發(fā)布時(shí)間：2022-05-29 09:22:52
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的質(zhì)量成本管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存之本，質(zhì)量成本管理已上升為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性決策和管理行為。文章首先介紹了質(zhì)量成本管理的基本概念及傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，然后以重慶建設(shè)摩托股份有限公司為例，介紹了其基本情況，最后從質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成、管理戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理流程和保障體制五個(gè)方面分析介紹了重慶建設(shè)摩托股份有限公司的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本 建設(shè)摩托 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一、引言
2015年5月19日，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)了《中國(guó)制造2025》，作為我國(guó)政府實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第一個(gè)十年的行動(dòng)綱領(lǐng)，其核心是加快推進(jìn)制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。2016和2017年兩會(huì)上，總理連續(xù)兩年在政府工作報(bào)告中提出，要培育精益求精的“工匠精神”，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，質(zhì)量成本管理已上升為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性決策和管理行為。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)進(jìn)入到中高速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，尤其是一些傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，在適宜質(zhì)量成本與收益最大化之間尋求交匯點(diǎn)，從而使企業(yè)盈利并處于不敗之地。然而，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整體水平至今仍然不高。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，國(guó)家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量不合格率高達(dá)10%，出口商品長(zhǎng)期處于國(guó)外通報(bào)召回問(wèn)題產(chǎn)品數(shù)量首位，制造業(yè)每年直接質(zhì)量損失超過(guò)2 000億元，間接損失超過(guò)萬(wàn)億元。傳統(tǒng)制造業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理刻不容緩。
重慶建設(shè)摩托股份有限公司，作為一家傳統(tǒng)老牌專(zhuān)業(yè)制造摩托車(chē)的上市公司，在如何建立質(zhì)量成本管理體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低企業(yè)隱性成本，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了積極的探索，并取得了一定的成效。本文首先介紹質(zhì)量成本管理的基本概念及我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，然后介紹重慶建設(shè)摩托股份有限公司的基本情況，最后從質(zhì)量成本項(xiàng)目構(gòu)成、管理戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理流程和保障體制五個(gè)方面分析介紹了重慶建設(shè)摩托股份有限公司的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐。
二、質(zhì)量成本管理及傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
（一）質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本這一概念最早于20世紀(jì)50年代由美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出來(lái)，他在撰寫(xiě)的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中指出，只關(guān)注合格產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益或者只關(guān)注不合格產(chǎn)品造成的損失都是片面的，應(yīng)將用于保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用等也納入質(zhì)量管理和質(zhì)量成本報(bào)告中，使管理層意識(shí)到有必要在事前加強(qiáng)質(zhì)量管理。費(fèi)根鮑姆還指出，質(zhì)量成本由質(zhì)量保證成本和故障損失成本組成，其中，質(zhì)量保證成本包括預(yù)防成本和鑒定成本，故障損失成本包括因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的內(nèi)部故障損失成本和外部故障損失成本。朱蘭（J.M.Juran）（1951）將在不合格產(chǎn)品上耗費(fèi)的損失費(fèi)用比作是一座未被發(fā)掘的金礦，若能在事前有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)，可減少不必要的損失，從而降低產(chǎn)品成本并提高利潤(rùn)。即所謂的“礦中黃金”之說(shuō)。朱蘭從質(zhì)量和效益的角度將質(zhì)量成本定義為：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用以及未能達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。朱蘭以及后來(lái)的很多學(xué)者和費(fèi)根鮑姆一樣，都是把質(zhì)量成本分為上述四項(xiàng)成本。其中：（1）預(yù)防成本指那些為避免產(chǎn)品不合格或降低故障率所產(chǎn)生的費(fèi)用；（2）鑒定成本指用于評(píng)估和檢產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用；（3）內(nèi)部損失成本指產(chǎn)品在出廠前因質(zhì)量問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的返工修復(fù)費(fèi)、停工待產(chǎn)費(fèi)用、報(bào)廢損失和無(wú)效成本；（4）外部損失成本指產(chǎn)品出廠后因質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者退換貨、修理或索賠而發(fā)生的費(fèi)用。
質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來(lái)的?？傮w來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段，相應(yīng)地，質(zhì)量成本管理也可分標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理三個(gè)發(fā)展階段。傳統(tǒng)制造業(yè)的質(zhì)量成本管理一般是指從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，一直到售后服務(wù)這一整個(gè)壽命周期內(nèi)的質(zhì)量成本管理活動(dòng)。首先，管理層應(yīng)該樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)成本管理意識(shí)，將質(zhì)量成本管理上升到戰(zhàn)略高度，并制定出清晰的質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略；然后根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行項(xiàng)目分解，并明確各成本項(xiàng)目的具體構(gòu)成；同時(shí)為保證質(zhì)量成本管理的執(zhí)行到位，應(yīng)建立質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)和制定質(zhì)量成本管理流程；最后還應(yīng)有相應(yīng)的質(zhì)量保障制度。
（二）傳統(tǒng)制造企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
根據(jù)2015年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查》結(jié)果顯示，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量水平整體穩(wěn)中有升，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%，較2013年的95.8%提高0.3個(gè)百分點(diǎn)（裝備制造業(yè)7個(gè)行業(yè)）；質(zhì)量損失率持續(xù)下降，被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的總質(zhì)量損失率（總質(zhì)量損失占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比率）均值為1.83%，而2013年和2009年這一數(shù)字分別為2.43%和2.79%（通用設(shè)備和食品制造業(yè)）；質(zhì)量管理體系認(rèn)證率高，被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的通過(guò)ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比例均值為94.1%，相比2013年和2009年分別提高了1.9和5.2個(gè)百分點(diǎn)；質(zhì)量管理方法普及率大幅提高。但同時(shí)，也存在制造業(yè)質(zhì)量損失率相對(duì)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然偏高，質(zhì)量管理成熟度不高，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式尚未形成，員工質(zhì)量素質(zhì)訓(xùn)練不足，研究開(kāi)發(fā)缺乏質(zhì)量管理，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平相對(duì)落后，制造管控缺乏精益求精，質(zhì)量管理信息化水平低，質(zhì)量工具的應(yīng)用還比較初級(jí)等問(wèn)題。
質(zhì)量成本管理在發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用已經(jīng)比較廣泛，大中型企業(yè)基本建立了相對(duì)完善的質(zhì)量成本管理體系，目前質(zhì)量成本管理在我國(guó)雖然已有一些應(yīng)用，但多停留在簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并沒(méi)有取得顯著的成效。我國(guó)企業(yè)不僅企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)得不到提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，也造成了社會(huì)財(cái)富的流失。我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量成本管理存在以下問(wèn)題：（1）質(zhì)量管理側(cè)重技術(shù)層面，缺乏綜合性量化指標(biāo)。目前在不少企業(yè)，質(zhì)量管理主要是質(zhì)量管理部門(mén)或是生產(chǎn)部門(mén)的技術(shù)人員執(zhí)行，他們進(jìn)行質(zhì)量管理有一套技術(shù)性指標(biāo)，比如說(shuō)產(chǎn)品合格率，不合格率，次品率等。但是這些質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)基本上是單方面的，都不是反映綜合性效益的具體考核指標(biāo)，無(wú)法利用財(cái)務(wù)性指標(biāo)（如質(zhì)量成本）綜合地考核企業(yè)質(zhì)量管理和企業(yè)績(jī)效之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。因此質(zhì)量管理的重要性難以得到全面、直觀的反映，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作在一定程度上被忽略了。（2）管理層不夠重視，缺乏頂層設(shè)計(jì)。許多企業(yè)管理層認(rèn)為質(zhì)量成本管理僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的記錄和核算工作，沒(méi)有將質(zhì)量成本管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，導(dǎo)致質(zhì)量成本管理缺乏頂層設(shè)計(jì)，從而導(dǎo)致這項(xiàng)工作實(shí)施時(shí)遇到重重障礙，最后流于形式。事實(shí)上，質(zhì)量成本管理是一個(gè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略，需要企業(yè)每一個(gè)部門(mén)、每一名員工高度重視并付諸行動(dòng)，對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)，形成一個(gè)高效、默契、和諧的質(zhì)量管理系統(tǒng)。（3）質(zhì)量成本管理理念偏差，未能在質(zhì)量與成本之間取得較好的平衡。許多企業(yè)管理者認(rèn)為質(zhì)量管理就是盡可能地提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，奉行產(chǎn)品質(zhì)量至上的觀點(diǎn)；與之相反，企業(yè)不顧質(zhì)量壓縮成本的短視行為也較為普遍。一般說(shuō)來(lái)，在技術(shù)水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率不變的情況下下，質(zhì)量與成本呈正向關(guān)系，質(zhì)量提升會(huì)帶來(lái)成本上升，從而造成價(jià)格的上升，一定程度上影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（4）質(zhì)量成本的核算、評(píng)價(jià)方法不健全，無(wú)法提供準(zhǔn)確可靠的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。目前，我國(guó)企業(yè)成本核算仍然停留在生產(chǎn)成本上，現(xiàn)行成本核算方法無(wú)法提供全面的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，因此對(duì)質(zhì)量管理的效果不能很好地體現(xiàn)。（5）局限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽視質(zhì)量成本的全過(guò)程管理。全面質(zhì)量成本管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制，特別是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段。據(jù)國(guó)外質(zhì)量管理專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，有 20%―40%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生于設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，并會(huì)在后期日常生產(chǎn)過(guò)程中帶來(lái)難以預(yù)計(jì)的質(zhì)量損失和成本。但目前，我國(guó)制造企業(yè)的質(zhì)量成本管理主要還是關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
顯然，質(zhì)量成本管理是做好企業(yè)質(zhì)量管理和提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要手段，應(yīng)該將質(zhì)量管理部門(mén)和財(cái)務(wù)管理部門(mén)相結(jié)合，建立完整的戰(zhàn)略性質(zhì)量成本管理體系，切實(shí)有效地加以實(shí)施，方能達(dá)到預(yù)期的效果和效益。以下對(duì)重慶建設(shè)摩托股份有限公司的實(shí)例加以分析和總結(jié)。
三、重慶建設(shè)摩托股份有限公司基本情況介紹
重慶建設(shè)摩托股份有限公司隸屬于中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司。公司源于1889年張之洞所創(chuàng)漢陽(yáng)兵工廠，歷經(jīng)四次搬遷，距今已經(jīng)有120多年發(fā)展歷史。改革開(kāi)放以后，公司依托雄厚的軍轉(zhuǎn)民技術(shù)，并積極和日本雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)株式會(huì)社進(jìn)行戰(zhàn)略合作，目前形成摩托車(chē)和汽車(chē)空調(diào)兩大支柱產(chǎn)品，并被授予“中國(guó)名牌產(chǎn)品”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”“最具競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)民族品牌”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)已具備強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和年產(chǎn)200萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)及200萬(wàn)臺(tái)整車(chē)的年產(chǎn)能力，擁有建設(shè)牌和重慶牌兩個(gè)品牌，產(chǎn)品暢銷(xiāo)70多個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品覆蓋48cc到400cc。然而摩托車(chē)行業(yè)，作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，其發(fā)展受宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、原材料成本上漲等因素影響非常嚴(yán)重的行業(yè)。受上述因素的影響，近年來(lái)摩托車(chē)制造業(yè)正經(jīng)歷著殘酷的嚴(yán)冬，許多摩托車(chē)企業(yè)正面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和成本上升較快的雙重壓力，經(jīng)營(yíng)十分困難。然而，重慶建設(shè)摩托股份有限公司，早在十年前金融危機(jī)爆發(fā)前，就開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)需求變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)行質(zhì)量成本管理，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年保持年收入8億元，全國(guó)市場(chǎng)占有率在4%―5%之間，并逐步放棄低端摩托車(chē)市場(chǎng)，向中高端市場(chǎng)進(jìn)軍。質(zhì)量成本管理使重慶建設(shè)摩托股份有限公司轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)會(huì)，更加注重企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，質(zhì)量成本管理讓重慶建設(shè)摩托股份有限公司開(kāi)始根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，建立科學(xué)合理的方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行計(jì)劃、分析、改進(jìn)，最終達(dá)到質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的平衡。重慶建設(shè)摩托股份有限公司對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行質(zhì)量成本管理，既是企業(yè)本身成本管理的需要，也是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證手段。重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理體系，不僅在集團(tuán)內(nèi)得到了高度的認(rèn)可和肯定，還有效幫助其在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中順利渡過(guò)難關(guān)，并提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理與實(shí)踐
（一）明確的質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目
按照費(fèi)根鮑姆的理論，質(zhì)量成本由質(zhì)量保證成本和故障損失成本組成，其中，質(zhì)量保證成本包括預(yù)防成本和鑒定成本，故障損失成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。重慶建設(shè)摩托股份有限公司參照國(guó)標(biāo)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（GB/T13339―91）和軍標(biāo)《質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)測(cè)量》，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，明確了這四項(xiàng)成本的具體內(nèi)容。其中：（1）預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品不合格，不能達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用。主要包括：設(shè)計(jì)質(zhì)量控制費(fèi)、采購(gòu)質(zhì)量控制費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量教育和培訓(xùn)費(fèi)、相關(guān)工資及附加費(fèi)等。（2）鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。主要包括：檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)、破壞性試驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)、檢驗(yàn)人員工資及福利費(fèi)等。（3）外部損失成本指產(chǎn)品在交付后因未能達(dá)到顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失。如：訴訟費(fèi)、賠償費(fèi)、降價(jià)損失費(fèi)、三包損失、保修費(fèi)、二次索賠費(fèi)等。 （4）內(nèi)部損失成本由于質(zhì)量不能滿(mǎn)足顧客的要求或現(xiàn)實(shí)合理的期望，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)或喪失潛在利益所造成的經(jīng)濟(jì)損失。主要包括：廢品損失、返工/返修損失、復(fù)驗(yàn)費(fèi)、外購(gòu)/外協(xié)器材損失、停工損失、事故損失及處理費(fèi)、產(chǎn)品降級(jí)損失及相關(guān)人員的工資福利費(fèi)等。
此外，為了方便員工鑒別內(nèi)外部損失范圍，重慶建設(shè)摩托股份有限公司同時(shí)給出不合格成本的定義，不合格成本是指由于質(zhì)量不能滿(mǎn)足規(guī)定的要求，給組織造成的經(jīng)濟(jì)損失。這里的不合格既包括產(chǎn)品質(zhì)量不合格，也包括工作質(zhì)量不合格；規(guī)定的要求是指合同的要求、設(shè)計(jì)的要求、管理規(guī)章的要求等。很明顯，不合格成本是質(zhì)量損失中最明顯的一部分。
（二）清晰的質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略
質(zhì)量成本戰(zhàn)略是企業(yè)為了獲得和保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的質(zhì)量成本分析與管理，其目的是為了適應(yīng)企業(yè)越來(lái)越復(fù)雜多變的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。質(zhì)量成本管理戰(zhàn)略作為戰(zhàn)略管理在質(zhì)量成本領(lǐng)域的延伸，是以“戰(zhàn)略定位”和“價(jià)值鏈分析”為主要內(nèi)容的質(zhì)量成本管理的新思路，具有外向性、長(zhǎng)期性和全局性的特點(diǎn)。企業(yè)要發(fā)展好，首先要解決戰(zhàn)略問(wèn)題，即企業(yè)的方向問(wèn)題，尤其是在經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、爭(zhēng)加劇時(shí)期，企業(yè)更應(yīng)解決好方向性問(wèn)題。重慶建設(shè)摩托股份有限公司早在十年前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)前，就開(kāi)始結(jié)合企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)流程，開(kāi)展質(zhì)量成本管理，并通過(guò)對(duì)各種質(zhì)量作業(yè)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映，在戰(zhàn)略質(zhì)量定位分析和戰(zhàn)略質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，優(yōu)化質(zhì)量作業(yè)，對(duì)質(zhì)量作業(yè)及其成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制和戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，以提高質(zhì)量作業(yè)管理水平。重慶建設(shè)摩托股份有限公司以“顧客滿(mǎn)意、貫穿始終，建設(shè)名車(chē)、追求卓越”為質(zhì)量成本管理總方針，專(zhuān)注摩托車(chē)、車(chē)用空調(diào)兩大產(chǎn)業(yè)板塊，努力做強(qiáng)合資合作、自主品牌摩托車(chē)、車(chē)用空調(diào)三大業(yè)務(wù)。逐步推進(jìn)以質(zhì)量為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行質(zhì)量成本管理的優(yōu)化；以市場(chǎng)和用戶(hù)為導(dǎo)向的控制，建立供應(yīng)商品質(zhì)管理平臺(tái)，培養(yǎng)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員，完善質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、體系平臺(tái)，嚴(yán)格過(guò)程控制，關(guān)注用戶(hù)，加強(qiáng)品質(zhì)管理。此外，在要求出廠產(chǎn)品性能指標(biāo)達(dá)到或超越規(guī)定要求的同時(shí)，重慶建設(shè)摩托股份有限公司還要求成熟車(chē)型的成車(chē)下線(xiàn)一次交驗(yàn)合格率88%以上，每年不斷提高；質(zhì)量損失率小于0.5%，每年不斷降低；顧客滿(mǎn)意度85分以上；外部監(jiān)督檢查通過(guò)率100%，以此來(lái)保證戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的落地。
（三）完整的質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)形成的組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次之間固定的排列方式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。重慶建設(shè)摩托股份有限公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理目標(biāo)，在組織結(jié)構(gòu)上從公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工，到中層質(zhì)量成本具體負(fù)責(zé)和落實(shí)部門(mén)以及基層的參與組織上都具有自身特色。首先，建設(shè)摩托質(zhì)量成本管理由集團(tuán)公司最高管理者直接負(fù)責(zé)，從而從制度和資金兩個(gè)方面保證了集團(tuán)公司開(kāi)展質(zhì)量策劃、質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制、質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面活動(dòng)，為建設(shè)摩托進(jìn)行質(zhì)量成本管理提供了較好的內(nèi)外環(huán)境。其次，集團(tuán)公司任命質(zhì)量副總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師，直接負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司質(zhì)量成本管理制度，組織集團(tuán)公司質(zhì)量成本分析，和對(duì)各二級(jí)子公司的質(zhì)量成本管理建設(shè)進(jìn)行考核和打分。最后，重慶建設(shè)摩托股份有限公司根據(jù)質(zhì)量成本管理需要，集全公司優(yōu)秀人員力量單獨(dú)成立品質(zhì)保證部直接負(fù)責(zé)質(zhì)量成本管理的具體日常工作。自此，由品質(zhì)保證部直接負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部緊密配合，各生產(chǎn)單位及職能部門(mén)共同參與質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)體系基本建成。品質(zhì)保證部的具體工作是：（1）組織建立質(zhì)量成本管理制度，確定質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目。（2）質(zhì)量成本管理制度運(yùn)行的控制、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)、考核，逐步完善。（3）定期編制質(zhì)量成本分析報(bào)告并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（4）培訓(xùn)及考核。財(cái)務(wù)部的主要工作是：（1）建立質(zhì)量成本核算體系，確定質(zhì)量成本核算科目。（2）提供質(zhì)量成本核算報(bào)表及相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（3）利用會(huì)計(jì)核算和統(tǒng)計(jì)核算體系的基礎(chǔ)，將質(zhì)量成本分析結(jié)果納入相應(yīng)的管理費(fèi)用預(yù)算、科研生產(chǎn)預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算和固定資產(chǎn)投資預(yù)算等，使之成為集團(tuán)公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告的重要組成部分，并報(bào)集團(tuán)公司最高管理者審查批準(zhǔn)。（4）協(xié)助品質(zhì)保證部完成質(zhì)量成本管理的其他相關(guān)工作。各生產(chǎn)單位和職能部門(mén)的主要職責(zé)是： （1）按質(zhì)量成本管理核算體系程序及要求，收集并提供質(zhì)量成本核算的成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)。（2）根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定質(zhì)量成本的控制、糾正和預(yù)防措施，并跟蹤，持續(xù)改進(jìn)。
（四）清晰的質(zhì)量成本管理流程
質(zhì)量成本管理流程是質(zhì)量成本管理重要的組成部分，它是企業(yè)質(zhì)量成本管理具體落地和保障的過(guò)程。流程設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效將直接影響質(zhì)量成本管理的最終效率和效果。重慶建設(shè)摩托股份有限公司的質(zhì)量成本管理流程由品質(zhì)保證部牽頭，財(cái)務(wù)部配合，各部門(mén)共同參與的形式制定。流程大致可以分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量成本管理準(zhǔn)備階段。此階段由品質(zhì)保證部會(huì)同財(cái)務(wù)部一起到各生產(chǎn)單位和職能部門(mén)了解摩托車(chē)和車(chē)用空調(diào)兩大產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及可能發(fā)生的費(fèi)用構(gòu)成，并根據(jù)以往各部門(mén)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和各生產(chǎn)單位及職能部門(mén)的意見(jiàn)，制定四項(xiàng)質(zhì)量成本的具體構(gòu)成，并對(duì)每一項(xiàng)目構(gòu)成撰寫(xiě)詳細(xì)說(shuō)明書(shū)，對(duì)一些有爭(zhēng)議的項(xiàng)目還聘請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)討論會(huì)并最終確定其歸屬。第二個(gè)階段是質(zhì)量成本預(yù)算及結(jié)算階段。此階段由財(cái)務(wù)部會(huì)同品質(zhì)保證部根據(jù)以往的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，制定并下達(dá)質(zhì)量成本目標(biāo)，質(zhì)量成本目標(biāo)目前下達(dá)到兩級(jí)，并力爭(zhēng)兩年后達(dá)到三級(jí)，經(jīng)兩上兩下過(guò)程后，最終確定各部門(mén)的質(zhì)量成本預(yù)算。在制定質(zhì)量成本目標(biāo)和預(yù)算時(shí)，不僅要考慮企業(yè)自身的歷史資料，還要考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料以及市場(chǎng)環(huán)境的變化趨勢(shì)等，品質(zhì)保證部制定各種質(zhì)量成本文本和表格，生產(chǎn)單位和職能部門(mén)依據(jù)這些文本和表格制定預(yù)算。第三階段是數(shù)據(jù)的報(bào)送與審批階段。此階段，首先由各生產(chǎn)單位和職能部門(mén)根據(jù)質(zhì)量成本核算的要求，每月對(duì)本單位（部門(mén)）質(zhì)量成本構(gòu)成進(jìn)行核算和分析，形成《質(zhì)量成本匯總表》，于每月3日前上報(bào)上級(jí)主管財(cái)務(wù)部門(mén)；然后由各二級(jí)子公司、分廠主管財(cái)務(wù)部門(mén)于每月5日前上報(bào)財(cái)務(wù)部《質(zhì)量成本匯總表》；季度、半年、全年匯總所轄單位質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，形成季度、半年、全年的《質(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告》，于每季首月5日前上報(bào)上級(jí)主管財(cái)務(wù)部門(mén)。最后財(cái)務(wù)部每月8日前收集匯總各二級(jí)子公司、分廠財(cái)務(wù)部門(mén)《質(zhì)量成本匯總表》，形成集團(tuán)公司的月度《質(zhì)量成本匯總表》報(bào)品質(zhì)保證部，并于每季首月10日前上報(bào)品質(zhì)保證部上季度《質(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告》。《質(zhì)量成本匯總表》和《質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告》的主要指標(biāo)包括：質(zhì)量成本實(shí)際總額度、各型號(hào)的質(zhì)量成本實(shí)際額度、各科目質(zhì)量成本實(shí)際額度等。第四階段是質(zhì)量成本分析與考核階段。此階段由品質(zhì)保證部首先核對(duì)上報(bào)的主要指標(biāo)計(jì)算是否準(zhǔn)確，然后根據(jù)年初下達(dá)的目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量成本考核，確定是否完成年初的預(yù)算任務(wù)和控制目標(biāo)。如總體質(zhì)量成本目標(biāo)達(dá)成率、各型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量成本目標(biāo)達(dá)成率、各科目質(zhì)量成本目標(biāo)達(dá)成率、質(zhì)量成本占其他成本比重等。
（五）堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量成本保障體系
首先，從重慶建設(shè)摩托從集團(tuán)公司到上市企業(yè)都高度重視質(zhì)量成本管理，有一個(gè)良好的氛圍，為保證高效的質(zhì)量成本管理提供了較好的環(huán)境保障。其次，重慶建設(shè)摩托股份有限公司制定了一系列科學(xué)合理的質(zhì)量成本管理制度，為質(zhì)量成本管理提供了科學(xué)的制度保障。再次，重慶建設(shè)摩托股份有限公司每年年初在制定預(yù)算時(shí)，都會(huì)單獨(dú)拿出一部分資金專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)的質(zhì)量成本管理，為企業(yè)質(zhì)量成本管理體系建設(shè)提供了必要的資金保障。此外，重慶建設(shè)摩托股份有限公司定期還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)參與質(zhì)量成本管理的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，為質(zhì)量成本管理提供了充足的人力資源保障。最后，重慶建設(shè)摩托股份有限公司還制定了定期與供貨商和產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道商的溝通和協(xié)調(diào)的制度與機(jī)制，充分了解上下游企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境變化。重慶建設(shè)摩托股份有限公司還聘請(qǐng)了國(guó)際知名軟件開(kāi)發(fā)商甲骨文為公司定向開(kāi)發(fā)質(zhì)量成本管理軟件，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠和有效傳遞，為質(zhì)量成本管理提供了數(shù)據(jù)保障等。
摘 要：在江蘇南部地區(qū)，數(shù)量龐大的小型服裝制造企業(yè)利用廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)加工大企業(yè)的訂單，收取廉價(jià)的加工費(fèi)。在全球貿(mào)易一體化的今天，服裝產(chǎn)業(yè)對(duì)于質(zhì)量的要求日益升高，然而隨著勞動(dòng)力成本的提高，小型服裝制造企業(yè)經(jīng)常降低對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，陷入質(zhì)量與利潤(rùn)的兩難。本文采用案例研究、因素分析的方法，以江蘇瑞天服飾公司作為研究對(duì)象，首先剖析企業(yè)意識(shí)淡薄在企業(yè)質(zhì)量成本管理方面，質(zhì)量成本總體偏高影響企業(yè)利潤(rùn)的問(wèn)題是由于企業(yè)質(zhì)量成本要素構(gòu)成不合適，進(jìn)而根據(jù)服裝企業(yè)的行業(yè)特征，提出提升預(yù)防成本、控制鑒定成本、降低損失成本的對(duì)策，并得出企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量成本管理意識(shí)并需要做出統(tǒng)一規(guī)劃的結(jié)論。
關(guān)鍵詞：小型服裝制造企業(yè)；質(zhì)量成本管理；因素分析
一、質(zhì)量成本管理
1.含義
質(zhì)量成本管理是全面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成，企業(yè)在市場(chǎng)中重要的競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品的質(zhì)量，想要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要不斷提高商品的質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度，這樣就是的企業(yè)信譽(yù)提高，企業(yè)收到好的經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)。但只有投入一定的費(fèi)用才能使質(zhì)量提高，這種投入就是質(zhì)量成本，這就是一定的投入的質(zhì)量成本可以給公司取得多少利益的事情。想要取得最佳經(jīng)濟(jì)收益，就需要改進(jìn)質(zhì)量成本管理，使質(zhì)量、效益、成本有機(jī)結(jié)合。質(zhì)量成本管理既能滿(mǎn)足公司外部質(zhì)量要求，又能實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部效益最大化。
2.目的
質(zhì)量成本管理為的是承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量成本相關(guān)責(zé)任，使得質(zhì)量成本意識(shí)提高，通過(guò)策劃質(zhì)量成本目標(biāo)，進(jìn)而控制質(zhì)量成本、使質(zhì)量成本效率提高的一項(xiàng)管理工作。
二、公司概況分析
瑞天服飾公司是江蘇省的一家小型服裝制造企業(yè)。其主要是服裝的制造和生產(chǎn)，其技術(shù)部是用于研究服裝制造工序和策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；質(zhì)監(jiān)部門(mén)在產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)審，比如修補(bǔ)服裝可修復(fù)的破壞等等；服裝在出廠前要接受顧客的質(zhì)檢，如果不合要求，需要將服裝返工再檢；如果是出廠后的服裝，就需要公司承擔(dān)因質(zhì)量不合格的退貨損失。
三、公司在質(zhì)量成本管理領(lǐng)域主要問(wèn)題
1.質(zhì)量成本管理的意識(shí)薄弱
因?yàn)楣疽庾R(shí)薄弱在質(zhì)量成本管理方面，公司在生產(chǎn)成本和費(fèi)用中分配質(zhì)量成本，致使公司在質(zhì)量成本方面核算不清楚，對(duì)質(zhì)量成本不能進(jìn)行整體分析，進(jìn)而對(duì)實(shí)際成本難以把控。公司管理把控沒(méi)效率在部門(mén)，便難以依照各自的職能去進(jìn)行，產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法得到保證，出現(xiàn)日益上升的質(zhì)量成本。
2.預(yù)防成本、鑒定成本投入少
通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量成本因素的分類(lèi)和分析，我們以2013年6月-12月的質(zhì)量成本作為因子進(jìn)行分析。根據(jù)其質(zhì)量成本明細(xì)表知，2013年6月-12月的預(yù)防以及鑒定成本一共是147，205.7元，內(nèi)外部損失成本總一共541，947.7元，顯然，預(yù)防以及鑒定成本加起來(lái)仍然遠(yuǎn)小于內(nèi)外部損失成本。因此便說(shuō)明該企業(yè)預(yù)防和鑒定成本投入太少，因而導(dǎo)致成衣后期的質(zhì)量維護(hù)成本明顯增多。
3.過(guò)多的損失成本
我們將分析對(duì)象設(shè)為2013年6月-12月質(zhì)量成本動(dòng)因所占比例。其中內(nèi)部損失成本占78%，外部損失成本占1%，預(yù)防成本占5%，鑒定成本占16%。商品的質(zhì)量成本中內(nèi)部損失成本占比78%在6月-12月之間，這表示在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候形成大量損失。據(jù)分析，這是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)服裝的研究策略沒(méi)有制定好，公司服裝質(zhì)量在個(gè)階段均不合格，例如制成衣服后的清洗階段致使配飾掉落，公司就得進(jìn)行回爐再造，來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)不能通過(guò)改善生產(chǎn)狀況降低內(nèi)損。據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，該公司在2013年11月便是由于貨物質(zhì)量不合格使得公司訂單延誤，故違約賠償10萬(wàn)元的違約金，記為了內(nèi)部損失成本，該公司所賠付的巨大損失便是由于質(zhì)量不合格導(dǎo)致的。
4.不合宜的質(zhì)量成本因素構(gòu)成
某學(xué)者把質(zhì)量成本曲線(xiàn)劃分為三個(gè)區(qū)域：改正、無(wú)差異以及至善區(qū)。根據(jù)圖可以得到，如果產(chǎn)品質(zhì)量成本在I區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量處于較低水平，則產(chǎn)品的損失成本超過(guò)了70%，而預(yù)防成本不足10%，此時(shí)公司應(yīng)該降低改商品的質(zhì)量成本；比較理想產(chǎn)品質(zhì)量成本的區(qū)間是II區(qū)間，改服裝的損失成本約等于50%，預(yù)防成本約占據(jù)10%，那么就應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S持把控；而第III區(qū)的服裝產(chǎn)品鑒定成本超過(guò)50%，損失成本不超過(guò)40%，鑒定成本大于損失成本，此時(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)品的質(zhì)量成本過(guò)多，那么公司應(yīng)該控制鑒定成本，稍微適度的降低檢查程序。根據(jù)圖中分析，該公司的商品，其損失成本約等于75%，超過(guò)了70%，商品的預(yù)防成本約等于6%，不超過(guò)10%，說(shuō)明公司在質(zhì)量改進(jìn)階段即改正區(qū)，質(zhì)量成本一直處于高水平，公司應(yīng)盡快制訂出方案并采取行動(dòng)，使損失成本變低，預(yù)防鑒定成本適當(dāng)增加，因此使商品的質(zhì)量的成本被調(diào)低。
四、改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量成本管理的相關(guān)舉措
1.質(zhì)量成本管理思想的提高
質(zhì)量成本的分析是質(zhì)量成本管理的依據(jù)，根據(jù)上述分析，我們了解到公司必須提高其在質(zhì)量成本管理方面的思想意識(shí)，進(jìn)而進(jìn)行更加高效的監(jiān)管機(jī)制對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量成本。產(chǎn)品的質(zhì)量成本有著聯(lián)系密切的各個(gè)構(gòu)成要素，公司需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量成本的要素分析有所提升，發(fā)現(xiàn)并求證出適當(dāng)?shù)谋龋_(dá)到質(zhì)量成本構(gòu)成最優(yōu)。在上述分析判斷中，不難發(fā)現(xiàn)，該公司的質(zhì)量成本總額較為龐大，構(gòu)成中發(fā)現(xiàn)，預(yù)防和鑒定成本占比不大，而損失成本就占比明顯巨大了。所以目前企業(yè)需要做的就是制定相關(guān)策略，使得產(chǎn)品的質(zhì)量成本盡可能的調(diào)低，進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量成本的II區(qū)也就是控制區(qū)。該舉措應(yīng)該伴隨產(chǎn)品形成的始末。
2.預(yù)防成本的適當(dāng)提升
對(duì)于小型服裝公司生產(chǎn)產(chǎn)品能夠減少不必要的損失成本最關(guān)鍵的工序就是商品質(zhì)量程序的研究開(kāi)發(fā)。公司要想嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)對(duì)產(chǎn)品，就應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的制造程序進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，還要增加生產(chǎn)產(chǎn)品中間過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，使生產(chǎn)步驟順利實(shí)施；產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)線(xiàn)也要進(jìn)行相應(yīng)的布置，制造工藝也要整改，使產(chǎn)品生產(chǎn)更加高效。技術(shù)部和質(zhì)檢部來(lái)嚴(yán)格把控預(yù)防成本，把關(guān)注點(diǎn)放在服裝設(shè)計(jì)費(fèi)和質(zhì)量管理費(fèi)上面來(lái)。
3.鑒定成本的適當(dāng)把控
公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品為了減少損失成本，有必要對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)。該公司在2013年的11月，企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)檢問(wèn)題延誤訂單，造成企業(yè)10萬(wàn)元的巨額損失。但如果能有一部分資金用于對(duì)產(chǎn)品測(cè)評(píng)，該資金為鑒定成本，那么它就可以及時(shí)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改，從而既可挽回公司巨額的損失也為保住了公司信譽(yù)。質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)掌握鑒定成本的分配，為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。
4.損失成本的適當(dāng)減少
減少質(zhì)量成本的關(guān)鍵是減少損失成本，應(yīng)該在各個(gè)生產(chǎn)階段進(jìn)行把控，及r發(fā)現(xiàn)服裝質(zhì)量的影響因素，并進(jìn)行整改完善，例如對(duì)車(chē)間一定時(shí)期維護(hù)修理確保產(chǎn)品生產(chǎn)順利，定期安排工人培訓(xùn)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，使工人素質(zhì)有所提升，公司也可制定質(zhì)量負(fù)責(zé)的規(guī)章制度等。生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)的主要是內(nèi)部損失成本，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量以及通過(guò)率；業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)的是外部損失成本，對(duì)產(chǎn)品的售后、客戶(hù)滿(mǎn)意程度負(fù)責(zé)把控。
摘要:本文重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理是高速公路建設(shè)工程的三大目標(biāo)管理之一,在整個(gè)高速公路建設(shè)管理體系中具有十分重要的地位,研究如何提高其管理成效對(duì)于提高高速公路建設(shè)工程整體效率和效益具有重要的意義。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;質(zhì)量成本;質(zhì)量成本管理
0引言
質(zhì)量管理是高速公路建設(shè)工程的三大目標(biāo)管理之一,在整個(gè)高速公路建設(shè)管理體系中具有十分重要的地位,研究如何提高其管理成效對(duì)于提高高速公路建設(shè)工程整體效率和效益具有重要的意義。
1公路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理
質(zhì)量,通常指產(chǎn)品的質(zhì)量,廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看,項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看,項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上,也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講,業(yè)主是需方,他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù),建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體,在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程,在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量,實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立地、有效地行使職權(quán),對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
2高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀
2.1 高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量概念高速公路建設(shè)工程的目的是為人們的生產(chǎn)生活服務(wù),在商品條件下,高速公路建設(shè)項(xiàng)目也體現(xiàn)出一般商品的質(zhì)量目標(biāo),即適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性及耐久性六大目標(biāo)。具體說(shuō)來(lái)公路工程質(zhì)量目標(biāo)是滿(mǎn)足有關(guān)公路工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),及批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件和工程合同文件,對(duì)公路工程的安全、適用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的綜合要求。
2.2 當(dāng)前高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量管理模式及存在的主要問(wèn)題
高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理的任務(wù)是保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),象一般質(zhì)量管理一樣,高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量管理總的來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,目前正處于全面質(zhì)量管理的推廣實(shí)現(xiàn)階段。當(dāng)前,高速公路建設(shè)工程質(zhì)量管理主要注重于施工階段的質(zhì)量管理,隨著國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、交通部《公路工程質(zhì)量管理辦法》、《高速公路建設(shè)市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定》、《高速公路建設(shè)四項(xiàng)制度實(shí)施辦法》和《高速公路建設(shè)監(jiān)督管理辦法》等一系列法規(guī)、規(guī)章的健在實(shí)施,以及在政府機(jī)構(gòu)改革對(duì)各級(jí)交通主管部門(mén)轉(zhuǎn)變政府職能要求的大形勢(shì)下,目前的質(zhì)量管理體系主要是“政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理、企業(yè)自檢”并逐漸走向基于項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制的“政府管理、委托監(jiān)督、業(yè)主負(fù)責(zé)、監(jiān)理控制、企業(yè)保證”。在這一階段,全面質(zhì)量管理的思想得到了貫徹,已不再是單純的依賴(lài)于事后的檢驗(yàn),不僅施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作注重于對(duì)材料、機(jī)械設(shè)備、施工組織、各工序及各崗位等施工全過(guò)程影響質(zhì)量因素的管理,而且監(jiān)督、監(jiān)理工作也對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和工程行為過(guò)程并重,并帶有一定的強(qiáng)制性色彩。并且許多高速公路建設(shè)工程已開(kāi)始從財(cái)務(wù)上入手實(shí)行“先質(zhì)量后計(jì)量,再支付”,改變了傳統(tǒng)的“按進(jìn)度支付”的做法,這是確保高速公路建設(shè)工程質(zhì)量的有效手段,這也是借助財(cái)務(wù)手段進(jìn)行質(zhì)量管理的一個(gè)方面。從理論上講,以現(xiàn)有的技術(shù)手段為基礎(chǔ),以全面質(zhì)量管理的思想為貫徹、實(shí)施上述質(zhì)量管理方針制度,不僅可以保證高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量,而且可以不斷優(yōu)化高速公路建設(shè)工程的實(shí)施過(guò)程,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、投資的雙贏,提高建設(shè)的效益。但是實(shí)際上全面管理的思想真正的效落實(shí)下去的較少,能明顯體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效果的就更少了,以致于這種方法往往只是當(dāng)作保證工程質(zhì)量的一種被動(dòng)措施,甚至被當(dāng)作一種負(fù)擔(dān),沒(méi)有被當(dāng)作是一種提高生產(chǎn)效率,促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的手段,其結(jié)果適得其反。
3質(zhì)量成本概念的引入
3.1 基本概念 質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家A.V.Feigenbaum在20世紀(jì)50年代初最早提出,繼A. V.Feigenbaum之后,美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家J.M.Juran和D.M.倫德瓦爾等都進(jìn)行了細(xì)致的研究。從此,關(guān)于質(zhì)量成本的概念有了很大發(fā)展,為推動(dòng)企業(yè)有效的開(kāi)展質(zhì)量管理工作、促進(jìn)質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐的進(jìn)一步完善產(chǎn)生了重大作用。質(zhì)量成本(quality ―related costs)是指為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失(ISO8402-1994)。企業(yè)運(yùn)行中的質(zhì)量成本由兩部分組成:一部分是為確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用,即預(yù)防和鑒定成本,一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入,另一部分是由于沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失。具體包括:①預(yù)防成本。②鑒定成本。③內(nèi)部質(zhì)量損失。④外部質(zhì)量損失。
3.2 高速公路建設(shè)工程質(zhì)量成本的基本內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量成本的基本概念:具體到高速公路工程質(zhì)量成本的各部分可以歸納如下:
①預(yù)防成本。②鑒定成本。③內(nèi)部質(zhì)量損失。④外部質(zhì)量損失。⑤外部質(zhì)量保證成本。
3.3 實(shí)施質(zhì)量成本管理的主要任務(wù)和主要工作程序應(yīng)該說(shuō),揭示企業(yè)質(zhì)量管理體系動(dòng)作中的不合格(無(wú)效)工作和不合格(有缺陷)產(chǎn)品,為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和整體管理水平的提高指明方向,是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理的主要任務(wù),具體的任務(wù)內(nèi)容有3個(gè)方面:①建立識(shí)別不合格的工具。包括設(shè)置質(zhì)量成本的財(cái)務(wù)賬戶(hù)、原始憑證、記錄和建立核算制度、報(bào)告形式等。②制定質(zhì)量成本差異分析的趨勢(shì)分析程序,尋找造成不合格的原因和影響因素。③支持管理決策,即有效地進(jìn)行管理方案的綜合評(píng)價(jià),追求高效益、低成本可操作的統(tǒng)一。實(shí)施質(zhì)量成本管理的主要工作程序可以用圖1表示。
3.4 高速公路建設(shè)工程質(zhì)量成本管理體系和模式高速公路建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣不僅僅是檢驗(yàn)出來(lái)的,它是通過(guò)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)等工作的具體實(shí)施而形成的。高速公路的質(zhì)量主要決定于設(shè)計(jì)階段(包括規(guī)劃、初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì))和施工階段,其中施工階段又是最關(guān)鍵的。影響高速公路建設(shè)質(zhì)量的因素有人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境五個(gè)方面。對(duì)于一般所關(guān)注的高速公路建設(shè)工程施工階段、涉及到業(yè)主方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方和承包商,因此這一階段完整的質(zhì)量成本管理體系應(yīng)包含四方面各自的質(zhì)量成本管理體系,并在這四個(gè)分體系之間建立起合理有效的關(guān)聯(lián)關(guān)系,充分體現(xiàn)四個(gè)分體系之間的母子、合作關(guān)系,可由業(yè)主的工程技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)建設(shè)工程四個(gè)分體系總體上的質(zhì)量成本報(bào)告的匯總、核算、分析和決策,從而從整體上更高層地把握整個(gè)高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量成本問(wèn)題,為做好質(zhì)量管理以及整個(gè)工程的全面管理服務(wù)。高速公路建設(shè)工程主要四方的質(zhì)量成本管理體系之間的相互關(guān)聯(lián)系可以用圖2來(lái)表示。
3.5 質(zhì)量成本管理的優(yōu)越性高速公路建設(shè)具有投資大、工期長(zhǎng)、戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng)等特點(diǎn),在高速公路建設(shè)工程中實(shí)行全面質(zhì)量管理不僅可以保障工程質(zhì)量、提高建設(shè)的投資效益,而且有助于提高整個(gè)行業(yè)的社會(huì)生產(chǎn)力。針對(duì)當(dāng)前高速公路建設(shè)工程中,一方面難以對(duì)其質(zhì)量管理工作成果進(jìn)行正確評(píng)價(jià),不能及時(shí)地暴露出其質(zhì)量管理工作中的缺陷,并及時(shí)有效地采取或預(yù)防措施,質(zhì)量管理工作不能不斷得到完善,高速公路建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能得到保證;另一方面在高速公路建設(shè)中也還存在質(zhì)量管理工作未得到應(yīng)有的重視的問(wèn)題,人們不能認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)方面的生性一。為了讓高速公路建設(shè)工程的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)真正重視質(zhì)量管理工作,就必須對(duì)高速公路建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況及其影響“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”,尤其是其企業(yè)總體效益的影響,促使工程建設(shè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理工作的重要意義并付諸行動(dòng),認(rèn)真對(duì)待。本研究將嘗試在公路建設(shè)的質(zhì)量管理工作中引入“質(zhì)量成本”的概念,實(shí)施質(zhì)量成本管理。本研究的主要目的在于通過(guò)“質(zhì)量成本”概念的引入,利用財(cái)務(wù)手段,用“數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的方式,用貨幣語(yǔ)言直觀、客觀、明晰地反映高速公路建設(shè)工程的質(zhì)量情況,將質(zhì)量問(wèn)題直接與高速公路建設(shè)工程的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題聯(lián)系起來(lái),為決策提供依據(jù),為在高速公路建設(shè)中實(shí)施全面質(zhì)量管理提供有力的工具。
4結(jié)語(yǔ)
由于高速公路工程建設(shè)的施工階段是保證工程質(zhì)量的主要階段,而且這一階段的投入在整個(gè)建設(shè)投資中所的比例也是最大的,本研究將對(duì)施工階段(即招投標(biāo)工作結(jié)束到工程缺陷責(zé)任制期終止)的質(zhì)量管理工作為主要的分析對(duì)象來(lái)探討在高速公路工程建設(shè)質(zhì)量管理工程 引入質(zhì)量成本概念的問(wèn)題。并針對(duì)質(zhì)量成本概念將招投標(biāo)階段結(jié)束到簽發(fā)交工驗(yàn)收證書(shū)期間的質(zhì)量損失計(jì)為一般內(nèi)部質(zhì)量損失,工程交工驗(yàn)收后到工程缺陷責(zé)任制期終止期間發(fā)生的質(zhì)量損失一般計(jì)為外部質(zhì)量損失。質(zhì)量成本管理工作的意義很大程序上取決于研究對(duì)象的重復(fù)性、相似性、本研究除按照時(shí)間系列一般性的研究高速公路建設(shè)過(guò)程中的質(zhì)量成本管理工作外,決定依照現(xiàn)行的《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(JTJ071-98)將一個(gè)高速公路建設(shè)項(xiàng)目分為路基土石方工程、排水工程、擋土墻、防護(hù)及其砌石工程、路面工程、橋梁工程、涵洞工程、隧道工程、交通安全設(shè)施等9個(gè)基本的分析對(duì)象按照地質(zhì)條件、施工條件等基本條件相似的原則進(jìn)行歸納分析,考慮單個(gè)工程建設(shè)的質(zhì)量成本管理問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總研究一般公路工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量成本管理問(wèn)題。
摘要：本文通過(guò)分析市政工程施工企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和產(chǎn)品特征，在分析施工企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，根據(jù)市政工程施工企業(yè)存在的普遍問(wèn)題，簡(jiǎn)要提出相關(guān)解決方案。
關(guān)鍵詞：市政工程施工；質(zhì)量成本；控制
1市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成
1.1 預(yù)防成本。預(yù)防成本指為了防止工程施工質(zhì)量缺陷和偏差，保證工程施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)而事先所采取的各項(xiàng)措施而發(fā)生的費(fèi)用，具體包括：①質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)。②工序控制費(fèi)。③新工藝鑒定費(fèi)。是指新施工工藝、技術(shù)革新項(xiàng)目的鑒定費(fèi)用。④質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。⑤質(zhì)量信息費(fèi)用指收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的活動(dòng)費(fèi)用。
1.2 鑒定成本。鑒定成本指為了確保工程施工質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，而對(duì)工程本身以建筑施工企業(yè)質(zhì)量成本管理研究及對(duì)材料、構(gòu)件、設(shè)備等進(jìn)行質(zhì)量鑒別所需的一切費(fèi)用：①原材料和外購(gòu)件檢驗(yàn)費(fèi)。②施工工序檢驗(yàn)費(fèi)。③工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)審費(fèi)。
1.3 內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本指在施工生產(chǎn)過(guò)程中，因施工指揮決策失誤、施工中違反操作規(guī)程、施工產(chǎn)成品保護(hù)不善以及由于施工工具、機(jī)械保養(yǎng)不善引起工程質(zhì)量缺陷而造成的損失以及為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。具體包括：①返工損失。指在施工生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品或工序在質(zhì)量上達(dá)不到施工驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，必須“推倒”重建而發(fā)生的費(fèi)用。②返修損失。指工程質(zhì)量存在缺陷，必須進(jìn)行局部返修，使之達(dá)到合格質(zhì)量而支付的費(fèi)用。③停工損失。指在施工生產(chǎn)過(guò)程中，因處理質(zhì)量事故而導(dǎo)致停工和延誤工期的損失。④事故處理費(fèi)用。指在施工生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)對(duì)事故進(jìn)行分析，提出事故處理方案所發(fā)生的費(fèi)用。
1.4 外部損失成本。外部損失成本指市政工程交工后，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷而應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)的一切費(fèi)用總和。包括：①保修費(fèi)。②糾紛處理費(fèi)。
2市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的特征
市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量成本管理要切合市政工程的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)。由于行業(yè)差異性大，市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量成本借鑒其他行業(yè)質(zhì)量管理體系的可能性不大。建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的特征主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
2.1 質(zhì)量成本分層核算。市政工程施工企業(yè)實(shí)施工程項(xiàng)目管理，在項(xiàng)目法施工的指導(dǎo)下組成多個(gè)項(xiàng)目部，每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立核算，因此質(zhì)量成本核算也應(yīng)該相應(yīng)的在公司和項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面進(jìn)行。兩個(gè)層面既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，在出年終質(zhì)量成本報(bào)告時(shí)，公司應(yīng)將各項(xiàng)目有機(jī)匯總。
2.2 階段點(diǎn)質(zhì)量成本控制。對(duì)于大型市政工程項(xiàng)目而言，由于施工周期長(zhǎng)，使得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集工作歷時(shí)較長(zhǎng)。一個(gè)工程項(xiàng)目的完整質(zhì)量成本數(shù)據(jù)往往要等到一個(gè)項(xiàng)目保修結(jié)束以后才能得到。因此階段點(diǎn)的質(zhì)量成本控制是開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的前提。
2.3 質(zhì)量成本分層歸集。由于市政工程施工企業(yè)實(shí)施工程項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目部，質(zhì)量成本的分析也要在公司與項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面上進(jìn)行，同時(shí)，這兩個(gè)層面也有著若干責(zé)任聯(lián)系。這一點(diǎn)與其他行業(yè)具有顯著的差異。建立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量成本歸集明細(xì)表對(duì)施工質(zhì)量損失進(jìn)行歸集后，就借助這種對(duì)應(yīng)關(guān)系將公司層面損失源相應(yīng)的找出，這是一種適用于施工質(zhì)量損失分析的方法。
3市政工程項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的控制措施
3.1 抓好全體員工的觀念與意識(shí)。市政工程施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹(shù)立市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量成本管理研究全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從項(xiàng)目管理人員到普通施工人員要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，灌輸經(jīng)濟(jì)意識(shí)，把一切為了效益的意識(shí)深深地刻在每個(gè)職工的腦海里，對(duì)施工作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行質(zhì)量成本管理教育，提高專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，這是實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的保證。
3.2 制定較完善成本管理辦法。每一個(gè)工程項(xiàng)目都有其自身的特點(diǎn)，要根據(jù)工程項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的項(xiàng)目成本管理辦法，如項(xiàng)目質(zhì)量成本管理辦法、工期成本管理辦法等。這些管理辦法應(yīng)是責(zé)任到人、切實(shí)可行的具有較強(qiáng)操作性的辦法，使項(xiàng)目的成本控制有法可依，有章可循，有據(jù)可查。
3.3 抓好質(zhì)量成本管理目標(biāo)。質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是使四類(lèi)質(zhì)量成本的綜合達(dá)到最低值。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用起初較低，隨著質(zhì)量要求的提高逐漸會(huì)增加，當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平再要求提高時(shí)，該項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)急劇上升。質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用較為穩(wěn)定，不過(guò)隨著質(zhì)量的提高也會(huì)有一定程度的增長(zhǎng)。而質(zhì)量損失則不然，開(kāi)始時(shí)因質(zhì)量較差，損失很大，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，損失逐步減少。必須能找到一個(gè)質(zhì)量成本最低的理想點(diǎn)。正確處理質(zhì)量成本中幾個(gè)方面的相互關(guān)系，即質(zhì)量損失、預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用間的相互關(guān)系，采用科學(xué)合理、先進(jìn)實(shí)用的技術(shù)措施，在確保施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求水平的前提下，盡可能降低工程成本。
3.4 完善合同文本，避免法律損失。施工項(xiàng)目的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是以合同或協(xié)議的形式出現(xiàn)，合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)就會(huì)產(chǎn)生不必要的損失，所以必須細(xì)致周密的訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款。
3.5 建立規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制。施工項(xiàng)目經(jīng)理部是以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，施工企業(yè)成本管理的主體是施工項(xiàng)目經(jīng)理部，施工項(xiàng)目經(jīng)理部成本管理的主體是項(xiàng)目全體管理人員及施工作業(yè)隊(duì)全體施工人員，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理主體的核心領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)成本管理體系中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé)和范圍要進(jìn)行明確的界定，賦予相應(yīng)的權(quán)利，以充分有效地履行職責(zé)，建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制，便于調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性。
4結(jié)束語(yǔ)
總而言之，市政工程施工企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本控制首先要依賴(lài)于企業(yè)所有人員觀念的轉(zhuǎn)變，樹(shù)立起質(zhì)量成本意識(shí)，在此基礎(chǔ)上，完善企業(yè)的相關(guān)管理制度，尤其需要重視提升企業(yè)的質(zhì)量成本的核算、分析和控制能力，為此，本文接下來(lái)將討論市政工程施工企業(yè)如何建立并健全企業(yè)的質(zhì)量成本核算、成本分析和成本控制體系，以及相關(guān)方法的應(yīng)用。
摘要： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，利潤(rùn)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本管理是企業(yè)控制和降低成本、增長(zhǎng)利潤(rùn)的有效途徑，是時(shí)展、企業(yè)進(jìn)步的必然結(jié)果。為此，本文就如何加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量成本控制管理進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞： 企業(yè)；質(zhì)量成本；成本控制；管理
0引言
我國(guó)自加入WTO以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方法的發(fā)展更加重視。任何一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)都是為了利潤(rùn)，質(zhì)量管理、成本管理、生產(chǎn)管理等等皆是增加利潤(rùn)或?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)的手段。
1質(zhì)量成本要素分析
質(zhì)量成本是指施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。其基本內(nèi)容包括:預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本4部分組成：
1.1 預(yù)防成本預(yù)防成本是為使故障減少到最少而發(fā)生的一切費(fèi)用。其內(nèi)容括：①質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計(jì)劃而發(fā)生的人員工資、文件費(fèi)和辦公費(fèi)等。②質(zhì)量控制管理費(fèi)用：指質(zhì)保人員工資費(fèi)、資料費(fèi)以及控制設(shè)備的核準(zhǔn)、維修費(fèi)用和材料消耗費(fèi)用等。③質(zhì)量信息工作費(fèi)用：指質(zhì)量信息人員工資費(fèi)、信息費(fèi)、信息跟蹤費(fèi)、資料費(fèi)等。④質(zhì)量教育、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：指教員和學(xué)員工資費(fèi)、講課費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)員外出培訓(xùn)學(xué)費(fèi)、租用場(chǎng)所和設(shè)施費(fèi)，以及質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)等費(fèi)用。⑤設(shè)計(jì)更改費(fèi)用：指企業(yè)為施工項(xiàng)目發(fā)生設(shè)計(jì)變更和受監(jiān)理工程師指令更改影響造成的原實(shí)施方案、防止質(zhì)量事故、試驗(yàn)計(jì)劃等一系列變更而發(fā)生的關(guān)人員工資費(fèi)用以及資料費(fèi)和會(huì)議經(jīng)費(fèi)等。⑥質(zhì)量公關(guān)費(fèi)用：指企業(yè)為施工項(xiàng)目質(zhì)量接受第三方及業(yè)主的評(píng)審（比）或竣工交驗(yàn)、進(jìn)度檢驗(yàn)等原因進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的人員招待費(fèi)等。⑦處罰費(fèi)用：因違反國(guó)家及地方規(guī)章管理規(guī)定而發(fā)生的罰款。
1.2 鑒定成本鑒定成本是綜合性強(qiáng)且要求高的產(chǎn)品，每個(gè)分部分項(xiàng)必須經(jīng)檢驗(yàn)合格方能轉(zhuǎn)入下道工序繼續(xù)施工，原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、各分部分項(xiàng)和工程全面完工后的驗(yàn)收和為進(jìn)行質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費(fèi)用就是鑒定成本，其內(nèi)容包括：①原材料和外購(gòu)件檢驗(yàn)費(fèi)用：指企業(yè)對(duì)所使用的材料和外購(gòu)件進(jìn)行檢查、試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。②施工過(guò)程中的檢驗(yàn)費(fèi)用：指企業(yè)在施工過(guò)程中對(duì)各分部分項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)所發(fā)生的人工費(fèi)用和材料消耗費(fèi)用。③工程移交費(fèi)用：指產(chǎn)品移交用戶(hù)使用前進(jìn)行性能檢測(cè)和系統(tǒng)試驗(yàn)所發(fā)生的一切費(fèi)用。經(jīng)相關(guān)研究學(xué)者對(duì)以上質(zhì)量成本的構(gòu)成四要素的研究――預(yù)防成本占10%左右，內(nèi)部與外部故障成本合計(jì)為60%左右，鑒定成本為30%左右。
1.3 內(nèi)部故障（損失）成本內(nèi)部故障成本是材料經(jīng)過(guò)合理技術(shù)組合形成產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用。其內(nèi)容包括：
1.3.1 施工質(zhì)量成本在施工過(guò)程中由于各種原因所引起的缺陷和為處理缺陷而發(fā)生的費(fèi)用。其內(nèi)容包括：①分部分項(xiàng)缺陷工程損失；②返修人工、材料費(fèi)和復(fù)檢費(fèi)用；③停工損失；④事故分析處理費(fèi)用等。
1.3.2 建后服務(wù)成本用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。其內(nèi)容包括：①由于產(chǎn)品安全性能問(wèn)題或質(zhì)量責(zé)任分歧造成的訴訟費(fèi)；②由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主損失而支付的賠償費(fèi)；③在質(zhì)量保證期內(nèi)的修理費(fèi)；④事故分析費(fèi)等。
1．4 外部故障成本外部故障成本是工程配套的設(shè)備在保證安全使用性能所發(fā)生的一切費(fèi)用。其內(nèi)容包括：①訴訟費(fèi)用；②賠償費(fèi)用；③維修費(fèi)用；④事故分析費(fèi)用；⑤保險(xiǎn)費(fèi)等。
2我國(guó)質(zhì)量成本管理的缺陷
2.1 現(xiàn)行質(zhì)量成本分類(lèi)的缺陷我國(guó)目前試行質(zhì)量成本核算的企業(yè)所采用的指標(biāo)體系存在著不足：①側(cè)重于質(zhì)量成本的分析和控制，未充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理精神，偏離了科技指標(biāo)體系設(shè)置的“全過(guò)程反映”原則。窮本溯源，質(zhì)量成本是從全面質(zhì)量管理的思想中脫胎而來(lái)的，因而質(zhì)量成本的分類(lèi)。即質(zhì)量成本指標(biāo)體系的設(shè)置無(wú)疑就應(yīng)承襲其脫胎出來(lái)的那個(gè)母體的基本特征。具體地說(shuō)：質(zhì)量成本的分類(lèi)應(yīng)從企業(yè)設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、及售后服務(wù)這樣一個(gè)企業(yè)再生產(chǎn)的全過(guò)程出發(fā)來(lái)加以考慮?，F(xiàn)在通用的分類(lèi)未慮及這點(diǎn)，從而使其所提供的指標(biāo)體系在科學(xué)上減色不少。②不利于分清責(zé)任，評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，偏離了科技體系設(shè)置的“職責(zé)分明”的原則。無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外，企業(yè)的基本職能部門(mén)大都是按再生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置的。因而，質(zhì)量成本的分類(lèi)，即質(zhì)量成本指標(biāo)體系的設(shè)置也必須與之相適應(yīng)，以便于指標(biāo)下達(dá)與考核。但是，現(xiàn)行分類(lèi)仍未慮及于此。其所提供的指標(biāo)體系無(wú)法將設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、及售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)發(fā)生的質(zhì)量成本加以分別反映。這樣，既不能分清各環(huán)節(jié)的責(zé)任，又不能通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)在不同時(shí)期發(fā)生的質(zhì)量成本的增減變化進(jìn)行分析來(lái)評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量，以致于難以按責(zé)任單位提出具體改進(jìn)措施。這顯然有背于質(zhì)量成本指標(biāo)體系的目的，也不符合科技指標(biāo)體系設(shè)置的“職責(zé)分明”的原則。
2.2 企業(yè)質(zhì)量成本管理中的缺陷
2.2.1 質(zhì)量成本管理制度不健全、不完善質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，在這方面仍做得很不夠，以致于在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計(jì)非常困難，無(wú)法與《工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》相互銜接等問(wèn)題。
2.2.2 員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)差“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。但是在很多企業(yè)，質(zhì)量成本管理只是制度上的、表面上的，沒(méi)有真正落實(shí)到實(shí)處。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識(shí)不夠，以致于整個(gè)企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)都較差。
2.2.3 沒(méi)有行之有效的質(zhì)量成本管理的獎(jiǎng)勵(lì)制度通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理的活動(dòng)，可以找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，但是由于沒(méi)有運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增加員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平，以致于對(duì)發(fā)生質(zhì)量事故沒(méi)有追究責(zé)任和原因，造成了企業(yè)質(zhì)量成本高，從而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)以提高。
3質(zhì)量成本管理的改進(jìn)措施
3.1 質(zhì)量成本分類(lèi)的改進(jìn)為了避免現(xiàn)行分類(lèi)的弊病，筆者設(shè)想，我國(guó)質(zhì)量成本可按工程的設(shè)計(jì)、施工、等各環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，即按照工程的施工過(guò)程對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)，也就是：①設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費(fèi)：包括工程質(zhì)量目標(biāo)鑒定費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、工序檢查費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)等；②供應(yīng)及生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費(fèi)：包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、材料整理費(fèi)、生產(chǎn)前準(zhǔn)備費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)保費(fèi)、參與工程單位質(zhì)量控制及鑒定費(fèi)、因保管不善造成的材料報(bào)廢損失等；③生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費(fèi)：包括三檢檢驗(yàn)費(fèi)、零件工序檢驗(yàn)費(fèi)、工人自檢互檢費(fèi)、工具校量費(fèi)、停工損失、因保管不善而造成的損失等；④質(zhì)量管理組織工作費(fèi)用:包括專(zhuān)職質(zhì)量部門(mén)日常費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)量控制實(shí)施費(fèi)、事故分析處理費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)等。
3.2 健全質(zhì)量成本管理制度成本管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，當(dāng)前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項(xiàng)規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，內(nèi)、外部損失仍然很大，用于缺陷預(yù)防的投入占產(chǎn)品成本的比例有增無(wú)減，這就嚴(yán)重影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。只有進(jìn)一步健全完善質(zhì)量成本管理制度，通過(guò)實(shí)施與分析才能尋找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑?？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑?
3.2.1 引進(jìn)質(zhì)量收入質(zhì)量收入是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會(huì)所得到的更多的價(jià)值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱(chēng)，對(duì)其科學(xué)地把握要認(rèn)真研究其得益主體的質(zhì)量收入，即企業(yè)的質(zhì)量收入和社會(huì)的質(zhì)量收入。
3.2.2 完善質(zhì)量成本傳統(tǒng)質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個(gè)部分。質(zhì)量成本應(yīng)該是質(zhì)量管理活動(dòng)的一切耗費(fèi)。傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障損失并不是管理活動(dòng)的耗費(fèi)，而是結(jié)果性損失，不應(yīng)成為質(zhì)量成本的有機(jī)構(gòu)成部分。且傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒(méi)有反映質(zhì)量提高成本。質(zhì)量成本應(yīng)包括預(yù)防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。
3.2.3 注重質(zhì)量損益質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應(yīng)的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性的綜合性指標(biāo)，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標(biāo)志。
3.3 樹(shù)立企業(yè)員工的質(zhì)量成本意識(shí)施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹(shù)立全員經(jīng)濟(jì)意識(shí)。首先要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從項(xiàng)目管理人員到普通施工人員要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，灌輸經(jīng)濟(jì)意識(shí)，把一切為了效益的意識(shí)深深地刻在每個(gè)職工的腦海里，對(duì)于施工作業(yè)隊(duì)除組織大規(guī)模的教育外，還要通過(guò)大幅標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄進(jìn)行宣傳，使每一位職工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，這是實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的保證。
3.4 將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理范圍對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責(zé)任，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，保證合理服務(wù)質(zhì)量水平。應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)制度，并使之制度化、經(jīng)濟(jì)化。獎(jiǎng)懲制度對(duì)于控制體系而言，既是一個(gè)輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的重要保證。
4結(jié)論
質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的一把尺子。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，有重點(diǎn)、有選擇地控制實(shí)現(xiàn)某個(gè)子過(guò)程或全過(guò)程，適當(dāng)增加預(yù)防成本，并加強(qiáng)企業(yè)其他質(zhì)量成本管理，從而達(dá)到控制和降低成本，增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)的最終目的。
摘要：與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)由于在自身資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等多方面存在不足，因此，某些適用于大型企業(yè)的成本管理理論用于中小企業(yè)時(shí)則可能是不恰當(dāng)?shù)?，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔?。主要針?duì)中小企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行分析并提出若干相應(yīng)的解決對(duì)策。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 質(zhì)量成本管理 問(wèn)題 對(duì)策
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展已使得經(jīng)濟(jì)從地區(qū)走向世界，全球經(jīng)濟(jì)正在步入一體化時(shí)代。經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的格局也由原來(lái)只局限于某一地區(qū)或國(guó)家擴(kuò)展到全世界，而正是這樣的時(shí)代，使得世界經(jīng)濟(jì)的格局正在悄悄演變著，競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)不僅會(huì)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也必將面臨更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在這樣的形勢(shì)下更好的發(fā)展，就要不斷地推陳出新，不僅要在產(chǎn)品的功能上下功夫，使產(chǎn)品滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求，更要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)關(guān)且低成本的產(chǎn)品，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
一、中小企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理的重要性
質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本相應(yīng)的減到最少；而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)也不可能無(wú)休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)多少。
二、中小企業(yè)成本管理存在的主要問(wèn)題
（一）管理者的成本管理理念落后、員工的素質(zhì)不高、成本控制意識(shí)薄弱
企業(yè)管理者的素質(zhì)及管理理念會(huì)直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。據(jù)調(diào)查，大部分中小企業(yè)管理者只有大中專(zhuān)以下學(xué)歷，從事管理工作的年限也大多較短，嚴(yán)重缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，更多的中小企業(yè)管理者還缺乏財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)。由于員工的素質(zhì)不高，就無(wú)法使企業(yè)采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，提高工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，也無(wú)法貫徹執(zhí)行先進(jìn)的管理方法，造成企業(yè)始終停留在資源浪費(fèi)大、管理落后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)局面。因此，企業(yè)管理者的管理理念落后、員工的素質(zhì)低下、成本控制意識(shí)薄弱嚴(yán)重制約了現(xiàn)代中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的降低。
（二）管理制度不健全，成本管理體系松散
大多數(shù)企業(yè)雖有成本管理的一些框架，但由于缺乏相應(yīng)的內(nèi)控制度，實(shí)施效果不甚理想。有些中小企業(yè)尚未建立一個(gè)嚴(yán)格的管理制度，從而導(dǎo)致企業(yè)成本管理工作處于失控狀態(tài)，造成成本不斷擴(kuò)大，同時(shí)助長(zhǎng)了貪污的風(fēng)氣。此外成本控制機(jī)制沒(méi)有在全過(guò)程實(shí)施，僅僅在事后控制，也不能有效達(dá)到企業(yè)成本管理的目標(biāo)。
（三）成本控制手段落后
現(xiàn)在已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然許多企業(yè)在會(huì)計(jì)核算上廣泛使用計(jì)算機(jī)操作，但僅限于對(duì)會(huì)計(jì)憑證的錄入、賬簿的登記以及會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，其功能主要體現(xiàn)在記賬、算賬、報(bào)賬、存取數(shù)據(jù)和計(jì)提折舊、存貨計(jì)價(jià)和成本計(jì)算等方面的計(jì)算工作上，還沒(méi)有真正體現(xiàn)出其在會(huì)計(jì)控制、會(huì)計(jì)分析、會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)和決策等方面的信息交互管理功能。這樣的會(huì)計(jì)電算化無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代成本控制對(duì)信息處理的要求，更談不上成本控制手段的現(xiàn)代化。
（四）產(chǎn)品的無(wú)形損失嚴(yán)重
產(chǎn)品的無(wú)形損失是指由于產(chǎn)品過(guò)時(shí)、過(guò)季及供過(guò)于求等原因造成的產(chǎn)品貶值。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品壽命周期的縮短，產(chǎn)品的無(wú)形損失呈不斷增加的趨勢(shì)。產(chǎn)品無(wú)形損失的根本原因是生產(chǎn)和消費(fèi)間存在著矛盾。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多、產(chǎn)業(yè)重復(fù)、產(chǎn)品檔次低、產(chǎn)大于銷(xiāo)，致使產(chǎn)品待售時(shí)間長(zhǎng)，甚至大量滯銷(xiāo)積壓，只能以低于其價(jià)值的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，產(chǎn)品的無(wú)形損失嚴(yán)重。我國(guó)很多中小企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者缺乏及時(shí)足夠的了解，沒(méi)有掌握消費(fèi)者對(duì)商品需求的變化，盲目生產(chǎn)毫無(wú)特色的大眾化產(chǎn)品，顧客的認(rèn)可度低，從而給企業(yè)造成損失。
三、完善中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的對(duì)策
質(zhì)量成本管理并非朝夕之事，中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中打破弱勢(shì)格局，就必須站在企業(yè)整體的高度，全面實(shí)施質(zhì)量成本管理措施，才能起到長(zhǎng)效作用。
（一）將質(zhì)量成本管理制度化，建立全面的質(zhì)量控制體系
中小企業(yè)由于人員少，技術(shù)薄弱，所生產(chǎn)的產(chǎn)品往往是工藝相對(duì)簡(jiǎn)單、大企業(yè)不屑于生產(chǎn)的邊緣化產(chǎn)品，所以在生產(chǎn)時(shí)往往不重視生產(chǎn)過(guò)程的控制，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是大企業(yè)的事。如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，失去了現(xiàn)有的市場(chǎng)，大不了轉(zhuǎn)型改做其他生意。然而這是一種極其錯(cuò)誤的觀念。當(dāng)下的許多大企業(yè)也都是從小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，這些大企業(yè)當(dāng)初如果不重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不將產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，恐怕也不會(huì)有今天的輝煌。建立全面的質(zhì)量控制體系，并不需要多么深?yuàn)W的理論基礎(chǔ)，只需要將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行制度化的設(shè)計(jì)，將生產(chǎn)的每一步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)即可，也不需要投入過(guò)多的人力物力。
（二）加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制
要想控制產(chǎn)品質(zhì)量并降低產(chǎn)品成本，最關(guān)鍵的地方就是進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任控制，再健全的制度目的也只有一個(gè)，也就是讓員工在規(guī)范化的制度內(nèi)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。制度化的設(shè)計(jì)能夠在出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任時(shí)，分清是哪個(gè)環(huán)節(jié)或人員出了問(wèn)題，以糾編或進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。加強(qiáng)員工質(zhì)量成本意識(shí)，建立各工序質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)制，就是要讓生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在規(guī)定的條件及要求下進(jìn)行，每個(gè)工序?qū)ψ约旱墓ぷ髻|(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)于上一工序不合格的產(chǎn)品拒絕接收，并避免將不合格產(chǎn)品流向下一道工序。有了制度化的保證，就可以最大限度的消除人為因素帶來(lái)的質(zhì)量不穩(wěn)定情況，并讓每一個(gè)員工產(chǎn)生責(zé)任意識(shí)。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)與約束機(jī)制的并進(jìn)
建立質(zhì)量成本管理體系雖然目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，但要想提高產(chǎn)品質(zhì)量不能一味的懲罰，還要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并做到賞罰分明。對(duì)于能夠始終保持高質(zhì)量或低廢品率的員工，一定要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其工作熱情，避免因?yàn)榧?lì)不到位而產(chǎn)生的消極怠工及優(yōu)秀員工的流失問(wèn)題。要知道，培養(yǎng)一個(gè)成熟的員工所付出的代價(jià)往往大于在工資待遇方面給予其的補(bǔ)償。
摘 要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類(lèi)，通過(guò)分析我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題，試圖構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
1.質(zhì)量成本的內(nèi)涵
為了更好地理解上述問(wèn)題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費(fèi)用。
1.1質(zhì)量成本的分類(lèi)
通常，質(zhì)量成本分為五大類(lèi)：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題
我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，質(zhì)量成本管理與世界先進(jìn)水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國(guó)推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對(duì)某些質(zhì)量成本項(xiàng)目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國(guó)家又沒(méi)有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒(méi)有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實(shí)全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進(jìn)
目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對(duì)質(zhì)量損失成本進(jìn)行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對(duì)己經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡(jiǎn)單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進(jìn)行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國(guó)企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還末能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進(jìn)一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級(jí)質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢(shì)下，由企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)集中進(jìn)行全廠的質(zhì)量費(fèi)用的收集、分配、歸集和計(jì)算工作；另一種是兩級(jí)質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車(chē)間、各職能部門(mén)、各責(zé)任中心兩級(jí)進(jìn)行，各車(chē)間、職能部門(mén)、責(zé)任中心設(shè)置專(zhuān)職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細(xì)核算，再由廠部進(jìn)行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費(fèi)用的收集渠道
質(zhì)量成本費(fèi)用一般可以通過(guò)以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行收集。即在日常填制憑證和登記明細(xì)賬時(shí)，遇到與質(zhì)量費(fèi)用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費(fèi)用的專(zhuān)用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進(jìn)行收集。質(zhì)量成本的大部分費(fèi)用均可通過(guò)這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中，但與其他費(fèi)用緊密聯(lián)系在一起，無(wú)法直接分離出來(lái)。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費(fèi)用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對(duì)這類(lèi)費(fèi)用一般需要建立臨時(shí)記錄卡來(lái)反映，并通過(guò)調(diào)查分析將質(zhì)量費(fèi)用與非質(zhì)量費(fèi)用區(qū)別開(kāi)來(lái)，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實(shí)際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進(jìn)和提高質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機(jī)會(huì)損失等，則必須設(shè)置專(zhuān)用憑證進(jìn)行單獨(dú)核算。由于這些費(fèi)用并沒(méi)有實(shí)際支出，往往只能通過(guò)估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計(jì)核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計(jì)核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)同級(jí)數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會(huì)計(jì)核算方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來(lái)源不同，而采用靈活的處理方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量手段；采用統(tǒng)計(jì)調(diào)查、會(huì)計(jì)記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機(jī)動(dòng)，資料力求完整。中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)于1986年8月在北京召開(kāi)的“質(zhì)量成本研討會(huì)”，向全國(guó)推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計(jì)量為主，適當(dāng)輔之以實(shí)物計(jì)量、工時(shí)計(jì)量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會(huì)貢獻(xiàn)率等反映；主要通過(guò)會(huì)計(jì)方面的專(zhuān)門(mén)方法來(lái)獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運(yùn)用這些專(zhuān)門(mén)方法時(shí)，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對(duì)有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進(jìn)行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡(jiǎn)化進(jìn)行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對(duì)那些會(huì)計(jì)方法無(wú)法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計(jì)手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對(duì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過(guò)程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審核，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進(jìn)而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
3.1產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的確定
優(yōu)質(zhì)、高效、低成本是企業(yè)管理的基本目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的要求也不是越高越好，在一定條件下，產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著成本的提高。因而在質(zhì)量成本控制中應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)量成本和產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來(lái)確定最佳質(zhì)量水平。
3.2質(zhì)量成本的日?？刂?
3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量成本控制
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了選擇最佳質(zhì)量水平外，還應(yīng)考慮設(shè)計(jì)階段的成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。設(shè)計(jì)階段的成本一般包括設(shè)計(jì)規(guī)劃成本、試制實(shí)驗(yàn)成本，、技術(shù)管理成本等。上述這些費(fèi)用既構(gòu)成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本，又是確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量成本的一部分。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計(jì)出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的主要內(nèi)容是：1）控制產(chǎn)品質(zhì)量的適宜水平；2）不必要質(zhì)量成本的分析；3）加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審；4）加強(qiáng)樣品的試制和試驗(yàn)，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的完善；5）加強(qiáng)技術(shù)文件的管理，控制技術(shù)管理成本。
3.2.2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本的控制。
產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，能否保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于生產(chǎn)工廠的技術(shù)能力及生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本控制主要包括以下內(nèi)容：1）加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制，控制質(zhì)量成本；2）加強(qiáng)工序的質(zhì)量控制，保證不良品率在較低的水平；3）組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)費(fèi)用的合理；4）加強(qiáng)不合格品管理，降低廠內(nèi)廠外損失；5）加強(qiáng)輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。
3.2.3銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量成本的控制
銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本是指在銷(xiāo)售過(guò)程中為保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用。加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本控制，對(duì)降低產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高資本增值效益等具有十分重要的意義。1）加強(qiáng)產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)運(yùn)的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品質(zhì)量損失；2）加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，控制質(zhì)量成本；3）加強(qiáng)索賠處理，控制索賠費(fèi)用支出。
3.3全面質(zhì)量成本控制體系的建立
3.3.1全面質(zhì)量成本控制體系的意義
全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式。所謂的全過(guò)程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器、設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：1）用戶(hù)第一的觀點(diǎn)；2）預(yù)防的觀點(diǎn)；3）定量分析的觀點(diǎn)；4）以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)。
3.3.2全面質(zhì)量管理的階段
全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段：即PDCA控制過(guò)程。第一個(gè)階段稱(chēng)為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan ） ；第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng)D階段（Do）；第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check ）；最后一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action ）。
3.3.3質(zhì)量成本與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量成本管理就是要求企業(yè)在進(jìn)行全面質(zhì)量管理，實(shí)施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)兼顧產(chǎn)品成本問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理是進(jìn)行質(zhì)量成本管理的前提。
對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，全面質(zhì)量管理已深入人心，而且相當(dāng)多的企業(yè)也已通過(guò)了ISO9000體系認(rèn)證，但進(jìn)行質(zhì)量成本管理的卻寥若晨星，造成這種誤區(qū)的原因?qū)嶋H上沒(méi)有從大質(zhì)量觀的角度看待質(zhì)量與企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)系。但為什么這種在國(guó)外很有效的一種質(zhì)量體系保證手段，在自己使用起來(lái)時(shí)，其效果就不大呢？其中一個(gè)主要的原因是，公司沒(méi)有將質(zhì)量成本管理作為一種公司整體成本管理的一部分來(lái)加以控制，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，使之產(chǎn)生“財(cái)務(wù)效益”。因此，如果真正要發(fā)揮ISO9000的作用，則有必須從質(zhì)量成本管理的角度，通過(guò)實(shí)施ISO9000進(jìn)行質(zhì)量管理來(lái)降低成本，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
摘要：合理的企業(yè)成本管理能夠降低中小企業(yè)的生產(chǎn)成本，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而，我國(guó)中小企業(yè)成本管理目前存在質(zhì)量成本的意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有形成完整的治理成本管理體系，忽略產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理，沒(méi)有重視到質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析的重要性等問(wèn)題。故此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從增強(qiáng)質(zhì)量成本管理的意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的落實(shí)工作和建立健全的質(zhì)量成本管理體系三方面著手，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本管理；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力
一直以來(lái)，中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式始終停留在價(jià)格戰(zhàn)的水平上，很少考慮從其他方面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量成本管理就是被忽視掉的一個(gè)重要方面，這樣不僅使產(chǎn)品質(zhì)量得不到應(yīng)有的改進(jìn)，也間接影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)市場(chǎng)化的深入推進(jìn)和社會(huì)需求的多樣化和復(fù)雜化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，企業(yè)效益和產(chǎn)品質(zhì)量的聯(lián)系也變得異常密切。在這個(gè)意義上可以說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低。因此，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)成為中小企業(yè)的共同追求和目標(biāo)。
一、我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀
（一）企業(yè)質(zhì)量成本的意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)關(guān)于質(zhì)量成本的意識(shí)不強(qiáng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是生產(chǎn)上的問(wèn)題。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)一味關(guān)注能夠產(chǎn)生直接效用的產(chǎn)量，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量卻關(guān)心較少；部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了造假、售假的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂不堪，令消費(fèi)者十分不滿(mǎn)；還有的企業(yè)盲目追求產(chǎn)量和質(zhì)量，不惜巨資購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)設(shè)備、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士，嚴(yán)重增加了企業(yè)質(zhì)量成本的投入，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)了不良影響。另一方面是認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。企業(yè)相關(guān)部門(mén)存在一種認(rèn)識(shí)偏差，認(rèn)為成本管理是財(cái)務(wù)部門(mén)管理層的責(zé)任，跟生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)關(guān)系，生產(chǎn)部門(mén)只負(fù)責(zé)產(chǎn)量就行了。由于缺乏控制成本的積極性，浪費(fèi)現(xiàn)象普遍存在，給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。
（二）沒(méi)有形成完整的成本管理體系
我國(guó)中小企業(yè)雖然相繼都制定了一些與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量管理制度，但是很少有企業(yè)制定質(zhì)量成本的管理和控制目標(biāo)，只有將質(zhì)量成本管理目標(biāo)文件化和制度化，將總體目標(biāo)分解到各個(gè)具體的單位和部門(mén)，甚至劃分到個(gè)人，才能增加每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，才有利于質(zhì)量成本績(jī)效考核指標(biāo)的制定，也才是真正意義上的質(zhì)量成本管理活動(dòng)。
（三）企業(yè)忽略產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本管理
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)兼顧著生產(chǎn)者和消費(fèi)者的雙重身份。但在實(shí)際操作中，很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理過(guò)程中往往只注重生產(chǎn)過(guò)程的成本管理，而對(duì)非生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)注卻很少，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段意義重大，具有“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的作用，也就是說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的成本牽涉到整個(gè)成本管理的控制。因此如果企業(yè)在質(zhì)量成本管理中忽略了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。
（四）沒(méi)有重視質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析的重要性
企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)既可以作為編制預(yù)算的依據(jù)，也可以作為績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)在遇到經(jīng)營(yíng)管理困境要想通過(guò)節(jié)約成本來(lái)扭轉(zhuǎn)局面的時(shí)候，往往依據(jù)不良質(zhì)量成本評(píng)估的結(jié)果，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行完善，但是在實(shí)踐中很難取得設(shè)想的結(jié)果。企業(yè)員工在經(jīng)歷了一系列相似的狀況后，不良質(zhì)量評(píng)估的效力呈遞減趨勢(shì)，進(jìn)而影響企業(yè)節(jié)約成本，提升質(zhì)量的管理活動(dòng)的效果，最終質(zhì)量成本管理制度就會(huì)失去效力，束之高閣。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的主要原因可能就是質(zhì)量成本管理未能和其他制度協(xié)調(diào)好，尤其是成本數(shù)據(jù)與績(jī)效考核體系，質(zhì)量完善機(jī)制之間都存在嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象。
二、合理的質(zhì)量成本管理和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
（一）有利于企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的深化
質(zhì)量成本是企業(yè)總成本的重要組成部分，質(zhì)量方面的內(nèi)部損失和外部損失不僅造成直接的質(zhì)量損失，而且造成直接的非正常效率損失。質(zhì)量成本控制是企業(yè)成本控制的主要手段。在企業(yè)質(zhì)量管理中質(zhì)量成本管理是可以被量化的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。企業(yè)的管理人員和相關(guān)質(zhì)量成本控制人員根據(jù)質(zhì)量成本提供的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持密切的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的有效管理，使企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)少投入多產(chǎn)出，還能使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。質(zhì)量成本管理將質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。
（二）有利于降低和控制中小企業(yè)的生產(chǎn)成本
當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)水平和生活水平的不斷提高，人們對(duì)于產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。不僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求甚高，而且對(duì)產(chǎn)品的外觀、精密度和可靠性也要求甚嚴(yán)，使得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)日益復(fù)雜。為了迎合市場(chǎng)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客的需求，企業(yè)在質(zhì)量成本上擴(kuò)大了支出，約占到了總銷(xiāo)售額的8%。因此，探求質(zhì)量成本的最佳值，正確分析質(zhì)量成本中各類(lèi)成本的比例關(guān)系，成為企業(yè)的重要任務(wù)。各企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，可以做到有效控制和降低企業(yè)產(chǎn)品的成本，達(dá)到增加企業(yè)利潤(rùn)的目的。
（三）有利于落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制
一個(gè)企業(yè)各方面的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都綜合反映在了產(chǎn)品質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制是將質(zhì)量成本工作自上而下分布到企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工，使他們每個(gè)人都明確自己的具體工作，自己在質(zhì)量保障方面的具體責(zé)任。一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就可以很快找到負(fù)責(zé)人，按照企業(yè)和部門(mén)的相關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰。這不僅有利于責(zé)任人自己還可以警示其他負(fù)責(zé)人不斷改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
（四）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
質(zhì)量成本作為產(chǎn)品成本的重要組成部分，一方面，它是企業(yè)管理活動(dòng)優(yōu)劣的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)；另一方面它又是評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平高低的重要因素。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本管理，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的各個(gè)因素進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)于那些不利于企業(yè)質(zhì)量成本管理的環(huán)節(jié)采取必要的控制措施，反復(fù)調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理成本比例的最優(yōu)化。因此，企業(yè)質(zhì)量成本管理具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性，一方面，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的過(guò)程中，不僅可以通過(guò)反復(fù)調(diào)整找到降低企業(yè)生產(chǎn)成本的方法和途徑，提升效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面企業(yè)還可以通過(guò)質(zhì)量成本管理活動(dòng)的開(kāi)展，最大限度的提升產(chǎn)品的質(zhì)量，降低產(chǎn)品的不合格率，間接增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、完善質(zhì)量成本管理提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
（一）增加質(zhì)量成本管理的意識(shí)
當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本重要性的認(rèn)識(shí)不夠，普遍缺乏關(guān)于質(zhì)量成本控制、質(zhì)量成本管理內(nèi)容以及質(zhì)量成本管理作用方面的知識(shí)。為有效實(shí)施質(zhì)量成本管理工作，企業(yè)必須積極培養(yǎng)員工及管理層人員關(guān)于質(zhì)量成本管理方面的意識(shí)。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能做到有效的成本控制，從而降低產(chǎn)品成本投入，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，企業(yè)必須廣泛宣傳質(zhì)量成本管理的意義及重要性；積極開(kāi)展關(guān)于質(zhì)量成本方面的教育活動(dòng)，努力提高員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)。只有在正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，才能更好的進(jìn)行成本管理，才能更好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的落實(shí)工作
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)。一個(gè)環(huán)節(jié)不注意就有可能給產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響。因此，中小企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格要求生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量管理制度。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，企業(yè)可以采用質(zhì)量管理責(zé)任制度，即將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入到績(jī)效考核指標(biāo)中，其考核結(jié)果將與企業(yè)的內(nèi)部晉升、工資、獎(jiǎng)金等直接掛鉤。另外，還可以建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)，以改變中小企業(yè)質(zhì)量狀況不佳的局面。完善質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
（三）建立健全的質(zhì)量成本管理體系
要建立健全的質(zhì)量成本管理體系，首先要建立健全的質(zhì)量成本管理組織。企業(yè)的質(zhì)量成本控制涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)方面，建立健全的質(zhì)量成本管理組織是全面實(shí)施質(zhì)量成本管理的前提條件。對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行歸口分級(jí)控制，明確生產(chǎn)責(zé)任。第二點(diǎn)是要做好質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。這不僅有利于質(zhì)量成本責(zé)任的分配，還有利于企業(yè)不斷降低質(zhì)量成本。第三點(diǎn)是全體工作人員都必須參與產(chǎn)品質(zhì)量成本控制。在他們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本重要性的基礎(chǔ)上再加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。對(duì)于質(zhì)量成本控制的結(jié)果企業(yè)要做到同員工分享，在交流中不斷改進(jìn)、完善。最后，企業(yè)要建立質(zhì)量成本管理績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。按照公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量管理部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)與質(zhì)量成本有關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果建立質(zhì)量成本管理績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。
我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量成本意識(shí)薄弱，在管理方法和管理機(jī)制等方面也存在很多不足。為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中小企業(yè)應(yīng)努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)，樹(shù)立正確的質(zhì)量成本觀念。只有這樣企業(yè)才能做到有效控制質(zhì)量成本、提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力、增加自己的經(jīng)濟(jì)效益。
[摘 要] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高以及社會(huì)生活水平的提升，人們的質(zhì)量意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈。在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，只有真正擁有高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟。但是如何有效處理質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，更好地進(jìn)行質(zhì)量成本管理，是企業(yè)一直面臨的重要問(wèn)題。質(zhì)量成本管理工作的開(kāi)展一定要與企業(yè)的發(fā)展策略以及實(shí)際發(fā)展情況相適應(yīng)，緊抓影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的決定性因素，并根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)在質(zhì)量成本管理方面存在的問(wèn)題，積極引入先進(jìn)的管理理念，采用科學(xué)有效的控制手段或方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，進(jìn)而提高企業(yè)的質(zhì)量成本管理能力，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益。
[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量成本；企業(yè)管理；現(xiàn)狀；建議
引言
近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)水平的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度也愈演愈烈，在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)若想獲得一席之地甚至是脫穎而出，就一定要擁有高質(zhì)量高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是我們常說(shuō)的質(zhì)量與成本。質(zhì)量和成本不僅是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，然而企業(yè)若想在業(yè)內(nèi)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要在二者之間選擇其一或?qū)⒍叨急３衷谝粋€(gè)合適的度，但是從另一方面來(lái)講，質(zhì)量和成本也是以相互統(tǒng)一、相互依存的關(guān)系而存在的。基于此，企業(yè)為了將質(zhì)量和成本維持在一個(gè)合理的可控范圍內(nèi)，并為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就一定要合理運(yùn)用質(zhì)量成本管理，以期最大限度為企業(yè)獲得利潤(rùn)。
一、質(zhì)量成本管理概述
（一）質(zhì)量成本的概念界定
關(guān)于質(zhì)量成本的概念早在1950年初就已有相關(guān)學(xué)者提出，但隨著世界科學(xué)技術(shù)水平以及全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的迅猛發(fā)展，為了更好的掌握質(zhì)量成本管理的相關(guān)理念，有必要對(duì)質(zhì)量成本重新進(jìn)行定義，其原因主要有兩個(gè)方面：首先，質(zhì)量成本管理的范圍以及環(huán)境已有了巨大的變化，受限于傳統(tǒng)科學(xué)技術(shù)過(guò)于落后的弊端，以往的質(zhì)量成本管理都主要以產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否為主要目標(biāo)，其主要目的就是為了不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，然而隨著科學(xué)技術(shù)水平的迅猛發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量也都有了明顯的改善和提高，而產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)剩則成了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題；其次，人們對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)與理解也有了巨大的變化，以往人們對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)與理解一直存在一定的偏差，存在矯枉過(guò)正的嫌疑，主要表現(xiàn)在過(guò)于重視管理卻輕視經(jīng)營(yíng)、過(guò)于重視質(zhì)量卻輕視成本、過(guò)于重視不足卻輕視過(guò)剩這三方面，這樣一來(lái)不僅會(huì)無(wú)限增長(zhǎng)企業(yè)的投資成本，還會(huì)在無(wú)形之中使得企業(yè)應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)利益變得一減再減，而這都與開(kāi)展質(zhì)量成本管理的目的是相反的。基于此，在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)一定要積極引入先進(jìn)的管理理念，并結(jié)合“合理質(zhì)量”的管理觀念，將質(zhì)量成本重新定義為：為了確保產(chǎn)品能夠達(dá)到“合理質(zhì)量”水平而進(jìn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)所花費(fèi)的費(fèi)用，以及因產(chǎn)品未達(dá)成或超過(guò)“合理質(zhì)量”水平而為企業(yè)帶來(lái)的不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）質(zhì)量成本管理的概念界定
質(zhì)量成本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)，而將企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本所進(jìn)行的科學(xué)合理的預(yù)估、測(cè)評(píng)以及系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬?、分析等這一系列管理工作稱(chēng)之為質(zhì)量成本管理，質(zhì)量成本管理是企業(yè)整體管理體制中至關(guān)重要的一部分，其不僅可以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，以使得企業(yè)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其還可以在將成本控制在一個(gè)科學(xué)合理范圍之內(nèi)的同時(shí)，最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)成本以及經(jīng)濟(jì)效益三者完美結(jié)合的產(chǎn)物。值得注意的是，在質(zhì)量成本管理的工作范圍內(nèi)，如何系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的核查是質(zhì)量成本管理工作的前提條件，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的分析以及控制則是質(zhì)量成本管理工作的重中之重，但任何質(zhì)量成本管理活動(dòng)都必須在企業(yè)整體管理體制的指導(dǎo)之下運(yùn)行，不能獨(dú)立于其他管理活動(dòng)。
（三）質(zhì)量成本管理的基本原則
企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作時(shí)，應(yīng)積極參照以下幾條基本原則：1）以尋找科學(xué)合理的質(zhì)量成本為主要目標(biāo)，質(zhì)量成本的制定并不是憑空猜想的，其是與企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)力、儀器設(shè)備以及員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)相適應(yīng)的，除此之外，其還必須與企業(yè)的發(fā)展理念相統(tǒng)一；2）應(yīng)積極建立真實(shí)有效的數(shù)據(jù)管理體系，這樣一來(lái)不僅可以科學(xué)有序的進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)估、測(cè)評(píng)、核查等工作，還能從根本上找出提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的最優(yōu)方法，也能從源頭上使得質(zhì)量成本的分析、控制、核查等工作做到真實(shí)有效；3）責(zé)任、權(quán)利、利益相互結(jié)合、相互統(tǒng)一的原則；4）科學(xué)全面性原則，也就是質(zhì)量成本管理工作一定要涉及到企業(yè)的全體員工、產(chǎn)品的整體質(zhì)量以及生產(chǎn)全程；5）關(guān)鍵性原則，在質(zhì)量成本管理的實(shí)際工作中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，這就要求管理人員一定要善于從眾多問(wèn)題中找出關(guān)鍵且重要的問(wèn)題，以此提升質(zhì)量管理的工作效率；6）多變性原則，也就是企業(yè)一定要結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，建立專(zhuān)屬于本企業(yè)自身的質(zhì)量成本管理制度。
二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用價(jià)值
（一）擴(kuò)增企業(yè)效益空間
質(zhì)量成本管理工作是貫穿于企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的，從產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，再到產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售都是質(zhì)量成本管理的職責(zé)所在?？茖W(xué)全面化的質(zhì)量成本管理，不僅可以將產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益清楚的展示出來(lái)，還可以加深質(zhì)量成本管理工作人員對(duì)因提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)所花費(fèi)的費(fèi)用，以及質(zhì)量管理工作實(shí)際開(kāi)展中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題的了解程度，以便于質(zhì)量成本管理工作人員能夠基于現(xiàn)階段的管理現(xiàn)狀提出更加科學(xué)合理的降低生產(chǎn)成本的方法或手段，進(jìn)而最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益。
（二）提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量
企業(yè)若想開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作，就需要財(cái)政管理部門(mén)開(kāi)展對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本科學(xué)合理的預(yù)估、測(cè)評(píng)以及系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬椤⒎治龅裙ぷ?，除此之外，?cái)政管理部門(mén)還需將質(zhì)量成本管理并入企業(yè)整體質(zhì)量管理體制之中，以促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改善以及提高，這樣一來(lái)，也就在無(wú)形之中促進(jìn)了企業(yè)的財(cái)政管理工作從傳統(tǒng)單一的微觀角度，轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦途C合的宏觀角度，也就是財(cái)政管理部門(mén)需要從企業(yè)的整體發(fā)展策略或質(zhì)量成本的整體控制出發(fā)，為企業(yè)提出更加科學(xué)合理的方法或手段，進(jìn)而提高企業(yè)財(cái)政管理部門(mén)的核算質(zhì)量。
（三）提升企業(yè)管理水平
質(zhì)量成本管理工作的開(kāi)展不僅能夠通過(guò)簡(jiǎn)明化的語(yǔ)言，讓企業(yè)管理高層能夠直截了當(dāng)?shù)拿靼妆酒髽I(yè)的質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到自身還有待提高的管理環(huán)節(jié)，并能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)找到與業(yè)內(nèi)其他企業(yè)之間存在的不足之處，以此準(zhǔn)確定位本企業(yè)的市場(chǎng)行情，還可以通過(guò)科學(xué)全面化的質(zhì)量成本管理工作將本企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的不足之處準(zhǔn)確無(wú)疑的暴露出來(lái)，以便于提出行之有效的解決措施，由此可見(jiàn)，質(zhì)量成本管理能力的提升也在一定程度上預(yù)示著企業(yè)整體管理能力的提升。
三、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀
（一）質(zhì)量成本意識(shí)較薄弱
開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的主要目的是為了降低企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也就是在確保企業(yè)產(chǎn)品使用價(jià)值的同時(shí)，還要保證企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是，我國(guó)大部分企業(yè)都錯(cuò)誤的將提升企業(yè)產(chǎn)品的使用價(jià)值當(dāng)成了終極目標(biāo)，而忽略了企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這樣一來(lái)就在無(wú)形之中提高了企業(yè)的投資成本，如果任其發(fā)展下去，企業(yè)又想獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，就只能不斷提升企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，而如此舉動(dòng)則就會(huì)使得企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷降低，從而給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)管理高層一定要充分重視質(zhì)量成本管理的作用，并積極調(diào)動(dòng)相關(guān)管理部門(mén)團(tuán)結(jié)合作，共同提升本企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平。
（二）質(zhì)量管理工作不到位
現(xiàn)如今，我國(guó)大部分的企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量成本的核查工作時(shí)，都將大部分的注意力放在了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本上，而忽略了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的核查，進(jìn)而使得質(zhì)量成本管理的作用無(wú)法得到充分的發(fā)揮，而之所以會(huì)出現(xiàn)這種局面，究其原因主要是由于企業(yè)現(xiàn)階段采用的核查方法只能用于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的核查，而不能提供科學(xué)全面的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，財(cái)政管理部門(mén)應(yīng)積極建立與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)核查體系，從而客觀全面的反映企業(yè)質(zhì)量成本管理的工作效果，并為改善質(zhì)量成本管理水平提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)支撐。
（三）質(zhì)量改進(jìn)方法不科學(xué)
企業(yè)在制定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進(jìn)措施時(shí)，應(yīng)事先對(duì)企業(yè)現(xiàn)行產(chǎn)品存在的不足之處進(jìn)行科學(xué)合理的分析工作，并將因提高產(chǎn)品質(zhì)量可能花費(fèi)的費(fèi)用與可能得到的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行比對(duì)，方可在此基礎(chǔ)上找出最優(yōu)的質(zhì)量改進(jìn)方法或手段，除此之外，企業(yè)還應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到，因提高產(chǎn)品質(zhì)量可能花費(fèi)的費(fèi)用是與產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)程度成正比的。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)并不是無(wú)所約束的，而是與產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和可能的經(jīng)濟(jì)效益相適應(yīng)的，也就是任何一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施的提出，都是建立在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)速度大于產(chǎn)品生產(chǎn)成本的增長(zhǎng)速度之上的，只有這樣才可以確保企業(yè)應(yīng)得的經(jīng)濟(jì)效益不受到傷害。然而，現(xiàn)如今我國(guó)大部分的企業(yè)在制定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進(jìn)措施時(shí)，都沒(méi)有將上述影響因素考慮在內(nèi)，這樣一來(lái)雖然也能在一定程度上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但卻沒(méi)有將經(jīng)濟(jì)效益最大化，甚至還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
（四）全過(guò)程管理思想淡薄
所謂全過(guò)程管理，其指的是質(zhì)量成本管理工作應(yīng)滲透到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程，尤其是在產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段更是如此，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有大約30%的產(chǎn)品，其質(zhì)量不合格的主要原因就是規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理，而且不論是“設(shè)計(jì)過(guò)?！保€是“設(shè)計(jì)不足”，都會(huì)在一定程度上給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，在開(kāi)展產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作之前，一定要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情進(jìn)行充足的調(diào)研，并以用戶(hù)需求為設(shè)計(jì)目標(biāo)，科學(xué)合理的開(kāi)展產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，而不是一味的將管理目標(biāo)放在控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本之上。
四、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議
（一）樹(shù)立質(zhì)量成本管理理念
現(xiàn)如今，我國(guó)大部分企業(yè)都存在對(duì)質(zhì)量成本管理的重要性認(rèn)識(shí)程度不足的問(wèn)題，而且在企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量管理制度內(nèi)也缺少對(duì)質(zhì)量成本有效控制的策略，再加上從事質(zhì)量成本管理工作的員工對(duì)質(zhì)量成本管理的工作內(nèi)容、主要作用以及如何提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等都不是十分了解，由此可見(jiàn)，企業(yè)一定要積極培養(yǎng)基層工作人員以及管理高層對(duì)質(zhì)量成本的管理意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的改進(jìn)措施，進(jìn)而將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)。除此之外，企業(yè)還應(yīng)充分的意識(shí)到，質(zhì)量成本管理是貫穿于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的，而且質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵應(yīng)是事前預(yù)防，而不是事后救急，也就是只有不斷提高質(zhì)量成本管理的預(yù)防性能，從根本上將質(zhì)量成本管理轉(zhuǎn)變成一種事前預(yù)先行為，從根本上降低錯(cuò)誤發(fā)生的頻率，才能最大程度的降低企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
（二）落實(shí)崗位質(zhì)量成本管理
若要落實(shí)企業(yè)的崗位質(zhì)量成本管理，就一定要積極建立科學(xué)系統(tǒng)的崗位成本負(fù)責(zé)制度，并明確規(guī)定該制度是適用于企業(yè)內(nèi)部的全體員工以及產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的，除此之外，企業(yè)還應(yīng)將各部門(mén)的實(shí)際執(zhí)行情況與員工的既得經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)聯(lián)，做到賞罰分明。而財(cái)政管理部門(mén)也應(yīng)積極通過(guò)與質(zhì)量成本有關(guān)的數(shù)據(jù)找到產(chǎn)品質(zhì)量不合格或產(chǎn)品成本過(guò)高的真正緣由，并能通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的分析工作，找到可以降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本的生產(chǎn)過(guò)程，另外，財(cái)政管理部門(mén)還應(yīng)通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)找出實(shí)際執(zhí)行力度不足的部門(mén)或生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并積極建立系統(tǒng)完善的工作考核制，以使得相關(guān)部門(mén)都能做到“有法可依”，以形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本管理的自我控制、自我檢討以及自我改進(jìn)，從而能夠在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，將產(chǎn)品成本控制在一個(gè)科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益。
（三）定性定量方法結(jié)合分析
質(zhì)量成本管理工作的關(guān)鍵階段就是質(zhì)量成本的分析，現(xiàn)如今常用的、科學(xué)有效的質(zhì)量成本分析方法可有以下幾種：1）質(zhì)量成本的趨勢(shì)分析，其也是使用最為廣泛的一種質(zhì)量成本分析方法，主要通過(guò)分析質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)，找到出現(xiàn)此趨勢(shì)的原因或預(yù)測(cè)質(zhì)量成本可能出現(xiàn)的趨勢(shì)；2）質(zhì)量成本的組成分析，主要通過(guò)分析具體某一項(xiàng)目在總體質(zhì)量成本中的組成比例，以此了解企業(yè)的投入成本或項(xiàng)目組成情況。
（四）有效評(píng)價(jià)質(zhì)量成本管理
現(xiàn)如今我國(guó)大部分企業(yè)廣泛使用于評(píng)價(jià)質(zhì)量成本管理水平的方法主要有兩種：其一是通過(guò)設(shè)定專(zhuān)門(mén)的管理指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，但值得注意的是，在設(shè)定管理指標(biāo)時(shí)，一定要充分考查指標(biāo)的科學(xué)合理性、系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性以及對(duì)比性，否則不但起不到應(yīng)有的評(píng)價(jià)作用，還會(huì)阻礙企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的進(jìn)展；二是利用經(jīng)濟(jì)學(xué)和運(yùn)籌學(xué)常用的DEA模型來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量成本管理的有效程度。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，質(zhì)量成本管理工作的開(kāi)展一定要與企業(yè)的發(fā)展策略以及實(shí)際發(fā)展情況相適應(yīng)，緊抓影響產(chǎn)品質(zhì)量成本的決定性因素，并根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)在質(zhì)量成本管理方面存在的問(wèn)題，積極引入先進(jìn)的管理理念，采用科學(xué)有效的控制手段或方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，將生產(chǎn)成本控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)，進(jìn)而提高企業(yè)的質(zhì)量成本管理能力，以最大限度的為企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)效益。
摘要：質(zhì)量成本是為了揭示產(chǎn)品質(zhì)量與成本內(nèi)在聯(lián)系，衡量質(zhì)量管理體系在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中發(fā)揮作用的一項(xiàng)綜合管理活動(dòng)。如何加強(qiáng)質(zhì)量成本管理工作，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，是每個(gè)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，文章結(jié)合本單位實(shí)際，探究質(zhì)量成本管理的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本 質(zhì)量成本管理
產(chǎn)品質(zhì)量成本是企業(yè)產(chǎn)品成本構(gòu)成的一部分，它的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。為使產(chǎn)品質(zhì)量最佳化，企業(yè)應(yīng)考慮質(zhì)量成本和風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)記錄、分析、保存和運(yùn)用有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善。
一、質(zhì)量成本管理概述
質(zhì)量成本是為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失，是企業(yè)生產(chǎn)中成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。質(zhì)量成本管理是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合發(fā)展起來(lái)的。它大體上可分為三個(gè)發(fā)展階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。
根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即內(nèi)部質(zhì)量成本和外部質(zhì)量成本。內(nèi)部質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用，以及因質(zhì)量問(wèn)題、故障所造成的損失費(fèi)用之和，即包括企業(yè)鑒定成本、預(yù)防成本、內(nèi)部損失和外部損失。外部質(zhì)量保證成本是指為用戶(hù)提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理目標(biāo)就是控制預(yù)防和鑒定成本與內(nèi)外部損失之間的最優(yōu)均衡，就是盡可能的將內(nèi)外部損失等非增值作業(yè)予以徹底消除，在質(zhì)量水平相同的情況下，消耗資源的價(jià)值量最小。
二、質(zhì)量成本科目設(shè)置和核算
我單位按照實(shí)際生產(chǎn)情況，在財(cái)務(wù)的帳套內(nèi)加入“質(zhì)量成本”一級(jí)科目，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本四個(gè)二級(jí)科目，在二級(jí)科目下又設(shè)置了15個(gè)三級(jí)科目，如下圖所示。
通過(guò)以上分類(lèi)，各部門(mén)按要求進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算、分析，形成質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表和月度報(bào)表，根據(jù)報(bào)表考察質(zhì)量成本的形式、分布及趨勢(shì)，并與前期資料進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)提出問(wèn)題，形成質(zhì)量分析報(bào)告，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)分析結(jié)果實(shí)施具體措施，以達(dá)到降低成本，提高有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
三、質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題
根據(jù)《質(zhì)量成本控制程序文件》的要求，我們按照以上質(zhì)量成本科目設(shè)置和核算制度，形成質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表和月度報(bào)表，但在此過(guò)程中遇到數(shù)據(jù)收集困難、漏報(bào)等現(xiàn)象，我們總結(jié)主要是以下原因：
1、質(zhì)量成本管理制度不健全
質(zhì)量成本管理控制程序雖按要求納入程序文件，但實(shí)際工作中，各部門(mén)未能按照職責(zé)，有效的落實(shí)到科研、生產(chǎn)各個(gè)工作流程中，造成數(shù)據(jù)漏報(bào)、失真等現(xiàn)象，極大的影響了質(zhì)量成本控制。我們一般注重生產(chǎn)階段及售后階段的質(zhì)量成本控制，因?yàn)樗^直觀的發(fā)生廢品、返工返修、顧客抱怨等損失，容易統(tǒng)計(jì)和記錄，而對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量成本控制不容忽視，它決定產(chǎn)品能否以最低的成本設(shè)計(jì)出最佳質(zhì)量的產(chǎn)品。
2、全員質(zhì)量成本控制意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和教育不夠，使得質(zhì)量成本的概念沒(méi)有深入到每個(gè)員工的意識(shí)當(dāng)中，很多人認(rèn)為只要做好本職工作就行，質(zhì)量成本管理是質(zhì)量部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的事情，與自己沒(méi)有多大關(guān)系，因此造成在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集時(shí)，數(shù)據(jù)不全、滯后等問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法真實(shí)的再現(xiàn)質(zhì)量成本控制程度，也無(wú)法激勵(lì)員工使其了解到他的努力對(duì)質(zhì)量成本控制的積極影響。
3、質(zhì)量成本信息收集不全面
由于相關(guān)制度和體系不健全，相關(guān)人員職責(zé)不明確，部分員工對(duì)質(zhì)量成本科目設(shè)置不明確，不知道發(fā)生的數(shù)據(jù)是否屬于質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范圍，什么時(shí)候上報(bào)，報(bào)給誰(shuí)，報(bào)了有什么作用，因此在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用和損失沒(méi)有充分被收集，或收集不及時(shí)，使得質(zhì)量成本核算結(jié)果存在失真現(xiàn)象。
四、質(zhì)量成本管理改進(jìn)措施
1、建立健全質(zhì)量成本管理制度
通過(guò)建立健全質(zhì)量成本管理制度，明確每位員工在質(zhì)量成本管理工作中的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極投身到質(zhì)量成本管理活動(dòng)中，對(duì)瞞報(bào)漏報(bào)質(zhì)量損失的人員，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃蛻徒?。無(wú)規(guī)矩不成方圓，相信完善的制度，健全的體系，配合監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制，為質(zhì)量成本管理鋪平了道路。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量成本控制，通過(guò)完善制度、梳理流程，加強(qiáng)設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審階段、樣品試制和試驗(yàn)等階段控制，以保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量。
2、提升全員質(zhì)量成本管理意識(shí)
從思想觀念、管理方法等方面入手，對(duì)企業(yè)的各層級(jí)人員，開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量成本管理工作培訓(xùn)課程。首先使最高管理者和其他管理人員重視質(zhì)量成本管理工作，明確質(zhì)量成本控制對(duì)企業(yè)的意義，目前存在的現(xiàn)狀，并討論采取什么措施。其次對(duì)廣大員工進(jìn)行意識(shí)方面的培訓(xùn)，使得全體員工了解自身工作對(duì)質(zhì)量成本控制所帶來(lái)的好處，以及應(yīng)該怎么做能更好的幫助企業(yè)做好質(zhì)量成本控制工作。
3、完善質(zhì)量成本信息統(tǒng)計(jì)核算機(jī)制
首先通過(guò)細(xì)化和完善不同質(zhì)量成本等級(jí)科目，明確界定各科目的歸集范圍、流程，確保涵蓋全部質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，沒(méi)有缺項(xiàng)漏項(xiàng)；其次從體系文件和組織結(jié)構(gòu)上，明確各部門(mén)在質(zhì)量成本核算中承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)力，質(zhì)量部門(mén)監(jiān)督各部門(mén)職責(zé)履行情況；最后，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、圖板展示等方式，用通俗的實(shí)例展示給員工如何進(jìn)行質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集和上報(bào)工作，并鼓勵(lì)員工積極參與到該項(xiàng)工作中。
五、結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量成本是質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)質(zhì)量成本的系統(tǒng)分析，積極尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)不斷努力的目標(biāo)和動(dòng)力，因此我們應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際情況情況，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。
摘要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類(lèi)，通過(guò)分析我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題，試圖構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
為了更好地理解上述問(wèn)題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費(fèi)用。
1.1質(zhì)量成本的分類(lèi)
通常，質(zhì)量成本分為五大類(lèi)：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題
我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，質(zhì)量成本管理與世界先進(jìn)水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國(guó)推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對(duì)某些質(zhì)量成本項(xiàng)目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國(guó)家又沒(méi)有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒(méi)有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實(shí)全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進(jìn)
目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對(duì)質(zhì)量損失成本進(jìn)行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對(duì)已經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡(jiǎn)單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進(jìn)行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國(guó)企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還未能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進(jìn)一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級(jí)質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢(shì)下，由企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)集中進(jìn)行全廠的質(zhì)量費(fèi)用的收集、分配、歸集和計(jì)算工作；另一種是兩級(jí)質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車(chē)間、各職能部門(mén)、各責(zé)任中心兩級(jí)進(jìn)行，各車(chē)間、職能部門(mén)、責(zé)任中心設(shè)置專(zhuān)職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細(xì)核算，再由廠部進(jìn)行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費(fèi)用的收集渠道
質(zhì)量成本費(fèi)用一般可以通過(guò)以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行收集。即在日常填制憑證和登記明細(xì)賬時(shí)，遇到與質(zhì)量費(fèi)用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費(fèi)用的專(zhuān)用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進(jìn)行收集。質(zhì)量成本的大部分費(fèi)用均可通過(guò)這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中，但與其他費(fèi)用緊密聯(lián)系在一起，無(wú)法直接分離出來(lái)。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費(fèi)用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對(duì)這類(lèi)費(fèi)用一般需要建立臨時(shí)記錄卡來(lái)反映，并通過(guò)調(diào)查分析將質(zhì)量費(fèi)用與非質(zhì)量費(fèi)用區(qū)別開(kāi)來(lái)，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實(shí)際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進(jìn)和提高質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機(jī)會(huì)損失等，則必須設(shè)置專(zhuān)用憑證進(jìn)行單獨(dú)核算。由于這些費(fèi)用并沒(méi)有實(shí)際支出，往往只能通過(guò)估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計(jì)核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計(jì)核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)同級(jí)數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會(huì)計(jì)核算方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來(lái)源不同，而采用靈活的處理方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量手段；采用統(tǒng)計(jì)調(diào)查、會(huì)計(jì)記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機(jī)動(dòng)，資料力求完整。中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)于1986年8月在北京召開(kāi)的“質(zhì)量成本研討會(huì)”，向全國(guó)推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計(jì)量為主，適當(dāng)輔之以實(shí)物計(jì)量、工時(shí)計(jì)量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會(huì)貢獻(xiàn)率等反映；主要通過(guò)會(huì)計(jì)方面的專(zhuān)門(mén)方法來(lái)獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運(yùn)用這些專(zhuān)門(mén)方法時(shí)，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對(duì)有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進(jìn)行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡(jiǎn)化進(jìn)行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對(duì)那些會(huì)計(jì)方法無(wú)法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計(jì)手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對(duì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過(guò)程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審核，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進(jìn)而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
摘 要：本文從質(zhì)量成本的基本理論出發(fā)，介紹了質(zhì)量成本的內(nèi)涵和分類(lèi)，通過(guò)分析我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題，試圖構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完整的質(zhì)量成本核算體系。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；控制體系
1.質(zhì)量成本的內(nèi)涵
為了更好地理解上述問(wèn)題，我們必須引入質(zhì)量成本這一概念。質(zhì)量成本是使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費(fèi)用。
1.1質(zhì)量成本的分類(lèi)
通常，質(zhì)量成本分為五大類(lèi)：即預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證等。
1.2我國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本管理方面存在的主要問(wèn)題
我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，質(zhì)量成本管理與世界先進(jìn)水平相比還存在著較大差距，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.2.1缺乏全面的質(zhì)量成本核算體系
質(zhì)量成本核算是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，由于我國(guó)推行全面質(zhì)量成本管理比較晚，不同企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)、管理狀況又各有不同，這使得對(duì)某些質(zhì)量成本項(xiàng)目的定義不夠準(zhǔn)確，質(zhì)量成本科目的設(shè)置不夠妥當(dāng)，國(guó)家又沒(méi)有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，因此，我們還沒(méi)有建立起一套科學(xué)化、制度化的質(zhì)量成本核算體系，不能真實(shí)全面地反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。
1.2.2質(zhì)量損失成本的分析方法和思路還有待改進(jìn)
目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還比較嚴(yán)重，有些企業(yè)雖然投入了大量的成本，但產(chǎn)品的質(zhì)量水平卻不高，因此，對(duì)質(zhì)量損失成本進(jìn)行深入分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的重要內(nèi)容。但我們對(duì)己經(jīng)開(kāi)展質(zhì)量成本管理工作的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上作簡(jiǎn)單比較就下結(jié)論了，未能很好地利用有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次地分析，使得一些可能避免或削減的損失未能幸免。
1.2.3質(zhì)量成本的優(yōu)化、控制方法還有待研究
我們進(jìn)行質(zhì)量成本信息的收集、核算和分析，最終目的是為了優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本方案，控制和降低企業(yè)整體的質(zhì)量成本。由于我國(guó)企業(yè)推行全面質(zhì)量成本管理較晚，還末能建立起科學(xué)、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量成本優(yōu)化和控制方法，還需要我們進(jìn)一步研究和討論。
2.質(zhì)量成本體系的核算研究
質(zhì)量成本核算必須與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，適合企業(yè)的規(guī)模和全面質(zhì)量管理的需要。質(zhì)量成本核算的組織形式一般有兩種：一種是一級(jí)質(zhì)量成本核算組織形式，在這種形勢(shì)下，由企業(yè)會(huì)計(jì)部門(mén)集中進(jìn)行全廠的質(zhì)量費(fèi)用的收集、分配、歸集和計(jì)算工作；另一種是兩級(jí)質(zhì)量成本核算形式，在這種形式下，質(zhì)量成本的核算分為廠部和車(chē)間、各職能部門(mén)、各責(zé)任中心兩級(jí)進(jìn)行，各車(chē)間、職能部門(mén)、責(zé)任中心設(shè)置專(zhuān)職或兼職的核算員，負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量成本的明細(xì)核算，再由廠部進(jìn)行匯總核算。這種形式一般適用于規(guī)模較大的企業(yè)。
2.1質(zhì)量成本費(fèi)用的收集渠道
質(zhì)量成本費(fèi)用一般可以通過(guò)以下三種渠道收集：
2.1.1直接利用現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行收集。即在日常填制憑證和登記明細(xì)賬時(shí)，遇到與質(zhì)量費(fèi)用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費(fèi)用的專(zhuān)用章，這樣，質(zhì)量成本核算員就能依次迅速地進(jìn)行收集。質(zhì)量成本的大部分費(fèi)用均可通過(guò)這種方式收集。
2.1.2雖存在于現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中，但與其他費(fèi)用緊密聯(lián)系在一起，無(wú)法直接分離出來(lái)。如生產(chǎn)工人為維修少量次品所支出的工資、材料等費(fèi)用，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，對(duì)這類(lèi)費(fèi)用一般需要建立臨時(shí)記錄卡來(lái)反映，并通過(guò)調(diào)查分析將質(zhì)量費(fèi)用與非質(zhì)量費(fèi)用區(qū)別開(kāi)來(lái)，以便科學(xué)地確定質(zhì)量成本的實(shí)際發(fā)生額。
2.1.3不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度核算范圍的隱含質(zhì)量成本，如為改進(jìn)和提高質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機(jī)會(huì)損失等，則必須設(shè)置專(zhuān)用憑證進(jìn)行單獨(dú)核算。由于這些費(fèi)用并沒(méi)有實(shí)際支出，往往只能通過(guò)估算取得。因此，他需要借助統(tǒng)計(jì)核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些隱性成本。
2.2質(zhì)量成本的核算方法
目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的核算主要采用三種基本方法：
2.2.1統(tǒng)計(jì)核算方法。其基本特征為：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)圖表；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法取得資料，并通過(guò)對(duì)同級(jí)數(shù)據(jù)的分組、整理獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。
2.2.2會(huì)計(jì)核算方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣作為統(tǒng)一量度；采用設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、填制憑證、登記賬簿、成本計(jì)算和分析、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等一系列專(zhuān)門(mén)方法，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程進(jìn)行連續(xù)、系統(tǒng)、全面和綜合的記錄和反映；嚴(yán)格以審核無(wú)誤的憑證為依據(jù)，質(zhì)量成本資料必須準(zhǔn)確、完整，整個(gè)核算過(guò)程與現(xiàn)行成本核算相似。
2.2.3會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的核算方法。即根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來(lái)源不同，而采用靈活的處理方法。其特點(diǎn)是：采用貨幣、實(shí)物量、工時(shí)等多種計(jì)量手段；采用統(tǒng)計(jì)調(diào)查、會(huì)計(jì)記賬等方法收集數(shù)據(jù)；方式靈活機(jī)動(dòng)，資料力求完整。中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)于1986年8月在北京召開(kāi)的“質(zhì)量成本研討會(huì)”，向全國(guó)推薦的就是這種方法。
質(zhì)量成本核算方法的理想選擇是，以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算為輔。其基本特征是：以貨幣計(jì)量為主，適當(dāng)輔之以實(shí)物計(jì)量、工時(shí)計(jì)量及其他指標(biāo)如產(chǎn)品合格率、社會(huì)貢獻(xiàn)率等反映；主要通過(guò)會(huì)計(jì)方面的專(zhuān)門(mén)方法來(lái)獲取質(zhì)量成本資料，但在具體運(yùn)用這些專(zhuān)門(mén)方法時(shí)，可根據(jù)具體情況靈活處理，如對(duì)有些數(shù)據(jù)的收集不必設(shè)置原始憑證，也不必進(jìn)行復(fù)式記賬，賬簿記錄也可簡(jiǎn)化進(jìn)行，成本的歸集和分配應(yīng)靈活多樣等等。而對(duì)那些會(huì)計(jì)方法無(wú)法獲得的信息，則可借助統(tǒng)計(jì)手段和業(yè)務(wù)核算獲得；對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)手段獲得的信息，應(yīng)力求準(zhǔn)確、完整；而對(duì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)手段、業(yè)務(wù)手段獲取的資料，原則上只要求基本準(zhǔn)確，不要求以原始憑證作為獲取信息的必備依據(jù)。
3.質(zhì)量成本的控制
質(zhì)量成本控制就是依據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量成本形成過(guò)程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算和審核，揭示偏差，及時(shí)糾正，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量成本，并進(jìn)而采取措施，不斷降低質(zhì)量成本。
3.1產(chǎn)品質(zhì)量最佳水平的確定
優(yōu)質(zhì)、高效、低成本是企業(yè)管理的基本目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的要求也不是越高越好，在一定條件下，產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著成本的提高。因而在質(zhì)量成本控制中應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)量成本和產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來(lái)確定最佳質(zhì)量水平。
3.2質(zhì)量成本的日?？刂?
3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量成本控制
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，除了選擇最佳質(zhì)量水平外，還應(yīng)考慮設(shè)計(jì)階段的成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。設(shè)計(jì)階段的成本一般包括設(shè)計(jì)規(guī)劃成本、試制實(shí)驗(yàn)成本，、技術(shù)管理成本等。上述這些費(fèi)用既構(gòu)成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本，又是確保和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量成本的一部分。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的目的就是以最低的成本設(shè)計(jì)出質(zhì)量最佳產(chǎn)品。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本控制的主要內(nèi)容是：1）控制產(chǎn)品質(zhì)量的適宜水平；2）不必要質(zhì)量成本的分析；3）加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的論證和評(píng)審；4）加強(qiáng)樣品的試制和試驗(yàn)，保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的完善；5）加強(qiáng)技術(shù)文件的管理，控制技術(shù)管理成本。
3.2.2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本的控制。
產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，能否保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上取決于生產(chǎn)工廠的技術(shù)能力及生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量成本控制主要包括以下內(nèi)容：1）加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量控制，控制質(zhì)量成本；2）加強(qiáng)工序的質(zhì)量控制，保證不良品率在較低的水平；3）組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)費(fèi)用的合理；4）加強(qiáng)不合格品管理，降低廠內(nèi)廠外損失；5）加強(qiáng)輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。
3.2.3銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量成本的控制
銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本是指在銷(xiāo)售過(guò)程中為保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用。加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本控制，對(duì)降低產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高資本增值效益等具有十分重要的意義。1）加強(qiáng)產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)運(yùn)的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品質(zhì)量損失；2）加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，控制質(zhì)量成本；3）加強(qiáng)索賠處理，控制索賠費(fèi)用支出。
3.3全面質(zhì)量成本控制體系的建立
3.3.1全面質(zhì)量成本控制體系的意義
全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全面控制質(zhì)量因素、力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理模式。所謂的全過(guò)程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。全面控制質(zhì)量因素意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器、設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：1）用戶(hù)第一的觀點(diǎn)；2）預(yù)防的觀點(diǎn)；3）定量分析的觀點(diǎn)；4）以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)。
3.3.2全面質(zhì)量管理的階段
全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段：即PDCA控制過(guò)程。第一個(gè)階段稱(chēng)為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan ） ；第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱(chēng)D階段（Do）；第三個(gè)階段為檢查階段，又稱(chēng)C階段（Check ）；最后一個(gè)階段為處理階段，又稱(chēng)A階段（Action ）。
3.3.3質(zhì)量成本與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
質(zhì)量成本管理就是要求企業(yè)在進(jìn)行全面質(zhì)量管理，實(shí)施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)兼顧產(chǎn)品成本問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理是進(jìn)行質(zhì)量成本管理的前提。
對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，全面質(zhì)量管理已深入人心，而且相當(dāng)多的企業(yè)也已通過(guò)了ISO9000體系認(rèn)證，但進(jìn)行質(zhì)量成本管理的卻寥若晨星，造成這種誤區(qū)的原因?qū)嶋H上沒(méi)有從大質(zhì)量觀的角度看待質(zhì)量與企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)系。但為什么這種在國(guó)外很有效的一種質(zhì)量體系保證手段，在自己使用起來(lái)時(shí)，其效果就不大呢？其中一個(gè)主要的原因是，公司沒(méi)有將質(zhì)量成本管理作為一種公司整體成本管理的一部分來(lái)加以控制，沒(méi)有對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，使之產(chǎn)生“財(cái)務(wù)效益”。因此，如果真正要發(fā)揮ISO9000的作用，則有必須從質(zhì)量成本管理的角度，通過(guò)實(shí)施ISO9000進(jìn)行質(zhì)量管理來(lái)降低成本，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
摘 要 我國(guó)“醫(yī)改”已經(jīng)處于“十二五”規(guī)劃的收官之年，“醫(yī)改”進(jìn)入深水區(qū)后對(duì)醫(yī)院的成本核算的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。各家公立醫(yī)院均在探索適合自身發(fā)展的成本核算方法，以期在嚴(yán)格把控成本的情況下，用最低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院最高的收益和最優(yōu)的社會(huì)效應(yīng)。本文通過(guò)探討質(zhì)量成本核算問(wèn)題，努力找尋提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量并降低成本的方式。
關(guān)鍵詞 質(zhì)量成本 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療改革
一、醫(yī)院質(zhì)量成本管理的要求
質(zhì)量成本管理是指一個(gè)企業(yè)為了提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)而支出的一切費(fèi)用及各類(lèi)損失之和。醫(yī)院對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理意味著，在能夠保證提供快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，將所耗費(fèi)的成本盡可能地降到最低，以此來(lái)達(dá)到醫(yī)院獲得最高效益的目的。
現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量成本管理有三點(diǎn)要求：
（一）動(dòng)態(tài)性
在現(xiàn)在多變的市場(chǎng)環(huán)境下，質(zhì)量成本要隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步而發(fā)展，也要不斷地更新和豐富其核算內(nèi)涵。醫(yī)院的質(zhì)量成本更需要保持自身的動(dòng)態(tài)性，能夠隨時(shí)與不斷提高的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。
（二）多樣性
不同的醫(yī)療服務(wù)會(huì)導(dǎo)致不同的醫(yī)療質(zhì)量成本，這就要求醫(yī)療質(zhì)量成本管理應(yīng)該是多指標(biāo)的，體現(xiàn)了其多樣性和全面性。這一特點(diǎn)也要求我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)要從多維度對(duì)其進(jìn)行衡量。
（三）收益性
醫(yī)院實(shí)施質(zhì)量成本管理的目的是能夠使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)最高的收益和最優(yōu)的社會(huì)效益，因此尋求一種合理的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量成本組合就尤為重要。探索二者之間良好的架構(gòu)也是醫(yī)院實(shí)施質(zhì)量成本核算力求達(dá)到最高收益的必經(jīng)之路。
二、醫(yī)院質(zhì)量成本管理問(wèn)題
（一）缺乏完善的核算體系
在2010年底，國(guó)家衛(wèi)生部、財(cái)政部聯(lián)合了醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)核算提出了更高的要求，但對(duì)成本核算方面卻缺乏較為明確的規(guī)定。直至2015年7月31日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和中醫(yī)藥管理局聯(lián)合了《縣級(jí)公立醫(yī)院成本核算操作辦法》對(duì)我國(guó)醫(yī)院成本核算體系進(jìn)行了完善，對(duì)核算的方法原則等方面進(jìn)行了比較明確的規(guī)定。不過(guò)值得注意的是，此次成本核算辦法僅適用于縣級(jí)公立醫(yī)院，并不適用于城市級(jí)公立醫(yī)院。由此可見(jiàn)，城市級(jí)公立醫(yī)院成本核算更具有復(fù)雜性和多樣性，還難以達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的局面，不利于各家醫(yī)院進(jìn)行成本核算工作。而且由于口徑不一致，導(dǎo)致有條件進(jìn)行質(zhì)量成本核算的醫(yī)院也難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向的對(duì)比。
（二）缺少完善的成本核算機(jī)構(gòu)
對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)院的成本核算工作應(yīng)該由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，這樣才能保證核算的系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性。根據(jù)上文提到的《縣級(jí)公立醫(yī)院成本核算操作辦法》要求縣級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)規(guī)模和業(yè)務(wù)量的大小，財(cái)務(wù)處應(yīng)設(shè)立至少一人的成本核算崗位，來(lái)保證核算工作的順利進(jìn)行。而對(duì)于目前的城市級(jí)公立醫(yī)院，其一年的業(yè)務(wù)量可以達(dá)到幾十億甚至上百億，是縣級(jí)公立醫(yī)院的數(shù)十倍以上，如此大的規(guī)模必然需要財(cái)務(wù)上配備較多的核算人員來(lái)給予支持。如今各家醫(yī)院對(duì)成本核算缺乏較強(qiáng)的管理意識(shí)，為成本核算配備的人員仍然不足，其質(zhì)量難以得到保證。這種淡薄的意識(shí)和人員上的不足嚴(yán)重地制約了醫(yī)院成本核算的發(fā)展。
（三）醫(yī)院信息化建設(shè)滯后
現(xiàn)階段大部分醫(yī)院財(cái)務(wù)核算仍然采用的是HIS系統(tǒng)，這套系統(tǒng)已經(jīng)沿用多年，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下漸漸難以滿(mǎn)足當(dāng)下較高的成本核算要求。無(wú)論是核算的精度，還是全面性都有不同程度的欠缺。想要完成一項(xiàng)較高質(zhì)量的質(zhì)量成本核算并進(jìn)行深入的質(zhì)量成本核算分析，一個(gè)完善的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)是不可或缺的。
三、實(shí)施質(zhì)量成本管理建議
（一）建設(shè)良好的成本核算組織架構(gòu)
城市級(jí)公立醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立更多的核算人員，以加強(qiáng)對(duì)成本核算的執(zhí)行力度，過(guò)少的成本核算人員會(huì)導(dǎo)致核算人員被煩瑣的基礎(chǔ)工作纏身，沒(méi)有更多的精力去做分析思考性質(zhì)的工作，難以呈現(xiàn)出高質(zhì)量的質(zhì)量成本核算報(bào)告。
（二）建設(shè)良好的信息核算系統(tǒng)
進(jìn)行質(zhì)量成本核算需要對(duì)醫(yī)院質(zhì)量成本中的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部損失成本等內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)的核算，要達(dá)到這一目的就需要醫(yī)院精確地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能夠及時(shí)報(bào)送與傳遞給相關(guān)部門(mén)。因此，一個(gè)高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)是必不可少的。只有這樣的信息系統(tǒng)才能在準(zhǔn)確地獲取各項(xiàng)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)又能將其與成本核算有效地連接起來(lái)，確保質(zhì)量成本核算工作的有效進(jìn)行。
目前已有多家醫(yī)院通過(guò)與外部公司合作的方式做出符合自己的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，如北大人民醫(yī)院與中金公司、安永、普華永道合作。不但梳理了醫(yī)院的歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，還整合了企業(yè)的ERP系統(tǒng)，建立了符合自身發(fā)展的信息系統(tǒng)，使各項(xiàng)信息傳遞得更加準(zhǔn)確和及時(shí)，更有利于醫(yī)院的成本核算工作的順利運(yùn)行。
（三）鼓勵(lì)使用自制制劑及高性?xún)r(jià)比耗材，降低成本，減輕患者的負(fù)擔(dān)。
每個(gè)醫(yī)院都有自己的市場(chǎng)定位及比較固定的目標(biāo)人群，而對(duì)于腫瘤醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其主要面向的對(duì)象都是癌癥人群。無(wú)論是從藥費(fèi)還是手術(shù)費(fèi)來(lái)看，相對(duì)于其他病人來(lái)說(shuō)，其費(fèi)用較高，患者的負(fù)擔(dān)較重。我們應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)科室的醫(yī)生在滿(mǎn)足可以替代、質(zhì)量可靠、價(jià)格下降這三點(diǎn)原則的情況下，更傾向于使用自制制劑和高性?xún)r(jià)比的耗材。以此來(lái)減少對(duì)高值耗材的耗用量，有效地降低醫(yī)院的各項(xiàng)檢查及手術(shù)費(fèi)用，在降低成本的同時(shí)也能達(dá)到相同的治療效果，也能夠?yàn)榛颊邷p輕相應(yīng)的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)院在實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾酉鄳?yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，表彰實(shí)施情況好的科室，對(duì)費(fèi)用持續(xù)上升的科室調(diào)整考核指標(biāo)，強(qiáng)化目標(biāo)考核，努力使藥品費(fèi)用、材料費(fèi)用、檢查費(fèi)用三項(xiàng)指標(biāo)同步下降。
因此，如今，在國(guó)家嚴(yán)控醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)的壓力下，鼓勵(lì)醫(yī)院使用自制制劑及高性?xún)r(jià)比耗材的方式是符合國(guó)家的政策規(guī)定，又能體現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量成本管理的要求。
（四）醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行差異化管理
醫(yī)院應(yīng)該關(guān)注和控制費(fèi)用的差異化管理，醫(yī)院提供的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)存在不同程度的學(xué)科差異、病種差異、難度差異及管理差異等。因此在質(zhì)量成本核算時(shí)要充分考慮相似醫(yī)療服務(wù)之間差異導(dǎo)致的質(zhì)量成本差異。例如，難度差異要考慮病種復(fù)雜程度、疾病嚴(yán)重程度、技術(shù)操作難度、資源耗費(fèi)等因素，尤其要在單病種成本核算方面進(jìn)行探索，也有助于開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量成本管理工作。這種精細(xì)化管理、同質(zhì)化比較的方式能夠進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。
四、結(jié)語(yǔ)
醫(yī)院的質(zhì)量成本管理是醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)降低醫(yī)療成本的有效的解決方式，能夠在兼顧社會(huì)效益和提供更優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造更多的價(jià)值。醫(yī)院更應(yīng)該從成本核算組織、架構(gòu)、完善核算信息系統(tǒng)，通過(guò)使用高性?xún)r(jià)比耗材或采用差異化管理等方式來(lái)提高自身質(zhì)量成本核算的質(zhì)量，讓醫(yī)院在保證收益的情況下降低醫(yī)療費(fèi)用，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。
摘 要 質(zhì)量成本管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理合理化，提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施和手段，關(guān)乎企業(yè)的生存發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文對(duì)YF公司的質(zhì)量成本管理進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)優(yōu)化改進(jìn)措施，為其他制造企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理提供參考。
關(guān)鍵詞 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本控制
在20世紀(jì)50年代初，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家A. V. Feigenbaum首次將企業(yè)預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)所引起的損失聯(lián)系起來(lái)，形成質(zhì)量成本報(bào)告，提出質(zhì)量成本的概念，質(zhì)量成本為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供了重要依據(jù)。隨著信息技術(shù)和企業(yè)管理理論的發(fā)展，質(zhì)量管理方法也層出不窮，諸如6sigma管理、零缺陷管理、客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量管理、戰(zhàn)略質(zhì)量管理等，為企業(yè)提升質(zhì)量成本管理水平提供了重要的理論基礎(chǔ)。
一、YF公司質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀
YF公司是一家從事鑄鍛件生產(chǎn)和銷(xiāo)售的制造業(yè)企業(yè)，于2005年8月建成投產(chǎn)，占地面積23萬(wàn)平方米，是目前亞洲規(guī)模較大的現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化鑄鍛企業(yè)之一，生產(chǎn)工藝達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。公司于2008年一次性順利通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，擁有一套完整的質(zhì)量管理體系，明確的質(zhì)量管理理念，且嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求開(kāi)展質(zhì)量管理工作，同時(shí)進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)的優(yōu)化和改進(jìn)。
（一）YF公司質(zhì)量成本管理職能劃分
為了明確責(zé)任歸屬，YF公司質(zhì)量成本管理實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，劃部門(mén)分工實(shí)施。各部門(mén)職責(zé)如下：
1.總經(jīng)理。負(fù)責(zé)審閱質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告；直接聽(tīng)取質(zhì)量部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控情況匯報(bào)，負(fù)責(zé)仲裁和解決重大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
2.質(zhì)量管理部。負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫(xiě)質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告；與財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證；制定質(zhì)量改進(jìn)措施，落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
3.財(cái)務(wù)部。負(fù)責(zé)制訂年度質(zhì)量成本計(jì)劃；組織各部門(mén)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算；進(jìn)行質(zhì)量成本核算，編制質(zhì)量成本報(bào)表，進(jìn)行質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，出具質(zhì)量成本財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
4.相關(guān)部門(mén)。各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。
（二）YF公司質(zhì)量成本管理工作流程
1.收集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每月月末，YF公司各相關(guān)部門(mén)于對(duì)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，并填制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)本部門(mén)主管負(fù)責(zé)人審核后報(bào)送至財(cái)務(wù)部。各相關(guān)部門(mén)收集的數(shù)據(jù)主要包括與質(zhì)量成本相關(guān)的試驗(yàn)檢驗(yàn)材料領(lǐng)用、辦公用品領(lǐng)用、固定資產(chǎn)折舊，設(shè)計(jì)成本損失，內(nèi)部報(bào)廢產(chǎn)品等，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后，按照要求填制《預(yù)防成本明細(xì)表》、《鑒定成本明細(xì)表》、《內(nèi)部損失明細(xì)表》、《外部損失明細(xì)表》。
2.質(zhì)量成本核算。質(zhì)量成本核算采用會(huì)計(jì)核算和統(tǒng)計(jì)核算相結(jié)合的方法，財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)部門(mén)收集到的質(zhì)量成本相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行明細(xì)核算，登記質(zhì)量成本臺(tái)賬，編制《質(zhì)量成本明細(xì)賬》和《質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目匯總表》，完成月度質(zhì)量成本報(bào)表工作。
3.質(zhì)量成本財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)部根據(jù)月度質(zhì)量成本報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)，編制《質(zhì)量成本財(cái)務(wù)分析報(bào)告》，涵蓋各項(xiàng)構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)的變動(dòng)分析和說(shuō)明。每季度末，財(cái)務(wù)部將《質(zhì)量成本明細(xì)賬》、《質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目匯總表》、《質(zhì)量成本財(cái)務(wù)分析報(bào)告》一同報(bào)送質(zhì)量管理部。
4.質(zhì)量成本綜合分析。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)，每季度，質(zhì)量管理部在收到財(cái)務(wù)部報(bào)送的《質(zhì)量成本明細(xì)賬》、《質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目匯總表》、《質(zhì)量成本財(cái)務(wù)分析報(bào)告》后，對(duì)質(zhì)量成本總體情況進(jìn)行分析、發(fā)覺(jué)典型問(wèn)題及應(yīng)引起注意薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)以往所采取措施或質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目有效性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，最終形成《質(zhì)量成本分析報(bào)告》，報(bào)送總經(jīng)理審閱。
5.質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理部根據(jù)《質(zhì)量成本分析報(bào)告》，制定預(yù)防與糾正措施計(jì)劃，并監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
二、YF公司質(zhì)量成本管理存在的問(wèn)題
（一）質(zhì)量成本事前預(yù)測(cè)不充分
事前預(yù)測(cè)是企業(yè)進(jìn)行成本管理的重要程序之一，它對(duì)企業(yè)后續(xù)的質(zhì)量成本管理工作發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用。YF公司雖制定了較為完善的質(zhì)量成本過(guò)程控制，但對(duì)質(zhì)量成本的事前預(yù)測(cè)不夠充分，對(duì)歷史質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)分析不足，忽視了質(zhì)量成本計(jì)劃對(duì)后續(xù)管理的指導(dǎo)意義。
（二）質(zhì)量成本核算系統(tǒng)不完善
YF公司雖建立了完善的質(zhì)量成本管理流程，但受ERP系統(tǒng)固有限制，尚未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)歸集質(zhì)量成本信息，大量數(shù)據(jù)通過(guò)各相關(guān)部門(mén)收集和統(tǒng)計(jì)。
1.成本會(huì)計(jì)科目未按質(zhì)量成本核算理念劃分。YF公司目前按照標(biāo)準(zhǔn)成本法的成本核算理念進(jìn)行會(huì)計(jì)科目設(shè)定，未按照質(zhì)量成本核算理念進(jìn)行重新劃分。在實(shí)際執(zhí)行中，通過(guò)人工統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行系統(tǒng)外核算，由于信息收集工作量大，統(tǒng)計(jì)人員質(zhì)量良莠不齊，核算信息準(zhǔn)確度有限，財(cái)務(wù)復(fù)核難度大。
2.內(nèi)外部損失成本核算內(nèi)容不全。內(nèi)部損失成本僅包含公司在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的廢品損失、停工損失、質(zhì)量事故處理費(fèi)等，但在實(shí)際工作中，內(nèi)部損失成本涉及的內(nèi)容更廣，如設(shè)計(jì)損失成本等。
（三）未建立行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制
在質(zhì)量成本考核方面，YF公司僅局限于質(zhì)量成本問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，未建立產(chǎn)品質(zhì)量成本與薪酬掛鉤制度，導(dǎo)致員工對(duì)質(zhì)量成本管理不重視，無(wú)法發(fā)揮其真正作用。
（四）未形成企業(yè)全員參與
YF公司為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了質(zhì)量保證部，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合管控和分析，并會(huì)同財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行質(zhì)量成本核算。但許多人認(rèn)為質(zhì)量成本管理僅是質(zhì)量保證部與財(cái)務(wù)部的職責(zé)，未意識(shí)到質(zhì)量成本的形成是各個(gè)部門(mén)共同作用的結(jié)果，因此需要全員參與。
三、YF公司改進(jìn)質(zhì)量成本管理的有效措施
（一）加強(qiáng)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)管理
依據(jù)產(chǎn)品以往的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)及其變動(dòng)情況，預(yù)測(cè)質(zhì)量成本，提出切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)。由財(cái)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，根據(jù)公司質(zhì)量成本歷史數(shù)據(jù)、公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化情況，對(duì)未來(lái)質(zhì)量成本目標(biāo)及其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)估，編制質(zhì)量成本計(jì)劃、制定質(zhì)量成本控制標(biāo)準(zhǔn)。
（二）建立有效的質(zhì)量成本核算體系
1.加快質(zhì)量成本控制的信息化建設(shè)。借助信息技術(shù)手段，以ERP 操作系統(tǒng)為平臺(tái)，建立成本數(shù)據(jù)庫(kù)，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量成本預(yù)算管理子系統(tǒng)、質(zhì)量成本核算子系統(tǒng)與質(zhì)量成本績(jī)效考核子系統(tǒng)等分析體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本管理的信息化與科學(xué)化。
2.重新定義質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目設(shè)置。借助ERP質(zhì)量成本核算子系統(tǒng)的搭建，重新設(shè)定質(zhì)量成本相關(guān)會(huì)計(jì)科目，可設(shè)置一個(gè)“質(zhì)量成本”一級(jí)科目， 下面分設(shè)“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部損失成本”、“外部損失成本”和“外部質(zhì)量保證成本”5個(gè)二級(jí)科目，推動(dòng)質(zhì)量成本核算工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)進(jìn)行。
（三）建立質(zhì)量成本控制考核體系
此外，應(yīng)將質(zhì)量成本控制與績(jī)效考核掛鉤，健全與完善質(zhì)量成本獎(jiǎng)懲制度，提高員工工作的積極性，注重獎(jiǎng)懲的時(shí)效性，才能充分激發(fā)全員質(zhì)量成本控制的熱情，更合理的控制質(zhì)量成本，減少剩余質(zhì)量的耗費(fèi)。
（四）提高質(zhì)量成本控制意識(shí)
統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從上至下需了解質(zhì)量成本知識(shí)，從根本上提高質(zhì)量成本意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量成本控制培訓(xùn)，尤其針對(duì)財(cái)務(wù)部以外的相關(guān)部門(mén)人員，從而協(xié)助做好質(zhì)量成本管控工作。
本文以YF公司為例，闡述質(zhì)量成本管理在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化措施，以提高質(zhì)量成本管理在制造業(yè)企業(yè)的實(shí)用性和有效性，這對(duì)提升企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效具有重要的推動(dòng)作用。
