發(fā)布時間：2022-05-03 03:11:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的公共關(guān)系學(xué)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要：本文通過對《公共關(guān)系學(xué)》和《孫子兵法》的比較研究，找出了兩者相似的共通思想，將這些共通之處有機(jī)相融合，將會更好地指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系的教學(xué)和實踐。文章以教學(xué)實踐為探索依據(jù)，從共同的發(fā)展理念、互惠的溝通原則、公關(guān)的流程步驟、公關(guān)的專題活動、危機(jī)的迅速處理五個方面進(jìn)行了梳理，拋磚引玉進(jìn)行課程教學(xué)的新嘗試，以此推動教學(xué)改革的創(chuàng)新和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：《公共關(guān)系學(xué)》；《孫子兵法》；教學(xué)融合；思考
《公共關(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，以建立組織和公眾之間良好的溝通關(guān)系，于組織內(nèi)部追求協(xié)作與團(tuán)結(jié)，于組織外部樹立良好的形象為宗旨。公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括社會組織、公眾、傳播與溝通三大部分。通過傳播與溝通有機(jī)地連接起社會組織與公眾的關(guān)系，達(dá)到樹立組織良好形象的目的。
《孫子兵法》作為中國最早的一部兵書，歷來備受推崇，受到歷代政治家、軍事家們的重視和研讀，由于經(jīng)受了歷史的考驗，顯示出強(qiáng)大的生命力，成就了它“兵學(xué)圣典”的地位。隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在商場這個無硝煙的戰(zhàn)場上，《孫子兵法》也同樣顯示出強(qiáng)大的指導(dǎo)作用，故此日本松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾評價說：《孫子兵法》是天下第一神靈，我們必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦，靈活運(yùn)用，公司才能發(fā)達(dá)。
通過長期的教學(xué)研究、比較探索，我們越來越清晰地感覺到，《孫子兵法》的思想，無論是在宏觀層面的理念指引，還是微觀層面的實踐操作，都可以很好地指導(dǎo)公共關(guān)系的操作和應(yīng)用。大量商業(yè)的實戰(zhàn)，已經(jīng)為我們公共關(guān)系的理論研究，提供了扎實的實證素材。梳理這些寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，指導(dǎo)我們的理論研究，這將進(jìn)一步豐富我們研究成果，也將進(jìn)一步擴(kuò)充傳統(tǒng)典籍的現(xiàn)代生命力。多年的教學(xué)實踐，我們總結(jié)到：一方面，《公共關(guān)系學(xué)》課程的完善和創(chuàng)新，需要匯納百川的學(xué)習(xí)和跟進(jìn)，通過這樣的比較融合，可以架起傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的橋梁；另一方面，通過有機(jī)的融合，可以有效激發(fā)學(xué)生將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)論結(jié)合學(xué)習(xí)的興趣，也為學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)指引學(xué)習(xí)的方法和思路，以此來開闊學(xué)生的視野、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣。
一、共同的發(fā)展理念――“令民與上同意者也”
每個組織要發(fā)展需要有一個目標(biāo)，這在管理學(xué)中稱之為企業(yè)愿景或企業(yè)使命。這個目標(biāo)絕不只是組織高層的獨(dú)立設(shè)計，而是上下齊心的共同認(rèn)知?！秾O子兵法》“計篇”中講“道者，令民與上同意者也”，這里的道，和儒家的仁愛、道家的“道可道”還不完全一致，孫武提出的道是“令民與上同意”，是上下齊心的共識，是君、將、民一致的認(rèn)知和見解，這樣才可其利斷金，才“可與之死可與之生”。
在公共關(guān)系教學(xué)中首先使學(xué)生明白，企業(yè)的發(fā)展絕不是高層的決策就能完全起作用的，員工的配合、協(xié)作、團(tuán)結(jié)才能形成堅不可摧的內(nèi)部防線；其次，只有在市場中形成被外界認(rèn)可贊許的良好形象，才能得到更多的支持與幫助。這需要大家形成一致的共識。唯有上下齊心的共識才能最大程度調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，從而帶來效率的提高。公共關(guān)系相對于其他管理領(lǐng)域的操作更具柔性的親和力，更能在情感方面拉近人與人之間的距離，更能協(xié)調(diào)多方面不同利益主體的訴求。所以，通過公共關(guān)系的開展，達(dá)到這樣的良好局面，將是企業(yè)良性競爭的堅實基礎(chǔ)。故此，我們可以看出，《孫子兵法》的開篇思想是可以和我們的《公共關(guān)系學(xué)》有機(jī)融合起來，以此來促進(jìn)教學(xué)的開展與實踐。
二、互惠的溝通原則――“不戰(zhàn)而屈人之兵”
雖然現(xiàn)實競爭難免殘酷，但公共關(guān)系的目的是建立組織的良好形象。其實競爭的殘酷不僅僅只意味著你死我活的惡性競爭。在這個講究多贏、合作、共榮的時代，通過合作建立開放合作的企業(yè)競爭文化，是時代的必然要求?！秾O子兵法》講“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。通過公共關(guān)系，這一柔性的力量，爭取到最大的社會支持，從而立于競爭的不敗之地這才是最大的競爭優(yōu)勢，這也是公共關(guān)系的奇妙力量所在。通過公共關(guān)系的溝通，達(dá)到相互互惠的效果，從而取得多方公眾的支持，這才是公共關(guān)系追求的理想效果。
得道多助失道寡助，公共關(guān)系是企業(yè)獲得社會支持的綠色通行證，是企業(yè)獲得合作協(xié)助的柔性助推器，這和《孫子兵法》講求的“用兵之法，全國為上，破國次之”，不謀而合。這里的“全”、“破”應(yīng)為使動用法，即為，使國“全”為上；使國“破”為次。不難看外出，孫武不追求魚死網(wǎng)破的戰(zhàn)爭。所以“慎戰(zhàn)”是其一以貫之的核心追求。故此，不戰(zhàn)而能屈人之兵，才是“善之善也”。
三、公關(guān)的流程步驟――“善戰(zhàn)者，立于不敗之地”
“善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫病保鉃?，使自己處于不敗的地位，而不放過使敵人失敗的機(jī)會。首先，自己立于不敗的地位需要防微杜漸，需要扎實修煉內(nèi)功，需要緊盯市場動態(tài)積極面對競爭，需要從不同方面完善自己的缺陷、修正自己的不足、改進(jìn)自己的劣勢。這樣才能不給敵人以可乘之機(jī)，因為堡壘最易從內(nèi)部瓦解。其次，密切關(guān)注對手的動態(tài)，調(diào)查對手的發(fā)展，其目的是找到對方的不足或劣勢，從而找到取勝對方的命門。今天的時代不但要善于挖掘信息，更要善于分辨信息，否則如同般的信息真是“亂花漸欲迷人眼”。這就是孫武講求的“知己知彼”的用兵原則。
公共關(guān)系的工作流程是：調(diào)查、計劃、實施、評估。沒有調(diào)查，一切行動都是盲目、臆想的，今天的企業(yè)非常重視調(diào)查的原因就在于此；計劃和實施不是盲目和沖動，是基于自我的優(yōu)勢和對方的劣勢的“順勢”而為，是水到渠成的自然而然。評估公共關(guān)系的實施好壞，也就是將這個有機(jī)整體統(tǒng)一起來，以看實施的效果如何?？梢钥闯?，公共關(guān)系的四步工作法是嚴(yán)謹(jǐn)而縝密的組合，不是可有可無的元素拼湊。通過整合流程，形成公共關(guān)系的強(qiáng)大力量，從而使企業(yè)立于不敗之地。
四、公關(guān)的專題活動――“通于九變之利者，知用兵矣”
《孫子兵法》一個重要的思想，就是樸素的唯物論觀點(diǎn)。唯物論講，物質(zhì)是運(yùn)動的，運(yùn)動是絕對的。用兵打仗，兵法雖有宏觀的思想也有微觀的操作指導(dǎo)，但事物總是變化的，沒有哪部經(jīng)典可以窮盡事物百態(tài)，包羅天地萬象。故此，孫武提出，“知用兵”應(yīng)該“通于九變”?！熬抛儭辈粌H僅是九種變化，就是虛指，是取極多的意思。從而告誡用兵者，不能拘泥于兵書的本本主義，應(yīng)該識實情以變化使用。
企業(yè)要想取得社會的支持，員工的擁護(hù)，樹立良好的社會形象。公共關(guān)系的方式是多種多樣的。決不能拘于教科書的條條框框，或者其他企業(yè)實踐的先進(jìn)經(jīng)驗邯鄲學(xué)步地進(jìn)行模仿。從來沒有哪種企業(yè)專題活動生來就是為公共關(guān)系服務(wù)的，但是只要公共關(guān)系應(yīng)用該活動得當(dāng)、合理、有效就是好的公共關(guān)系專題活動。這就是靈活的運(yùn)用技巧而不是僵化使用書本的原則。在教學(xué)實踐中在這一點(diǎn)可以舉得實例非常多，雖然很多企業(yè)的公共關(guān)系實踐都成為教科書式的經(jīng)驗，但很多企業(yè)往往都是在盲目學(xué)習(xí)中敗下陣來。
五、危機(jī)的迅速處理――“兵聞拙速，未睹巧之久也”
“兵聞拙速，未睹巧之久也”，指用兵都是最實實在在地完善自我，然后迅速運(yùn)行；沒有見過用各種巧妙的技巧久久拖延以示高妙的。這里，孫武充分提到了用兵取勝的核心，是迅速解決問題。因為行軍打仗所耗費(fèi)的人力、物力、財力巨大，再優(yōu)秀的將領(lǐng)也耗不起時間的拖延。所以孫武主張迅速解決問題。但迅速解決問題是有前提條件的，那就是老老實實、用最笨的辦法完善自己的準(zhǔn)備，做好充分的積淀。然后找準(zhǔn)對方的不足和漏洞迅速出擊，達(dá)到事半功倍的效果。
公共關(guān)系平實的柔和效果需要長期的積淀才能慢慢顯現(xiàn)威力，但在企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)情況時，公共關(guān)系需要挺身而出，為企業(yè)化解難題于無形之中，這正是公共關(guān)系的魔力所在。這種化解，首先取決于企業(yè)的大度和真誠，而不是狹隘的蒙騙愚弄公眾，在這個信息爆炸的時代，任何欺騙的行徑都逃不過市場的明銳法眼，今天這種敏銳尤為神速；其次，這種化解應(yīng)該講求速度，決不能無休止地耗費(fèi)下去，化解的越快越好。并且在化解中把被動變?yōu)橹鳟?dāng)，能在化解中進(jìn)一步提升負(fù)責(zé)人的企業(yè)形象，則是公共關(guān)系的高層次追求。
六、結(jié)論
《孫子兵法》的思想和指導(dǎo)方法博大而精深，由于在各行業(yè)特別是在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)得到了非常好的體現(xiàn)，故此我們這里將其引入到《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)實踐中，以打通古今中外優(yōu)秀典籍的相似、相同之處，既可以推動學(xué)科本身的發(fā)展和提高，又能調(diào)動學(xué)生積極學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的興趣，還可以教給學(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)的方法和思路。所以我們大膽地進(jìn)行這樣的教學(xué)實踐，在教學(xué)中收到了良好的教學(xué)效果。本文只是拋磚引玉地將《孫子兵法》的部分理念、思想、方法融合到公共關(guān)系教學(xué)的部分章節(jié)中，不做牽強(qiáng)附會的硬套，只求先賢典籍的以經(jīng)解經(jīng)地指引，以此來總結(jié)和梳理教學(xué)的中的一些經(jīng)驗和心得。有不妥之處，望廣大師生一起探討、商榷，以促進(jìn)《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的進(jìn)步和中國化。
摘要：人力資源就是處理好人的關(guān)系工作，一般只是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，不為外界所知曉。而公共關(guān)系主要是做好內(nèi)部的員工和雇主工作，對外部做好消費(fèi)者、競爭對手、社會公眾等的工作。將人力資源與公共關(guān)系相結(jié)合，即在實施人力資源管理的同時，堅持以人為本，全面提高員工綜合素質(zhì)，運(yùn)用公共關(guān)系溝通與傳播手段，讓外界廣為知曉，幫助提升組織形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)的整體形象。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；人力資源管理；企業(yè)
一、公共關(guān)系和人力資源管理的概念分析比較
公共關(guān)系學(xué)專業(yè)是一門新興的交叉學(xué)科，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動規(guī)律的科學(xué)。人力資源管理，是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。公共關(guān)系是一個比較大的范疇，它包括人力資源管理，我們運(yùn)用相關(guān)的公關(guān)知識和方法開展人力資源工作吸引優(yōu)秀的人才、激發(fā)員工的工作熱情，保留住人才。
二、公共關(guān)系和人力資源管理的聯(lián)系
公共關(guān)系和人力資源的職能，可以發(fā)現(xiàn)它們之間有很多的共同點(diǎn)：搜集信息可使企業(yè)對人力資源狀況有一個更為細(xì)致的了解，咨詢決策與傳播溝通在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)中是必不可少的，員工間的關(guān)系及員工與企業(yè)間的關(guān)系都需要協(xié)調(diào)好。這些都充分說明了公共關(guān)系與人力資源管理有極為密切的關(guān)系。
公共關(guān)系之所以能夠創(chuàng)造效益，是因為它是一種人力資源。人力資源一般被認(rèn)為有兩種類型：一是體力，二是腦力。在我國，“知識就是力量”，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，說明腦力作為一種人力資源已經(jīng)得到社會公認(rèn)。但是，在現(xiàn)實生活中，我們常?？梢钥吹竭@樣一種現(xiàn)象，在體力和腦力相當(dāng)?shù)那闆r下，社會關(guān)系廣的人往往辦事能力強(qiáng)，甚至有的人在體力和腦力都不及于人的情況下卻因其社會關(guān)系廣而勝人一籌。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭也是如此，實力相當(dāng)或者實力比較薄弱的企業(yè)，往往憑借成功的公共關(guān)系活動卻一舉成為引入注目的明星企業(yè)，而另一些企業(yè)雖實力雄厚，但因不注意開發(fā)公共關(guān)系資源而終歸業(yè)績平平、名不經(jīng)傳。這是什么東西在起作用呢？這就是人際關(guān)系和公共關(guān)系，人際關(guān)系和公共關(guān)系是人力資源的一部分。
三、公共關(guān)系與人力資源管理的運(yùn)用
公共關(guān)系既不是體力，也不是腦力，而是游離于人體本身以外的人的社會關(guān)系，它與人的生活背景、教育背景和杜會經(jīng)歷密切相關(guān)，屬于文化的范疇。公共關(guān)系是社團(tuán)或企業(yè)法人的全部成員圍繞其整體利益在社會活動中所建立的社會關(guān)系的總和。企業(yè)利用公共關(guān)系樹立企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，就是對人力資源的開發(fā)。
隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對于人才的需求也日益的增長，隨之而來的就是各行各業(yè)的人才輩出，但同樣也出現(xiàn)了人才得素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象，公共關(guān)系就顯得尤為重要，怎樣做好做好人力資源的管理成為了各大企業(yè)的重大問題之一。公共關(guān)系從人才的素質(zhì)和角度出發(fā)，為人力資源管理提供了一個全新的理念和有效的培養(yǎng)人才的方法。
（一）在招聘中運(yùn)用公關(guān)知識
人才招聘是人力資源管理的一個重要領(lǐng)域，可以說未來企業(yè)之間的競爭就是人才與人的競爭。誰能獲得更多更好的人才，誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此建立暢通的人才信息渠道就成了人才招聘的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)要求得外部公眾的理解、喜愛、支持與合作，首先必須求得外部公眾對企業(yè)的了解，為此，企業(yè)有必要通過各種溝通方式，向外部公眾宣傳本企業(yè)的基本情況，本企業(yè)對人才的態(tài)度、對人才的關(guān)心、使用、培養(yǎng)和需求情況，以此求得外部公眾對本企業(yè)的理解、支持與合作，并進(jìn)而吸引優(yōu)秀人才為本企業(yè)服務(wù)。
公共關(guān)系是雙向信息交流，企業(yè)不僅應(yīng)將本企業(yè)的情況和人才需求信息告訴外部公眾，還應(yīng)掌握外部公眾的有關(guān)情況，掌握人才分布狀況、流動趨向、對企業(yè)的要求、人才市場的競爭情況等。這就需要正確運(yùn)用有效的信息搜集方法，通過各種渠道，建立人才信息網(wǎng)絡(luò)和人才信息庫，為企業(yè)人力資源的全面開發(fā)提供可靠的信息保證。企業(yè)應(yīng)充分把握內(nèi)外兩個招聘渠道來招聘人才。在內(nèi)部渠道方面，應(yīng)積極通過企業(yè)內(nèi)部的廣播電臺，廠報或宣傳欄等公關(guān)媒體公開招聘職位，還可以通過內(nèi)部員工的引薦，構(gòu)建良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來招聘。在外部渠道方面，企業(yè)也應(yīng)積極利用電視廣告，互聯(lián)網(wǎng)等大眾公共關(guān)系傳播媒體來公開招聘職位，還可以通過豬頭公司或直接進(jìn)校園招聘。
將優(yōu)秀的人員招聘到公司，是每一個企業(yè)都希望的。員工的招聘，其實是企業(yè)和員工彼此的一個相互選擇的過程。即優(yōu)秀的人才會得到企業(yè)的爭寵，形象良好的企業(yè)也是優(yōu)秀人才所向往的。所以企業(yè)為了能夠招聘到更優(yōu)秀的人才，首先應(yīng)該樹立好自己的形象，這就需要運(yùn)用公關(guān)策略。在對外招聘信息時，應(yīng)該做好有關(guān)企業(yè)形象的宣傳工作?？梢詮?qiáng)調(diào)一下員工所關(guān)心的，如工作環(huán)境、福利制度、企業(yè)的信念、精神等，這些方面在很大程度上能夠左右應(yīng)聘者，影響應(yīng)聘者對企業(yè)的態(tài)度，同時也能夠促使應(yīng)聘者為進(jìn)入該企業(yè)而不斷提高自己。在面試過程中，應(yīng)聘者最先接觸到的是企業(yè)人力資源部門的人員，他們的形象和素質(zhì)代表著整個的形象，因此人力資源部門應(yīng)該樹立良好的部門形象。
對于已錄取的人員，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的通知工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)；對于未被錄取的應(yīng)聘者，應(yīng)該通過電話等方式表達(dá)對其能力的肯定，并表示感謝，這是一個體現(xiàn)企業(yè)良好形象和負(fù)責(zé)的態(tài)度，也許他們正是企業(yè)未來的潛在客戶。這樣一個小小的舉措，會讓應(yīng)聘者感到溫馨，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用，有助于提升企業(yè)在社會公眾中的認(rèn)可度。
（二）在培訓(xùn)中運(yùn)用公關(guān)知識
新員工入職時，由于他們對企業(yè)的環(huán)境和人員構(gòu)成不熟悉，人力資源部門應(yīng)做好相應(yīng)的指引，引導(dǎo)員工把個人利益和企業(yè)利益結(jié)合起來，為實現(xiàn)其個人利益而更好地服務(wù)企業(yè)，讓新員工能夠在組織中找到歸屬感。公關(guān)的人情性告知我們在處理問題時，要注意講人情味，要有感情的投入，這是人的根本屬性；公關(guān)的雙向性告知我們在做任何決策或下發(fā)政策前，應(yīng)注意傾聽他人的心聲，不要主觀臆斷；公關(guān)的廣泛性提醒我們，“任何一個公司的工作人員都是事實上的公關(guān)人員”，他們代表著企業(yè)的形象。如企業(yè)在給新員工培訓(xùn)時，人力資源部門在制定培訓(xùn)方案之前應(yīng)該是有針對性的，能夠做到提高員工的技能和知識，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，不應(yīng)是一個形式化的過程。這就需要人力資源部在培訓(xùn)之前調(diào)查一下員工的需求，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，盡可能的滿足每個員工的需求，做出合理的培訓(xùn)方案，達(dá)到培訓(xùn)的根本目的。
（三）在激勵中運(yùn)用公關(guān)知識
良好的員工關(guān)系和激勵制度對促使企業(yè)的發(fā)展起著很重要的作用。這就是運(yùn)用公關(guān)理論，建立良好的內(nèi)部企業(yè)氛圍，開展人力資源工作。首先，加強(qiáng)內(nèi)部信息的溝通。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息溝通，既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要工作，也是人力資源得以穩(wěn)定的基礎(chǔ)。涉及到員工利益時，要保證有員工代表的參與，及時的把企業(yè)的事件、政策、措施等與員工進(jìn)行溝通商量；涉及到人與人之間的相互的摩擦?xí)r，應(yīng)該及時解決，做好上下級之間的溝通。我們不僅關(guān)心人與人之間的關(guān)系，同時也要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系。其次，關(guān)心員工的生活，關(guān)注內(nèi)部情感聯(lián)絡(luò)。若企業(yè)遇到突發(fā)事件，那么必須在黃金24小時里做好對外的聲明和對內(nèi)的安撫，否則企業(yè)就會承受很大的損失。
人力資源部門就是一個“大姐”的角色，要兼顧好各方面的關(guān)系，切實保證員工的根本利益。員工的切身利益不僅包括物質(zhì)方面的知識如福利待遇、工作條件等，而且包括精神方面如組織認(rèn)同、民主權(quán)利等。再次，建立完善的激勵制度。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，人力資源部門對員工進(jìn)行心里和行為的分析，挖掘出員工真正的、深層次的需求，根據(jù)企業(yè)的實際情況和每位職員的職業(yè)生涯發(fā)展，分配好相應(yīng)的激勵制度。
（四）在績效考核中運(yùn)用公關(guān)知識
人力資源工作中，績效考核是最難做的一項工作，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的工作心情，如果實施得不好，會引起影響員工的不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)的忠誠度和組織的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利的實施績效考核，并能夠安撫員工的情緒，避免由考核帶來的問題。我們可以做好前期的溝通和宣傳工作，與大家共同商量出一個比較合理的考核制度，并形成明文規(guī)定，作為以后的考核依據(jù)。形成明文政策后，人力資源部門可以通過發(fā)放工作手冊、電子郵件群發(fā)，企業(yè)內(nèi)部會議等方式告知全體員工，保證每位員工都知曉。盡管有了明確的規(guī)定，但也有可能出現(xiàn)特殊情況，人力資源部應(yīng)做好相應(yīng)的備注，有一定的公關(guān)意識。
（五）在穩(wěn)住人才中運(yùn)用公關(guān)知識
人力資源是企業(yè)與組織最可寶貴的資源，也是經(jīng)常發(fā)生變化的資源。人力資源管理是運(yùn)動的，不會一勞永逸，也不會一成不變。公共關(guān)系的實踐告訴我們，不能把公共關(guān)系專業(yè)人員當(dāng)作“救火隊”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。人力資源的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說人力資源是一種長期性工作。企業(yè)的人員流失率高是目前大多數(shù)企業(yè)遇到的問題，這也正是目前人力資源管理中的一種危機(jī)公關(guān)的體現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該具備一定的公關(guān)意識，對于不確定的事情做好相應(yīng)的備用方案。人員的流失率高是多方面的原因?qū)е碌?，如：降薪、轉(zhuǎn)崗、利益分配矛盾、非正式組織、高管離職等。一個人員的離職，也許會引起整個組織內(nèi)部的轟動，畢竟在企業(yè)里非正式的小組織是存在的，他們也許就會借此而興風(fēng)作浪，通過小道消息，內(nèi)部員工論壇等多種傳播方式，將事情放大。
所以，企業(yè)在辭退員工時也應(yīng)是謹(jǐn)慎的，以避免不要的麻煩。人力資源部門應(yīng)密切關(guān)注優(yōu)秀雇員的動向，對于有跳槽傾向的員工，應(yīng)做好公關(guān)工作?？梢圆扇∷较吕锼麄冞M(jìn)行溝通，聽取他們的意見，發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有哪些做的不足盡量彌補(bǔ)，做好挽留工作。但優(yōu)秀的員工往往難留住，不妨采取內(nèi)部晉升機(jī)制，刺激其他員工努力工作，爭做優(yōu)秀員工。公關(guān)的引入不僅可以提高人力資源的管理效率和效果，又能塑造企業(yè)的形象，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
摘要：課程改革，是學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，改變課程過于注重知識傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得知識與技能的過程成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。對公共關(guān)系學(xué)這一課程的性質(zhì)和培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了分析，結(jié)合社會以及企業(yè)對于公共關(guān)系相關(guān)能力的要求，對教學(xué)方法和考核方案提出了新的見解，旨在為更好地提高該課程的教學(xué)效果做出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：職業(yè)教育 培養(yǎng)目標(biāo) 課程改革
一、明確課程性質(zhì)
《公共關(guān)系學(xué)》是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的核心課程，是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動規(guī)律的科學(xué)。因其具有很強(qiáng)應(yīng)用性和普遍性，社會各行各業(yè)對公關(guān)人才都有著較大的需求，因此學(xué)生學(xué)習(xí)該課程對于其將來就業(yè)有較大的幫助。
二、拓寬培養(yǎng)目標(biāo)
傳統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)往往只局限于讓學(xué)生了解掌握教材上的理論知識，學(xué)習(xí)各類公關(guān)文書及方案的編制方法，賞析經(jīng)典公共關(guān)系案例，而對于學(xué)生實際能力提升的要求相對較少，對于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目標(biāo)更是鮮有提及。根據(jù)我們對部分企業(yè)的實際走訪調(diào)研，根據(jù)他們對于公關(guān)人才需求的特點(diǎn)、對于學(xué)校培養(yǎng)公關(guān)人才的建議，《公共關(guān)系學(xué)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該從三個方面來設(shè)定。
1.知識目標(biāo)
（1）了解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、公共關(guān)系觀念的形成；（2）理解公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義，研究對象與研究范疇；（3）掌握公共關(guān)系的基本職能與實施原則；（4）通過學(xué)習(xí)對公關(guān)知識有整體的把握，掌握公共關(guān)系處理的技巧。
2.能力目標(biāo)
（1）能夠獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)組織公共關(guān)系事務(wù)處理；（2）能夠開展組織內(nèi)、外部公共關(guān)系工作；（3）能夠靈活運(yùn)用公關(guān)知識和技能進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；（4）熟練根據(jù)相關(guān)規(guī)范或慣例設(shè)計運(yùn)用個人和企業(yè)禮儀等。
3.素質(zhì)目標(biāo)
（1）培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成禮儀規(guī)范；（2）提高學(xué)生社會責(zé)任感意識；（3）塑造團(tuán)隊協(xié)作意識；（4）塑造愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神；（5）獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)意識；（6）養(yǎng)成勞動意識。
三、重置教學(xué)內(nèi)容
對于公共關(guān)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定，傳統(tǒng)教學(xué)主要采用的是陳述式即教學(xué)中教師直接講授公關(guān)關(guān)系的相關(guān)理論，相對來說是以教師為出發(fā)點(diǎn)和主導(dǎo)，這種教法學(xué)生僅僅是作為信息的接受者，往往表現(xiàn)為上課氣氛沉悶興趣不高。如果教學(xué)中從學(xué)生角度出發(fā)，讓學(xué)生由是什么、為什么、怎么做等問題的思考來引出相關(guān)理論，學(xué)生則成為課堂的主導(dǎo)者，教師的身份則變?yōu)榻M織者、答疑者，這樣學(xué)生的參與度必然會提高，課堂氣氛和學(xué)習(xí)效果也會得到有效提升。
1.理論知識部分
可以根據(jù)理論知識的特點(diǎn)設(shè)置不同的問題，讓學(xué)生帶著問題上課，帶著思考學(xué)習(xí)。大致包括：（1）由“什么是公共關(guān)系？”引出公共關(guān)系學(xué)的概念、范疇及其本質(zhì)；（2）由“公共關(guān)系是怎么來的？”引出公共關(guān)系的起源和發(fā)展的歷史；（3）由“誰在搞公關(guān)？搞什么？”引出公共關(guān)系的行為主體及其功能；（4）由“公關(guān)是與誰開展公關(guān)活動？”引出公關(guān)客體公眾對象分析說明；（5）由“公共關(guān)系要怎樣做？”引出公共關(guān)系的管理過程；（6）由“公共關(guān)系用什么手段和方法來進(jìn)行”引出公共關(guān)系的媒介及其應(yīng)用方法；（7）由“公共關(guān)系工作主要做些什么？”引出公共關(guān)系實務(wù)活動。
2.實訓(xùn)（實踐）部分
可以結(jié)合理論講解進(jìn)度，從不同角度出發(fā)設(shè)計相應(yīng)項目任務(wù)，旨在提高學(xué)生不同的公關(guān)技能。
任務(wù)一：學(xué)生個人社交禮儀的學(xué)習(xí)和展示。要求學(xué)生現(xiàn)場示范或展示常用的坐姿、走姿、站姿、握手、鞠躬、服飾搭配、儀容儀表規(guī)范等；
任務(wù)二：分小組分角色模擬企業(yè)商務(wù)活動。要求學(xué)生以4-5人為一個小組，模擬企業(yè)商務(wù)人員，通過設(shè)計業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、應(yīng)聘面試等場景，實戰(zhàn)性的訓(xùn)練學(xué)生實際公關(guān)能力；
任務(wù)三：公共關(guān)系方案設(shè)計。要求學(xué)生分小組選定不同的社會組織作為小組研究對象，可以是企業(yè)、政府、學(xué)校、社團(tuán)等，根據(jù)其實際狀況幫其設(shè)計相應(yīng)的公關(guān)關(guān)系方案，最后以PPT匯報的形式展示；
任務(wù)四：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對方案設(shè)計。每年的“3-15”晚會都備受大家關(guān)注，在晚會上曝光的企業(yè)如何來應(yīng)對這樣的危機(jī)更是學(xué)習(xí)公共關(guān)系最好的案例，因此讓學(xué)生小組模擬“3-15”晚會曝光企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊有針對性的設(shè)計危機(jī)公關(guān)方案有很好的實戰(zhàn)性，學(xué)生興趣也更為濃厚；
任務(wù)五：公共關(guān)系文案設(shè)計及媒體選擇。要求學(xué)生根據(jù)不同的公關(guān)活動和目標(biāo)，設(shè)計公關(guān)文案、廣告文案等，綜合分析不同媒體特點(diǎn)，設(shè)計媒體選擇及方案，最后采用小組答辯形式匯報。
四、變革考核方式
考核是對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢驗和評判方法，以往我們經(jīng)常會選擇采用閉卷考試的方法來考核學(xué)生對于理論知識的掌握情況，這樣做對于理論檢驗有著重要的作用，但是對于學(xué)生通過該課程所提高的實踐能力和綜合素質(zhì)起不到評判作用。所以，考核結(jié)果應(yīng)該分別從理論知識、實踐能力以及綜合素質(zhì)三個方面來綜合評定。
1.理論知識考核
（1）成績配比：本課程知識考核項成績占課程總評成績的配比為40%，即該項滿分40分。
（2）考核內(nèi)容及分值：
①公共關(guān)系概述（10分）：公共關(guān)系的含義、功能、發(fā)展進(jìn)程。
②公關(guān)關(guān)系四要素（20分）：公關(guān)關(guān)系主體判定、客體-公眾分析、公關(guān)關(guān)系相關(guān)手段使用、微宏觀環(huán)境分析。
③公關(guān)關(guān)系調(diào)查及策劃（20分）：公關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)及工作人員、公關(guān)關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、方法、公關(guān)關(guān)系策劃的步驟及實施。
④公關(guān)關(guān)系計劃實施與CIS設(shè)計（20分）：公關(guān)關(guān)系實施的原則、過程、主要內(nèi)容及障礙分析、組織形象CIS設(shè)計及其運(yùn)用、公關(guān)關(guān)系效果評價。
⑤公關(guān)關(guān)系禮儀（10分）：個人商務(wù)禮儀知識及運(yùn)用、社會組織商務(wù)禮儀常識。
⑥危機(jī)公關(guān)（20分）：危機(jī)公關(guān)的辨識、危機(jī)公關(guān)的功能、危機(jī)公關(guān)處理的技巧及案例分析。
（3）考核方法：要求學(xué)生于學(xué)期末提交對公共關(guān)系相關(guān)知識認(rèn)識的專業(yè)論文一篇，分?jǐn)?shù)占理論比50%；平時課堂提問每知識點(diǎn)酌情賦分，占理論比50%。最終兩個成績相加按照總體40%比例折算出知識考核項成績。
2.實踐能力考核
（1）成績配比：本課程能力考核項成績占總成績配比為40%，即該項滿分40分。
（2）考核內(nèi)容：
①專業(yè)技能。根據(jù)對相關(guān)實踐項目任務(wù)實施的過程和結(jié)果，綜合考察學(xué)生是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)公共理論知識靈活的運(yùn)用到具體的公關(guān)事件中去。個人任務(wù)由每個人具體操作，小組任務(wù)由教師給予小組整體賦分，組長給組員賦分和組員之間相互評分相結(jié)合。
②職業(yè)能力。除專業(yè)技能外，學(xué)生還應(yīng)掌握相關(guān)的職業(yè)能力。為此本課程設(shè)計了學(xué)生課上、課下相結(jié)合的實施方案，即課堂上由老師不斷給學(xué)生引導(dǎo)講授相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)知識，由學(xué)生模擬職業(yè)場景鍛煉職業(yè)能力，課下要求學(xué)生關(guān)注專業(yè)公關(guān)網(wǎng)站，關(guān)注新聞熱議企業(yè)公關(guān)實施案例，運(yùn)用公關(guān)知識提升自己崗位執(zhí)業(yè)技能。
（3）考核方法：考核項目任務(wù)5個，由企業(yè)一線兼職實訓(xùn)指導(dǎo)教師賦分，每個任務(wù)占分20分，總計100分，最終總體40%比例折算出能力考核項成績。
3.綜合素質(zhì)考核 （過程考核）
（1）成績配比：過程考核項成績占總成績配比為20%，即該項滿分20分。
（2）考核內(nèi)容與考核方法：
①考勤，此項占過程考核1/2比重（滿分10分）。
考勤采用任課教師課堂點(diǎn)名記錄制，可根據(jù)班級人數(shù)情況酌情選取其中一個班全點(diǎn)或者抽點(diǎn)相結(jié)合的方式：學(xué)生每曠課一次，扣2分；遲到、早退者，每次扣1分，遲到或早退超過5分鐘者，視為曠課；嚴(yán)格控制請假次數(shù)，不論病事假，每請假一次扣0.5分。
②平時學(xué)習(xí)成效評測，此項占過程考核1/2比重（滿分10分）。
此項主要針對平時學(xué)習(xí)過程中學(xué)生各種作業(yè)的完成質(zhì)量、課堂互動參與的積極度進(jìn)行評價給分。本學(xué)期擬布置課堂研討、小論文等作業(yè)5次，根據(jù)作業(yè)質(zhì)量分為A、B、C三等，A=2分，B=1.5分，C=1分，不按時上交者記0分。
五、結(jié)論
通過對公共關(guān)系學(xué)深入的教學(xué)改革，很大程度上改變了師生的課堂角色。教師不再是一味的說教，學(xué)生不再是一味的傾聽；教師由課堂的主導(dǎo)者變成了組織者、輔助者，反而學(xué)生的主動性大大提高變成了主導(dǎo)者。這樣不僅可以提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，發(fā)揮其課堂主體作用，同時也激發(fā)了學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的熱情，改善了教學(xué)效果。
與此同時，學(xué)生的自我表達(dá)能力以及人際交往能力都得到了很大的提高；思維方式也得到了創(chuàng)新，面對問題能夠隨機(jī)應(yīng)變；對于自己的自信心和勇氣也得到了很大的鍛煉。這些能力的培養(yǎng)非常重要，尤其是即將要參加工作的學(xué)生來說，這些能力決定求職的成功與否。所以我們每個學(xué)生都應(yīng)該在實際學(xué)習(xí)中大膽創(chuàng)新，努力鍛煉自己，提高自己的綜合能力素質(zhì)，相信在一番努力奮斗后必然會取得學(xué)習(xí)或者事業(yè)上的成功。
摘 要：公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程應(yīng)注重對學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。教師在授課中應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生公關(guān)實踐操作的指導(dǎo)，本文通過案例教學(xué)法、課堂模擬、游戲體驗、企業(yè)參觀體驗策劃創(chuàng)意等方式，引導(dǎo)學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生公關(guān)實踐能力的鍛煉。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 實踐教學(xué) 案例教學(xué) 應(yīng)用能力
公共關(guān)系學(xué)是一門操作性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用學(xué)科，該門課程主要是研究社會組織的管理行為、社會組織的管理職能、社會組織的傳播活動，通過社會組織一系列公共關(guān)系活動，建立與公眾之間的良好的關(guān)系，以塑造和提升社會組織的良好形象，所以該門課程應(yīng)注重對學(xué)生的綜合素養(yǎng)和公關(guān)技能的應(yīng)用能力培養(yǎng)。筆者通過幾年的公共關(guān)系教學(xué)工作，總結(jié)出幾點(diǎn)實踐教學(xué)方式以供探討。
一、案例教學(xué)法
為了促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，在教學(xué)過程中應(yīng)靈活巧妙的運(yùn)用案例教學(xué)法。案例教學(xué)法應(yīng)不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時，它還可以與多種形式的教學(xué)方法并用，以增加教學(xué)的生動性、真實性。
我院開設(shè)公共關(guān)系課程的班級都是非公共關(guān)系專業(yè)，這樣的專業(yè)教學(xué)不是為了培養(yǎng)公共關(guān)系咨詢專家，而是為了提高大學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，激發(fā)創(chuàng)意思維，提高他們適應(yīng)社會環(huán)境的綜合素質(zhì)，讓他們掌握公共關(guān)系調(diào)查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學(xué)以致用，案例教學(xué)法的有效運(yùn)用，為大多數(shù)學(xué)生所接受并喜愛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動參與有利于知識、技能的掌握和提高，也有利于情感態(tài)度和價值觀的形成。
1.課堂模擬融入案例教學(xué)
知識只有通過學(xué)生親身的主動參與，自主探索，才能轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的知識，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。所以，在教學(xué)過程中，想方設(shè)法為學(xué)生提供親身參與的學(xué)習(xí)機(jī)會。在播音主持專業(yè)及公共管理專業(yè)的公關(guān)教學(xué)中，筆者經(jīng)常在課堂上將模擬帶入案例教學(xué)中。
如講公關(guān)禮儀之前，請同學(xué)們先演示這樣些簡單的鏡頭：1.某工商局長去某企業(yè)視察工作，安排工商局長、董事長、秘書等角色；2.兩個有合作關(guān)系的企業(yè)之間的參觀交流，安排A公司總經(jīng)理、公關(guān)部長，B公司公關(guān)部長等角色……請同學(xué)們現(xiàn)場發(fā)揮，并做介紹、握手、引領(lǐng)、端茶水、參觀等環(huán)節(jié)演示。講課之前讓學(xué)生參與，在互動環(huán)節(jié)中，各項禮儀規(guī)矩會有一些偏差。老師再結(jié)合演示進(jìn)行講解，使學(xué)生初步掌握了會客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學(xué)生示范有偏差的地方，更能加深同學(xué)們的印象。這種方法一個突出的優(yōu)勢是能營造出一種逼真的公關(guān)氛圍使學(xué)生身臨其境，氣氛極其活躍。
2.小組討論，案例教學(xué)啟迪策劃創(chuàng)意
公共關(guān)系實務(wù)流程中的“形象塑造”是需要創(chuàng)意和策劃才能高質(zhì)量完成的。但公共關(guān)系創(chuàng)意和策劃不會憑空產(chǎn)生，經(jīng)典案例的創(chuàng)意策劃過程及實戰(zhàn)經(jīng)歷剖析，是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團(tuán)圓――中華團(tuán)圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車”、“同一個億，不同的王石王老吉”等多個經(jīng)典公關(guān)關(guān)系案例，作為常用案例講解，并結(jié)合社會上最新熱點(diǎn)事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動，感染力強(qiáng)，富有說服力。
在這些案例講解中，討論是學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動的有效形式，既可以給每一位學(xué)生展示自己才能的機(jī)會，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，還能讓學(xué)生在多向交流中集思廣益，便于學(xué)習(xí)別人的長處，自我解惑，自我提高。
3.“查、找、講”，把課堂還給學(xué)生
課堂應(yīng)該是師生之間交流互動的場所，同樣，它不再只是對學(xué)生傳授知識與訓(xùn)練技能的地方，而是一個師生共同探究知識以引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展的場所。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為打破傳統(tǒng)的灌輸和接受模式，把教學(xué)重心從教師的“教”向?qū)W生的“學(xué)”轉(zhuǎn)移，“教”為“學(xué)”服務(wù)，有目的有計劃的引導(dǎo)學(xué)生自覺積極地參與，變教師的主體為主導(dǎo)，使學(xué)生由被動變?yōu)橹鲃?。將學(xué)生分為小組，以5-7個人一組，通過“查、找、講”的方式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。
“查”就是通過教材、參考書籍、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺查詢學(xué)習(xí)公關(guān)策劃、危機(jī)管理、公關(guān)禮儀等章節(jié)的相關(guān)知識及公關(guān)熱點(diǎn)事件等案例；“找”就是找問題，學(xué)生通過自己或小組找出各章節(jié)的案例和熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的問題，并引導(dǎo)他們通過自己的理解和學(xué)習(xí)提出有針對性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學(xué)們通過小組的學(xué)習(xí)、查找等結(jié)果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個組派代表到課堂與其他同學(xué)分享，講解案例中相關(guān)的知識、發(fā)現(xiàn)的問題、提出的建議措施等。
通過這種開放式的模式，有效地培養(yǎng)了學(xué)生們的自學(xué)能力，鍛煉了學(xué)生們的表達(dá)能力，同時也極大地提高了教學(xué)效率；進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生們的創(chuàng)意靈感，更好地理解了危機(jī)處理，掌握了公關(guān)禮儀等知識；相比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和接受，學(xué)生們參與了“教”的過程，受益匪淺。
二、游戲體驗激發(fā)潛能
在課堂教學(xué)的同時，我們加入一些室內(nèi)拓展小游戲，進(jìn)行創(chuàng)意啟發(fā)。比如通過頭腦風(fēng)暴式的互動討論甚至爭論，請同學(xué)們結(jié)合我院驗收轉(zhuǎn)設(shè)后的具體情況，進(jìn)行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設(shè)等，很多同學(xué)們提出了一些新奇的點(diǎn)子，對同學(xué)們的思維是創(chuàng)造性的開發(fā)；連城環(huán)的游戲，同學(xué)們通過匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問題，同學(xué)們也通過頭腦風(fēng)暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學(xué)的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學(xué)們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問題，更能激發(fā)大家的潛能。
問題嚴(yán)肅緊張，游戲體驗輕松有趣，讓同學(xué)們在愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)、思考，不斷的激發(fā)潛能，提出創(chuàng)造性的意見和建議。
三、增強(qiáng)學(xué)生的溝通能力
美國著名管理學(xué)者柯林斯在其著作《基業(yè)長青》中指出，每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無一不是溝通上的高手。溝通是開展公共關(guān)系活動必備技巧，也是公共關(guān)系的重要觀念。溝通對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展來說意義深遠(yuǎn)，對個人的成長和成功也大有助益。在“中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)”專家論壇上，中國工程院院士朱高峰呼吁教育界應(yīng)該重視對學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)。在應(yīng)試教育的體制下，許多學(xué)生一心只讀圣賢書忽視了自身能力的培養(yǎng)，很少花時間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。
因此在公關(guān)教學(xué)中，除了教授學(xué)生交談和說服技巧外，還使學(xué)生充分認(rèn)識到溝通在學(xué)習(xí)、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性?？紤]到很多學(xué)生即將畢業(yè)踏上工作崗位，我們加入了畢業(yè)求職的模擬練習(xí)。通過主考官的問，求職人員的答，鍛煉同學(xué)們的溝通交流、臨場反應(yīng)等能力，取得了良好的效果。
四、企業(yè)創(chuàng)意體驗
在實踐教學(xué)中，筆者曾帶領(lǐng)2013級公共管理專業(yè)本科學(xué)生走進(jìn)綿陽市126文化產(chǎn)業(yè)園，參觀學(xué)習(xí)了小雅書屋、氧吧、摶泥社等企業(yè)的經(jīng)營模式和策劃創(chuàng)意。這里主要介紹下同學(xué)們在小雅書房的學(xué)習(xí)感受。
小雅的營銷策劃給同學(xué)們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機(jī)餐廳；二樓是小雅書房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書房的創(chuàng)始人認(rèn)為開書店最大的好處是不用跟客戶打交道，所以，小雅書房里的書都是不歸類的，讓讀者在里面有淘書的感覺，自己喜歡什么書，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺。小雅在看書和購書基礎(chǔ)上，在這三個空間里賦予了更多的形式和內(nèi)容：讀者見面會、新書會、同學(xué)會、手工課、以舊換新、親子游戲活動、周六免費(fèi)電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個健康生活的平臺，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學(xué)習(xí)，去互動。通過對小雅微信的關(guān)注更多了解了小雅的策劃創(chuàng)意，小雅通過這些活動的創(chuàng)意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。
同學(xué)們通過參觀學(xué)習(xí)，開拓了視野，并了解了一些企業(yè)的公關(guān)策劃創(chuàng)意，同時，他們對其中的一些創(chuàng)意環(huán)節(jié)很感興趣，并有意融入進(jìn)去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓(xùn)課等環(huán)節(jié)，很多同學(xué)都表示很喜歡這樣的創(chuàng)意，想?yún)⑴c實踐，將自己在課堂所學(xué)的理論知識帶到這些活動中體驗。
五、結(jié)語
我們學(xué)院現(xiàn)在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)仍以理論知識教育為主，同時也缺乏對公共關(guān)系基礎(chǔ)理論的實證研究，以及對公共關(guān)系技術(shù)的深入研究培養(yǎng)，培養(yǎng)的學(xué)生不能真正滿足專業(yè)公關(guān)公司或企業(yè)在公共關(guān)系技能方面的要求。對于公共關(guān)系學(xué)實踐教學(xué)課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實踐教學(xué)中自己還有很多不足，比如情景教學(xué)方面還有欠缺、教學(xué)模式比較單一等，希望在以后的課程教學(xué)中，注意方式方法，多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，我們能夠通過夯實理論教學(xué)并加強(qiáng)實踐教學(xué)來鍛煉同學(xué)們的應(yīng)用能力，培養(yǎng)出對社會有用的公關(guān)傳播、公關(guān)策劃、公關(guān)危機(jī)管理等應(yīng)用人才。
作者簡介：
胡薇，女，出生于1984年，四川遂寧人，大學(xué)本科，講師，研究方向為企業(yè)管理，目前任職于四川文化藝術(shù)學(xué)院。
摘要：公共關(guān)系是門旨在研究社會組織與公眾間怎樣建立良好社會關(guān)系，如何塑造組織良好形象的應(yīng)用科學(xué)。自改革開放后被引入我國，經(jīng)半個世紀(jì)發(fā)展，公共關(guān)系理論已日趨成熟，增強(qiáng)了對現(xiàn)代社會實際指導(dǎo)作用。筆者結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗，就《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)提出幾點(diǎn)探討性意見。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 課程教學(xué) 思考
公共關(guān)系學(xué)是門理論聯(lián)系實踐的應(yīng)用型學(xué)科，教學(xué)目的是通過公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系學(xué)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、公共關(guān)系工作對象等一系列專業(yè)知識教學(xué)，讓學(xué)生成為德、智、體全面發(fā)展，并掌握現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)專業(yè)知識的公共關(guān)系專業(yè)人才。為更好適應(yīng)現(xiàn)實需要，教師應(yīng)從多方面入手，致力于培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的能適應(yīng)現(xiàn)實需要的人才。
一、選用適應(yīng)專業(yè)需求的教材
教學(xué)活動中絕大多數(shù)教師是以教材為基礎(chǔ)，學(xué)生最主要的專業(yè)知識來源也是教材，因此在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中，選擇教材很重要。大學(xué)教育突出實用性、操作性，致力于培養(yǎng)中高級人才，因此選擇教材應(yīng)難易程度適中，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公關(guān)理論與公關(guān)實例并重。具體選擇則應(yīng)從以下兩方面考慮：
1.1處理好公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科間關(guān)系
公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)有交叉性與邊緣性。這兩大特點(diǎn)可從它與其他學(xué)科間的關(guān)系體現(xiàn)出。作為應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，其體系包含社會學(xué)、管理學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)等其他學(xué)科相關(guān)知識。選擇教材時應(yīng)據(jù)所授專業(yè)知識體系和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。這種取舍不是說舍棄其他學(xué)科的知識，只選用包含純粹公共關(guān)系學(xué)知識的教材，而是“舍”和“取”度的問題。對非公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容的其他學(xué)科知識，一般會另設(shè)專門學(xué)科，因此應(yīng)在它們相互間有機(jī)聯(lián)系基礎(chǔ)上，做出取舍，選擇合適教材。
1.2教材自身內(nèi)容和體系應(yīng)科學(xué)、合理
教材內(nèi)容是教材主體，結(jié)構(gòu)是靈魂，合理體系有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效率提高。教材內(nèi)容不應(yīng)只要求涵蓋廣，還應(yīng)注重科學(xué)性，教材內(nèi)容不能寥寥無幾、空有其表，但也不能包羅萬象、五花八門。內(nèi)容太過空泛或繁雜都會使學(xué)生對重點(diǎn)把握不準(zhǔn)，理解不到位。
二、采用創(chuàng)新教學(xué)方法
2.1因材施教
孔子最早在中國興起私學(xué)，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義?？鬃幼畲筇攸c(diǎn)是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來說，一個班常會有幾十個甚至上百個學(xué)生，教師也常因?qū)W生太多而不能對每個學(xué)生優(yōu)勢、劣勢多加了解，很多教學(xué)方法開展起來較難。對此，可把學(xué)生分成若干小組或團(tuán)隊，每組人數(shù)控制在10人以內(nèi)，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時就有可能注意到更多學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行充分溝通，了解學(xué)生長處和不足，并在今后教學(xué)活動中鼓勵和發(fā)揚(yáng)他們長處，幫助他們克服弱勢。另一方面可據(jù)內(nèi)容引入更多教學(xué)方法，讓學(xué)生在案例和情境中集中學(xué)習(xí)，從討論中思想碰撞，小組成員相互協(xié)作，完成課堂教學(xué)任務(wù)。
2.2豐富教學(xué)方式方法
在傳統(tǒng)教學(xué)活動中，課堂角色主要是教師、學(xué)生、課本和三尺講臺。而在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，教學(xué)也不能停留在傳統(tǒng)教學(xué)方法上，多樣化教學(xué)方式更易激起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如，教師可結(jié)合課程內(nèi)容，將傳統(tǒng)利用多媒體向?qū)W生展示理論內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫繮PT，不僅圖文并茂，且嵌入動畫效果充分展示知識體系化。這樣不僅可提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時開闊學(xué)生視野。教學(xué)中教師不僅要向?qū)W生傳播理論知識，還要重視學(xué)生分析問題和解決問題能力。經(jīng)實踐教學(xué)，現(xiàn)總結(jié)出以下三種主要教學(xué)方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務(wù)驅(qū)動法。第一種案例分析法指選用中外成功公關(guān)案例，對其中蘊(yùn)含知識進(jìn)行解讀，在增加課堂生動性同時也增強(qiáng)學(xué)生對知識理解；同時適當(dāng)選擇些失敗案例，讓同學(xué)分析其中的問題，并讓學(xué)生分組討論，作出一個可行、合理的公關(guān)方案；第二是情景模擬法，結(jié)合知識點(diǎn)設(shè)定一定情景，抽取小組代表進(jìn)行情景模擬，其余學(xué)生在場觀摩，最后由教師結(jié)合知識點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)，使學(xué)生對知識點(diǎn)理解更加深入和深刻；第三是任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，在課堂開始之初拋出要解決的問題，帶問題進(jìn)入書本知識點(diǎn)學(xué)習(xí)。通常這樣學(xué)習(xí)目的性很強(qiáng)，通過帶著問題找答案，在不知不覺中掌握知識點(diǎn)；除以上介紹設(shè)計精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)外，教師還可結(jié)合實際組織學(xué)生進(jìn)行實地觀摩學(xué)習(xí)，要求學(xué)生對實地學(xué)習(xí)作出簡單學(xué)習(xí)匯報；結(jié)合公共關(guān)系實務(wù)要求，邀請業(yè)內(nèi)具有豐富知識和實踐經(jīng)驗的專家學(xué)者做相關(guān)專題講座等。
三、借鑒國外教學(xué)和考核方式
世界文化具有多樣性，基于文化基礎(chǔ)不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國與美國各自公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)特點(diǎn)后，筆者總結(jié)出美國公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)和考核方式可供借鑒。
3.1明確師生角色，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力
“師者，傳到授業(yè)解惑也”，但由于課堂時間限制，教師在課程教學(xué)中講解的內(nèi)容不可能面面俱到，也沒有這種必要。教師只需對重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行講解，給學(xué)生答疑解惑并布置課后任務(wù)，推薦其他相關(guān)課外讀物，培養(yǎng)學(xué)生課外自學(xué)習(xí)慣和能力。
3.2轉(zhuǎn)變成績考核觀念
中國傳統(tǒng)成績考核一般遵循平時成績結(jié)合期末考試成績原理，其中，期末考試成績占比重因任課教師要求不同而有細(xì)微差別，但無一例外都是考試成績占大頭。教育目的不應(yīng)是為提高學(xué)生考試能力，而應(yīng)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力，高等教育更不能例外?？嫉煤貌淮韺W(xué)得好，因此，對《公共關(guān)系學(xué)》這種重實務(wù)操作課程宜轉(zhuǎn)變成績考核觀念，將原來的“重結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸剡^程”，將原來總成績的構(gòu)成中各要素占比調(diào)整，設(shè)置平時成績占比多于期末考試成績占比。
以上兩點(diǎn)是相互促進(jìn)的，如教師只要求學(xué)生課外自學(xué)，而沒有“監(jiān)督機(jī)制”，可能有很多學(xué)生都無法做到，也就不能真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性。重過程考核機(jī)制正好充當(dāng)“監(jiān)督機(jī)制”角色，學(xué)生為獲得好成績，不得不認(rèn)真做好課下自主學(xué)習(xí)，久而久之，形成一種自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，即使沒有監(jiān)督，也能自覺學(xué)習(xí)。
四、結(jié)合實際需要，與時俱進(jìn)
公共關(guān)系學(xué)是門隨時展而發(fā)展起來的學(xué)科，現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，教師在課程教學(xué)中運(yùn)用身邊鮮活例子，既更新和充實自己的教學(xué)內(nèi)容，又能以此鼓勵學(xué)生多與外面世界接觸。實踐是檢驗真理唯一標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在了解外界局勢變化同時，要積極尋找實踐機(jī)會，理論與實踐相互促進(jìn)，為今后步入社會處理紛繁復(fù)雜公共關(guān)系積累經(jīng)驗。
摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》公選課旨在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和高素質(zhì)技能型人才，然而在教學(xué)過程中并末達(dá)到開設(shè)公選課的標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)質(zhì)量亟待提升。只有準(zhǔn)確定位課程目標(biāo)，因課制宜調(diào)整教學(xué)方法，打造特色教材并加強(qiáng)學(xué)生及教學(xué)管理，方能實現(xiàn)公選課的開課目的。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 公選課 教學(xué)質(zhì)量
《公共關(guān)系學(xué)》課程是一門綜合性的應(yīng)用課程，以培養(yǎng)“懂管理、善策劃、會傳播”的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)人才為目標(biāo)。面向全校學(xué)生開設(shè)選修課，旨在拓寬學(xué)生知識面，滿足學(xué)生的個性發(fā)展要求，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與創(chuàng)新精神。
《公共關(guān)系學(xué)》具有其自身的課程特點(diǎn)，形象地說就是培養(yǎng)“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的復(fù)合型人才。然而在教學(xué)過程中，教學(xué)質(zhì)量并末達(dá)到開設(shè)公選課的標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)質(zhì)量亟待提升。
1 高?！豆碴P(guān)系學(xué)》公選課教學(xué)質(zhì)量問題分析
1.1 教學(xué)對象方面
（1）重結(jié)果輕過程。學(xué)生認(rèn)為考試采取寫論文、做設(shè)計、交調(diào)查報告等非閉卷方式進(jìn)行考核，過關(guān)容易，因此，對于課程知識無心學(xué)習(xí)，只求最后通過考核拿到學(xué)分即可，學(xué)習(xí)態(tài)度不端，學(xué)習(xí)興趣不濃，甚至還出現(xiàn)選而不修的情況。
（2）重老師輕課程。選修課程有試聽過程，在試聽階段不是選擇優(yōu)秀老師進(jìn)行選課，不是以知識結(jié)構(gòu)理性選擇，而是盲目追求“輕松通過、紀(jì)律松散”的授課老師進(jìn)行選擇，以便有機(jī)會逃課，或是在課堂上學(xué)習(xí)外語，做其他作業(yè)等。
1.2 授課老師方面
（1）重知識輕技能。
公選課教學(xué)模式仍舊以傳統(tǒng)講授為主，主要進(jìn)行理論灌輸，《公共關(guān)系學(xué)》重在公共關(guān)系的處理技巧，而枯燥的理論教學(xué)難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，感覺學(xué)而無用。
（2）重形式輕內(nèi)容。
在大力提倡進(jìn)行教學(xué)改革的同時，部分老師在有限的課時中大量使用游戲法、討論法等教學(xué)模式，因為多樣的形式耗時較多，看上去學(xué)生很輕松愉快地學(xué)習(xí)，實際真實掌握的知識極其有限。
（3）重課內(nèi)輕課外。
課程多安排的晚上進(jìn)行，不同年級不同專業(yè)的學(xué)生匯聚在大教室中上課，很難進(jìn)行良好的教學(xué)組織與管理，因此老師以上完課為根本，只要站在講臺上講完課就算完成任務(wù)，至于與課程緊密相關(guān)的課外實習(xí)觀摩等活動一概不予以組織，而《公共關(guān)系學(xué)》需要課內(nèi)學(xué)習(xí)課外實踐，比如社交禮儀、廣告宣傳等章節(jié)，既需要課堂模擬，也需要課下練習(xí)，否則只能出現(xiàn)知而不會、會而不用、用了卻出錯的結(jié)果。
（4）重傳授輕互動。
為了完成教學(xué)任務(wù)，面對人數(shù)在50～120人左右的大課堂，老師進(jìn)行教學(xué)互動相對受到場地與人數(shù)的限制，因此，多以講授法的方式進(jìn)行教學(xué)，師生互動性差，學(xué)生沒有聽課的主動性，因此，課堂最終成為一言堂，本來生動活潑的教學(xué)過程變成生硬的填鴨過程。
（5）重專業(yè)輕共性。
公選課的授課對象來自全校各院系，具有完全不同的知識能力背景。而課程內(nèi)容必須能基本滿足所有學(xué)生的需要和興趣，這對公選課的課程內(nèi)容有很高的要求。有的老師照搬專業(yè)體系，將專業(yè)課簡化、縮化，不針對大課進(jìn)行備課，學(xué)生的需求得不到滿足，知識量供給不足。
1.3 授課教材方面
公選課缺乏適合的教材，由于課程目標(biāo)不明確，加之課程內(nèi)容涉及面廣，教學(xué)過程形式多樣，公選課教材建設(shè)相當(dāng)薄弱。教材過于專業(yè)化，無法適應(yīng)選修學(xué)生不同層次的學(xué)習(xí)；有的公選課教師用自己制作的課件進(jìn)行教學(xué)，而學(xué)生卻沒有相應(yīng)的輔助教材或參考書；有的老師上課時所講內(nèi)容與實際采用的教材不相符，教材與課程內(nèi)容脫節(jié)，聽課學(xué)生無所適從；同一門選修課，由不同的教師開設(shè)，采用不同的教學(xué)大綱和教材，考核方式也各不相同，因此，教學(xué)效果差異很大。
2 提高公選課教學(xué)質(zhì)量的措施
2.1 準(zhǔn)確定位課程目標(biāo)
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)要以傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重對大學(xué)生創(chuàng)新能力與合作意識的培養(yǎng)。課程建設(shè)要體現(xiàn)特色建設(shè)原則，即突出理論與實踐結(jié)合，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)與實踐技能的養(yǎng)成?！豆碴P(guān)系學(xué)》公選課課程應(yīng)與社會發(fā)展需求，與學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)，與學(xué)生學(xué)習(xí)層次相契合，實現(xiàn)公選課的價值。在公選課中，除了培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)和能力外，還需要按照課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取不同的學(xué)習(xí)方式和考核辦法，幫助學(xué)生學(xué)會發(fā)現(xiàn)與觀察“思考與辨析”批判與創(chuàng)新的思維方式，增強(qiáng)學(xué)生自身的社會適應(yīng)能力和競爭力，提高大學(xué)生的創(chuàng)造能力。
2.2 因課制宜調(diào)整教學(xué)方法
《公共關(guān)系學(xué)》是一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的理論與技能相結(jié)合的課程，除了采取傳授的“講授式”教學(xué)法外，還要有以學(xué)生探索為主的“發(fā)展式”教學(xué)法，有創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)情感的“啟發(fā)式”“愉悅式”等教學(xué)方法，要求教師能靈活運(yùn)用圖片、表格和演示等多種方法和現(xiàn)代化聲、光、電教學(xué)手段。以課堂為平臺，讓學(xué)生掌握適應(yīng)社會的能力，學(xué)會為人處事的基本道理，形成知識、能力、做人一體的教學(xué)模式。教學(xué)方法多樣化，才能使學(xué)生得到多方面的錘煉，實現(xiàn)多元化發(fā)展。
2.3 科學(xué)創(chuàng)新打造特色教材
由于教材版本較多，教學(xué)中選取的教材并不符合本校專業(yè)特色，不能完全滿足不同專業(yè)不同學(xué)業(yè)背景學(xué)習(xí)需求，因此授課教師應(yīng)就選擇什么樣的教材進(jìn)行教學(xué)討論，或根據(jù)公選課的特點(diǎn)進(jìn)行教材開發(fā)，對不合適章節(jié)進(jìn)行重新撰寫，把握《公共關(guān)系學(xué)》公選課的特點(diǎn)，以創(chuàng)新的精神選編高質(zhì)量的公選課教材或簡明講義，是通過校際間合作編寫的方式，打造具有專業(yè)特色的校本課程和教材，使公選課教材充分適應(yīng)學(xué)生需求。
2.4 加強(qiáng)考核管理學(xué)生
課前幫助學(xué)生樹立正確的選課觀，對于課程的性質(zhì)特點(diǎn)及對個人素養(yǎng)提升的收益點(diǎn)，要在選課前提前告知學(xué)生，同時就進(jìn)行公選課授課的老師進(jìn)行簡介，讓學(xué)生對師資及教學(xué)風(fēng)格等有所了解，這樣就能在試聽的同時有比較準(zhǔn)確的選擇，以防出現(xiàn)選后不認(rèn)真修、修后又想退的情況。因為公選課期末考評形式多樣，所以應(yīng)對學(xué)習(xí)過程中的課外實習(xí)調(diào)研活動加強(qiáng)考評，以掌握實踐技能為考評主要目標(biāo)。
《公共關(guān)系學(xué)》公選課的開設(shè)，既要體現(xiàn)學(xué)科的專業(yè)特色，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)學(xué)生需求的個性化特點(diǎn)。因此，不但在教材的選用上要滿足不同年級不同專業(yè)的需要，同時教學(xué)內(nèi)容上滿足選修的特色，對于知識的版塊還要運(yùn)用不同的教學(xué)模式調(diào)動學(xué)習(xí)興趣。與此同時輔以有效的監(jiān)督管理手，只有從學(xué)生、教師、教材、管理上同抓共管才能有有效地提高公選課的教學(xué)質(zhì)量。
摘要：公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性極強(qiáng)的學(xué)科。在教學(xué)過程中運(yùn)用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對理論知識的理解，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛。本文從案例教學(xué)法的意義出發(fā)，對案例教學(xué)在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)過程中存在的問題與對策進(jìn)行深入研究。
關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；公共關(guān)系學(xué)；實踐能力
公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性和邊緣性的學(xué)科，涉及到管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科，具有極強(qiáng)的應(yīng)用性與實踐性，因此采用案例教學(xué)法，既能加深學(xué)生對理論知識的理解，又能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，可以取得良好的教學(xué)效果。但不容樂觀的是目前在公共關(guān)系案例教學(xué)過程中還存在著很多問題，本文對公共關(guān)系案例教學(xué)的意義及教學(xué)過程中存在的問題和解決對策進(jìn)行探討。
一、案例教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)用的意義
1.加深學(xué)生對理論知識的理解。公共關(guān)系學(xué)的理論性很強(qiáng)，教師如果僅以講授為主，學(xué)生只是掌握理論的基本內(nèi)涵，而不能深入的理解。而案例教學(xué)法則可以將書本的理論與現(xiàn)實生活結(jié)合起來，并利用理論分析說明復(fù)雜多變的社會現(xiàn)象，學(xué)生獲得的收獲會很大，對所學(xué)知識的理解會相對深刻。例如，在講述公關(guān)調(diào)查時，為說明公關(guān)調(diào)研的重要性，我以案例“先回答這幾個問題，然后再開展你的公關(guān)工作”為例，使學(xué)生對公關(guān)調(diào)研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務(wù)型公共關(guān)系活動時，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關(guān)和海爾售后服務(wù)公關(guān)為例說明服務(wù)型公共關(guān)系的意義。
2.調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教學(xué)是教和學(xué)的雙邊活動，因此要上好一堂課就必須使教與學(xué)緊密結(jié)合起來。在這個過程中，只有教師充分發(fā)揮主導(dǎo)作用才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)具有積極性，也只有這樣，學(xué)生對知識的掌握才能更靈活、更牢固，在教學(xué)過程中如果單憑教師講授，學(xué)生會感到枯燥乏味，降低學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)法通過生動的案例，給學(xué)生更多的機(jī)會參與到課堂活動中去。例如在講述公共關(guān)系職能問題時，以蒙牛集團(tuán)的“超級”公關(guān)之旅為例，結(jié)合多媒體教學(xué)給學(xué)生一個全新的感受，極大的調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
3.培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。案例教學(xué)法要求學(xué)生對教師提供的案例進(jìn)行分析、討論和評價，在教學(xué)過程中學(xué)生處于主導(dǎo)地位，可以鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力、分析問題和解決問題的能力。
二、當(dāng)前公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)中存在的問題
1.教師自身實踐教學(xué)能力不足。進(jìn)行案例教學(xué)的首要條件是教師自身的實踐教學(xué)能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實踐教學(xué)能力。尤其是自從高校擴(kuò)招以來學(xué)生人數(shù)逐年遞增，一些高校也大規(guī)模招聘教師，這些教師大部分為應(yīng)屆碩士和博士畢業(yè)生，理論根底扎實，但缺乏實踐經(jīng)驗，這樣在案例教學(xué)中很難有效地指導(dǎo)學(xué)生，達(dá)到預(yù)期的效果。
2.教學(xué)中所選案例質(zhì)量不高。在案例教學(xué)的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質(zhì)量會直接影響著案例教學(xué)的效果。目前高校從事公共關(guān)系教學(xué)的專業(yè)教師大多數(shù)以前是從事理論教學(xué)和研究工作的，沒有在公關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的經(jīng)歷，缺乏公共關(guān)系的工作經(jīng)驗。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等方式加以獲取。而且案例一經(jīng)確定多年不變，經(jīng)常是一個案例不斷地重復(fù)，這樣就很難滿足學(xué)生的要求。
3.案例教學(xué)形式單一。目前大多數(shù)教師把案例作為常用的教學(xué)工具使用，但在講述不同案例時套用相同的模式，將案例教學(xué)等同于模式教學(xué)，教學(xué)過程程式化。教學(xué)過程不夠新穎，還會使學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒，使教學(xué)效果降低。
4.案例教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。案例教學(xué)的一些形式的運(yùn)用需要一個良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎(chǔ)設(shè)施支持可以有效提升案例教學(xué)的效果。目前國內(nèi)的很多學(xué)校對公共關(guān)系案例教學(xué)的投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏案例教學(xué)所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學(xué)的質(zhì)量。
三、提高公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)效果的建議
1.提高教師的實踐教學(xué)能力。提高教師的實踐教學(xué)能力對于高校是一項長期的重要的工作。高等學(xué)校應(yīng)有計劃的開展此項工作，鼓勵教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，對于參與的教師應(yīng)在待遇上優(yōu)厚、政策上放寬，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者，學(xué)校應(yīng)給予獎勵。這樣既能夠服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，又能鍛煉自身的實踐教學(xué)能力。
2.提高所選案例的質(zhì)量。首先，應(yīng)選擇那些經(jīng)久不衰，公關(guān)史上有名的案例。這種案例既能體現(xiàn)公共關(guān)系理論價值，又有公共關(guān)系實踐意義的典型案例，如美國經(jīng)典案例“鴿子事件”、世界經(jīng)典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關(guān)理論為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)時的社會環(huán)境從正面提供了公共關(guān)系實踐的經(jīng)驗，學(xué)生學(xué)習(xí)這些案例，既能夠掌握公共關(guān)系的理論知識，又能夠提高公共關(guān)系實踐能力；其次，要注意選取內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)新性的案例。如案例“法國碧綠液的眼淚”描述了法國碧綠液公司為了消費(fèi)者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團(tuán)以“關(guān)心下一代成長”為主題策劃了“太一”工程活動案例等。
3.案例教學(xué)形式的選擇。在案例教學(xué)中可將全班學(xué)生進(jìn)行分組，根據(jù)課堂人數(shù)的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時可以讓各小組隨機(jī)抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質(zhì)量，案例應(yīng)提前布置，給學(xué)生充足的時間去準(zhǔn)備，包括案例的背景、發(fā)生發(fā)展的過程、理論知識結(jié)合點(diǎn)等方面進(jìn)行思考和分析，根據(jù)討論題查閱相關(guān)資料，準(zhǔn)備好課堂發(fā)言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學(xué)生都能夠有鍛煉的機(jī)會，可以把成員分為兩部分，一部分進(jìn)行案例講述，另一部分進(jìn)行案例分析。案例講述環(huán)節(jié)可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關(guān)人員素質(zhì)問題時，以“你會做嗎”為例，學(xué)生自行設(shè)計了一個招聘現(xiàn)場讓學(xué)生分別扮演考官和應(yīng)聘者，應(yīng)聘者的各種表演，使現(xiàn)場氣氛非常熱烈。這一過程中教師要創(chuàng)造一個輕松的討論環(huán)境，充分調(diào)動學(xué)生思維的積極性，引導(dǎo)學(xué)生從多角度多層次對案例進(jìn)行討論和探索，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點(diǎn)評，其他組也可以作補(bǔ)充。最后，教師必須對學(xué)生的整個案例分析作總結(jié)，指出案例分析過程中的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足。
4.加大對案例教學(xué)所需基礎(chǔ)設(shè)施的投入。營造良好的課堂溝通氛圍對于提高案例教學(xué)的效果非常重要，而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個必要條件，因此高等學(xué)校應(yīng)不斷加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為公共關(guān)系案例教學(xué)創(chuàng)造良好的條件。學(xué)?？梢詫ｉT安排公共關(guān)系課程的大型活動室，活動室內(nèi)應(yīng)備有各種討論用桌椅，教師可以根據(jù)每次上課的需要擺放成不同形狀；還應(yīng)購置與課程有關(guān)的設(shè)備如：話筒、攝像機(jī)、投影儀等，同時為保證案例教學(xué)的可持續(xù)性，學(xué)校要有計劃的添置和更新相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，保持與其他院校同步或保持領(lǐng)先，這樣對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，確保良好的教學(xué)效果會大有益處。
[摘要]獨(dú)立學(xué)院是國家三本院校，在學(xué)生培養(yǎng)上更加強(qiáng)調(diào)素質(zhì)和應(yīng)用。如何實現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院和國家統(tǒng)招學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)上的區(qū)別，相關(guān)專家做了一系列的思考和改革。本文針對《旅游公共關(guān)系學(xué)》目前課堂教學(xué)存在的主要問題，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核等方面提出了相關(guān)的教學(xué)改革思路以及相應(yīng)的方法措施，指出了此課程教學(xué)的新思路。
[關(guān)鍵詞]獨(dú)立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革
一、引言
隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機(jī)危機(jī)處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨(dú)立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機(jī)，也對獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點(diǎn)，從培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。
二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
（一）課程體系
課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實務(wù)》教材，進(jìn)行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運(yùn)用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機(jī)管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實際需要。
（二）課程內(nèi)容
第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計和實施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實施與評估一方面強(qiáng)調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機(jī)公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機(jī)公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學(xué)方法和手段的改革
本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實踐性非常強(qiáng)，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗。為了達(dá)到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團(tuán)隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進(jìn)行點(diǎn)評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴(kuò)大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計一則公關(guān)廣告，五是如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領(lǐng)受任務(wù)
指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項明確傳達(dá)給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項目任務(wù)的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務(wù)
接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補(bǔ)充查閱其他相關(guān)資料。這個階段完全由學(xué)生自己進(jìn)行。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團(tuán)隊成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點(diǎn)，最后如何達(dá)到共識。
（三） 實施任務(wù)
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報。學(xué)生這時要做的事情包括團(tuán)隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)。
（四）任務(wù)匯報
各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時控制匯報進(jìn)程，最后進(jìn)行點(diǎn)評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計劃、實施、團(tuán)隊成員的分工以及做事的理念和方法也進(jìn)行闡述，如果可能，小組中成員輪流進(jìn)行展示。
（五） 任務(wù)總結(jié)
各小組對本次匯報及時進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團(tuán)隊進(jìn)行點(diǎn)評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點(diǎn)評。團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點(diǎn)睛的作用。
為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運(yùn)用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實的工作情境。
從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個個任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實。
四、課程考核改革
本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強(qiáng)了檢驗課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實際效果，也加強(qiáng)了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。
五、課程教學(xué)改革小結(jié)
有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和順序、以項目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進(jìn)一步進(jìn)行修改，將實訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實訓(xùn)效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實施，以考查學(xué)生在實施或設(shè)計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務(wù)教學(xué)法的特點(diǎn)和課程設(shè)計、實踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計、高效地實施，同時實施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，保證課程教學(xué)改革的成功。
（作者單位：武漢長江工商學(xué)院 管理學(xué)院 武漢）
摘 要：高職教育作為高等教育的重要組成，其宗旨為培養(yǎng)高素質(zhì)的技能人才，要求高職學(xué)生面向職業(yè)需求，實現(xiàn)無縫對接，高職生化實踐教學(xué)是高職教育必修的教學(xué)基礎(chǔ)內(nèi)容之一，學(xué)校應(yīng)面向職業(yè)需求，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，更新并優(yōu)化實踐教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)高職的教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：高職；公共關(guān)系；教學(xué)
目前在《公共關(guān)系學(xué)》這一科目的教學(xué)中存在很多的問題，不管是教師的綜合素質(zhì)不高問題，還是學(xué)生對其學(xué)習(xí)興趣不高的問題，都在很大的程度上影響到了學(xué)生對《公共關(guān)系學(xué)》的學(xué)習(xí)成果。本文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗以及相關(guān)的資料對現(xiàn)階段我國高職學(xué)生《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)中存在的普遍問題進(jìn)行了一定的分析，并提出了自己的相關(guān)看法以及建議。
一、我國教學(xué)體系中的《公共關(guān)系學(xué)》
《公共關(guān)系學(xué)》是在80年代的時候才被引入到我國的，現(xiàn)階段其已經(jīng)經(jīng)過了引進(jìn)、誤區(qū)兩個重要的階段了，并且已經(jīng)進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展的階段。很多政府以及企業(yè)等各界的人士都非常的重視這門學(xué)科，并且很多的組織已經(jīng)將其納入到了人員聘用的條件中了。為了適應(yīng)市場的需求，全國的各個院校也適時的開設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》這樣的一門課程。這就對學(xué)校的相關(guān)教師提出了更高的要求，怎樣帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)好這門課程是非常艱巨的教學(xué)任務(wù)。我們對現(xiàn)階段這門學(xué)科教學(xué)中出現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行以下分析，公共關(guān)系學(xué)科是組織為了能夠塑造起良好的組織形象，通過相關(guān)的傳播手段來對公眾產(chǎn)生影響的一門重要學(xué)科，并且這是一門非常具有實際操作意義的新興管理學(xué)科。這門學(xué)科所特有的性質(zhì)以及特點(diǎn)就要求對其的教學(xué)，不能以傳統(tǒng)的“灌溉式”教學(xué)為主，而是應(yīng)該用更加靈活的方式對其進(jìn)行教學(xué)。在公共關(guān)系教學(xué)中采用案例教學(xué)法是一種非常具有科學(xué)性、合理性的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式能夠在很大的程度上提升學(xué)生對于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，并能夠發(fā)揮出教師在教學(xué)中主導(dǎo)作用，以及學(xué)生在教學(xué)中為主體的雙重性作用。
二、存在的相關(guān)問題分析
因為我國公共關(guān)系教學(xué)的起步比較的晚，所以相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗也是比較的少，少有的教學(xué)經(jīng)驗也僅僅是停留在理論水平上，非常缺乏實踐經(jīng)驗，另外也是受到很多客觀因素的影響，就使得我國的高職院校在公共關(guān)系的教學(xué)中存在以下的各種問題。
（一）教師的觀念比較落后。很多高職院校的教師思想比較的保守，對公共關(guān)系這一學(xué)科的認(rèn)識不足，總是認(rèn)為其不重要，所以在教學(xué)的時候不具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度。
（二）教師在思想認(rèn)識方面具有一定的障礙性。由于這門學(xué)科在我國起步比較晚，所以很多教師對其并沒有充分地認(rèn)識。
（三）案例教材比較的缺乏。在教學(xué)中教師僅僅是局限于書本上的案例，沒有綜合性比較強(qiáng)的案例，這就導(dǎo)致很多學(xué)生對知識點(diǎn)理解不透徹。另外，大多數(shù)案例都是國外的，我國的案例特別的缺乏，這也不利于教學(xué)質(zhì)量的提升。
（四）學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性低。在之前傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，學(xué)生們已經(jīng)習(xí)慣了接受式的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)上對于教師的依懶性非常的強(qiáng)。上課的時候?qū)W生僅僅是聽教師講課，然后按照教師布置的任務(wù)死記硬背，這樣的學(xué)習(xí)方式非常的死板，長期以往就會使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的興趣。
三、相關(guān)的措施研究
（一）注意正反案例的教學(xué)使用
通過對正反兩方面案例的使用才能使得學(xué)生更加全面的掌握所學(xué)的知識，例如在講到“危機(jī)關(guān)系”這一內(nèi)容的時候，就可以舉出豐田與耐克這兩家公司來，兩者都是因為在廣告方面出現(xiàn)失誤，內(nèi)容欠妥，傷害了中華民族的尊嚴(yán)，面對這樣的公關(guān)危機(jī)兩家公司具有一定的危機(jī)應(yīng)對表現(xiàn)和措施，然后教師對兩者在處理問題上的表現(xiàn)進(jìn)行分析，讓學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，加深學(xué)生的印象。
（二）將案例教學(xué)法與其他的教學(xué)方式并用
學(xué)生是學(xué)習(xí)中真正的主人，也是學(xué)習(xí)與發(fā)展的主體；教師是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的組織者與引導(dǎo)者。教師一定要打破傳統(tǒng)教學(xué)中的灌輸式教學(xué)模式，構(gòu)建起新的教學(xué)模式，逐步的培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識以及能力，教師真正的把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)中的主人。提高公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量，這就需要在教學(xué)的過程中根據(jù)情況選擇不同的教學(xué)方式。這種讓案例教學(xué)法與其它教學(xué)方式并用的教學(xué)形式，更能夠增加教學(xué)的生動性以及真實性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（三）教師一定把握好自己的案例教學(xué)中的定位
在案例教學(xué)方法的使用中具有一個非常顯著的特點(diǎn)，就是非常的強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主、自立意識。讓班級內(nèi)的學(xué)生積極的展開討論，并大膽的表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及看法，在這個過程中教師要指導(dǎo)學(xué)生之間的討論，要保證學(xué)生們討論的問題是具有關(guān)鍵性的，不斷的向?qū)W生提出一定的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，逐漸的推動學(xué)生分析出正確的問題處理決策。重要的是，在這樣的過程中教師要認(rèn)識到自己的位置，一方面，不能在一邊做旁觀者不參與學(xué)生之間的話題；另一方面也不能長篇大論的講，影響到學(xué)生的思路。
（四）加強(qiáng)教學(xué)活動中的實踐教學(xué)
公共關(guān)系是一門實踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，針對這樣的學(xué)科在教學(xué)的過程中就應(yīng)該增加實踐的教學(xué)環(huán)節(jié)，這是非常重要的環(huán)節(jié)。實踐是公共關(guān)系理論的一個重要的落腳點(diǎn)。這就需要教師在教學(xué)的過程中要積極的承擔(dān)起自己的責(zé)任來，并利用一切可以利用的教學(xué)條件對學(xué)生進(jìn)行實踐性的教學(xué)，例如，在課堂上，當(dāng)講到公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技巧這一內(nèi)容的時候，可以讓同學(xué)當(dāng)場用所學(xué)習(xí)的頭腦風(fēng)暴法對整體的活動進(jìn)行策劃，并盡量的策劃出一個整體的方案。這樣的過程能夠有效地調(diào)動起學(xué)生們的積極性，營造出非常好的課堂氛圍，與此同時不但能夠鍛煉學(xué)生的組織能力以及語言表達(dá)的能力，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
四、結(jié)語
《公共關(guān)系學(xué)》目前在高職院校的教育體系中并不沒有得到應(yīng)有的重視度，這就需要相關(guān)的管理層加大對這一科目重要性的教育力度。提升師生對于這一科目的重視度，并在教學(xué)中加大對這一科目的考察力度，只有這樣才能逐漸的提升學(xué)生在公共關(guān)系學(xué)方面的學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然這也需要教師不斷的改進(jìn)教學(xué)模式，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新。進(jìn)而實現(xiàn)高職學(xué)生整體素質(zhì)的提升，促進(jìn)高職院校的發(fā)展。
[作者簡介]陳瑛（1964.3-），女，浙江省臨海市人，本科，江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：公共關(guān)系案例教學(xué)。
【摘要】大學(xué)生是祖國建設(shè)的主力軍，當(dāng)他們接受了高等教育后，應(yīng)該具有很強(qiáng)的綜合能力，以滿足社會發(fā)展的需要。面對激烈的就業(yè)競爭，很多方面都需要大學(xué)生們?nèi)ヌ岣吆屯晟谱约海豆碴P(guān)系學(xué)》很好地提高了學(xué)生對于自己能力的認(rèn)識，幫助大學(xué)生提高自己的就業(yè)能力，使大學(xué)生能夠很自信地步入今后的工作崗位，受到了大學(xué)生的青睞，改變了學(xué)生的心理狀態(tài)，給學(xué)生提供了很多的機(jī)遇。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 公共關(guān)系 就業(yè)能力 形象意識 創(chuàng)新
面對激烈的就業(yè)競爭，作為“天之驕子”的大學(xué)生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認(rèn)識世界和創(chuàng)造世界的態(tài)度，以一種平和的心態(tài)去面對社會，提高自身的素質(zhì)。《公共關(guān)系學(xué)》從多方面系統(tǒng)地讓學(xué)生認(rèn)識公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用；幫助學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學(xué)生認(rèn)識到了要塑造自己的形象，要有服務(wù)公眾的意識，要有很強(qiáng)的溝通交流能力，要有創(chuàng)新審美的意識和立足長遠(yuǎn)的意識，同時還要提高自己的公關(guān)能力，使自己能夠在激烈的就業(yè)競爭中脫穎而出，從而促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步。作為一名專門教授《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的大學(xué)教師，本人有責(zé)任也有義務(wù)去啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生對于公共關(guān)系知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，下面談一下本人對于《公關(guān)關(guān)系學(xué)》這門課程對大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)的一些初淺認(rèn)識，以期拋磚引玉。
一、《公共關(guān)系學(xué)》對大學(xué)生形象意識的培養(yǎng)
面對激烈的就業(yè)壓力，大學(xué)生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業(yè)生的時候能夠眼前一亮。公關(guān)關(guān)系學(xué)教會了學(xué)生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關(guān)的核心，所以，大學(xué)生在就業(yè)的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態(tài)度去展現(xiàn)個人風(fēng)采。學(xué)生個人衛(wèi)生的整潔，著裝的規(guī)范和風(fēng)格，發(fā)型的設(shè)計，表情和舉止都是學(xué)生們在日常生活中以及在就業(yè)時需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。俗話說：“細(xì)節(jié)決定成敗”。這些細(xì)小的方面都會決定著學(xué)生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細(xì)節(jié)的養(yǎng)成全都需要平時的培養(yǎng)。通過《公共關(guān)系學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生會改變自己對“形象”一詞的認(rèn)識，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺フ宫F(xiàn)自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。
二、《公共關(guān)系學(xué)》豐富大學(xué)生的社交禮儀知識
在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節(jié)性的知識是需要學(xué)生們掌握的，這既是一名大學(xué)生的的基本素養(yǎng)，也是一名大學(xué)生必須掌握的基本知識?！豆碴P(guān)系學(xué)》為學(xué)生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學(xué)生視野的同時，也讓學(xué)生學(xué)會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學(xué)生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學(xué)生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候?qū)W生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學(xué)生在今后職場工作中會經(jīng)常遇到的情況。學(xué)生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應(yīng)對，運(yùn)籌帷幄。
三、《公共關(guān)系學(xué)》促進(jìn)大學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力的培養(yǎng)
對于現(xiàn)代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學(xué)生今后步入社會也不是一個人在單打獨(dú)拼。合作和競爭仍是當(dāng)今社會的主旋律。而《公共關(guān)系學(xué)》就其宗旨來說，就是實現(xiàn)組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學(xué)中，要讓學(xué)生明白不僅要學(xué)會競爭，也要學(xué)會與他人合作，要具有團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神。尤其是在組織內(nèi)部，這種團(tuán)隊意識是需要強(qiáng)化的，以促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。任何組織內(nèi)部和諧關(guān)系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發(fā)展。在《公共關(guān)系學(xué)》課程的教學(xué)過程中，努力引導(dǎo)學(xué)生們樹立正確的認(rèn)識和方向，讓學(xué)生們具有團(tuán)隊協(xié)作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
四、《公共關(guān)系學(xué)》教會大學(xué)生危機(jī)處理的知識
在生活以及職場中難免會遇到一些危機(jī)事件，作為一名合格的大學(xué)生，應(yīng)該知道面對危機(jī)事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，很好地處理和解決危機(jī)；把“?！鞭D(zhuǎn)變?yōu)榻M織發(fā)展的機(jī)遇，這便是《公共關(guān)系學(xué)》在危機(jī)處理中的最高境界。但是，危機(jī)事件往往是突然發(fā)生的，會嚴(yán)重?fù)p害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機(jī)事件時，大學(xué)生首先要懂得積極預(yù)防，做到防患未然。如果危機(jī)事件已經(jīng)發(fā)生，大學(xué)生要能夠正視危機(jī)、認(rèn)真對待、及時處理、爭取主動。在危機(jī)事件處理過程中，公共關(guān)系發(fā)揮了巨大的作用。大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會在危機(jī)階段，任何公關(guān)決策都應(yīng)該是以向公眾負(fù)責(zé)的原則為基礎(chǔ)的，采取坦誠的態(tài)度來面對危機(jī)。公共關(guān)系教會了學(xué)生面對危機(jī)事件的正確方法，有利于學(xué)生們在面對危機(jī)的時候采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q危機(jī)。
五、《公共關(guān)系學(xué)》提高大學(xué)生創(chuàng)新策劃的能力
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，落后就會被淘汰。大學(xué)生也要與時俱進(jìn)，用新的理念和觀點(diǎn)來武裝自己，完善自己，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。在《公共關(guān)系學(xué)》中學(xué)生學(xué)習(xí)了企業(yè)公關(guān)策劃的模式，例如維系型公共關(guān)系，這樣的關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，鞏固企業(yè)的形象。企業(yè)可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業(yè)的記憶，給公眾提供一些優(yōu)惠服務(wù)。還有就是針對組織發(fā)展的不同時期，提出不同的公關(guān)發(fā)展目標(biāo)。例如經(jīng)典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動，促進(jìn)了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球?！豆碴P(guān)系學(xué)》中還有建設(shè)型公共關(guān)系、進(jìn)攻型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系……學(xué)生需要了解不同的公共關(guān)系策劃，并且結(jié)合時展的元素，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。
總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程的開設(shè)，為當(dāng)代大學(xué)生的個人素質(zhì)的提高以及就業(yè)能力的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)，讓學(xué)生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學(xué)生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學(xué)生具備了就業(yè)的基本技能和素質(zhì)，從而讓學(xué)生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。
公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用課程，教學(xué)上不僅要讓學(xué)生掌握公關(guān)基本理論，更要培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力，而公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端，使得公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方法需要改革與創(chuàng)新，將項目導(dǎo)向法引入到公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中，對于提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力有重要意義。
公共關(guān)系學(xué)是我校旅游管理專業(yè)開設(shè)的一門必修課，該課程具有較強(qiáng)的實踐性與實用性，在教學(xué)上要求學(xué)生既要掌握公共關(guān)系的理論知識，又要具備相應(yīng)的實際運(yùn)用能力，以便于學(xué)生進(jìn)入社會后，能夠及時幫助企業(yè)策劃公關(guān)活動，解決公關(guān)危機(jī)，創(chuàng)造公關(guān)奇跡，較快適應(yīng)各種工作對公共關(guān)系知識的需求。
然而，在長期的公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)中，普遍存在著重理論輕實踐的現(xiàn)狀，這既影響了公共關(guān)系教學(xué)質(zhì)量的提高，又違背了課程本身強(qiáng)化學(xué)生實際操作能力的宗旨。針對公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端，嘗試將項目導(dǎo)向法引入到課程教學(xué)中，在教師的引導(dǎo)下，讓學(xué)生在項目的驅(qū)動下自主學(xué)習(xí)，變“讓我學(xué)”為“我要學(xué)”，以項目為依托組織教學(xué)內(nèi)容，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體開展教學(xué)活動，以多樣化的解決任務(wù)的策略展示學(xué)習(xí)成果，在實際的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中取得了較好的效果。
一、公共關(guān)系學(xué)傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端
（一）重教師主導(dǎo)地位，輕學(xué)生主體地位
傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)以教師講授為主，往往過分重視教師的主導(dǎo)地位，而忽視了學(xué)生在教學(xué)中的主體地位及兩種教學(xué)角色之間的互動。因此，在大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)中，應(yīng)正確把握教學(xué)角色定位，教師只是起到引導(dǎo)作用，學(xué)生才是教學(xué)的主體，要懂得充分調(diào)動學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生自主、自覺地學(xué)習(xí)。
（二）重課堂知識傳授，輕學(xué)生能力培養(yǎng)
傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)屬于一種“填鴨式”的知識灌輸。教師過分的強(qiáng)調(diào)理論知識點(diǎn)的理解與記憶，忽視學(xué)生獲得認(rèn)識的過程，學(xué)生只是被動接受，不會去主動探究，這種教學(xué)方法影響學(xué)生創(chuàng)造能力和社會能力的形成，造成學(xué)生高分低能、交際障礙、實踐動手能力差等現(xiàn)象。
（三）重教學(xué)手段規(guī)范性，輕靈活性
傳統(tǒng)教學(xué)方法，過分追求教學(xué)手段的規(guī)范性，無論是單純的課堂教授、還是多媒體課件輔助教學(xué)，都只是在技術(shù)和形式上提高對學(xué)生知識的傳授量，而忽視了學(xué)生情感、體驗、動腦、動手能力的培養(yǎng)，這樣的教學(xué)方法禁錮了學(xué)生創(chuàng)造力和人格的發(fā)展。
二、基于項目導(dǎo)向的公共關(guān)系教學(xué)方法改革的實踐與創(chuàng)新
（一）項目導(dǎo)向法的內(nèi)涵及特點(diǎn)
項目導(dǎo)向教學(xué)法是在教學(xué)過程中，教師精心設(shè)計教學(xué)項目，將項目作為需要解決的問題或完成的任務(wù)交給學(xué)生，學(xué)生緊緊圍繞這個共同的任務(wù)中心，在強(qiáng)烈的任務(wù)動機(jī)驅(qū)動下，進(jìn)行主動的探索和互助協(xié)作的學(xué)習(xí)，在完成既定任務(wù)的實踐過程中，學(xué)習(xí)和掌握該項目的知識技能，完成該項目的教學(xué)任務(wù)。
項目導(dǎo)向法很好的實現(xiàn)了教師與學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，一方面，將以往坐在教室里循規(guī)蹈矩被動接受知識的學(xué)生，變?yōu)樵谡n堂上主動思考問題、解決問題的學(xué)生，真正實現(xiàn)了學(xué)生的主體角色。另一方面，對于教師而言，從全方位滿堂灌的主體角色變?yōu)橹鲗?dǎo)角色，在項目的驅(qū)動下，只是對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、咨詢與解惑，使學(xué)生分析問題、解決問題的實際動手能力得到提高。項目導(dǎo)向法的主要特點(diǎn)在于始終圍繞項目進(jìn)行，重在培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
（二）項目導(dǎo)向法在公關(guān)關(guān)系學(xué)課程中的實施與創(chuàng)新
在公共關(guān)系學(xué)的課程教學(xué)中，教師應(yīng)該先對課程進(jìn)行特定的分析，將課程內(nèi)容進(jìn)行合理分解，按照章節(jié)或知識點(diǎn)拆分成若干項目，以項目任務(wù)的模塊結(jié)構(gòu)組織設(shè)計教學(xué)過程，以完成項目任務(wù)的方式驅(qū)動專業(yè)知識教學(xué)，在課堂中設(shè)置實際場景，使學(xué)生明確教材上的理論知識點(diǎn)是如何在實踐中發(fā)揮作用的。具體來說，以項目導(dǎo)向為基礎(chǔ)的公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)可以分為以下三個步驟進(jìn)行：
1.教師精心設(shè)計“項目”，下達(dá)“任務(wù)”
項目導(dǎo)向法的啟動是從“項目”的建立，“任務(wù)”的下達(dá)開始的，在教學(xué)中首先應(yīng)該對項目進(jìn)行精心的設(shè)計規(guī)劃，結(jié)合課程的教學(xué)目標(biāo)與要求，明確學(xué)生需要完成的任務(wù)，這一環(huán)節(jié)的設(shè)計至關(guān)重要，決定了教與學(xué)的方向，是學(xué)生理解公關(guān)基本理論、掌握公關(guān)技能的突破口。項目任務(wù)的提出要難度適中，過難會讓學(xué)生無所適從，產(chǎn)生畏難情緒，沒法完成項目任務(wù)；過于簡單將會讓學(xué)生覺得課堂了無生趣，太容易，沒意思，從而打消學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。同時，設(shè)計項目時，可以結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，以情景案例的形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入特定的公關(guān)環(huán)境，從情景案例中分解、歸納1～2個項目任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生思考、討論；也可以圍繞教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造性的設(shè)計任務(wù)，把學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可行的任務(wù)分配給學(xué)生，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。
2.以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，實施項目任務(wù)
實施項目任務(wù)是項目導(dǎo)向法在公共關(guān)系課程教學(xué)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證學(xué)生知行合一、實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要步驟。教師在組織教學(xué)實施過程中應(yīng)該注意：一是要使項目任務(wù)處于一種仿真的公關(guān)職業(yè)環(huán)境中，在開放性的學(xué)習(xí)環(huán)境中體現(xiàn)公關(guān)職業(yè)的特征，例如在講到“公共關(guān)系禮儀”這一章時，教師可以選擇在條件具備的實驗室下達(dá)任務(wù)，要求學(xué)生正確掌握基本的禮儀規(guī)范，并在實驗室仿真的情境中，設(shè)置不同場景，讓學(xué)生扮演不同的角色，去完成公關(guān)人員應(yīng)具備的基本禮儀規(guī)范，通過實踐教學(xué)發(fā)現(xiàn)，仿真的職業(yè)環(huán)境，能夠讓學(xué)生更快的融入角色，完成任務(wù)。二是必須以公關(guān)知識及實踐操作貫穿于整個教學(xué)過程，讓學(xué)生在完成項目任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)公關(guān)知識，掌握公關(guān)基本技能，真正體現(xiàn)在實踐中學(xué)習(xí)的教學(xué)策略。三是鼓勵學(xué)生組建課程的專門團(tuán)隊，通過小組的力量來完成項目任務(wù)，并引入評優(yōu)激勵措施，不斷激發(fā)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作互助的能力。在我的公共關(guān)系學(xué)課堂上，學(xué)生都有自己的團(tuán)隊，當(dāng)任務(wù)下達(dá)的時候，他們以最快的時間合作在一起，共同完成任務(wù)。四是以學(xué)生為主體，教師引導(dǎo)學(xué)生自主思考、討論、操作，教師要圍繞教學(xué)目標(biāo)巧妙設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，項目進(jìn)程注重循序漸進(jìn)，善于安排各小組中素質(zhì)較好的學(xué)生充當(dāng)每一實踐環(huán)節(jié)的主角，以點(diǎn)帶面，高質(zhì)高效地完成項目任務(wù)。
3.教師與學(xué)生共評，評價項目任務(wù)完成情況
項目任務(wù)評價是完成教學(xué)目標(biāo)反饋的重要環(huán)節(jié)，與傳統(tǒng)的教學(xué)相比，傳播教學(xué)是教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價，而項目導(dǎo)向法是教師與學(xué)生共同完成對項目任務(wù)的評價，首先由學(xué)生以小組為單位對項目任務(wù)的實施思路、實施技巧等進(jìn)行自我歸納與總結(jié)，明晰完成項目任務(wù)的最佳方式與方法，找出實施運(yùn)用中的不足，對已經(jīng)掌握的知識查漏補(bǔ)缺，自我監(jiān)測團(tuán)隊個人的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力以及探索能力。其次，各小組對項目任務(wù)實施情況進(jìn)行互評，互相點(diǎn)評實施項目任務(wù)過程中的優(yōu)勢與不足。最后由教師對各小組完成情況進(jìn)行評價。綜合上述學(xué)生自評、小組互評、教師點(diǎn)評等三項結(jié)果來確定學(xué)生最終的學(xué)習(xí)評定結(jié)果。
三、項目導(dǎo)向法實施過程中應(yīng)注意的問題
（一）教師要把好項目、任務(wù)的設(shè)計關(guān)
項目、任務(wù)的設(shè)計直接影響到教學(xué)的效果，關(guān)系到教學(xué)的成功與否。因此，項目、任務(wù)的設(shè)計要適宜、要明確可行，既要體現(xiàn)教學(xué)的基本知識點(diǎn)，又要考慮學(xué)生的接受程度，從學(xué)生所具備的專業(yè)基礎(chǔ)、年齡特點(diǎn)、興趣愛好等方面綜合設(shè)計，科學(xué)合理的設(shè)計實施步驟，提高學(xué)生參與項目任務(wù)的積極性，使每個學(xué)生都能學(xué)有所獲、練有所長，人人都能發(fā)揮自己的作用，個人能力都能得到鍛煉提高。
（二）教師要讓學(xué)生明晰項目任務(wù)，并將項目任務(wù)置于職業(yè)環(huán)境中
教師在運(yùn)用項目導(dǎo)向教學(xué)時，要保證對項目的設(shè)計已經(jīng)是經(jīng)過深思熟慮的，下達(dá)的任務(wù)一定要表述清晰，讓學(xué)生明確為什么、是什么、怎么做這三個問題，讓學(xué)生明白為什么要做這個項目，項目的產(chǎn)生背景是什么，主要為了解決什么問題？項目主要要做些什么，包括了哪些問題，需要完成哪些問題？項目要怎么做，解決的方法大概有哪些？當(dāng)學(xué)生搞清楚以上三個問題后，教師需要把項目任務(wù)置于公關(guān)的職業(yè)環(huán)境中，讓學(xué)生在仿真的項目環(huán)境中實踐，在完成項目任務(wù)的同時掌握公關(guān)人員所需要的知識和技能。
（三）教師要鼓勵學(xué)生全員參與項目任務(wù)的實施
在公共關(guān)系的課堂教學(xué)中引入項目導(dǎo)向法，必須注意學(xué)生是否全員參與了項目任務(wù)的實施，因為在我的課堂教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)部分基礎(chǔ)差的學(xué)生依賴學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，在項目任務(wù)的實施過程中濫竽充數(shù)，覺得無事可做，因此，項目導(dǎo)向法要想真正調(diào)動每個學(xué)生的積極性，讓每個學(xué)生的能力得到提高，教師需要想辦法鼓勵每個學(xué)生都參與到項目任務(wù)的實施中來，讓每個學(xué)生發(fā)揮自己的所長，讓每個學(xué)生在項目實施過程中覺得有事可做，全員參與，共同應(yīng)對教師下達(dá)的項目任務(wù)。
（作者單位：黃淮學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）
[摘 要]隨著當(dāng)代社會的迅速發(fā)展，公共關(guān)系在當(dāng)代社會中的重要地位日益凸顯，公共關(guān)系教學(xué)也面臨更大挑戰(zhàn)。案例教學(xué)法因其具體形象性、與公關(guān)課程性質(zhì)的高度契合性以及與授課對象現(xiàn)實需要的一致性，成為公共關(guān)系教學(xué)的一種有效教學(xué)方法。案例教學(xué)法實施的成敗首先在于案例的選取，所選案例應(yīng)具備這樣三個基本特征：經(jīng)典性、接近性和生動形象性；其次，還應(yīng)注意案例的選擇要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)來安排，教師角色應(yīng)從知識的傳授者轉(zhuǎn)向知識的引導(dǎo)者；最后，還應(yīng)注意對案例的綜合使用，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué) 案例教學(xué)法 案例選擇 案例的綜合使用
隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的電子媒介的快速發(fā)展，以及我國國家公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系在當(dāng)代社會中的重要地位日益凸顯?！豆碴P(guān)系學(xué)》作為一門32學(xué)時的全校公選課，如何在短暫的時間內(nèi)讓學(xué)生樹立起正確的公關(guān)觀念，培養(yǎng)良好的公關(guān)能力，以便為將來發(fā)展提供助力，并最大限度地發(fā)揮公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明的促進(jìn)作用，成為公關(guān)教學(xué)面臨的一大任務(wù)。筆者認(rèn)為，案例教學(xué)法是實現(xiàn)該目標(biāo)的一個有益嘗試。
一、在《公共關(guān)系學(xué)》中引入案例教學(xué)法的意義
（一）案例教學(xué)法的優(yōu)勢
案例教學(xué)法是以具有代表性的案例為平臺，在教師指導(dǎo)下，運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，進(jìn)而做出研究和判斷的一種教學(xué)方法。它的源頭可追溯到古希臘時期蘇格拉底的“問答式”教學(xué)，現(xiàn)代意義上的案例教學(xué)則產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的哈佛大學(xué)商學(xué)院，后來推廣至其他國家大學(xué)的教學(xué)中。20世紀(jì)90年代以后，作為一種有效的現(xiàn)代教學(xué)方法傳入我國，不僅在中小學(xué)、高職教育中廣受歡迎，而且在高等教育領(lǐng)域，如法學(xué)、英語、地理、管理學(xué)、思想政治等課程中亦有廣泛運(yùn)用。案例教學(xué)法的主要特點(diǎn)是以具體的案例來說明抽象的理論，使理論更加容易理解，在實施過程中還能夠充分調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的積極性，打破以往“填鴨式”的教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)過程從“老師”為主體轉(zhuǎn)變成“學(xué)生”為主體，不僅有助于學(xué)生對知識的掌握，更有助于培養(yǎng)學(xué)生的分析和思維能力，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。
（二）案例教學(xué)法與《公共關(guān)系學(xué)》課程性質(zhì)的契合
《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用性、實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它的產(chǎn)生主要是源于公關(guān)實踐的需要，它的最終落腳點(diǎn)也是為了滿足公關(guān)實踐的現(xiàn)實需要，因此相對于單純的課堂理論教學(xué)，尤其是某些學(xué)科對于概念的死記硬背，它更強(qiáng)調(diào)對學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)，以及對公共關(guān)系實務(wù)技能的訓(xùn)練。而案例教學(xué)法正是這樣一種理論聯(lián)系實際的教學(xué)方法，“由于公關(guān)案例的基本素材來自于公關(guān)社會實踐活動，且案例本身具有反映事物本質(zhì)的典型性和代表性等特點(diǎn)，因此，公關(guān)案例本身就蘊(yùn)含著豐富的公關(guān)理論思想”。[1]它運(yùn)用相關(guān)的理論對在公關(guān)實踐中發(fā)生過的一些事件進(jìn)行分析，來總結(jié)成功的經(jīng)驗以及失敗的教訓(xùn)，避免了單純的理論學(xué)習(xí)容易流于大而空的弊端，使教學(xué)過程更加形象生動，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因此，與課程性質(zhì)的契合，是引入案例教學(xué)法的重要原因。
（三）引入案例教學(xué)法適應(yīng)了授課對象的現(xiàn)實需要
在大學(xué)中，學(xué)生的年齡大多在18-22歲之間，生活環(huán)境比較單純，除了家庭就是學(xué)校，社會閱歷淺，很少有在公司工作或者實習(xí)的經(jīng)驗，更缺乏企業(yè)管理或媒體傳播等經(jīng)歷，書中知識無法與學(xué)生的社會和生活經(jīng)驗對接，因此對于公共關(guān)系原理、職能、原則及實務(wù)的理解和掌握都有一定難度。使用案例教學(xué)法，將學(xué)生帶入案例所設(shè)置的情境中，有助于學(xué)生對相關(guān)理論的感性認(rèn)知，利用學(xué)生對于社會工作的想象和向往，能夠進(jìn)一步激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。所以，學(xué)生的現(xiàn)實情況也呼喚著案例教學(xué)法的引進(jìn)。
二、案例的選擇
對于案例教學(xué)法來說，案例的選擇非常重要。案例選得好，教學(xué)就已成功了一半，案例選擇失當(dāng)，教學(xué)必定失敗。因此，案例的選擇是成功實施案例教學(xué)法的先決條件。筆者根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗，認(rèn)為好的案例應(yīng)該具備以下特征：
（一）經(jīng)典性
選取的案例應(yīng)該能夠集中、深刻地反映出某一方面的公關(guān)原理、知識或者某種場景，帶有一定的共性或規(guī)律，唯有如此，才能夠加深對知識的理解，并達(dá)到舉一反三的效果，使學(xué)生通過該案例能夠解決與此類似的多種公關(guān)事件。如案例“35次緊急電話”，雖然時間距今已有二三十年，但是它深刻地說明了知錯就改、與公眾真誠以待這一公關(guān)原則的重要性，所以是值得采用的經(jīng)典案例。
（二）接近性
所選案例越貼近學(xué)生，與學(xué)生有某種程度的相關(guān)性，就越能引發(fā)學(xué)生對其進(jìn)行探究的興趣。相關(guān)性包括四個方面：（1）首先是時間的接近性。剛剛發(fā)生的事情比過去的事情更能引起注意，學(xué)生也會更加在意其他同學(xué)和老師對該事件的評價與分析，同時，該事件留給學(xué)生的思考空間也更大。這就需要老師不斷更新案例，盡量選用最新的案例。（2）其次是心理上的接近性。發(fā)生在學(xué)生身邊的，或符合學(xué)生的興趣、愛好或其他某些心理特征的，只要是在情感上能夠引起共鳴的事件，更有親和力和吸引力，也會有更高的關(guān)注度。因此，在慶典活動的案例選擇中，可選擇本校百年校慶來講述，這對學(xué)生的吸引力要大大超過其他高校的校慶及其他組織的慶典活動。在講述組織形象管理時，可選擇中國移動通信“動感地帶”的CIS戰(zhàn)略，因為有一半以上的學(xué)生都在使用“動感地帶”，在心理上有一種認(rèn)同感。（3）地理上的接近性。越是身邊的案例，與個人關(guān)系越是密切，受關(guān)注度也就越高，即便沒有直接的利益關(guān)系，比起遠(yuǎn)方的事件，也更能引起相應(yīng)的關(guān)注。以礦大為例，因地處徐州，筆者在討論古代的公關(guān)行為是否屬于現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系行為時，選擇了發(fā)生在古代徐州的“還軍霸上”這一案例，實踐證明，學(xué)生對該案例馬上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣。（4）專業(yè)上接近。作為一門公共課，所選案例若能與學(xué)生所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，必定會激發(fā)起學(xué)生的好奇心，對其加以關(guān)注。因此，給礦業(yè)學(xué)院和安全學(xué)院學(xué)生授課時，可選擇煤礦方面的案例，例如講危機(jī)公關(guān)時可選用煤礦事故為例；若給體育學(xué)院授課，便可以以體育明星姚明的公關(guān)策略作為社會公眾人物公共關(guān)系案例；也可以以北京奧運(yùn)會為例來講述國家公關(guān)，以阿迪達(dá)斯體育品牌的形象管理來分析組織形象管理，都會取得良好的教學(xué)效果。
（三）生動形象
案例教學(xué)法的優(yōu)勢在于化抽象為具體，將原先一些枯燥無味的內(nèi)容以生動的形式展示出來，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)中的困難，因此，在案例的選擇中，也應(yīng)注意案例的可讀性和可理解性。否則，學(xué)生在課堂上倉促面對大段文字時，會因一時之間無法吃透案例原文而影響對案例的分析，從而達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。這就要求一方面教師對于案例的講解需通俗易懂，另一方面也完全可借助現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備來實現(xiàn)理論的形象化。現(xiàn)在絕大多數(shù)高校已經(jīng)配備了多媒體教室，教學(xué)中應(yīng)善于利用多媒體來完成教學(xué)目標(biāo)，而并非將其僅僅當(dāng)做是黑板的替代品。例如在講“鐵人‘王進(jìn)喜’照片泄密”這一案例時，可以先把王進(jìn)喜泄密的照片放大到全屏給學(xué)生看，讓學(xué)生自己分析照片中的信息，然后再對照日本信息專家得出的信息。這樣就能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，使其深切認(rèn)識到公共關(guān)系的信息管理功能，而學(xué)習(xí)過程也變得輕松愉快起來。
三、實施案例教學(xué)法應(yīng)注意的問題
（一）案例的選擇要緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)來安排
不能為案例而案例。案例與理論的關(guān)系，應(yīng)該是相互支持、相互提高的。如果把理論比作一棵大樹的樹干，那么案例就是樹干上的綠葉，它必須依附于樹干才能生存。大樹沒有樹葉也可以生存，但是樹葉離開樹干就面臨死亡的威脅。樹葉的興旺可以使整棵樹充滿活力與生機(jī)，但它卻取代不了樹干的地位，因此，案例的使用也必須是要為理論服務(wù)的，應(yīng)按照教學(xué)目標(biāo)及其理論體系有條不紊地展開。有了相應(yīng)的理論為依托，豐富多彩的案例才能使課程變得生動有趣，否則，脫離了理論體系，單靠案例自身，是難以完成系統(tǒng)、完整的學(xué)習(xí)任務(wù)的。
（二）教師應(yīng)從知識的傳授者轉(zhuǎn)向知識的引導(dǎo)者
在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師往往是知識的解說者、傳授者，是教學(xué)活動的主體，從教法上看，案例教學(xué)更側(cè)重于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生是教學(xué)活動的中心，新理念“既強(qiáng)調(diào)教師的組織指導(dǎo)作用，也重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自覺性，實現(xiàn)了教與學(xué)的優(yōu)化組合，確立了學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位”，[2]因此教師角色也發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂的主持者、引導(dǎo)者：為課堂設(shè)置議題，通過案例提出問題，然后再一步步地引導(dǎo)學(xué)生去尋找答案。在此過程中，教師的任務(wù)是調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，啟發(fā)和引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎?，去分析，去辯論，充分發(fā)揮學(xué)生的能動作用，這樣才能培養(yǎng)學(xué)生的分析問題的能力和思維能力。假如教師包辦了學(xué)生的思考過程，直接給出答案，那也就起不到案例教學(xué)法應(yīng)有的作用了。
（三）案例的綜合運(yùn)用
公共關(guān)系有大量的案例可供使用，可以說，在每堂課中都能夠穿插相關(guān)案例，但是對案例如何使用才能達(dá)到最佳效果的研究，現(xiàn)在還很缺少。誠如有學(xué)者所說：“然而面對如此眾多的教學(xué)案例，教師在教學(xué)過程中應(yīng)該如何選擇，選擇的案例又應(yīng)該如何組合？換言之，教師選擇與組合教學(xué)案例的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)是什么……事實上，上述問題在很大程度上影響著案例教學(xué)的科學(xué)性?！倍谖覀兊慕虒W(xué)實踐中，“往往將案例以單個的、分散的、無內(nèi)在聯(lián)系的方式呈現(xiàn)給學(xué)生”[3]，這在某種程度上會使整個課程顯得雜亂，不利于學(xué)生對知識的系統(tǒng)掌握，因此加強(qiáng)對于案例的綜合運(yùn)用就顯得非常必要。有這樣幾種模式：（1）同一案例支持多個內(nèi)容，即從多個角度分析一個案例，使之在不同章節(jié)的知識點(diǎn)中多次出現(xiàn)。同一案例的重復(fù)出現(xiàn)有利于知識的融會貫通，打破案例的孤立性。例如講組織中的公關(guān)部的職能時，由于前一章的內(nèi)容講到了公共關(guān)系的主要職能，此部分可用“先搞清這些問題”這一案例，來啟發(fā)學(xué)生：“假如你是這家賓館的公關(guān)部部長，你會做哪些工作？”以此來思考組織中的公關(guān)部的職能是什么。這一案例在“公共關(guān)系調(diào)查”內(nèi)容中同樣可以使用，而本次可以讓學(xué)生思考公共關(guān)系調(diào)查對于組織的意義、作用和內(nèi)容。案例的多次使用，使學(xué)生從不同角度思考同一事件，既使相關(guān)知識前后銜接，又節(jié)省熟悉案例的時間。（2）案例的分割使用。與前一種模式類似，它也是涉及案例的同一主體，但不同的是具體的公關(guān)事件并不相同，是同一公關(guān)主體在不同時期的公關(guān)活動。如果說第一種模式是對案例的橫向使用，那么這種模式側(cè)重的就是對于案例的縱向分割，有助于打破案例的分散性。例如在講公共關(guān)系的基本原則時，可以用“蒙牛對超級女聲的贊助”來證明“不斷創(chuàng)新”這一原則，在這一原則之外可繼續(xù)使用“蒙?！睆?003年開始的一系列公關(guān)活動，包括贊助航天員、北京奧運(yùn)志愿者活動等，來印證“長期堅持”這另一公關(guān)原則。案例的這種配合使用方式可使學(xué)生感到公關(guān)案例事件的動態(tài)性和真實性，同時也可大大提高對于案例的使用效率。（3）案例的組合使用，即用兩個或兩個以上案例從不同角度說明同一理論。這些案例可以是由淺入深的層層遞進(jìn)關(guān)系，可以是不同視角的并列關(guān)系，也可以是相反相成的對比關(guān)系，但無論是哪種關(guān)系，它們都有一個共同的內(nèi)在邏輯貫穿其中，多角度全方位地說明相關(guān)原理，讓理論的闡釋過程變得豐滿立體。
以上是筆者的一些教學(xué)體驗。對于《公共關(guān)系學(xué)》這門課程來說，案例教學(xué)法確是有效提高教學(xué)效果的一種教學(xué)方法，但是如何達(dá)到最佳地使用，還需要在教學(xué)中繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高。
摘 要：人際交往是人與人之間相互了解的橋梁，良好的人際關(guān)系可以幫助我們成就事業(yè)、迎來朋友。人際交往既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，從屬于公共關(guān)系學(xué)范疇。我們只有努力做到注重工作、生活中的細(xì)節(jié)，才能在人際交往中做到游刃有余。因此，從公共關(guān)系學(xué)的角度，論述人際交往的的重要性，闡述良好的人際交往能力將給工作帶來更好的發(fā)展機(jī)會和更大的發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞：人際交往；公共關(guān)系；職業(yè)發(fā)展
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團(tuán)隊的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會各個企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看，人際關(guān)系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。
首先，當(dāng)今社會，形形色色的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。
其次，一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢娙穗H交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”
在現(xiàn)代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。
二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略
人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。
（一）人際交往的理念和規(guī)律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規(guī)律
（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。
（3）互需互酬規(guī)律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。
（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強(qiáng)求公眾與社會組織高度一致。
3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經(jīng)營透明度，實行民主經(jīng)營和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。
4.主動熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。
三、如何進(jìn)行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。
2.細(xì)心聆聽
（1）先傾聽而不要指導(dǎo)；
（2）先順應(yīng)而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。
（2）選擇合適面談的時間和地點(diǎn)。
（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對方的信息，并及時做出反應(yīng)。
4.積極反饋
（1）及時把握好反饋的時機(jī)。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評價為輔。
（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說服
（1）運(yùn)用動機(jī)激勵法。
（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢法：邀請公眾到社會組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。
（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動，在實踐情景中改變公眾的態(tài)度。
（4）運(yùn)用個性吸引法：以公共關(guān)系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導(dǎo)前提。
（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經(jīng)驗，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動機(jī)，必要時放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說教、評價和批評。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。
四、良好的人際交往能力對職業(yè)發(fā)展的重要性
人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。
首先，人際交往對于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機(jī)會。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業(yè)成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。
其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報站。在這個信息高度發(fā)達(dá)的時代，擁有無限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。
高職教育地位已經(jīng)越來越重要，高職教育也從當(dāng)初簡單的技能培養(yǎng)，轉(zhuǎn)換成新時代高標(biāo)準(zhǔn)多方面人才的培養(yǎng)。在高職教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)科占有一定的地位，公共關(guān)系學(xué)科是一門多邊緣多元化科學(xué)。追溯我國的公共關(guān)系的歷史，是伴隨著我國改革開放的腳步展開的，其中經(jīng)歷了從沒有到有，從弱小到強(qiáng)大，從分散發(fā)展到漸進(jìn)式規(guī)范，從單一的模仿到逐步開拓創(chuàng)新，從曲解誤導(dǎo)到理解寬容的艱辛歷程。我們的公共關(guān)系雖然年輕卻在發(fā)展過程中收獲頗多。社會的穩(wěn)步發(fā)展、國家的開放包容、教育的普及惠民，這一切的形式都在時刻提示著我們，公共關(guān)系這門學(xué)科向高等院校開發(fā)邁進(jìn)是具有發(fā)展的必然性，也是高等院校發(fā)展的必需，也是我們應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)的一門實用性學(xué)科。
公共關(guān)系的含義是：公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 他產(chǎn)生于20世紀(jì)初美國，因為美國當(dāng)時已經(jīng)具備了開放自主的商品經(jīng)濟(jì)形式、比較規(guī)范正統(tǒng)的政治形式和相關(guān)技術(shù)理論條件的支持。在19世紀(jì)末，美國商品經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展催生和促進(jìn)了當(dāng)時公共關(guān)系的起源與發(fā)展。這其中一種較主流的思想就是艾維.李的主要代表企業(yè)的發(fā)展利益，并且從中取得一定利益收入的公共關(guān)系職業(yè)。而愛德華.伯納斯則是另一位公共關(guān)系的導(dǎo)航者，他編寫了《輿論明鑒》一書，使“公共關(guān)系”真正成為了一門學(xué)科。不僅如此，他還建立了美國第一家公共關(guān)系公司，從事公共關(guān)系實踐工作，積累了豐厚的實際經(jīng)驗，并在大學(xué)教育中推廣實施公共關(guān)系為正式課程，成為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科的奠基人。
我國的公共關(guān)系伴隨著改革開放經(jīng)歷了將近三十年，總體上分為3個階段：（1）初步發(fā)展時期（20世紀(jì)80年代初～1986年）：公共關(guān)系學(xué)科進(jìn)入中國初期，都是模仿和拿來主義，這期間并沒有形成我國系統(tǒng)的公共關(guān)系思想理論體系和操作模范規(guī)范，而且模仿國外的公關(guān)理論和操作守則占領(lǐng)了國內(nèi)的公共關(guān)系主流思想。（2）自由發(fā)展時期（1986年～1993年）：這個時期的行業(yè)協(xié)會人才輩出，公共關(guān)系協(xié)會于1987年6月建立，此時出現(xiàn)了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，與此同時，公共關(guān)系的各類出版物如雨后春筍層出不窮，這期間的公關(guān)學(xué)術(shù)成果推廣和發(fā)展比較迅猛，公關(guān)的一系列培訓(xùn)活動活躍于各大公司和職場培訓(xùn)會場，教育范圍及層次出現(xiàn)多元化，國內(nèi)外公關(guān)市場開始進(jìn)一步的溝通和交流，由此我國公關(guān)職業(yè)的市場化正走向國際公關(guān)市場。（3）成熟發(fā)展時期（1993年至今）：公共關(guān)系事業(yè)經(jīng)過近改革開放近三十年的沖擊，開始進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的時期，從伊始階段僅限于服務(wù)性行業(yè)，逐步進(jìn)入到各形式各階段的商業(yè)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實體企業(yè)，并已發(fā)展拓寬到各種社會組織和各形式的企業(yè)行業(yè)。這些組織，有的內(nèi)部相繼成立了具有公共關(guān)系功能的機(jī)構(gòu)和部門，有的在己有的機(jī)構(gòu)中新添加了部分公共關(guān)系的功能，這些都說明了組織領(lǐng)導(dǎo)者越來越重視運(yùn)用相關(guān)公共關(guān)系的手段，來塑造自身組織的良好形象的發(fā)展。
同時公共關(guān)系學(xué)科在高職教育中也起到越來越重要的作用，影響了部分專業(yè)的完整性，對我高職學(xué)生的教育存在著必要性。
首先，公共關(guān)系禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用能夠大大提高高校人的形象。高職教育中，注重實際動手能力，實踐能力，同時大勢所趨的是注重理論知識的學(xué)習(xí)，以及注重學(xué)生個人素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)生是校園里最有生命力的群體，他們帶著對知識的渴望，對未來的憧憬跨進(jìn)了大學(xué)校門，而大學(xué)也因為有了學(xué)生的存在和交替，才得以維持大學(xué)的生命，活力和朝氣蓬勃。因此培養(yǎng)好每一個學(xué)生是大學(xué)必須擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，培養(yǎng)他們成為多種能力共存高標(biāo)準(zhǔn)動手能力的大學(xué)生是我們的準(zhǔn)則。在大學(xué)里最普遍和日常必要的工作，便是教給學(xué)生各類理論、實踐知識，教會學(xué)生把所學(xué)的運(yùn)用于復(fù)雜的社會實踐的能力。所以我們不僅僅要教會他們一些理論知識，更重要的是要教會他們?nèi)绾巫鋈?，如何處理人際關(guān)系，如何在將來的工作中運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)理論來解決實際中遇到的一些困難和問題。當(dāng)然除此之外大學(xué)的職責(zé)還包括了關(guān)注學(xué)生健康的心理素質(zhì)發(fā)展，督促學(xué)生的思想進(jìn)步提升，教育學(xué)生如何做一個堂堂正正有益于社會的人。
其次，公關(guān)意識的培養(yǎng)。學(xué)生在將來的工作中要培養(yǎng)良好的公關(guān)意識，要把全員公關(guān)的理念深入到日常工作中，這樣學(xué)生們就會有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有了主人翁的使命感。公共關(guān)系學(xué)科就非常有必要在課程體系中存在，也就是說我們不僅要教會學(xué)生一些理論知識，同時要培養(yǎng)他們的公關(guān)服務(wù)意識，讓他們認(rèn)識到公共關(guān)系實際上就是一種全新的管理理念，若要達(dá)到狀態(tài)較好的公共關(guān)系狀態(tài)，就必須依靠企業(yè)的員工也就是現(xiàn)在我們高職院校的學(xué)生們的共同努力，學(xué)子們有義務(wù)為學(xué)校的發(fā)展盡一份微薄的力量。作為教師我們要努力做到讓學(xué)生都能重視公共關(guān)系工作，意識到個人對于組織的影響，意識到將來工作中各種技能知識的重要性，告訴學(xué)生從自身一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)學(xué)校的良好形象，就必須對學(xué)生進(jìn)行公關(guān)意識的培養(yǎng)。正確的公關(guān)意識一旦形成，就會自然地表現(xiàn)在人們的行為中，也就是我們在前文提到的全員公關(guān)。
再有，公共關(guān)系學(xué)科有多方面的知識和延展，這些都有助于開發(fā)高職學(xué)生多方位的思考問題。其實公共關(guān)系在組織里的發(fā)展己經(jīng)達(dá)到了比較成熟的階段，學(xué)生學(xué)會并善于運(yùn)用公共關(guān)系的相關(guān)理論到將來的工作中去，是非常必要和有效的。在企業(yè)組織中，公共關(guān)系可以提升和塑造企業(yè)的良好形象，通過開展公共關(guān)系活動，企業(yè)還可以持續(xù)不斷的向外界傳遞一些正面的訊息，傳播正能量。同時通過公共關(guān)系部門與媒體建立良好的媒介關(guān)系，企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度可以提升，消費(fèi)者之間的互動關(guān)系也可以得到加強(qiáng)。綜上可知，對于加強(qiáng)學(xué)生的公共關(guān)系課程內(nèi)容的培養(yǎng)，是非常有助于他們之后面對工作中的一些困難的解決。
以上就是我們所分析的高職教育中公共關(guān)系學(xué)科的重要性以及在實際應(yīng)用中遇到的一些問題，我們應(yīng)該有針對性的在今后的教學(xué)中讓學(xué)生了解到各方面的知識結(jié)構(gòu)，提高他們的學(xué)習(xí)能力和公關(guān)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時把這些遇到的一些問題向他們提出，集思廣益，發(fā)動學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，找到屬于他們自己的解決辦法，并在將來的職場中得以應(yīng)對。這樣公共關(guān)系學(xué)科在高職教育中的作用和意義才可以凸顯和運(yùn)用。
