序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的管理咨詢(xún)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

管理咨詢(xún)論文:管理咨詢(xún)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值研究

摘 要：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和政府扶持之下，近幾年來(lái)，中小企業(yè)迅速興起，并逐漸成為帶動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要力量，但是中小企業(yè)由于自身發(fā)展限制，往往需要接受更為專(zhuān)業(yè)的指點(diǎn)，在這種情況下，管理咨詢(xún)順勢(shì)而生，而且就其目前的發(fā)展形勢(shì)而言，管理咨詢(xún)公司已經(jīng)得以穩(wěn)定發(fā)展，并且為一些中小企業(yè)的發(fā)展提供了較大的幫助。

關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún)；中小企業(yè)；價(jià)值研究

前言：在企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，中小企業(yè)若想得以長(zhǎng)期發(fā)展，必須能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，并且根據(jù)問(wèn)題實(shí)質(zhì)提出有效的改善方案，還要在不斷完善之中推出迎合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，對(duì)此，管理咨詢(xún)可以在一定程度上為企業(yè)提供建議或者幫助。

1.管理咨詢(xún)公司的發(fā)展現(xiàn)狀

管理咨詢(xún)是為企業(yè)發(fā)展提供幫助的服務(wù)事業(yè)，在管理咨詢(xún)公司運(yùn)行之前，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)提出的要求深入了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，運(yùn)用科學(xué)的方法分析企業(yè)內(nèi)部制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，并找出其根本原因，制定合理科學(xué)的改善方案，并在方案執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)實(shí)施，從而保證企業(yè)得以正常運(yùn)行，全面提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？陀^來(lái)說(shuō)，與一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)片面，甚至對(duì)其實(shí)際能力存在較大質(zhì)疑，因?yàn)樵谄髽I(yè)高層人員看來(lái)，依靠從未參與過(guò)企業(yè)發(fā)展的人員為企業(yè)提出管理方針和發(fā)展策略，其可行性較低，而且管理咨詢(xún)的成本支出一般較大，會(huì)造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此，國(guó)內(nèi)的較多中小企業(yè)并不認(rèn)同管理咨詢(xún)公司存在的價(jià)值，但是根據(jù)實(shí)際研究表明，適度依靠管理咨詢(xún)的企業(yè)不僅在發(fā)展進(jìn)程中合理的避開(kāi)了一些不必要的難題，在管理制度與發(fā)展方向上根據(jù)管理咨詢(xún)公司的意見(jiàn)做出適當(dāng)調(diào)整后確實(shí)加快了企業(yè)的發(fā)展速度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理咨詢(xún)公司重視的是管理思想、管理方式以及管理技巧的改進(jìn)，它不參與到企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，但是會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提出創(chuàng)新性的思路和手段[1]。

2.中小企業(yè)借助管理咨詢(xún)公司發(fā)展的方案研究

2.1企業(yè)高層更新管理觀念

經(jīng)過(guò)調(diào)查，中小企業(yè)不選擇管理咨詢(xún)公司解決企業(yè)問(wèn)題的原因主要包括管理高層認(rèn)為沒(méi)有必要性和可行性、管理咨詢(xún)的花費(fèi)成本較高以及無(wú)法使企業(yè)問(wèn)題在短期內(nèi)解決三個(gè)方面。對(duì)于一些企業(yè)的高層人員來(lái)說(shuō)，一部分是認(rèn)為企業(yè)的管理權(quán)不應(yīng)該有外界力量插手，企業(yè)需要就行變革或者重大決策都必須由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員參與制定，還有一部分是不敢加以嘗試，認(rèn)為管理咨詢(xún)公司并不具備相關(guān)的能力，甚至?xí)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)不好的效果。實(shí)際上，管理咨詢(xún)行業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的不可缺少因素，目前世界上的許多大型企業(yè)都會(huì)與管理咨詢(xún)公司進(jìn)行合作，以保證企業(yè)在市場(chǎng)上保有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，作為企業(yè)高層人員，其思想和決策對(duì)企業(yè)都有著極其重大的影響，因此，想要贏得企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)相關(guān)人員要適時(shí)更新管理觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)。

2.2客觀的看待管理咨詢(xún)公司

管理咨詢(xún)公司雖然在中國(guó)屬于新興企業(yè)，但是其發(fā)展歷程由來(lái)已久，已經(jīng)形成了其特有的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、工作流程以及企業(yè)特點(diǎn)，所以死在一定程度上來(lái)說(shuō)，管理咨詢(xún)公司的存在和發(fā)展并不是偶然因素，而是有其自身存在的實(shí)際意義，只有客觀的看待管理咨詢(xún)公司，拋開(kāi)對(duì)其實(shí)質(zhì)作用的偏見(jiàn)，認(rèn)可管理咨詢(xún)公司為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，才能與管理咨詢(xún)公司進(jìn)行良好的洽談溝通，保證企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中及時(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，而不是忙嗎自信，完全按照個(gè)人意識(shí)制度發(fā)展策略[2]。

2.3全面配合管理咨詢(xún)公司

管理咨詢(xún)公司在進(jìn)行工作時(shí)，首先要對(duì)企業(yè)提出的要求加以考慮，然后對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入了解，如企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)管理核心等，管理咨詢(xún)公司的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是具有合作性，因此，企業(yè)的配合程度對(duì)管理咨詢(xún)公司的工作效率有著很大的影響，所以，在選擇與管理咨詢(xún)公司進(jìn)行合作之后，企業(yè)要保持對(duì)管理咨詢(xún)公司的一定信任，并且全力配合管理咨詢(xún)公司的工作需要，使其可以在實(shí)際考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和知識(shí)的方法，對(duì)問(wèn)題作出全面客觀的分析，從而達(dá)到使合作雙方都能滿意的效果[3]。

3.管理咨詢(xún)對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值研究

3.1發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題提高企業(yè)運(yùn)行效率

企業(yè)的工作人員上到管理高層下至普通職員，由于處在企業(yè)內(nèi)部或者職位原因，在看待企業(yè)時(shí)都會(huì)受到看待角度或者思考方式的限制，無(wú)法客觀全面的分析出企業(yè)內(nèi)部的核心問(wèn)題，而且由于專(zhuān)業(yè)限制，相關(guān)企業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上也存在一定的缺陷，然而管理咨詢(xún)公司具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)理論，以及綜合專(zhuān)業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)，最為重要的是，管理咨詢(xún)公司可以從全面客觀和專(zhuān)業(yè)的角度看待問(wèn)題，剖析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，從而從根本上解決企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，幫助企業(yè)建立科學(xué)合理的管理制度，明確企業(yè)發(fā)展方向，有效提高企業(yè)的運(yùn)行效率，從而保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

3.2完成企業(yè)改革和進(jìn)程規(guī)劃

企業(yè)發(fā)展一定要有一定的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，借助管理咨詢(xún)公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的全面深入了解，為順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要謀求突破和改革，以管理咨詢(xún)公司客觀科學(xué)的視角為企業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向，保證企業(yè)決策的公平公正，避免由于決策失誤而帶來(lái)的企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)自身和市場(chǎng)需要都保持清晰的認(rèn)識(shí)，制定適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，樹(shù)立企業(yè)特有的企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和服務(wù)

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，但是在目前的多數(shù)其偶也中，工作人員一般各司其職，對(duì)其工作之外的相關(guān)知識(shí)了解很少，但是想要保證企業(yè)各環(huán)節(jié)的連通性，就必須保證企業(yè)具有精英人才，管理咨詢(xún)公司可以對(duì)此為企業(yè)提出相關(guān)的改善措施，幫助企業(yè)員工提高學(xué)習(xí)能力和管理水平，為企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的人才篩選機(jī)制[5]。

結(jié)語(yǔ)：根據(jù)研究分析，中國(guó)中小企業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但是發(fā)展程度總體而言不如人意，甚至一些企業(yè)往往經(jīng)營(yíng)不到一年就會(huì)因?yàn)楣芾韱?wèn)題而出現(xiàn)無(wú)法正常運(yùn)行的情況，對(duì)此，中小企業(yè)高層人員要隨著時(shí)展更新管理觀念，充分認(rèn)識(shí)到管理咨詢(xún)公司存在的實(shí)際意義，從而借助其專(zhuān)業(yè)的理論指導(dǎo)和改善方案保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

管理咨詢(xún)論文:淺談我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策

摘 要 隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理咨詢(xún)作為一門(mén)新興行業(yè)其作用日益突出。雖然中國(guó)的管理咨詢(xún)行業(yè)在規(guī)模與服務(wù)水平上得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但管理咨詢(xún)行業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境還不成熟，還存在著一些問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在制約著管理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展，所以我們有必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，探尋解決的途徑，從而更加科學(xué)有效地指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)。為此，本文結(jié)合咨詢(xún)業(yè)現(xiàn)狀，分別從內(nèi)外兩方面分析了影響我國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的因素以及存在的問(wèn)題，提出了我國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞 管理咨詢(xún) 現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策

一、行業(yè)生存環(huán)境分析

“管理咨詢(xún)”業(yè)被比喻為政府和企業(yè)的“外腦”，是由外部專(zhuān)家深入企業(yè)運(yùn)用各種有效的方法，調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，診斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，提出有效的解決方案并指導(dǎo)實(shí)施的一種服務(wù)活動(dòng)。咨詢(xún)行業(yè)像其他事物一樣，會(huì)受到周?chē)h(huán)境的影響和制約，只有與環(huán)境的變化相適應(yīng)和協(xié)調(diào)，企業(yè)才能順利地開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)?？偟恼f(shuō)來(lái)，管理咨詢(xún)行業(yè)主要受政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化三個(gè)方面環(huán)境因素的影響。

（一）外部政治法律環(huán)境分析

1992年以來(lái)，我國(guó)相繼出臺(tái)了一系列咨詢(xún)業(yè)的扶持政策和市場(chǎng)規(guī)范。2005年人事部頒布了《管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》。2012年科技部印發(fā)了《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，提到鼓勵(lì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)依據(jù)區(qū)域空間特性、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等因素，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展提供產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。但是，我國(guó)目前還缺乏完整的關(guān)于整個(gè)咨詢(xún)業(yè)的法律規(guī)定，缺乏有效的財(cái)政、稅收等具體支持政策，法律體系還不完善，政府對(duì)咨詢(xún)業(yè)的扶持力度明顯不夠，嚴(yán)重制約了現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的健康發(fā)展。

（二）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，國(guó)有企業(yè)改革、改制步伐加快，中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)外公司和資金大量進(jìn)入，管理咨詢(xún)需求越來(lái)越大。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，管理咨詢(xún)業(yè)雖然經(jīng)受了困難，但市場(chǎng)份額并沒(méi)有明顯下降。2009年新華信中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，62.6%的企業(yè)不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)縮減對(duì)管理咨詢(xún)的投入。

（三）社會(huì)文化環(huán)境分析

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)文化對(duì)我國(guó)咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生了很大影響。中國(guó)社會(huì)的多元化趨勢(shì)、國(guó)民素質(zhì)的提高以及本土文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，對(duì)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化具有一定的獨(dú)特性，思想較為保守，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)缺乏敏銳感，企業(yè)界普遍存在重眼前輕長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，有些企業(yè)盲目崇拜“洋咨詢(xún)”。但隨著我國(guó)加入WTO，與國(guó)際交流日益增多，人們的觀念尤其是企業(yè)界、政府的思想觀念發(fā)生了巨大的改變，不斷與國(guó)際的先進(jìn)思想和管理理念接軌。

二、行業(yè)現(xiàn)存主要問(wèn)題

（一）外部監(jiān)管角度

1.管理咨詢(xún)業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前，管理咨詢(xún)的概念還比較模糊，國(guó)家也沒(méi)有一套針對(duì)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。管理咨詢(xún)沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，沒(méi)有共同的價(jià)值觀，沒(méi)有大家共同遵守的職業(yè)準(zhǔn)則，沒(méi)有有效的政策保障，同行間缺乏溝通。中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)是目前咨詢(xún)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，但是作為一個(gè)非營(yíng)利性社會(huì)組織，其的標(biāo)準(zhǔn)缺乏市場(chǎng)基礎(chǔ)，說(shuō)服力、約束力與可執(zhí)行性差，實(shí)際效果不佳。

2.管理咨詢(xún)業(yè)尚未形成全國(guó)性的行業(yè)協(xié)會(huì)

目前，我國(guó)的咨詢(xún)行業(yè)缺乏政策引導(dǎo)和宏觀調(diào)控，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)各自為營(yíng)，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出一盤(pán)散沙的局面。雖然設(shè)立了很多行業(yè)協(xié)會(huì)，但協(xié)會(huì)沒(méi)有發(fā)揮推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的基本功能，缺乏對(duì)行業(yè)制定統(tǒng)一規(guī)范、宏觀管理的能力，承擔(dān)審批的工商部門(mén)不具備審核咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。

（二）從服務(wù)提供者角度來(lái)看

1.外資咨詢(xún)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求難以有效匹配

大型及特大型咨詢(xún)公司，如麥肯錫、波士頓、北大縱橫等，從業(yè)高級(jí)咨詢(xún)師人數(shù)可達(dá)數(shù)百、成千、上萬(wàn)。它們擁有豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)案例庫(kù)，甚至具有在全球共享本公司知識(shí)庫(kù)的能力。但是，由于國(guó)外一些先進(jìn)管理咨詢(xún)理論有其特定的背景和條件，所以這些理論往往難以與國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求有效匹配，可能收效甚微，甚至適得其反。

2.本土咨詢(xún)公司難以提供高質(zhì)量服務(wù)

（1）行業(yè)門(mén)檻低，管理咨詢(xún)企業(yè)水平良莠不齊。目前，我國(guó)咨詢(xún)企業(yè)的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模也迅速擴(kuò)大（見(jiàn)圖1）。但是，由于行業(yè)門(mén)檻低，大量水平參差不齊的企業(yè)涌入，導(dǎo)致管理咨詢(xún)業(yè)水平普遍較低。有些管理咨詢(xún)企業(yè)已經(jīng)頗具規(guī)模，管理也較為規(guī)范，已能夠在管理理論的基礎(chǔ)上提供咨詢(xún)方案。而有些中小型咨詢(xún)企業(yè)制度不規(guī)范，沒(méi)有明確的企業(yè)定位和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，這類(lèi)企業(yè)往往存在諸多問(wèn)題。比如，制定方案時(shí)過(guò)于理想化、同質(zhì)化，解決方案治標(biāo)不治本等。

（2）管理咨詢(xún)公司缺乏專(zhuān)業(yè)人才。從某種意義上說(shuō)，咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)最寶貴的資源。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，雖然我國(guó)咨詢(xún)企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模上與國(guó)際知名咨詢(xún)企業(yè)存在著巨大差距。據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢(xún)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)前50家，共完成各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目6788個(gè)，總計(jì)業(yè)務(wù)收入290317.6萬(wàn)元，總雇員數(shù)量9340人；而2012年埃森哲公司業(yè)務(wù)年收入279億美元，按當(dāng)前匯率折算人民幣價(jià)值17275542萬(wàn)元，埃森哲全球員工236000人，為遍布120個(gè)國(guó)家的客戶服務(wù)。2012年中國(guó)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)50家，年度收入總和為埃森哲公司年度收入的1.68%，從業(yè)人員總數(shù)不到埃森哲公司雇員數(shù)量的4%。

此外，同國(guó)際知名咨詢(xún)公司人才結(jié)構(gòu)相比，我國(guó)咨詢(xún)業(yè)人才整體素質(zhì)不夠高，人才標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景較為單一。在實(shí)際操作中，咨詢(xún)?nèi)藛T提出的多數(shù)咨詢(xún)活動(dòng)缺乏針對(duì)性和創(chuàng)造性，方法簡(jiǎn)單粗糙、缺乏科學(xué)性，做出的咨詢(xún)方案實(shí)用性差。在方案的實(shí)施過(guò)程中，往往缺乏后續(xù)的支持和指導(dǎo)，使方案的效果大打折扣。

（3）咨詢(xún)業(yè)信息資源存在問(wèn)題。信息是咨詢(xún)之本，咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上就是對(duì)信息的提取、傳遞、分析、處理和使用，沒(méi)有信息資源，咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水。當(dāng)前，中國(guó)信息資源主要存在以下問(wèn)題：第一，信息資源總量缺乏。主要是缺乏歷史數(shù)據(jù)和最新數(shù)據(jù)，信息資源尚不完備，嚴(yán)重影響了對(duì)信息的加工、處理以及咨詢(xún)質(zhì)量。第二，信息資源質(zhì)量普遍不高。主要反映在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的口徑混亂，信息失真比較嚴(yán)重。第三，資源利用率較低。這主要反映在“條塊分割”，沒(méi)有充分做到信息資源的共享。

（三）服務(wù)需求者的角度

1.企業(yè)自身定位不明確，尋求咨詢(xún)服務(wù)缺乏針對(duì)性

企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)的目的不明確，對(duì)管理咨詢(xún)的要求往往局限于短期利益和轟動(dòng)效應(yīng)，不愿搞長(zhǎng)期投資。許多企業(yè)管理咨詢(xún)的目的不明確，不知道自己到底要解決哪些問(wèn)題，需要達(dá)到怎樣的效果。此外，還有以下種種不正常現(xiàn)象：排擠同行、討好上級(jí)、變相將國(guó)有資產(chǎn)據(jù)為己有、突出領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)。因此，目前我國(guó)的管理咨詢(xún)?cè)诤芏嗲闆r下流于形式，演變?yōu)橐环N畸形的競(jìng)爭(zhēng)手段。

2.企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)行業(yè)認(rèn)識(shí)不足

在我國(guó)，大家對(duì)咨詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)的概念一直比較模糊，對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有的客戶對(duì)腦力勞動(dòng)的價(jià)值認(rèn)識(shí)模糊，輕視知識(shí)的價(jià)值，對(duì)咨詢(xún)費(fèi)用不理解；有的客戶不清楚什么是信息業(yè)，什么是咨詢(xún)業(yè)，有時(shí)把咨詢(xún)公司當(dāng)成只管牽線搭橋的中介機(jī)構(gòu)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄，侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，不尊重咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)成果。

3.企業(yè)與咨詢(xún)公司缺乏溝通

“咨詢(xún)研究―咨詢(xún)報(bào)告―協(xié)助實(shí)施―總結(jié)”是咨詢(xún)公司的管理咨詢(xún)作業(yè)流程。按照這一流程，咨詢(xún)公司接到項(xiàng)目之后，需要進(jìn)行調(diào)查研究，撰寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告。但由于視角不同，企業(yè)與咨詢(xún)公司在認(rèn)識(shí)上可能存在分歧，這就需要雙方就方案進(jìn)行討論和修正。如果雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，企業(yè)就不會(huì)主動(dòng)配合，一旦方案不被執(zhí)行人員所理解，或是企業(yè)不具備足夠的執(zhí)行力，即便是再好的咨詢(xún)方案，對(duì)企業(yè)來(lái)講也是沒(méi)有用的。因此，在咨詢(xún)過(guò)程中，應(yīng)該特別注意企業(yè)與咨詢(xún)公司的溝通。溝通不暢會(huì)導(dǎo)致好的咨詢(xún)方案不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，給企業(yè)發(fā)展造成不利影響。

三、提出對(duì)策

（一）規(guī)范行業(yè)管理，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加快建立全國(guó)性的管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律與行業(yè)規(guī)范

1.加大政府對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的扶持力度，營(yíng)造管理咨詢(xún)氛圍

管理咨詢(xún)業(yè)在中國(guó)的健康發(fā)展離不開(kāi)政府的扶持，政府要為管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展培育良好的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)氛圍和政策法律環(huán)境?？梢赃m當(dāng)給予管理咨詢(xún)企業(yè)稅收、金融方面的優(yōu)惠，為管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展提供資金上的支持培育管理咨詢(xún)市場(chǎng)，推動(dòng)我國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提高管理咨詢(xún)行業(yè)的社會(huì)地位與業(yè)務(wù)水平。所以，要尊重價(jià)格規(guī)律，認(rèn)真調(diào)研，通過(guò)分析管理咨詢(xún)市場(chǎng)供求變化與管理咨詢(xún)商品價(jià)格的關(guān)系，制訂科學(xué)合理的策略，以達(dá)到消除管理咨詢(xún)市場(chǎng)供求矛盾的目的。與此同時(shí)，要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督，通過(guò)政府與行業(yè)協(xié)會(huì)的共同努力，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行干預(yù)。

2.完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展

為了促進(jìn)中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)的健康發(fā)展，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的執(zhí)業(yè)資格、規(guī)范以及道德準(zhǔn)則等法律法規(guī)，進(jìn)而保證中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)參與者的合法權(quán)益，建立統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)，為全行業(yè)創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境。其次中國(guó)政府應(yīng)建立一個(gè)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力為管理咨詢(xún)業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

3.建立全國(guó)性的管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)

管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)管理咨詢(xún)行業(yè)的管理，應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用。行業(yè)協(xié)會(huì)可促進(jìn)管理咨詢(xún)?nèi)藛T提高職業(yè)水平，幫助咨詢(xún)公司獲得社會(huì)信任，所以應(yīng)盡快建立并加以規(guī)范。管理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該做好監(jiān)督和管理工作，如建立與國(guó)際接軌的行業(yè)準(zhǔn)則、制訂規(guī)范的操作程序、建立嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制等。國(guó)家應(yīng)在宏觀層面制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理體系的同時(shí)，大力培育咨詢(xún)需求市場(chǎng)，營(yíng)造利于咨詢(xún)業(yè)健康發(fā)展的外部環(huán)境，并積極形成科學(xué)合理的管理體制，培育和開(kāi)拓咨詢(xún)市場(chǎng)。還應(yīng)當(dāng)號(hào)召和培育全社會(huì)的咨詢(xún)意識(shí)，擴(kuò)大咨詢(xún)市場(chǎng)需求，大力推動(dòng)和發(fā)展政府決策咨詢(xún)的制度化、產(chǎn)業(yè)化。在政府行為方面，政府要對(duì)國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)政策的扶持，并加強(qiáng)信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的立法，不斷優(yōu)化和提升咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

（二）管理咨詢(xún)公司應(yīng)提高自身的水平，使企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作

在管理咨詢(xún)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我國(guó)的管理咨詢(xún)公司要想在市場(chǎng)中立足，就必須發(fā)展核心能力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)不應(yīng)該“大而全”，而應(yīng)該“專(zhuān)而精”。我國(guó)的管理咨詢(xún)公司應(yīng)找到與自己的專(zhuān)長(zhǎng)相適應(yīng)的咨詢(xún)領(lǐng)域，同時(shí)根據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)選擇目標(biāo)客戶，建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)，積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。并借鑒國(guó)外管理咨詢(xún)公司的管理方法，把國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同我國(guó)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，形成具有中國(guó)特色的管理咨詢(xún)理論。

同時(shí)，管理咨詢(xún)企業(yè)不可閉門(mén)造車(chē)，故步自封，應(yīng)明確行業(yè)交流的重要性，拓寬視野，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，積極尋找與國(guó)際大公司合作的機(jī)會(huì)，形成行業(yè)合力。

（三）提高人力資源管理咨詢(xún)從業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力

咨詢(xún)依靠知識(shí)和信息來(lái)工作，知識(shí)的密集性很高，必須充分考慮知識(shí)密集型、人才密集型的產(chǎn)業(yè)特色，充分做好人才儲(chǔ)備與知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，應(yīng)該招募高素質(zhì)的人才，特別是接觸過(guò)國(guó)外先進(jìn)管理咨詢(xún)理念的精英分子，并為他們創(chuàng)造良好的國(guó)內(nèi)發(fā)展平。一方面應(yīng)加緊向外部聘請(qǐng)專(zhuān)家；另一方面要加強(qiáng)內(nèi)部人才的培訓(xùn)。完善人才培養(yǎng)機(jī)制，并把人事部通過(guò)的管理咨詢(xún)師資格認(rèn)證工作向全國(guó)范圍內(nèi)推廣。咨詢(xún)業(yè)要有創(chuàng)意性人才，而這種人才比一般工業(yè)勞動(dòng)中的操作性人才難獲得，也不易管理。目前，在我國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中人員素質(zhì)偏低、兼職人員過(guò)多等問(wèn)題突出，因此應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)有關(guān)人員的進(jìn)修、培訓(xùn)，特別是建立正規(guī)化的高等教育機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)?nèi)瞬拧?

（四）企業(yè)應(yīng)明確定位，加強(qiáng)管理咨詢(xún)的意識(shí)

目前，國(guó)內(nèi)大部分需要咨詢(xún)服務(wù)的企業(yè)主動(dòng)咨詢(xún)的意識(shí)不強(qiáng)，在咨詢(xún)方面的投入較少。究其原因，主要是由于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)考慮企業(yè)的利益，只有那些管理問(wèn)題嚴(yán)重并已影響其當(dāng)期生存的企業(yè)，出于救治的目的才不得不與管理咨詢(xún)公司合作。并且，我國(guó)眾多企業(yè)對(duì)自身定位不明，在尋求管理咨詢(xún)時(shí)也沒(méi)有明確的訴求，而且表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，企圖通過(guò)管理咨詢(xún)立竿見(jiàn)影。因此，政府及管理咨詢(xún)企業(yè)應(yīng)共同合作，提高企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)今社會(huì)通過(guò)大眾媒體進(jìn)行宣傳，已經(jīng)成為樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品形象的有效途徑，對(duì)于中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)顯得尤為重要。它不但可以向社會(huì)推廣咨詢(xún)業(yè)的成果，樹(shù)立咨詢(xún)行業(yè)的社會(huì)形象和提高知名度，還能有效地開(kāi)發(fā)潛在的管理咨詢(xún)市場(chǎng)。

四、結(jié)論

我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)起步較晚，成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局尚未形成，管理體系還沒(méi)有完全建立，市場(chǎng)用戶需求也沒(méi)有完全接受，加之本土咨詢(xún)公司整體散且小，致使整個(gè)行業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是面臨強(qiáng)勢(shì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，更顯得力不從心。我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)正從幼稚期向成長(zhǎng)時(shí)期轉(zhuǎn)變。管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)在吸收國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力提升自身的實(shí)力，縮小差距，最后摸索出適合本國(guó)的發(fā)展道路，讓咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)真正成為支撐國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)的信息建構(gòu)體系。

（作者單位為南京林業(yè)大學(xué)）

管理咨詢(xún)論文:關(guān)于客戶獲取管理咨詢(xún)信息的幾點(diǎn)建議

【摘要】管理咨詢(xún)市場(chǎng)中，由于管理咨詢(xún)產(chǎn)品本身的特性，買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于產(chǎn)品的信息不對(duì)稱(chēng)是必然存在的。信息不對(duì)稱(chēng)的存在，嚴(yán)重影響了管理咨詢(xún)公司與客戶之間的交流與交易，影響了管理咨詢(xún)市場(chǎng)的良性運(yùn)行?？蛻羝髽I(yè)面臨很多僅靠自身資源無(wú)法解決的問(wèn)題，迫切需要“外腦”提供幫助，為緩解他們與管理咨詢(xún)公司之間的信息不對(duì)稱(chēng)，客戶往往會(huì)進(jìn)行信息的搜尋。于是，客戶如何從管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)那里獲得更多信息，成為一個(gè)重要課題。本文從網(wǎng)絡(luò)媒體、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)整合、建立客戶滿意度測(cè)評(píng)體系、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用等四個(gè)方面來(lái)討論解決這項(xiàng)問(wèn)題的措施，并得出一些可操作性較強(qiáng)的結(jié)論，對(duì)以后的研究起到了一定的建議作用。

【關(guān)鍵詞】管理咨詢(xún) 知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)整合 滿意度測(cè)評(píng)體系 信息交換

管理咨詢(xún)市場(chǎng)中，由于管理咨詢(xún)產(chǎn)品本身的特性，買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于產(chǎn)品的信息不對(duì)稱(chēng)是必然存在的。客戶與管理咨詢(xún)公司關(guān)于管理咨詢(xún)行業(yè)信息的不對(duì)稱(chēng)主要表現(xiàn)在客戶對(duì)國(guó)家有關(guān)管理咨詢(xún)行業(yè)的政策規(guī)定、管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的相關(guān)條款、與管理咨詢(xún)有關(guān)的法律法規(guī)、管理咨詢(xún)公司從業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、管理咨詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)總體情況及前景、管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格認(rèn)證等信息的占有上，與管理咨詢(xún)公司相比，往往處于信息劣勢(shì)地位。如果管理咨詢(xún)公司不主動(dòng)傳達(dá)相關(guān)的信息，客戶可能要花費(fèi)很大的搜尋成本才能獲得這些信息。而且，由于客戶自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和搜尋成本的限制，他們對(duì)管理咨詢(xún)產(chǎn)品相關(guān)信息不能完全知曉，再加上管理咨詢(xún)公司的有意隱瞞和失實(shí)吹噓，更加深了客戶與管理咨詢(xún)公司之間的信息不對(duì)稱(chēng)程度。

一、客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體獲取更多管理咨詢(xún)信息

管理咨詢(xún)公司網(wǎng)站傳遞的信息內(nèi)容，無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量，都存在較大差異。有的網(wǎng)站內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃合理，信息內(nèi)容真實(shí)可信，能夠在相當(dāng)程度上滿足客戶搜尋信息的需要，緩解客戶關(guān)于管理咨詢(xún)公司產(chǎn)品的信息不對(duì)稱(chēng)；有的網(wǎng)站要么避而不談，要不夸大其詞，對(duì)緩解客戶的信息不對(duì)稱(chēng)幫助甚微。探討管理咨詢(xún)公司網(wǎng)站對(duì)客戶所關(guān)注信息的傳遞程度，不僅可以指導(dǎo)管理咨詢(xún)公司有針對(duì)性地根據(jù)客戶需求改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容，緩解信息不對(duì)稱(chēng)；而且可以為管理咨詢(xún)公司網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃起指導(dǎo)、參考和評(píng)價(jià)作用。

二、客戶要和管理咨詢(xún)提供者交換信息、整合信息

管理咨詢(xún)行業(yè)是將管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐有機(jī)地融合在一起的一個(gè)特殊的行業(yè)。管理咨詢(xún)公司的產(chǎn)品本身就是知識(shí)，其服務(wù)過(guò)程就是知識(shí)的轉(zhuǎn)移與整合過(guò)程。在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，雙方通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移達(dá)到相互溝通的目的。管理咨詢(xún)服務(wù)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中都存在著雙向的知識(shí)轉(zhuǎn)移。咨詢(xún)服務(wù)接受者利用咨詢(xún)服務(wù)的目的就是向自身組織內(nèi)部導(dǎo)入新的知識(shí)，構(gòu)架新的知識(shí)體系，以便提高組織的運(yùn)作效率和決策水平。新的知識(shí)體系是由服務(wù)提供者幫助構(gòu)建的，轉(zhuǎn)移方向由服務(wù)提供者指向客戶。

三、建立相關(guān)的客戶滿意度測(cè)評(píng)體系

管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)起步較晚，在行業(yè)或企業(yè)顧客滿意度方面的研究非常少，咨詢(xún)行業(yè)尚未被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局納入獨(dú)立統(tǒng)計(jì)范疇。近年來(lái)，隨著管理咨詢(xún)企業(yè)的不斷增多以及客戶對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)水平的要求不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，對(duì)客戶滿意度的研究也就越來(lái)越得到咨詢(xún)企業(yè)的重視。但我國(guó)目前尚未建立一套完整的管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系。到2000年，顧客滿意作為一種科學(xué)、系統(tǒng)的理論建立起來(lái)。2000年12月，正式出版的2000版的ISO“DIS9000”明確將“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這項(xiàng)原則列為“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”的第一條，并得到廣泛認(rèn)同。

建立管理咨詢(xún)企業(yè)的客戶滿意度測(cè)評(píng)體系，主要是評(píng)價(jià)管理咨詢(xún)企業(yè)在提供咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中帶給客戶的感覺(jué)和滿意程度，當(dāng)然也包括客戶是否獲得了充足的信息，客戶獲得的信息是否是其想要的，是否有用等。在此體系中，通過(guò)相關(guān)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等一些客觀因素，還有通過(guò)問(wèn)卷等考慮客戶的主觀因素，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并且進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。不論客觀因素，還是主觀因素，都應(yīng)將客戶獲取信息的情況考慮在內(nèi)，作為一項(xiàng)重要考察因素。當(dāng)客戶所得到的信息不能滿足其需求時(shí)，滿意度不足，客戶就可提出合理要求，要求管理咨詢(xún)提供者進(jìn)行改進(jìn)。

四、促進(jìn)ERP系統(tǒng)在管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

我國(guó)目前管理咨詢(xún)公司服務(wù)質(zhì)量不容樂(lè)觀。在管理咨詢(xún)公司和管理咨詢(xún)顧問(wèn)的行業(yè)資格認(rèn)定方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，致使我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)規(guī)范性較差，ERP管理咨詢(xún)?nèi)瞬诺膮T乏也制約了我國(guó)ERP管理咨詢(xún)服務(wù)水平的提高。在知識(shí)基礎(chǔ)方面ERP系統(tǒng)方面的知識(shí)基礎(chǔ)是我國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)普遍欠缺的，而且我國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也就決定了在我國(guó)眾多管理咨詢(xún)顧問(wèn)中，真正能夠勝任ERP管理咨詢(xún)工作的為數(shù)很少。所以，應(yīng)促進(jìn)ERP管理咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展，建立員工培訓(xùn)機(jī)制，提高管理咨詢(xún)顧問(wèn)的整體素質(zhì)和ERP咨詢(xún)業(yè)務(wù)水平，整合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源快速、全面共享。

總之，客戶和管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)必定會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新媒體渠道來(lái)加強(qiáng)對(duì)信息的搜集能力，加強(qiáng)滲透作用。而知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)整合在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中起到?jīng)Q定性作用。在咨詢(xún)服務(wù)雙方知識(shí)交互過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)整合相互促進(jìn)，互為前提，是鏈接咨詢(xún)服務(wù)雙方的橋梁，知識(shí)轉(zhuǎn)移和整合的優(yōu)劣決定著咨詢(xún)服務(wù)的效果，客戶要時(shí)刻注意和管理咨詢(xún)提供者交換信息、整合信息。建立相關(guān)的客戶滿意度測(cè)評(píng)體系是為了讓客戶對(duì)于自己究竟缺乏何種信息有據(jù)可依，也讓管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供信息和方案時(shí)有據(jù)可依。促進(jìn)ERP系統(tǒng)在管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用是為了提高管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平，使得咨詢(xún)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化，完善化。這些都有助于客戶獲取更多的信息，但更加具體實(shí)用、低成本的措施方案還有待進(jìn)一步探索。

管理咨詢(xún)論文:關(guān)于客戶獲取管理咨詢(xún)信息的幾點(diǎn)建議

【摘要】2011年的一系列慈善事件把我國(guó)慈善組織推上了輿論的風(fēng)口浪尖，公眾對(duì)慈善信息披露的關(guān)注空前高漲。部分慈善組織卻因?yàn)樾畔⑼该鞫鹊投鴨适Я松鐣?huì)公眾的信任，各種善款募捐也因此降至冰點(diǎn)。加強(qiáng)慈善組織信息透明度有助于慈善組織獲取捐贈(zèng)資源、改善形象、提高公信力，也有助于公眾有效監(jiān)督等，是一舉多得的事，十分有研究的價(jià)值和必要性。因此，研究我國(guó)慈善組織信息公開(kāi)透明度問(wèn)題具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】慈善組織 信息披露 透明度 公信力

自2008年汶川地震以來(lái)，我國(guó)慈善事業(yè)發(fā)展迅速，慈善組織數(shù)量持續(xù)上升，各項(xiàng)善款捐贈(zèng)也逐年增多。與此同時(shí)，尚德“詐捐門(mén)”事件、“青少年發(fā)展基金會(huì)”和“宋慶齡基金會(huì)”為代表的非營(yíng)利組織問(wèn)題接連曝光。慈善信息的公開(kāi)透明度成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。我國(guó)慈善組織的研究起步較晚，經(jīng)驗(yàn)不足，而且與慈善組織透明度相關(guān)的研究也不是很多。

一、我國(guó)慈善組織信息公開(kāi)透明度現(xiàn)狀

1.慈善組織信息披露標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，內(nèi)容不全面。目前我國(guó)各慈善組織在信息披露中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，不同的組織對(duì)外提供的慈善信息有很大差別，并且慈善機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)報(bào)告格式也不相同。比如個(gè)案研究中，中國(guó)紅十字會(huì)和壹基金的信息披露差異，第三方透明度監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)透明度評(píng)價(jià)指標(biāo)的差異等等，這都使得我國(guó)慈善組織所披露的信息缺乏統(tǒng)一的對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。

2.慈善組織信息披露渠道不暢，內(nèi)容滯后。目前中國(guó)慈善信總公開(kāi)的染道還比較落后，慈善信息的宣傳推廣還沒(méi)有真正進(jìn)入公眾的生活，偶爾能夠了解到慈善與公益組織的一些情況也只是某某地方發(fā)生天災(zāi)人禍需要捐款，或者某某組織又出現(xiàn)了什么方而的問(wèn)題之后電視新聞、報(bào)紙等傳媒介便開(kāi)始鋪天蓋地的報(bào)道，其他時(shí)候能夠從這些途徑了解到相關(guān)情況少之又少。

3.慈善組織披露信息獲取難度大。慈善組織信息披露內(nèi)容的不足、披露內(nèi)容的滯后和披露渠道的差異都導(dǎo)致了獲取慈善信息的困難性。目前我國(guó)還沒(méi)有建立完善的信息披露制度，很多慈善組織在物資募捐和運(yùn)作過(guò)程中不公開(kāi)、不規(guī)范。信息披露不足使社會(huì)公眾和捐助者無(wú)法獲取想要的信息，披露內(nèi)容的滯后使捐助者不能及時(shí)了解所捐助物資的使用情況，而披露渠道的差異更增加了社會(huì)公眾獲取信息的難度。慈善組織缺乏統(tǒng)一的信息披露標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致公眾獲取信息困難的最重要原因。

4.慈善組織信息披露缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制。2012 間公益發(fā)展報(bào)告顯示，87. 4%的樣本組織制定了明確的財(cái)務(wù)管理制度，60%的組織每年都編寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)告，86. 9%的樣本組織有會(huì)計(jì)人員，89%的組織有出納人員，59. 1%的組織曾接受過(guò)外部獨(dú)立財(cái)務(wù)審計(jì)。慈善信息的不透明給政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督及社會(huì)監(jiān)督帶來(lái)了很大的難度。各種監(jiān)督力度的不到位，引發(fā)組織內(nèi)部人員的腐敗，出現(xiàn)貪污受賄、挪用募捐物資的行為。

二、我國(guó)慈善組織透明度的評(píng)估體系

中國(guó)公益慈善組織透明度評(píng)估體系，的年度《報(bào)告》將公益慈善組織的透明指數(shù)分為不同區(qū)間。其中，透明指數(shù)在60到80之間的為進(jìn)取組織，在80到90之間的為優(yōu)秀組織，達(dá)到90以上的是卓越組織。

福布斯中國(guó)慈善基金榜，評(píng)分指標(biāo)由基金會(huì)基本信息、籌款信息、項(xiàng)目執(zhí)行信息、年度財(cái)務(wù)信息、日常事項(xiàng)披露、披露的渠道/頻次等構(gòu)成，總分為100分。它重點(diǎn)使用基金會(huì)官方網(wǎng)站、相關(guān)行業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等公眾渠道作為信息來(lái)源，考察基金會(huì)向公眾披露其信息的狀況，排名越靠前，透明度越高。

三、擴(kuò)大慈善透明度的對(duì)策

1.完善慈善信息公開(kāi)制度與渠道。信息披露的內(nèi)容應(yīng)包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息，財(cái)務(wù)信息主要包括會(huì)計(jì)報(bào)表（標(biāo)明捐贈(zèng)財(cái)務(wù)收入、支出及其變動(dòng)信息，捐贈(zèng)資源分配和投向等信息）、慈善項(xiàng)目運(yùn)作信息（主要包括慈善項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目審查、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目后續(xù)追蹤等）、慈善績(jī)效評(píng)價(jià)信息（主要包括慈善服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任、公眾滿意度等）。另外，除了正面的書(shū)面報(bào)告形式以外，應(yīng)大力提倡慈善組織以網(wǎng)絡(luò)在線報(bào)告的形式，比如開(kāi)辟全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)站或報(bào)刊，做到實(shí)時(shí)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的信息傳遞，更方便、快捷規(guī)范地公開(kāi)和傳遞慈善信息。

2.建立多元化的慈善監(jiān)督體系。一些公募慈善機(jī)構(gòu)，政府本身就是慈善組織的參與者就無(wú)法行使監(jiān)督者的職責(zé)，所以貪污、挪善款時(shí)有發(fā)生。要建立一套完整的監(jiān)督網(wǎng)，必須首先理清政府和慈善組織的關(guān)系，政府應(yīng)該放松對(duì)慈善組織的行政干涉和合法化準(zhǔn)入，降低慈善組織申請(qǐng)的門(mén)檻，讓慈善組織脫離其掛靠的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，使其能夠獨(dú)立的承擔(dān)民事責(zé)任。政府監(jiān)督，第三方組織監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督（主要包括媒體和公眾監(jiān)督）組成一個(gè)監(jiān)督體系。

3.推進(jìn)慈善信息公開(kāi)軟實(shí)力建設(shè)。以第三方機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)媒體以及公眾輿論為支柱的制度化問(wèn)責(zé)機(jī)制進(jìn)一步推進(jìn)慈善公益事業(yè)公開(kāi)透明。除慈善組織工作要公開(kāi)和透明外，還要將接收、管理、發(fā)放捐款捐物的流程程序化，同時(shí)將慈善組織的管理費(fèi)用和善款分開(kāi)使用，所參加的捐獻(xiàn)項(xiàng)目以及數(shù)目都要有詳細(xì)的記載。賬目要清晰明了以待捐款者和公眾隨時(shí)查閱，或者每隔一段時(shí)間將收支明細(xì)公布在指定的網(wǎng)站，以接受監(jiān)督。最后，慈善工作還要有民主性，要廣泛地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。

4.加快推進(jìn)慈善相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程。相關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡早出臺(tái)一部專(zhuān)門(mén)的《慈善法》，明確慈善組織、捐贈(zèng)者、受贈(zèng)者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定慈善組織建立的程序、接受捐贈(zèng)的條件，規(guī)定每個(gè)慈善組織的財(cái)務(wù)狀況和開(kāi)支明細(xì)要定期接受政府、輿論、公眾、和第三方機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)事務(wù)所）的監(jiān)督。規(guī)范善款的使用，保障捐贈(zèng)人和受益人的權(quán)益，盡量使制度之外的做慈善的組織都納入法制的軌道上來(lái)，使制度之內(nèi)的慈善組織嚴(yán)格地按照法律所規(guī)定的執(zhí)行，嚴(yán)禁貪污，挪用任何慈善物資。

管理咨詢(xún)論文:財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)前景分析

[摘要]文章以杭州嘉融財(cái)務(wù)管理公司為研究對(duì)象，首先對(duì)目前財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了初步介紹，其次立足于本公司，深入剖析杭州嘉融財(cái)務(wù)咨詢(xún)管理有限公司現(xiàn)狀及所面臨的問(wèn)題，再次對(duì)公司面臨的問(wèn)題提出解決方案，最后在上述分析的基礎(chǔ)上對(duì)財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司的未來(lái)發(fā)展提出一些建議。

[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)；記賬；納稅申報(bào)

1.引言

1.1財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)介紹

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)，中國(guó)的財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的階段。并隨著國(guó)家對(duì)稅收的征繳愈加嚴(yán)格，使得企業(yè)需要精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，這也導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司需求更加迫切。記賬是指小微企業(yè)或部分機(jī)構(gòu)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的發(fā)票憑證處理、納稅申報(bào)等一系列會(huì)計(jì)工作全部委托給財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司完成。它們之所以選擇讓財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)幫助處理財(cái)務(wù)方面的業(yè)務(wù)，是因?yàn)槟軌蚪档驮O(shè)置財(cái)務(wù)部門(mén)的固定成本，增加贏利，也能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)在記賬和稅務(wù)處理方面的專(zhuān)業(yè)能力。

以浙江省為例，至2014年年底全省企業(yè)數(shù)量達(dá)到了980多萬(wàn)家，同時(shí)浙江省中小企業(yè)局指出，中小企業(yè)的數(shù)量占99%。但由于中小企業(yè)受規(guī)模所限，會(huì)計(jì)工作要求較低，為了滿足自身的需要，將近70%的小微企業(yè)選擇購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的記賬服務(wù)，進(jìn)而越來(lái)越多的財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司成立起來(lái)。

1.2杭州嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介

杭州嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司是經(jīng)過(guò)財(cái)政局、杭州市工商局批準(zhǔn)的，于2005年在浙江省杭州市成立，由一支相對(duì)專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員組成的財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公司全面運(yùn)用金蝶財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行記賬，能夠保護(hù)好客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，專(zhuān)業(yè)化的“軟件會(huì)計(jì)、審核會(huì)計(jì)、納稅會(huì)計(jì)”服務(wù)模式以及內(nèi)部查賬制度為客戶提供良好的服務(wù)。

本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有三項(xiàng)，其一，記賬，主要為客戶提供辦理發(fā)票處理、憑證填寫(xiě)、整理成冊(cè)的業(yè)務(wù)，這是公司目前主要收入來(lái)源；其二，納稅，主要是為客戶繳納每月需要上交的國(guó)稅、地稅；其三，工商注冊(cè)，客戶到工商部門(mén)完成公司注冊(cè)登記或者注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

2.公司發(fā)展現(xiàn)狀

嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司經(jīng)營(yíng)范圍。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高。目前嘉融財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司行業(yè)種類(lèi)很多，涉及工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、出口行業(yè)等。

杭州嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司于2005年成立，注冊(cè)資本金100萬(wàn)元人民幣。隨著時(shí)間的推移，公司成立已經(jīng)有十個(gè)年頭，業(yè)務(wù)量不斷增加，員工的人數(shù)也在上升，服務(wù)的客戶也在不斷增長(zhǎng)。目前公司共有16名人員，其中：總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，會(huì)計(jì)部12人，工商部門(mén)2人。每一名會(huì)計(jì)部人員負(fù)責(zé)二十多家小型公司的記賬，其中有一個(gè)會(huì)計(jì)員負(fù)責(zé)四十多家客戶的納稅零申報(bào)業(yè)務(wù)。

3.公司存在的問(wèn)題及建議

3.1嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司面臨的問(wèn)題

財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)在我國(guó)已經(jīng)具有了很廣闊的市場(chǎng)，在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但是隨著我國(guó)記賬業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)管理中也呈現(xiàn)出一個(gè)突出問(wèn)題，即怎樣對(duì)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的記賬業(yè)務(wù)進(jìn)行更加行之有效的規(guī)范和監(jiān)督。就嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司而言，雖然公司行業(yè)種類(lèi)很多，但是考慮到公司目前人員的知識(shí)能力狀況，沒(méi)有高級(jí)會(huì)計(jì)人員和審計(jì)人員，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)仍然是記賬和稅務(wù)，有很多業(yè)務(wù)公司做不了，這樣使得公司的成本進(jìn)一步加大。公司目前還存在以下具體問(wèn)題：

（1）公司員工離職率很高。離職率是企業(yè)用來(lái)衡量一個(gè)公司內(nèi)部人員分配和流動(dòng)狀況的重要指標(biāo)，通過(guò)離職率的計(jì)算數(shù)據(jù)，我們就能分析出公司對(duì)員工的吸引和滿意的程度。離職率過(guò)高，一般表明企業(yè)的員工情緒較為波動(dòng)，勞資關(guān)系存在較嚴(yán)重的矛盾，企業(yè)的凝聚力下降，同時(shí)它也導(dǎo)致了公司人力資源成本的不斷增加，使得組織效率也在不斷下降。公司的離職率偏高，表明公司的一些政策不利于員工個(gè)人的生存與發(fā)展。

（2）公司的福利待遇有待提高。嘉融財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司正式員工的基本工資和飯補(bǔ)，交五險(xiǎn)一金，根據(jù)個(gè)人服務(wù)客戶的質(zhì)量以及客戶交記賬費(fèi)的快慢來(lái)決定員工的提成，但是一個(gè)人要負(fù)責(zé)20多家公司的記賬，并且要在每月的1～15日之前把國(guó)稅和地稅上交，壓力很大。

（3）會(huì)計(jì)人員缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念和市場(chǎng)意識(shí)。財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)屬于專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)行業(yè)，具有很強(qiáng)的服務(wù)特征。隨著會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，導(dǎo)致此行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的記賬服務(wù)與客戶的切身利益緊密相關(guān)，一旦提供的服務(wù)有所疏漏，將會(huì)引起客戶的追究。所以，無(wú)論是經(jīng)理還是會(huì)計(jì)記賬人員都缺乏一定的營(yíng)銷(xiāo)背景，這在很大程度上限制了營(yíng)銷(xiāo)理念在財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的使用。

3.2解決問(wèn)題的對(duì)策

（1）提高公司的福利待遇。首先介紹一下嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的待遇，對(duì)于實(shí)習(xí)生，基本工資每月800元，還有飯補(bǔ)200元。對(duì)于正式員工來(lái)講，工資也不是很多，公司交五險(xiǎn)一金，另加提成，但是提成一般根據(jù)其服務(wù)的客戶是否定期繳納記賬費(fèi)，如果不能按時(shí)繳納記賬費(fèi)，就不能拿到提成。根據(jù)2014年的中國(guó)城市GDP排行中，杭州排名第十，GDP達(dá)到了8343.52億元，同比增長(zhǎng)8.0%，可知杭州的物價(jià)很高，所以，嘉融財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司必須提高員工的福利待遇，使員工能持續(xù)工作下去，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

（2）給員工提供更好的生存發(fā)展空間。在嘉融財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司實(shí)習(xí)期間，筆者發(fā)現(xiàn)員工的業(yè)余生活比較單調(diào)，除了上班基本上沒(méi)有別的活動(dòng)，所以如果公司以后想要擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，就必須引進(jìn)更高質(zhì)量的人才，給小微企業(yè)記賬，申報(bào)納稅，出具稅務(wù)審計(jì)報(bào)告，擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍，使得公司贏利能力增強(qiáng)。

（3）加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新。一是學(xué)習(xí)理念的創(chuàng)新，財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司作為一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，是一個(gè)知識(shí)密集型和智能密集型的組織，要不斷培養(yǎng)員工全新的學(xué)習(xí)能力使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。二是管理理念的創(chuàng)新，樹(shù)立以人為本的管理理念，同時(shí)建立民主、開(kāi)放、公平的管理機(jī)制，為員工發(fā)展提供良好的平臺(tái)，進(jìn)而做到吸引人、留住人、造就人的良好局面。

4.未來(lái)發(fā)展前景

4.1擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)行業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)迅猛發(fā)展，這也迎合了“專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的趨勢(shì)，為了迎合客戶的需要，杭州嘉融財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司要不斷擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，引進(jìn)更先進(jìn)的金蝶軟件系統(tǒng)和高質(zhì)量的人才，在為小型微利企業(yè)記賬的同時(shí)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，未來(lái)為中型企業(yè)記賬，并且，要不斷擴(kuò)展服務(wù)種類(lèi)，向提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)、審計(jì)、稅務(wù)報(bào)告等方向發(fā)展。

4.2加強(qiáng)宣傳，提高財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的社會(huì)認(rèn)可度

財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的記賬業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因是市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的認(rèn)識(shí)不足或者是認(rèn)識(shí)存在偏差。所以財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的宣傳力度，運(yùn)用各種方式提高自身的業(yè)內(nèi)知名度，增加自身的業(yè)務(wù)量，以吸引更多的小微企業(yè)找本公司業(yè)務(wù)，增加規(guī)模效益。

4.3為淘寶、天貓等網(wǎng)上銷(xiāo)售店主提供記賬申報(bào)納稅服務(wù)

浙江省是一個(gè)經(jīng)商大省，網(wǎng)購(gòu)將近50%的商品都是從浙江和福建發(fā)貨，但是由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，對(duì)淘寶商家的營(yíng)業(yè)額很難估算，使得在很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有按照規(guī)定征稅。顯然這樣是不公平的，最近有多地天貓店主被約談補(bǔ)稅納稅風(fēng)波，這將使得越來(lái)越多的淘寶商家規(guī)范財(cái)務(wù)處理，按照法律法規(guī)的規(guī)定申報(bào)納稅，此時(shí)對(duì)于財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司的記賬業(yè)務(wù)需求將會(huì)進(jìn)一步加大。面對(duì)這樣一個(gè)機(jī)遇，財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)有限公司需要盡快創(chuàng)造出符合淘寶網(wǎng)店的記賬服務(wù)，從而贏得更多的效益。

5.結(jié)論

當(dāng)前，許多企業(yè)的財(cái)務(wù)控制目標(biāo)是“企業(yè)價(jià)值最大化”，而財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)節(jié)約很大一部分開(kāi)支，所以正在被越來(lái)越多的小微企業(yè)所接受，雖然財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司提供的記賬服務(wù)存在著一定的弊端，但是它的優(yōu)點(diǎn)是不容忽視的，相信財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)公司能夠不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷進(jìn)步，迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇期。

管理咨詢(xún)論文:管理咨詢(xún)公司在并購(gòu)整合業(yè)務(wù)中的價(jià)值體現(xiàn)

摘 要：管理咨詢(xún)業(yè)是緊隨社會(huì)信息化和現(xiàn)代化步伐而興起的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，管理咨詢(xún)公司在企業(yè)并購(gòu)整合業(yè)務(wù)中扮演著不同的角色，從而體現(xiàn)出不同的價(jià)值。本文主分別從并購(gòu)動(dòng)機(jī)和目的、并購(gòu)方案策劃和制定、商務(wù)談判協(xié)調(diào)、并購(gòu)之后的整合等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述，從而說(shuō)明管理咨詢(xún)公司在企業(yè)重組并購(gòu)業(yè)務(wù)中所扮演的不同角色。另外，從人力資源整合和企業(yè)文化資源整合兩個(gè)角度對(duì)管理咨詢(xún)公司所體現(xiàn)的核心價(jià)值進(jìn)行不同角度的闡述。最后，對(duì)管理咨詢(xún)公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún)公司；并購(gòu)整合；價(jià)值體現(xiàn)

一、引言

并購(gòu)業(yè)務(wù)是企業(yè)的資本運(yùn)作行為，且由于并購(gòu)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性、技術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、操作性都極強(qiáng)的活動(dòng)，一般企業(yè)難以獨(dú)自勝。因此，需要專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)的參與，常見(jiàn)的類(lèi)型包括企業(yè)管理咨詢(xún)公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、投資銀行等。不同類(lèi)型服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借各自的服務(wù)特長(zhǎng)，在企業(yè)并購(gòu)業(yè)務(wù)中都能獲取到相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，從而為企業(yè)解決并購(gòu)整合中存在的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性的疑難問(wèn)題。

企業(yè)管理咨詢(xún)公司相對(duì)于其他類(lèi)型的服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，其自身存在一定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其中劣勢(shì)方面主要表現(xiàn)為：對(duì)于財(cái)經(jīng)、法律相關(guān)業(yè)務(wù)，由于不具備特定資質(zhì)，不具備會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所等相關(guān)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性，因此在在企業(yè)并購(gòu)業(yè)務(wù)中，對(duì)財(cái)經(jīng)、法律方面的業(yè)務(wù)其參與度不高。而自身的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：企業(yè)咨詢(xún)公司具有其他服務(wù)機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的宏觀高度，能很好把握并購(gòu)整合業(yè)務(wù)的總體框架和核心流程，能夠以戰(zhàn)略性的角度去解決并購(gòu)業(yè)務(wù)的具體事項(xiàng)?？梢孕蜗蟮膶⒏黝?lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行如下描述：其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)像并購(gòu)整合戰(zhàn)斗的特種兵，精通各種武器和作戰(zhàn)方式，沖鋒陷陣首當(dāng)其沖；而企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)更像是總指揮和幕后推手，協(xié)助企業(yè)運(yùn)籌于帷幄。管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可能不知道“怎么使用作戰(zhàn)武器”，但善于觀察戰(zhàn)局，根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)局勢(shì)調(diào)動(dòng)“合適兵種”，從而取得戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)，最終贏得戰(zhàn)斗。因此，管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在企業(yè)并購(gòu)整合業(yè)務(wù)中的作用可見(jiàn)一斑，對(duì)企業(yè)并購(gòu)成敗能產(chǎn)生一定的影響力。那么管理咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)并購(gòu)業(yè)務(wù)中到底扮演何等角色，體現(xiàn)怎樣價(jià)值呢？要從它的作用看起。

二、管理咨詢(xún)公司在并購(gòu)整合中的角色

圖1 企業(yè)重組并購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖

從圖1企業(yè)并購(gòu)整合流程可以看出，整個(gè)業(yè)務(wù)涉及從并購(gòu)決策、并購(gòu)戰(zhàn)略制定到并購(gòu)后整合，現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中的眾多階段都有管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的身影。主要包括：

（一）并購(gòu)動(dòng)機(jī)和目的的梳理者

對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，由于之前未做過(guò)并購(gòu)業(yè)務(wù)，缺乏經(jīng)驗(yàn)且往往關(guān)注于獨(dú)立的幾點(diǎn)，對(duì)并購(gòu)企業(yè)的商業(yè)動(dòng)機(jī)都非常明確，例如是否能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、是否提高利潤(rùn)率、是否擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道、壓縮排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。但往往在企業(yè)并購(gòu)方案的執(zhí)行過(guò)程中存在一定的偏差或誤解，忽視滿足需求之后其他方面的融合，往往為并購(gòu)之后的整合埋下隱患，導(dǎo)致并購(gòu)的目的性變得模糊，最終導(dǎo)致并購(gòu)行為流產(chǎn)或失敗。

而管理咨詢(xún)公司具有較高的宏觀高度和較強(qiáng)的系統(tǒng)性，能根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，為企業(yè)量身打造全面、系統(tǒng)的并購(gòu)方案和執(zhí)行計(jì)劃。另外，優(yōu)化并購(gòu)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)并購(gòu)需求，組建內(nèi)部收購(gòu)團(tuán)隊(duì)，對(duì)收購(gòu)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、財(cái)務(wù)狀況、人事結(jié)構(gòu)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品定位、存在風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行多方面、多角度的調(diào)查和分析，確定企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足，并通過(guò)調(diào)查報(bào)告的形式，反饋給企業(yè)高層，從而制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）并購(gòu)整合業(yè)務(wù)的規(guī)劃者

根據(jù)買(mǎi)方企業(yè)和目標(biāo)企業(yè)的自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況，管理咨詢(xún)公司從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，并結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)，制定全面、細(xì)致、系統(tǒng)的并購(gòu)方案和計(jì)劃，并購(gòu)方案不僅要包括可行性分析、融資安排、并購(gòu)進(jìn)度表、績(jī)效分析等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性整合預(yù)案，而且要結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和不同部門(mén)的特點(diǎn)，對(duì)整合方案進(jìn)行細(xì)化和分解，充分體現(xiàn)出前瞻性、互動(dòng)性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)。

（三）搜尋目標(biāo)企業(yè)的過(guò)濾者

企業(yè)數(shù)量眾多，即使同行業(yè)、同地域的企業(yè)也可能成百上千，如何從中搜尋并購(gòu)目標(biāo)，對(duì)意欲實(shí)施并購(gòu)的企業(yè)而言并非易事。另外，即使選擇了目標(biāo)企業(yè)，還要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力去積極主動(dòng)地獲取目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，對(duì)于并購(gòu)企業(yè)而言，耗時(shí)耗力而且效率低下。另外，由于自身經(jīng)營(yíng)的局限性，并購(gòu)方與被并購(gòu)方之間也缺乏相互了解和信任，信息溝通不暢，也就容易喪失一些可能存在的并購(gòu)機(jī)會(huì)。

管理咨詢(xún)公司憑借自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自身廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及豐富的企業(yè)客戶資源，以中立第三方的身份，能及時(shí)掌握雙方企業(yè)的動(dòng)向和基本情況，從而架起企業(yè)并購(gòu)的橋梁，可以在較短時(shí)間內(nèi)促成交易實(shí)現(xiàn)。

（四）商務(wù)談判的協(xié)調(diào)者

由于管理咨詢(xún)公司全程參與企業(yè)并購(gòu)業(yè)務(wù)的策劃與實(shí)施，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有較為深刻的理解，且擁有較多的并購(gòu)整合業(yè)務(wù)經(jīng)歷，對(duì)談判環(huán)節(jié)會(huì)有一定的靈活掌控和協(xié)調(diào)能力。因此，在商務(wù)談判階段，管理咨詢(xún)公司可以被看作是并購(gòu)是否成功的“助推器”和“催化劑”。

（五）重組并購(gòu)后的整合者

當(dāng)企業(yè)并購(gòu)順利完成后，需要對(duì)重組雙方進(jìn)行多方的調(diào)整和優(yōu)化，例如人事、組織、薪資、績(jī)效等方面，進(jìn)而建立全面統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)和制度，達(dá)到最佳的協(xié)同效應(yīng)，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，確保重組后的企業(yè)盡快進(jìn)入良性發(fā)展階段。然而，很多企業(yè)實(shí)施并購(gòu)重組后，由于缺乏系統(tǒng)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，無(wú)法第一時(shí)間完成組織指揮、人事管理等管理體系的整合和統(tǒng)一，甚至對(duì)于存在的問(wèn)題，管理層也無(wú)計(jì)可施，導(dǎo)致企業(yè)處于一種松散型的管理狀態(tài)，整個(gè)組織指揮系統(tǒng)內(nèi)部存在大量摩擦，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常運(yùn)作，結(jié)果非但沒(méi)有提高效率，反而由于內(nèi)耗成本的增加進(jìn)一步降低了效率。

因此，管理咨詢(xún)公司在企業(yè)重組并購(gòu)后所做的工作價(jià)值，主要體現(xiàn)在：一是可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范的公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)體系；二是制定規(guī)范化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度和優(yōu)化方案；三是建立合理有效的人事績(jī)效分配機(jī)制；四是建立科學(xué)考核機(jī)制。

三、管理咨詢(xún)公司在并購(gòu)整合中的核心價(jià)值

管理咨詢(xún)公司在企業(yè)重組并購(gòu)業(yè)務(wù)中，最重要的價(jià)值體現(xiàn)在：

（一）人力資源整合

公司重組購(gòu)并之后，被購(gòu)并公司的管理層和員工往往會(huì)產(chǎn)生離心力，要盡量減少員工的抵觸情緒。針對(duì)員工的不同特點(diǎn)，尤其是有能力的管理人員，要知人善任，根據(jù)情況適當(dāng)提高待遇，最大限度的調(diào)動(dòng)工作積極性，降低人力資源整合過(guò)程的內(nèi)耗。

（二）企業(yè)文化整合

當(dāng)兩個(gè)企業(yè)文化存在很大差異的公司購(gòu)并重組時(shí)，很容易產(chǎn)生企業(yè)文化與理念的碰撞和不協(xié)調(diào)。要將先進(jìn)的企業(yè)文化滲透到整合后的組織管理體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系、員工培訓(xùn)生活等各個(gè)方面，讓所有員工耳濡目染、自上而下形成一種積極向上的工作態(tài)度，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，從而提升企業(yè)文化的內(nèi)涵度、和諧度，使得企業(yè)重組并購(gòu)取得真正的成功。

人力資源及企業(yè)文化方面兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般是管理咨詢(xún)公司經(jīng)歷最多的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此，可以在最短時(shí)間內(nèi)為并購(gòu)企業(yè)制定出規(guī)范化和流程化的執(zhí)行方案。

四、對(duì)管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的建議

從我國(guó)目前管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況來(lái)看，雖然參與整個(gè)并購(gòu)流程，但是主要業(yè)務(wù)多限于制定戰(zhàn)略，并購(gòu)后整合，業(yè)務(wù)比較單一化。在財(cái)務(wù)、法律等業(yè)方面并購(gòu)企業(yè)可能需要找尋第四方、第五方服務(wù)機(jī)構(gòu)參與其中，大大增加了并購(gòu)方的工作量和溝通成本，因此并購(gòu)企業(yè)期待可以提供多元化的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司，輔佐其完成整個(gè)業(yè)務(wù)。因而管理咨詢(xún)公司應(yīng)加強(qiáng)自身復(fù)合能力建設(shè)，盡可能為并購(gòu)企業(yè)提供全方位、綜合性的服務(wù)。

同時(shí)，管理咨詢(xún)公司擁有信息量的多少，也直接決定業(yè)務(wù)主體對(duì)其可信程度。如果管理咨詢(xún)公司信息量少，則會(huì)很難對(duì)服務(wù)對(duì)象做出今后時(shí)期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位。由于信息量少而導(dǎo)致定位不清，或者是定位偏差，必將影響其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也難以贏得客戶的信賴(lài)。因此，管理咨詢(xún)公司應(yīng)該加強(qiáng)信息的搜集工作，不斷完善信息庫(kù)，增加信息量，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，企業(yè)并購(gòu)整合業(yè)務(wù)涉及方方面面，需要管理咨詢(xún)公司提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的方案，而管理咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接決定了其方案質(zhì)量的高低。因此，管理咨詢(xún)公司要加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T的選拔和培養(yǎng)，提高咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，以期為并購(gòu)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院）

管理咨詢(xún)論文:國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的管理咨詢(xún)功能

摘 要 本文分析提出了現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的重要性及不足，并指明了國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)未來(lái)的發(fā)展方向，即管理審計(jì)，并介紹了管理審計(jì)的內(nèi)容及其在現(xiàn)實(shí)操作中的一些可行方法。

關(guān)鍵詞 國(guó)有企業(yè) 集團(tuán)內(nèi)部審計(jì) 管理咨詢(xún)功能

一、前言

隨著國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的飛速發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)也逐漸扮演更加重要的角色。國(guó)有企業(yè)集團(tuán)在重視內(nèi)部審計(jì)帶給企業(yè)發(fā)展的作用之余，逐漸希望內(nèi)部審計(jì)能夠更多地為企業(yè)的管理覺(jué)得提供更加直接的支持，也就是讓內(nèi)部審計(jì)具備企業(yè)管理咨詢(xún)的功能。這也預(yù)示國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)正朝著管理審計(jì)的方向發(fā)展，由于正處于探索階段，還存在許多問(wèn)題和不足，還需要研究出更多可行的方法，以適應(yīng)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的不斷發(fā)展。

二、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的重要性與不足

（1）國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的重要性。內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的保證與咨詢(xún)活動(dòng)，旨在增加企業(yè)的價(jià)值以及提高組織的運(yùn)作效率。它利用全面的、科學(xué)的方法來(lái)評(píng)價(jià)和改善風(fēng)險(xiǎn)控制、管理過(guò)程的效果，力求提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率以及幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，內(nèi)部審計(jì)在國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理中起著非常重要的作用。隨著企業(yè)深化改革，國(guó)家不斷對(duì)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行合并的引導(dǎo)，以致出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理程序冗長(zhǎng)以及交易關(guān)聯(lián)繁多等問(wèn)題，致使集團(tuán)管理人員不能事事躬親處理，內(nèi)部審計(jì)能幫助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)集團(tuán)管理管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改正的措施和方案，以此來(lái)提高國(guó)有企業(yè)集的經(jīng)營(yíng)效率和發(fā)展水平。因此，有效的內(nèi)部審計(jì)制度對(duì)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部是非常重要的。

（2）國(guó)有集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的不足。近年來(lái)我國(guó)國(guó)有企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)展非常迅速，但是仍然不能完全滿足國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：對(duì)企業(yè)內(nèi)部審視不夠重視，有些企業(yè)甚至沒(méi)有設(shè)置內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，缺乏健全的內(nèi)部審計(jì)制度以保障內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)行，內(nèi)部審計(jì)工作沒(méi)有常態(tài)化以及體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則等等。除此之外，由于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)周?chē)h(huán)境變換快以及企業(yè)發(fā)展速度快的特點(diǎn)，使得國(guó)有企業(yè)不得不加快改革速度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，但是在進(jìn)行企業(yè)改革的過(guò)程中忽視了對(duì)內(nèi)部審計(jì)的改革，使內(nèi)部審計(jì)不能最大限度地發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)促進(jìn)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的作用。

三、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展方向――管理審計(jì)

近年來(lái)，由于國(guó)有企業(yè)集團(tuán)周?chē)h(huán)境的不斷變換以及企業(yè)發(fā)展速度的不斷提升，對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的要求也有了重新的界定，從以往的注重企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)的有效性和審計(jì)監(jiān)督的在規(guī)范化與制度化向重視內(nèi)部審計(jì)在公司決策中的作用，不斷將內(nèi)部審計(jì)引進(jìn)到企業(yè)管理決策中轉(zhuǎn)變。于是，內(nèi)部審計(jì)漸漸被灌輸了新的功能，即企業(yè)管理咨詢(xún)功能。總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)先是由財(cái)務(wù)收支審計(jì)向?qū)ｍ?xiàng)審計(jì)轉(zhuǎn)變，然后由財(cái)務(wù)收支審計(jì)向管理審計(jì)轉(zhuǎn)變，并日益強(qiáng)調(diào)從決策全過(guò)程跟蹤的角度對(duì)公司管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)往管理審計(jì)的方向發(fā)展。

四、國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)的內(nèi)容和方法

國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)指的是集團(tuán)企業(yè)對(duì)自身及子公司的整體經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目的。國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司管理審計(jì)旨在使審計(jì)單位的管理導(dǎo)向符合國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策要求和管理過(guò)程安全規(guī)范，并做到資源配置的集約高效。

（1）國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)的內(nèi)容。在選擇具體審計(jì)方式進(jìn)行國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)時(shí)，不僅要考慮到所執(zhí)行的項(xiàng)目所適應(yīng)的審計(jì)方式，同時(shí)也要考慮公司內(nèi)控的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。在確定好審計(jì)方式后，先以文件的形式下發(fā)到子公司供其先行執(zhí)行，再介入審計(jì)，這樣既可減少不必要的資源浪費(fèi)并提高審計(jì)管理的效率，同時(shí)也能督促不特定的對(duì)象自發(fā)落實(shí)集團(tuán)管控決策的自我落實(shí)，進(jìn)而提高國(guó)有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)水平。國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)包括以下四個(gè)方面：1）專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)指的是為了評(píng)價(jià)各種國(guó)家就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而制定各種政策、法律法規(guī)以及集團(tuán)母公司基于總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向而制定的決策、制度等在子公司中的效率和效果，以及評(píng)估國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司重大項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及子公司重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的效率、效果以及經(jīng)濟(jì)性，以及診斷和防范國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司及子公司在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)的原因的一項(xiàng)有明確目的的和特定主題的具體項(xiàng)目審計(jì)。專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)的目的是提升國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管控效率。在專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)中存在與集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)或決策不相符的，集團(tuán)審計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出改善意見(jiàn)，通過(guò)集團(tuán)批準(zhǔn)后由審計(jì)單位加以改進(jìn)。2）內(nèi)控審計(jì)。內(nèi)控審計(jì)指的是對(duì)子公司的內(nèi)部控制的及安全性和有效性進(jìn)行審計(jì)和評(píng)價(jià)。內(nèi)控審計(jì)旨在防范國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司及子公司在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，各子公司應(yīng)完善公司內(nèi)部?jī)?nèi)控系統(tǒng)，定期開(kāi)展內(nèi)控評(píng)審，國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司可根據(jù)內(nèi)控的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查審計(jì)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)采取解決措施。3）管理診斷審計(jì)。管理診斷審計(jì)指的是對(duì)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司以及子公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中的制度建設(shè)狀況、體系構(gòu)建情況、實(shí)際落實(shí)情況以及效率、效果等方面進(jìn)行核查、分析、診斷和評(píng)估，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的主要問(wèn)題，并及時(shí)提出解決問(wèn)題的方案和措施。4）信息系統(tǒng)審計(jì)。信息系統(tǒng)審計(jì)指的是對(duì)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行、安全和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在診斷是否做到有效地保護(hù)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司的資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組織目標(biāo)以及合理經(jīng)濟(jì)的使用資源，通過(guò)信息系統(tǒng)升級(jí)，有利于提升國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司管理效率以及管理知識(shí)的累積。

（2）國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)發(fā)揮管理咨詢(xún)功能的方法。國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)發(fā)揮管理咨詢(xún)功能的方法主要有：第一，建立科學(xué)合理的工作模式，優(yōu)化國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司的管理資源，健全和完善公司內(nèi)部管控系統(tǒng)及監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有企業(yè)集團(tuán)管理審計(jì)相關(guān)制度與國(guó)家法律法規(guī)保持協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)格落實(shí)管理審計(jì)的具體方案措施，最大程度提高集團(tuán)管理審計(jì)的效率。第二，通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范、診斷以及審計(jì)，并通過(guò)提供管理增值咨詢(xún)改善管理中存在的體系性、結(jié)構(gòu)性缺陷，以此來(lái)提高管理資源配置的效率，從而推動(dòng)子公司的發(fā)展符合母公司的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管控效率。第三，切實(shí)履行財(cái)務(wù)收支審計(jì)等基本職能，管理審計(jì)最終的目的是為企業(yè)謀取利益，但是管理審計(jì)需要在企業(yè)財(cái)務(wù)收支審計(jì)完善的前提下才能推進(jìn)，才能最大限度地發(fā)揮管理咨詢(xún)的功能。

五、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)集團(tuán)只有完善內(nèi)部審計(jì)體制、履行財(cái)務(wù)收支審計(jì)等基本職能，才能發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的管理咨詢(xún)功能。但是就目前國(guó)有企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的狀況而言，雖然在內(nèi)部審計(jì)和內(nèi)部控制體系發(fā)展較快，但是相當(dāng)一部分國(guó)有企業(yè)集團(tuán)還尚未完善內(nèi)部審計(jì)體系，那么就更加涉及內(nèi)部審計(jì)的管理咨詢(xún)功能。本文具有一定的前瞻性，筆者認(rèn)為企業(yè)集團(tuán)在開(kāi)拓內(nèi)部審計(jì)的管理咨詢(xún)功能之前，應(yīng)確保完善、有效的內(nèi)部審計(jì)體系的運(yùn)行。

管理咨詢(xún)論文:在企業(yè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中提升管理咨詢(xún)效能

【摘要】現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的高速發(fā)展，使得一些有關(guān)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的重大決策問(wèn)題，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何管理者個(gè)人的智慧和才能的范圍，需要跨學(xué)科、跨行業(yè)，組織各方面的專(zhuān)家，利用集體的智慧，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學(xué)的決策。本文從企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，探討企業(yè)如何提升管理咨詢(xún)的效能。

【關(guān)鍵詞】動(dòng)態(tài)管理；管理咨詢(xún)；效能

一、管理咨詢(xún)理論概述

企業(yè)管理咨詢(xún)是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的，專(zhuān)業(yè)性的咨詢(xún)服務(wù)。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何管理者個(gè)人的智慧和才能的范圍，因此只有組織各行業(yè)、各學(xué)科、各領(lǐng)域的專(zhuān)家，利用集體的智慧，進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，才能提出滿意的方案和做出科學(xué)的決策。

企業(yè)作為管理咨詢(xún)項(xiàng)目的客體，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)體，在整個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目中它們一方面希望通過(guò)咨詢(xún)來(lái)改善公司的現(xiàn)狀；另一方面它們又對(duì)咨詢(xún)者的“醫(yī)術(shù)”具有懷疑性。這就需要企業(yè)從最初的接洽階段到最后的方案實(shí)施評(píng)估階段采取有效的措施使企業(yè)的收益最大化。

二、企業(yè)從咨詢(xún)顧問(wèn)處獲得更多有效信息的措施

管理咨詢(xún)服務(wù)涉及咨詢(xún)委托方和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)雙方的活動(dòng)。咨詢(xún)委托方是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，也是咨詢(xún)成果的實(shí)施方，而咨詢(xún)機(jī)構(gòu)則要按照委托方的要求完成咨詢(xún)項(xiàng)目，因此雙方都必須在互利互惠和真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上按一定的程序展開(kāi)工作。在這一過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)以下途徑從咨詢(xún)專(zhuān)家處獲得更多有價(jià)值的信息。

（一）選擇專(zhuān)業(yè)性、距離較近的咨詢(xún)公司

企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司時(shí)首先要明確定義自己的需求，有針對(duì)性的物色候選的咨詢(xún)公司。不同的咨詢(xún)公司擅長(zhǎng)不同的咨詢(xún)項(xiàng)目。選擇專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的咨詢(xún)公司，可以使企業(yè)在咨詢(xún)過(guò)程中獲得更多有價(jià)值的信息。

其次，選擇距離較近的咨詢(xún)公司，不僅成本低，還方便企業(yè)相關(guān)人員與咨詢(xún)公司專(zhuān)家見(jiàn)面，若咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)工作人員可以與咨詢(xún)專(zhuān)家面對(duì)面交流，這樣企業(yè)獲得的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過(guò)間接交流獲得的信息。

（二）變傳統(tǒng)咨詢(xún)中的被動(dòng)為主動(dòng)

心態(tài)上轉(zhuǎn)變尤為重要。傳統(tǒng)咨詢(xún)的咨詢(xún)專(zhuān)家被看成是真正的“專(zhuān)家”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們來(lái)了就是要整頓他們，和這些“專(zhuān)家”在一起，就如同是大人與孩子的關(guān)系，所以很多企業(yè)雖然提出咨詢(xún)要求，但是在心理上還是排斥的。這就要求企業(yè)在咨詢(xún)過(guò)程中，可以改變心態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“大人與小孩的關(guān)系”為“大人與大人的關(guān)系”，首先進(jìn)行認(rèn)識(shí)上的變革，組建真正的“學(xué)習(xí)型組織”，主動(dòng)和咨詢(xún)專(zhuān)家接觸，虛心接受咨詢(xún)專(zhuān)家提出的意見(jiàn)和建議，并有效的實(shí)施。

（三）以合作伙伴的關(guān)系緊密合作

管理咨詢(xún)工作是在咨詢(xún)委托方和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之間建立關(guān)系的前提下和環(huán)境中開(kāi)展的，因此正確處理咨詢(xún)主體和咨詢(xún)客體之間的關(guān)系，也是管理咨詢(xún)工作的重要方面。

在管理咨詢(xún)工作中，咨詢(xún)主體和咨詢(xún)客體之間的關(guān)系表現(xiàn)在多個(gè)層面，然而，最有效的方法就是以合作伙伴的關(guān)系緊密合作。在這一過(guò)程中可以通過(guò)創(chuàng)建一份合作契約而不是一份建議書(shū)來(lái)完成咨詢(xún)項(xiàng)目，雙方把這個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目看作是一項(xiàng)共同的事業(yè)，旨在產(chǎn)生共同的利益；同時(shí)咨詢(xún)小組開(kāi)展的大部分工作可以并且應(yīng)該由咨詢(xún)委托方的員工來(lái)完成。

（四）實(shí)行短期方案設(shè)計(jì)

在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出設(shè)計(jì)方案時(shí)，委托方企業(yè)可以要求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期方案設(shè)計(jì)，即咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所提出的方案涉及的時(shí)間段較短，如一個(gè)月、兩個(gè)月、最多不超過(guò)五個(gè)月。這種短期方案設(shè)計(jì)的一個(gè)原因就是給委托方企業(yè)和咨詢(xún)專(zhuān)家提供重復(fù)的機(jī)會(huì)，使他們能夠合作完成整個(gè)方案。這就意味著首先啟動(dòng)一個(gè)方案，然后把它導(dǎo)向成功并從中學(xué)習(xí)。因此，短期方案的執(zhí)行是一個(gè)不斷實(shí)踐、不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。

（五）進(jìn)行方案的評(píng)估

在方案實(shí)施的過(guò)程中，包括短期方案和長(zhǎng)期方案的實(shí)施，都應(yīng)該定期舉行方案的審查，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這樣做一方面是確保委托方企業(yè)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)能定期舉行會(huì)議，以對(duì)他們的工作進(jìn)度和他們所學(xué)到的東西進(jìn)行評(píng)估，他們也可以花一段時(shí)間決定怎樣才能從評(píng)估中收益-----也就是說(shuō)，怎樣才能鞏固方案以及怎樣才能提高學(xué)習(xí)的效果。另一方面，通過(guò)各個(gè)方案的審查和評(píng)估，委托方企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，從而在這一過(guò)程中學(xué)到更多。

三、管理咨詢(xún)的發(fā)展方向

（一）向“電子化”方向發(fā)展

隨著電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“電子商務(wù)”迅速發(fā)展起來(lái)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜和激烈，同時(shí)這對(duì)管理咨詢(xún)的要求也越來(lái)越高，使管理咨詢(xún)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，其業(yè)務(wù)涉足電子商務(wù)、信息管理、企業(yè)ERP、業(yè)務(wù)流程重組、直接營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域。

（二）向“信息化”方向發(fā)展

“信息化”指在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及的基礎(chǔ)之上，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面發(fā)生深刻的變革，通過(guò)提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會(huì)活動(dòng)的功能和效率上的大幅地提高，從而達(dá)到人類(lèi)社會(huì)的新的物質(zhì)和精神文明水平的過(guò)程。信息在企業(yè)管理和決策中所扮演的角色越來(lái)越重要，同時(shí)企業(yè)對(duì)所獲取信息的完整性、有效性、及時(shí)性要求越來(lái)越高。在此基礎(chǔ)上咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將會(huì)建立屬于自己的管理信息系統(tǒng)，并應(yīng)用此信息系統(tǒng)輔助企業(yè)制定解決方案，提高信息利用效率。

（三）面向“持續(xù)化”方向發(fā)展

這里的持續(xù)化包括企業(yè)建立管理持續(xù)改善的管理機(jī)制、持續(xù)的個(gè)性化管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助持續(xù)的自我評(píng)價(jià)，以達(dá)到管理持續(xù)改善、提升企業(yè)的長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。此外，廣義的“持續(xù)化”還體現(xiàn)為企業(yè)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)關(guān)系的穩(wěn)定和長(zhǎng)久。

管理咨詢(xún)論文:論企業(yè)如何與管理咨詢(xún)公司實(shí)現(xiàn)信息共享

摘 要：咨詢(xún)信息本身作為一種知識(shí)資源在現(xiàn)實(shí)中受到企業(yè)內(nèi)外方面障礙的限制，使得企業(yè)與管理咨詢(xún)公司出現(xiàn)“知識(shí)不對(duì)稱(chēng)”的情況。而企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展有必要全面詳盡的從管理咨詢(xún)公司獲得更多信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。本文從知識(shí)管理的視角出發(fā)，剖析企業(yè)外部知識(shí)共享體系，通過(guò)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)共享存在的障礙的分析，以此建立可使企業(yè)獲得更多咨詢(xún)信息的外部知識(shí)共享機(jī)制。

關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún)；知識(shí)管理；知識(shí)共享；知識(shí)不對(duì)稱(chēng)

管理咨詢(xún)公司通過(guò)對(duì)企業(yè)傳道解惑、診斷評(píng)價(jià)、分析預(yù)測(cè)等，為企業(yè)管理活動(dòng)提供可行性方案，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的有效整合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此管理咨詢(xún)活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能就是盡可能為企業(yè)提供合理化信息。企業(yè)所獲得的信息可視為必要的知識(shí)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)即使通過(guò)公平交易，從管理咨詢(xún)公司購(gòu)得相應(yīng)知識(shí)，由于企業(yè)內(nèi)外各方面因素導(dǎo)致企業(yè)與管理咨詢(xún)公司之間的知識(shí)并不對(duì)稱(chēng)，使得企業(yè)借助“外腦”的咨詢(xún)效果不佳。所以企業(yè)作為咨詢(xún)委托方有權(quán)利也有義務(wù)從管理咨詢(xún)公司獲得更完善、更詳盡的信息。而學(xué)界和企業(yè)界更傾向于從知識(shí)管理角度研究管理咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題。因此本文著重以知識(shí)管理角度，從外部知識(shí)共享機(jī)制研究出發(fā)，研究企業(yè)間尤其是企業(yè)與管理咨詢(xún)公司間如何建立知識(shí)（信息）共享機(jī)制，以一種新的觀念與機(jī)制協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從管理咨詢(xún)公司獲得更多信息的目的，從而借助知識(shí)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與管理咨詢(xún)公司協(xié)同發(fā)展。

一、管理咨詢(xún)與外部知識(shí)共享

1.管理咨詢(xún)及其職能開(kāi)展

管理咨詢(xún)公司作為知識(shí)密集型企業(yè)的典型代表，應(yīng)為企業(yè)管理提供科學(xué)有效的行動(dòng)方案，但從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)施成效來(lái)看喜憂參半。當(dāng)管理咨詢(xún)公司為國(guó)內(nèi)各大企業(yè)提供咨詢(xún)方案，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，在不足方面表現(xiàn)為方案實(shí)施脫離企業(yè)實(shí)際、提供方案質(zhì)量不佳、管理咨詢(xún)公司缺乏溝通與企業(yè)充分溝通以及咨詢(xún)公司不合理收費(fèi)等。管理咨詢(xún)作為企業(yè)和咨詢(xún)公司的一種交易，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)所帶來(lái)最大化收益與最小損失，有必要從管理咨詢(xún)公司獲得更多相關(guān)信息以用于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)，從而保證交易的“公平”。

2.知識(shí)共享與外部知識(shí)共享

企業(yè)通過(guò)從外部環(huán)境獲取知識(shí)（信息），借助技術(shù)手段將先進(jìn)知識(shí)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值增值。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)同資本、土地等物質(zhì)要素一樣作為生產(chǎn)要素參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)隨著外部環(huán)境快速變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，知識(shí)（信息）也日益成為協(xié)助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)能力，培育自身核心優(yōu)勢(shì)的重要資源。

從知識(shí)管理角度分析，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、積累、交流、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造來(lái)達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值增值。知識(shí)共享作為知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)分支，可以認(rèn)為知識(shí)共享是一種客觀的經(jīng)濟(jì)交換。而從知識(shí)共享的范圍角度看，企業(yè)的知識(shí)共享分為內(nèi)部知識(shí)共享和外部知識(shí)共享。外部知識(shí)共享主要指在不損害企業(yè)專(zhuān)有知識(shí)的前提下，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及其他社會(huì)組織建立的一種學(xué)習(xí)和交流的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)知識(shí)缺口的彌補(bǔ)，達(dá)到彼此間知識(shí)供需的平衡，從而提高知識(shí)的利用率和效能，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以往的研究側(cè)重探討建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制而較少的討論企業(yè)知識(shí)外部共享機(jī)制的建設(shè)，因此鑒于當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)狀，有必要在企業(yè)間構(gòu)建科學(xué)而高效的外部知識(shí)共享機(jī)制。

二、管理咨詢(xún)活動(dòng)主體間知識(shí)不對(duì)稱(chēng)與知識(shí)共享障礙

1.知識(shí)不對(duì)等造成管理咨詢(xún)活動(dòng)主體間知識(shí)不對(duì)稱(chēng)

如上文所述，倘若當(dāng)兩個(gè)企業(yè)互換知識(shí)，則每個(gè)企業(yè)就有兩種知識(shí)。但是，在實(shí)際中企業(yè)間的信息分布并不是均等的。由于自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及行業(yè)環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)特體存在自己特定的知識(shí)體系和知識(shí)量，因此也形成了個(gè)體間知識(shí)的不對(duì)稱(chēng)。具體表現(xiàn)為知識(shí)的多寡不均使得擁有大量行業(yè)知識(shí)（信息）的企業(yè)成為知識(shí)市場(chǎng)上的壟斷方，而壟斷直接造成企業(yè)間知識(shí)上的“貧富分化”。例如在企業(yè)自身形成的不同于他方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或者企業(yè)在供應(yīng)鏈條上根據(jù)自身對(duì)行業(yè)機(jī)密的擁有侵犯上下游企業(yè)的利益等。這不僅造成經(jīng)濟(jì)上的損失，更不利于知識(shí)在企業(yè)間的傳播和利用。因此，正是因?yàn)橹R(shí)不對(duì)稱(chēng)，才使得知識(shí)在知識(shí)主體之間的分布不均衡，才有進(jìn)行必要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的知識(shí)共享。同時(shí)，由于知識(shí)不對(duì)稱(chēng)能給知識(shí)主體帶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又使得知識(shí)共享難以進(jìn)行。在管理咨詢(xún)活動(dòng)中，表現(xiàn)為企業(yè)顧及企業(yè)聲譽(yù)不愿向咨詢(xún)公司告知自身詳盡信息，以及管理咨詢(xún)公司不遵守合同約定高價(jià)售賣(mài)劣質(zhì)的方案。雙方都在自身信息方面占有優(yōu)勢(shì)，而由于主觀或客觀因素導(dǎo)致管理咨詢(xún)活動(dòng)效果不佳，從而誕生各種失敗案例甚至涉及法律訴訟。

伴隨知識(shí)不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的便是知識(shí)障礙，由于各知識(shí)主體之間存在各種復(fù)雜的利益關(guān)系，知識(shí)主體通過(guò)建立各種性質(zhì)的與外部交流的障礙，控制知識(shí)的外流以便形成知識(shí)壟斷，從而維護(hù)自身的利益。知識(shí)障礙的存在使得企業(yè)間信息的外部共享難以實(shí)現(xiàn)，因此在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，有必要對(duì)其中存在的各類(lèi)知識(shí)障礙進(jìn)行分析。

2.管理咨詢(xún)公司與企業(yè)間外部知識(shí)共享障礙成因

基于管理咨詢(xún)活動(dòng)中企業(yè)無(wú)法獲取更多相關(guān)信息的現(xiàn)象，可以認(rèn)為企業(yè)在與咨詢(xún)公司之間的知識(shí)外部共享機(jī)制中出現(xiàn)了障礙，則造成企業(yè)與管理咨詢(xún)公司外部知識(shí)共享障礙成因應(yīng)有以下幾方面。

（1）知識(shí)壟斷使知識(shí)難以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)共享

在知識(shí)共享行為中，開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)不愿把自己通過(guò)努力獲得的知識(shí)，尤其是行業(yè)規(guī)則與工作方法無(wú)償與其他企業(yè)分享。因此當(dāng)有關(guān)人員無(wú)法在知識(shí)共享過(guò)程中獲得報(bào)酬時(shí)，最好的辦法就是限制知識(shí)的傳播與共享，通過(guò)知識(shí)壟斷獲得利益，以彌補(bǔ)成本并獲得一定利潤(rùn)。知識(shí)的壟斷程度越高，知識(shí)所有者得到的額外報(bào)酬就越多，這樣導(dǎo)致難以產(chǎn)生自發(fā)的知識(shí)共享。管理咨詢(xún)公司作為知識(shí)密集型企業(yè)，對(duì)于知識(shí)成果會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)，甚至?xí)谧稍?xún)工作中保留相關(guān)信息，從而形成了無(wú)形的知識(shí)障礙，使企業(yè)難以獲得重要知識(shí)，從而影響了企業(yè)咨詢(xún)結(jié)果。

（2）缺乏知識(shí)共享平臺(tái)與管理技術(shù)

由于企業(yè)間組織相對(duì)獨(dú)立，企業(yè)間信息交流活動(dòng)大多數(shù)通過(guò)彼此的信件、通知等渠道完成，使得交流信息內(nèi)容有限，也使得企業(yè)隱性知識(shí)共享困難。另一方面，企業(yè)間如果缺乏物質(zhì)技術(shù)的相關(guān)基礎(chǔ)，未設(shè)置有效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，使得企業(yè)難以處理紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息，從而影響了企業(yè)間知識(shí)的表達(dá)與交流。企業(yè)若未與管理咨詢(xún)公司建立科學(xué)高效的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和溝通網(wǎng)絡(luò)，則直接影響了企業(yè)正常的從咨詢(xún)公司獲取重要信息，甚至導(dǎo)致信息的丟失。

（3）知識(shí)共享相關(guān)制度不健全

企業(yè)外部知識(shí)共享依靠的更多的是彼此的信用和聲譽(yù)等非制度因素維系，缺乏來(lái)自制度的硬性約束，從而導(dǎo)致知識(shí)共享的不規(guī)范與不完善。而缺乏制度的支撐，使得企業(yè)間外部知識(shí)共享的氛圍與意識(shí)淡薄，直接影響企業(yè)間相關(guān)合作。實(shí)際操作中，由于缺乏相應(yīng)合作機(jī)制，加之出于商業(yè)機(jī)密和聲譽(yù)考慮，企業(yè)會(huì)對(duì)管理咨詢(xún)公司采取消極合作甚至不配合態(tài)度，使得咨詢(xún)公司無(wú)法充分的根據(jù)所發(fā)掘信息提供給企業(yè)詳盡的對(duì)策，從而間接地導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法獲取更多有關(guān)信息。

（4）共享主體在知識(shí)處理能力方面存在障礙

知識(shí)共享是有條件的。首先企業(yè)自身人員的知識(shí)背景、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理解能力等方面直接影響知識(shí)共享效果。如果企業(yè)員工及管理層知識(shí)水平欠缺、工作能力較差，那么將無(wú)法參透對(duì)方所傳達(dá)的信息；其次企業(yè)自身的工作觀念、習(xí)慣偏好等主觀因素也制約著知識(shí)共享效果。在管理咨詢(xún)活動(dòng)中，由于管理咨詢(xún)向企業(yè)提供的是專(zhuān)業(yè)化水平較高的行動(dòng)方案，如果企業(yè)人員知識(shí)水平欠缺，則無(wú)法挖掘方案中所有信息；另一方面，企業(yè)若自身接受新事物能力差，墨守成規(guī)，不愿依據(jù)方案發(fā)生變革，使咨詢(xún)方案流于形式。最終導(dǎo)致企業(yè)由于自身因素?zé)o法從管理咨詢(xún)公司獲取更多有用信息。

三、構(gòu)建管理咨詢(xún)公司與企業(yè)間的外部知識(shí)共享機(jī)制

由上文可知，在知識(shí)不對(duì)稱(chēng)和知識(shí)共享之間，既存在影響交流的障礙因素，也必然存在著某種協(xié)調(diào)兩方的機(jī)制。通過(guò)對(duì)各種共享障礙進(jìn)行分析以建立起外部知識(shí)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，就能有效地在知識(shí)主體之間進(jìn)行知識(shí)共享。因此企業(yè)要從管理咨詢(xún)公司中獲得更多信息，最根本的是要建立企業(yè)與咨詢(xún)公司雙方的外部知識(shí)共享機(jī)制，通過(guò)共享機(jī)制企業(yè)與咨詢(xún)公司雙方所擁有的信息平等、公平、自愿的進(jìn)行交易，保障企業(yè)從咨詢(xún)活動(dòng)中挖掘更多有益于企業(yè)自身的信息。

1.健全企業(yè)外部知識(shí)共享制度

根據(jù)前述外部知識(shí)共享理論，企業(yè)間信息交流視為一種信息交易。因此一方若想獲得對(duì)方更多信息，則必須向?qū)Ψ脚侗酒髽I(yè)有關(guān)的更多信息。因此，從管理咨詢(xún)公司方面，在運(yùn)用諸如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等法律、法規(guī)的同時(shí)，行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該整理出相應(yīng)的制度以及職業(yè)規(guī)范，防止咨詢(xún)公司借助自身知識(shí)優(yōu)勢(shì)盲目設(shè)立知識(shí)障礙，從而用剛性的手段保證知識(shí)共享機(jī)制的形成和發(fā)展，建立知識(shí)共享的氛圍；企業(yè)則應(yīng)及時(shí)向咨詢(xún)公司詳盡披露本企業(yè)相關(guān)信息，從初步接洽至出具咨詢(xún)報(bào)告，企業(yè)應(yīng)在咨詢(xún)業(yè)務(wù)全過(guò)程配合咨詢(xún)公司，從而使咨詢(xún)公司根據(jù)企業(yè)存在的相關(guān)問(wèn)題詳盡的給予解決對(duì)策。

2.提升企業(yè)自身“軟實(shí)力”

提高企業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及工作技能，培養(yǎng)高效科學(xué)工作思維，提升企業(yè)自身處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，從而打造本企業(yè)的高素質(zhì)問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)，有助于協(xié)助企業(yè)更多的從管理咨詢(xún)公司給出的方案中挖掘更多信息，通過(guò)自身軟實(shí)力的提升最大可能的保障企業(yè)與咨詢(xún)公司間信息對(duì)稱(chēng)；另一方面，知識(shí)共享的有效性受到企業(yè)自身組織建設(shè)因素的制約。為使企業(yè)提高自身信息處理與獲取能力，企業(yè)自身應(yīng)減少不必要的管理層級(jí)，增加管理幅度，提高信息傳遞效率，從而盡可能減少?gòu)淖稍?xún)公司獲得的信息的失真。

3.打造知識(shí)共享型企業(yè)外部文化環(huán)境

企業(yè)的生存環(huán)境中，外部文化氛圍成為影響自身與其他企業(yè)關(guān)系的重要環(huán)境因素，而文化環(huán)境的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此企業(yè)與管理咨詢(xún)公司可以通過(guò)各種形式的見(jiàn)面會(huì)、企業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、調(diào)查等方式進(jìn)行知識(shí)的直接轉(zhuǎn)移，也可以通過(guò)雙方互派人員，間接實(shí)現(xiàn)雙方隱性知識(shí)如技術(shù)、管理方法、經(jīng)驗(yàn)、渠道關(guān)系的分享，讓企業(yè)從管理咨詢(xún)公司處獲得使企業(yè)與管理咨詢(xún)公司建立長(zhǎng)久而和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，減少雙方的疑慮，為企業(yè)從咨詢(xún)公司獲得更多信息奠定良好環(huán)境基礎(chǔ)。

4.構(gòu)建企業(yè)間“知識(shí)聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與咨詢(xún)公司融合與合作

企業(yè)間的知識(shí)共享遵循自愿、平等、公平等原則，因此通過(guò)平等的知識(shí)共享，構(gòu)筑起強(qiáng)大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在互惠互利模式下，結(jié)成知識(shí)聯(lián)盟。對(duì)于管理咨詢(xún)公司與企業(yè)，企業(yè)應(yīng)在選擇咨詢(xún)公司前選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)與人員素質(zhì)較高的公司作為合作伙伴，與咨詢(xún)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。另一方面，通過(guò)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作實(shí)現(xiàn)兩者在企業(yè)治理等方面的合作。在公司治理方面企業(yè)可以聘請(qǐng)咨詢(xún)公司人員作為企業(yè)獨(dú)立董事，或進(jìn)入企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)或風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)；在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，可以實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)公司派遣本公司人員派駐委托企業(yè)以提高雙方合作程度，從而以此提高咨詢(xún)公司信息公開(kāi)程度，并減少不必要交易費(fèi)用，使企業(yè)獲得更多有關(guān)信息。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)日益發(fā)展，知識(shí)（信息）越發(fā)成為協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要資源。而知識(shí)的獲取是以自身?xiàng)l件的完善以及一定的信息支付為前提。在追求雙贏發(fā)展思維的今天，企業(yè)與管理咨詢(xún)公司在信息方面都應(yīng)致力于減少由于彼此知識(shí)不對(duì)稱(chēng)造成的知識(shí)共享障礙，加強(qiáng)彼此的長(zhǎng)期合作與業(yè)務(wù)融合。企業(yè)自身也應(yīng)從內(nèi)外各方面進(jìn)行變革，保障信息獲取渠道通暢，從而充分獲得咨詢(xún)公司更多的顯性與隱性知識(shí)，使更多的外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

管理咨詢(xún)論文:內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)的程序與方法

[摘 要]企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)的一部分。本文闡述企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的程序，提出了進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、詢(xún)問(wèn)調(diào)查、查閱內(nèi)部控制、觀察內(nèi)部控制運(yùn)行情況、穿行測(cè)試等企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的方法。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)部控制；風(fēng)險(xiǎn)管理；咨詢(xún)；程序；方法

1 企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的程序

企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)的一部分，審計(jì)程序必須遵循內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定，按照《內(nèi)部審計(jì)工作實(shí)施辦法》的要求，內(nèi)部控制審計(jì)的主要程序如下。

1.1 制訂審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃

企業(yè)管理層作為內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的實(shí)施主體，在組織實(shí)施內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作前應(yīng)組織相關(guān)人員制訂明確的工作方案，并經(jīng)相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。工作方案要包括內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施步驟、費(fèi)用預(yù)案、評(píng)價(jià)方法等。

1.2 審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)

第一，審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)調(diào)查了解被審計(jì)單位的基本情況，重點(diǎn)掌握被審單位管理層和業(yè)務(wù)流程方面的內(nèi)部控制，包括控制環(huán)境（管理模式、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)配置、人力資源制度等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（確定被審計(jì)單位、分析與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及采取的應(yīng)對(duì)措施）；控制活動(dòng)（根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果采取的控制措施，包括不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、資產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、業(yè)績(jī)分析和績(jī)效考評(píng)控制等）；信息與溝通（收集、處理、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，并能有效溝通的情況）；對(duì)控制的監(jiān)督（對(duì)各項(xiàng)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、職責(zé)及其履行情況的監(jiān)督檢查）。第二，制訂審計(jì)方案，根據(jù)了解被審單位的基本情況制訂審計(jì)方案。實(shí)施審計(jì)3日前，應(yīng)當(dāng)向被審計(jì)單位發(fā)審計(jì)通知書(shū)。第三，根據(jù)審計(jì)工作計(jì)劃、審計(jì)方案，下達(dá)審計(jì)任務(wù)書(shū)，確定審計(jì)方式、范圍、內(nèi)容、步驟和時(shí)間，明確審計(jì)小組分工。

1.3 實(shí)施階段

一是實(shí)施準(zhǔn)備。審計(jì)人員一般采取就地審計(jì)，被審單位應(yīng)上報(bào)相關(guān)資料，包括所有建立的內(nèi)部控制制度、手冊(cè)、內(nèi)控流程、圖表、審計(jì)前其他審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)報(bào)告等資料、內(nèi)部控制制度自查評(píng)價(jià)總結(jié)等。進(jìn)行審計(jì)公示，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定審計(jì)實(shí)施方案。二是測(cè)試并進(jìn)行查證核實(shí)。對(duì)樣本進(jìn)行測(cè)試（測(cè)試的內(nèi)容包括為確定相關(guān)內(nèi)部控制制度是否有效運(yùn)行的穿行測(cè)試和企業(yè)內(nèi)部控制實(shí)際運(yùn)行情況的測(cè)試工作），對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真做好審計(jì)查證、取證、核實(shí)工作。三是審計(jì)報(bào)告。審計(jì)結(jié)束后審計(jì)組提出審計(jì)報(bào)告，評(píng)價(jià)測(cè)試結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題提出處理處罰建議，征求被審計(jì)單位或人員的意見(jiàn)后，提交單位負(fù)責(zé)人審定，形成審計(jì)報(bào)告并作出審計(jì)決定。

2 企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的方法

2.1 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

企業(yè)組織實(shí)施內(nèi)部控制評(píng)價(jià)，應(yīng)評(píng)估公司整體內(nèi)部控制目標(biāo)以確定主要風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，并判斷企業(yè)是否適應(yīng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要，從而設(shè)立有效的控制措施。如公司在設(shè)定可能由財(cái)務(wù)報(bào)告重大缺陷造成財(cái)務(wù)重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)充分考慮大額應(yīng)收賬款的控制程序、重大資本性支付的控制等，在此基礎(chǔ)上為內(nèi)部控制測(cè)試工作提供參考。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估本身就隱含著很大的風(fēng)險(xiǎn)，需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)判斷。

2.2 詢(xún)問(wèn)調(diào)查法

詢(xún)問(wèn)調(diào)查法又稱(chēng)直接調(diào)查法，是由審計(jì)人員事先擬定調(diào)查提綱，以詢(xún)問(wèn)為手段，請(qǐng)被調(diào)查者回答相關(guān)問(wèn)題以搜集資料和獲取信息的調(diào)查方法。詢(xún)問(wèn)調(diào)查法在實(shí)際應(yīng)用中，按傳遞詢(xún)問(wèn)內(nèi)容的方式及調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式的不同，有座談會(huì)調(diào)查、個(gè)別面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等方法。通過(guò)詢(xún)問(wèn)被審計(jì)單位的有關(guān)人員，了解他們對(duì)相關(guān)制度、流程的理解和操作情況，從而了解被審計(jì)單位內(nèi)部控制制度和流程的執(zhí)行情況。

2.3 對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行查閱

查閱法是審計(jì)人員對(duì)現(xiàn)有各種資料進(jìn)行審查、閱讀，通過(guò)對(duì)已發(fā)生業(yè)務(wù)的記錄及相關(guān)資料的完整性、協(xié)調(diào)性、真實(shí)性、有效性的審查，掌握和認(rèn)定被審計(jì)單位情況的方法。查閱法首先看資料的完整性，即看辦理該筆業(yè)務(wù)應(yīng)具備的文件是否都齊備；第二看資料的協(xié)調(diào)性，即看各項(xiàng)資料相互之間是否一致、是否有突兀感、能否相互印證；第三看資料的真實(shí)性，即看重要文件是否真實(shí)，有無(wú)偽造、變?cè)?；第四看資料的有效性（內(nèi)含合法性），即看重要文件是否有法定效力。

2.4 觀察內(nèi)部控制運(yùn)行情況

觀察被審計(jì)單位的業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部控制的運(yùn)行情況。審計(jì)人員親臨被審計(jì)單位的工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地觀察有關(guān)人員的實(shí)際工作情況和已發(fā)生業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行結(jié)果，以確定該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性及執(zhí)行程度。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存物資、產(chǎn)品實(shí)物，勘察現(xiàn)場(chǎng)記錄等方式了解被審計(jì)單位的內(nèi)部控制運(yùn)行情況。觀察法一察真實(shí)性，通過(guò)工作觀察工作現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是否真實(shí)發(fā)生及其處理過(guò)程是否依內(nèi)部控制規(guī)定執(zhí)行；二察存在性，往往需要盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有實(shí)物，結(jié)合記錄看交易涉及的實(shí)物是否存在，賬實(shí)是否相符；三察完整性，就是看交易所涉及的實(shí)物是否保持完好，有沒(méi)有自然損毀和人為破壞；四察足值性，就是看所觀察的實(shí)物是否貶值，是否是長(zhǎng)期積壓的報(bào)廢物資。完整性主要看實(shí)物的使用（物理）狀態(tài)，足值性主要看實(shí)物的價(jià)值狀態(tài)；五察權(quán)屬性，就是察看交易涉及的實(shí)物歸誰(shuí)所有，所觀察實(shí)物的所有權(quán)是否歸被審計(jì)單位所有，是否是代管物資或通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移尚未出庫(kù)的物資。

2.5 穿行測(cè)試法

《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》將穿行測(cè)試定義為追蹤某筆交易從發(fā)生到最終反映在財(cái)務(wù)報(bào)表中的整個(gè)過(guò)程。筆者認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)部控制審計(jì)穿行測(cè)試應(yīng)定義為追蹤某項(xiàng)事務(wù)從發(fā)生到最終結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。這也是企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的常用方法。因企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)較多，測(cè)試內(nèi)部控制運(yùn)行是否有效，通常采取抽樣的方法，樣本規(guī)模取決于各項(xiàng)控制活動(dòng)發(fā)生的頻率。

管理咨詢(xún)論文:淺析對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)

摘 要：文章試圖通過(guò)對(duì)管理咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)不同發(fā)展階段的角色定位分析，以及企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)認(rèn)識(shí)的幾大誤區(qū)的剖析，幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)、了解管理咨詢(xún)，從而更好地運(yùn)用管理咨詢(xún)。

關(guān)鍵詞：分析；認(rèn)識(shí)

最早的現(xiàn)代管理咨詢(xún)公司出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代――麥肯錫咨詢(xún)公司，我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)從20世紀(jì)80年代初起步，在90年代之后，管理咨詢(xún)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。隨著企業(yè)的管理行為日趨復(fù)雜，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到“外腦”的重要性，開(kāi)始尋求管理咨詢(xún)。然而，我國(guó)好多企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，對(duì)管理咨詢(xún)卻沒(méi)有十分清晰和正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理咨詢(xún)的角色缺乏理性的把握。在此，筆者結(jié)合多年的管理咨詢(xún)實(shí)踐，就如何正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)進(jìn)行探討，幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)、了解管理咨詢(xún)，從而更好地運(yùn)用管理咨詢(xún)。

一、什么是管理咨詢(xún)？

管理咨詢(xún)（Management Consulting）是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。

管理咨詢(xún)是一種顧問(wèn)服務(wù)，管理咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)之間是一種“契約合作關(guān)系”，管理咨詢(xún)顧問(wèn)并不去操縱企業(yè)，也不是代替企業(yè)管理者作出決策，而是以科學(xué)的方法、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向企業(yè)合適的人提出合理的建議。

因此，管理咨詢(xún)對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，就是利用外界資源，解決企業(yè)自身無(wú)法解決的問(wèn)題。由于受企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)分工的限制和條件的制約，企業(yè)管理者不可能對(duì)每個(gè)崗位和每個(gè)工作環(huán)節(jié)都非常了解，而管理咨詢(xún)顧問(wèn)不但具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且可以第三方的視角客觀、公正、全面的分析企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題。俗話說(shuō)：“外來(lái)和尚好念經(jīng)”，企業(yè)內(nèi)部人員比較容易接受來(lái)自第三方――管理咨詢(xún)顧問(wèn)提出的改善方案及其提出的定量、定性分析。

管理咨詢(xún)顧問(wèn)往往具備一定的理論知識(shí)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，憑借其咨詢(xún)指導(dǎo)，促使企業(yè)管理者改變習(xí)慣性思維方式，同時(shí)傳遞一定的管理思想，從這個(gè)角度來(lái)講，管理咨詢(xún)無(wú)疑是傳“道”的，即“授之以漁，而非授之以魚(yú)”。

二、管理咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)不同發(fā)展階段的角色定位

按照企業(yè)生命周期理論，企業(yè)發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰落期。

由于企業(yè)在不同發(fā)展階段有不同的管理需求，管理咨詢(xún)顧問(wèn)也應(yīng)根據(jù)企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求而提供咨詢(xún)，協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題，成為企業(yè)發(fā)展的有力的助手和參謀。

1、創(chuàng)業(yè)期

在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較簡(jiǎn)單，管理比較粗放，甚至很多企業(yè)還帶著家庭作坊式的管理模式，企業(yè)所采取的主要管理手段通常是扁平式或垂直式，企業(yè)的管理制度和職能不夠健全。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常直接解決最基層的問(wèn)題，因此，人為因素過(guò)重，直接影響著企業(yè)各部門(mén)、各級(jí)人員應(yīng)發(fā)揮的作用。

在此階段，筆者認(rèn)為管理咨詢(xún)顧問(wèn)可以首先輔導(dǎo)企業(yè)迅速完成企業(yè)的組織管理機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等管理架構(gòu)、管理制度和作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)的建設(shè)工作；其次，將企業(yè)管理主要集中在生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等方面，如何快速的滿足生產(chǎn)和客戶訂單需求是這個(gè)階段管理工作的重中之重。

2、成長(zhǎng)期

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大和業(yè)務(wù)模式的不斷成熟，企業(yè)進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期。企業(yè)業(yè)績(jī)顯著，人員大量增加，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)越來(lái)越多，每個(gè)員工所處崗位與其工作內(nèi)容會(huì)不斷地發(fā)生變動(dòng)，久而久之會(huì)形成一人多崗、一事多頭管理、職位不明確等現(xiàn)象。

在此階段，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是組織均衡成長(zhǎng)和跨部門(mén)協(xié)同，建立和健全企業(yè)內(nèi)部的管理秩序?qū)⒊蔀檫@一發(fā)展階段企業(yè)管理工作的核心。企業(yè)必須由人員導(dǎo)向調(diào)整為結(jié)構(gòu)導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)不能因人而設(shè)，而因崗設(shè)崗，員工必須根據(jù)組織需求找到自己的定位，完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位描述、人力資源培養(yǎng)和儲(chǔ)備等是此階段管理咨詢(xún)顧問(wèn)所需提供的服務(wù)。

目前，有相當(dāng)多的民營(yíng)企業(yè)處于成長(zhǎng)期，建立與其相呼應(yīng)的發(fā)展的管理機(jī)制是一道重要的坎。這些企業(yè)對(duì)于管理咨詢(xún)的需求最急切、最具體。

3、成熟期

進(jìn)入成熟期的企業(yè)，其各項(xiàng)規(guī)章制度已經(jīng)很健全，各級(jí)人員只要按規(guī)定辦事就行，因此，員工的創(chuàng)新力大大降低。但是市場(chǎng)是變化的，企業(yè)創(chuàng)新力一旦下降，就會(huì)影響到滿足顧客需要的能力，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之下降。在此階段，管理咨詢(xún)顧問(wèn)可以協(xié)助成熟期企業(yè)在靈活性和可控性之間達(dá)到平衡；管理模式從集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變，尤其可通過(guò)績(jī)效管理體系強(qiáng)化企業(yè)管理，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃培養(yǎng)和儲(chǔ)備企業(yè)人才，使企業(yè)的創(chuàng)造力、開(kāi)拓精神得到制度化保障。

4、衰退期

當(dāng)企業(yè)的發(fā)展步入衰退期時(shí)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理、人力資源等方面都可能出現(xiàn)了問(wèn)題，使得企業(yè)在管理的各方面需要進(jìn)行全面重新審視，這時(shí)候最值得檢討的是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式，如何做到轉(zhuǎn)危為機(jī)，是企業(yè)在這個(gè)階段要考慮的問(wèn)題，這時(shí)的企業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化系統(tǒng)。在管理咨詢(xún)顧問(wèn)幫助下，企業(yè)可以通過(guò)資源的精細(xì)化分配和控制，強(qiáng)化成本管理，節(jié)約成本，以延緩衰退。

三、管理咨詢(xún)的幾大認(rèn)識(shí)誤區(qū)

從筆者管理咨詢(xún)多年的實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)存在以下幾大誤區(qū)：

誤區(qū)一：管理咨詢(xún)能夠包治百病

好多企業(yè)認(rèn)為“管理咨詢(xún)顧問(wèn)啥都懂，包治百病，我請(qǐng)你做管理咨詢(xún)，就是幫助企業(yè)一次性解決企業(yè)的所有問(wèn)題?！惫P者在多年管理咨詢(xún)工作中深深體會(huì)到，企業(yè)一旦出現(xiàn)管理問(wèn)題，企業(yè)管理者非常急切邀請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)幫助扭轉(zhuǎn)不利局面。但往往是這種急迫的心情和對(duì)管理咨詢(xún)盲目崇拜的心態(tài)，使得企業(yè)認(rèn)為管理咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案永遠(yuǎn)都是對(duì)的，甚至不加思考地照單全收，不加研究地強(qiáng)行實(shí)施，并且希望一次性解決企業(yè)所有問(wèn)題。

因此，我在平常管理咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常向企業(yè)解釋?zhuān)覀冏鳛椤捌髽I(yè)醫(yī)生”，幫助企業(yè)診斷，但不能包治百病。再說(shuō)，即便發(fā)現(xiàn)了多個(gè)問(wèn)題，也有輕重緩急之分，如，當(dāng)務(wù)之急是做清潔生產(chǎn)，重點(diǎn)是節(jié)能減排，當(dāng)然也可以通過(guò)5S現(xiàn)場(chǎng)管理，減少生產(chǎn)過(guò)程中的原輔材料和能源的浪費(fèi)。

誤區(qū)二：管理咨詢(xún)必須立刻見(jiàn)效

在管理咨詢(xún)實(shí)踐中，很多企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)效果的評(píng)價(jià)缺乏理性認(rèn)識(shí)，他們往往希望管理咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)入角色后能夠立刻解決企業(yè)的問(wèn)題，甚至有的企業(yè)希望通過(guò)管理咨詢(xún)可以立刻實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。實(shí)際上，企業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每一個(gè)管理問(wèn)題都與其他問(wèn)題密切聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)的管理提升是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，管理咨詢(xún)同樣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，管理咨詢(xún)效果的體現(xiàn)往往具有一定的滯后性。比如，我曾為一家企業(yè)做績(jī)效管理，上半年顯示不出明顯效果，企業(yè)老板感覺(jué)花了冤枉錢(qián)，但下半年開(kāi)始慢慢起效，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，單位產(chǎn)品能耗明顯下降，客戶投訴大大減少，生產(chǎn)成本明顯下降。一年下來(lái)，績(jī)效管理收效明顯，得到了企業(yè)的認(rèn)可，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，咨詢(xún)工作開(kāi)展還是存在一定阻礙，原因就在于客戶急于求成的心態(tài)。

誤區(qū)三：提交管理咨詢(xún)方案就是咨詢(xún)結(jié)束

很多企業(yè)由于對(duì)管理咨詢(xún)的理解不夠深刻，對(duì)如何正確運(yùn)用管理咨詢(xún)?nèi)狈?jīng)驗(yàn)。他們雖然需要管理咨詢(xún)公司提供相關(guān)服務(wù)，但又考慮到管理咨詢(xún)費(fèi)用成本，因此，好多企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)只要求管理咨詢(xún)顧問(wèn)提供文本方案即可，不需要管理咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)方案實(shí)施輔導(dǎo)，提交方案后咨詢(xún)工作即為終止。這種誤認(rèn)，往往會(huì)造成企業(yè)在推行管理咨詢(xún)方案時(shí)，由于對(duì)管理咨詢(xún)方案的理解程度不夠，對(duì)管理咨詢(xún)方案實(shí)施的條件把握不夠充分，而使得管理咨詢(xún)方案難以推行，甚至?xí)?lái)負(fù)面的影響。有一家大型集團(tuán)公司，我曾為其做過(guò)薪酬方案，并通過(guò)實(shí)施輔導(dǎo)，運(yùn)行效果不錯(cuò)，此套薪酬方案不僅具有一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還留住了企業(yè)核心人才。于是集團(tuán)公司老總興高采烈地將此套薪酬方案一成不變地套用到在異地的同樣業(yè)務(wù)的子公司。雖然，兩家公司業(yè)務(wù)相同，組織結(jié)構(gòu)和人員配置相似，但由于兩地人員生活水平的差異、物價(jià)指數(shù)等因素的不同，使得薪酬方案執(zhí)行后帶來(lái)了負(fù)面影響，沒(méi)有留住核心人才，同時(shí)還增加了人力成本。若當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司老總聘請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)此套薪酬方案的異地實(shí)施進(jìn)行關(guān)注和輔導(dǎo)，對(duì)于不利因素及時(shí)調(diào)整，不斷調(diào)整薪酬方案，使其適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，或許能避免上述問(wèn)題發(fā)生。

誠(chéng)然，管理咨詢(xún)的成果首先表現(xiàn)為書(shū)面形式的咨詢(xún)方案，但提交書(shū)面咨詢(xún)方案只是咨詢(xún)過(guò)程中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。管理咨詢(xún)的成果需要進(jìn)一步表現(xiàn)為管理咨詢(xún)顧問(wèn)在書(shū)面形式基礎(chǔ)上所進(jìn)行的輔助實(shí)施、內(nèi)部培訓(xùn)等具體工作及其整個(gè)過(guò)程。管理咨詢(xún)方案不是最終結(jié)果，實(shí)施輔導(dǎo)才是重點(diǎn)。

誤區(qū)四：管理咨詢(xún)顧問(wèn)必須是行業(yè)專(zhuān)家

近幾年，越來(lái)越多的企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，首先要問(wèn)詢(xún)管理咨詢(xún)顧問(wèn)是否具備行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，若不具備行業(yè)背景，客戶經(jīng)常會(huì)持疑：“我都在這行業(yè)里干了幾十年了，你們就幾個(gè)月就能幫我解決問(wèn)題？”，言下之意是對(duì)管理咨詢(xún)顧問(wèn)能力的否定。其實(shí)這種想法是認(rèn)識(shí)誤區(qū) 。作為一名合格的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，應(yīng)具備嚴(yán)密的邏輯思維能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、出色的溝通和應(yīng)變能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和較好的教育背景等素質(zhì)，是管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，但不是行業(yè)專(zhuān)家。管理咨詢(xún)工作中需要企業(yè)人員積極配合，而不是管理咨詢(xún)顧問(wèn)孤軍奮戰(zhàn)，閉門(mén)造車(chē)，特別是行業(yè)方面的知識(shí)需要企業(yè)提供，管理咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)數(shù)據(jù)采集，通過(guò)與企業(yè)各層人員進(jìn)行大量溝通和研討，運(yùn)用科學(xué)的管理理念和管理方法在此基礎(chǔ)上提出適合企業(yè)實(shí)際情況的管理建議，因此，管理咨詢(xún)是提供管理方法，通過(guò)管理咨詢(xún)指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。

另外，具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)，若在某一個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)越是豐富，越容易在思維模式上受到束縛，而不同行業(yè)背景的咨詢(xún)顧問(wèn)在提供服務(wù)時(shí)，可能會(huì)提出較大膽或行業(yè)專(zhuān)家習(xí)慣性思維在下認(rèn)為不可能的建議，因此，企業(yè)在聘請(qǐng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，應(yīng)注重其管理咨詢(xún)師成功案例的列舉，而不是僅僅考慮其行業(yè)背景。

四、正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)

筆者在多年管理咨詢(xún)服務(wù)工作中體會(huì)到：現(xiàn)在仍有不少企業(yè)把管理咨詢(xún)和 “點(diǎn)子公司”聯(lián)系在一起，認(rèn)為管理咨詢(xún)就是出謀劃策，為企業(yè)出點(diǎn)子。實(shí)際上，咨詢(xún)與策劃有著本質(zhì)的不同。首先，管理咨詢(xún)往往是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，是集體行為，而策劃更多的是個(gè)人行為。其次，管理咨詢(xún)以專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性為依托，而策劃以靈感和創(chuàng)新見(jiàn)長(zhǎng)。管理咨詢(xún)更多的是幫助企業(yè)解決管理中存在的問(wèn)題，如，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新用戶、通過(guò)5S現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率、通過(guò)績(jī)效管理提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等，而策劃更多是通過(guò)一鳴驚人的想法打動(dòng)客戶并從中獲利。最后，管理咨詢(xún)具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，而策劃則往往是一次性、一時(shí)性的活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，一位較資深的管理咨詢(xún)師可能熟悉戰(zhàn)略管理咨詢(xún)、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)、生產(chǎn)管理咨詢(xún)、人力資源管理咨詢(xún)等其中幾個(gè)模塊，但不可能對(duì)企業(yè)所有的管理問(wèn)題都十分精通，因此，管理咨詢(xún)師不是萬(wàn)能管理大師。管理咨詢(xún)師的職責(zé)是從專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)為企業(yè)管理提出系統(tǒng)性和方向性的建議，通過(guò)建立合理的企業(yè)激勵(lì)模式，來(lái)激發(fā)企業(yè)員工對(duì)項(xiàng)目的主動(dòng)配合，而具體的決策和管理主體還是企業(yè)本身。不是企業(yè)要什么，管理咨詢(xún)師就一定要提供什么。作為一名管理咨詢(xún)師，應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕，應(yīng)該用理性的思維方法去引導(dǎo)客戶，而不是讓客戶牽著鼻子走，應(yīng)該自行判斷客戶究竟需要什么和不需要什么，事實(shí)上，面面俱到的結(jié)果往往是什么都沒(méi)做好。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的管理咨詢(xún)方案只是項(xiàng)目成功的第一步，因?yàn)?，無(wú)論多么好的管理咨詢(xún)方案，如果沒(méi)有與管理咨詢(xún)方案相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)執(zhí)行力，再好的管理咨詢(xún)方案也只能是紙上談兵，而不能變成企業(yè)生產(chǎn)力，因此，管理咨詢(xún)方案不等于執(zhí)行力。對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，與企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和執(zhí)行管理咨詢(xún)方案的能力密切相關(guān)，而這恰恰又是目前大多數(shù)企業(yè)所需提供的咨詢(xún)服務(wù)。

通過(guò)上述分析，我們可以看出，管理咨詢(xún)是為企業(yè)提供管理方法，企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)，才能使管理咨詢(xún)真正為企業(yè)管理提升起到一定作用。

管理咨詢(xún)論文:淺談工程項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程造價(jià)管理咨詢(xún)

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地飛速發(fā)展，建設(shè)項(xiàng)目的形式多元化和投資主體的多樣化，催生了多樣化的造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)在工程建設(shè)的不同階段都存在相應(yīng)的造價(jià)估計(jì)需求，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，是工程建設(shè)的必然發(fā)展的方向。但當(dāng)前工程建設(shè)的實(shí)際情況，項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制管理薄弱，有許多問(wèn)題和缺陷，因此加強(qiáng)施工項(xiàng)目中的各個(gè)環(huán)節(jié)的造價(jià)控制，合理優(yōu)化工程資源。對(duì)工程項(xiàng)目的全過(guò)程工程造價(jià)咨詢(xún)管理提供了全面完善的發(fā)展的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目建設(shè)；造價(jià)咨詢(xún)；管理措施

在工程建設(shè)項(xiàng)目中，工程項(xiàng)目的造價(jià)咨詢(xún)管理是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)分析和總結(jié)，可以及時(shí)的把施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解決，同時(shí)也可以嚴(yán)格的把握好建設(shè)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)中的造價(jià)嚴(yán)格控制。工程施工時(shí)如果一旦出現(xiàn)利益方面糾紛也會(huì)對(duì)建設(shè)工程的造價(jià)造成相當(dāng)大的影響。因此工程建設(shè)造價(jià)咨詢(xún)管理人員要對(duì)作建設(shè)施工中的各種因素的進(jìn)行詳細(xì)的了解，并且同時(shí)根據(jù)建設(shè)工程的施工項(xiàng)目的具體情況來(lái)對(duì)使用的人力，資金，和相關(guān)固定資產(chǎn)科學(xué)的分配，這樣才能對(duì)控制對(duì)工程建設(shè)工程造價(jià)進(jìn)行較好的控制和管理。為了保證工程項(xiàng)目能夠更順利地進(jìn)行，可以對(duì)工程造價(jià)易發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析與控制。

一、工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)管理存在的問(wèn)題

工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)的作用在工程建設(shè)中不斷地顯現(xiàn)，但在全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)管理中還是存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

（一）建筑項(xiàng)目的招標(biāo)價(jià)格與實(shí)際工程造價(jià)之間的不對(duì)稱(chēng)

工程建設(shè)在施工前要進(jìn)行招標(biāo)，這樣是為了讓投資方更好的選擇選擇施工方 ， 但很多的施工企業(yè)在進(jìn)行投標(biāo)的時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)與工程造價(jià)對(duì)應(yīng)不合理的情況，通常是招標(biāo)造價(jià)出現(xiàn)偏低。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是因?yàn)檎袠?biāo)控制價(jià)的編制經(jīng)常出現(xiàn)不合理情況。目前我國(guó)在招標(biāo)的控制方面也存在著一定的問(wèn)題，在招標(biāo)控制方面常存在著不透明情況，同時(shí)也有業(yè)主將控制價(jià)進(jìn)行壓低的情況，在這些情況下的招標(biāo)控制監(jiān)督機(jī)制是非常不健全不完善的，這會(huì)導(dǎo)致在招標(biāo)控制中存在地問(wèn)題不能得到很好的解決。業(yè)主為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益來(lái)將招標(biāo)控制價(jià)進(jìn)行壓低，施工在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下為了獲得工程的施工權(quán)，會(huì)將招標(biāo)控制價(jià)來(lái)進(jìn)行壓低，在工程招標(biāo)價(jià)壓低之后施工企業(yè)為不損利益則會(huì)在施工過(guò)程里去彌補(bǔ)出現(xiàn)的問(wèn)題。目前的造價(jià)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中是非常的缺乏專(zhuān)業(yè)人員同時(shí)也非常缺少乏具有著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員。非常多的工程造價(jià)人員在專(zhuān)業(yè)性與經(jīng)驗(yàn)方面都存在著一些欠缺的，這就導(dǎo)致很多造價(jià)員在工作中對(duì)施工圖紙施工流程都較為的陌生，在進(jìn)行招標(biāo)控制的設(shè)計(jì)時(shí)候也存在著很多的問(wèn)題，單單只對(duì)施工圖紙來(lái)進(jìn)行工作，這就會(huì)使造價(jià)方面對(duì)實(shí)際施工的情況不太了解。

（二）工程項(xiàng)目建設(shè)的造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)整體水平普遍較低

全過(guò)程工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)數(shù)量雖然較多，但整體的水平不是特別高。工程建設(shè)造價(jià)咨詢(xún)問(wèn)題是一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高工作，所以工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)中的實(shí)際管理人員應(yīng)具有管理、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)知識(shí)的人才。但實(shí)際上，工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)中卻是很少有專(zhuān)業(yè)的人才。出現(xiàn)這種情況的原因可能是這方面人才的缺失。除了人才、技術(shù)者方面的問(wèn)題外，還存在著企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)資金的投資較少等問(wèn)題。

（三）工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)管理的監(jiān)督力度不夠

目前大部分工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)本身就有著許多的問(wèn)題，如企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力不過(guò)硬、企業(yè)內(nèi)部的管理松懈、工作人員責(zé)任意識(shí)不夠、集體觀念較為薄弱、企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新意識(shí)等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了一些相關(guān)的規(guī)定，使造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)不斷走向法制化規(guī)范化，但這些相關(guān)規(guī)定并沒(méi)有得到真正地落實(shí)和實(shí)施，因此，應(yīng)該加強(qiáng)工程項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)管理的監(jiān)督和執(zhí)行力度。

（四）缺乏一定的公平性和實(shí)效性

當(dāng)前的建筑行業(yè)里，大部分項(xiàng)目造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)都有受到當(dāng)?shù)氐恼芾聿块T(mén)的庇護(hù)，而有政府為他們做保護(hù)傘，從而使造價(jià)咨詢(xún)工作的公平性、公正性和時(shí)效性缺乏。政府和企業(yè)互惠互利現(xiàn)象的存在，使得建筑工程項(xiàng)目中造價(jià)咨詢(xún)工作不能得到有效地很好的規(guī)范。

二、對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)管理問(wèn)題的解決措施

（一）加強(qiáng)招投標(biāo)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善招投標(biāo)過(guò)程

合理科學(xué)的對(duì)招標(biāo)控制價(jià)進(jìn)行編制，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)并主動(dòng)的對(duì)招標(biāo)控制價(jià)的編制進(jìn)行監(jiān)督從而維護(hù)市場(chǎng)的公平，對(duì)于那些隨意壓低工程招標(biāo)控制價(jià)的單位應(yīng)當(dāng)從重的處罰。招標(biāo)控制價(jià)的時(shí)候不能單單只工程造價(jià)的總價(jià)，還應(yīng)該公布各分部造價(jià)以及各清單子目的單價(jià)，從而使招標(biāo)的控制價(jià)不論是從程序上還是從內(nèi)容上都公開(kāi)的、透明的。另外造價(jià)咨詢(xún)公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量應(yīng)該不斷進(jìn)行提升，而且招標(biāo)控制價(jià)的編制應(yīng)該要有造價(jià)工程師來(lái)進(jìn)行把關(guān)，誰(shuí)簽的章就誰(shuí)負(fù)責(zé)，如果因?yàn)檎袠?biāo)控制價(jià)的編制問(wèn)題而導(dǎo)致出現(xiàn)大量的合同索賠，那編制該招標(biāo)控制價(jià)的咨詢(xún)公司與簽章的造價(jià)工程師都要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

（二）完善工程項(xiàng)目決策階段的造價(jià)管理

決策工作是工程項(xiàng)目建設(shè)的開(kāi)始，決策工作非常的復(fù)雜，并且非常重要。而要做好工程項(xiàng)目的決策具體的可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：首先是對(duì)項(xiàng)目決策之前的管理工作進(jìn)行加強(qiáng)。工程項(xiàng)目投資涉及到的資料內(nèi)容非常的多，然而要完善投資的預(yù)測(cè)，應(yīng)當(dāng)提前對(duì)相關(guān)的資料來(lái)進(jìn)行搜索，并且還也要對(duì)工程建設(shè)施工的實(shí)際場(chǎng)地信息進(jìn)行詳細(xì)的收集整理。而對(duì)于需要給以經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的工程項(xiàng)目也應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r和周?chē)男袠I(yè)情況等因素來(lái)進(jìn)行分析。造價(jià)人員通過(guò)收集整理好的詳細(xì)基礎(chǔ)材料，在確認(rèn)其材料準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)上來(lái)展開(kāi)數(shù)據(jù)分析并編制相應(yīng)的投資估算工作。其次還應(yīng)在工程項(xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)要做好項(xiàng)目控制決策的詳細(xì)制度以及崗位的分工控制，并針對(duì)價(jià)款支付工作做好詳細(xì)的檢查與監(jiān)督。最后應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)變化實(shí)際的情況來(lái)完善市場(chǎng)的調(diào)研工作，并要結(jié)合當(dāng)前分析的數(shù)據(jù)資料來(lái)編寫(xiě)該項(xiàng)目可行性的研究報(bào)告，從而使得施工方案的優(yōu)化工作做好，并簡(jiǎn)化施工中沒(méi)必要的建設(shè)工序，從而一定程度上的降低施工成本。

（三）工程項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)計(jì)階段

工程項(xiàng)目建設(shè)中的設(shè)計(jì)階段是指工程項(xiàng)目工程如何實(shí)施以及相關(guān)工程項(xiàng)目實(shí)施之后的理想情況設(shè)計(jì)，該階段在整體的全過(guò)程造價(jià)咨詢(xún)里占著據(jù)很重要的地位，因此在工程項(xiàng)目建設(shè)階段中應(yīng)該科學(xué)合理的進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查，工程項(xiàng)目建設(shè)設(shè)計(jì)階段對(duì)工程的全過(guò)程造價(jià)有著相當(dāng)高的影響率。所以工程項(xiàng)目的相關(guān)實(shí)施部門(mén)應(yīng)當(dāng)要加大對(duì)該階段的重視。并努力追求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化與工程項(xiàng)目質(zhì)量最佳之間的統(tǒng)一，也就是在工程項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中不單單要合理的使用施工材料，還要盡可能地發(fā)揮出材料的價(jià)值，杜絕材料浪費(fèi)，同時(shí)還應(yīng)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量符合相關(guān)的規(guī)定，同時(shí)工程的設(shè)計(jì)方向也應(yīng)該是為人民的生活提供便利。

（四）項(xiàng)目施工階段的造價(jià)咨詢(xún)管理

工程項(xiàng)目的施工階段的造價(jià)管理是工程造價(jià)管理中最復(fù)雜困難的階段，因?yàn)榻ㄔO(shè)施工受影響因素較多，建設(shè)工期太長(zhǎng)，材料方面的價(jià)格浮動(dòng)較大，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故較難控制等等，都可能會(huì)直接影響項(xiàng)目的工程造價(jià)管理。對(duì)工程施工階段應(yīng)該用科學(xué)合理的措施來(lái)進(jìn)行投資管控，這樣對(duì)資金的良性使用和投資效益的提高都具有著積極的意義。所以在工程項(xiàng)目施工時(shí)造價(jià)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)做足準(zhǔn)備，應(yīng)該具有統(tǒng)籌處理協(xié)調(diào)的能力，并應(yīng)提前對(duì)工程造價(jià)的影響因素做出針對(duì)性的預(yù)防措施。同時(shí)應(yīng)把建設(shè)單位和施工單位的現(xiàn)場(chǎng)施工資料進(jìn)行整理并對(duì)簽證文件等進(jìn)行綜合評(píng)審，從而加強(qiáng)投資的管控力度。，應(yīng)該從造價(jià)、質(zhì)量、工期和項(xiàng)目功能性能要求等來(lái)進(jìn)行變更方案的審查。在建設(shè)工程變實(shí)施之前應(yīng)與施工方、建設(shè)單位做好協(xié)商。并確定好工程變更所需的實(shí)際價(jià)款。還要對(duì)相關(guān)施工及監(jiān)理方面的文件資料進(jìn)行收集整理。作為建設(shè)工程造價(jià)質(zhì)詢(xún)單位，在實(shí)際的操作中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定來(lái)嚴(yán)格的控制工程的變更以防止工程索賠。

（五）完善工程竣工的造價(jià)管理

在工程完成竣工階段，也需要做好最后的造價(jià)管理工作，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)竣工的工程內(nèi)容進(jìn)行審核，審核其是否符合相關(guān)的合同要求、合同約定中的工程結(jié)算方法、工程竣工驗(yàn)收是否合格以及施工的主材價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)依據(jù)。其次是需要對(duì)設(shè)計(jì)的變更進(jìn)行詳細(xì)的落實(shí)，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)發(fā)生變更的情況下要原來(lái)設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人來(lái)簽字，還應(yīng)有經(jīng)過(guò)工程的建設(shè)單位與監(jiān)督工程師的簽字。并且工程的重大性設(shè)計(jì)的變更也要經(jīng)過(guò)原來(lái)設(shè)計(jì)單位的審批，若不滿足這些條件，工程則不能進(jìn)行竣工決算。建筑單位和施工企業(yè)在做好工程的審批工作之后，應(yīng)當(dāng)把審批的結(jié)果做成報(bào)告上交給管理部門(mén)，如果有出現(xiàn)超出預(yù)算的現(xiàn)象，應(yīng)該積極地分析原因。

結(jié)語(yǔ)：

工程造價(jià)在一定的程度上可以很好的反映出工程項(xiàng)目建設(shè)的雙重效益，為了工程項(xiàng)目科學(xué)管理和控制的實(shí)現(xiàn)，一定要做好工程造價(jià)工作。工程造價(jià)一般是一個(gè)工程項(xiàng)目的所需施工總費(fèi)用，對(duì)工程造價(jià)來(lái)進(jìn)行科學(xué)合理的控制是非常專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)工作，同時(shí)也對(duì)技術(shù)性要求很高的工作。施工企業(yè)為了獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，一定要重視工程項(xiàng)目建設(shè)造價(jià)的咨詢(xún)管理工作 。

管理咨詢(xún)論文:度全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試開(kāi)始報(bào)名

上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院（下簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)院”），由上海市企業(yè)聯(lián)合會(huì)/上海市企業(yè)家協(xié)會(huì)創(chuàng)辦，是專(zhuān)為企事業(yè)單位及社會(huì)各界以提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格、水平認(rèn)證和崗位資格為主的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是上海市職業(yè)能力考試院唯一指定的全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試報(bào)名審核、確認(rèn)點(diǎn)（代碼：3333）。

學(xué)院辦學(xué)歷史悠久，師資精良，管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情。

2015年度全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試報(bào)名在即。學(xué)院根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部《關(guān)于2015年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格考試計(jì)劃及有關(guān)問(wèn)題的通知》（人社廳發(fā)[2014]126號(hào)），中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部人事考試中心聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好2015年度管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試考務(wù)工作的通知》（中國(guó)企聯(lián)[2014]19號(hào)）以及市職業(yè)能力考試院相關(guān)文件精神，現(xiàn)將有關(guān)報(bào)名、確認(rèn)、培訓(xùn)等相關(guān)事項(xiàng)告知如下：

一、說(shuō)明

（一）全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織。

（二）國(guó)家人保部相關(guān)文件規(guī)定：參加考試的人員必須在一個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目的考試，方可獲得《中華人民共和國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平證書(shū)》，該證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效;根據(jù)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)水平評(píng)價(jià)，該證書(shū)納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃;通過(guò)考試取得全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平證書(shū)的人員可聘任經(jīng)濟(jì)師或會(huì)計(jì)師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)。

（三）獲得《中華人民共和國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平證書(shū)》者，參照本市人保局頒布的《持有<上海市居住證>人員申辦本市常住戶口若干問(wèn)題的處理意見(jiàn)》，可享100分的積分。

二、報(bào)名條件：

遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可申請(qǐng)參加管理咨詢(xún)師考試：

（一）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿6年。

（二）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位，從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿2年。

（四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位，從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿1年。

（五）取得非經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)上述學(xué)歷或?qū)W位，其從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作年限相應(yīng)增加2年。

（六）通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一考試取得經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格證書(shū)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)職（執(zhí)）業(yè)資格證書(shū)，從事管理咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)工作滿1年。

三、考試時(shí)間和科目

2015年全國(guó)管理咨詢(xún)師考試時(shí)間定為5月24日。上午：8：30-11：30《企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)》，下午：14：00-17：30《企業(yè)管理咨詢(xún)案例分析》。

四、報(bào)名事宜

（一）網(wǎng)上報(bào)名

網(wǎng)址為：（上海市職業(yè)能力考試站）或：.cn（全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員資格考試服務(wù)平臺(tái)）的“網(wǎng)上報(bào)名”欄目。完成網(wǎng)上報(bào)名的考生經(jīng)照片審核通過(guò)后須及時(shí)下載、打印并保存報(bào)名表。

（二）現(xiàn)場(chǎng)審核

現(xiàn)場(chǎng)審核、確認(rèn)時(shí)，須對(duì)報(bào)考條件所規(guī)定的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、工作年限等進(jìn)行審核，請(qǐng)考生將網(wǎng)上報(bào)名時(shí)填寫(xiě)的報(bào)名表下載打印，經(jīng)所在單位人事部門(mén)審核并加蓋公章后，按規(guī)定的日期和要求，攜帶報(bào)名表、身份證、學(xué)歷證書(shū)等相關(guān)材料到審核（咨詢(xún)）點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理確認(rèn)手續(xù)。身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)資格證書(shū)均須原件和復(fù)印件，身份證復(fù)印件需粘貼于網(wǎng)上下載打印的報(bào)名表反面。

（三）網(wǎng)上報(bào)名的時(shí)間初定1月底或2月初，具體時(shí)間以市職業(yè)能力考試院網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。

五、現(xiàn)場(chǎng)審核地點(diǎn)

本市共和新路2623號(hào)（近靈石路）企聯(lián)大廈1號(hào)樓二樓，上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院209室。

聯(lián)系電話：56652022;56651884。

交通：地鐵一號(hào)線（馬戲城站）由1號(hào)口出站北行約80米;公交46、95、79、741、722、253、210、912、916路等。自行駕車(chē)行駛南北高架：A.由南向北，自延長(zhǎng)路匝道口下，過(guò)廣中路即靠右前行約120米;B.由北向南，自廣中路匝道口下，調(diào)頭左拐彎向北靠右前行約120米。本院設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)泊車(chē)。

六、考試用書(shū)

2015年全國(guó)管理咨詢(xún)師職業(yè)水平考試大綱、教材均沿用2014版。大綱、教材可在審核、確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

七、考前培訓(xùn)

為了幫助考生做好考前準(zhǔn)備，學(xué)院定于3月中旬舉辦考前培訓(xùn)班，以幫助考生掌握考試要點(diǎn)，牢記概念，積極應(yīng)考。上課地點(diǎn)：上海市企業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院。具體上課時(shí)間另行通知。

管理咨詢(xún)論文:管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型構(gòu)建研究

摘要：本文在研究國(guó)內(nèi)外典型顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理咨詢(xún)業(yè)實(shí)際情況，構(gòu)建了管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，為管理咨詢(xún)企業(yè)提升顧客滿意度提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：管理咨詢(xún) 滿意度測(cè)評(píng)模型 指標(biāo)體系

管理咨詢(xún)起源于19世紀(jì)后期的英、美，至今已形成系統(tǒng)而獨(dú)立的行業(yè)。我國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)起步比較晚，主要以歐美及日本等國(guó)家的管理咨詢(xún)理論、方法及經(jīng)驗(yàn)為發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)從改革開(kāi)放至今30多年的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從官辦管理咨詢(xún)到現(xiàn)代管理咨詢(xún)的跨越，形成了頗具中國(guó)特色的管理咨詢(xún)體系[1]。隨著國(guó)內(nèi)管理咨詢(xún)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，同行競(jìng)爭(zhēng)加劇。同時(shí)，顧客對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)提出了更高的要求，使得現(xiàn)代管理咨詢(xún)企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。

本文通過(guò)分析研究國(guó)內(nèi)外顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，結(jié)合我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，探索了管理咨詢(xún)服務(wù)中影響顧客滿意度的相關(guān)因素，構(gòu)建了管理咨詢(xún)企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)模型，使管理咨詢(xún)企業(yè)能準(zhǔn)確把握客戶需求，提升顧客滿意度，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.國(guó)內(nèi)外顧客滿意度模型對(duì)比研究

1.1顧客滿意理論國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

顧客滿意研究起源于20世紀(jì)70年代，早期的研究大量吸收了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方面的理論，現(xiàn)在大部分也仍以認(rèn)知理論作為理論基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)顧客滿意進(jìn)行了大量研究和實(shí)踐論證，有效地推動(dòng)了顧客滿意理論的發(fā)展，使其形成了科學(xué)、系統(tǒng)的理論。

1.2國(guó)內(nèi)外滿意度模型對(duì)比分析

此后，許多國(guó)家都紛紛開(kāi)啟了顧客滿意度模型的研究工作，取得了不菲的成果。下文將主要介紹4個(gè)典型的顧客滿意度模型：

（1）瑞典顧客滿意度模型（SCSB）

瑞典于1989年構(gòu)建了世界上第一個(gè)國(guó)家層面的顧客滿意指數(shù)模型SCSB，包含5個(gè)結(jié)構(gòu)變量：顧客期望、感知績(jī)效、顧客滿意度、顧客抱怨及顧客忠誠(chéng)。原因變量為顧客期望和感知績(jī)效，目標(biāo)變量是作為整個(gè)模型核心變量的顧客滿意度，結(jié)果變量是顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)，同時(shí)模型的實(shí)箭線代表6個(gè)關(guān)系[2]。

圖1 瑞典顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

（2）美國(guó)顧客滿意度模型（ACSI）

美國(guó)于1994年構(gòu)建了顧客滿意度指數(shù)計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型ACSI，ACSI基于瑞典SCSB進(jìn)行了改進(jìn)，是當(dāng)前具備最完整體系、最好應(yīng)用效果的顧客滿意度評(píng)測(cè)模型之一[3]。ACSI模型認(rèn)為顧客滿意度的影響因素不僅包括感知績(jī)效和顧客期望，還包括質(zhì)量和價(jià)格，因此ACSI結(jié)合美國(guó)具體國(guó)情，添加了一個(gè)新的結(jié)構(gòu)變量：顧客價(jià)值。從而，ACSI包括了6個(gè)結(jié)構(gòu)變量和9個(gè)關(guān)系[4]。

圖2 美國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

（3）歐洲顧客滿意度模型（ECSI）

歐盟于1999年也成功研制了歐洲顧客滿意度指數(shù)ECSI。ECSI綜合了SCSB和ACSI的基本框架與部分核心思想，同時(shí)考慮服務(wù)業(yè)的特殊性，新增結(jié)構(gòu)變量企業(yè)形象。ECSI認(rèn)為顧客抱怨應(yīng)該是顧客滿意度的影響因素，而不是結(jié)果因素，因此把這個(gè)結(jié)構(gòu)變量做了刪減，由此，ECSI模型共有6個(gè)結(jié)構(gòu)變量：顧客期望、感知績(jī)效、顧客價(jià)值、顧客滿意度、企業(yè)形象與顧客忠誠(chéng)[5]。

圖3 歐洲顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

（4）中國(guó)顧客滿意指標(biāo)測(cè)評(píng)基本模型（CCSI）

中國(guó)20世紀(jì)80年代末開(kāi)始引入了顧客評(píng)價(jià)，大量學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了卓有成效的研究。清華大學(xué)吸收瑞典SCSB、美國(guó)ACSI和歐洲ECSI等模型的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，提出符合中國(guó)國(guó)情的顧客滿意度指數(shù)模型CCSI，見(jiàn)圖4。

模型由6個(gè)結(jié)構(gòu)變量組成，分別為：品牌形象、感知質(zhì)量、預(yù)知價(jià)值、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。同樣以品牌形象、感知質(zhì)量、預(yù)知價(jià)值和感知價(jià)值作為原因變量，顧客滿意度為目標(biāo)變量，顧客忠誠(chéng)為結(jié)果變量。CCSI與國(guó)外模型主要有兩點(diǎn)區(qū)別：用品牌形象替換企業(yè)形象，將顧客預(yù)期改為預(yù)期質(zhì)量。

圖4中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

2.管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型構(gòu)建

管理咨詢(xún)企業(yè)是提供智力服務(wù)的機(jī)構(gòu)，顧客的滿意度直接影響著公司的發(fā)展，有效的顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)公司發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題尤其重要。為有效提升管理咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)顧客滿意度管理，本文在對(duì)清華提出的中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)上，提出了適用于管理咨詢(xún)企業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型（詳見(jiàn)圖5）。

圖5管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型

本模型是針對(duì)管理咨詢(xún)企業(yè)的特點(diǎn)，添加了管理咨詢(xún)服務(wù)中較為重要的互動(dòng)溝通和企業(yè)效益作為結(jié)構(gòu)變量，兩者分別作為前提變量和結(jié)果變量。

（1）互動(dòng)溝通

互動(dòng)溝通是指顧客和管理咨詢(xún)企業(yè)之間關(guān)于咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的溝通交流情況。有效的溝通交流，有助于顧客對(duì)咨詢(xún)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生合理的預(yù)期、期望滿意度和質(zhì)量感知，同時(shí)咨詢(xún)企業(yè)也能對(duì)顧客的需求和預(yù)期形成系統(tǒng)的了解，從而做出更好的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)顧客滿意的實(shí)現(xiàn)。若是缺乏溝通，顧客對(duì)咨詢(xún)企業(yè)了解不全面，可能產(chǎn)生盲目的預(yù)期，直接影響滿意程度，若是咨詢(xún)企業(yè)不全面了解顧客需求，則可能做出許多無(wú)用功，耗時(shí)耗力卻無(wú)法滿足顧客需求，影響了整體的顧客滿意度。咨詢(xún)企業(yè)直接服務(wù)客戶，雙方缺乏溝通必然影響整體服務(wù)滿意度。因此，在面向管理咨詢(xún)企業(yè)構(gòu)建改進(jìn)型的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型時(shí)，不能忽視互動(dòng)溝通這一重要因素。

（2）企業(yè)效益

企業(yè)效益是指管理咨詢(xún)企業(yè)通過(guò)為顧客提供管理咨詢(xún)服務(wù)，獲得的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。管理咨詢(xún)企業(yè)提供服務(wù)，首先是為了獲取直接經(jīng)濟(jì)效益--利潤(rùn)，持續(xù)利潤(rùn)收入，是維持企業(yè)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)；其次則是獲取社會(huì)效益，也稱(chēng)外部間接經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益是指管理咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施后為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，包括：合理利用資源、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、環(huán)境友好、示范效應(yīng)、提供培訓(xùn)，促進(jìn)人才進(jìn)步等，社會(huì)效益并不直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)，但是通過(guò)口碑效應(yīng)間接影響企業(yè)效益。

測(cè)評(píng)顧客滿意度水平，了解顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)情況，是為了有效發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的不滿之處，讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而提升服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)起來(lái)這一系列活動(dòng)都是為了提升企業(yè)管理，更好地進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。反過(guò)來(lái)看，企業(yè)效益會(huì)影響顧客滿意度測(cè)評(píng)模型中另一個(gè)結(jié)構(gòu)變量-品牌形象，一方面，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益良好，會(huì)進(jìn)一步關(guān)注品牌形象，諸如企業(yè)知名度、企業(yè)信譽(yù)等的塑造；另一方面，企業(yè)社會(huì)效益良好直接推動(dòng)良好品牌形象的形成。因此，把企業(yè)效益引入顧客滿意度測(cè)評(píng)模型中，形成一個(gè)閉環(huán)結(jié)構(gòu)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，使顧客滿意度獲得更系統(tǒng)地測(cè)評(píng)，有效發(fā)揮模型的作用。

新模型一共包括9個(gè)結(jié)構(gòu)變量和14個(gè)關(guān)系，模型基于清華大學(xué)構(gòu)建的中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，新增兩個(gè)結(jié)構(gòu)變量：互動(dòng)溝通和企業(yè)效益。新模型認(rèn)為互動(dòng)溝通過(guò)程可影響顧客期望值和顧客感知值，顧客忠誠(chéng)度則能影響企業(yè)效益，企業(yè)效益進(jìn)一步影響品牌形象，從而影響企業(yè)顧客滿意度，這樣一個(gè)閉環(huán)結(jié)構(gòu)的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型體現(xiàn)了企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)表現(xiàn)情況的過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面，以及過(guò)程和結(jié)果的互相影響作用，有利于較為精確地確定顧客滿意度測(cè)評(píng)效果，發(fā)現(xiàn)管理咨詢(xún)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題，為及時(shí)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理咨詢(xún)企業(yè)的整體提升提供了新的思路。

（3）數(shù)據(jù)處理方法建議

管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，衡量顧客滿意與否由眾多相互關(guān)聯(lián)的測(cè)評(píng)指標(biāo)共同作用決定。在測(cè)評(píng)過(guò)程中，不同指標(biāo)的作用程度各有差異，造成了不同指標(biāo)占有不同權(quán)重。確定權(quán)重的方法主要有三種：第一，定性分析方法專(zhuān)家咨詢(xún)法（德?tīng)柗品ǎ?；第二，主成分分析的定量?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法；第三，定性與定量相結(jié)合的層次分析法。由于管理咨詢(xún)過(guò)程中顧客對(duì)服務(wù)的感知受主觀因素影響較大，因此建議采取定性與定量相結(jié)合的層次分析法作為模型數(shù)據(jù)處理方法。

3.總結(jié)和展望

本文深入研究了顧客滿意度模型，通過(guò)對(duì)各國(guó)經(jīng)典的客戶滿意度模型進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)合我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的實(shí)際發(fā)展環(huán)境，對(duì)我國(guó)已有管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度模型進(jìn)行了完善，為管理咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行管理診斷和服務(wù)改進(jìn)提供了一定的參考手段。

本文對(duì)管理咨詢(xún)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型進(jìn)行了構(gòu)建，下一步的研究方向是：運(yùn)用層次分析法確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重，結(jié)合具體管理咨詢(xún)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研和實(shí)證分析，希望通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證新模型的實(shí)際功效，為管理咨詢(xún)企業(yè)提供一個(gè)評(píng)價(jià)顧客滿意度的新工具。