)單、便利。通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)調(diào)配公司物資也大大加強(qiáng)了各部門之間的有效溝通和聯(lián)系，是企業(yè)信息化管理的有效途徑。
2.3加強(qiáng)各部門之間的合作
在傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理過程中，部門與部門之間的溝通和交流較為不便，當(dāng)有什么信息需要傳遞和溝通時(shí)，往往會(huì)因?yàn)樾畔鬟f的途徑不夠便捷而影響信息的及時(shí)性或者傳播的覆蓋性。企業(yè)部門之間的信息溝通難度大、大大增加了信息管理的難度。通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，可以將各個(gè)部門之間的物資情況進(jìn)行全面的收集、記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，每個(gè)部門的廢舊物資、可用物資都能夠一目了然的就看到，大大提高了物資部門和企業(yè)基層部門之間的溝通、交流及物資調(diào)配的及時(shí)性[2]。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以加強(qiáng)部門之間的友好關(guān)系，避免因?yàn)樾畔鬟f的不及時(shí)、有誤等情況造成部門矛盾。一個(gè)企業(yè)的有效運(yùn)行需要各個(gè)部門之間配合默契，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為部門之間搭上了一架便捷的橋梁，使公司的信息管理實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
3計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)提升信息管理信息化水平的具體方式
3.1促進(jìn)信息關(guān)系系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展
計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)能夠促進(jìn)信息關(guān)系系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展，使信息管理系統(tǒng)得到最大限度的使用和價(jià)值的發(fā)揮。對(duì)于企業(yè)來講，信息資源是企業(yè)運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的必要資料，部門之間的相互溝通、物資物料的調(diào)配使用、物資與財(cái)務(wù)的關(guān)系等都需要進(jìn)行信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞與關(guān)聯(lián)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以將企業(yè)的信息資料進(jìn)行很好的分類、歸納和提取，并能促進(jìn)企業(yè)物資的二次開發(fā)，使物資的查找效率大大提升[3]。另外，通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，可以根據(jù)企業(yè)的物資流向、人員考核標(biāo)準(zhǔn)等，制定相應(yīng)的信息管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，給相應(yīng)審批人審批權(quán)限，使信息在滿足條件的情況下自動(dòng)向相應(yīng)審批人發(fā)送審批信息，確保了企業(yè)管理、業(yè)務(wù)審批的效率。
3.2促進(jìn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)不斷發(fā)展
企業(yè)信息化建設(shè)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理的必要條件。信息技術(shù)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加速企業(yè)決策的過程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、建立企業(yè)聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化?？v然企業(yè)的業(yè)務(wù)千差萬別，但企業(yè)信息系統(tǒng)總是由一些相對(duì)穩(wěn)定的管理單元構(gòu)成，通俗來講就是一系列管理與決策的活動(dòng)，可以在特定的管理思想與方法的指導(dǎo)與控制下對(duì)相關(guān)人員、物料、資金、信息等資源進(jìn)行合理使用和調(diào)度。從應(yīng)用的角度來講，企業(yè)信息系統(tǒng)是不同層次的企業(yè)訪問主體在不同的訪問控制策略約束狹隘按照特定的工作流程完成確定的工作任務(wù)，并對(duì)相應(yīng)的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策支持。然而企業(yè)管理信息系統(tǒng)在建設(shè)的過程中并不能完全實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的體系化操作，通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這一困境，大大提高信息管理系統(tǒng)的質(zhì)量。具體主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)信息進(jìn)行全面的記錄、保存、整合，對(duì)于企業(yè)各個(gè)部門中的廢舊物資能及時(shí)進(jìn)行掌握，可以進(jìn)行回收或處理，這樣會(huì)大大加強(qiáng)企業(yè)廢舊物資的有效處置。企業(yè)在進(jìn)行物資招標(biāo)工作時(shí)，可以采用實(shí)際成本核算材料，按照在途物資的核算方法進(jìn)行核算，對(duì)于原材料核算企業(yè)庫存的各種材料，包括原料及主要材料、輔助材料、外購半成品（外購件）、修理備件（備品備件）、包裝材料、燃料等的計(jì)劃成本或?qū)嶋H成本，都可以有一份很清晰的明細(xì)分類，確保物資招標(biāo)工作的更好開展及保證供應(yīng)商的報(bào)價(jià)[4]。對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)可以對(duì)報(bào)表進(jìn)行有效改進(jìn)，使企業(yè)的考核管理更加方便。
4優(yōu)化和整合計(jì)算機(jī)應(yīng)用與信息管理的途徑
4.1強(qiáng)化企業(yè)信息管理理念
信息來源不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，還包括與企業(yè)生產(chǎn)、銷售相關(guān)的外部信息，加之信息的質(zhì)量受企業(yè)信息戰(zhàn)略指向、決策等決策者對(duì)信息的需求，使得信息的質(zhì)量有不同程度的影響。信息集成是企業(yè)信息管理的精髓，可以通過信息管理系統(tǒng)將企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等等環(huán)節(jié)集成在一起，實(shí)現(xiàn)資源的共享，從而提高信息的質(zhì)量和利用率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.2建立完善的信息管理系統(tǒng)
完善的信息管理體系對(duì)計(jì)算機(jī)在信息管理中有著非常重要的意義，信息管理體系為信息管理提供了可靠的依據(jù)，因此，建立完善的信息管理體系首先需要明確信息管理體系建設(shè)的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，保證信息管理體系建設(shè)能夠穩(wěn)定的進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)更好的建設(shè)。其次需要建立信息管理組織，使信息管理體系有人力支撐，例如信息管理體系的完善需要計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持人員具備一定的專業(yè)水準(zhǔn)、對(duì)計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)應(yīng)用非常熟悉并能充分利用計(jì)算機(jī)來有效進(jìn)行信息管理，從而才能保障信息管理系統(tǒng)有效、正常運(yùn)行[5]。還需要規(guī)定信息管理作業(yè)業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章，為信息管理提供有力支持。
4.3提高信息的整體素質(zhì)
計(jì)算機(jī)技術(shù)在信息管理的應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有重復(fù)信息的情況，這為工作中的信息查詢帶了很多不便。因此，需要提高信息的整體素質(zhì)，具體體現(xiàn)在要對(duì)信息庫中的信息進(jìn)行及時(shí)的刪繁就簡(jiǎn)，把多余的信息從信息庫中移除，保留信息庫中最有價(jià)值的信息，這也為信息庫節(jié)省了很多空間，便于以后的信息查詢更加高效、快捷[6]。那么這對(duì)信息管理者也提出了更高的要求，需要信息管理者要不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)并能針對(duì)信息管理中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行處理，當(dāng)然，也需要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求信息管理人員。
4.4豐富庫存信息
在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，各類信息的變化和更新都很快，而信息具有完整性和實(shí)效性的特點(diǎn)，因此，需要及時(shí)新增信息庫內(nèi)的信息，使庫存信息可以緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，為用戶帶來更多豐富的資源。豐富信息庫存的方法多種多樣，其中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為信息的收集帶來了極大的便利，管理者可以從計(jì)算機(jī)中收集大量信息，在收集信息的過程中需要對(duì)信息進(jìn)行篩選、過濾、辨別，避免將虛假信息新增到信息庫存庫。
5結(jié)論
總的來說，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與信息管理是相互滲透的，可以給人們的工作、生活帶來極大的便利，加快社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。在大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代背景下，更應(yīng)多關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的維護(hù)、創(chuàng)新，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理人員的能力，切實(shí)提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的安全運(yùn)行，從而大大提高機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位信息管理的水平和效率。
參考文獻(xiàn)：
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一、家電零售信息管理存在的問題
家電制造商采集零售終端信息一般通過銷售代表、店內(nèi)促銷人員（導(dǎo)購）或經(jīng)銷商來獲得，這些人員按照企業(yè)的要求按一定周期（每天/每周/每月）填寫各類表格，然后以某種方式（遞交原件/電話/傳真/Email等）上交到上級(jí)主管；管理人員得到表格后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和匯總后再向上匯報(bào)。這種方式下，信息采集人員往往因?yàn)楣ぷ鲏毫?、自身素質(zhì)或缺乏監(jiān)控等原因，經(jīng)常性遲交或不交報(bào)表，信息的連貫和完整得不到保證，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）大量終端成為信息管理的盲區(qū)。家電銷售市場(chǎng)可分為一二線城市市場(chǎng)和廣袤的農(nóng)村市場(chǎng)兩大類型。在城市市場(chǎng)，零售終端主要有國(guó)美、蘇寧等家電連鎖賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)以及廠家或經(jīng)銷商的專營(yíng)店，這類終端一般有較先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，制造商在和它們保持良好合作關(guān)系的前提下，容易獲得較準(zhǔn)確的零售數(shù)據(jù)，但一般難以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；在縣、鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)，零售終端普遍為小型百貨商場(chǎng)、家電商場(chǎng)或夫妻店的形式，它們大多采用手工記賬方式，而且從渠道結(jié)構(gòu)上和廠家沒有直接合作關(guān)系，因此制造商很難了解到這些終端的詳細(xì)零售信息，形成了信息管理的盲區(qū)。
（二）零售信息的準(zhǔn)確度無法衡量。家電零售賣場(chǎng)按人員配置又可分為有導(dǎo)購賣場(chǎng)和無導(dǎo)購賣場(chǎng)兩種。賣場(chǎng)導(dǎo)購即廠家促銷員，他們除了負(fù)責(zé)促銷外，還定期向廠家匯報(bào)零售銷量數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售狀況、促銷活動(dòng)等市場(chǎng)信息，其中零售銷量作為計(jì)算薪酬的依據(jù)。在實(shí)際運(yùn)作中，很多導(dǎo)購受利益驅(qū)動(dòng)，存在著虛報(bào)銷量的情況，廠家明知數(shù)據(jù)有假但因數(shù)據(jù)量太大而無法核對(duì)和有效監(jiān)控。正因如此，廠家在做生產(chǎn)決策時(shí)，大多也不會(huì)以零售數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，而是以經(jīng)銷商的訂貨量作為參考。但由于經(jīng)銷商的訂貨有一部分在較長(zhǎng)周期內(nèi)都表現(xiàn)為商業(yè)庫存，并非都通過零售到達(dá)了消費(fèi)者手上，因此這種決策方式并不科學(xué)，往往會(huì)形成“牛鞭效應(yīng)”，造成庫存短缺或積壓，降低制造商的資金使用效率。
（三）信息傳遞周期長(zhǎng)、流動(dòng)速度慢。傳統(tǒng)手工采集信息的方法因采集人員的自身因素和受傳遞流程、工具的限制，從零售終端到達(dá)企業(yè)總部的時(shí)間往往很長(zhǎng)。據(jù)一些企業(yè)調(diào)查，零售終端各類信息采集匯總的周期平均為10天，也就是說，決策者能看到的信息是10天前的。而寶潔、可口可樂等知名外資企業(yè)在信息系統(tǒng)的強(qiáng)大支持下，完成同樣工作僅需要1天。這10∶1代表了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的效率、反應(yīng)靈敏度的絕對(duì)差異。同樣，企業(yè)的營(yíng)銷決策從總部下達(dá)到銷售代表和導(dǎo)購員這一層級(jí)也需要較長(zhǎng)時(shí)間。在市場(chǎng)狀況瞬息萬變、營(yíng)銷手段層出不窮的家電行業(yè)，信息流動(dòng)的緩慢會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失去獲勝的先機(jī)。
（四）其他方面的問題。還有一些在家電營(yíng)銷中普遍存在的問題，雖然零售終端信息管理不力不是主要原因，但也與之有一定關(guān)系。諸如，無法有效分析不同零售終端的銷量貢獻(xiàn)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)；零售終端的促銷效果缺乏有效的評(píng)價(jià)；產(chǎn)品竄貨問題屢禁不止，經(jīng)銷商怨聲載道。
二、基于手機(jī)短信技術(shù)的零售信息管理解決方案
利用手機(jī)短信技術(shù)，與移動(dòng)、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商制定系統(tǒng)接口，由各地銷售代表和導(dǎo)購員將零售信息通過手機(jī)短信的形式直接發(fā)送到總部服務(wù)器，總部就可以實(shí)時(shí)掌握最新、最及時(shí)、最準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷售信息，并且能夠準(zhǔn)確掌握經(jīng)銷商庫存、業(yè)務(wù)員銷量、商品竄貨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)等信息，為總部的市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整和規(guī)劃提供信息支持。
（一）管理流程圖（圖1）
（二）短信發(fā)送方式
1、導(dǎo)購員零售信息發(fā)送。導(dǎo)購人員的收入是與產(chǎn)品銷量嚴(yán)格掛鉤的，而且不同型號(hào)的產(chǎn)品給予導(dǎo)購員的獎(jiǎng)勵(lì)是不同的，因此導(dǎo)購員發(fā)送的零售數(shù)據(jù)必須精確。導(dǎo)購員每銷售一件家電產(chǎn)品，可立即將產(chǎn)品條碼用短信發(fā)送到廠家的短信服務(wù)器上，經(jīng)服務(wù)器識(shí)別后進(jìn)入銷售數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫自動(dòng)對(duì)零售數(shù)據(jù)分別按賣場(chǎng)、人員和產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。人力資源部門從數(shù)據(jù)庫中提取統(tǒng)計(jì)報(bào)表后，即可核算導(dǎo)購人員薪酬。
考慮到在手機(jī)上手工輸入產(chǎn)品條碼比較繁瑣，且容易出錯(cuò)，可在產(chǎn)品上印制二維條碼，導(dǎo)購員只需用具備攝像功能的手機(jī)對(duì)著二維條碼，即可自動(dòng)讀出條碼信息，并生成短信。這種方式更為便捷、準(zhǔn)確。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況，無需十分精確。因此，可以采用抽樣調(diào)查的方式，按一定方法配額確定部分賣場(chǎng)和部分競(jìng)品型號(hào)，并設(shè)定相應(yīng)編碼，由這些賣場(chǎng)導(dǎo)購員每日根據(jù)競(jìng)品銷售情況發(fā)送編碼和銷售數(shù)量。為提高導(dǎo)購員調(diào)查競(jìng)品的積極性，應(yīng)給予相應(yīng)報(bào)酬。
2、銷售代表零售信息發(fā)送。無導(dǎo)購的賣場(chǎng)，由轄區(qū)責(zé)任銷售代表負(fù)責(zé)發(fā)送零售信息。因無導(dǎo)購賣場(chǎng)一般日銷售量較小，但賣場(chǎng)地理分布較廣，銷售代表不可能每天都一一拜訪來獲得零售數(shù)據(jù)，因此可延長(zhǎng)上報(bào)周期，如每周一次。同樣，發(fā)送短信的格式也為產(chǎn)品型號(hào)編碼＋數(shù)量，銷售數(shù)據(jù)庫可自動(dòng)按銷售代表、銷售區(qū)域和經(jīng)銷商分類統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量和銷售金額，作為銷售人員績(jī)效考核和經(jīng)銷商評(píng)估的依據(jù)。
3、競(jìng)品促銷信息及其他市場(chǎng)信息發(fā)送。競(jìng)品的促銷方式各種各樣，無法量化，因此可設(shè)定為文本信息，給予單獨(dú)編碼。發(fā)送方式為：促銷信息（編碼）＋競(jìng)品品牌編碼＋促銷內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫接收到這類信息后，自動(dòng)按競(jìng)品品牌分類存儲(chǔ)，供銷售經(jīng)理和市場(chǎng)部門查詢。
其他的市場(chǎng)信息，如市場(chǎng)異常狀況、銷售建議等，亦可采用類似方式。當(dāng)然這些信息也可用傳統(tǒng)的電話、E-mail等方式傳送。
（三）系統(tǒng)功能。上述基于SMS的零售信息管理系統(tǒng)建設(shè)完成后，可以完成以下功能：
1、零售數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)。零售數(shù)據(jù)進(jìn)入銷售數(shù)據(jù)庫匯總后，能夠根據(jù)短信信息提供，按時(shí)間、產(chǎn)品、客戶、賣場(chǎng)、銷售人員等條件進(jìn)行的單條件或多條件組合統(tǒng)計(jì)查詢；能夠統(tǒng)計(jì)客戶、賣場(chǎng)、導(dǎo)購人員、銷售代表、銷售區(qū)域的銷售情況；能夠統(tǒng)計(jì)計(jì)算各導(dǎo)購人員、銷售代表的銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
2、銷售統(tǒng)計(jì)分析。能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，按賣場(chǎng)、銷售區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析各品牌產(chǎn)品的銷售情況，繪制銷售走勢(shì)圖，分析本企業(yè)產(chǎn)品在各區(qū)域和賣場(chǎng)的占有率，對(duì)銷售前景進(jìn)行定量預(yù)測(cè)，為企業(yè)制定生產(chǎn)決策、分配銷售資源提供輔助作用；能夠分析客戶銷售狀況，進(jìn)行客戶分類，為客戶關(guān)系管理決策提供依據(jù)。
3、竄貨管理。竄貨是家電營(yíng)銷中常見的渠道沖突現(xiàn)象。許多企業(yè)都制定有嚴(yán)厲的竄貨處罰措施，但是在打擊竄貨的過程中，取證過程卻是比較艱難的。應(yīng)用本管理系統(tǒng)，每件產(chǎn)品給定唯一條形碼，在產(chǎn)品從生產(chǎn)線下線到進(jìn)入零售賣場(chǎng)倉庫的過程中，物流系統(tǒng)自動(dòng)將產(chǎn)品的銷售區(qū)域、發(fā)往客戶等信息送達(dá)到銷售數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)。當(dāng)某產(chǎn)品疑似竄貨品時(shí)，銷售人員只需編輯查詢請(qǐng)求＋該產(chǎn)品條碼，發(fā)送到短信服務(wù)器，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行比對(duì)，判斷該產(chǎn)品是否竄貨。如果應(yīng)用二維條碼，更有利于銷售人員獲取條碼信息。
4、市場(chǎng)調(diào)查與分析。能夠統(tǒng)計(jì)分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)異動(dòng)情況，分析競(jìng)品銷售策略以及銷售手段，反饋終端促銷的效果和銷售存在的問題，迅速?zèng)Q策，指導(dǎo)市場(chǎng)銷售。
5、銷售指令。銷售經(jīng)理經(jīng)常要向銷售代表和導(dǎo)購員下達(dá)銷售指令，如價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)、會(huì)議通知、信息反饋等，傳統(tǒng)的電話通知方式速度慢、費(fèi)用高，傳真和電子郵件方式可能被銷售人員遺漏，貽誤戰(zhàn)機(jī)。利用本系統(tǒng)，可進(jìn)行短信群發(fā)，指令下達(dá)速度快、費(fèi)用低廉，還可要求銷售人員及時(shí)反饋。這種方式目前已經(jīng)被很多銷售經(jīng)理使用，可完全嵌入到零售信息管理系統(tǒng)中。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞:征信制度;征信立法;征信監(jiān)管
中圖分類號(hào):F832文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-9031(2006)11-0062-04
征信制度是一國(guó)征信活動(dòng)所必須遵循的規(guī)范或準(zhǔn)則,是征信業(yè)健康發(fā)展的根本保障｡征信制度的一般框架中包括三個(gè)最基本的部分:征信法律法規(guī)方面的建設(shè),征信行業(yè)組織模式的規(guī)定,對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理｡
一､征信法律體系的國(guó)際比較
由于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)､發(fā)展水平以及歷史文化和生活習(xí)慣等諸多方面的差異,各國(guó)征信制度在法律體系建設(shè)方面呈現(xiàn)出不同的特征｡以下著重就征信的立法對(duì)象､立法目的､信息數(shù)據(jù)內(nèi)容的采集范圍､消費(fèi)者的權(quán)利及征信機(jī)構(gòu)的義務(wù)等進(jìn)行比較分析｡
1.征信立法對(duì)象的比較
在征信行業(yè)較發(fā)達(dá)､征信體系較完善的國(guó)家中,依征信的立法對(duì)象不同分為兩類｡一類是以征信活動(dòng)或征信機(jī)構(gòu)為立法對(duì)象,專門制定相關(guān)法律法規(guī)｡如墨西哥頒布了《征信局法》,秘魯頒布了《私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)和個(gè)人信息保護(hù)法》｡美國(guó)是此類國(guó)家中最典型的代表,其關(guān)于基本信用管理的相關(guān)法律目前多達(dá)17部,其中最重要的當(dāng)屬《公平信用報(bào)告法》｡[1]另一類國(guó)家則以個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)為主要立法對(duì)象,信用征信只是作為個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)范的對(duì)象之一｡比如英國(guó)的《數(shù)據(jù)保護(hù)法》,德國(guó)的《聯(lián)邦數(shù)據(jù)保護(hù)法》,瑞典的《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》等,這些法律規(guī)范不僅包括個(gè)人征信活動(dòng),還涉及醫(yī)療､市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多可能與個(gè)人信用有關(guān)的信息｡[2]
2.征信數(shù)據(jù)管理規(guī)定的比較
各國(guó)征信的立法對(duì)象雖然不同,但有一個(gè)共同的立法目的:尋找個(gè)人隱私保護(hù)與信息采集､披露的平衡｡由于社會(huì)的發(fā)展,人的需求范圍的擴(kuò)大和層次的提高,愈加要求對(duì)隱私的尊重,但各國(guó)對(duì)隱私保護(hù)的側(cè)重點(diǎn)和保護(hù)程度并不一樣｡
美國(guó)《公平信用報(bào)告法》意在保護(hù)消費(fèi)者免受流通中的不準(zhǔn)確信息的影響,以便保護(hù)消費(fèi)者的名譽(yù),其規(guī)定:征信部門出于有關(guān)信貸活動(dòng)､有關(guān)就業(yè)目的､有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目的不需要數(shù)據(jù)主體同意即可進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集｡[3]《公平信用報(bào)告法》還同時(shí)規(guī)定了在信用報(bào)告的使用上,不需要數(shù)據(jù)主體同意的機(jī)構(gòu)或個(gè)人①｡
英國(guó)《數(shù)據(jù)保護(hù)法》規(guī)定,在采集消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)當(dāng)將信息的內(nèi)容､收集的目的､可能的使用者以及信息的來源通知數(shù)據(jù)主體;在信息的披露和使用上,除征信機(jī)構(gòu)已為得到數(shù)據(jù)主體同意做出努力但未有回應(yīng)､數(shù)據(jù)主體沒有能力表示同意､有責(zé)任對(duì)信息保密三種情況外,必須經(jīng)數(shù)據(jù)主體的同意｡[4]
在法國(guó),征信機(jī)構(gòu)不僅每次采集個(gè)人數(shù)據(jù),錄入數(shù)據(jù)庫時(shí)必須告知數(shù)據(jù)主體并獲得書面同意,而且每次披露和使用信用報(bào)告時(shí)必須再次取得數(shù)據(jù)主體的書面形式認(rèn)可｡
3.信用內(nèi)容采集范圍的比較
征信活動(dòng)中,對(duì)于信息數(shù)據(jù)內(nèi)容采集范圍的規(guī)定和限制,各國(guó)也不盡相同｡
美國(guó)《公平信用報(bào)告法》規(guī)定可采集的信息包括:(1)消費(fèi)者身份識(shí)別信息;(2)貸款賬戶的余額､授信額度､償還歷史等;(3)與信用有關(guān)的公共記錄｡但不包括:(1)個(gè)人之間的交易活動(dòng)信息;(2)公司內(nèi)部之間的交易活動(dòng);(3)信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予消費(fèi)者直接或間接的授信額度;(4)超過10年的破產(chǎn)信息和超過7年的民事訴訟､民事判決和逮捕,以及拖欠稅款等負(fù)面信息｡[5]顯然,美國(guó)征信機(jī)構(gòu)采集的信息包括正面和負(fù)面的｡英國(guó)《數(shù)據(jù)保護(hù)法》只是要求征信機(jī)構(gòu)在采集數(shù)據(jù)時(shí)不得超過已聲明的目的,以及由此目的所確定的數(shù)據(jù)采集､儲(chǔ)存和使用范圍｡澳大利亞的法律規(guī)定,信用報(bào)告只包括過去5年內(nèi)的負(fù)面信息,只有消費(fèi)者在過去5年內(nèi)發(fā)生過借款行為時(shí)才有信用檔案,且放貸機(jī)構(gòu)不得報(bào)告最高貸款金額,當(dāng)前貸款余額,授信額度等類似正面信息,而法國(guó)､比利時(shí)的公共征信系統(tǒng)只報(bào)告負(fù)面信息｡[6]
4.消費(fèi)者的權(quán)利和征信機(jī)構(gòu)義務(wù)的比較
雖然信息內(nèi)容的采集范圍不同,但國(guó)際上普遍認(rèn)為,對(duì)于征信對(duì)象的敏感信息應(yīng)當(dāng)特別受到保護(hù)｡如美國(guó)《公平信用報(bào)告法》規(guī)定,不得因性別､種族､和婚姻狀況產(chǎn)生對(duì)申請(qǐng)人的歧視;英國(guó)《數(shù)據(jù)保護(hù)法》及歐盟法令也都規(guī)定對(duì)種族､政治觀點(diǎn)和黨派､等個(gè)人信息不得采集｡
關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利和征信機(jī)構(gòu)的義務(wù),盡管各個(gè)國(guó)家的規(guī)定不完全一樣,但共同點(diǎn)甚多,最突出的是重視維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利｡美國(guó)《公平信用報(bào)告法》規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)查看自己的信用檔案記錄,當(dāng)消費(fèi)者提出申請(qǐng)時(shí),征信機(jī)構(gòu)必須向其提供信用檔案以及最近曾查詢過此檔案的機(jī)構(gòu)名單｡當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為信用檔案中存在不實(shí)信息而提出異議時(shí),除非消費(fèi)者的提議沒有任何根據(jù),否則征信機(jī)構(gòu)必須對(duì)有異議的信息重新核查,并向消費(fèi)者提供一份書面信息核查報(bào)告｡《公平信用報(bào)告法》還規(guī)定,信用報(bào)告使用者使用信用報(bào)告后對(duì)消費(fèi)者采取不利的行為時(shí),如拒絕貸款､保險(xiǎn)､應(yīng)聘等,必須書面通知消費(fèi)者,并告之提供信用報(bào)告的征信機(jī)構(gòu)名稱､地址及電話號(hào)碼｡英國(guó)《數(shù)據(jù)保護(hù)法》規(guī)定,數(shù)據(jù)主體有權(quán)知道有關(guān)自己的數(shù)據(jù)信息是否被采集､錄入和存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫,并在可能損害自己或他人的情況下要求停止對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的采集和錄入｡建立公共征信系統(tǒng)的歐洲國(guó)家的隱私保護(hù)法則規(guī)定,個(gè)人數(shù)據(jù)只為批準(zhǔn)信貸的目的而提供,借款人有權(quán)檢查并更正其在公共征信系統(tǒng)的檔案｡瑞典的《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》規(guī)定,征信機(jī)構(gòu)有義務(wù)免費(fèi)向信息數(shù)據(jù)主體提供其本人的信息內(nèi)容､信息來源,以及在信息第一次披露給第三方之前必須先提供給數(shù)據(jù)主體｡
二､征信行業(yè)組織模式的國(guó)際比較
目前世界上有兩種征信行業(yè)組織模式,即公共征信系統(tǒng)和私營(yíng)征信系統(tǒng)｡國(guó)際上一些國(guó)家如德國(guó)､阿根廷､巴西等,公共征信系統(tǒng)占主導(dǎo),但并不杜絕私營(yíng)征信系統(tǒng)的存在,即兩種模式共存;還有一些國(guó)家,如美國(guó)､英國(guó),征信活動(dòng)基本由私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)控制,私營(yíng)征信系統(tǒng)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位;而只存在公共征信系統(tǒng)的國(guó)家比較少見｡
1.公共征信系統(tǒng)和私營(yíng)征信系統(tǒng)在性質(zhì)和運(yùn)作方式的比較
按照歐洲中央銀行行長(zhǎng)委員會(huì)的定義,公共征信系統(tǒng)是指“一個(gè)旨在向商業(yè)銀行､中央銀行以及其他銀行監(jiān)管當(dāng)局提供有關(guān)公司及個(gè)人對(duì)整個(gè)銀行體系的負(fù)債情況信息的信息系統(tǒng)”｡[7]其一般由政府主導(dǎo),不以盈利為目的,由中央銀行或金融監(jiān)管當(dāng)局負(fù)責(zé)運(yùn)作和管理②,主要目的是為了滿足商業(yè)銀行的貸款決策和風(fēng)險(xiǎn)管理需要,便于金融監(jiān)管當(dāng)局對(duì)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)暴露的監(jiān)管,以及為貨幣政策的制定和宏觀經(jīng)濟(jì)的分析提供數(shù)據(jù)服務(wù)等｡私營(yíng)征信系統(tǒng)一般由企業(yè)或個(gè)人投資組建私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)而成,具有法人資格,以市場(chǎng)化方式運(yùn)作｡其主要目的是規(guī)范商業(yè)道德行為,提高經(jīng)濟(jì)中的透明度,促進(jìn)更為公平的商業(yè)基礎(chǔ)的形成,以便利風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及商業(yè)和金融交易的完成｡公共征信系統(tǒng)是一種強(qiáng)制性的信用信息交換機(jī)制,金融機(jī)構(gòu)必須按要求提供有關(guān)借款人和貸款的數(shù)據(jù)信息;私營(yíng)征信系統(tǒng)則是以自愿交換的方式從金融機(jī)構(gòu)､非金融機(jī)構(gòu)獲得有關(guān)企業(yè)和個(gè)人信用情況的數(shù)據(jù)｡從兩種模式的特點(diǎn)來看,雖然有許多不同,但應(yīng)該說兩者之間是互補(bǔ)而非替代的關(guān)系｡
2.公共征信系統(tǒng)與私營(yíng)征信系統(tǒng)在信息采集來源上的比較
在信息采集的來源上,私營(yíng)征信系統(tǒng)一般比公共征信系統(tǒng)的渠道更廣闊｡公共征信系統(tǒng)通常依靠政府法律法規(guī)強(qiáng)制性的從金融機(jī)構(gòu)采集借款企業(yè)和個(gè)人信息,金融機(jī)構(gòu)有向征信機(jī)構(gòu)報(bào)送信息數(shù)據(jù)的責(zé)任｡私營(yíng)征信系統(tǒng)通常以協(xié)議或合同的方式采集數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)主要來源包括:提供信用工具和服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)(包括租賃公司,信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)),政府掌握并對(duì)公眾開放的公共記錄(如破產(chǎn)､欠稅),零售商､批發(fā)商之間信用交易及給予消費(fèi)者的消費(fèi)信貸｡在美國(guó),數(shù)據(jù)來源還包括信貸申請(qǐng)者申請(qǐng)表中的信息(如職業(yè)､年齡､收入等),處于第三方地位的數(shù)據(jù)處理公司,這類公司主要收集有關(guān)消費(fèi)者社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為的數(shù)據(jù)(如估算消費(fèi)者收入)｡[8]
3.公共征信系統(tǒng)與私營(yíng)征信系統(tǒng)在信息采集內(nèi)容的比較
在信息采集的內(nèi)容上,公共征信系統(tǒng)和私營(yíng)征信系統(tǒng)對(duì)待個(gè)人征信與企業(yè)征信存在著一定差異｡個(gè)人征信方面,公共征信系統(tǒng)和私營(yíng)征信系統(tǒng)都收集消費(fèi)者的姓名､貸款金額和貸款類型;采集數(shù)據(jù)主體的地址､納稅人身份信息､納稅信息､婚姻或就業(yè)狀況信息的私營(yíng)征信系統(tǒng)依次占90%､75%､17%､60%,而公共征信系統(tǒng)依次為39%､54%､2%､12%｡在美國(guó),私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)還采集房屋租賃､電話費(fèi)支付情況等信息｡企業(yè)征信方面,90%以上的公共征信系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)名稱､貸款金額､公司名稱､貸款類型;80%以上的私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)采集公司名稱､地址､貸款金額和納稅人身份號(hào)碼,以及數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)的名稱｡[9]由于私營(yíng)征信系統(tǒng)和公共征信系統(tǒng)的目的不盡相同,私營(yíng)征信系統(tǒng)有可能收集更詳細(xì)全面的企業(yè)數(shù)據(jù),包括企業(yè)所有者姓名及其納稅信息､資產(chǎn)負(fù)債表,以及關(guān)聯(lián)企業(yè)信息等,而公共征信系統(tǒng)這些方面受限制較多｡
4.公共征信系統(tǒng)與私營(yíng)征信系統(tǒng)在服務(wù)范圍方面的比較
在業(yè)務(wù)服務(wù)范圍方面,公共征信系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象一般只限于提供數(shù)據(jù)來源的金融機(jī)構(gòu),中央銀行以及金融監(jiān)管部門｡由于信用數(shù)據(jù)只在金融系統(tǒng)內(nèi)部之間流動(dòng),有利于金融機(jī)構(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理,同時(shí)監(jiān)管當(dāng)局可以得到大額借款的借款人和銀行風(fēng)險(xiǎn)最新情況,便于對(duì)金融包括征信業(yè)的掌控｡而私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)可以向法律所允許的社會(huì)主體出售信用信息和咨詢服務(wù),甚至包括向公共征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù),這對(duì)于在更廣范圍內(nèi)降低社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)是有利的｡
三､征信監(jiān)管體制的國(guó)際比較
在以市場(chǎng)化方式運(yùn)作為典型代表的美國(guó),征信業(yè)的監(jiān)管以完善的法律為基礎(chǔ),采取政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)法與民間組織協(xié)調(diào)管理相結(jié)合的辦法｡政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括:銀行系統(tǒng)的財(cái)政部貨幣監(jiān)理辦公室(Office of Comptroller of the Currency,OCC)､聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)(Federal Reserve System),非銀行系統(tǒng)的聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission,FTC)､司法部(Department of Justice)等｡監(jiān)管者的作用及監(jiān)管方式主要在于:一是根據(jù)法律制定征信活動(dòng)的具體執(zhí)行細(xì)則,當(dāng)法律法規(guī)有所變化時(shí),及時(shí)做出調(diào)整和修改,同時(shí)監(jiān)督征信機(jī)構(gòu)行為是否符合法律規(guī)范,并采取諸如罰款手段等懲罰性措施促使其改進(jìn)行為;二是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行征信教育,讓其了解在征信活動(dòng)中所擁有的權(quán)利和解決爭(zhēng)議的方式或方法;三是進(jìn)行調(diào)查和研究,當(dāng)消費(fèi)者行使權(quán)利而征信機(jī)構(gòu)沒有反應(yīng)時(shí),監(jiān)管者可以向當(dāng)?shù)卣对V,并要求征信機(jī)構(gòu)采取符合法律規(guī)定的行為,改善服務(wù)等｡主要民間管理組織包括:美國(guó)信用管理協(xié)會(huì)(NACM)､美國(guó)銀行公會(huì)(American Banks Association)､信用報(bào)告協(xié)會(huì)(Associated Credit Bureaus,Inc.)等｡[10]這些民間組織一般代表會(huì)員(征信機(jī)構(gòu))的利益,參與征信相關(guān)法律的制定與修改,提供金融､征信從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育､培訓(xùn),對(duì)征信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行研究,舉行研討會(huì)､會(huì)員年會(huì)等｡
比較發(fā)現(xiàn),建立征信制度的國(guó)家有一個(gè)共同點(diǎn),即都依據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管信用數(shù)據(jù)的采集和使用(如前所述),除美國(guó)制定了全面的監(jiān)管框架外,其他國(guó)家的監(jiān)管也有特色｡首先是對(duì)征信機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入的監(jiān)管,在歐盟和阿根廷,成立征信公司必須向國(guó)家數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)登記,而在美國(guó)､巴西等國(guó)成立征信公司是不需要特別審批的;其次,國(guó)際上征信業(yè)監(jiān)管部門的設(shè)計(jì),美國(guó)是專業(yè)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管,大部分拉美國(guó)家由中央銀行或銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),墨西哥則由承擔(dān)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的四個(gè)政府機(jī)構(gòu)共同承擔(dān),而智利則完全依賴司法系統(tǒng);第三,與私營(yíng)征信系統(tǒng)不同,公共征信系統(tǒng)通常強(qiáng)制性要求中央銀行監(jiān)管之下的所有金融機(jī)構(gòu)都必須參加該系統(tǒng),但各國(guó)的參加機(jī)構(gòu)有差別,對(duì)于被強(qiáng)制參與征信系統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)必須定期､準(zhǔn)確地報(bào)送信息,否則將分別受到行政､民事或刑事處罰;第四,歐洲一些公共征信系統(tǒng)的國(guó)家對(duì)信用數(shù)據(jù)的采集作出限制,要求其必須高于某一貸款限額,如德國(guó)最低貸款金額大約為150萬美元,意大利為8.3萬美元,法國(guó)為8.2萬美元｡[11]
四､對(duì)我國(guó)征信制度建設(shè)的借鑒
我國(guó)現(xiàn)階段急需建立征信制度,但作為征信制度基礎(chǔ)的法律法規(guī)尚未建立,最新的與個(gè)人征信有關(guān)的規(guī)章來自于中國(guó)人民銀行制定的､自2005年10月1日起實(shí)施的《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》)｡筆者認(rèn)為,借鑒國(guó)際征信業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面建立和完善我國(guó)征信制度｡
1.維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,尋求信息采集､披露與個(gè)人隱私保護(hù)的平衡
(1)信息數(shù)據(jù)采集應(yīng)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和隱私權(quán)｡《暫行辦法》規(guī)定,商業(yè)銀行要準(zhǔn)確､完整､及時(shí)地向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫報(bào)送個(gè)人信用信息,不需個(gè)人同意｡這沒能體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者擁有自己信用信息所有權(quán)的尊重,消費(fèi)者不知自己的信用信息是否被采集和儲(chǔ)存,也不知已被采集的信用信息是否公正､客觀､準(zhǔn)確｡《暫行辦法》沒有規(guī)定不能采集和不需報(bào)送的信息,如黨派､､婚姻狀況,疾病等敏感信息,這些信息一旦被采集､使用可能引起歧視｡筆者認(rèn)為,對(duì)信用信息的采集,雖不需要數(shù)據(jù)主體同意,但應(yīng)以書面､電話方式告之?dāng)?shù)據(jù)主體,或?yàn)槠涮峁┍热缑赓M(fèi)查詢本人信用信息的渠道,以便消費(fèi)者核實(shí)或提出異議｡
(2)信用信息的使用應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的投訴權(quán)｡《暫行辦法》規(guī)定了消費(fèi)者提出“異議”的解決程序,但商業(yè)銀行如何使用報(bào)告,以及商業(yè)銀行在使用信用報(bào)告后做出對(duì)消費(fèi)者不利的決定時(shí),消費(fèi)者缺乏合法的維權(quán)途徑｡筆者建議,監(jiān)管部門應(yīng)要求商業(yè)銀行在使用信用報(bào)告時(shí)告之消費(fèi)者,賦予并保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行不當(dāng)使用信用報(bào)告進(jìn)行投訴的權(quán)利｡由于我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力普遍不高,管理部門同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)宣傳消費(fèi)者在征信活動(dòng)中的權(quán)利以及行使權(quán)利的方法,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)信用報(bào)告的信心｡
(3)信用信息的全面性､時(shí)效性更能體現(xiàn)消費(fèi)者的信用狀況｡《暫行辦法》只規(guī)定信用數(shù)據(jù)來源于商業(yè)銀行,因此,一些散布于公共機(jī)構(gòu)和其他企業(yè)(比如稅務(wù)部門､法院､電信公司､移動(dòng)通信公司等)的個(gè)人有效信息不能很好的被利用,而全面的信息更能客觀､公正的評(píng)價(jià)消費(fèi)者個(gè)人的信用｡《暫行辦法》對(duì)于違法､違規(guī)等負(fù)面信息沒有規(guī)定保留期限,這將降低消費(fèi)者的紀(jì)律約束,不能激勵(lì)失信者改過自新,不利于和諧社會(huì)基礎(chǔ)的構(gòu)建｡筆者同時(shí)認(rèn)為,正面信息也應(yīng)有時(shí)效期,因?yàn)檫^去太久的記錄并不能完全代表現(xiàn)在的信用狀況和守信趨向｡
2.允許私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)與公共征信機(jī)構(gòu)并存發(fā)展
目前,我國(guó)征信行業(yè)組織模式與歐洲公共征信系統(tǒng)極其相似,由中央銀行負(fù)責(zé)組建和管理｡前面談到,國(guó)際征信業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,公共征信系統(tǒng)與私營(yíng)征信系統(tǒng)是互補(bǔ)而非替代｡征信業(yè)在我國(guó)基礎(chǔ)比較薄弱,在法律法規(guī)不健全的情況下,政府運(yùn)用行政力量,強(qiáng)制性要求金融機(jī)構(gòu)參加由金融管理部門負(fù)責(zé)組建和管理的公共系統(tǒng),對(duì)較短時(shí)間內(nèi)建立公共征信系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果｡盡管如此,我國(guó)征信業(yè)現(xiàn)階段仍應(yīng)允許私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)的發(fā)展,與公共征信機(jī)構(gòu)并存,甚至可以考慮,未來應(yīng)以私營(yíng)征信系統(tǒng)模式為主｡征信業(yè)本質(zhì)上屬于市場(chǎng)服務(wù)中介機(jī)構(gòu),政府的干預(yù)更多的應(yīng)體現(xiàn)在征信立法和行業(yè)監(jiān)管方面,不需要?jiǎng)佑霉操Y源直接建立和運(yùn)作征信機(jī)構(gòu)｡私營(yíng)模式能節(jié)約政府成本投入,而且信息來源更為廣泛,信用產(chǎn)品更為齊全,更重要的是私營(yíng)征信系統(tǒng)不僅能為銀行系統(tǒng)服務(wù),更能適應(yīng)完善社會(huì)信用體系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要｡另外,還可以避免公共征信機(jī)構(gòu)依附于政府部門時(shí)容易出現(xiàn)非公平競(jìng)爭(zhēng)和低效率的現(xiàn)象｡
3.在征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式方面實(shí)行有特色的專業(yè)化征信服務(wù)
在征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式上,筆者認(rèn)為現(xiàn)階段,企業(yè)征信與個(gè)人征信宜分開進(jìn)行,即強(qiáng)調(diào)有特色的專業(yè)化征信服務(wù)｡首先,企業(yè)比個(gè)人在經(jīng)濟(jì)地位上不處于弱勢(shì),企業(yè)征信的隱私法律保護(hù)要求與個(gè)人不同,于是征信立法的側(cè)重點(diǎn)也不一樣;其次,企業(yè)與個(gè)人身份識(shí)別方式不同,企業(yè)應(yīng)該有全國(guó)統(tǒng)一的識(shí)別編碼,比如美國(guó)就有鄧白氏商業(yè)記錄編號(hào)(DUNS)､美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)編碼(SIC),而個(gè)人可用身份證號(hào)來確定;最后,企業(yè)和個(gè)人所采集的信息內(nèi)容不同,企業(yè)的融資需求與個(gè)人的消費(fèi)信貸也不同,信用評(píng)分的方式和標(biāo)準(zhǔn)也不一樣｡因此,二者的不同特征要求征信行業(yè)的建設(shè)要有步驟､分重點(diǎn)的進(jìn)行,專業(yè)化是快中取勝的秘訣｡國(guó)際上著名的征信公司中,鄧白氏(Dun & Bradstreet)以企業(yè)征信為主,全聯(lián)公司(Trans Union)､益百利(Experian)等以個(gè)人征信為主,他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域都取得了巨大的成功｡
4.堅(jiān)持中央銀行監(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合的監(jiān)管模式
(1)明確中央銀行征信監(jiān)管的地位與職責(zé)｡征信行業(yè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分,中央銀行作為唯一的征信監(jiān)管當(dāng)局具有合理性,可以避免像國(guó)外多家機(jī)構(gòu)共同監(jiān)管引致相互扯皮而降低監(jiān)管效率｡
(2)抓緊征信立法,依法監(jiān)管征信活動(dòng)｡在允許私營(yíng)征信機(jī)構(gòu)與公共征信機(jī)構(gòu)并存發(fā)展的情況下,應(yīng)規(guī)定征信機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,明確其最低資本金､從業(yè)人員資格條件､機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度等方面的要求｡規(guī)范征信業(yè)務(wù)管理制度,統(tǒng)一信息數(shù)據(jù)采集范圍,明確負(fù)面信息保存時(shí)間,依法懲處惡意泄露隱私､濫用信用報(bào)告等違法違規(guī)行為｡要求征信機(jī)構(gòu)保證數(shù)據(jù)庫的安全,嚴(yán)格監(jiān)管征信數(shù)據(jù)的跨國(guó)流動(dòng)｡
(3)建立征信業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)市場(chǎng)紀(jì)律約束｡征信業(yè)協(xié)會(huì)的成員組織應(yīng)相互監(jiān)督,加強(qiáng)與官方監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作;研究征信業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提高征信水平;做好征信宣傳,對(duì)失信者形成強(qiáng)大的道德約束;引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)征信活動(dòng)的監(jiān)督,發(fā)揮信息數(shù)據(jù)主體的監(jiān)督力量,因?yàn)槔嬷黧w的監(jiān)督對(duì)于實(shí)現(xiàn)隱私保護(hù),提高信用報(bào)告質(zhì)量是最有效的,并且具有長(zhǎng)久的動(dòng)力｡
注釋:
① 這些機(jī)構(gòu)和個(gè)人包括:信用交易的交易對(duì)方;以雇用為目的雇主;受理保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司;負(fù)責(zé)頒發(fā)各類牌照或發(fā)放社會(huì)福利的政府部門;奉法院命令或聯(lián)邦大陪審團(tuán)的傳票;經(jīng)當(dāng)事人同意的其他私人代表或機(jī)構(gòu)等｡
②芬蘭的公共征信系統(tǒng)則外包給一家私營(yíng)征信公司｡
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（一）確認(rèn)
確認(rèn)可分為一步確認(rèn)和二步確認(rèn)，第一步確認(rèn)其主要解決企業(yè)在完成某項(xiàng)交易或事件時(shí)確定其應(yīng)否確認(rèn)、何時(shí)確認(rèn)、以及如何確認(rèn)，屬于會(huì)計(jì)判定問題，是確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確的重要步驟，其既關(guān)系到投資人和債權(quán)人的合法利益又涉及企業(yè)的未來發(fā)展，所以要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)員必須嚴(yán)格將實(shí)際情況與專業(yè)相結(jié)合，不得盲目追求自主，現(xiàn)階段世界上任何國(guó)家都未對(duì)具體的確認(rèn)時(shí)間進(jìn)行明確的說明，所以具體確認(rèn)時(shí)間仍以實(shí)際情況為主，在具體確認(rèn)的過程中，企業(yè)的一般易可以按照“有借必有貸，借貸必相等”的原則進(jìn)行賬目的記錄，而對(duì)于相對(duì)復(fù)雜或特殊的交易，其計(jì)量和定量的選擇和具體描述的難度將大幅度提升。第二步確認(rèn)是針對(duì)已記錄信息進(jìn)行整理、核實(shí)和調(diào)整的過程，其主要通過對(duì)日常記錄賬戶的結(jié)清，對(duì)賬戶記錄和實(shí)物賬款的核對(duì)，對(duì)記錄中出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行調(diào)整、更正和分錄，將財(cái)務(wù)報(bào)表從賬戶末行記錄轉(zhuǎn)入相應(yīng)項(xiàng)目四個(gè)步驟以提升相關(guān)信息的準(zhǔn)確性[1]。
（二）計(jì)量
計(jì)量是現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核心，其以計(jì)量單位和計(jì)量屬性為基本要素，而財(cái)務(wù)報(bào)告能否更好的服務(wù)于財(cái)務(wù)報(bào)告，計(jì)量屬性能否符合“如實(shí)反映”“相關(guān)性”質(zhì)量特征的基本要求，企業(yè)資產(chǎn)現(xiàn)有條件能否隨時(shí)出售等標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)對(duì)計(jì)量屬性的選擇構(gòu)成影響，而在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理過程中如果企業(yè)持有資產(chǎn)具有投資性質(zhì)，在市場(chǎng)活躍的條件下，其持有資產(chǎn)可以隨時(shí)公開標(biāo)價(jià)而單獨(dú)出售，企業(yè)可以為了賣而買，而企業(yè)所持有的資產(chǎn)需要在后期發(fā)展中繼續(xù)使用，是生產(chǎn)要素的一部分，那么這部分就不是為了賣而買[2]。
（三）披露
披露是專門將其他財(cái)務(wù)報(bào)告中的信息進(jìn)行表述的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本程序，其并不以財(cái)務(wù)確認(rèn)的前提條件為基準(zhǔn)，其對(duì)企業(yè)過戶所提供的信息并不敏感，而是對(duì)未來企業(yè)信息的一種有效預(yù)測(cè)和估計(jì)，其通常以財(cái)務(wù)報(bào)表附注或財(cái)務(wù)信息的其他手段進(jìn)行展示。
二、現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本程序中現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題
（一）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息確認(rèn)真實(shí)性難以保證
內(nèi)部方面，由于現(xiàn)階段財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)并未形成確認(rèn)程序?qū)嵤┻^程中所必須的具有完整性、系統(tǒng)性的方式，企業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)操守相對(duì)較低、相關(guān)法律意識(shí)不強(qiáng)、整體素質(zhì)有待提升，在未對(duì)會(huì)計(jì)信息加工分析的條件下直接通過分類進(jìn)行賬戶處理，使現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在確認(rèn)程序上發(fā)生錯(cuò)誤的概率較高。外部方面，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)，使企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在信息篩選的過程中盲目追求挑優(yōu)略劣，這必然加劇確認(rèn)程序的失真[3]。
（二）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)量不全面
現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)量與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)都有直接的關(guān)系，其不全面不僅會(huì)使企業(yè)整體財(cái)務(wù)核算的真實(shí)性，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的滯礙影響，但在實(shí)際應(yīng)用中難以保證計(jì)量單位的高度統(tǒng)一，受計(jì)量單位個(gè)體在特征、形式等方面存在明顯差異的影響，計(jì)量程序的具體實(shí)施難度較大，促使部分環(huán)節(jié)忽視計(jì)量，造成現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)漏洞，這為企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展中出現(xiàn)方向性的錯(cuò)誤埋下隱患。
（三）相關(guān)現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法律法規(guī)不健全
在我國(guó)現(xiàn)有現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的相關(guān)稅法、會(huì)計(jì)法中并未對(duì)現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本程序?qū)嵤┘?xì)則進(jìn)行明確的規(guī)定，使現(xiàn)代企業(yè)在具體進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息采集過程中缺乏具體的行為依據(jù)，而相關(guān)的管理與監(jiān)督部門也無法在落實(shí)工作的過程中真正保證信息的真實(shí)性，使其缺少強(qiáng)有力的法律保證。
三、解決現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本程序中現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題的對(duì)策
（一）注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量
應(yīng)不斷完善企業(yè)信息管理的相關(guān)規(guī)定及會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則，為企業(yè)能夠按照現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本程序的形式和步驟進(jìn)行財(cái)務(wù)管理提供方向性指導(dǎo)，以保證其財(cái)務(wù)信息的高質(zhì)量，使其真實(shí)性和完整性得到保障。
（二）高度重視計(jì)量在現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的作用
在充分認(rèn)識(shí)到計(jì)量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用的前提下，應(yīng)在其固有理論的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理過程中的計(jì)量方式進(jìn)行明確統(tǒng)一的規(guī)定，并引導(dǎo)幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)核算的過程中嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)計(jì)量方法進(jìn)行，以成本核算為基礎(chǔ)，以現(xiàn)實(shí)中的特殊情況為條件進(jìn)行計(jì)量方式的增加和選擇，以保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。
（三）完善相關(guān)法律法規(guī)，提升相關(guān)人員綜合素質(zhì)
在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制、機(jī)構(gòu)等不斷加強(qiáng)和完善，通過充分發(fā)揮審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)政等部門的行政作用，以保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理與核算的質(zhì)量，與此同時(shí)通過有效的選拔、晉升、評(píng)估等機(jī)制提升財(cái)務(wù)相關(guān)人員的綜合能力，促進(jìn)現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)整體質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍是現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)水平快速提升的重要途徑。
四、結(jié)論
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組
一、 電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心
20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤(rùn)空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對(duì)象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng),從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng),具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長(zhǎng)率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng),在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)?灰墜??需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡(jiǎn)介:徐 偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。
1991年美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國(guó)家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì),并逐漸成為國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本,提高了社會(huì)運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競(jìng)相發(fā)展的態(tài)勢(shì),而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心,對(duì)此,全球已形成共識(shí),各國(guó)政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段,但發(fā)展勢(shì)頭卻不亞于發(fā)達(dá)國(guó)家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國(guó)家和各級(jí)政府所面臨的嚴(yán)峻問題。
二、 企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)
改革開放以來,我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī),通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長(zhǎng)足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng),為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國(guó)的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識(shí)不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對(duì)滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會(huì)來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境。
企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會(huì)幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對(duì)企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊(cè)業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動(dòng)態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用不僅僅會(huì)改變交易手段和?騁追絞?而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場(chǎng)重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動(dòng)力。
三、 企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在手工管理方式下, 企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對(duì)管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心。現(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動(dòng)被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對(duì)象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對(duì)流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會(huì)改變。
企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的氐?以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營(yíng)流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動(dòng)化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)資源的潛能,創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
