發(fā)布時間：2022-08-25 12:31:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新聞中心工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
區(qū)財政局：
xx年上半年，在區(qū)財政局的正確領(lǐng)導下，我區(qū)政府采購工作堅持“公平、公正、公開”的采購原則和“重服務(wù)、重規(guī)范、重創(chuàng)新”的工作思路，以服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展，確保政府采購資金安全高效運行為目標，強化措施、規(guī)范程序、凝心聚力、扎實工作，圓滿完成了上半年的工作任務(wù)。
一、夯實基本工作，為日常工作打基礎(chǔ)
按照“依法采購、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)步推進”的思路，通過公開招標的方式重新確定了xx年西峰區(qū)行政事業(yè)單位電器設(shè)備、辦公自動化、耗材及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公用品、印刷品、辦公家具、公務(wù)用車維修及裝潢、公務(wù)用車保險八項政府采購協(xié)議(定點采購)供應(yīng)商xx個，與上年相比取締供貨資格供應(yīng)商xx個，新增供應(yīng)商xx個，并在x月xx日組織專門人員歷時一周時間對各定點供應(yīng)商的經(jīng)營服務(wù)環(huán)境狀況、管理制度，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格進行了全面檢查，詳實了解和掌握政府采購協(xié)議供貨及定點服務(wù)執(zhí)行中存在的問題，并對檢查中存在問題的協(xié)議供貨(定點采購)企業(yè)進行了通報，下發(fā)了整改通知書，加強了對采購定點(協(xié)議)供應(yīng)商的監(jiān)管，為進一步加強協(xié)議供貨(定點采購)價格管理，規(guī)范協(xié)議供貨審核程序，嚴把價格關(guān)等日常政府采購工作夯實了基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新工作方法，促使業(yè)務(wù)工作上臺階
今年我中心新制定了《西峰區(qū)xx年政府集中采購目錄及標準》、《關(guān)于進一步規(guī)范全區(qū)各預算單位政府采購程序的意見》、《關(guān)于西峰區(qū)xx年度政府采購協(xié)議供貨(定點采購)有關(guān)事宜的通知》及《西峰區(qū)xx年度行政事業(yè)單位協(xié)議供貨貨物審核最高限價》;截止6月5日，共組織采購項目55次，實現(xiàn)采購資金xx萬元，和預算相比累計節(jié)約財政資金xx萬元，資金節(jié)約率為xx%，其中公開招標xx次，實現(xiàn)金額xx萬元，占總采購金額的xx%;完成協(xié)議供貨(定點采購)結(jié)算資金xx萬元，核減不合理支出xx萬元。促進了我區(qū)采購工作又上新臺階。
三、加強制度管理，確保內(nèi)部管理有標準
為了進一步加強我中心內(nèi)部管理，我中心制定了詳細可行的《西峰區(qū)政府采購中心干部考核細則》，實行早操簽到管理，落實了嚴格的請銷假管理，信息報送制度，采取用制度管人的方法，提升了干部工作效能，強化了制度管理;中心積極響應(yīng)中央“八項規(guī)定”及省委“十項規(guī)定” 厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，制定了《西峰區(qū)政府采購中心財務(wù)管理制度》，實行公務(wù)零接待，嚴格控制了不合理支出現(xiàn)象;建立了中心車輛出行登記制度，對中心車輛嚴格實行出行登記，確保了中心車輛規(guī)范管理。
四、探求幫扶方法，推進雙聯(lián)幫扶見實效
xx年我中心雙聯(lián)工作在去年取得良好成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)本著“為民得實惠，幫扶見實效”的原則，以在工作中探求新方法，在幫扶效果上求得新突破，積極認真開展“六送活動”，“進民院、訪民情、問民需、幫民急”，中心干部對雙聯(lián)行動思想上高度重視，真正把該項工作放在了心上，落實在了具體的行動中。今年三月春耕時節(jié)，在區(qū)雙聯(lián)辦的號召下，強調(diào)雙聯(lián)工作著重以抗大旱、保民生、促生產(chǎn)為主要幫扶工作，我中心干部積極響應(yīng)，及時自籌資金xx余元購置農(nóng)用地膜xx卷送與每一戶被幫扶戶中，為幫扶戶解了燃眉之急;端午時節(jié)，為了能使他們過一個安定祥和的端午節(jié)，我中心x名幫扶干部每人自籌xx元購買了生活用品于x月x日冒著酷暑為“窮親戚”們送去了節(jié)日的慰問且耐心詢問了他們的夏收準備工作和最近需要急需解決的生產(chǎn)生活問題，用自己的實際行動努力踐行心為民所想，情為民所系的幫扶宗旨。
一、緊密結(jié)合省局中心工作，充分利用業(yè)務(wù)專網(wǎng)平臺，有效推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行信息系統(tǒng)、廣告監(jiān)測系統(tǒng)等重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
堅持貫徹信息化建設(shè)“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、應(yīng)用主導、安全可靠、務(wù)求實效”的發(fā)展方針，緊緊圍繞省局中心工作，以需求為導向，以應(yīng)用促發(fā)展，加快推進信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用。
1、認真研究省政府關(guān)于行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)建設(shè)要求，結(jié)合本部門實際，完成全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)建設(shè)方案規(guī)劃、資金立項和軟件系統(tǒng)開發(fā)、監(jiān)理招投標工作
根據(jù)省政府關(guān)于行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行信息系統(tǒng)建設(shè)要求，積極研究、部署省局相關(guān)工作，派員參加了全省行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行信息系統(tǒng)建設(shè)培訓班，廣泛調(diào)研，精心謀劃，按照省有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)范、數(shù)據(jù)標準和時間進度要求，研究制定全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)行政權(quán)力網(wǎng)上運行系統(tǒng)建設(shè)實施方案和技術(shù)框架方案，聯(lián)合監(jiān)察室、政策法規(guī)處落實分解任務(wù)，共同推動系統(tǒng)建設(shè)。XX年，配合省政府采購中心完成了軟件開發(fā)項目招標工作;在辦公室的大力支持下，中標單位江蘇國盾科技有限公司開發(fā)人員已進駐現(xiàn)場，抓緊開展系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)工作。為有效控制項目質(zhì)量和進度，根據(jù)國家電子政務(wù)建設(shè)項目管理規(guī)定，報經(jīng)局領(lǐng)導同意，在該項目建設(shè)過程中推行第三方監(jiān)理制度，已完成監(jiān)理招標方案制定和監(jiān)理招標工作。
2、全力配合市場處，做好國家局指定項目“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)調(diào)研，招標方案制定和招標、實施等工作
根據(jù)國家局要求，配合市場處認真開展“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)方案調(diào)研，結(jié)合我省廣告監(jiān)測工作管理需要，以監(jiān)測資源共享為目標，以全省業(yè)務(wù)專網(wǎng)平臺為載體，細化、優(yōu)化“廣告監(jiān)播系統(tǒng)”建設(shè)方案，精心組織招標工作，協(xié)調(diào)推進系統(tǒng)建設(shè)。通過與市場處的共同努力，在省政府采購中心已完成項目招標并落實了供應(yīng)商，南京、南通、蘇州、無錫等8個市已完成監(jiān)測系統(tǒng)設(shè)備安裝集成和軟件聯(lián)調(diào);在南京對全省13個市局市場處使用人員和系統(tǒng)維護人員50多人開展了專題培訓，為更好地開展藥品違法廣告監(jiān)測工作，尤其是規(guī)范藥品市場秩序、保護人民群眾的用藥安全有效奠定了良好基礎(chǔ)。
3、做好醫(yī)療器械生產(chǎn)許可審批系統(tǒng)試用和完善工作
繼續(xù)協(xié)調(diào)國盾公司做好醫(yī)療器械生產(chǎn)許可審批系統(tǒng)試用和完善工作，組織器械處、受理中心、認證中心開展了一次培訓工作。
4、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)處室認真做好全省藥品電子監(jiān)管專項檢查匯總工作，并及時報送國家局。
根據(jù)國家局《關(guān)于開展藥品電子監(jiān)管工作專項檢查的通知》精神，我們統(tǒng)一思想，提高認識，嚴格按照國家局要求協(xié)助市場處、安監(jiān)處對全省血液制品、疫苗、中藥注射劑及第二類精神藥品電子監(jiān)管實施專項檢查。督促各市局及時與相關(guān)企業(yè)溝通，加大了對轄區(qū)內(nèi)相關(guān)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的入網(wǎng)、賦碼、核注、核銷等工作的督促檢查力度。同時對未按要求操作的企業(yè)，及時給予必要的指導和幫助，督促其按要求做好實施電子監(jiān)管的相關(guān)工作。
5、協(xié)助省局各處室積極推進應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和維護，提升監(jiān)管效率。
一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的積極支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將任職以來的情況述職如下：
一、加強學習、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)發(fā)展需要
學習使人進步，學習有利于工作。為使自己更好地完成各項工作，在以胡秋鎖等三位校長的帶動和幫助下，我能堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。認真學習“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，正確理解和把握新時期職業(yè)教育工作的性質(zhì)、地位、任務(wù)和作用。積極參加上級統(tǒng)一組織的學習活動，不斷提高自己的理論水平。注意把在工作中學習和帶動辦公室成員學習有機結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，學以致用，努力營造辦公室的良好學習氛圍。
在工作中，除了時刻告誡自己要有全身心投入的熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強修養(yǎng)，練好“內(nèi)功”。一是按照“三個代表”的要求，不斷加強黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。正確看待辦公室主任要面對上下左右，切實處理好各方面關(guān)系的工作實際，扎扎實實做好本職工作，當好領(lǐng)導的參謀和助手。二是找準位置，時刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用，必須很好地承擔秘書、參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)、宣傳等具體工作，作為辦公室的“領(lǐng)頭雁”，時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，有強烈的奉獻精神，有效的領(lǐng)導方法和領(lǐng)導藝術(shù)，有寬闊、包容的胸懷，才能勝任工作角色。三是樹立服務(wù)意識，甘為孺子牛。“千難萬難服務(wù)難，上下左右協(xié)調(diào)難”，我能克服人手少、任務(wù)重的實際困難，樹立較高的思想境界和良好的服務(wù)意識，從工作大局出發(fā)，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。
二、工作完成情況及取得的成績
㈠克服重重困難，積極完成局領(lǐng)導下達的各項任務(wù)
一、加強工會自身建設(shè)。
1、加強學校工會委員會成員的學習。參加上級工會組織的政治理論和業(yè)務(wù)學習，強化政治意識，學習意識，服務(wù)意識，現(xiàn)代化意識及創(chuàng)新意識，更好的服務(wù)于教學，服務(wù)于教職工。
2、做好一年來工會經(jīng)費的收繳和管理。按時收繳工會費，足額上交工會經(jīng)費。
3、學校工會平時組織小組加強學習，如《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》和《工會法》等，并結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日積極開展以愛國主義教育為主線的思想政治和道德品質(zhì)的教育活動。在全體會員中全面進行了新的工會法和工會章程的學習。會員個個明白了工會的職能作用。
二、深入真實地開展校務(wù)公開，提高學校工作的透明度
教師是學校的主人，一切源于職工，校務(wù)公開又還于教師，學校一本帳，教師共知曉，今年我校校務(wù)公開，根據(jù)縣校務(wù)公開的要求，在學校校務(wù)公開領(lǐng)導小組的指導下，校務(wù)公開工作做到事無具細，改變了以往只公開大事大帳。這樣教師看了不明了，疑慮重重，今年公開首先從各個部門做起，層層把關(guān)，這樣做還給領(lǐng)導一個清白，還給員工一個明白。
三、深入開展“立德樹人”主題活動，
1、根據(jù)上級工會工作安排，繼續(xù)以“愛與責任”主題教育為載體，在廣大教職工中廣泛開展“立德樹人”活動，對學校教師中存在的違規(guī)家教現(xiàn)象進行了問卷調(diào)查，并結(jié)合學校實際制定了具體的改進措施，活動的開展促進了學校文明形象的樹立。
2、組織教師學習《浙江省義務(wù)教育條例》等，作好摘記并積極參加省組織的知識競賽。
3、大力加強師德建設(shè)，努力提高教職工隊伍素質(zhì)，廣大教職工在明確新形勢下對教師的新要求。①加強自身學習，對照年初制定的師德學習計劃，建立起師德學習筆記，組織全體教職工一起學習優(yōu)秀教師事跡并做好筆記，學期結(jié)束后統(tǒng)一收交存檔。②堅持以人為本。在一年當中，學校領(lǐng)導干部做到了以德行政，在教師當中開展了以德育人。在后勤人員中開展以德服務(wù)，促進了學校整體道德水平的提高。優(yōu)秀教師、領(lǐng)導干部充分發(fā)揮了模范帶頭作用。③結(jié)合我校實際建立了教師個人檔案，將每個教師一年來的師德學習筆記，師德問卷自查、師德個人目標責任書、年終考評結(jié)果列入檔案。同時載入違反師德規(guī)定造成不良影響等問題的原始資料。④實行師德“一票否決制”對師德考核不合格者，予以批評教育。
5、兩位教師在五校師德演講賽中獲二等獎；兩位教師的師德論文（案例）獲獎。
四、開足開好教工大會
本學年教工大會首先進行了新一屆工會委員會的民主選舉，選舉產(chǎn)生了新一屆工會委員、女職委委員、經(jīng)審委委員、勞動爭議調(diào)解委委員，并在黨支部的正確引導下，在全體教職工的共同參與下，產(chǎn)生了第十二屆工會委員會主席、女職委主任、經(jīng)審委主任、勞動爭議調(diào)解委主任。
另外，會上，教工同志們還認真學習了《三年工會工作報告》、《學校財務(wù)工作報告》、《工會財務(wù)工作報告》。并就上述報告展開充分的討論，拓展延伸，大家暢所欲言、獻計獻策，就學校工作，尤其是教育教學方面，提出了許多建設(shè)性的意見，并以提案形式上交大會。最后張松斌校長就上交提案一一作出答復，并作出妥善處理。
五、豐富教職工文化生活
活動是一個單位或團體和諧的重要舉措。積極開展各種文體活動，豐富廣大教職工文體生活。
1、組織教師們紹興三日休閑游、拖蟹捕魚體驗漁家樂等，以開闊教師們的視野，豐富教師們的生活，釋放教師們的身心。老師們都說：這樣的活動應(yīng)該多多組織。
2、在“三八”來臨之際，組織教師參加了縣教育工會主辦的教工花樣體育比賽，取得乙組團體第三的好成績，這和老師們的共同努力是分不開的。
3、課余積極組織教師參加各種活動，如抖空竹、打羽毛球，最近學校正式成立了教工活動室，又添置了乒乓臺子、跑步機、健身車、踏步機等多項體育健身器材，而學?！坝缕古仪蛸悺闭幱诰o鑼密鼓的籌備狀態(tài)中，教師們既煅煉了身體，又陶冶了情操，還增強了凝聚力。
4、辭舊迎新之際，校工會決定組織教師們（包括退休教師）歡聚一堂，載歌載舞，共迎元旦。
六、切實關(guān)心教職工，做好送溫暖工作
（一）綜治中心受理工作情況。1月份到5月份，綜治中心共受理案件228宗，成功調(diào)處案件227宗，調(diào)解率為99.56%；社區(qū)工作站共受理案件105宗，成功調(diào)處案件102宗，調(diào)解率為97.14%。從今年上半年的受理情況分析，綜治中心主要受理的是勞動的案件，有202宗，占中心受理案件的97.12%。
（二）綜治中心上半年工作重點。
1、海濱社區(qū)黎村小區(qū)征地問題。根據(jù)區(qū)委安排，對黎村小區(qū)的征地問題已成立專責小組，黎村小區(qū)居民主要要求是提高征地價格問題，現(xiàn)已由征地專責小組調(diào)處跟進。
2、六和社區(qū)西椏輕軌征地問題。西椏小區(qū)居民主要反映輕軌征地價格問題和賠償問題未達到其要求，已由綜治中心配合處理，現(xiàn)已有書面答復和處理方案。
3、城東社區(qū)大環(huán)小區(qū)征地款問題。大環(huán)小區(qū)居民反映健康花城征大環(huán)小區(qū)土地后有100多畝的征地款未付，目前由社區(qū)工作組進行調(diào)查，并由綜治中心辦跟進處理。
4、樓盤問題。今年以來，我區(qū)住宅小區(qū)、樓盤涌現(xiàn)大量不穩(wěn)定因素，主要表現(xiàn)在開發(fā)商未能按時辦理房產(chǎn)證、開發(fā)商未能及時交樓和樓宇質(zhì)量問題。有東利天紫花園（未按時辦理房產(chǎn)證，已成立專責小組跟進調(diào)處）、麗港城凱德公館（未能及時交樓和辦理房產(chǎn)證，綜治中心已協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)主簽訂調(diào)解協(xié)議）、頤景新城（開發(fā)商未能按時辦理房產(chǎn)證問題，由于有70多戶業(yè)主建有違章建筑導致未能驗收，目前已由綜治中心協(xié)調(diào)處理中）、人才樓（開發(fā)商未能按時交樓，綜治中心、建設(shè)等部門牽頭與雙方協(xié)調(diào)中）。國祥花園問題，現(xiàn)已解決，該小區(qū)已成立業(yè)主委員會并聘請了新的物業(yè)管理公司。
5、張家邊市場拆遷問題。張家邊市場80多名商戶放映張家邊市場關(guān)閉拆除重建未妥善安置商戶，商戶要求明確答復關(guān)閉的時間及提出安置、賠償?shù)葐栴}。綜治中心受理后，積極進行協(xié)調(diào)，并配合成立調(diào)處領(lǐng)導小組和市場拆遷工作專責小組進行調(diào)處。多次召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)責任單位中山公用集團事業(yè)公司和張家邊市場商戶，重新確定了拆遷分流及安置方案，最終市場商戶順利退場，沒有出現(xiàn)或暴力沖突?，F(xiàn)市場的遷建施工正在順利進行中。
（三）社會不穩(wěn)定因素排查工作。綜治中心積極開展不穩(wěn)定因素的排查工作，包括對社區(qū)（小區(qū)）存在的不穩(wěn)定因素進行排摸、勞資關(guān)系不穩(wěn)定因素排摸和配合市開展娛樂場所及其他服務(wù)場所涉毒問題不穩(wěn)定因素的排摸工作等。綜治中心堅持做到每月排查，對重點問題、突出問題以及群眾反映的熱點、難點問題進行排查，并及時做出相應(yīng)的調(diào)處措施，使矛盾、不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。對排查出的重點、突出問題及時報到上級黨委、管委會，并制定方案，及時調(diào)處。
（四）完善綜治中心臺賬管理工作。根據(jù)省綜治維穩(wěn)中心建設(shè)督導組的檢查要求，綜治中心根據(jù)自身的工作情況和對臺賬的管理工作進行了自查自糾，查找不足，并改正。經(jīng)過自查自糾，按照省關(guān)于綜治維穩(wěn)中心建設(shè)的考核標準中對臺賬的管理要求，基本完善了中心臺賬的管理工作。下一步，綜治中心將繼續(xù)加強臺賬管理工作，切實做好綜治中心的信息收集和檔案管理。
（五）協(xié)調(diào)職能部門工作重點
1、針對我區(qū)非法營運摩托車、三輪車等問題，維護我區(qū)交通秩序，綜治協(xié)調(diào)交警、公安、交通、執(zhí)法等部門開展交通整治專項行動。在我區(qū)范圍內(nèi)開展專項整治工作，經(jīng)過專項行動，我區(qū)交通秩序得到良好的改善。
2、根據(jù)省、市的文件精神，在我區(qū)開展加強學校和托幼機構(gòu)安全保衛(wèi)工作，綜治協(xié)調(diào)公安、交警、教辦、司法、宣傳、財政、社會事務(wù)、工商、建設(shè)、安監(jiān)、執(zhí)法、消防、
婦聯(lián)、消防等單位成立工作領(lǐng)導小組，對學校和托幼機構(gòu)安全保衛(wèi)開展專項工作，并制定了工作方案。3、深入推進娛樂場所及其他公共服務(wù)場所涉毒問題專項治理行動，綜治協(xié)調(diào)公安、司法、教辦、流管、工商、社區(qū)等單位，聯(lián)合對我區(qū)娛樂場所及其他公共服務(wù)場所涉毒問題進行專項行動，進一步凈化我區(qū)社會風氣。
4、扎實有序，全面落實“積分制”管理。流管辦在公安、教辦、計生等部門的配合下，把“積分制”工作順利完成。截止到6月4日公示結(jié)束，我區(qū)積分制工作真正做到了“零誤差，零投訴”。下一步將進一步加大流動人員積分政策宣傳力度，鼓勵更多高素質(zhì)、高技能的人才參與到積分制工作中。
5、穩(wěn)步推進“居住證”辦理工作。根據(jù)市委、市政府下達的任務(wù)，我區(qū)必須在5月31日前完成辦理居住證3萬張。區(qū)黨委的高度重視，專門成立了推進居住證辦理工作領(lǐng)導小組，對全區(qū)居住證辦理工作進行統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)。截止到5月底，我區(qū)辦理居住證已達35000張，順利完成上級政府下達的任務(wù)。
6、為迎接省、市對綜治中心檔案的統(tǒng)一管理和要求，司法所嚴格按照綜治委及市局的檔案要求，重新整理司法所辦調(diào)解案件的檔案。做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達到了規(guī)范化的要求。
7、按照矛盾排查工作“排查得早，發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，解決得好”的工作要求，司法所每月25日都會召集各社區(qū)專職調(diào)解員進行工作匯報會議，對各社區(qū)矛盾糾紛進行摸底排查，對排查出的問題，明確專人，限時調(diào)處，并每月填報市《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》。通過各階段排查，掌握和有效調(diào)處轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。
骨科護士年終工作總結(jié)1
在20xx的一年里，隨著醫(yī)院環(huán)境的改善，對護理工作也提出了更 高的要求，特別是通過這一年我院“三乙評審”的準備及驗收工作，讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽，更重要的是我們作為醫(yī)院一員的責任與義務(wù)，我們骨科護理隊伍以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓練，打造一支具有凝聚力的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，在護理部的統(tǒng)一布署下，我們首先從思想上統(tǒng)一了認識：一個醫(yī)院護理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞和管理體制的優(yōu)劣，必須接受上級主管部門的檢驗、證實。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，就必須抓住這次難得的機遇通過審核?！艾F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
1、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度。
2、落實了護理十五項核心制度、各種應(yīng)急預案、工作質(zhì)量標準等等例如查對制度：
（1）要求每天醫(yī)囑雙人核對，每天查對一次，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄。
（2）護理操作時要實行床邊雙人核對及使用二種以上對患者識別的方法。（3）
手術(shù)患者與手術(shù)室護士做好交 接患者等。防止護理不良事件發(fā)生。
3、認真落實骨科、手外科護理常規(guī)及十大安全目標，?？谱o理安全指引，做好護理質(zhì)量持續(xù)改進與提高，加強護理風險管理，全科護理 人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。
4、開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，落實護理部制定的爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實行了人性化彈性排班，簡化護理工作流程，做到 把護士還給病人。
二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、以創(chuàng)三級醫(yī)院為楔機對科室護理人員進行各方面知識、專科理論、?？萍寄?、并組織理論、操作考試。
2、參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學習，以提高專業(yè)知識。
3、落實護理查房制度，科室每周執(zhí)行三級護理查房1-2次，對護理診斷、護理措施進行了探討，并以提問的方式進行，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識，以達到提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
5、實行分級培訓，對各不同年資的護士執(zhí)行不同的培訓計劃。
三、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設(shè)置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。
2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠
3、責任護士的職責落實，患者從入院到出院的整個過程由責任護士負責，納入質(zhì)量管理。制定可行的應(yīng)知應(yīng)會考核計劃，每周嚴格按計劃進行 考核，做到人人過關(guān)，充分調(diào)卻每一位護士的能動性、主動性。
4、護士長、質(zhì)按小組成員每天質(zhì)控新入病人、重點病人、危重病人護理記錄，針對環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時與當事人溝通，及時糾正整改，規(guī)范護理文書書寫。定期進行護理質(zhì)量缺陷分析與改進， 強化責任護士對護理工作的質(zhì)控。
5、護士長現(xiàn)場管理，“三查房”取得顯著效果。
①早查房：上班后重 點查夜班護理質(zhì)量；晨會后參加床頭交接班查房；醫(yī)囑下達后查房： 重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況。
②下午上班后查房：查看連續(xù)工 作及完成情況同時深入病房征求病人意見及時整改護理工作。
③晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以 病人為中心，以解決問題為根本”的“三查房”現(xiàn)場管理模式督導各班次護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題。
6、根據(jù)護理部的要求定期收集病人對護理工作意見，并在護士站公示分級護理標準。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系
7、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓：根據(jù)護理部制定的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預案，嚴格要求每一個護士認真模擬演練，通過真實的演練，大大提高了我科護土應(yīng)急反應(yīng)能力、急救技能，同時進行多種形式急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。
8、對新上崗的護士、工作能力差的護士以及實習護士進行重點管理；實行高年資與低年資、工作能力強與工作能力弱的護士搭配進行值班，提高護士獨立值班時的慎獨精神，不定期在重點時間段查房，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理，提高護理質(zhì)量水平保障護理安全。
四、整理好護理流程和告知。
1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。
五、護理安全管理
1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，科室成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護理等質(zhì)量管理小組。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。
2、每周至少二次接受護理部下科室嚴格檢查、每天院總值班護士長晚間質(zhì)量檢查，沒有規(guī)矩不成方圓，在護理部高密度的檢查監(jiān)督的大環(huán)境 下，使每一個護士養(yǎng)成了良好的工作慎獨精神。每個人都高度重視檢查結(jié)果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
3、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理 重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領(lǐng)導關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
4、 加強制度建設(shè) ，保障患者安全：
① 根據(jù)患者安全目標，進一步完善各項患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。
② 監(jiān)督各項護理安全制度的落實：如對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注滴速等。
③ 加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理 ：強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，靜脈輸液要求落實雙核對，發(fā)藥時使用治療車和服藥本，進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應(yīng)明確交待注意事項，防止管道滑脫等。
5、 完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
6、推行彈性排班，完善績效考核。為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作 需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。
六、扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點工作：
（1）倡導主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，深化改革護理工作模式，根據(jù)分級護理的原則和要求，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，切實落實落實基礎(chǔ)護理，建立健全護理常規(guī)、操作規(guī)程，對患者提供全面、全程的護理。
（2）充分調(diào)動護士積極性，提倡科室管理人人參與，鼓勵護士從提高科室護理質(zhì)量為前題，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以“三好一滿意”為目標，為科室獻計獻策，最終達到醫(yī)院創(chuàng)建三級醫(yī)院的目標。
2、 根據(jù)自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)，扎實穩(wěn)步 推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：
（1）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務(wù)，繼續(xù)推廣各專科特色溫情服務(wù)。
（2）對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如服務(wù)規(guī)范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等。每天護士長帶領(lǐng)護士床頭交接班時，責任護士做好自我介紹，同時每個病房懸掛我科自行設(shè)計的責護牌，便于病人對所管病房護士工作的監(jiān)督，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)。
（3）在護士崗位技能培訓中，進一步規(guī)范并重點培訓護理操作用語、護患溝通技巧，以培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通。
骨科護士年終工作總結(jié)2
今年我科全體護理人員在醫(yī)院領(lǐng)導和護理部的領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，進一步強化“三好一滿意”活動，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，基本完成了年初制定的護理計劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士分工明確，各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。堅持查對制度，醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1或2次，并有記錄。護理操作時要求三查七對。堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本，堅持床頭交接班制度及晨間護理，危重病人重點交接，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高科室管理水平
保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立科室質(zhì)量管理小組，每月接受每月護理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，重視檢查結(jié)果。根據(jù)科室制定的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，每月工作小結(jié)，根據(jù)出現(xiàn)的共性問題分析原因，制定整改措施落實到位，以利于總結(jié)經(jīng)驗，便于次月更好開展工作。
每月召開科室護士會議，傳達護理部會議精神，按要求進行學習，按時安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在100%，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
每月對科室護理人員進行三基三嚴業(yè)務(wù)培訓和護理技能操作培訓，并組織理論考試，培訓率達100%，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓，并鼓勵年輕護士自學，一年來，年輕護士全部參加了成教考試，以提高專業(yè)知識?？剖颐恐艹块g提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
護理部對全院護士進行了穿脫隔離衣護理技術(shù)操作考核，全科護士經(jīng)過平時認真主動的練習，考核時動作利落規(guī)范，操作熟練，取得了優(yōu)良的成績，得到了監(jiān)考老師的好評。加強了危重病人的護理，堅持床頭交接班制度和晨間護理。每月護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
五、加強了科室院內(nèi)感染管理
嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，每兩周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測并記錄。一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕掃。
治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地，出院病人床單進行了終末消毒。手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，每月進行空氣細菌培養(yǎng)，滅菌物品、醫(yī)務(wù)人員手、消毒劑的監(jiān)測，無菌包內(nèi)化學指示劑合格，建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
骨科護士年終工作總結(jié)3
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、三八婦女節(jié)舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；
8月3日進入光大銀行，參加了新員工在棋盤山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓中我大致了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成，掌握了最基本的綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范;技能訓練中熟練掌握了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。
到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習，并學習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
一、取得的工作成績
首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應(yīng)當前形勢的社區(qū)服務(wù)工作新思路，以推動社區(qū)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務(wù)指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。
其次，我們強化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導、基層、服務(wù)對象的滿意。
半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務(wù)。迄今為止，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務(wù)近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到99.1%。
二、目前存在的問題
在**社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區(qū)服務(wù)對象座談會，就社區(qū)服務(wù)中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：
1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。
2、大廳部分服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量大，工作人員的服務(wù)態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。
3、 “生活110”的功能拓展不夠。
4、中心對服務(wù)商的制約有限。目前服務(wù)商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務(wù)未能達到品牌標準的目標。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。
5、區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。
三、今后工作的方向
針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：
1、嚴格服務(wù)商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實客戶群的比例及構(gòu)成，臨時客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎(chǔ)上制訂詳細收費標準并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務(wù)隊伍。
2、強化內(nèi)部管理：
首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現(xiàn)差錯嚴格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務(wù)窗口的服務(wù)監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務(wù)職能得到全面落實，工作質(zhì)量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。
3、完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
通過與網(wǎng)管中心合作，走入社區(qū)，詳細了解社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題與不足，加大培訓力度，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。并充分調(diào)動各街道、社區(qū)的積極性，網(wǎng)管中心盡快完成未連通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的正常開展，將社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合。
四、明年工作思路
明年我們將著重抓好以下幾項工作：
1、加強對外宣傳力度，力爭使社區(qū)服務(wù)中心家喻戶曉，“助萬家” 服務(wù)熱線的品牌效應(yīng)明顯增強。
2、加強對加盟服務(wù)商的管理，嚴格執(zhí)行服務(wù)商管理條例。通過市場調(diào)查，合理配置服務(wù)商資源，扶植優(yōu)秀的服務(wù)商做大做強。
3、根據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強服務(wù)功能，切實提高綜合服務(wù)能力，使中心的服務(wù)朝多樣化、全方位發(fā)展。
