發(fā)布時間：2022-06-12 08:46:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的公共關(guān)系論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要直銷業(yè)在中國經(jīng)歷了幾年的發(fā)展后，再次面臨著一個關(guān)鍵時刻。是獲得更大的發(fā)展還是從此一蹶不振，中國直銷企業(yè)必須做出自己的選擇。從公共關(guān)系營銷的角度分析了中國直銷企業(yè)應(yīng)如何利用公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象，獲得政府和公眾的信賴，以求取得更好的生存環(huán)境和發(fā)展空間。
關(guān)鍵詞直銷企業(yè)公共關(guān)系營銷
從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放，再到現(xiàn)在的立法，中國的直銷業(yè)在經(jīng)歷了一陣混亂之后，又再次面臨著一個新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國市場的直銷企業(yè)會帶來哪些具體的影響，在這里只探討直銷企業(yè)所采取的公共關(guān)系營銷手段帶給我們的啟示。
在探討這個問題之前，必須給直銷這個概念進行界定。香港直銷協(xié)會給直銷所作的定義是：“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方，為個別顧客或眾多顧客詳細介紹、示范產(chǎn)品的特點與效能，并一一解答他們的疑問?！笔澜缰变N聯(lián)盟則將直銷定義為：“將產(chǎn)品與服務(wù)直接行銷給消費者，為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的銷售管道。”綜合上面兩種說法，筆者定義為：“以面對面的方式，直接將產(chǎn)品及服務(wù)銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其它有別于永久性零售商店的地點。”與傳統(tǒng)營銷方式相比，直銷的優(yōu)點在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本，并可使企業(yè)較快地接受市場信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略。
中國在1998年對直銷進行整頓后，只有10家企業(yè)獲得直銷牌照，并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經(jīng)營模式之后，才取得了合法資格。這幾家直銷企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對這些企業(yè)所采用過的成功的公關(guān)營銷方式進行分析，以期給即將進入直銷業(yè)的其他中國企業(yè)做一個借鑒。
1政府公關(guān)
1998年，對于不法分子利用直銷行為從事犯罪活動的事實，中國政府給予嚴(yán)厲打擊，直銷企業(yè)受到了巨大沖擊。在這種情況下，安利公司抓住中國加入“世貿(mào)組織”的時機積極游說，為中國加入“世貿(mào)組織”創(chuàng)造有利條件。同時安利果斷實行“店鋪銷售加雇傭推銷員銷售”的經(jīng)營模式。中國政府“投桃報李”，安利成為第一家由國務(wù)院有關(guān)部門正式批準(zhǔn)的直銷企業(yè)。與國家、政府建立良好的關(guān)系，為安利在市場上的進一步發(fā)展占得了先機。
2公益活動營銷，樹立良好企業(yè)形象
圍繞“營養(yǎng)、運動、健康，有健康才有將來”的品牌理念；堅持“回饋社會、關(guān)懷民生”的企業(yè)理念，開展各類公益活動，以實際行動反哺社會。2002年，安利（中國）公司面對公眾鄭重承諾：在未來的5年內(nèi)，安利（中國）公司要植樹100萬株，讓有安利店鋪的地方就有一片安利人培植的樹林或認(rèn)養(yǎng)的綠地。如今，“哪里有安利、哪里就有綠色”的“安利林”多數(shù)已是枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。從“安利林”來看，這個創(chuàng)意并不新鮮，每年3月12日就是中國的植樹節(jié)，全國人民基本都植樹的，實在是很普通不過了；但是長期堅持下去，形成了規(guī)模，見到了成效，再輔之以正面宣傳，就形成了營銷傳播的“聚合效應(yīng)”。
企業(yè)積極參與社會公益活動，可以從不同側(cè)面、不同角度培育并塑造了其對社會負(fù)責(zé)的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象，并受到了國家、社團及市民的高度認(rèn)可。如果這種“新聞式”、“熱點式”的無形軟性公益活動廣告運用得當(dāng)，不僅僅是搶了市民的眼球，塑造了形象，更帶來了銷量的快速增長。
3文化營銷：詮釋品牌內(nèi)涵，確立權(quán)威品牌形象
玫琳凱是第一家獲得中國國家外經(jīng)貿(mào)部、國家工商行政管理總局和國家國內(nèi)貿(mào)易局等官方部門批準(zhǔn)的采用雇傭推銷員（美容顧問）經(jīng)營產(chǎn)品模式的專業(yè)化妝品直銷公司?！叭蚺怨蚕淼氖聵I(yè)”是玫琳凱為之奮斗的理念。玫琳凱與央視《半邊天》欄目合作制作了一個系列節(jié)目，講述了各個不同階層的遭遇了各種不幸的女性，通過“玫琳凱”這份事業(yè)重新找回失去的自信，并且創(chuàng)造了精彩人生的故事?！栋脒吿臁肥侵袊钤玳_辦的、在女性心中具有相當(dāng)分量的欄目，玫琳凱通過與它的合作，讓我們身邊的普通女性朋友現(xiàn)身說法，詮釋“全球女性共享的事業(yè)”這一品牌內(nèi)涵，取得了較大的社會反響，將這種理念深深印在了每一位獨立、自強的女性心中，從而樹立了其在女性化妝品領(lǐng)域的權(quán)威品牌形象。
4中國直銷企業(yè)公共關(guān)系營銷的現(xiàn)狀與不足
中國直銷企業(yè)對于公共關(guān)系營銷的重要性普遍認(rèn)識不足。就政府公關(guān)而言，2005年的直銷立法過程中，只有少數(shù)幾家直銷企業(yè)間斷參與，所發(fā)揮的影響微乎其微。面對媒體對直銷企業(yè)的泛妖魔化，所有直銷企業(yè)更是集體失語，降低了公眾對對直銷企業(yè)的信心。對我國的直銷企業(yè)而言，通過積極有效的公關(guān)活動維護行業(yè)的共同利益，創(chuàng)造一個有利于行業(yè)發(fā)展的生存環(huán)境，已是當(dāng)務(wù)之急。
對于中國的直銷企業(yè)而言，最重要的公關(guān)就在于政府公關(guān)。行業(yè)協(xié)會應(yīng)該如何主動與政府部門深入溝通，又該如何影響相關(guān)政策法規(guī)的制定，中國的直銷業(yè)似乎還沒有形成自己的體系。對于建立與社會的公共關(guān)系而言，如何協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、處理新聞危機、投放公益廣告、贊助公益活動等，所有這些對大眾傳媒施加積極影響以建立良好信譽的舉措都是中國直銷企業(yè)必須掌握的技巧。只有通過長期、大量的有效公關(guān)活動，才能為中國的直銷企業(yè)創(chuàng)造和諧的輿論氛圍、良好的生存環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。
5借鑒與啟示
5.1借助公益廣告，增加公眾對公司及產(chǎn)品的信任度
公益廣告較之硬性產(chǎn)品廣告更具傳播優(yōu)勢，公益廣告不是以促進產(chǎn)品銷售為直接目的，而是以提升企業(yè)形象為最終目的，與公共關(guān)系的效果有異曲同工之妙。因此，公共關(guān)系比商業(yè)廣告更具有傳播優(yōu)勢：①更能深入人心。盡管電視、報紙、雜志、戶外廣告如火如荼，但并不表示消費者對廣告的喜愛，相反，消費者是被迫接受而且對廣告存在懷疑甚至戒備心理。相比之下，公共關(guān)系的親和力要強得多，可信度要高得多，會在公眾毫無防備的情況下，“隨風(fēng)潛入夜、潤物細無聲”，慢慢移植到市民的心里；②類型多樣，更加主動。廣告針對細分的消費群可以制作投其所好的各類型廣告，博得消費者的好感進而求得共鳴。而公共關(guān)系除了針對不同消費者開展活動外，還可以以政府、社區(qū)、媒體、員工為對象進行訴求，這都是廣告很難具有的優(yōu)勢。相比之下，公共關(guān)系更加多樣和自由；③有更深遠的傳播效果。廣告的目的在于以最少的花費在短時間之內(nèi)推出產(chǎn)品或者勞務(wù)，達到促進產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系產(chǎn)生的效力是長期的、深遠的，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要想長期保持一個良好的形象，需要長期的、有計劃、有步驟的公關(guān)工作；它的目的不在于短期內(nèi)促進產(chǎn)品銷售，而是樹立企業(yè)形象，不斷提升品牌形象，提升顧客的忠誠度。
5.2利用公共關(guān)系，維系顧客的消費忠誠
公共關(guān)系不僅可以通過活動觸摸消費者的需求，采取有效的方式去滿足這些需求；而且在消費者有疑慮的時候，及時采取危機公關(guān)，真誠客觀地傳達信息，爭取目標(biāo)消費者的理解和支持，打消疑慮，繼續(xù)維系原有的品牌忠誠，為顧客創(chuàng)造更多價值，增強顧客滿意度。為了在競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創(chuàng)造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意，只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個企業(yè)。企業(yè)形象是否鮮明獨特，能否感染顧客心理，為顧客許可接納，直接關(guān)系到企業(yè)在顧客心目中的地位和對產(chǎn)品的評價，進而影響到顧客能否建立并維系對企業(yè)、對產(chǎn)品的忠誠。因而，企業(yè)積極投身于社會公益活動，樹立豐滿生動的企業(yè)形象，提升品牌的感染力和吸引力，自然地維系了顧客的品牌忠誠。
5.3充分利用“欲取之，必先予之”的市場經(jīng)濟經(jīng)營哲學(xué)，實現(xiàn)雙贏
“安利（中國）”在中國遭封殺、中國“入世”命運多桀（以美國為首的西方列強為中國入世設(shè)置障礙和苛刻條件），這看似毫不相干的兩件事，其實有其必然的聯(lián)系。安利董事長史迪夫·溫安洛在美國國會發(fā)表演講：支持中國“入世”、并要求給予中國永久性最惠國待遇地位，為中國加入“世界貿(mào)易組織”創(chuàng)造機會和條件，這就是“先予之”。對中國加入“世界貿(mào)易組織”這一重大事件來講，一個美國財團在國會發(fā)表演講支持，從某種意義上說，比一個中國的副總理訪美公關(guān)的作用要大得多；然后就有了中國政府采納變通辦法解除禁令的決定，安利這一措施可謂恰到好處。從另一個側(cè)面上講，中國政府對安利（中國）的開禁，不完全是一個“市場經(jīng)濟行為”，更是一個“政治行為”。
對欲進入國際市場的企業(yè)，必須充分利用公共關(guān)系營銷，上至政府、下至消費者，一個都不能少，以樹立良好的“企業(yè)公民”形象。特別是對那些欲進入非洲、東南亞、西亞等第三世界國家的企業(yè)更是如此，這些國家市場經(jīng)濟不發(fā)達或不是完全意義上的市場經(jīng)濟國家，政府干預(yù)經(jīng)濟的行為非常嚴(yán)重，搞好公共關(guān)系營銷，取得政府的支持，是企業(yè)立足的根本。
［摘要］公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展重要的管理謀略，迅速崛起于各類企業(yè)并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關(guān)活動，能為企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，但同時也注意到存在的問題，針對這些問題尋求在企業(yè)發(fā)展的對策。
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；經(jīng)濟與社會效益
改革開放以來，企業(yè)公共關(guān)系隨著外資一起進入中國，迄今已經(jīng)歷了20年的歷程，進入了企業(yè)管理的程序，成了國家法定持證上崗的職業(yè)。但公共關(guān)系在我國還未被主流社會和百姓大眾所接受和重視，更談不上給我國的政治、經(jīng)濟、文化生活形成應(yīng)有的巨大沖擊和影響，但可以看到公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用已不可忽視。
一、公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
《哈佛管理全集》對公共關(guān)系作了比較明確的論述：公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)。因為在社會生活中，一個組織無論是否意識到公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動，它總是與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的現(xiàn)象。其次，公共關(guān)系又是一種活動。當(dāng)一個社會組織意識到公共關(guān)系狀態(tài)存在，并認(rèn)識到這種狀態(tài)對組織存在和發(fā)展的重要性時，就會采取措施，有目的地進行改善公共關(guān)系狀態(tài)的活動［1］。
早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，認(rèn)為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學(xué)看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術(shù)，這就是早期的公共關(guān)系。公共關(guān)系這一新生事物在我國發(fā)展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關(guān)事例已有顯現(xiàn)，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現(xiàn)對和諧關(guān)系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現(xiàn)代公共關(guān)系思想的萌芽。到了明清時期，公共關(guān)系思想開始進入商業(yè)活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經(jīng)商活動中遵循的“和氣生財”準(zhǔn)則，都是公共關(guān)系思想在商業(yè)活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經(jīng)懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關(guān)思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時代的發(fā)展賦予了新的內(nèi)涵，公共關(guān)系是我們這個時代政治文明的標(biāo)志和社會進步的象征。
公共關(guān)系同資金、設(shè)備、人才一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認(rèn)識到，在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系等各種關(guān)系，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力方面，良好的工作運作是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息,正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，同時在保障企業(yè)生存，促進企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。
公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展運用的研究在我國還處在萌芽階段，沒有一家專業(yè)的公共關(guān)系報紙，只有極少的正式的學(xué)術(shù)理論刊物，在媒體上沒有一個關(guān)于公共關(guān)系話題的節(jié)目，在企業(yè)運作上沒有專業(yè)的公關(guān)公司作指導(dǎo)。一些文章談到中國公關(guān)歷史時，都稱中國公共關(guān)系已經(jīng)進入了蓬勃發(fā)展時期，但全國只有河北的《公關(guān)世界》和西安的《公共關(guān)系》兩種有關(guān)中國公關(guān)的期刊，而關(guān)于公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的專業(yè)性的研究更是有之甚少，這是我國公共關(guān)系領(lǐng)域的遺憾，更是亟待解決的問題。
二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中存在的問題
公共關(guān)系在我國的運用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10％左右的大企業(yè)在程度不同地運用公共關(guān)系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關(guān)系的本質(zhì)作用得到充分、全面的發(fā)揮，特別是在我國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟一體化的進程中很好地發(fā)揮出來，則須對公共關(guān)系理論及實踐層面進行深入研究，筆者認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展運用中存在以下問題：
（一）對公共關(guān)系認(rèn)識嚴(yán)重不足，重視不夠
很多人都程度不同地把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動等相混淆,錯誤地認(rèn)為公關(guān)就是“攻關(guān)”，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關(guān)實質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關(guān)聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地?fù)p害了公共關(guān)系的聲譽，導(dǎo)致了對公共關(guān)系的錯覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。
（二）公關(guān)人才缺乏，企業(yè)公關(guān)意識薄弱
企業(yè)基本上沒有經(jīng)過嚴(yán)格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對于一個企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現(xiàn)良好溝通，處在公關(guān)第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國企業(yè)在市場經(jīng)濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，企業(yè)公關(guān)意識薄弱在所難免。
（三）公共關(guān)系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關(guān)運作缺乏科學(xué)指導(dǎo)
企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機爆發(fā)時，公司董事長親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機的常用應(yīng)對方式。我國缺少高水準(zhǔn)的公關(guān)專家和綜合性的公關(guān)公司，企業(yè)公關(guān)缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，相當(dāng)一部分企業(yè)公關(guān)還停留在知覺階段，而絕大部分企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗和感覺進行。
（四）企業(yè)缺少調(diào)研，情感投入不夠
“今天接任務(wù)，明天就開始宣傳”，這種匆忙的公關(guān)方式在我國企業(yè)中很普遍。很多企業(yè)不愿在對自己產(chǎn)品進行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗確定公關(guān)對象、公關(guān)目標(biāo)，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡單的新聞會。中國聯(lián)通公司在北京關(guān)于原“長城”網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的公告，在之前，聯(lián)通未做任何真正的公關(guān)準(zhǔn)備工作，而是想當(dāng)然地認(rèn)為消費者會理所當(dāng)然地接受這一新舉措。其結(jié)果是引起廣大用戶的強烈不滿并招致眾多媒體的攻擊［2］。如果聯(lián)通公司能在公告之前做調(diào)研，那么就不會那么被動了。引起公眾注意的所有可行術(shù)中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內(nèi)一些企業(yè)對此重視不夠，在公關(guān)活動中忽視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。
（五）企業(yè)公關(guān)存在“重外輕內(nèi)”、“重傳播輕管理”等不良現(xiàn)象
在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關(guān)鍵，而人本又是關(guān)鍵之關(guān)鍵。一個企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國古代哲學(xué)家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。我國的一些公關(guān)專家也指出，西方公關(guān)理論其實就是中國的“人和”理論。而這個“和”字，首先，必須體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)上。但我國企業(yè)公關(guān)的缺陷就是重外輕內(nèi)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是嚴(yán)格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)的時候片面強調(diào)“權(quán)威”而忽視“平等”。再者，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。長期以來，中國文化不注重傳播，所謂“桃李不言，下自成蹊”，改革開放以后，特別是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息的封閉和滯后給我國企業(yè)發(fā)展造成巨大障礙，于是要加強信息傳播成了所有企業(yè)者的共識。加強信息傳播不僅是正確，更是必要的，企業(yè)不應(yīng)該從一個極端走向另一個極端，忽視企業(yè)內(nèi)部管理，不重視內(nèi)功，片面地強調(diào)信息傳播的作用。企業(yè)的運作也是一個環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈”，從產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證，成本的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學(xué)的管理來完成。只有有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會扎實，才會有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎(chǔ)和前提。有的企業(yè)不做大量的基礎(chǔ)工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動效應(yīng)，這樣的企業(yè)壽命只會更短，“秦池”就是這方面最好的例子——3.2億人民幣奪來中央電視臺標(biāo)王的位置并沒有換來秦池人期望的輝煌。
（六）公關(guān)危機預(yù)警機制缺失
企業(yè)公關(guān)危機是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)和社會目標(biāo)的實現(xiàn)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，企業(yè)必須在極短的時間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進行緊急回應(yīng)，否則會更大范圍地引發(fā)社會公眾對企業(yè)的信任危機。在高度市場化的社會中，企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的市場環(huán)境，從巨能鈣雙氧水事件到蘇丹紅事件，從伊利集團高官違法事件到龍口毒粉絲事件，公關(guān)危機隨時隨地都可能發(fā)生。零點公司調(diào)查顯示：72.7%的管理者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者。企業(yè)管理者在公關(guān)危機識別時還具有短視性，表現(xiàn)在對于與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益直接關(guān)聯(lián)的危機，如人力資源危機和產(chǎn)品服務(wù)危機等具有較高敏感度，而對于并購、訴訟、經(jīng)營管理事故、天災(zāi)人禍、媒體危機等與企業(yè)的經(jīng)營和效益關(guān)聯(lián)不直接的危機的敏感度相對較低［2］。由于企業(yè)公關(guān)危機預(yù)警機制缺失，多數(shù)企業(yè)都是公關(guān)危機的受害者，企業(yè)如何認(rèn)識公關(guān)危機，并進行有效的公關(guān)危機管理，建立和維護良好的企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為一項重要的企業(yè)管理課題。
三、企業(yè)發(fā)展中加強公共關(guān)系的對策
從聯(lián)想成功并購IBM公司PC領(lǐng)域到海爾、中海油流標(biāo)，表明公共關(guān)系越來越受到企業(yè)的重視，同時也對企業(yè)提出了更高的要求。為此，就公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展的運作問題，在政府和企業(yè)自身方面提出以下幾點對策：
（一）政府有關(guān)部門應(yīng)該建立公共關(guān)系的相關(guān)體系
1.政府應(yīng)該率先建立公共關(guān)系意識。在宏觀上加強指導(dǎo)和引導(dǎo)，對公共關(guān)系的理論、教學(xué)體系、行業(yè)準(zhǔn)則等具體問題制定出明確的、帶有一定權(quán)威性的規(guī)范，在當(dāng)今中國強調(diào)依法治國的大背景下，在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)該出臺針對企業(yè)發(fā)展有關(guān)的法律、法規(guī)。使其盡快納入法治軌道。
2.加大對公共關(guān)系的宣傳力度。讓社會公眾真正了解、認(rèn)識什么是公共關(guān)系，讓公關(guān)成為一種大眾文化、一種科學(xué)理念、一種流行時尚、一種實踐活動。這就需要各類媒體的參與和實際行動，使公共關(guān)系真正科學(xué)有效地運用到企業(yè)發(fā)展中去。
（二）企業(yè)應(yīng)樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識
公關(guān)意識又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規(guī)范組織的行為準(zhǔn)則。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識，才能運用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作。具體有：
1.樹立良好形象的公共關(guān)系意識。美國華盛頓一家市場調(diào)查機構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述［3］。塑造良好的形象的意識是公關(guān)意識的核心。隨著新技術(shù)革命的推進，現(xiàn)代企業(yè)所關(guān)心的正由有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。
2.公眾至上的公共關(guān)系意識。現(xiàn)代公關(guān)之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性，現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展史也是一部重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。2006年“蘇丹紅”事件的肯德基主動向媒體發(fā)表聲明“……但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡等調(diào)料還是發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅一號成分。”這份聲明主動誠懇，把公眾利益放在首位，迅速在各大報紙的頭版頭條，甚至是社論上出現(xiàn)，肯德基始終以公眾至上的原則處理事件，在第一時間贏得了公眾的支持。
3.積極傳播的公共關(guān)系意識?，F(xiàn)代社會的信息工具高度發(fā)達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關(guān)意識已是決定一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業(yè)的目標(biāo)和管理方針，傳達領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決定等，使上下級之間團結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運行過程是宣傳、傳播企業(yè)的過程，一方面要將企業(yè)的真實情況坦誠、準(zhǔn)確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業(yè)的信息提供給相關(guān)部門，為其調(diào)整決策，改善形象提供依據(jù)。
4.文明競爭的公共關(guān)系意識。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發(fā)展自身的優(yōu)勢，以達到良性發(fā)展的境界。文明競爭不是相互拆臺，不是想方設(shè)法壓倒別人，而是通過正當(dāng)競爭、良性競爭達到雙贏。中美史克化解PPA危機中，面對新聞媒體的不公正宣傳，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，面對暫停令后的同行大肆炒作和攻擊行為，中美史克既未反駁也沒有說一句競爭對手不公正的話，表現(xiàn)了一個成熟企業(yè)文明競爭的風(fēng)范［4］。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備這種文明競爭的意識，注重企業(yè)利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào)，抓住雙方利益的共同點建立平等互利的友好關(guān)系。
5.品牌管理的公共關(guān)系意識。品牌是企業(yè)通過服務(wù)給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權(quán)力和商業(yè)利潤，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識，才能維系品牌的成長。全世界麥當(dāng)勞快餐店的裝飾都是一種風(fēng)格，無論在哪個國家、哪座城市，只要走進麥當(dāng)勞快餐店，就會強烈地感受到品牌的親和力和感染力，紅色的類似拱門的“M”已成為麥當(dāng)勞的品牌［5］。
（三）企業(yè)發(fā)展中應(yīng)著重做好公共關(guān)系的幾個方面工作
1.組織專題公共關(guān)系活動。公關(guān)活動的主要任務(wù)是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認(rèn)知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此在企業(yè)推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的經(jīng)營方式時，企業(yè)要及時利用各種形式的公關(guān)活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時，公關(guān)活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應(yīng)該適時地組織各種活動，宣傳企業(yè)形象：（1）適時制造新聞，擴大影響。（2）召開新聞會（記者招待會）。（3）進行社會公益服務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任。（4）做好公關(guān)廣告宣傳。視企業(yè)情況利用各種媒體進行公關(guān)宣傳，送去企業(yè)對公眾的關(guān)愛。
2.采集信息，做好調(diào)研。企業(yè)應(yīng)及時采集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給企業(yè)的決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息：（1）政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營方針。（2）法律法令信息。應(yīng)熟悉法律條文，以便規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助企業(yè)取得合法權(quán)益，減少不必要的損失。（3）新聞報道中與本企業(yè)有關(guān)的信息。以便及時將企業(yè)的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。（4）公眾信息。要贏得公眾的信任和支持，必須要了解公眾的需要和要求，了解他們的分布情況,了解他們對服務(wù)和產(chǎn)品的意見等。（5）競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備,技術(shù)力量,管理方式，產(chǎn)品質(zhì)量等信息。
3.做好企業(yè)內(nèi)部和外部公關(guān)工作，加強企業(yè)員工的公共關(guān)系素質(zhì)的教育和培訓(xùn)?，F(xiàn)代企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，其各要素與社會環(huán)境之間的協(xié)作是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強雙向信息交流。因此企業(yè)應(yīng)做好以下工作：（1）要增強內(nèi)部公眾的認(rèn)知，重視企業(yè)給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。（2）要快速、準(zhǔn)確地搜集來自外部公眾的信息，另一方面，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達至相關(guān)公眾.（3）要協(xié)調(diào)好企業(yè)外部關(guān)系，處理好與政府、媒體與消費者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)運用協(xié)調(diào)、溝通的手段，為企業(yè)發(fā)展關(guān)系，廣交朋友，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。（4）建立與專業(yè)公關(guān)公司的良好的合作關(guān)系，充分利用其科學(xué)的教育和培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展建設(shè)一支高素質(zhì)的公關(guān)隊伍。
4.做好企業(yè)的危機公關(guān)。危機公關(guān)是企業(yè)在處理危機時所采取的一切手段和謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。美國學(xué)者森豪爾特說危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應(yīng)積極主動、迅速反應(yīng)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體；其次應(yīng)編制危機處理手冊，為處理危機提供科學(xué)指導(dǎo)；再次處理危機并著手進行恢復(fù)管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業(yè)的代言人，應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。
（四）加強企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。海爾高度重視企業(yè)文化建設(shè)，總裁張瑞敏認(rèn)為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專門機構(gòu)的企業(yè)，“海爾報”不像有些企業(yè)的報紙，主要是給外面看的，“海爾報”揭露問題、批評起人來毫不留情。海爾“吃休克魚”兼并紅星電器的案例引起了哈佛大學(xué)商學(xué)院的關(guān)注，成為知名的企業(yè)管理案例之一，該案例展示海爾的兼并是以文化為先導(dǎo)的。海爾正是通過這種以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的方式，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成一種生產(chǎn)力資源?，F(xiàn)在，海爾將這種文化擴展到國際投資方面，海爾在美國的生產(chǎn)車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念。企業(yè)應(yīng)樹立企業(yè)的價值觀，根據(jù)具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，加強企業(yè)文化建設(shè)。
公共關(guān)系在現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)中的地位和作用如此重要，而且隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現(xiàn)代企業(yè)的各個角落，它是提高企業(yè)競爭力的“軟實力”，同時現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，也要充分利用公共關(guān)系消除企業(yè)發(fā)展的種種障礙，這不僅是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展壯大的需要，更是發(fā)展我國公共關(guān)系事業(yè)的重要挑戰(zhàn)和必然要求。
論文關(guān)鍵詞:傳播公共關(guān)系公共關(guān)系傳播
論文摘要:本文就職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應(yīng)的解決措施,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾;公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
一、公共關(guān)系傳播成為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)宣傳的一種有效手段
公共關(guān)系產(chǎn)生于西方工業(yè)社會,現(xiàn)代經(jīng)濟與社會的發(fā)展離不開公共關(guān)系。對于公共關(guān)系的認(rèn)識,學(xué)界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關(guān)系理解為:一個社會組織為了推進相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)系。
傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關(guān)系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當(dāng)前,我們正處于知識經(jīng)濟時代,終生學(xué)習(xí)成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓(xùn)日益成為人們再學(xué)習(xí)的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)紛紛采取公共關(guān)系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。
二、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性
職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公共關(guān)系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)形象的傳播,這些矛盾包括:公關(guān)傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾,公關(guān)傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
1、公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾
信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播的角度來講,筆者認(rèn)為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播應(yīng)當(dāng)具有全員性的觀念,即公關(guān)傳播的信源應(yīng)該是職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的全體成員。這一觀念對內(nèi)能提供職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的凝聚力,對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)員工的一言一行都關(guān)系到客戶對機構(gòu)形象的認(rèn)知,影響機構(gòu)的知名度和美譽度。
然而在實踐中,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)看不到良好的公共關(guān)系傳播對自身發(fā)展的重要作用,領(lǐng)導(dǎo)不重視,員工不參與。大多數(shù)人認(rèn)為公關(guān)活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關(guān)部門或?qū)Ｂ毠P(guān)人員的分內(nèi)事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)全員公關(guān)意識淡薄。
面對公關(guān)傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)需要采取靈活措施,積極培育全員公關(guān)傳播意識,并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業(yè)習(xí)慣,樹立機構(gòu)良好的精神風(fēng)貌。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)全員公關(guān)意識是一旦形成,將會給職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。
2、公關(guān)傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿,是指接受并利用信息的人。公共關(guān)系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環(huán)境。
如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話,那么這個系統(tǒng)是由內(nèi)部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在開展公關(guān)傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關(guān)傳播的廣泛性。
然而在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播實踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關(guān)注,致使公關(guān)傳播活動“只見樹木不見森林”,公關(guān)傳播效果大打折扣。
面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在公關(guān)傳播實踐過程中應(yīng)充分考慮各方面的公眾因素,加強與不同類型的社會公眾進行溝通,從而達到公關(guān)傳播效果的最大化。
3、公關(guān)傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾
在當(dāng)前培訓(xùn)市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也熱衷于公關(guān)傳播。然而,人們思想觀念的轉(zhuǎn)變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓(xùn)市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務(wù)院各部委都做了職業(yè)資格認(rèn)證相關(guān)方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學(xué)生,他們參加社會實踐的機會比較少,對社會的認(rèn)知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認(rèn)識也不夠。因此,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播不能一味考慮眼前的利益,而應(yīng)注重傳播的長期性。
然而,在實際操作過程中,不少職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員認(rèn)為開展一兩次大型的公關(guān)傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關(guān)注,客戶就會迅速認(rèn)可自己的培訓(xùn)項目,過于注重公關(guān)傳播的近期利益。這就造成了公關(guān)傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來講,公關(guān)傳播活動不僅是一項近期的活動,更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關(guān)傳播活動都只能看成是通往長遠目標(biāo)的一個環(huán)節(jié)。用公關(guān)傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要將每一次活動,每一天工作都看成是公關(guān)傳播的一種表現(xiàn)形式,踏實做好當(dāng)前的每一件事情,立足長遠,才能卓有成效地完成職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播任務(wù)。
4、公關(guān)傳播信息的個性與共性的矛盾
當(dāng)今世界各國之間在政治、經(jīng)濟以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經(jīng)濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當(dāng)今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經(jīng)濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對這一趨勢,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的知名度和美譽度。
在實踐中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注。在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)公關(guān)傳播方式中,“物質(zhì)公關(guān)”相對較多,對人性的關(guān)注則相對較少。另外,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)也狹隘地認(rèn)為公關(guān)傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關(guān)傳播活動中,有的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習(xí)俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。
面對這一矛盾,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的職能部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到創(chuàng)新精神對機構(gòu)當(dāng)前和未來發(fā)展的重要作用。當(dāng)前人們對職業(yè)培訓(xùn)的需求強烈,但職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)眾多,競爭激烈,任何一個職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的職能部門要鼓勵創(chuàng)新,獎勵創(chuàng)新,重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部形成一種善于學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)的組織氛圍,構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。
總之,目前職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的公關(guān)傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象,職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)要善于承認(rèn)矛盾、認(rèn)識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達到塑造職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)良好形象的目的。
一、公共關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關(guān)系學(xué)對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：作為一門以研究公共活動規(guī)律為對象的學(xué)科，高校公共關(guān)系課程的開設(shè)對高校學(xué)生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關(guān)系對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學(xué)在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質(zhì)教育，并進行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔(dān)任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學(xué)們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對各種場合等方面。通過進行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對人類活動行為研究的基礎(chǔ)上對人類活動規(guī)律進行的總結(jié)，是一門社會科學(xué)。通過對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關(guān)系進行指導(dǎo)，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現(xiàn)貢獻自己的力量，最終實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標(biāo)的實現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標(biāo)聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會，而多數(shù)誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時地向雇員通報直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運用。
三、結(jié)語
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
一、公關(guān)關(guān)系學(xué)能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質(zhì)與公司的形象和內(nèi)涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關(guān)系學(xué)中的重要內(nèi)容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴(yán)格要求，使自己的形象與公司和公司內(nèi)組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。
（三）公共關(guān)系學(xué)能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質(zhì)教育，并進行必要的培訓(xùn)，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔(dān)任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔(dān)任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓(xùn)，我們能夠讓學(xué)生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學(xué)們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。
二、公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)
（一）公共關(guān)系學(xué)能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質(zhì)禮儀培訓(xùn)是公共關(guān)系課程中重要的內(nèi)容，它包含了在人際交往過程中應(yīng)該注意的問題、人際交往過程中應(yīng)該如何不卑不亢、人際交往中應(yīng)該如何應(yīng)對各種場合等方面。通過進行人際關(guān)系中的禮儀培訓(xùn)，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。
（二）公共關(guān)系學(xué)能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類之間公共交往行為的學(xué)科，是在對人類活動行為研究的基礎(chǔ)上對人類活動規(guī)律進行的總結(jié)，是一門社會科學(xué)。通過對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系的培訓(xùn)，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關(guān)系進行指導(dǎo)，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關(guān)系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現(xiàn)貢獻自己的力量，最終實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關(guān)系培訓(xùn)的目的還在于，在各類型公司關(guān)系和利益復(fù)雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現(xiàn)公司的不斷發(fā)展。
三、結(jié)語
綜上所述，公共關(guān)系學(xué)對于高校畢業(yè)生的擇業(yè)有著非常重大的影響，它不僅能夠促使高校畢業(yè)生樹立正確的價值觀念，而且還能夠促使高校畢業(yè)生各種能力的發(fā)展。所以，我們一定要加強對高校畢業(yè)生的公共關(guān)系培訓(xùn)，使高校畢業(yè)生能夠不斷地完善自己的素質(zhì)和能力，從而獲得擇業(yè)的最終勝利。
作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。
公共關(guān)系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責(zé)和需求進行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構(gòu)也應(yīng)該對所服務(wù)范圍的需求進行準(zhǔn)確全面的評估；只有在準(zhǔn)確分析評估的基礎(chǔ)上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業(yè)的發(fā)展。
二“咨詢建議、參與決策”。
公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進一步促進社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對于具體社會工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實施方案與服務(wù)計劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進社會工作的發(fā)展。同時，也促進了專家學(xué)者實踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會工作實務(wù)理論。
三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。
首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會組織內(nèi)部的關(guān)系。一個良好的公共關(guān)系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構(gòu)和社會工作組織要做好反饋工作，對于經(jīng)驗和不足要及時總結(jié)以更好的促進社會工作服務(wù)水平的進一步提高。
四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。
理想的社會組織應(yīng)該是一個全面開放、井然有序、運轉(zhuǎn)快速的組織模式，應(yīng)該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應(yīng)該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務(wù)項目于領(lǐng)域亟待擴展，服務(wù)水平預(yù)計能仍需進一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當(dāng)前我國的社會發(fā)展逐步進入了一個新的時期，政治經(jīng)濟改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)社會的變化，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會工作與社會環(huán)境的相互關(guān)系促進自身發(fā)展。同樣社會工作機構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與目標(biāo)、規(guī)范與章程，運用有效手段加強內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，增加團隊凝聚力等以提高服務(wù)水平與質(zhì)量。
作者：申珂瑜單位：河北大學(xué)政法學(xué)院
一、教學(xué)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
(一)教學(xué)的質(zhì)量策劃教學(xué)的質(zhì)量策劃包括設(shè)計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責(zé)，確保實現(xiàn)培養(yǎng)計劃目標(biāo)。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整時也進行修訂，教務(wù)處根據(jù)已獲批的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學(xué)單位的專業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員，結(jié)合專業(yè)實際情況和專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整審核表，經(jīng)過充分論證之后調(diào)整培養(yǎng)計劃。
(二)教學(xué)的質(zhì)量控制教學(xué)的質(zhì)量控制即認(rèn)真實施培養(yǎng)計劃，對教學(xué)過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自2000年起在全校教學(xué)管理中實行質(zhì)量管理體系，對教學(xué)質(zhì)量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學(xué)前、期中、期末的教學(xué)檢查及日常教學(xué)檢查，學(xué)生評教，教學(xué)評優(yōu)等。
(三)教學(xué)的質(zhì)量保證引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系。對校內(nèi)各學(xué)院、職能部門及全體教師的教學(xué)質(zhì)量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學(xué)分制和導(dǎo)師制。采取彈性學(xué)習(xí)年限，即學(xué)生可以選擇在3～6年之內(nèi)完成學(xué)業(yè);擴大學(xué)生選擇課程的權(quán)利，限定選修課占總學(xué)分的10%，任意選修課占總學(xué)分的10～15%。導(dǎo)師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，選擇學(xué)習(xí)方法和課程等。
(四)教學(xué)的質(zhì)量改進
1．以ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，不斷改進教學(xué)質(zhì)量。依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，及時糾正在內(nèi)外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達到持續(xù)改進教學(xué)質(zhì)量的目的。
2．實行學(xué)分制改革。學(xué)校從2001年開始實行新的學(xué)分制，主要表現(xiàn)在:擴大學(xué)生的選課范圍;對在各專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，允許其轉(zhuǎn)專業(yè);實行導(dǎo)師制等。
二、存在的問題
(一)教學(xué)過程質(zhì)量策劃方面雖然從理論上講，在教學(xué)過程質(zhì)量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關(guān)要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經(jīng)成為系主任的個人行為。
(二)教學(xué)過程質(zhì)量控制方面雖然在形式上，學(xué)校吸收了部分教師和學(xué)生參與教學(xué)過程質(zhì)量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準(zhǔn)確衡量。
(三)教學(xué)過程質(zhì)量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調(diào)高學(xué)歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導(dǎo)致生源素質(zhì)多樣化，也給保證教學(xué)過程質(zhì)量帶來困難。
(四)教學(xué)過程質(zhì)量改進方面雖然學(xué)校的教學(xué)管理人員已經(jīng)意識到了教學(xué)質(zhì)量改進的重要性，但缺乏對質(zhì)量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學(xué)設(shè)施，舉辦各種選拔和評比等。
三、公共關(guān)系滲透普通高等農(nóng)業(yè)院校教學(xué)全面質(zhì)量管理的可行性分析
(一)從優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量策劃的角度來看通過公關(guān)活動能夠幫助學(xué)校充分、準(zhǔn)確地把握市場用人需求，并結(jié)合教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有針對性地設(shè)計更科學(xué)、準(zhǔn)確的教學(xué)質(zhì)量策劃。
(二)從提升教學(xué)質(zhì)量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學(xué)已經(jīng)采取了督導(dǎo)員制、信息員制、生評教制以及學(xué)生座談會等。而通過良好的公共關(guān)系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。
(三)從保證教學(xué)質(zhì)量的角度來看教育質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學(xué)管理中滲透良好的公共關(guān)系，就能夠拉近教學(xué)管理部門、教師與學(xué)生之間的距離，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，還能激勵教師教學(xué)的積極性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
(四)從促進教學(xué)質(zhì)量改進的角度來看將公關(guān)活動滲透至高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理中，有助于構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學(xué)校與以學(xué)生為輻射中心的社會公眾及相關(guān)院校之間的傳播溝通，能夠強化學(xué)生的專業(yè)知識，拓展學(xué)生的專業(yè)知識面，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。
四、相應(yīng)的對策
(一)培養(yǎng)學(xué)校全員的公關(guān)意識培養(yǎng)學(xué)校全員公關(guān)意識是公共關(guān)系滲透高校全面質(zhì)量管理工作的重要前提。應(yīng)該幫助學(xué)校師生走出對公關(guān)認(rèn)識的誤區(qū)，明確公關(guān)意識的科學(xué)性;學(xué)習(xí)和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關(guān)思想。
(二)宣傳公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識可以通過教育培訓(xùn)，舉行關(guān)于學(xué)校公關(guān)的研討會，學(xué)校內(nèi)部的雜志、公報、書籍等，學(xué)校的公告牌展示等途徑，將公共關(guān)系及全面質(zhì)量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關(guān)的理論、方法和技巧。
(三)強化高校公共關(guān)系協(xié)調(diào)機構(gòu)的職能
1．強化公共關(guān)系協(xié)調(diào)機構(gòu)的建設(shè)目前，我國的實際情況是，高校中的公關(guān)職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔(dān)。但在規(guī)模較大及有條件的院校可以設(shè)置專門的公共關(guān)系機構(gòu)，為高校運用公共關(guān)系提升全面質(zhì)量管理效果提供組織保障。
2．培訓(xùn)高校公關(guān)人員要使高校的公關(guān)活動起到應(yīng)有的積極作用，必須大力培訓(xùn)公關(guān)專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關(guān)技能，以及攝影、錄像等操作技能。
(四)建立公共關(guān)系活動改進系統(tǒng)學(xué)校應(yīng)堅持全面提升教學(xué)質(zhì)量管理水平的目標(biāo)，重點關(guān)注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構(gòu)建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據(jù)學(xué)校全面質(zhì)量管理工作要求改善和調(diào)整公關(guān)活動。
(五)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障機制建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系能加強對教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范師生的教學(xué)行為，將從前的全面質(zhì)量管理效果與在全面質(zhì)量管理中滲透公共關(guān)系之后的效果進行比較，發(fā)現(xiàn)不足，糾正偏差。學(xué)校應(yīng)建立完善的校、院、系(教研室)三級教學(xué)質(zhì)量管理機制，設(shè)計科學(xué)、合理的規(guī)章制度、評估考核項目及指標(biāo)，同時要有一支專、兼職的教學(xué)質(zhì)量管理隊伍，對涉及教育質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)控與評估。
作者：尤月崔明花邵喜武單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)
一、“公共關(guān)系”課程教學(xué)現(xiàn)狀
現(xiàn)階段高職院校“公共關(guān)系”課程設(shè)立在工文結(jié)合的專業(yè)課程里，是一門應(yīng)用型專業(yè)基礎(chǔ)課程，本課程注重培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題的能力、分析判斷事物的思辨能力以及寫作能力。而現(xiàn)在多數(shù)課堂都是單一化的教學(xué)模式、教材大同小異、教師僅僅注重課堂寫的能力培養(yǎng)，而忽視了很多實踐應(yīng)用的能力培養(yǎng)。解決其教學(xué)瓶頸問題必須在以學(xué)生職業(yè)發(fā)展為本的原則基礎(chǔ)上，更好地推進教學(xué)改革工作，“公共關(guān)系”課程必須重新調(diào)整。
1.教學(xué)內(nèi)容脫離實際“公共關(guān)系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業(yè)設(shè)置、課程體系以及課程建設(shè)存在誤區(qū)，認(rèn)識不夠，很多教師根本沒有對教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學(xué)內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關(guān)系”課程崗位相差甚遠。
2.教學(xué)形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學(xué)，授課方式還是以講授為主，給學(xué)生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學(xué)生主體，忽視了課堂氛圍，導(dǎo)致教學(xué)形式單一，不能調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。
3.課程項目化教學(xué)流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關(guān)系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務(wù)，但項目的實施過程過于呆板教條，學(xué)生只是單一完成了課堂任務(wù)，理論上看學(xué)生是以課業(yè)為主，“教、學(xué)、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓(xùn)練學(xué)生，忽略了課后評價體系，學(xué)生完成教學(xué)任務(wù)存在良莠不齊現(xiàn)象。
二、“公共關(guān)系”課程項目化改革的幾點思考
1.調(diào)整教學(xué)體系，充實教學(xué)內(nèi)容針對“公共關(guān)系”課程內(nèi)容脫離教學(xué)實際的情況，教師要重新構(gòu)建教學(xué)體系，以“公共關(guān)系”課程應(yīng)用崗位為基礎(chǔ)，構(gòu)建本門課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學(xué)生公共意識，掌握公共關(guān)系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關(guān)系主題活動的策劃和實施，企業(yè)危機預(yù)測分析與處理，公共關(guān)系文書的撰寫，公共關(guān)系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進行設(shè)置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業(yè)的學(xué)生即可設(shè)計成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關(guān)系帶進企業(yè)工作流程模塊設(shè)計里，按照工作流程的教學(xué)更清晰明了，會提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生對整體課程脈絡(luò)的把握，打破了教師只教書本上知識傳統(tǒng)做法，重新構(gòu)建了教學(xué)內(nèi)容體系。
2.多種教學(xué)法并存，營造生動良好的課堂教學(xué)氛圍針對教學(xué)方式單一情況，教師可以考慮多種教學(xué)方法并存，融入到公共關(guān)系課程中來，例如任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，教師首先設(shè)計好模塊，進行整體課程設(shè)計，設(shè)計必須是可實際操作、可踐行的項目。把學(xué)生分成小組，以小組為單位教師帶領(lǐng)學(xué)生完成每次任務(wù)。根據(jù)崗位流程設(shè)計教學(xué)任務(wù)。工作過程導(dǎo)向法、情景式模擬教學(xué)法、角色體驗法等都充實教學(xué)內(nèi)容，營造生動活潑的教學(xué)課堂氛圍，也充分凸顯了學(xué)生的主體地位。
3.開設(shè)企業(yè)冠名班，調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性很多教師在課堂上只注重模式，忽略了學(xué)生為主體的實施情況，當(dāng)然這在一定程度上也是監(jiān)督部門的疏忽，可在實施環(huán)節(jié)上進行系統(tǒng)調(diào)整，除了評價體系和驗收階段，要營造一個真正意義上的企業(yè)冠名班級，讓學(xué)生感同身受，讓學(xué)生在公共意識中找到自己的角色，自己就是那個“公關(guān)人”，然后教師制定實施方案，課程的考核評價要以突出能力目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)為核心。
作者：高興成趙興艷單位：牡丹江大學(xué)牡丹江醫(yī)學(xué)院
一、企業(yè)公共關(guān)系危機的具體內(nèi)容
1.經(jīng)營危機所謂的經(jīng)營危機主要就是指，在實際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運用。企業(yè)的經(jīng)營危機對企業(yè)的影響是比較大的，而在進行經(jīng)營危機的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進行及時的解決。
2.員工危機在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機，將會導(dǎo)致企業(yè)無法進行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。
3.信譽危機企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會出現(xiàn)信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營活動會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。
二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的主要原因
1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動。
2.企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機是可以不免的，或者說，當(dāng)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)變成為契機，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟和信譽受到嚴(yán)重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進一步嚴(yán)重等等。
3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產(chǎn)生信用危機，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔(dān)憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。可見，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。
三、企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性
企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障，所謂風(fēng)險社會就是在社會的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強對企業(yè)公共關(guān)系的危機管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機管理的水平，促進企業(yè)的發(fā)展。
四、對企業(yè)公共關(guān)系危機進行管理的措施
鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機對企業(yè)的嚴(yán)重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業(yè)公共管理危機的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。
1.強化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機意識的強化工作，具體應(yīng)該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機培訓(xùn)，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時機對企業(yè)員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機的發(fā)生率，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準(zhǔn)備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機預(yù)防機制主要包括如下三個方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機管理人員需要具有危機應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機，應(yīng)該想好萬全的對策，及時的化解公共關(guān)系危機。其次，建立科學(xué)的危機預(yù)警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機，并且對其進行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機。
3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通機制首先，需要與企業(yè)的員工進行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進行公共關(guān)系危機的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利開展?？傊髽I(yè)只有從自身的實際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機，使企業(yè)在市場中具有更強的競爭力。
五、結(jié)束語
本文主要針對于企業(yè)公共關(guān)系危機管理進行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機，并且搶先占領(lǐng)市場，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)能夠得到長遠的發(fā)展。
作者：白佳鈴
